Pe scurt:
- Cea mai bună opțiune generală:CloudTalk este cel mai bun software de call center în cloud pentru echipele de vânzări și asistență care efectuează apeluri internaționale și își doresc direcționare, dialere și înregistrarea apelurilor în CRM într-o singură platformă.
Cel mai bun software de call center în cloud rezolvă problemele zilnice cu care se confruntă cele mai multe echipe:
- Apeluri pierdute redirecționate direct către căsuța vocală
- Agenți care apelează de pe telefoanele personale
- Rapoarte în care nimeni nu are încredere
Un call center în cloud mută toate aceste procese într-o singură platformă online.
Iată cele 10 platforme din acest ghid:
| # | Platformă | Cea mai bună pentru | Preț de pornire |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Echipe de vânzări și asistență care sună în mai multe țări | €25/utilizator/lună |
| 2 | Aircall | Echipe mici care își doresc o gamă largă de integrări | €30/licență/lună (minimum 3 licențe) |
| 3 | Dialpad | Echipe de asistență care vor coaching integrat prin AI | €80/utilizator/lună (asistență) |
| 4 | JustCall | Echipe mici de vânzări care folosesc apeluri și SMS-uri | €29/utilizator/lună (minimum 2 utilizatori) |
| 5 | Talkdesk | Echipe de nivel mediu care vor ediții specifice fiecărei industrii | €85/utilizator/lună |
| 6 | Five9 | Contact centere de volum mare, mixte sau de tip outbound | €159/agent/lună (minimum 50 de agenți) |
| 7 | Genesys | Contact centere globale mari care au nevoie de gestionarea completă a activității echipei | €75/utilizator/lună |
| 8 | NICE CXone | Companii mari și din domenii reglementate | €110/agent/lună |
| 9 | RingCentral | Clienți RingCentral care își doresc un contact center mixt | €65/utilizator/lună |
| 10 | Nextiva | Echipe din SUA care doresc sistem de telefonie și contact center de bază în același abonament | €75/utilizator/lună (Scale) |
Gestionează toate apelurile într-o singură platformă în cloud.
De ce să ai încredere în recenziile noastre
1. De aproape un deceniu, ajutăm peste 30.000 de profesioniști să găsească și să implementeze instrumente mai inteligente de comunicare în afaceri.
2. Am evaluat peste 200 de instrumente software din diverse domenii, am analizat peste 5.500 de recenzii verificate de la clienți pe platforme precum G2, Capterra și Trustpilot și am extras informații din discuțiile reale ale utilizatorilor de pe Reddit și Quora.
3. Numai în ultimul an, am publicat peste 1.000 de articole, fiecare fiind scris de oameni pentru oameni.
Află mai multe despre integritatea conținutului nostru și metodologia de recenzare a software-ului.
Cele mai bune software-uri de call center în cloud comparate
Această comparație pune față în față toate cele 10 platforme de call center în cloud.
| Instrument | Numere locale | Dialer outbound | Integrări CRM | Direcționare inbound | Monitorizare pentru supervizori | Facturare lunară |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | Peste 160 de țări | Smart (de la Essential în sus); Preview și Power (Expert sau ca opțiune suplimentară pentru abonamentele inferioare); Parallel de până la 10 linii (opțiune suplimentară) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho și încă peste 100 | Call Flow Designer, IVR, direcționare pe baza competențelor, cozi de așteptare | Ascultare, șoptire (Whisper), intervenție (Barge) | Da |
| 2. Aircall | Peste 100 de țări | Power dialer (de la Professional în sus) | Peste 250, incl. HubSpot, Zendesk, Pipedrive | IVR, cozi de așteptare, direcționare în funcție de oră; direcționare inteligentă în pachetul Professional | Șoptire, intervenție (de la Professional în sus) | Da |
| 3. Dialpad | Peste 50 de țări | Power dialer (Dialpad Sell) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow | IVR, ACD, grupuri bazate pe competențe, reapelare din coada de așteptare | Ascultare, șoptire, intervenție (în toate pachetele Support) | Da (doar în abonamentul anual Premium) |
| 4. JustCall | Peste 70 de țări | Power (de la Pro în sus); predictiv cu până la 10 linii (SalesPro) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zendesk | IVR și cozi; IVR multi-nivel și direcționare inteligentă în pachetul Pro | Ascultare, șoptire, intervenție (de la Pro în sus) | Da |
| 5. Talkdesk | În jur de 160 de țări | Predictiv, automat, progresiv, previzualizare, fără agent (Apelator avansat) | Salesforce, Zendesk, HubSpot (AppConnect) | Fluxuri Studio, direcționare în funcție de competențe, reapelare din coadă | Ascultare, șoptire | Nepublicat |
| 6. Five9 | Nepublicat | Predictiv, progresiv, automat, previzualizare | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk | ACD, IVR, direcționare pe baza competențelor, reapelări | Monitorizare, șoptire, intervenție | Nepublicat |
| 7. Genesys Cloud CX | SUA, Canada și peste 40 de țări (sau operatorul propriu) | Previzualizare, progresiv, automat, predictiv, fără agent | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk (extensie) | IVR, ACD, reapelări; direcționare omnicanal de la CX 2 | Monitorizare, îndrumare, intervenție | Nu (contract anual) |
| 8. NICE CXone | Direcționare și portare în peste 150 de țări | Progresiv, predictiv, previzualizare (extensie) | Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot (extensie) | Direcționare ACD în funcție de competențe, IVR, reapelare din coadă | Monitorizare, îndrumare, participare, preluare apel | Da (plată ulterioară) |
| 9. RingCentral RingCX | Disponibil în 6 țări (2024) | Previzualizare, progresiv, predictiv, mesaje vocale difuzate | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk | ACD, IVR, direcționare pe baza competențelor, reapelare din coadă | Monitorizare, șoptire, intervenție, preluare apel | Da (€75) |
| 10. Nextiva | SUA și Canada | Progresiv, predictiv (de la abonamentul Professional în sus) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho (extensie pentru abonamentele de tip întreprinderi mici) | Direcționare după competențe pe abonamentul Scale; IVR vocal, reapelări | Monitorizare de către supervizor pe abonamentul Scale | Da (același preț) |
Cum am ales cel mai bun software de call center în cloud
Am evaluat fiecare platformă pe baza criteriilor pe care cumpărătorii le folosesc pentru a alege cel mai bun software de call center.
Am extras aceste date din apelurile noastre de vânzări înregistrate și din notele despre tranzacțiile câștigate și pierdute pe segmentul de call center în ultimele 12 luni.
Iată ce consideră clienții cel mai important atunci când își aleg software-ul de call center în cloud:
- Calitatea și fiabilitatea apelurilor:Sunet clar, timp de funcționare și modul în care sunt gestionate întreruperile.
- Numere internaționale și prezență locală:Țările acoperite, tipurile de numere și portarea.
- Direcționare apeluri de intrare:IVR, reguli de timp și de redirecționare la depășirea capacității, precum și direcționare în funcție de competențe, limbă sau agent alocat.
- Apelare de ieșire:Moduri automate, multiliniar sau predictive, categorisirea apelurilor și gestionarea mesageriei vocale.
- Integrări CRM și API:Sincronizare nativă, apelare cu un singur clic (click-to-call) și înregistrare automată a apelurilor.
- Supervizare și analiză:Monitorizare în direct, rapoarte istorice și în timp real, precum și înregistrarea apelurilor.
- Configurare și asistență:Timpul până la punerea în funcțiune, asistență la inițializare și gestionarea contului.
- Prețuri și flexibilitatea contractului:Prețuri transparente, facturare lunară, costul numerelor și al minutelor.
- Securitate și conformitate:SOC 2, ISO 27001, GDPR și controlul păstrării înregistrărilor.
