Özetle:
- Genel olarak en iyisi:Farklı ülkelerle görüşme yapan, yönlendirme, arama sistemleri ve CRM kaydı özelliklerini tek bir platformda toplamak isteyen satış ve destek ekipleri için en iyi bulut çağrı merkezi yazılımı CloudTalk'tur.
En iyi bulut çağrı merkezi yazılımı, çoğu ekibin her gün karşılaştığı şu sorunları çözer:
- Sesli mesaja düşen geri aramalar
- Temsilcilerin kişisel telefonlarından arama yapması
- Kimsenin güvenmediği raporlar
Bulut çağrı merkezi, tüm bu süreçleri internet tabanlı tek bir platforma taşır.
İşte bu rehberde yer alan 10 platform:
| # | Platform | Şunun için en iyisi | Başlangıç fiyatı |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Uluslararası aramalar yapan satış ve destek ekipleri | $25/kullanıcı/ay |
| 2 | Aircall | Geniş bir entegrasyon pazarı isteyen küçük ekipler | $30/lisans/ay (en az 3 lisans) |
| 3 | Dialpad | Yapay zeka destekli koçluk isteyen destek ekipleri | $80/kullanıcı/ay (Destek) |
| 4 | JustCall | Arama ve SMS kullanan küçük satış ekipleri | $29/kullanıcı/ay (en az 2 kullanıcı) |
| 5 | Talkdesk | Sektöre özel sürümler arayan orta ölçekli ekipler | $85/kullanıcı/ay |
| 6 | Five9 | Yüksek hacimli giden arama yapan ve karma iletişim kuran çağrı merkezleri | $159/temsilci/ay (en az 50 temsilci) |
| 7 | Genesys | Kapsamlı iş gücü yönetimine ihtiyaç duyan büyük küresel iletişim merkezleri | $75/kullanıcı/ay |
| 8 | NICE CXone | Büyük ve regülasyona tabi işletmeler | $110/temsilci/ay |
| 9 | RingCentral | Karma bir iletişim merkezi isteyen RingCentral müşterileri | $65/kullanıcı/ay |
| 10 | Nextiva | Tek bir planda telefon sistemi ve temel iletişim merkezi isteyen ABD merkezli ekipler | $75/kullanıcı/ay (Scale paketi) |
Aramalarınızı tek bir bulut platformundan yönetin.
Yazılım incelemelerimize neden güvenmelisiniz?
1. Yaklaşık on yıldır, 30.000'den fazla profesyonelin daha akıllı iş iletişimi araçları bulmasına ve kurmasına yardımcı olduk.
2. Farklı sektörlerden 200'den fazla yazılım aracını inceledik; G2, Capterra ve Trustpilot gibi platformlardaki 5.500'den fazla doğrulanmış müşteri yorumunu analiz ettik ve Reddit ile Quora'daki gerçek kullanıcı tartışmalarından yararlandık.
3. Sadece geçtiğimiz yıl, tamamı insanlar tarafından insanlar için yazılmış 1.000'den fazla makale yayınladık.
İçerik dürüstlüğü ilkelerimiz ve yazılım inceleme metodolojimiz hakkında daha fazla bilgi edinin.
En iyi bulut çağrı merkezi yazılımlarının karşılaştırması
Bu bulut çağrı merkezi yazılımı karşılaştırması, 10 platformun tamamını yan yana koyarak incelemenizi sağlar.
| Araç | Yerel numaralar | Giden arama sistemi | CRM entegrasyonları | Gelen arama yönlendirme | Süpervizör izleme | Aylık faturalandırma |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | 160+ ülke | Akıllı arama (Essential ve üzeri); Önizlemeli ve Güçlü arama (Expert veya daha düşük planlarda ek özellik); 10 hatta kadar Paralel arama (ek özellik) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho ve 100+ fazlası | Çağrı Akışı Tasarımcısı, IVR, Yeteneğe dayalı yönlendirme, Kuyruklar | Dinleme, Fısıldama, Çağrıya Katılma (Barge) | Evet |
| 2. Aircall | 100+ ülke | Güçlü arama (Professional ve üzeri) | HubSpot, Zendesk, Pipedrive dahil 250+ | IVR, kuyruklar, zamana dayalı yönlendirme; Professional planında akıllı yönlendirme | Fısıldama, çağrıya katılma (Professional ve üzeri) | Evet |
| 3. Dialpad | 50+ ülke | Güçlü arama (Dialpad Sell) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow | IVR, ACD, yeteneğe dayalı gruplar, kuyruk geri araması | Dinleme, fısıldama, çağrıya katılma (tüm Destek paketlerinde) | Evet (yalnızca yıllık Premium) |
| 4. JustCall | 70+ ülke | Güçlü arama (Pro ve üzeri); 10 hatta kadar öngörücü arama (SalesPro) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zendesk | IVR ve kuyruklar; Pro planında çok seviyeli IVR ve akıllı yönlendirme | Dinleme, fısıldama, çağrıya katılma (Pro ve üzeri) | Evet |
| 5. Talkdesk | Yaklaşık 160 ülke | Öngörülü, otomatik, aşamalı, önizlemeli, temsilcisiz (Gelişmiş Arama) | Salesforce, Zendesk, HubSpot (AppConnect) | Studio akışları, beceri tabanlı yönlendirme, kuyruk geri araması | Gizli dinleme, fısıldama | Yayınlanmadı |
| 6. Five9 | Yayınlanmadı | Öngörülü, aşamalı, otomatik, önizlemeli | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk | ACD, IVR, beceri tabanlı yönlendirme, geri aramalar | İzleme, fısıldama, çağrıya dahil olma | Yayınlanmadı |
| 7. Genesys Cloud CX | ABD, Kanada ve 40’tan fazla ülke (veya kendi operatörünüz) | Önizlemeli, aşamalı, otomatik, öngörülü, temsilcisiz | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk (eklenti) | IVR, ACD, geri aramalar; CX 2 sürümünden itibaren çok kanallı yönlendirme | İzleme, fısıldama, çağrıya dahil olma | Hayır (yıllık taahhüt) |
| 8. NICE CXone | 150’den fazla ülkede yönlendirme ve numara taşıma | Aşamalı, öngörülü, önizlemeli (eklenti) | Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot (eklenti) | ACD beceri tabanlı yönlendirme, IVR, kuyruk geri araması | İzleme, fısıldama, çağrıya katılma, kontrolü ele alma | Evet (kullanım sonrası faturalandırılır) |
| 9. RingCentral RingCX | 6 ülkede mevcut (2024) | Önizlemeli, aşamalı, öngörülü, sesli yayın | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk | ACD, IVR, beceri tabanlı yönlendirme, kuyruk geri araması | İzleme, fısıldama, çağrıya dahil olma, kontrolü ele alma | Evet ($75) |
| 10. Nextiva | ABD ve Kanada | Aşamalı, öngörülü (Professional ve üzeri paketlerde) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho (küçük işletme planlarında eklenti) | Scale paketinde beceri yönlendirme; sesli IVR, geri aramalar | Scale paketinde yönetici izlemesi | Evet (aynı fiyat) |
En iyi bulut çağrı merkezi yazılımlarını nasıl seçtik?
Her platformu, alıcıların en iyi çağrı merkezi yazılımını seçerken kullandığı kriterlere göre değerlendirdik.
Bu kriterleri, kaydettiğimiz satış görüşmelerinden ve son 12 ay içindeki çağrı merkezi anlaşmalarımızın kazanılma/kaybedilme notlarından derledik.
Müşterilerin bulut çağrı merkezi yazılımlarını seçerken en çok önem verdikleri konular şunlar:
- Çağrı kalitesi ve güvenilirlik:Net ses kalitesi, çalışma süresi ve kesintilerin nasıl yönetildiği.
- Uluslararası numaralar ve yerel varlık:Kapsanan ülkeler, numara türleri ve numara taşıma.
- Gelen çağrı yönlendirme:IVR, zaman ve taşma kuralları ile beceriye, dile veya temsilciye göre yönlendirme.
- Giden arama arayıcıları:Otomatik, çok hatlı veya öngörülü arama modları, çağrı sonuçlandırma ve sesli mesaj yönetimi.
- CRM entegrasyonları ve API:Yerleşik senkronizasyon, tıkla-ara özelliği ve otomatik günlük kaydı.
- Denetim ve analiz:Canlı izleme, gerçek zamanlı ve geçmiş raporlar ile çağrı kaydı.
- Kurulum ve destek:Canlıya geçiş süresi, ilk katılım desteği ve müşteri temsilcisi yönetimi.
- Fiyatlandırma ve sözleşme esnekliği:Şeffaf fiyatlar, aylık faturalandırma, numara ve dakika maliyetleri.
- Güvenlik ve uyumluluk:SOC 2, ISO 27001, GDPR ve kayıt saklama kontrolleri.
2026 yılının en iyi 10 bulut çağrı merkezi yazılımı platformu
Sizin için en iyi bulut çağrı merkezi yazılımı, ekibinizin arama yapma şekline bağlıdır.
