Ce este integrarea de telefonie Intercom?
O integrare de telefonie Intercom este o conexiune software care conectează sistemul dumneavoastră de telefonie în cloud cu platforma de mesagerie cu clienții. CloudTalk se conectează la Intercom prin API-ul acestuia, în loc să includă un apelator direct în interfața Intercom. Echipa dumneavoastră sună din aplicația CloudTalk, iar CloudTalk înregistrează fiecare apel în contactul corespunzător din Intercom. Astfel, istoricul apelurilor apare alături de cel al chatului și e-mailului, fără a fi nevoie de înregistrare manuală.
Cum funcționează integrarea de telefonie Intercom cu CloudTalk?
Adăugați Intercom din secțiunea Cont → Integrări în panoul de control CloudTalk și îl autorizați cu un cont de administrator Intercom. CloudTalk nu adaugă un apelator în interiorul Intercom, așa că agenții lucrează în aplicația CloudTalk. Extensia de Chrome Click-to-Call face ca numerele de telefon afișate în Intercom să poată fi apelate printr-un simplu clic, acțiune care încarcă numărul în aplicația CloudTalk Phone. Puteți alege dacă conversația în Intercom se creează atunci când se răspunde la apel sau când acesta se încheie, iar funcția Workflow Automation se ocupă de înregistrarea automată a datelor.
Care sunt beneficiile integrării unui sistem de telefonie cu Intercom?
- 01Contactați clienții potențiali mai rapid cu integrările de apelare IntercomContactați mai mulți clienți potențiali fără a forma numerele manual. Funcția Power Dialer de la CloudTalk rulează lista de apelare în aplicația CloudTalk, astfel încât agenții trec la următorul număr fără întrerupere. Power Dialer este inclus în planul Expert și disponibil ca opțiune suplimentară în planurile Starter și Essential.
- 02Obțineți context instantaneu cu integrarea apelurilor IntercomAflați cine vă sună înainte de a răspunde. Această integrare de telefonie excelentă pentru Intercom afișează detaliile despre client și istoricul conversațiilor în aplicația CloudTalk chiar în timp ce telefonul sună. Agenții preiau apelul având deja toate informațiile necesare, fără a mai ruga clientul să repete detaliile.
- 03Gestionați volume mari de apeluri cu integrarea de call center IntercomGestionați traficul de nivel enterprise cu o integrare profesională de call center pentru Intercom. Direcționați apelurile către cel mai calificat departament folosind funcția de distribuire a apelurilor în funcție de competențe configurată în CloudTalk, reducând timpii de așteptare și îmbunătățind rata de rezolvare.
- 04Colectați informații valoroase prin automatizarea apelurilor vocale cu IA în IntercomTransformați fiecare conversație în date strategice pentru instruire și dezvoltare. Această integrare adaugă rezumatul apelului, analiza sentimentului și subiectele discutate din secțiunea Conversation Intelligence direct în conversația din Intercom. Acestea sunt introduse ca mesaj sau notă internă, în funcție de setările dumneavoastră, alături de un link către înregistrarea apelului.
- 05Mențineți profesionalismul cu integrarea vocală IntercomLuați biroul cu dumneavoastră oriunde mergeți, asigurându-vă în același timp că nicio interacțiune nu rămâne neînregistrată în baza de date centrală. Integrarea VoIP de la CloudTalk pentru Intercom permite agenților să preia apeluri de pe dispozitivele mobile, asigurându-se că activitățile de la distanță sunt sincronizate și înregistrate în timp real prin intermediul tehnologiei de aplicație telefonică pentru afaceri.
- 06Maximizați eficiența cu automatizarea apelurilor IntercomCombinați funcția Click-to-Call cu mesaje de follow-up. Extensia de Chrome face ca numerele de telefon din Intercom să poată fi apelate cu un singur clic și le trimite direct în aplicația CloudTalk Phone. Trimiteți mesaje de follow-up prin SMS din aceeași aplicație imediat ce apelul s-a încheiat.
Integrare sistem de telefonie Intercom
Combinați puterea platformei dumneavoastră de mesagerie cu integrarea VoIP de la CloudTalk pentru Intercom. Echipa dumneavoastră efectuează și primește apeluri și trimite mesaje SMS direct din aplicația CloudTalk. Fiecare apel, înregistrare și notă se sincronizează automat în contactul corespunzător din Intercom, beneficiind în plus de o sincronizare bidirecțională a contactelor.