Cele mai bune 10 platforme de software pentru call center în cloud în 2026
Cel mai bun software de call center în cloud pentru dumneavoastră depinde de modul în care echipa face apelurile.
Fiecare platformă de mai jos este analizată folosind aceeași structură, astfel încât să puteți face o comparație directă:
- 01Prezentare generală
- 02Funcții cheie importante
- 03Prețuri
- 04Avantaje și dezavantaje
- 05Când să o alegeți
1. CloudTalk: Cel mai bun pentru echipe de vânzări și asistență care sună în străinătate
CloudTalk este o platformă de call center în cloud construită pe propria infrastructură de telefonie: numere, direcționare, calitatea apelurilor și integrări CRM, cu acoperire în peste 160 de țări. Agenții lucrează din browser sau aplicații, iar administratorii gestionează totul dintr-un singur panou de control.
CloudTalk este cel mai bun pentru:
Echipe medii și mici de vânzări și asistență care au nevoie de numere locale în multe țări, direcționare pentru apelurile de intrare și apelatoare automate pentru cele de ieșire într-un singur call center în cloud, sincronizat cu sistemul CRM.
Funcțiile cheie ale CloudTalk
- Designer de fluxuri de apeluri pentru IVR, direcționare în funcție de oră și redirecționare la depășirea capacității între echipe.
- Reapelare din coadă și cozi VIP, pentru ca apelanții să-și păstreze locul fără a aștepta la telefon.
- Apelatoare Smart, Preview și Power, plus un Apelator paralel pentru până la 10 linii simultan.
- Apelare cu un clic (Click-to-call) din CRM sau browser, cu înregistrarea automată a fiecărui apel.
- Identificator de apel personalizat cu marca firmei (Branded caller ID - extensie) și protecție a numărului împotriva raportării ca spam.
- Monitorizare apeluri pentru a asculta, ghida și interveni în apelurile active în timp real.
- Analize istorice, în timp real și panouri de monitorizare (wallboards), plus înregistrarea fiecărui apel.
- Automatizare a fluxului de lucru care sincronizează datele apelurilor, trimite SMS-uri și alerte pe Slack.
- Extensie de inteligență conversațională (Conversation Intelligence) pentru transcrieri, rezumate și analiza sentimentelor.
- Trimitere de SMS-uri direct din aceeași platformă folosită pentru apeluri.
Ce oferă CloudTalk
| Funcții | Detalii |
|---|---|
| Apeluri de intrare și apeluri de ieșire | Direcționare în funcție de timp, condiții și grupuri în Designerul de fluxuri de apeluri, cu IVR și direcționare bazată pe competențe începând cu abonamentul Starter. |
| Numere și țări | Numere locale, naționale, de mobil și verzi în peste 160 de țări, cu opțiune de portare a numerelor. |
| Integrări | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho și alte peste 100 de instrumente, cu înregistrare automată a apelurilor. API deschis și webhook-uri. |
| Analize | Monitorizare în direct, panouri de control și wallboards în timp real, precum și înregistrarea apelurilor. |
| Securitate | Auditat SOC 2 Type 2, certificat ISO/IEC 27001 și conform GDPR. Rapoartele sunt disponibile în Centrul de încredere CloudTalk. |
| Prețuri | Starter €25, Essential €29 și Expert €49 per utilizator/lună cu facturare anuală; este disponibilă și facturarea lunară. |
| Evaluări | G2 4.4/5 (peste 1,702 evaluări), cu peste 1,970 de evaluări pe platformele G2 și Capterra la un loc. |
Prețurile CloudTalk
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Avantajele și dezavantajele CloudTalk
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Numere locale în peste 160 de țări | Fără echipamente fizice, bazat în întregime pe cloud |
| Rutare apeluri primite și apelatoare automate pe o singură platformă | Necesită conexiune la internet |
| Apelare directă din CRM-ul nativ cu înregistrare automată | Nu include conferințe video |
| Facturare lunară pe perioada de testare |
Când să alegeți CloudTalk
- Sunați în mai multe țări și aveți nevoie de numere locale pentru a crește rata de răspuns.
- Doriți să apelați direct din HubSpot, Pipedrive, Salesforce sau Zoho cu înregistrare automată a istoricului.
- Aveți nevoie de rutare pentru apelurile primite și de apelatoare automate pentru vânzări și suport pe o singură platformă.
- Doriți o configurare rapidă și facturare lunară în timp ce testați platforma.
- Supervizorii au nevoie de monitorizare live și rapoarte în timp real.
De luat în considerare
Fiecare abonament include apeluri într-o singură regiune, așa că echipele care sună în multe țări ar trebui să opteze pentru un pachet personalizat sau tarifare pe minut.
Sistemele de apelare automată și inteligența conversațională sunt extraopțiuni la unele abonamente, deci calculați costul configurării complete. Este o platformă axată pe voce: echipele care oferă asistență în principal prin chat și e-mail o vor asocia cu un sistem de helpdesk.
Recenzii CloudTalk și povești ale clienților
Clienții noștri văd diferența direct în cifre.
- My Mortgage Finder a crescut numărul de apeluri de la 15 la peste 100 per agent pe zi.
„Acum avem grafice și putem monitoriza și compara statisticile oricând dorim. Putem vedea imediat diferențele dintre agenți și putem ajusta modul de lucru.”
Service Delivery Manager, Nokia
Interfața de utilizare este intuitivă, iar configurarea a fost rapidă și simplă. Membrii echipei noastre au început să își folosească propriile numere de telefon în cel mai scurt timp. Calitatea apelurilor este excelentă și nu am avut probleme cu apeluri pierdute sau conexiunea.
2. Aircall: cel mai bun pentru echipe mici care vor un magazin mare de integrări
Aircall este o platformă cloud de telefonie și call center pentru echipe de vânzări și suport. Aceasta combină servicii de voce, SMS și WhatsApp cu agenți vocali AI și un portofoliu bogat de integrări.
Aircall este ideal pentru:
Echipe de vânzări și suport de dimensiuni mici și medii, formate din cel puțin trei utilizatori, care doresc o configurare simplă și o gamă largă de integrări gata de utilizare.
Funcționalitățile cheie ale Aircall
- Meniu IVR, cozi de așteptare și rutare în funcție de orar în fiecare abonament, pentru ca apelanții să ajungă la echipa potrivită.
- Apelator automat (Power dialer) în abonamentele Professional și superioare, pentru parcurgerea eficientă a listelor de apeluri.
- Funcții de asistență discretă (whisper), intervenție (barge) și monitorizare live în planul Professional și superioare, pentru instruirea managerilor în timp real.
- Peste 250 de integrări, cu HubSpot, Zendesk și Pipedrive incluse în abonamentul de bază.
- Numere locale, naționale, mobile și verzi (toll-free) în peste 100 de țări.
Ce oferă Aircall
| Funcționalități | Detalii |
|---|---|
| Apeluri primite și trimise | IVR, cozi de așteptare și rutare în funcție de orar în toate abonamentele; rutare inteligentă și reapelare din coada de așteptare începând cu planul Professional. Doar apelator automat (Power dialer); Aircall nu oferă apelare predictivă. |
| Numere și țări | Numere în peste 100 de țări; locale, naționale, mobile și verzi; portarea depinde de țară și de tipul numărului. |
| Integrări | Peste 250 de integrări; Salesforce nu este disponibil în Essentials; acces la API și webhook-uri. |
| Supervizare și analiză | Monitorizare live, asistență discretă și intervenție de la planul Professional; înregistrarea apelurilor în toate abonamentele. |
| Securitate | Conformitate SOC 2 Type II, GDPR și HIPAA (cu acord BAA). |
| Tarife | De la €30/licență/lună (facturat anual, minim 3 licențe). Consultați lista completă de abonamente de mai jos. |
| Evaluări | G2 4.4/5 (1.520 de recenzii); Capterra 4.2/5 (457 de recenzii), valabil în iulie 2026. |
Prețurile Aircall
- Essentials:€30 de licență/lună, facturat anual
- Professional:€50 de licență/lună, facturat anual
- Enterprise:Preț personalizat (minim 25 de licențe)
Avantaje și dezavantaje Aircall
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Peste 250 de integrări, multe dintre ele disponibile în abonamentul de bază | Limita minimă de 3 licențe pentru fiecare abonament |
| Numere disponibile în peste 100 de țări | Nu include apelator predictiv sau paralel |
| Configurare simplă și rapidă | Mai multe extraopțiuni contra cost (WhatsApp, Analytics+, Salesforce Voice) |
Când să alegeți Aircall
- Echipa folosește numeroase aplicații și dorește conectarea lor rapidă, fără configurări complexe.