Aşağıdaki her bir platformu, benzer özelliklerini kolayca karşılaştırabilmeniz için aynı formatta inceledik:
- 01Nedir
- 02Önem taşıyan temel özellikler
- 03Fiyatlandırma
- 04Artılar ve eksiler
- 05Ne zaman seçilmeli
1. CloudTalk: Farklı ülkelere arama yapan satış ve destek ekipleri için en iyisi
CloudTalk, kendi telekomünikasyon altyapısı üzerine inşa edilmiş bir bulut çağrı merkezi platformudur: numaralar, yönlendirme, çağrı kalitesi ve CRM entegrasyonlarının yanı sıra 160’den fazla ülkede kapsama alanı sunar. Temsilciler tarayıcı veya uygulamalar üzerinden çalışırken, yöneticiler her şeyi tek bir panelden yönetebilir.
CloudTalk şu ekipler için en iyisidir:
Birçok ülkede yerel numaralara, gelen çağrı yönlendirmeye ve giden arama motorlarına tek bir bulut çağrı merkezinde ihtiyaç duyan ve bunları CRM’leriyle senkronize etmek isteyen küçük ve orta ölçekli satış ve destek ekipleri.
CloudTalk’un temel özellikleri
- IVR, zamana dayalı yönlendirme ve ekipler arası taşma yönetimi için Çağrı Akışı Tasarımcısı.
- Arayanların hatta beklemeden sıralarını korumalarını sağlayan Sıra geri aramaları ve VIP sıraları.
- Akıllı arayıcı, önizlemeli ve otomatik arayıcılar ve 10 hatta kadar destek sunan Paralel arayıcı.
- Her aramanın otomatik kaydedildiği, CRM’inizden veya tarayıcınızdan tek tıkla arama yapmanızı sağlayan Tıkla-ara özelliği.
- Markalı arayan kimliği (eklenti) ve numaraların spam olarak işaretlenmesini engelleyen numara koruması.
- Canlı aramaları gerçek zamanlı dinleme, fısıldama ve aramalara katılma imkanı sunan Arama izleme.
- Gerçek zamanlı ve geçmişe dönük analizler ve panolar ile her görüşmede çağrı kaydı.
- Çağrı verilerini senkronize eden, SMS tetikleyen ve Slack uyarıları gönderen İş akışı otomasyonu.
- Transkriptler, özetler ve duygu analizi için Yapay Zeka Konuşma Analizi eklentisi.
- Aramalarınızla aynı platform üzerinden SMS gönderme.
CloudTalk neler sunuyor?
| Özellikler | Detaylar |
|---|---|
| Gelen çağrı ve giden arama | Çağrı Akışı Tasarımcısı’nda zamana, koşullara ve gruplara göre yönlendirme; Starter paketinden itibaren IVR ve beceri tabanlı yönlendirme. |
| Numaralar ve ülkeler | 160’den fazla ülkede yerel, ulusal, mobil ve ücretsiz numaralar ile numara taşıma. |
| Entegrasyonlar | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho ve 100’dan fazla araçla entegrasyon ve otomatik çağrı kaydı. Açık API ve web kancaları (webhook). |
| Analizler | Canlı izleme, gerçek zamanlı panolar ve duvar panoları (wallboard) ve çağrı kaydı. |
| Güvenlik | SOC 2 Type 2 denetimli, ISO/IEC 27001 sertifikalı ve GDPR uyumlu. Raporlara CloudTalk Güven Merkezi üzerinden ulaşılabilir. |
| Fiyatlandırma | Kullanıcı başına/aylık yıllık faturalandırıldığında Starter $25, Essential $29 ve Expert $49; aylık ödeme seçeneği de mevcuttur. |
| Değerlendirmeler | G2’de 4.4/5 (1,702’den fazla yorum), G2 ve Capterra genelinde 1,970’den fazla yorum. |
CloudTalk’un fiyatlandırması
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
CloudTalk’un artıları ve eksileri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| 160'den fazla ülkede yerel numaralar | Donanım gerektirmez, tamamen bulut tabanlı |
| Gelen arama yönlendirme ve giden arama çeviriciler tek platformda | İnternet bağlantısı gerektirir |
| Otomatik günlük kaydı ile yerleşik CRM araması | Görüntülü görüşme yok |
| Test ederken aylık faturalandırma |
Ne zaman CloudTalk'u seçmelisiniz?
- Birden fazla ülkeyi arıyorsanız ve çağrı yanıtlama oranlarını artırmak için yerel numaralara ihtiyacınız varsa.
- HubSpot, Pipedrive, Salesforce veya Zoho üzerinden otomatik günlük kaydı ile doğrudan arama yapmak istiyorsanız.
- Satış ve destek için gelen arama yönlendirme ile giden arama çeviricilere tek bir platformda ihtiyaç duyuyorsanız.
- Hızlıca yayına geçmek ve sistemi test ederken aylık ödeme yapmak istiyorsanız.
- Yöneticilerin canlı izleme ve gerçek zamanlı raporlara ihtiyacı varsa.
Dikkat edilmesi gerekenler
Her plan tek bir bölgede aramayı içerir, bu nedenle çok sayıda ülkeyi arayan ekiplerin paket fiyatlandırmasını veya kullandıkça öde dakikalarını değerlendirmesi gerekir.
Arama çeviriciler ve Konuşma Analitiği bazı planlarda ek özellik olarak sunulur, bu nedenle tüm kurulum için fiyat alın. Bu öncelikle ses odaklı bir çözümdür: Hizmetlerinin çoğunu sohbet ve e-posta üzerinden yürüten ekipler, bunu bir yardım masası yazılımıyla eşleştirmelidir.
CloudTalk incelemeleri ve müşteri hikayeleri
Müşterilerimiz farkı rakamlarında görüyor.
- My Mortgage Finder, temsilci başına günlük arama sayısını 15'ten 100+'e çıkardı.
„Artık grafiklerimiz var, istatistikleri istediğimiz an izleyip karşılaştırabiliyoruz. Temsilciler arasındaki farkları anında görüp çalışma şeklimizi değiştirebiliyoruz.“
Hizmet Sunum Müdürü, Nokia
Kullanıcı arayüzü son derece sezgisel, kurulum ise hızlı ve sorunsuzdu. Ekip üyelerimiz kendi telefon numaralarıyla anında çalışmaya başladı. Ses kalitesi kristal netliğinde, bağlantı kopması veya hat düşmesi gibi hiçbir sorun yaşamadık.
2. Aircall: Geniş bir entegrasyon pazarı isteyen küçük ekipler için en iyisi
Aircall, satış ve destek ekipleri için tasarlanmış bulut tabanlı bir telefon ve çağrı merkezi platformudur. Ses, SMS ve WhatsApp hizmetlerini yapay zeka sesli asistanları ve geniş bir entegrasyon pazarı ile birleştirir.
Aircall şunlar için en iyisidir:
Basit bir kurulum ve çok sayıda hazır entegrasyon isteyen, üç veya daha fazla kullanıcıya sahip küçük ve orta ölçekli satış ve destek ekipleri.
Aircall'un öne çıkan özellikleri
- Arayanların doğru ekibe ulaşması için her planda IVR, çağrı kuyrukları ve zamana bağlı yönlendirme.
- Arama listelerini sırayla aramak için Professional ve üzeri planlarda otomatik arama çevirici (Power dialer).
- Yöneticilerin gerçek zamanlı koçluk yapabilmesi için Professional ve üzeri planlarda fısıldama, dahil olma ve canlı izleme özellikleri.
- HubSpot, Zendesk ve Pipedrive'ın giriş planında yer aldığı 250'den fazla entegrasyon.
- 100'den fazla ülkede yerel, ulusal, mobil ve ücretsiz (toll-free) numaralar.
Aircall neler sunuyor?
| Özellikler | Detaylar |
|---|---|
| Gelen ve giden arama | Tüm planlarda IVR, kuyruklar ve zamana bağlı yönlendirme; Professional planından itibaren akıllı yönlendirme ve kuyruktan geri arama. Sadece otomatik arama çevirici (Power dialer) mevcuttur; Aircall tahmini arama (Predictive dialing) sunmaz. |
| Numaralar ve ülkeler | 100'den fazla ülkede numaralar; yerel, ulusal, mobil ve ücretsiz; numara taşıma ülkeye ve numara türüne bağlıdır. |
| Entegrasyonlar | 250'den fazla entegrasyon; Salesforce Essentials planında yer almaz; API ve webhook desteği. |
| Denetim ve analitik | Professional planından itibaren canlı izleme, fısıldama ve dahil olma; tüm planlarda arama kaydı. |
| Güvenlik | SOC 2 Type II, GDPR ve HIPAA (BAA ile). |
| Fiyatlandırma | Kullanıcı başına aylık $30'dan başlayan fiyatlarla (yıllık ödemede, en az 3 lisans gerekir). Tüm plan listesini aşağıda görebilirsiniz. |
| Puanlar | Temmuz 2026 itibarıyla G2 4.4/5 (1.520 inceleme); Capterra 4.2/5 (457 inceleme). |
Aircall fiyatlandırması
- Essentials:Yıllık faturalandırmada lisans başına aylık $30
- Professional:Yıllık faturalandırmada lisans başına aylık $50
- Enterprise:Özel fiyatlandırma (en az 25 lisans gerekir)
Aircall'un artıları ve eksileri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Çoğu giriş planında yer alan 250'den fazla entegrasyon | Her planda en az 3 lisans şartı |
| 100'den fazla ülkede numaralar | Tahmini (predictive) veya paralel arama çevirici yok |
| Hızlı ve basit kurulum | Çeşitli ücretli ek özellikler (WhatsApp, Analytics+, Salesforce Voice) |
Ne zaman Aircall'u seçmelisiniz?