Utilizați CloudTalk, la fel ca aceste companii
Ce date partajează Intercom și CloudTalk?
Intercom
CloudTalkINTERCOM PRIMEȘTE
CLOUDTALK PRIMEȘTE
SINCRONIZARE BIDIRECȚIONALĂ
IA se ocupă de rutină. Echipa dumneavoastră se ocupă de ce contează.
Integrarea telefonică Intercom de la CloudTalk vă automatizează sarcinile administrative. Lăsați agenții vocali IA și notele inteligente IA să sincronizeze instantaneu fiecare detaliu în Intercom în timp ce echipa se concentrează pe clienți.
Bună dimineața! Vă mulțumim pentru apel. Sunt CeTe, asistentul dumneavoastră vocal cu IA. Cu ce vă pot ajuta astăzi?
Încă nu v-ați decis?
Nu sunteți sigur dacă CloudTalk este soluția potrivită? Lăsați-ne să vă ajutăm să luați o decizie.
100%
Securitate
Rezumate, transcrieri, analiza sentimentelor, automatizare – toate integrate într-o conexiune de apelare stabilă. Lăsați-vă echipa să se concentreze pe discuții, nu pe sarcini administrative.
Explorați funcțiile IA5,500+
Clienți mulțumiți (și numărul lor crește)
De la startup-uri în dezvoltare rapidă la branduri globale, echipele au încredere în CloudTalk pentru a susține conversațiile care aduc rezultate.
Vedeți recenziile cliențilorRecenziile noastre
Aflați părerile directe ale comunității noastre extraordinare de clienți.
Sincer, cel mai mult mi-a plăcut cât de ușor a fost să inițiez un apel. Fără configurări complicate, fără căutări prin meniuri – te conectezi și ești gata să preiei apeluri. Pentru o echipă de asistență clienți care gestionează un volum mare de interacțiuni în fiecare zi, acest tip de simplitate contează extrem de mult.»
Small-Business
Agent asistență clienți
CloudTalk ne-a depășit așteptările. Platforma este intuitivă, ceea ce a făcut foarte ușoară integrarea echipei noastre și conectarea cu instrumentele existente. Calitatea apelurilor este extrem de clară, iar funcții precum distribuirea inteligentă ne-au îmbunătățit considerabil fluxul de lucru. Ceea ce iese cu adevărat în evidență este suportul proactiv pentru clienți – fac mereu tot posibilul pentru a asigura o experiență excelentă.»
Mid-Market
Team Lead Manager
Ce îmi place cel mai mult la CloudTalk este modul în care aduce structură și claritate în comunicare (...). Faptul că avem o platformă de apelare centralizată ajută la menținerea tuturor lucrurilor organizate. Funcții precum înregistrarea apelurilor sunt deosebit de utile, deoarece îmi permit să revin asupra discuțiilor și să mă asigur că nu am omis nimic. Per total, CloudTalk îmbunătățește eficiența, menținând în același timp interacțiunile bine documentate și ușor de urmărit.»
Enterprise
Inginer proiectant mecanic
Îmi place că CloudTalk ne ajută să păstrăm legătura cu clienții noștri internaționali din SUA și Finlanda, facilitând comunicarea la distanță. Este excelent că CloudTalk se integrează cu sistemul meu CRM, ceea ce aduce beneficii reale fluxului nostru de lucru. Procesul inițial de configurare a CloudTalk a fost simplu, lucru pe care l-am apreciat.»
Small-Business
Reprezentant vânzări
Folosim CloudTalk în cadrul unei echipe mici și este cea mai bună soluție pe care am găsit-o care se integrează direct cu CRM-ul meu. Apelurile sunt înregistrate automat, iar configurarea generală este foarte simplă. Interfața este curată și funcționează de minune cu numerele de Spania. Am făcut cercetări amănunțite înainte de a alege CloudTalk și se potrivește perfect cazului nostru de utilizare specific.»