- Aveți nevoie în principal de rutare pentru apelurile primite și de un apelator automat (Power dialer) simplu.
De luat în considerare
Funcționalitățile esențiale pentru un call center, precum reapelarea din coadă, rutarea inteligentă și monitorizarea live, sunt incluse începând cu planul Professional, așa că vă recomandăm să analizați tarifele pentru acest abonament, nu pentru Essentials.
Recenziile utilizatorilor Aircall
Recomandări de lectură
3. Dialpad: cel mai bun pentru echipe de suport care doresc instruire AI integrată
Dialpad Support este produsul pentru centre de contact oferit de Dialpad, construit pe aceeași platformă AI ca serviciul de telefonie de afaceri (Connect) și cel de apelare pentru vânzări (Sell). Acesta adaugă transcriere și asistență în timp real pentru apelurile primite și efectuate.
Dialpad este ideal pentru:
Echipe de asistență de dimensiune medie care doresc transcriere și instruire prin AI direct în centrul de contact și își permit tarife din categoria centrelor de contact.
Funcționalitățile cheie ale Dialpad
- IVR, ACD și reapelare din coadă în fiecare nivel Support, pentru ca apelanții să nu rămână blocați în așteptare.
- Monitorizare silențioasă, asistență discretă și intervenție în fiecare nivel, pentru îndrumare live.
- Panouri de bord și ecrane de monitorizare în timp real pentru cozi și agenți.
- Transcrierea apelurilor și analize bazate pe AI pentru întreaga gamă de produse.
- Integrări cu Salesforce, HubSpot, Zendesk și ServiceNow.
Ce oferă Dialpad
| Funcționalități | Detalii |
|---|---|
| Apeluri primite și trimise | IVR, ACD, grupuri specializate pe competențe și reapelare din coadă. Apelarea automată de tip Power dialer este disponibilă prin Dialpad Sell. |
| Numere și țări | Numere locale în peste 50 de țări; numere verzi și SMS doar în SUA și Canada. |
| Integrări | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Slack și altele; API-uri deschise și webhook-uri. |
| Supervizare și analiză | Ascultare, sugerare și intervenție, înregistrare apeluri și ecran, tablouri de bord în timp real; WFM este un modul suplimentar. |
| Securitate | Pregătit pentru SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR (DPA) și HIPAA. |
| Prețuri | Suport de la €80/utilizator/lună (anual). Vezi lista completă de abonamente mai jos. |
| Evaluări | G2 4.4/5 (4.690 de recenzii); Capterra 4.2/5 (562 de recenzii), valabil în iulie 2026. |
Prețurile Dialpad
- Support Essentials:€80 per utilizator/lună cu facturare anuală (€95 lunar)
- Support Advanced:€115 per utilizator/lună cu facturare anuală (€135 lunar)
- Support Premium:€150 per utilizator/lună, doar facturare anuală
Avantajele și dezavantajele Dialpad
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Instrumente de supervizare incluse în abonamentul de bază Support | Prețurile pentru contact center încep mult peste abonamentul de telefonie de €15 |
| Transcriere prin IA pentru fiecare produs | Numere locale în mai puține țări decât unii concurenți |
| Certificări solide | Canalele digitale și WFM costă suplimentar |
Când să alegeți Dialpad
- Echipa dumneavoastră de asistență dorește coaching prin IA și instrumente de calitate pentru fiecare apel.
- Utilizați deja Dialpad Connect și doriți să adăugați un contact center.
Aspecte de luat în considerare
Prețul de €15 pentru Dialpad este pentru abonamentul de telefonie de afaceri, nu pentru contact center. Bugetul pentru asistență începe de la €80 per utilizator.
Recenziile utilizatorilor Dialpad
Recomandări de lectură
4. JustCall: Cel mai bun pentru echipele mici de vânzări care apelează și trimit mesaje
JustCall este o platformă cloud de telefonie și call center dezvoltată de SaaS Labs pentru echipele de vânzări și asistență. Aceasta îmbină apelurile, SMS-urile și WhatsApp cu IVR, cozi de așteptare și coaching prin IA, iar abonamentul SalesPro adaugă apelarea predictivă.
JustCall este ideal pentru:
Echipele mici de vânzări, atente la buget, care doresc apeluri, SMS-uri și WhatsApp într-o singură aplicație conectată la CRM.
Funcțiile cheie ale JustCall
- SMS, MMS și căsuță de mesaje WhatsApp în fiecare abonament, pentru a relua discuțiile acolo unde răspund clienții.
- Sistem de apelare automată (power dialer) începând cu planul Pro, și apelare predictivă sau paralelă pe maximum 10 linii în SalesPro.
- IVR pe mai multe niveluri, reapelare din coadă și redirecționare inteligentă începând cu planul Pro.
- Ascultare live, sugerare și intervenție începând cu planul Pro.
- Integrări cu HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho și Zendesk.
Ce oferă JustCall
| Funcții | Detalii |
|---|---|
| Apeluri primite și efectuate | IVR pe un singur nivel și cozi de așteptare în abonamentul Team; IVR multi-nivel, reapelare din coadă și redirecționare inteligentă începând cu Pro. Power dialer din Pro; apelare predictivă în SalesPro. |
| Numere și țări | Numere locale în peste 70 de țări; numere locale, naționale, mobile și verzi; portarea este acceptată. |
| Integrări | HubSpot, Salesforce (Pro și peste), Pipedrive, Zoho, Zendesk și altele; API și webhook-uri în toate planurile. |
| Supervizare și analiză | Monitorizare live din Pro; înregistrare apeluri și analize de bază în toate abonamentele. |
| Securitate | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, GDPR și HIPAA (cu un acord BAA). |
| Prețuri | De la €29/utilizator/lună (anual, minim 2 utilizatori). Vezi lista completă de abonamente mai jos. |
| Evaluări | G2 4.3/5 (2.369 de recenzii); Capterra 4.1/5 (221 de recenzii), valabil în iulie 2026. |
Prețurile JustCall
- Team:€29 per utilizator/lună cu facturare anuală (€39 lunar)
- Pro:€49 per utilizator/lună cu facturare anuală (€69 lunar)
- Pro Plus:€89 per utilizator/lună cu facturare anuală (€109 lunar)
- Business:Preț personalizat (minim 10 utilizatori)
- SalesPro:Preț personalizat, cu apelare predictivă și paralelă
Avantajele și dezavantajele JustCall
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Preț de intrare mic și un număr minim de 2 utilizatori | Funcțiile de bază de call center necesită abonamentul Pro sau mai mare |
| SMS și WhatsApp în fiecare abonament | Apelarea predictivă este disponibilă doar în abonamentul SalesPro, pe bază de ofertă |
| Apelare predictivă disponibilă în SalesPro | Politica de utilizare rezonabilă exclude apelurile verzi și internaționale |
Când să alegeți JustCall
- Echipa dumneavoastră mică de vânzări trimite la fel de multe mesaje scrise pe cât telefonează.
- Doriți un început avantajos, cu posibilitatea de a adăuga apelarea predictivă ulterior.