- Ekibiniz çok sayıda uygulama kullanıyor ve bunların kurulum gerektirmeden hazır olarak birbirine bağlanmasını istiyorsa.
- Temel olarak gelen arama yönlendirmenin yanı sıra kullanımı kolay bir otomatik arama çeviriciye (Power dialer) ihtiyacınız varsa.
Dikkat edilmesi gerekenler
Kuyruktan geri arama, akıllı yönlendirme ve canlı izleme gibi çağrı merkezi temel özellikleri Professional planında başlar, bu nedenle Essentials yerine bu planın fiyatını değerlendirin.
Aircall kullanıcı incelemeleri
Önerilen içerikler
3. Dialpad: Yapay zeka destekli yerleşik koçluk isteyen destek ekipleri için en iyisi
Dialpad Support, Dialpad'in iş telefonu (Connect) ve satış arama çeviricisi (Sell) ile aynı yapay zeka platformu üzerine kurulmuş iletişim merkezi ürünüdür. Gelen ve giden aramalara gerçek zamanlı deşifre ve koçluk özellikleri ekler.
Dialpad şunlar için en iyisidir:
İletişim merkezi içinde yapay zeka destekli deşifre ve koçluk isteyen ve iletişim merkezi seviyesindeki fiyatları ödeyebilecek orta ölçekli destek ekipleri.
Dialpad'in öne çıkan özellikleri
- Arayanların sırada bekleyip kalmaması için her Support paketinde IVR, ACD ve sıra içi geri arama.
- Canlı koçluk için her pakette sessiz izleme, fısıldama ve dahil olma.
- Kuyruklar ve temsilciler için gerçek zamanlı panolar ve duvar panoları (wallboards).
- Ürün ailesi genelinde arama deşifresi ve yapay zeka analizleri.
- Salesforce, HubSpot, Zendesk ve ServiceNow entegrasyonları.
Dialpad neler sunuyor?
| Özellikler | Detaylar |
|---|---|
| Gelen ve giden arama | IVR, ACD, beceri tabanlı uzmanlık grupları ve kuyruktan geri arama. Giden otomatik arama çevirici Dialpad Sell aracılığıyla sağlanır. |
| Numaralar ve ülkeler | 50'den fazla ülkede yerel numaralar; ücretsiz numara ve SMS hizmeti yalnızca ABD ve Kanada'da mevcuttur. |
| Entegrasyonlar | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Slack ve daha fazlası; açık API'ler ve web kancaları. |
| Denetim ve analiz | Çağrı dinleme, fısıldama ve çağrıya dahil olma, çağrı ve ekran kaydı, gerçek zamanlı panolar; iş gücü yönetimi (WFM) eklenti olarak sunulur. |
| Güvenlik | SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR (DPA) ve HIPAA uyumlu. |
| Fiyatlandırma | Aylık kullanıcı başına $80'dan başlayan fiyatlarla (yıllık ödemede). Plan listesinin tamamını aşağıda görebilirsiniz. |
| Değerlendirmeler | Temmuz 2026 itibarıyla G2 puanı 4.4/5 (4.690 değerlendirme); Capterra puanı 4.2/5 (562 değerlendirme). |
Dialpad fiyatlandırması
- Support Essentials:Yıllık ödemede kullanıcı başına aylık $80 (aylık ödemede $95)
- Support Advanced:Yıllık ödemede kullanıcı başına aylık $115 (aylık ödemede $135)
- Support Premium:Kullanıcı başına aylık $150, yalnızca yıllık ödeme seçeneğiyle
Dialpad'in artı ve eksi yönleri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| En temel Support planında bile süpervizör araçları mevcuttur | Çağrı merkezi fiyatlandırması, $15'lık telefon planının oldukça üzerinde başlar |
| Tüm ürünlerde yapay zeka destekli transkripsiyon | Bazı rakiplere kıyasla daha az ülkede yerel numara seçeneği |
| Güçlü güvenlik sertifikaları | Dijital kanallar ve iş gücü yönetimi (WFM) ekstra ücrete tabidir |
Dialpad ne zaman tercih edilmeli?
- Destek ekibiniz her aramada yapay zeka koçluğu ve kalite değerlendirme araçları istiyorsa.
- Zaten Dialpad Connect kullanıyorsanız ve bir çağrı merkezi eklemek istiyorsanız.
Dikkat edilmesi gerekenler
$15'lık Dialpad fiyatı, çağrı merkezi planını değil, iş telefonu planını kapsar. Support planı için kullanıcı başına aylık en az $80 bütçe ayırmalısınız.
Dialpad kullanıcı yorumları
Önerilen içerikler
4. JustCall: Arama ve mesajlaşma odağındaki küçük satış ekipleri için en iyisi
JustCall, SaaS Labs tarafından satış ve destek ekipleri için geliştirilmiş bulut tabanlı bir telefon ve çağrı merkezi platformudur. Arama, SMS ve WhatsApp özelliklerini IVR, kuyruklar ve yapay zeka koçluğu ile birleştirir; SalesPro planı ise akıllı otomatik arama (predictive dialing) özelliği sunar.
JustCall şunlar için en iyisidir:
Tek bir CRM entegreli uygulamada arama, SMS ve WhatsApp özelliklerini isteyen bütçe dostu küçük satış ekipleri.
JustCall'un temel özellikleri
- Müşterilerin yanıt verdiği yerlerden takibi kolaylaştırmak için her planda SMS, MMS ve WhatsApp gelen kutusu.
- Pro planından itibaren hızlı arama (power dialer); SalesPro planında ise 10 hatta kadar akıllı otomatik arama veya paralel arama.
- Pro planından itibaren çok seviyeli IVR, kuyruk geri araması ve akıllı yönlendirme.
- Pro planından itibaren canlı dinleme, fısıldama ve çağrıya dahil olma.
- HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho ve Zendesk entegrasyonları.
JustCall neler sunuyor?
| Özellikler | Detaylar |
|---|---|
| Gelen ve giden çağrılar | Team planında tek seviyeli IVR ve çağrı kuyrukları; Pro planından itibaren çok seviyeli IVR, kuyruk geri araması ve akıllı yönlendirme. Pro planından itibaren hızlı arama (power dialer); SalesPro planında ise akıllı otomatik arama. |
| Numaralar ve ülkeler | 70'ten fazla ülkede yerel numaralar; yerel, ulusal, mobil ve ücretsiz (toll-free) numaralar; numara taşıma desteklenir. |
| Entegrasyonlar | HubSpot, Salesforce (Pro ve üzeri), Pipedrive, Zoho, Zendesk ve daha fazlası; tüm planlarda API ve web kancaları. |
| Denetim ve analiz | Pro planından itibaren canlı izleme; tüm planlarda arama kaydı ve temel analiz araçları. |
| Güvenlik | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, GDPR ve HIPAA (BAA ile). |
| Fiyatlandırma | Kullanıcı başına aylık $29'dan başlayan fiyatlarla (yıllık ödemede, en az 2 kullanıcı sınırı vardır). Plan listesinin tamamını aşağıda görebilirsiniz. |
| Değerlendirmeler | Temmuz 2026 itibarıyla G2 puanı 4.3/5 (2.369 değerlendirme); Capterra puanı 4.1/5 (221 değerlendirme). |
JustCall fiyatlandırması
- Team:Yıllık ödemede kullanıcı başına aylık $29 (aylık ödemede $39)
- Pro:Yıllık ödemede kullanıcı başına aylık $49 (aylık ödemede $69)
- Pro Plus:Yıllık ödemede kullanıcı başına aylık $89 (aylık ödemede $109)
- Business:Özel fiyatlandırma (en az 10 kullanıcı)
- SalesPro:Özel fiyatlandırma, akıllı otomatik ve paralel arama özellikleri dahil
JustCall'un artı ve eksi yönleri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Düşük başlangıç fiyatı ve minimum 2 kullanıcı sınırı | Temel çağrı merkezi özellikleri için Pro veya daha üstü plan gerekir |
| Her planda SMS ve WhatsApp desteği | Akıllı otomatik arama özelliği yalnızca özel teklif gerektiren SalesPro planında mevcuttur |
| SalesPro planında akıllı otomatik arama seçeneği | Adil kullanım politikası, ücretsiz aranabilen ve uluslararası aramaları kapsamaz |
JustCall ne zaman tercih edilmeli?
- Küçük satış ekibiniz aramalar kadar yoğun şekilde mesajlaşıyorsa.
- Düşük bütçeyle başlayıp daha sonra otomatik arama özellikleri eklemek istiyorsanız.
Dikkat edilmesi gerekenler
$29'lık Team planında kuyruk geri araması, canlı izleme ve hızlı arama özellikleri bulunmaz; bu nedenle çoğu çağrı merkezi Pro planına ihtiyaç duyacaktır.
