Zoho Desk için çağrı merkezi
CloudTalk'un Zoho çağrı merkezi yazılımı entegrasyonu ile destek süreçlerinizi kolaylaştırın. Kesintisiz çift yönlü senkronizasyon sayesinde sekme değiştirmek zorunda kalmadan arama yapın ve alın, SMS gönderin, güncel kişi bilgilerine ve arama geçmişine anında erişin.
Zoho Desk ile CloudTalk entegrasyonu neden yapılmalı?
Müşteri temsilcilerinize, yinelenen işlerle vakit kaybetmeden müşteri ihtiyaçlarını karşılama gücü verin. Zoho ile CloudTalk arasında her 5-10 dakikada bir sorunsuzca senkronize edilen kapsamlı iletişim verileriyle müşteri destek süreçlerini güçlendirirken, arama kaydetme ve takip işlemleri için iş akışı otomasyonu sayesinde destek talebi çözüm sürelerini hızlandırın. Gelen aramaları yanıtlayın ve geçmiş etkileşimlerden elde edilen talep ve iletişim bilgileriyle görüşmelerinizi zenginleştirin.
Zoho Desk nedir?
Zoho Desk, dünya çapında binlerce işletme tarafından kullanılan bulut tabanlı ve güçlü bir yardım masası yazılımıdır. Müşteri hizmetleri ekiplerine olağanüstü destek sunmaları için gelişmiş biletleme, otomasyon ve raporlama araçları sağlar.
Zoho Desk çağrı merkezi yazılımının avantajları
Daha akıllı aramalar yapın
Zoho Desk entegrasyonu sayesinde sekmeler arasında geçiş yapmayı bırakın ve sorunları daha hızlı çözerek müşteri sadakati kazanın. Yardım masanızdan arama kayıtlarına, ses dosyalarına, notlara ve tüm arama geçmişine erişin. İhtiyacınız olan tüm bilgilere anında ulaşarak aramaları başlatın, etkileşimleri ve destek taleplerini kolayca takip edin.
Verileri senkronize edin
CloudTalk ve Zoho Desk arasındaki gerçek zamanlı, çift yönlü senkronizasyon ile manuel veri girişini ortadan kaldırın ve mükerrer kayıtları önleyin. Aramalar için otomatik olarak destek talepleri oluşturun, kişi bilgilerini senkronize edin ve destek ekibinizin her zaman güncel verilerle çalışmasını sağlayarak iş akışlarını akıcı hale getirin.
Daha doğru kararlar alın
Müşteri etkileşimlerini daha iyi analiz etmek için detaylı analizlere, arama kayıtlarına ve notlara erişin. Trendleri ve sıkça konuşulan konuları belirlemek için konuşma analitiği verilerinden yararlanın. Kişiselleştirilmiş destek sunarak karar alma süreçlerinizi iyileştirirken müşteri memnuniyetini de artırın.
Zoho Desk ile CloudTalk entegrasyonu nasıl kurulur?
- Hem CloudTalk hem de Zoho Desk hesaplarınızda yönetici yetkinizin olduğundan emin olun.
- CloudTalk kontrol panelinize giriş yapın ve Ayarlar > Entegrasyonlar bölümüne gidin.
- Entegrasyon listesinden Zoho Desk seçeneğini bulun ve „+Entegrasyon Ekle“ butonuna tıklayın.
- İstendiğinde Zoho Desk hesabınıza giriş yaparak entegrasyonu doğrulayın.
- Hangi arama türlerinin Zoho Desk'te bilet olarak kaydedileceğini seçin.
- Entegrasyon kapsamını sınırlandırmak için belirli bağlı numaralar tanımlayın.
- Daha iyi bir düzen için Zoho Desk ve CloudTalk'taki kişi etiketleme kurallarını eşleştirin.
Zoho Desk entegrasyonunuzdan en iyi şekilde yararlanın
Desteğin ötesine geçin ve CloudTalk'un güçlü arama özelliklerini Zoho Desk CRM entegrasyonuyla birleştirin. Satış iş akışı otomasyonu, otomatik arama (Power Dialer) özellikleri ve çok daha fazlasıyla tüm kuruluşunuzun keyifle kullanabileceği tek bir platform oluşturun!