Aspecte de luat în considerare
Abonamentul Team de €29 nu include reapelarea din coadă, monitorizarea live și power dialer-ul, așa că majoritatea call centerelor vor avea nevoie de Pro.
Recenziile utilizatorilor JustCall
Recomandări de lectură
5. Talkdesk: Cel mai bun pentru echipele de dimensiuni medii care doresc ediții specifice fiecărei industrii
Talkdesk este un contact center în cloud pentru canale vocale și digitale, dotat cu inteligență artificială încorporată pentru redirecționare, asistență pentru agenți și analize. Se vinde sub formă de ediții modulare, de la variante exclusiv digitale sau vocale, până la versiuni adaptate pentru diverse industrii.
Talkdesk este ideal pentru:
Contact centerele de dimensiuni medii și mari care doresc prețuri transparente per utilizator și o versiune concepută special pentru domeniul lor de activitate.
Funcționalitățile principale ale Talkdesk
- Studio, un creator vizual de fluxuri pentru meniuri IVR și redirecționare în funcție de abilități.
- Apelator automat avansat (Advanced Dialer) cu moduri predictiv, power, progresiv, preview și fără agent.
- Tablouri de bord în timp real, cu raportare personalizată și gestionare a personalului în pachetul Elite.
- Peste 100 de aplicații în magazinul AppConnect, inclusiv Salesforce, Zendesk și HubSpot.
- Numere de telefon în aproximativ 160 de țări.
Ce oferă Talkdesk
| Funcționalități | Detalii |
|---|---|
| Apeluri primite și efectuate | Redirecționare prin Studio și reapelare în coadă; apelator automat avansat cu cinci moduri (distribuția pe abonamente nu este publicată). |
| Numere și țări | Numere locale, verzi și de mobil în aproximativ 160 de țări; sunt necesare documente în afara SUA și a Canadei. |
| Integrări | Magazinul AppConnect cu Salesforce, Zendesk, HubSpot și Microsoft; API inclus. |
| Monitorizare și analiză | Ascultare discretă (listen-in) și șoptire (whisper), tablouri de bord live; înregistrarea ecranului, WFM și rapoarte personalizate în pachetul Elite. |
| Securitate | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA și GDPR, plus FedRAMP pentru ediția destinată instituțiilor guvernamentale. |
| Tarife | De la €85/utilizator/lună (digital); €105 (voce). Consultați lista completă de abonamente de mai jos. |
| Recenzii | G2 4.4/5 (2.502 recenzii); Capterra 4.5/5 (732 de recenzii), la data de iulie 2026. |
Tarifele Talkdesk
- Digital Essentials:€85 de utilizator/lună
- Voice Essentials:€105 de utilizator/lună
- Elite:€165 de utilizator/lună
- Industry Experience Clouds:€225 de utilizator/lună
- Talkdesk Express:€25 de utilizator/lună, pentru companii din SUA și Canada cu mai puțin de 50 de angajați
Avantajele și dezavantajele Talkdesk
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Prețuri publicate per utilizator | Abonamentele principale se achiziționează prin echipa de vânzări |
| Apelator automat complet cu cinci moduri | Funcțiile WFM și rapoartele personalizate necesită pachetul Elite |
| Ediții specifice pentru diverse industrii și certificări vaste | Distribuția modurilor de apelare pe abonamente nu este publicată |
Când să alegeți Talkdesk
- Gestionați un contact center reglementat sau specific unei anumite industrii.
- Aveți nevoie de apelare predictivă cu instrumente de conformitate integrate.
Aspecte de luat în considerare
Așteptați-vă la un proces de achiziție ghidat de echipa de vânzări, iar prețul pentru apelatorul automat și modulele suplimentare AI se va adăuga peste cel al abonamentului de bază.
Articole recomandate
6. Five9: Cel mai bun pentru contact centere mixte și cu volum mare de apeluri efectuate
Five9 este un contact center în cloud pentru companii mari, care îmbină apelurile primite și cele efectuate pe canale vocale și digitale. Este vândut în cinci pachete care combină inteligența artificială, adaptoarele CRM și gestionarea activității personalului.
Five9 este cel mai bun pentru:
Contact centere cu cel puțin 50 de utilizatori care gestionează un volum mare de apeluri efectuate sau un volum mixt de apeluri primite și efectuate.
Funcționalitățile principale ale Five9
- Apelare predictivă, progresivă, power și preview inclusă în fiecare pachet.
- Redirecționare în funcție de abilități, IVR și reapelare web pentru apelurile primite.
- Monitorizare discretă, șoptire (whisper) și intervenție (barge), cu tablouri de bord în timp real.
- Adaptoare CRM pentru Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk și Oracle.
- O gamă variată de furnizori pentru gestionarea activității personalului.
Ce oferă Five9
| Funcționalități | Detalii |
|---|---|
| Apeluri primite și efectuate | ACD, IVR, redirecționare în funcție de abilități și reapelare; patru moduri de apelare automată în fiecare pachet. |
| Numere și țări | Numere verzi, numere verzi internaționale și numere DID, plus portarea numerelor; numărul de țări nu este publicat. |
| Integrări | Adaptoare CRM și UC (nu și pentru pachetul Digital); peste 100 de soluții în magazinul de aplicații. |
| Monitorizare și analiză | Monitorizare, șoptire (whisper) și intervenție (barge), tablouri de bord în timp real, înregistrări; QM și WFM începând cu abonamentul Pro. |
| Securitate | SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001, PCI DSS, HIPAA și GDPR. |
| Tarife | De la €159/utilizator/lună (Core, minim 50 de utilizatori). Consultați lista completă de abonamente de mai jos. |
| Recenzii | G2 4.1/5 (594 de recenzii); Capterra 4.2/5 (481 de recenzii), la data de iulie 2026. |
Tarifele Five9
- Digital:€119 per utilizator concurent/lună (doar canale digitale)
- Core:€159 per utilizator concurent/lună
- Plus, Pro și Enterprise:Contactați echipa de vânzări
Avantajele și dezavantajele Five9
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Toate cele patru moduri de apelare automată sunt incluse | Număr minim de 50 de utilizatori |
| Listă solidă de conformitate | Majoritatea pachetelor sunt disponibile doar pe bază de ofertă personalizată |
| Gamă largă de parteneri CRM și WFM | Costuri suplimentare de utilizare peste prețul abonamentului de bază |
Când să alegeți Five9
- Desfășurați campanii de apelare cu volum mare cu peste 50 de agenți.
- Aveți nevoie de un sistem mixt de apeluri primite și efectuate, conform standardelor pentru companii mari.
Aspecte de luat în considerare
Numărul minim de utilizatori și prețurile pe bază de ofertă fac Five9 inaccesibil pentru majoritatea echipelor mici.
Articole recomandate
7. Genesys Cloud CX: cel mai bun pentru centrele de contact globale mari care au nevoie de gestionare completă a resurselor umane
Genesys Cloud CX este o platformă omnicanal pentru centre de contact, vândută în patru ediții, de la cea dedicată exclusiv serviciilor vocale, până la cea cu inteligență artificială și implicare completă a forței de muncă. Este concepută pentru operațiuni mari, cu rute complexe de apeluri.
Genesys Cloud CX este ideal pentru:
Centre de contact mari sau globale care își doresc o gestionare completă a resurselor umane și AI, și care pot gestiona contracte anuale.
Funcționalitățile cheie ale Genesys Cloud CX
- Șase moduri de apelare de ieșire, inclusiv predictivă și fără agent.
- IVR cu recunoaștere vocală, distribuire automată a apelurilor (ACD) și reapelare în fiecare ediție.
- Monitorizare, asistență și intervenție în apelurile live, cu înregistrare inclusă în toate edițiile.
- Gestionare completă a resurselor umane (WFM) începând cu ediția CX 3.