JustCall kullanıcı yorumları
Önerilen içerikler
5. Talkdesk: Sektöre özel çözümler isteyen orta ölçekli ekipler için en iyisi
Talkdesk; yönlendirme, müşteri temsilcisi asistanlığı ve analiz için entegre yapay zeka sunan, sesli ve dijital kanallara yönelik bulut tabanlı bir çağrı merkezidir. Sadece dijital, sadece sesli veya sektöre özel bulut çözümleri gibi modüler seçeneklerle sunulur.
Talkdesk şunlar için en iyisidir:
Net kullanıcı başına fiyatlandırma ve kendi sektörlerine uygun özelleştirilmiş bir paket arayan orta ve büyük ölçekli çağrı merkezleri.
Talkdesk'in öne çıkan özellikleri
- IVR menüleri ve beceriye dayalı yönlendirme için görsel bir akış oluşturucu olan Studio.
- Öngörülü, otomatik, aşamalı, önizlemeli ve temsilcisiz modlara sahip gelişmiş arama sistemi.
- Elite paketinde canlı gösterge panelleri, özel raporlama ve iş gücü yönetimi.
- Salesforce, Zendesk ve HubSpot dahil olmak üzere AppConnect mağazasında 100'den fazla uygulama.
- Yaklaşık 160 ülkede numara seçeneği.
Talkdesk neler sunuyor?
| Özellikler | Ayrıntılar |
|---|---|
| Gelen ve giden arama | Studio yönlendirme ve sıradan geri arama; beş modlu gelişmiş arama sistemi (plan yerleşimi yayınlanmamıştır). |
| Numaralar ve ülkeler | Yaklaşık 160 ülkede yerel, ücretsiz ve mobil numaralar; ABD ve Kanada dışındaki ülkeler için belge gereklidir. |
| Entegrasyonlar | Salesforce, Zendesk, HubSpot ve Microsoft içeren AppConnect mağazası; API dahildir. |
| Denetim ve analiz | Aramayı gizlice dinleme ve fısıldama, canlı gösterge panelleri; Elite paketinde ekran kaydı, iş gücü yönetimi (WFM) ve özel raporlar. |
| Güvenlik | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA ve GDPR, ayrıca devlet sürümü için FedRAMP. |
| Fiyatlandırma | $85/kullanıcı/ay başlangıç fiyatıyla (dijital); $105 (ses). Tüm plan listesini aşağıda görebilirsiniz. |
| Değerlendirmeler | Temmuz 2026 itibarıyla G2 4.4/5 (2.502 inceleme); Capterra 4.5/5 (732 inceleme). |
Talkdesk fiyatlandırması
- Digital Essentials:Kullanıcı başına $85/ay
- Voice Essentials:Kullanıcı başına $105/ay
- Elite:Kullanıcı başına $165/ay
- Industry Experience Clouds:Kullanıcı başına $225/ay
- Talkdesk Express:50'den az çalışanı olan ABD ve Kanada işletmeleri için kullanıcı başına $25/ay
Talkdesk'in avantajları ve dezavantajları
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| Kullanıcı başına açıkça belirtilen fiyatlar | Ana planlar satış ekibi üzerinden alınabilir |
| Kapsamlı beş modlu arama sistemi | WFM ve özel raporlama için Elite paketi gerekir |
| Sektöre özel sürümler ve geniş sertifikasyon listesi | Arama sisteminin hangi plana dahil olduğu belirtilmemiş |
Ne zaman Talkdesk tercih edilmeli?
- Yasal düzenlemelere tabi veya sektöre özel bir iletişim merkezi yönetiyorsanız.
- Yerleşik uyumluluk araçlarına sahip öngörülü arama sistemine ihtiyacınız varsa.
Dikkat edilmesi gerekenler
Satış odaklı bir satın alma süreciyle karşılaşmayı ve arama sistemi ile yapay zeka eklentilerinin kullanıcı fiyatına ek olarak ücretlendirileceğini göz önünde bulundurun.
Önerilen içerikler
6. Five9: Yoğun giden arama yapan ve hibrit iletişim merkezleri için en iyisi
Five9, gelen ve giden aramaları ses ve dijital kanallar üzerinden birleştiren kurumsal bir bulut iletişim merkezidir. Yapay zeka, CRM entegrasyonları ve iş gücü katılımını bir araya getiren beş farklı paket halinde satılmaktadır.
Five9 şu durumlar için en iyisidir:
Yoğun giden arama yapan veya gelen ile giden aramaları hibrit şekilde yürüten, 50 veya daha fazla kullanıcıya sahip iletişim merkezleri.
Five9'ın öne çıkan özellikleri
- Her pakette öngörülü, aşamalı, otomatik ve önizlemeli arama modları.
- Gelen aramalar için beceri tabanlı yönlendirme, IVR ve web üzerinden geri arama.
- Gerçek zamanlı gösterge panelleriyle gizli izleme, fısıldama ve araya girme özellikleri.
- Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk ve Oracle için CRM entegrasyonları.
- Farklı iş gücü yönetimi tedarikçileri arasından seçim yapabilme imkanı.
Five9 neler sunuyor?
| Özellikler | Ayrıntılar |
|---|---|
| Gelen ve giden arama | ACD, IVR, beceri tabanlı yönlendirme ve geri aramalar; her pakette dört otomatik arama modu. |
| Numaralar ve ülkeler | Ücretsiz, uluslararası ücretsiz ve DID numaraları, ayrıca numara taşıma; ülke sayısı yayınlanmamıştır. |
| Entegrasyonlar | CRM ve UC entegrasyonları (Dijital pakette bulunmaz); 100'den fazla pazar yeri çözümü. |
| Denetim ve analiz | İzleme, fısıldama ve araya girme, gerçek zamanlı gösterge panelleri, ses kaydı; Pro paketinden itibaren QM ve WFM. |
| Güvenlik | SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001, PCI DSS, HIPAA ve GDPR. |
| Fiyatlandırma | $159/kullanıcı/ay başlangıç fiyatıyla (Core, en az 50 kullanıcı sınırı). Tüm plan listesini aşağıda görebilirsiniz. |
| Değerlendirmeler | Temmuz 2026 itibarıyla G2 4.1/5 (594 inceleme); Capterra 4.2/5 (481 inceleme). |
Five9 fiyatlandırması
- Digital:Eşzamanlı kullanıcı başına $119/ay (yalnızca dijital kanallar)
- Core:Eşzamanlı kullanıcı başına $159/ay
- Plus, Pro ve Enterprise:Satış ile iletişime geçin
Five9'ın avantajları ve dezavantajları
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| Dört otomatik arama modunun tamamı dahildir | En az 50 kullanıcı sınırı vardır |
| Güçlü uyumluluk sertifikaları | Çoğu paket yalnızca teklifle satın alınabilir |
| Geniş CRM ve WFM iş ortağı seçeneği | Kullanıcı fiyatlarına ek olarak kullanım bazlı ücretler uygulanır |
Ne zaman Five9 tercih edilmeli?
- 50'den fazla temsilciyle yüksek hacimli giden arama kampanyaları yürütüyorsanız.
- Kurumsal düzeyde uyumluluk standartlarına sahip gelen ve giden arama çözümlerine ihtiyacınız varsa.
Dikkat edilmesi gerekenler
Kullanıcı sayısı alt sınırı ve teklife dayalı fiyatlandırma, Five9'ı küçük ekiplerin çoğu için ulaşılamaz hale getirmektedir.
Önerilen içerikler
7. Genesys Cloud CX: Eksiksiz iş gücü yönetimi arayan büyük küresel çağrı merkezleri için en iyisi
Genesys Cloud CX; yalnızca sesten, eksiksiz iş gücü yönetimi ve yapay zekaya kadar dört farklı sürümle sunulan çok kanallı bir iletişim merkezi platformudur. Karmaşık yönlendirmelere sahip büyük operasyonlar için tasarlanmıştır.
Genesys Cloud CX şu durumlar için en iyisidir:
Eksiksiz iş gücü yönetimi ile yapay zeka isteyen ve yıllık taahhütleri yönetebilecek büyük veya küresel iletişim merkezleri.
Genesys Cloud CX ana özellikleri
- Öngörülü ve temsilcisiz dahil olmak üzere altı dış arama modu.
- Her sürümde sesli IVR, ACD yönlendirme ve geri arama.
- Her sürümde kayıt özelliğiyle canlı aramaları izleme, yönlendirme ve dahil olma.
- CX 3 sürümünden itibaren eksiksiz iş gücü yönetimi.
- AppFoundry’de 600’den fazla uygulama ve 3.000’den fazla genel API.