Zoho Desk entegrasyonu hangi verileri paylaşır?
Zoho Desk
CloudTalkCloudTalk'un aldığı veriler
Zoho Desk'in aldığı veriler
Zoho arama entegrasyonunuz için neden CloudTalk'u seçmelisiniz?
Konuşma analitiği ile daha akıllı aramalar yapın
Otomatik arama kaydetme ve deşifre özelliği sayesinde operasyonlarınızdaki tahmin yürütme süreçlerini ve can sıkıcı tekrarları ortadan kaldırın. Konu çıkarma ve duygu analizi ile tüm aramalarınızı netleştirin ve uygulanabilir verilerle müşteri temsilcilerinizi eğitin.
Uluslararası pazarlara anında 160+ numarayla adım atın
Piyasadaki en geniş uluslararası, yerel ve ücretsiz numara seçeneklerinden biriyle küreselleşin ve şirketinizin etki alanını genişletin. Çağrı merkezi çözümünüzü stratejilerinize göre ölçeklendirin ve gelecekteki başarınızı şimdiden garanti altına alın.
Satış yapın, destek sunun, memnun edin ve kazanın
Müşteri memnuniyetini en büyük rekabet avantajınıza dönüştürmek için tasarlanmış çağrı merkezi özellikleriyle insanı odağınıza alın. Bekleme sürelerini %80'e varan oranda azaltın ve giden arama başarı oranınızı zahmetsizce %250'ye kadar artırın.
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
Mevcut telefon sisteminiz arama yapmaktan çok sorun mu çıkarıyor? CloudTalk ile bir görüşme planlayın, aramaları tekrar keyifli hale getirelim!
CloudTalk ile büyüyen binlerce ekibin arasına katılın.
Sıkça sorulan sorular
Evet, CloudTalk'un Zoho Desk entegrasyonu sayesinde doğrudan Zoho Desk üzerinden giden aramalar yapabilir ve gelen aramaları kabul edebilirsiniz. Bu, platformlar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır ve tüm arama verilerinin otomatik olarak Zoho Desk'e kaydedilmesini sağlar.
Zoho Desk dahili bir numara çevirici içermezken, CloudTalk entegrasyonu bu işlevi kazandırır. Doğrudan Zoho Desk arayüzünüzden arama yapmak için tıkla-ara ve otomatik arama gibi özellikleri kullanmanıza olanak tanır.
Zoho Desk entegrasyonları, CloudTalk'un Expert veya Custom planlarının bir parçası olarak sunulur. Zoho Desk bu entegrasyon için ekstra bir ücret talep etmese de, CloudTalk abonelik planınıza bağlı olarak ek maliyetler geçerli olabilir.
Zoho Desk entegrasyonu, CloudTalk çağrı merkezi yazılımınızı Zoho Desk yardım masası platformuyla bağlar. Kişilerin, arama geçmişinin, sesli mesajların ve destek taleplerinin sorunsuz bir şekilde senkronize edilmesini sağlar.
Bu entegrasyon, aramaları doğrudan destek talebi olarak kaydetmenize, iş akışlarını otomatikleştirmenize ve tüm müşteri verilerini güncel tutmanıza olanak tanır. Kullanmak için entegrasyonu CloudTalk kontrol panelinizden etkinleştirmeniz, Zoho Desk hesabınızı doğrulamanız ve senkronizasyon ayarlarını yapılandırmanız yeterlidir.
CloudTalk’un Zoho Desk entegrasyonu; arama verilerini, sesli mesajları ve müşteri temsilcisi notlarını doğrudan Zoho Desk talepleriyle senkronize eder. Ayrıca tıkla-ara, otomatik arama kaydı ve sesli mesaj yönetimi gibi gelişmiş telefon özellikleri sunar. Müşteri temsilcileri tüm iletişim sürecini doğrudan Zoho Desk üzerinden yöneterek zamandan tasarruf edebilir ve manuel veri girişini azaltarak verimliliği artırabilir.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
İletişim satış