- Peste 600 de aplicații în AppFoundry și peste 3.000 de API-uri publice.
Ce oferă Genesys Cloud CX
| Caracteristici | Detalii |
|---|---|
| Apeluri de intrare și ieșire | IVR, ACD și reapelare în fiecare ediție; redirecționare omnicanal din CX 2; șase moduri de apelare. |
| Numere și țări | Genesys Cloud Voice în SUA, Canada și peste 40 de țări din EMEA, APAC și LATAM; opțiune de a vă aduce propriul operator în alte regiuni; portarea este acceptată. |
| Integrări | Aplicații desktop pentru Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics și Zendesk; integrarea CRM este disponibilă ca opțiune suplimentară. |
| Supervizare și analiză | Monitorizare în timp real, înregistrare și tablouri de bord în toate edițiile; asigurarea calității (QA) din CX 2; WFM complet din CX 3. |
| Securitate | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA (America) și FedRAMP Moderate. |
| Tarife | De la €75/utilizator/lună (cu abonament anual). Vedeți lista completă de planuri mai jos. |
| Evaluări | G2 4.4/5 (1.578 de recenzii), valabil din octombrie 2026. |
Tarifele Genesys Cloud CX
- Genesys Cloud CX 1:€75 de utilizator/lună
- Genesys Cloud CX 2:€115 de utilizator/lună
- Genesys Cloud CX 3:€155 de utilizator/lună
- Genesys Cloud CX 4:€240 de utilizator/lună
Avantajele și dezavantajele Genesys Cloud CX
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Tarife clare pentru fiecare abonament | Necesită contract anual și asistență de vânzări pentru achiziție |
| Șase moduri de apelare automată | AI bazat pe tokenuri și numeroase opțiuni contra cost |
| Magazin uriaș de aplicații și API extins | Apelarea predictivă este recomandată pentru echipe de peste 15 agenți |
Când să alegeți Genesys Cloud CX
- Gestionați un centru de contact mare, cu prezență în mai multe țări.
- Aveți nevoie de instrumente de gestionare a resurselor umane și de control al calității într-o singură platformă.
De luat în considerare
Structura de prețuri include multe elemente variabile (tokenuri AI, opțiuni suplimentare, tipuri de licențe), așa că este recomandat să calculați costul total înainte de semnare.
8. NICE CXone: cel mai bun pentru companii mari și din domenii reglementate
NICE CXone Mpower este un centru de contact în cloud pentru companii mari, care reunește redirecționarea omnicanal, apelurile de ieșire, gestionarea forței de muncă și AI. Este vândut sub formă de pachete pe niveluri, cu numeroase module disponibile ca opțiuni suplimentare.
NICE CXone este ideal pentru:
Companii mari sau din domenii reglementate (precum administrație publică, sănătate sau finanțe) care au nevoie de acoperire globală și de cele mai stricte standarde de conformitate.
Funcționalitățile cheie ale NICE CXone
- Redirecționare ACD bazată pe abilități, IVR și reapelare din coada de așteptare.
- Supervizorii pot monitoriza, oferi asistență, asista și prelua apelurile pe toate canalele.
- Managementul calității este inclus în pachetul Essential, iar WFM în pachetul Core.
- Peste 30 de canale digitale, inclusiv WhatsApp și rețele sociale.
- Redirecționare și portare a numerelor în peste 150 de țări.
Ce oferă NICE CXone
| Caracteristici | Detalii |
|---|---|
| Apeluri de intrare și ieșire | Redirecționare ACD pe baza abilităților, IVR și reapelare din coada de așteptare; apelare progresivă și predictivă prin opțiunea Outbound. |
| Numere și țări | Redirecționare și portare în peste 150 de țări. |
| Integrări | Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot și altele; integrările CRM predefinite sunt contra cost; API-uri REST. |
| Supervizare și analiză | Monitorizare în timp real, șoptire, intervenție și înregistrare; managementul calității (QM) din pachetul Essential; analize din pachetul Complete. |
| Securitate | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA, GDPR și FedRAMP. |
| Tarife | De la €110/agent/lună. Vedeți lista completă de planuri mai jos. |
| Evaluări | G2 4.3/5 (1.730 de recenzii), valabil din octombrie 2026. |
Tarifele NICE CXone
- Omnichannel Suite:€110 de agent/lună
- Essential Suite:€135 de agent/lună
- Core Suite:€169 de agent/lună
- Complete Suite:€209 de agent/lună
- Ultimate Suite:€249 de agent/lună plus €0.25 per sesiune
Avantajele și dezavantajele NICE CXone
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Cea mai largă acoperire a standardelor de conformitate | Taxe suplimentare pe sesiune în pachetul Ultimate |
| Redirecționare și portare la nivel global | Apelurile de ieșire și integrările CRM sunt contra cost pentru orice pachet |
| Tehnologii avansate de AI și organizare a resurselor umane | Fără opțiune de achiziție directă (self-serve) |
Când să alegeți NICE CXone
- Activați într-o industrie reglementată, cu cerințe stricte de conformitate.
- Aveți nevoie de gestionarea activității unei echipe mari, la nivel global.
De luat în considerare
Costul real este mult mai mare decât prețul de listă odată ce adăugați apelurile externe, integrările CRM și modulele AI.
Recomandări de lectură
9. RingCentral RingCX: cel mai bun pentru clienții RingCentral care își doresc un contact center hibrid
RingCX este produsul de contact center de la RingCentral, separat de sistemul lor de telefonie de business RingEX. Acesta acoperă canalele de voce și peste 20 de canale digitale, oferind ACD, IVR și apelatoare automate.
RingCentral RingCX este cel mai potrivit pentru:
Echipe de dimensiuni medii, în special clienții existenți RingCentral, care își doresc o soluție hibridă pentru apeluri primite și efectuate, la un preț transparent.
Funcționalitățile cheie ale RingCentral RingCX
- ACD, IVR, distribuire în funcție de competențe și reapelare din coadă disponibile în planul Standard.
- Apelare de tip preview, progresivă și predictivă, plus difuzare mesaje vocale.
- Monitorizare, șoptire, intervenție directă și preluare apel, cu peste 250 de rapoarte predefinite.
- Peste 20 de canale digitale incluse într-o singură licență.
- Conectare nativă la RingEX, plus Salesforce, HubSpot și Zendesk.
Ce oferă RingCentral RingCX
| Funcționalități | Detalii |
|---|---|
| Apeluri primite și efectuate | ACD, IVR, distribuire în funcție de competențe și reapelare din coadă; patru moduri de apelare automată incluse ca funcționalități de bază. |
| Numere și țări | Disponibil în SUA, Canada, Marea Britanie, Franța, Germania și Australia (RingCentral, martie 2024). |
| Integrări | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk și Microsoft; peste 50 de instrumente. |
| Supervizare și analiză | Monitorizare, șoptire și intervenție directă, înregistrare apeluri și ecrane, panouri de control în timp real; AI QM disponibil din planul Professional. |
| Securitate | ISO 27001, SOC 2+, PCI DSS (RingCX), HITRUST. |
| Tarife | De la €65/utilizator/lună (facturare anuală). Vedeți lista completă de planuri mai jos. |
| Evaluări | G2 4.3/5 (2.922 de recenzii, pentru toate produsele RingCentral), valabil în iulie 2026. |
Tarifele RingCentral RingCX
- Standard:€65 per utilizator/lună cu facturare anuală (€75 lunar)
- Professional:€95 per utilizator/lună cu facturare anuală (€110 lunar)
- Elite:€145 per utilizator/lună cu facturare anuală (€165 lunar)
- Enterprise Contact Center:Contactați echipa de vânzări
Avantajele și dezavantajele RingCentral RingCX
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Prețuri transparente cu minute nelimitate | Funcționalitățile AI necesită abonamente superioare sau extraopțiuni |
| Apelatoare automate și distribuire incluse în planul de bază | Disponibilitate oficială limitată la nivel de țări |
| Canale digitale incluse | Este necesară contactarea echipei de vânzări chiar și pentru planurile listate |
Când să alegeți RingCentral RingCX
- Utilizați deja RingEX și doriți o soluție de contact center de la același furnizor.