Genesys Cloud CX neler sunuyor?
| Özellikler | Detaylar |
|---|---|
| Gelen ve giden arama | Her sürümde IVR, ACD ve geri arama; CX 2 sürümünden itibaren çok kanallı yönlendirme; altı arama modu. |
| Numaralar ve ülkeler | ABD, Kanada ve EMEA, APAC ile LATAM genelinde 40’tan fazla ülkede Genesys Cloud Voice; diğer yerlerde kendi operatörünü getir seçeneği; numara taşıma desteklenir. |
| Entegrasyonlar | Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics ve Zendesk masaüstü uygulamaları; CRM entegrasyonu ek paket olarak sunulur. |
| Denetim ve analiz | Tüm sürümlerde gerçek zamanlı izleme, kayıt ve paneller; CX 2 sürümünden itibaren kalite güvencesi; CX 3 sürümünden itibaren eksiksiz iş gücü yönetimi (WFM). |
| Güvenlik | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA (Amerika) ve FedRAMP Moderate. |
| Fiyatlandırma | Kullanıcı başına aylık $75’dan başlayan fiyatlarla (yıllık). Plan listesinin tamamını aşağıda bulabilirsiniz. |
| Değerlendirmeler | Ekim 2026 itibarıyla G2 puanı 4.4/5 (1.578 değerlendirme). |
Genesys Cloud CX fiyatlandırması
- Genesys Cloud CX 1:Kullanıcı başına aylık $75
- Genesys Cloud CX 2:Kullanıcı başına aylık $115
- Genesys Cloud CX 3:Kullanıcı başına aylık $155
- Genesys Cloud CX 4:Kullanıcı başına aylık $240
Genesys Cloud CX avantajları ve dezavantajları
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| Şeffaf paket fiyatları | Yıllık taahhüt ve satış temsilcisi üzerinden satın alma |
| Altı arama modu | Token tabanlı yapay zeka ve çok sayıda ek paket |
| Geniş uygulama mağazası ve API desteği | Öngörülü arama özelliği için en az 15 temsilci önerilir |
Neden Genesys Cloud CX seçilmeli?
- Çok sayıda ülkede faaliyet gösteren büyük bir çağrı merkezi yönetiyorsanız.
- İş gücü yönetimi ve kalite araçlarına tek bir platformda ihtiyaç duyuyorsanız.
Dikkat edilmesi gerekenler
Fiyatlandırmada çok sayıda değişken (yapay zeka token’ları, ek paketler, lisans türleri) bulunur, bu nedenle imzayı atmadan önce tüm kurguyu maliyetlendirin.
8. NICE CXone: Büyük ve mevzuata tabi kuruluşlar için en iyisi
NICE CXone Mpower; çok kanallı yönlendirme, dış arama, iş gücü yönetimi ve yapay zekayı bir araya getiren kurumsal bir bulut iletişim merkezidir. Ek paket olarak sunulan birçok modülle birlikte kademeli paketler halinde satılır.
NICE CXone şu durumlar için en iyisidir:
Küresel erişime ve en geniş uyumluluk kapsamına ihtiyaç duyan kamu, sağlık veya finans sektöründeki büyük ya da mevzuata tabi kuruluşlar.
NICE CXone ana özellikleri
- Yetenek bazlı ACD yönlendirmesi, IVR ve sıra bekleyen aramayı geri arama seçeneği.
- Yöneticiler için kanallar genelinde iletişimleri izleme, yönlendirme, dahil olma ve devralma imkanı.
- Essential paketinden itibaren kalite yönetimi ve Core paketinden itibaren iş gücü yönetimi (WFM).
- WhatsApp ve sosyal medya dahil olmak üzere 30’dan fazla dijital kanal.
- 150’den fazla ülkede yönlendirme ve numara taşıma.
NICE CXone neler sunuyor?
| Özellikler | Detaylar |
|---|---|
| Gelen ve giden arama | ACD yetenek yönlendirmesi, IVR ve sıra beklerken geri arama; Outbound ek paketi aracılığıyla aşamalı ve öngörülü arama. |
| Numaralar ve ülkeler | 150’den fazla ülkeye yönlendirme ve 150’den fazla ülkede numara taşıma. |
| Entegrasyonlar | Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot ve daha fazlası; hazır CRM entegrasyonları ek pakettir; REST API’ler. |
| Denetim ve analiz | Canlı izleme, fısıldama, dahil olma ve kayıt; Essential paketinden itibaren kalite yönetimi (QM); Complete paketinden itibaren analizler. |
| Güvenlik | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA, GDPR ve FedRAMP. |
| Fiyatlandırma | Müşteri temsilcisi başına aylık $110’dan başlayan fiyatlarla. Plan listesinin tamamını aşağıda bulabilirsiniz. |
| Değerlendirmeler | Ekim 2026 itibarıyla G2 puanı 4.3/5 (1.730 değerlendirme). |
NICE CXone fiyatlandırması
- Omnichannel Suite:Temsilci başına aylık $110
- Essential Suite:Temsilci başına aylık $135
- Core Suite:Temsilci başına aylık $169
- Complete Suite:Temsilci başına aylık $209
- Ultimate Suite:Temsilci başına aylık $249 artı oturum başına $0.25
NICE CXone avantajları ve dezavantajları
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| En geniş mevzuat uyumluluğu kapsamı | Ultimate paketinde oturum başına ücretler |
| Küresel yönlendirme ve numara taşıma | Dış arama ve CRM entegrasyonları her pakette ek pakettir |
| Gelişmiş iş gücü ve yapay zeka araçları | Doğrudan online satın alma seçeneği yoktur |
Neden NICE CXone seçilmeli?
- Katı uyumluluk gereksinimleri olan, düzenlemelere tabi bir sektörde faaliyet gösteriyorsunuz.
- Büyük ve küresel bir ekipte iş gücü yönetimine ihtiyaç duyuyorsunuz.
Dikkat edilmesi gerekenler
Dış arama, CRM entegrasyonları ve yapay zeka modüllerini eklediğinizde, gerçek maliyet liste fiyatının oldukça üzerine çıkıyor.
9. RingCentral RingCX: Hibrit bir iletişim merkezi isteyen RingCentral müşterileri için en iyisi
RingCX, RingCentral’ın RingEX iş telefonu sisteminden bağımsız olarak sunduğu iletişim merkezi ürünüdür. Ses hizmetinin yanı sıra ACD, IVR ve dış arama araçlarıyla 20’den fazla dijital kanalı kapsar.
RingCentral RingCX şu ekipler için en iyisidir:
Açıklanan net bir fiyat üzerinden hem gelen hem giden aramaları yönetmek isteyen orta ölçekli ekipler, özellikle de mevcut RingCentral müşterileri.
RingCentral RingCX’in öne çıkan özellikleri
- Standard paketinde sunulan ACD, IVR, beceri tabanlı yönlendirme ve sıradan geri arama özellikleri.
- Önizlemeli, kademeli ve öngörülü arama ile sesli yayın.
- 250’den fazla hazır raporlama şablonuyla arama izleme, fısıldama, dahil olma ve devralma özellikleri.
- Tek bir lisansta sunulan 20’den fazla dijital kanal.
- RingEX’in yanı sıra Salesforce, HubSpot ve Zendesk ile yerel bağlantı imkanı.
RingCentral RingCX neler sunuyor?
| Özellikler | Detaylar |
|---|---|
| Gelen ve giden aramalar | ACD, IVR, beceri tabanlı yönlendirme ve sıradan geri arama; temel özellikler arasında dört farklı arama modu yer alıyor. |
| Numaralar ve ülkeler | ABD, Kanada, Birleşik Krallık, Fransa, Almanya ve Avustralya’da kullanılabilir (RingCentral, Mart 2024). |
| Entegrasyonlar | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk ve Microsoft dahil olmak üzere 50’den fazla araç. |
| Denetim ve analiz | İzleme, fısıldama ve aramaya dahil olma özellikleri, arama ve ekran kaydı, gerçek zamanlı paneller; Professional paketinden itibaren yapay zeka destekli kalite yönetimi. |
| Güvenlik | ISO 27001, SOC 2+, PCI DSS (RingCX), HITRUST. |
| Fiyatlandırma | Yıllık ödemede $65/kullanıcı/ay’dan başlayan fiyatlarla. Planların tam listesini aşağıda bulabilirsiniz. |
| Değerlendirmeler | Temmuz 2026 itibarıyla G2 puanı 4,3/5 (tüm RingCentral ürünleri için 2.922 inceleme). |
RingCentral RingCX fiyatlandırması
- Standard:Yıllık ödemede kullanıcı başına aylık $65 (aylık ödemede $75)
- Professional:Yıllık ödemede kullanıcı başına aylık $95 (aylık ödemede $110)
- Elite:Yıllık ödemede kullanıcı başına aylık $145 (aylık ödemede $165)
- Enterprise Contact Center:Satış ile iletişime geçin
RingCentral RingCX’in artı ve eksi yönleri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Sınırsız dakika içeren şeffaf fiyatlar | Yapay zeka özellikleri için üst paketler veya eklentiler gerekiyor |
| Arama araçları ve yönlendirme özellikleri en temel pakete dahil | Resmi olarak desteklenen ülke sayısı sınırlı |
| Dijital kanallar pakete dahil | Listelenen paketler için bile satış ekibiyle görüşmek gerekiyor |
Ne zaman RingCentral RingCX’i seçmelisiniz?
- Zaten RingEX kullanıyorsanız ve iletişim merkezinizi de aynı sağlayıcıdan almak istiyorsanız.
- Dijital kanallarla birlikte hem gelen hem giden aramaları hibrit şekilde yönetmeye ihtiyacınız varsa.
Dikkat edilmesi gerekenler
Hizmet satın almadan önce, faaliyet gösterdiğiniz her ülkede bu servisin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin.
10. Nextiva: Telefon ve iletişim merkezini tek pakette isteyen ABD merkezli ekipler için en iyisi
Nextiva, telefon sistemini iletişim merkezi özellikleriyle birleştiren ABD merkezli bir kurumsal iletişim platformudur. Gerçek çağrı merkezi özellikleri (sıralar, beceri yönlendirme, süpervizör izleme), Scale planında veya ayrı kurumsal iletişim merkezi hattında başlar.
Nextiva şu ekipler için en iyisidir:
Ağırlıklı olarak gelen aramaları yöneten ve hem telefon sistemini hem de iletişim merkezini tek bir sağlayıcıdan almak isteyen, ABD merkezli küçük ve orta ölçekli ekipler.
Nextiva’nın öne çıkan özellikleri
- Scale paketinde sunulan beceri tabanlı yönlendirme ve süpervizör izleme özellikleri.
- Tüm kurumsal iletişim merkezi planlarında web ve ACD üzerinden geri arama imkanı.
- Ses tanıma teknolojisine sahip gelişmiş IVR.
- Professional ve Premium paketlerinde kademeli ve öngörülü arama özellikleri.
- Ücretsiz numara taşıma.
Nextiva neler sunuyor?
| Özellikler | Detaylar |
|---|---|
| Gelen ve giden aramalar | Scale paketinde beceri yönlendirme; Premium paketi altındaki paketlerde akıllı arama yönlendirme maksimum 5 veya 10 temsilciyle sınırlıdır; arama modları Professional ve üzeri paketlerde mevcuttur. |
| Numaralar ve ülkeler | ABD ve Kanada’da yerel numaralar; ücretsiz numara taşıma. |
| Entegrasyonlar | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams ve Zoho; küçük işletme paketlerinde eklenti olarak sunulur. |
| Denetim ve analiz | Scale paketinde süpervizör izleme; daha yüksek kurumsal paketlerde gerçek zamanlı paneller ve iş gücü yönetimi (WFM). |
| Güvenlik | SOC 2, ISO/IEC 27001, HIPAA ve PCI DSS. |
| Fiyatlandırma | $75/kullanıcı/ay’dan başlayan fiyatlarla (Scale). Planların tam listesini aşağıda bulabilirsiniz. |
| Değerlendirmeler | Temmuz 2026 itibarıyla G2 puanı 4,5/5 (3.441 inceleme); Capterra puanı 4,6/5 (914 inceleme). |
Nextiva fiyatlandırması
- Scale:Kullanıcı başına aylık $75, yıllık veya aylık ödemede
- Essential (kurumsal iletişim merkezi):Temsilci başına aylık $75’tan başlayan fiyatlarla
- Professional ve Premium:Satış ile iletişime geçin
- Core ($15) ve Engage ($25):Çağrı merkezi özellikleri içermeyen telefon sistemi planları
Nextiva’nın artı ve eksi yönleri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Tek sağlayıcıdan telefon sistemi ve iletişim merkezi | Numaralar yalnızca ABD ve Kanada ile sınırlı |
| Scale paketinde aylık veya yıllık ödemede aynı fiyat | Arama modları için daha yüksek kurumsal planlar gerekir |
| Ücretsiz numara taşıma | Düşük kurumsal planlarda yönlendirme sınırları |
Ne zaman Nextiva tercih edilmeli?
- Ekibiniz ABD merkezliyse ve çoğunlukla gelen aramaları yanıtlıyorsa.
- Ofis telefonları ve çağrı merkezi için tek bir sağlayıcı istiyorsanız.
Dikkat edilmesi gerekenler
25 $ değerindeki Engage planı bir telefon sistemidir; çağrı merkezi özellikleri 75 $ fiyatlı Scale planıyla başlar.
Önerilen okumalar
Seçebileceğiniz 10 platform var ama sadece biri öne çıkıyor.
Çağrı merkezi yazılımı seçen ekiplerden neler duyuyoruz?
Son 12 ay içindeki çağrı merkezi anlaşmalarımıza ait kayıtlı satış aramalarını, kazanılan ve kaybedilen müşteri notlarını inceledik.
Aşağıdaki tüm bilgiler birleştirilmiş ve anonimleştirilmiştir; bu nedenle bunları tek bir sağlayıcıyla ilgili hikayeler olarak değil, her ekibin karşılaşabileceği genel durumlar olarak değerlendirin.
Arayışı başlatan sorunlar
Alıcılar nadiren doğrudan çağrı merkezi yazılımı arayarak işe başlar. Genellikle aksayan bir günü tarif ederler:
- Geri aramalar sesli mesaja düşer çünkü potansiyel müşteriyle ilgilenen temsilci başka bir aramadır.
- Uzaktan çalışan ekipler kör aktarım yapar çünkü kimin müsait olduğunu kimse göremez.
- Temsilciler kişisel telefonlarından ve mesajlaşma uygulamalarından arama yapar, bu nedenle hiçbir şey kaydedilmez.
- Eski bir tahmini arama motoru, müşteri telefonu açtıktan sonra uzun bir sessizlik bırakır.
- Aramalar kesilir veya ses kalitesi düşer, destek taleplerinin yanıtlanması ise günler alır.
- Yanıtsız, kesilen veya aktarılan aramalar hakkında raporlama yoktur.
- Farklı saat dilimlerindeki ofisler arasındaki yönlendirmeler, arayanları bir kısır döngüye sokar.
Alıcıların yazılımdan beklentileri
- Ekipler arası taşma özelliğiyle saate, dile, VIP durumuna veya hesap sahibine göre yönlendirme.
- Çağrı sonlandırma kodlarıyla birlikte otomatik veya çok hatlı arama.
- Canlı dinleme ve fısıldama özellikleriyle her aramanın kaydedilmesi ve saklanması.
- Manuel veri girişine gerek kalmadan aramaları, kayıtları ve sonuçları eşitleme.
- Birçok ülkede yerel numaralar, SMS ile takip ve bir API.
CloudTalk aradığınız her şeye sahip.
Ekiplerin ilk haftalarda en çok değer verdiği özellikler
Başka bir bulut telefon sisteminden geçiş yapanlar da dahil olmak üzere yeni sisteme geçen ekipler, hızlı kuruluma ve cevaplama oranlarını artıran yerel numaralara büyük değer verdi.
Ayrıca otomatik CRM kaydı sunan tıkla-ara özelliğine, aynı gün kullanmaya başlayabilecekleri bir arama motoruna, canlı arama izleme özelliğine ve test süresince aylık faturalandırmaya önem verdiler.
En sık duyduğumuz itirazlar
Çağrı merkezi yazılımı değerlendirilirken en sık sorulan kullanıcı sorularından bazıları şunlardır:
- 01„Test ederken aylık ödeme yapabilir miyiz?“Birçok sağlayıcı, yıllık ödemeye kıyasla daha yüksek bir fiyatla aylık faturalandırma sunar. Sözleşme imzalamadan önce kontrol edin.
- 02„Her bir yerel numaranın maliyeti nedir?“Ülkeye göre değişir ve giden arama ekipleri için hızla birikebilir. Bkz. gizli maliyetler.
- 03„Numara taşıma ne kadar sürer?“Ülkeye ve evrak işlerine bağlıdır. Bkz. numaralar ve taşıma.
- 04„Çok hatlı bir arama motoru tahmini hacmimize ayak uydurabilir mi?“Bunu gerçek listelerinizle test edin ve arama sayısını değil, bağlantı oranlarını karşılaştırın.
- 05„Bize özel bir müşteri temsilcisi atanıyor mu?“Sistemi devreye almadan önce planınızın hangi destek seviyesini içerdiğini sorun.
- 06„Bugün güvendiğimiz özelliklere sahip mi?“Demolardan önce olmazsa olmazlarınızı listeleyin ve her birini bir özellik sayfasında değil, deneme sürümünde kontrol edin.
- 07„Verilerimiz nerede saklanıyor?“Sağlayıcının güvenlik raporlarını ve veri işleme koşullarını talep edin.
Ekibe ve kullanım senaryosuna göre en iyi çağrı merkezi yazılımları
En iyi çağrı merkezi yazılımı, telefonların başında kimin olduğuna göre değişir. Yukarıdaki listeden yapılan seçimlerle her ekip türü için kısa yanıtı aşağıda bulabilirsiniz.
Satış ekipleri için en iyi çağrı merkezi yazılımı
CloudTalk, JustCall ve Aircall, bu listede satış ekipleri için en güçlü çağrı merkezi yazılımlarıdır. Hem otomatik hem de çok hatlı modlara sahip olan, ayrıca arama yaptığınız her pazarda yerel numaralar sunan bir bulut çağrı merkezi arama motoru arayın.
Temsilciler CRM içinden arama yapabilmeli, çağrı sonlandırma durumlarını kaydedebilmeli ve spam olarak işaretlenen numaraları düzeltebilmelidir.
Müşteri destek ekipleri için en iyi çağrı merkezi yazılımı
Destek için en iyi seçenekler CloudTalk, Dialpad ve Talkdesk'tir. İyi bir çağrı merkezi destek yazılımı, beceriye ve günün saatine göre yönlendirme yapar, ekipler arasında taşma sağlar ve bekleme müziği yerine sırada geri arama imkanı sunar.