- Aveți nevoie de un mix de apeluri primite, apeluri efectuate și canale digitale.
De luat în considerare
Verificați disponibilitatea în fiecare țară în care activați înainte de a vă lua un angajament.
Recomandări de lectură
10. Nextiva: cel mai bun pentru echipe din SUA care doresc telefonie și contact center într-un singur abonament
Nextiva este o platformă de comunicare de business din SUA care combină un sistem de telefonie cu funcționalități de contact center. Funcțiile avansate de call center (cozi de așteptare, distribuire în funcție de competențe, monitorizare supervizor) sunt disponibile începând cu abonamentul Scale sau prin linia separată de contact center enterprise.
Nextiva este cel mai potrivit pentru:
Echipe mici și mijlocii din SUA care gestionează în principal apeluri primite și doresc sistemul de telefonie și cel de contact center de la un singur furnizor.
Funcționalitățile cheie ale Nextiva
- Distribuire în funcție de competențe și monitorizare supervizor în planul Scale.
- Reapelare web și ACD în fiecare plan de contact center enterprise.
- IVR avansat cu recunoaștere vocală.
- Apelare progresivă și predictivă în planurile Professional și Premium.
- Portare gratuită a numerelor de telefon.
Ce oferă Nextiva
| Funcționalități | Detalii |
|---|---|
| Apeluri primite și efectuate | Distribuire în funcție de competențe în planul Scale; distribuire inteligentă a apelurilor limitată la 5 sau 10 agenți pentru planurile inferioare Premium; moduri de apelare în Professional și superioare. |
| Numere și țări | Numere locale în SUA și Canada; portare gratuită. |
| Integrări | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams și Zoho; extraopțiuni pentru planurile de întreprinderi mici. |
| Supervizare și analiză | Monitorizare supervizor în planul Scale; panouri de control în timp real și WFM în planurile enterprise superioare. |
| Securitate | SOC 2, ISO/IEC 27001, HIPAA și PCI DSS. |
| Tarife | De la €75/utilizator/lună (Scale). Vedeți lista completă de planuri mai jos. |
| Evaluări | G2 4.5/5 (3.441 de recenzii); Capterra 4.6/5 (914 recenzii), valabil în iulie 2026. |
Tarifele Nextiva
- Scale:€75 per utilizator/lună, facturare anuală sau lunară
- Essential (enterprise contact center):De la €75 per agent/lună
- Professional și Premium:Contactați echipa de vânzări
- Core (€15) și Engage (€25):Planuri de telefonie fără funcționalități de call center
Avantajele și dezavantajele Nextiva
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Sistem de telefonie și contact center de la același furnizor | Numere limitate la SUA și Canada |
| Același preț pentru facturare lunară sau anuală în planul Scale | Modurile de apelare automată necesită planuri tarifare superioare pentru companii |
| Portare gratuită a numerelor | Limite de redirecționare în planurile de bază pentru companii |
Când să alegeți Nextiva
- Echipa dumneavoastră are sediul în SUA și gestionează în principal apeluri primite.
- Doriți un singur furnizor pentru telefoanele de birou și centrul de apeluri.
Aspecte de luat în considerare
Planul Engage de €25 este un sistem de telefonie; funcțiile de call center încep de la planul Scale, la €75.
Lecturi recomandate
10 platforme din care să alegeți, dar una singură iese în evidență.
Ce spun echipele care caută un software de call center
Am analizat apelurile de vânzări înregistrate și notele privind tranzacțiile câștigate și pierdute din ultimele 12 luni pentru serviciile noastre de call center.
Toate informațiile de mai jos sunt centralizate și anonimizate, așa că priviți-le ca pe niște tipare cu care se poate confrunta orice echipă, nu ca pe povești despre un anumit furnizor.
Problemele care declanșează căutarea
Cumpărătorii rareori încep prin a căuta direct un software de call center. Ei descriu mai degrabă o zi de lucru ineficientă:
- Apelurile returnate ajung în căsuța vocală deoarece agentul care deține lead-ul este într-un alt apel.
- Echipele de la distanță fac transferuri „în orb” deoarece nimeni nu poate vedea cine este disponibil.
- Agenții sună de pe telefoanele personale și din aplicații de mesagerie, așa că nimic nu se înregistrează.
- Un apelator predictiv mai vechi lasă o liniște lungă după ce clientul răspunde la telefon.
- Apelurile se întrerup sau calitatea audio este slabă, iar tichetele de asistență primesc răspuns în câteva zile.
- Nu există rapoarte privind apelurile pierdute, abandonate sau transferate.
- Redirecționarea apelurilor între birouri din fusuri orare diferite îi poartă pe apelanți într-o buclă continuă.
Ce au nevoie cumpărătorii să facă software-ul
- În funcție de oră, limbă, statutul de VIP sau proprietarul contului, cu redistribuire între echipe.
- Apelare automată (power dialer) sau pe mai multe linii, cu selectarea rezultatului apelului.
- Fiecare apel este înregistrat și păstrat, cu posibilitate de ascultare live și asistență în timp real.
- Apelurile, înregistrările și rezultatele sunt salvate fără introducere manuală.
- Numere locale în numeroase țări, urmărire prin SMS și acces la API.
CloudTalk le are pe toate.
Ce au apreciat cel mai mult echipele în primele săptămâni
Echipele care au făcut deja tranziția, multe dintre ele de la un alt sistem de telefonie în cloud, au apreciat configurarea rapidă și numerele locale care au crescut rata de răspuns.
De asemenea, au apreciat funcția click-to-call cu înregistrare automată în CRM, un apelator pe care l-au putut folosi din prima zi, monitorizarea live a apelurilor și facturarea lunară pe perioada de testare.
Cele mai frecvente obiecții pe care le auzim
Iată câteva dintre cele mai comune întrebări ale utilizatorilor atunci când analizează un software de call center:
- 01„Putem plăti lunar în timp ce testăm?”Mulți furnizori oferă facturare lunară la un tarif mai mare decât cel anual. Verificați înainte de a semna.
- 02„Cât costă fiecare număr local?”Tarifele variază în funcție de țară și se pot aduna rapid pentru echipele de apeluri efectuate. Consultați secțiunea despre costuri ascunse.
- 03„Cât durează portarea?”Depinde de țară și de formalitățile birocratice. Consultați secțiunea despre numere și portare.
- 04„Va face față un apelator pe mai multe linii volumului nostru predictiv?”Testați-l cu listele dumneavoastră reale și comparați ratele de conectare, nu numărul de apeluri inițiate.
- 05„Primim un manager de cont dedicat?”Întrebați ce nivel de asistență include planul dumneavoastră înainte de implementare.
- 06„Are funcțiile pe care ne bazăm în prezent?”Faceți o listă cu funcțiile esențiale înainte de demo-uri și testați-le pe fiecare într-o versiune de probă, nu doar pe o pagină de prezentare.
- 07„Unde sunt stocate datele noastre?”Solicitați rapoartele de securitate ale furnizorului și termenii de prelucrare a datelor.
Cel mai bun software de call center în funcție de echipă și utilizare
Cel mai bun software de call center depinde de persoanele care utilizează telefoanele. Iată un răspuns pe scurt pentru fiecare tip de echipă, cu recomandări din lista de mai sus.
Cel mai bun software de call center pentru echipele de vânzări
CloudTalk, JustCall și Aircall sunt cele mai solide opțiuni de software de call center pentru echipele de vânzări din această listă. Căutați un apelator de call center în cloud care oferă atât moduri de apelare automată (power dialer), cât și pe mai multe linii, plus numere locale în fiecare piață pe care o apelați.