Ayrıca her aramayı kaydetmeli, yöneticilerin aramaları dinlemesine izin vermeli ve her aramayı yardım masanıza kaydetmelidir. Geçiş yapmadan önce çağrı merkezi çağrı akışınızı planlayın ve CloudTalk'un gelen çağrı merkezi yazılımının gelen arama hacmini nasıl yönettiğini görün.
CloudTalk'un Unzer'e 20'den fazla destek ekibinde 5 sistemi birleştirmede nasıl yardımcı olduğunu dinleyin:
Satış ve destek ekipleri tek bir bulut çağrı merkezini paylaşabilir mi?
Evet. Satış ve destek ekipleri, her rol için ayrı numaralar, gruplar, çağrı akışları ve lisanslarla tek bir bulut çağrı merkezini paylaşabilir. Temsilciler otomatik arama motorlarını kullanırken, destek ekipleri kuyruk ve yönlendirmelerden yararlanır; yöneticiler ise her ikisini de tek bir gerçek zamanlı kontrol panelinde görebilir.
CloudTalk bu amaçla geliştirilmiştir; RingCX ve Five9 da gelen ve giden aramaları tek bir platformda birleştirir.
Aira'nın müşteri bağlamını kaybetmeden satış ve destek faaliyetlerini ölçeklendirmesine yardımcı olduk:
Küçük işletmeler için en iyi bulut çağrı merkezi yazılımı
Küçük işletmeler için en iyi bulut çağrı merkezi yazılımı; hızlı kurulan, aylık faturalandırılan ve gelecekte otomatik arama motoru eklemeye olanak tanıyan yazılımdır.
Aircall en az 3 lisans gerektirse de CloudTalk, JustCall ve Aircall bu tanıma uygundur.
Minimum kullanıcı sayısı şartı olan ve sadece teklifle fiyat sunan kurumsal paketler genellikle uygun değildir. CloudTalk'un küçük ama iddialı işletmeler için bir bulut telefon sistemi olarak nasıl çalıştığını görün.
En iyi kurumsal bulut çağrı merkezi yazılımı
Kurumsal bulut çağrı merkezi yazılımlarında Genesys Cloud CX, NICE CXone ve Five9; çok kanallı ölçeklendirme, iş gücü yönetimi ve uyumluluk araçlarında lider konumdadır.
CloudTalk'un Özel planı; özel fiyatlandırma, çoklu ülke numaraları ve API erişimi ile birlikte gelir. Büyük ölçekli bir kurulum süreciyle uğraşmadan kurumsal bir çağrı merkezi çözümü isteyen ekipler için idealdir.
Uzaktan çalışan ve dağıtık ekipler için en iyi bulut çağrı merkezi
Uzaktan çağrı merkezi yazılımı; tarayıcı ve mobil uygulamalara, aktarımların körü körüne yapılmaması için görünür temsilci durumlarına ve her ofisin saat dilimine saygı duyan bir yönlendirmeye ihtiyaç duyar.
CloudTalk, Dialpad ve Aircall tarayıcıda ve mobilde çalışır. Temsilcilerinizin aradığı her ülkede yerel numaraların bulunduğundan emin olun ve CloudTalk'un uzak ofis telefon sistemi olarak nasıl çalıştığını görün.
Bulut çağrı merkezi nedir?
Bulut çağrı merkezi, bir sağlayıcı tarafından barındırılan yazılım üzerinde çalışan bir çağrı merkezidir; böylece temsilciler, yerinde telefon donanımı yerine bir uygulama veya tarayıcı aracılığıyla arama yapar ve alır.
Yönlendirme, kayıt, raporlama ve CRM eşitleme işlemlerinin tamamı sağlayıcının bulutunda gerçekleşir; bulut tabanlı bir çağrı merkezinin saatler içinde faaliyete geçebilmesinin nedeni de budur. CloudTalk buna bir örnektir: İçinde çağrı merkezi özellikleri barındıran bir bulut telefon sistemidir.
Bulut tabanlı arama yazılımları nasıl çalışır?
Bulut tabanlı arama yazılımı, telefon donanımının yerini dört adımda alır:
- 01Numaralarınız sağlayıcıda barındırılır.Yerel, ücretsiz ve mobil numaralar platforma tanımlanır veya taşınır.
- 02Aramalar internet üzerinden iletilir.Ses, VoIP üzerinden temsilcilerin tarayıcılarına, masaüstü uygulamalarına veya telefonlarına iletilir.
- 03Yönlendirme ve kayıt işlemleri bulutta gerçekleşir.IVR menüleri, kuyruklar ve kurallar aramayı kimin yanıtlayacağını belirler ve her arama kaydedilebilir.
- 04CRM otomatik olarak eşitlenir.Aramalar, kayıtlar ve sonuçlar doğrudan ilgili kişinin kartına işlenir.
Bulut ve yerleşik çağrı merkezi yazılımları karşı karşıya
Her iki sistem de aramalarınızı yönetir; aralarındaki tek fark altyapının kime ait olduğudur. Yerleşik çağrı merkezi çözümleri, telefon altyapısını kendi bünyesinde tutmak zorunda olan kuruluşlar için hâlâ daha uygundur.
| Yerleşik çağrı merkezi | Bulut çağrı merkezi | |
|---|---|---|
| Kurulum süresi | Haftalar veya aylar süren kurulum süreci | Donanım gerektirmeden saatler içinde kurulum |
| Başlangıç maliyeti | Santral sunucuları, SIP trunk hatları ve masaüstü telefonlar | Başlangıç maliyeti yok; kullanıcı başına aylık ödeme |
| Kapasite artırma | Yeni lisanslar, kapasite planlaması ve donanım ihtiyacı | Dakikalar içinde yeni kullanıcılar ve numaralar ekleme |
| Uzaktan çalışma | VPN kurulumları ve ofise bağımlı dahili hatlar | Sistemde yerleşik; her yerden giriş yapabilme imkanı |
| Bakım ve güncellemeler | Yama ve yükseltmeler bilgi işlem ekibiniz tarafından yapılır | Sağlayıcı tarafından yönetilir; güncellemeler otomatik yüklenir |
| Altyapı kontrolü | Tam kontrol; her şey şirketiniz bünyesinde barındırılır | Sağlayıcı tarafından barındırılır, SLA çalışma süresi garantilidir |
Barındırılan, sanal ve web tabanlı çağrı merkezi yazılımları: Farkları nelerdir?
Farklı isimler altında temelde aynı mantıkla çalışırlar:
- Barındırılan (hosted) çağrı merkezi yazılımı:Sunucuları sağlayıcı yönetir; siz sadece erişim kiralarsınız.
- Sanal çağrı merkezi yazılımı:Müşteri temsilcileri tek bir ofis yerine diledikleri her yerden çalışabilir.
- Web tabanlı çağrı merkezi yazılımı:Temsilciler herhangi bir kurulum yapmadan sistemi doğrudan tarayıcı üzerinden kullanır.
- VoIP çağrı merkezi yazılımı:Aramalar geleneksel telefon hatları yerine internet üzerinden gerçekleştirilir.
Bulut çağrı merkezi mi bulut iletişim merkezi mi: Hangisine ihtiyacınız var?
Bulut çağrı merkezi yalnızca sesli aramaları yönetirken, bulut iletişim merkezi aynı platform üzerinden sohbet, e-posta ve mesajlaşma kanallarını da sürece dahil eder.
Peki bulut iletişim merkezi pratikte ne anlama gelir? Genellikle daha büyük hizmet ekipleri için tasarlanmış ve fiyatlandırılmış çok kanallı (omnichannel) bir çözümdür.
| Bulut çağrı merkezi | Bulut iletişim merkezi | |
|---|---|---|
| Kanallar | Ses, genellikle SMS ile birlikte | Ses, canlı sohbet, e-posta, sosyal medya ve mesajlaşma |
| Tipik kullanıcı ekibi | Çalışmaları ağırlıklı olarak telefon görüşmelerine dayanan satış ve destek ekipleri | İletişimin büyük kısmını yazılı olarak yürüten destek ekipleri |
| Yönlendirme | IVR, yetenek bazlı yönlendirme, kuyruklar ve otomatik arama araçları | Tüm kanallar arasında entegre yönlendirme |
| Raporlama | Arama metrikleri ve ses kayıtları | Tüm kanalları kapsayan müşteri geçmişi |
| Maliyet | Kullanıcı başına daha uygun fiyat, daha hızlı kurulum | Kullanıcı başına daha yüksek fiyat, daha uzun kurulum süreci |
Görüşmelerinizin büyük bir kısmı telefonda gerçekleşiyorsa, bulut iletişim merkezi yazılımı genellikle ihtiyacınızdan fazlasını sunar. Birçok ekip, her şeyi tek seferde değiştirmek yerine, öncelikli olarak ses odaklı bir çağrı merkezini halihazırda kullandıkları yardım masasıyla eşleştirmeyi tercih eder.
Bulut tabanlı bir çağrı merkezi telefon sistemi seçerken dikkat edilmesi gerekenler
Gelişmiş özelliklerden önce, bulut tabanlı her çağrı merkezi telefon sisteminin temel unsurlarını kontrol edin: temsilcilerinizin kullanacağı uygulamalar ve müşterilerinizin göreceği numaralar.