Agenții ar trebui să poată apela direct din CRM, să înregistreze rezultatele apelurilor și să remedieze numerele marcate ca spam.
Cel mai bun software de call center pentru echipele de asistență clienți
Pentru asistență, CloudTalk, Dialpad și Talkdesk sunt cele mai bune alegeri. Un software bun de asistență pentru call center redirecționează apelurile în funcție de competențe și de momentul zilei, redistribuie apelurile între echipe și oferă opțiunea de apel invers în coadă în loc de muzică de așteptare.
De asemenea, ar trebui să înregistreze fiecare apel, să permită supervizorilor să asculte și să înregistreze fiecare apel în platforma dumneavoastră de helpdesk. Planificați fluxul de apeluri din call center înainte de migrare și vedeți cum gestionează volumul de apeluri primite serviciul de software pentru call center inbound de la CloudTalk.
Ascultați cum a ajutat CloudTalk compania Unzer să unifice 5 sisteme în peste 20 de echipe de asistență:
Pot echipele de vânzări și de asistență să împartă același call center în cloud?
Da. Vânzările și asistența pot folosi în comun un singur call center în cloud, având numere, grupuri, fluxuri de apeluri și licențe separate pentru fiecare rol. Agenții de vânzări primesc apelatoare automate, echipa de asistență primește cozi de așteptare și redirecționare, iar managerii monitorizează ambele activități într-un singur tablou de bord în timp real.
CloudTalk este conceput special pentru acest lucru, iar RingCX și Five9 oferă, de asemenea, o combinație de apeluri primite și efectuate pe o singură platformă.
Am ajutat compania Aira să își extindă vânzările și asistența fără a pierde contextul clienților:
Cel mai bun software de call center în cloud pentru afacerile mici
Cel mai bun software de call center în cloud pentru afacerile mici este cel care se configurează rapid, se plătește lunar și oferă posibilitatea de a adăuga un apelator automat mai târziu.
CloudTalk, JustCall și Aircall se potrivesc aici, deși Aircall necesită cel puțin 3 licențe.
Suitele enterprise cu un număr minim de utilizatori și tarife disponibile doar la cerere nu sunt, de obicei, potrivite. Vedeți cum funcționează CloudTalk ca sistem de telefonie în cloud pentru afaceri mici.
Cel mai bun software de call center în cloud pentru companii mari
Pentru companiile mari, Genesys Cloud CX, NICE CXone și Five9 sunt lideri în ceea ce privește scalabilitatea omnicanal, managementul forței de muncă și instrumentele de conformitate.
Planul Custom de la CloudTalk oferă tarife personalizate, numere în mai multe țări și acces la API. Este ideal pentru echipele care își doresc o soluție de call center pentru companii mari, fără un proces complex de implementare corporativă.
Cel mai bun call center în cloud pentru echipe la distanță și distribuite
Un software de call center pentru lucrul la distanță are nevoie de aplicații mobile și de browser, status vizibil pentru agenți pentru a evita transferurile „în orb” și o redirecționare care ține cont de fusul orar al fiecărui birou.
CloudTalk, Dialpad și Aircall funcționează atât în browser, cât și pe mobil. Verificați dacă există numere locale în fiecare țară în care sună agenții dumneavoastră și vedeți cum funcționează CloudTalk ca sistem de telefonie pentru birouri la distanță.
Ce este un call center în cloud?
Un call center în cloud este un centru de apeluri care rulează pe un software găzduit de un furnizor, astfel încât agenții efectuează și primesc apeluri printr-o aplicație sau un browser, în loc să folosească echipamente telefonice fizice la sediu.
Redirecționarea, înregistrarea, raportarea și sincronizarea cu CRM-ul se realizează în cloud-ul furnizorului, motiv pentru care un call center bazat pe cloud poate deveni funcțional în doar câteva ore. CloudTalk este un astfel de exemplu: un sistem de telefonie în cloud cu funcții de call center integrate.
Cum funcționează un software de apelare bazat på cloud
Un software de apelare în cloud înlocuiește echipamentele telefonice fizice în patru pași:
- 01Numerele dumneavoastră sunt găzduite de furnizor.Numerele locale, gratuite (toll-free) și mobile sunt alocate sau portate pe platformă.
- 02Apelurile se realizează prin internet.Vocea este transmisă prin VoIP către browserele, aplicațiile desktop sau telefoanele agenților.
- 03Redirecționarea și înregistrarea au loc în cloud.Meniurile IVR, cozile de așteptare și regulile stabilesc cine răspunde, iar fiecare apel poate fi înregistrat.
- 04CRM-ul se sincronizează automat.Apelurile, înregistrările și rezultatele sunt asociate automat contactului potrivit.
Software de call center în cloud vs. on-premise
Ambele soluții vă gestionează apelurile; diferența constă în cine deține infrastructura. Soluțiile de contact center on-premise se adresează în continuare organizațiilor care trebuie să păstreze telefonia la nivel intern.
| Call center on-premise | Call center în cloud | |
|---|---|---|
| Timp de configurare | De la câteva săptămâni la câteva luni de instalare | Câteva ore, fără echipamente hardware |
| Costuri inițiale | Servere PBX, trunk-uri SIP și telefoane fizice | Fără costuri inițiale; tarif per utilizator/lună |
| Scalarea licențelor | Licențe noi, planificarea capacității și hardware suplimentar | Adăugare de utilizatori și numere în câteva minute |
| Muncă de la distanță | Configurări VPN și telefoane limitate la birou | Funcție nativă; conectare de oriunde |
| Mentenanță și actualizări | Echipa dvs. IT se ocupă de patch-uri și upgrade-uri | Gestionate de furnizor; actualizările se fac automat |
| Control asupra infrastructurii | Total; totul rulează în sediul dvs. | Găzduite de furnizor, cu garanție SLA pentru disponibilitate |
Software de call center găzduit, virtual și bazat pe web: care este diferența?
În mare parte, este vorba despre același concept sub denumiri diferite:
- Software de call center găzduit:Furnizorul rulează serverele; dumneavoastră închiriați accesul.
- Software de call center virtual:Agenții lucrează de oriunde, nu dintr-o singură clădire.
- Software de call center bazat pe web:Agenții îl folosesc direct în browser, fără a instala nimic.
- Software de call center VoIP:Apelurile se realizează prin internet, nu prin linii telefonice clasice.
Call center în cloud vs. contact center în cloud: de ce aveți nevoie?
Un call center în cloud gestionează apelurile vocale; un contact center în cloud adaugă canale de chat, e-mail și mesagerie pe aceeași platformă.
Ce înseamnă de fapt un contact center în cloud? De regulă, o suită omnichannel concepută și tarifată pentru echipe mari de asistență.
| Call center în cloud | Contact center în cloud | |
|---|---|---|
| Canale | Voce, adesea și SMS | Voce, chat, e-mail, rețele sociale și mesagerie |
| Echipă tipică | Echipe de vânzări și asistență care lucrează în principal prin telefon | Echipe de asistență care gestionează majoritatea interacțiunilor în scris |
| Redirecționare | IVR, abilități, cozi de așteptare și dialere | Redirecționare pe toate canalele |
| Rapoarte | Indicatori de apel și înregistrări | Istoric clienți pe toate canalele |
| Cost | Mai mic per utilizator, configurare mai rapidă | Mai mare per utilizator, implementare mai lungă |
Dacă majoritatea conversațiilor dvs. au loc prin telefon, un software de contact center în cloud este adesea mai mult decât aveți nevoie. Multe echipe asociază un call center axat pe voce cu helpdesk-ul pe care îl folosesc deja, în loc să schimbe totul deodată.