Masaüstü, tarayıcı ve mobil uygulamalar
Başarılı bir bulut çağrı merkezi uygulaması, hızlı başlangıçlar için tarayıcıda, tam gün çalışan temsilciler için masaüstünde ve sahada çalışan ekipler için mobilde sorunsuz çalışmalıdır.
Temsilcilerinize gürültü önleyici bir kulaklık sağlayın ve evden çalışanların kablolu bağlantı ya da güçlü bir Wi-Fi kullanmasını isteyin. Çağrı kalitesiyle ilgili şikayetlerin çoğu genellikle ev ağından kaynaklanır. CloudTalk tarayıcıda, masaüstü ve mobil uygulamalarda sorunsuz bir şekilde çalışır.
Numaralar, numara taşıma ve yerel kimlik
- Numara türleri:Yerel, ulusal, mobil ve ücretsiz (toll-free) numaralar farklı ihtiyaçlara hizmet eder; dış arama yapan ekipler genellikle faaliyet gösterdikleri her pazarda yerel numaralara ihtiyaç duyar.
- Yerel kimlik (local presence):Tanıdık bir yerel alan koduna sahip arayan kimliği, telefonların açılma oranını önemli ölçüde artırır. Bu durum, son dönemde gerçekleştirdiğimiz anlaşmalardaki en yaygın başarı etkeniydi.
- Numara taşıma:Mevcut numaraları taşımak ülkeye özel belgeler gerektirir ve günler ya da haftalar sürebilir. Taşıma işlemi tamamlanana kadar eski sisteminizi aktif tutun. Detaylar için numara taşıma rehberimize göz atabilirsiniz.
- Spam etiketleri:Yüksek hacimli dış arama yapan numaralar spam olarak işaretlenebilir. Sağlayıcının arayan kimliğini nasıl kaydettiğini, işaretlenmiş numaraları nasıl yönettiğini öğrenin ve gerektiğinde numaraları değiştirin ya da yenileyin.
Hiya'nın 2026 Arama Durumu raporuna1 göre, bilinmeyen numaralardan gelen aramaların %86'sı yanıtsız kalıyor.
CloudTalk, 160'den fazla ülkede numara seçeneği sunuyor.
Bulut çağrı merkezi yazılımlarının maliyeti ne kadar?
Bulut çağrı merkezi maliyetleri genellikle kullanıcı başına aylık ücrete ek olarak numaralar, dakikalar ve eklentilerden oluşur.
- 01Küçük ve orta ölçekli ekipler içinÇağrı merkezi planları bu platformlarda kullanıcı başına aylık yaklaşık $25 ile $50 arasından başlar.
- 02Büyük işletmeler için:İletişim merkezi paketleri kullanıcı başına aylık $65 ile $150 üzerindeki fiyatlardan başlar.
Sık kullanılan fiyatlandırma modelleri
- Kullanıcı başına aylık ödeme:Yıllık faturalandırma genellikle aylık ödemeye göre daha ekonomiktir.
- Pakete dahil aramalar:Planlar genellikle belirli bir bölgeyi kapsar; diğer ülkeler için ek paket ya da kullandıkça öde dakikaları gerekir.
- Eklentiler:Otomatik arama araçları, konuşma analitiği ve ek numaralar genellikle ayrıca fiyatlandırılır.
- Özel kurumsal fiyatlandırma:Daha büyük ekipler için genellikle minimum kullanıcı sınırı içeren özel teklifler sunulur.
Çağrı merkezi yazılımı maliyetini hesaplamanın kolay bir yolu:
Kullanıcı sayısı x plan fiyatı, artı otomatik arama eklentileri, artı numaralar, artı dahil edilen bölge dışındaki dakikalar.
Örneğin: $29'lık bir planda yer alan ve $15'lık otomatik arama eklentisine sahip 10 temsilci, numaralar ve ek dakikalar hariç aylık toplam $440 tutar.
Sözleşme imzalamadan önce kontrol etmeniz gereken gizli maliyetler
- Paket kapsamı dışındaki ülkelere yapılan aramalar.
- Yerel kimlik için onlarca numara gerektiğinde her bir ek numaranın maliyeti.
- Temel planda yer almayan otomatik arama ve analitik eklentileri.
- Minimum kullanıcı sayıları ve uzun taahhüt süreleri.
- „Sınırsız“ arama paketlerindeki adil kullanım limitleri.
- Kurumsal SMS göndermeden önce yapılması gereken ABD SMS kayıt işlemleri.
Gizli ücret yok, tamamen şeffaf fiyatlandırma.
Çağrı kaybetmeden çağrı merkezi yazılımı nasıl test edilir ve değiştirilir?
Görüştüğümüz ekiplerin çoğu, sistemi tamamen devreye almadan önce birkaç temsilciyle 1 ila 4 haftalık bir pilot çalışma yürütmüş. Bu süreci şu kontrol listesini uygulamak için kullanın:
- 01Demo hesabı yerine gerçek arayanlar ve gerçek çağrı listelerinizle test yapın.
- 02Temsilcilerin ev ağlarındaki çağrı kalitesini kontrol edin.
- 03Hizmet verdiğiniz her ülkeyi arayın ve insanların gördüğü arayan kimliğini (caller ID) kontrol edin.
- 04Kimse müsait olmadığında aktarma ve taşma (overflow) özelliklerini test edin.
- 05Arama motorunun (dialer) bir kampanya sırasında gelen çağrıları nasıl karşıladığını kontrol edin.
- 06Her aramadan sonra CRM'e hangi verilerin aktarıldığını kontrol edin.
- 07Numara taşıma işlemine erkenden başlayın ve işlem tamamlanana kadar eski sistemi açık tutun.
- 08İhtiyacınız olmadan önce ABD kurumsal SMS kaydınızı yaptırın.
- 09Canlıya geçmeden önce temsilcileri çağrı sonuçlandırma kodları (dispositions) ve çağrı akışları konusunda eğitin.
- 10Destek sorumluları ve sorun iletme yolları (escalation paths) üzerinde anlaşın.
- 11Kullanıcı başına ücreti değil, bağlanan çağrı başına maliyeti karşılaştırın.
Çağrılarınızın çalışacağı platformu seçin
En iyi bulut çağrı merkezi yazılımı, ekibinizin arama yapma şekline en uygun olanıdır.
Aracı ekibinize göre eşleştirin, yukarıdaki kriterleri uygulayın ve ardından gerçek aramalarla test edin.
Uluslararası aramalar yapıyor ve yönlendirme, otomatik arama ve CRM kayıtlarını tek bir yerde toplamak istiyorsanız:
O halde aradığınız çözüm CloudTalk. Ücretsiz deneyin, pişman olmayacaksınız.
Sıkça sorulan sorular
Farklı ülkelerle çalışan satış ve destek ekipleri için genel olarak en iyi bulut çağrı merkezi yazılımı CloudTalk'tur. Çok kanallı (omnichannel) kurumsal ihtiyaçlar için karşılaştırma tablomuzdaki Genesys veya Five9 seçeneklerini inceleyebilirsiniz.
Ücretsiz araçlarda yönlendirme, kayıt ve destek özellikleri bulunmadığından, sağlayıcıların çoğu ücretsiz plan yerine ücretsiz deneme sürümü sunar. CloudTalk, 14 günlük ücretsiz deneme sunmaktadır.
Sadece görünen lisans fiyatını değil; kullanıcı lisansları, numaralar, bölgeniz dışındaki dakikalar ve eklentiler dahil toplam maliyeti karşılaştırın. Yıllık faturalandırma genellikle daha ucuzdur. CloudTalk'un herkese açık planlarını inceleyin.
Çoğu yazılım entegre olur ancak yerleşik senkronizasyon, aracı köprülerden daha iyidir. Aramaların, kayıtların ve sonuçların otomatik olarak kaydedildiğinden emin olun. CloudTalk; HubSpot, Salesforce, Pipedrive ve Zoho ile yerleşik CRM entegrasyonlarına sahiptir.
Uyumlu olabilir. Sağlayıcıdan GDPR şartlarını, SOC 2 Tip 2 raporunu, ISO 27001 sertifikasını ve ses kaydı saklama kontrollerini talep edin. CloudTalk'un GDPR uyumlu veri işleme sürecini inceleyin.
Evet. Bulut platformları dakikalar içinde yeni kullanıcı ekleyebilir, aramaları gruplar ve kuyruklar arasında yönlendirebilir. Yönlendirme kurallarını, arama motoru limitlerini ve adil kullanım sınırlarını kontrol edin; ayrıca taşma özellikli çağrı akışlarını kullanın.
Birçok platformda SMS özelliği bulunur ancak ABD kurumsal mesajlaşması için öncelikle operatör kaydı gerekir. CloudTalk, aramalarınızla aynı platform üzerinden kurumsal SMS göndermenizi sağlar.
Her ülkede yerel numaraları olan, ana bölgeniz için aramaları içeren, saat dilimine göre yönlendirme yapabilen ve tarayıcı veya mobil uygulamaları bulunan bir sağlayıcı seçin. CloudTalk, 160'den fazla ülkede numara sunmaktadır.