Alegerea unui sistem de telefonie pentru call center în cloud
Înainte de a analiza funcționalitățile, verificați elementele de bază ale oricărui sistem de telefonie în cloud: aplicațiile pe care le vor folosi agenții și numerele pe care le vor vedea clienții.
Aplicații desktop, mobile și în browser
O aplicație bună de call center în cloud rulează în browser pentru porniri rapide, pe desktop pentru utilizare zilnică intensă și pe mobil pentru agenții de pe teren.
Oferiți agenților o cască cu atenuare a zgomotului și recomandați-le celor care lucrează de acasă să folosească o conexiune prin cablu sau un semnal Wi-Fi puternic. Majoritatea problemelor de calitate încep de la rețeaua de acasă. CloudTalk rulează în browser, dar și prin aplicațiile pentru desktop și mobil.
Numere, portare și prezență locală
- Tipuri de numere:Numerele locale, naționale, mobile și verzi (toll-free) se potrivesc unor nevoi diferite; echipele de apeluri de ieșire au nevoie de obicei de numere locale pe fiecare piață.
- Prezență locală:Un număr local cunoscut crește rata de răspuns, motiv pentru care a fost principalul motiv de succes în tranzacțiile noastre recente.
- Portare:Mutarea numerelor existente necesită documente specifice fiecărei țări și poate dura de la câteva zile la câteva săptămâni. Păstrați vechiul sistem activ până la finalizarea portării. Aflați cum funcționează portarea numerelor.
- Etichete de spam:Numerele cu volum mare de apeluri efectuate pot fi raportate. Întrebați furnizorul cum înregistrează numerele de apelant și cum gestionează numerele raportate, iar apoi schimbați-le atunci când este necesar.
Studiul State of the Call 2026 publicat de Hiya1 arată că 86% din apelurile de la numere necunoscute rămân fără răspuns.
CloudTalk oferă numere în peste 160 de țări.
Cât costă un software de call center în cloud?
Costul unui call center în cloud constă de obicei într-un tarif lunar per utilizator, la care se adaugă numerele, minutele și opțiunile suplimentare.
- 01Pentru echipe mici și mijlociiAbonamentele de call center pornesc de la aproximativ €25 până la €50 per utilizator/lună pe aceste platforme.
- 02Pentru companii mari:Suitele de contact center pornesc de la €65 până la peste €150 per utilizator/lună.
Modele comune de tarifare
- Per utilizator/lună:Facturarea anuală este, de obicei, mai avantajoasă decât cea lunară.
- Apeluri incluse:Abonamentele acoperă adesea o singură regiune; pentru alte țări este nevoie de un pachet adițional sau de tarifare la minut.
- Opțiuni suplimentare:Dialerele, analiza conversațiilor și numerele suplimentare sunt adesea tarifate separat.
- Tarife personalizate pentru companii mari:Echipele mari primesc oferte dedicate, adesea cu un număr minim de utilizatori.
O metodă simplă de a estima prețul unui software de call center:
Număr de utilizatori x prețul abonamentului, plus opțiuni suplimentare de dialer, plus numere, plus minutele consumate în afara regiunii incluse.
De exemplu: 10 agenți cu un abonament de €29 și o opțiune suplimentară de dialer de €15 înseamnă €440 pe lună înainte de numere și minute suplimentare.
Costuri ascunse de verificat înainte de semnare
- Apelurile către țări din afara regiunii incluse.
- Costul fiecărui număr suplimentar, important atunci când prezența locală necesită zeci de numere.
- Opțiunile suplimentare de dialer și analiză care nu sunt incluse în abonamentul de bază.
- Numărul minim de utilizatori și perioadele lungi de angajament contractual.
- Limitele de utilizare rezonabilă pentru apelurile „nelimitate”.
- Înregistrarea SMS în SUA, necesară înainte de a putea trimite mesaje text comerciale.
Fără taxe ascunse, prețuri complet transparente.
Cum să testezi și să schimbi software-ul de call center fără a pierde apeluri
Majoritatea echipelor cu care am vorbit au rulat un proiect pilot de 1 până la 4 săptămâni cu câțiva agenți înainte de lansarea oficială. Folosește această perioadă pentru a parcurge următoarea listă de verificare:
- 01Testează cu liste de apeluri și apelanți reali, nu cu un cont demo.
- 02Verifică calitatea apelurilor din rețelele de acasă ale agenților.
- 03Sunați în fiecare țară pe care o deserviți și verificați ID-ul apelantului pe care îl văd oamenii.
- 04Testează transferurile și redirecționarea pentru momentele în care nimeni nu este disponibil.
- 05Verifică cum gestionează apelatorul apelurile primite în timpul unei campanii active.
- 06Verifică ce date ajung în CRM după fiecare apel.
- 07Începe portarea numerelor din timp și păstrează vechiul sistem activ până la finalizare.
- 08Înregistrează-te pentru SMS-uri de afaceri în SUA înainte de a avea nevoie de ele.
- 09Instruiește agenții cu privire la stările apelurilor și fluxurile de lucru înainte de lansare.
- 10Stabilește persoanele de contact pentru asistență și căile de escaladare.
- 11Compară costul per apel conectat, nu prețul per utilizator.
Alege platforma pe care vor rula apelurile tale
Cel mai bun software de cloud call center este cel care se potrivește cu modul în care lucrează echipa ta.
Găsește instrumentul potrivit pentru echipa ta, aplică criteriile de mai sus, apoi testează-l cu apeluri reale.
Dacă suni în mai multe țări și vrei redirecționare, apelatoare automate și sincronizare CRM într-un singur loc:
Atunci CloudTalk este soluția potrivită. Încearcă-l gratuit și nu vei fi dezamăgit.
Gestionează-ți apelurile de vânzări și asistență pe o singură platformă cloud.
Întrebări frecvente
CloudTalk este cel mai bun software de cloud call center pentru echipele de vânzări și asistență care sună în mai multe țări. Pentru nevoile enterprise de tip omnichannel, consultă Genesys sau Five9 în tabelul nostru comparativ.
Majoritatea furnizorilor oferă perioade de probă gratuite, nu planuri gratuite, deoarece instrumentelor gratuite le lipsesc funcțiile de direcționare, înregistrare și asistență. CloudTalk oferă o perioadă de probă gratuită de 14 zile.
Compară costul total, nu doar prețul afișat per utilizator: licențele, numerele de telefon, minutele în afara regiunii tale și opțiunile extra. Facturarea anuală este de obicei mai ieftină. Consultă planurile tarifare CloudTalk.
Majoritatea se integrează, dar sincronizarea nativă este mult mai bună decât conectorii terți. Verifică dacă apelurile, înregistrările și rezultatele se salvează automat. CloudTalk are integrări CRM native cu HubSpot, Salesforce, Pipedrive și Zoho.
Poate fi. Solicită termenii GDPR, un raport SOC 2 Type 2, un certificat ISO 27001 și opțiuni de control pentru stocarea înregistrărilor. Vezi cum se realizează gestionarea datelor conform GDPR în CloudTalk.
Da. Platformele în cloud permit adăugarea de utilizatori noi în câteva minute și direcționează apelurile către diverse grupuri și cozi de așteptare. Verifică regulile de distribuire, limitele apelatorului automat și plafoanele de utilizare rezonabilă, și folosește fluxuri de apeluri cu opțiuni de redirecționare.
Multe platforme includ SMS-uri, deși trimiterea de mesaje text comerciale în SUA necesită mai întâi înregistrarea la operatori. CloudTalk trimite SMS-uri de afaceri de pe aceeași platformă pe care o folosești pentru apeluri.
Alege o soluție care oferă numere locale în fiecare țară, apeluri incluse pentru regiunea ta principală, redirecționare în funcție de fusul orar și aplicații mobile sau pentru browser. CloudTalk oferă numere în peste 160 de țări.