Small-Business
Product Owner
CloudTalk schimbă complet regulile jocului în comunicarea de afaceri. Fiabilitatea sa este de neegalat (...). Integrarea remarcabilă cu CRM-ul meu este de-a dreptul impresionantă, înregistrând automat apelurile și folosind instrumente AI pentru a genera transcrieri și rezumate. Această automatizare ne eficientizează fluxul de lucru și se asigură că niciun detaliu esențial nu ne scapă. Interfața prietenoasă de la CloudTalk și calitatea impecabilă a sunetului contribuie din plin la o interacțiune superioară cu clienții.„
Mid-Market
Business Development Manager
Integrări
Obțineți mai multă valoare din instrumentele voastre
Conectați-vă instrumentele, conectați-vă echipele. Cu peste 100 de aplicații deja disponibile în directorul nostru, instrumentele preferate sunt la doar un clic distanță.
HubSpot
Impulsionați-vă campaniile conectând CloudTalk la HubSpot pentru înregistrarea automată a apelurilor și sincronizarea datelor în timp real.
Află mai multe
Salesforce
Oferiți echipelor de vânzări și asistență o sincronizare bidirecțională perfectă a datelor între sistemul telefonic și Salesforce CRM.
Află mai multe
Zendesk Sell
Maximizați productivitatea și creșteți veniturile printr-o platformă simplă care oferă vizibilitate completă asupra procesului de vânzare.
Află mai multe
Pipedrive
Accelerați ciclul de vânzări efectuând și înregistrând apeluri direct din fluxul de oportunități din Pipedrive.
Află mai multe
noCRM
Concentrați-vă exclusiv pe încheierea de tranzacții eliminând înregistrarea manuală printr-o integrare simplificată a apelurilor efectuate.
Află mai multe
MS Dynamics 365
Optimizați-vă fluxurile de lucru enterprise prin conectarea telefoniei profesionale la mediul Microsoft Dynamics.
Află mai multeDescoperiți peste 99 de integrări
Întrebări frecvente despre integrarea telefonică Intercom
Tot ce trebuie să știți despre această integrare.
CloudTalk este o alegere de top pentru o integrare de apeluri cu Intercom datorită sincronizării sale bidirecționale profunde și fiabilității de nivel enterprise. CloudTalk înregistrează fiecare apel pe contactul Intercom ca pe o conversație sau un eveniment, astfel încât istoricul vocal să fie păstrat alături de chat și e-mail.
Da. Trimiteți mesaje text SMS din aplicația CloudTalk, nu din interiorul Intercom, iar integrarea le poate înregistra în fișa contactului din Intercom. Istoricul complet al mesajelor rămâne în CloudTalk.
Intercom nu are un sistem telefonic nativ, dar acceptă o integrare telefonică profesională prin intermediul unor furnizori terți, cum ar fi CloudTalk. Această conexiune păstrează înregistrările apelurilor alături de cele de chat și e-mail.
Nu. CloudTalk nu integrează un apelator sau un panou CTI în interfața Intercom. Apelurile se efectuează și se primesc în aplicația CloudTalk pentru desktop, web și mobil. Extensia de Chrome Click-to-Call face ca numerele de telefon din Intercom să devină accesibile printr-un clic, care le încarcă direct în aplicația telefonică CloudTalk. Detaliile apelurilor, înregistrările, etichetele și notițele sunt apoi salvate înapoi în contactul din Intercom.
Costul depinde de abonamentul ales la furnizorul selectat. În cazul CloudTalk, integrarea este disponibilă pentru utilizatorii cu abonament Essential sau superior.
Da. Integrarea VoIP Intercom de la CloudTalk vă conectează sistemul telefonic bazat pe cloud la Intercom prin API-ul acestuia. Apelurile sunt efectuate și preluate în aplicația CloudTalk, iar CloudTalk înregistrează automat fiecare apel în contactul din Intercom.
CloudTalk este considerată pe scară largă drept cea mai bună integrare telefonică pentru Intercom în SUA și la nivel global datorită ofertei sale extinse de numere internaționale, locale și gratuite.
Iată cum:
- Asigurați-vă că aveți acces de administrator atât pentru Intercom, cât și pentru CloudTalk, folosind aceeași adresă de e-mail.
- În panoul de control CloudTalk, accesați Cont → Integrări.
- Selectați Intercom și autorizați accesul folosind datele de conectare Intercom.
- Configurați regulile de sincronizare pentru apeluri, înregistrări și transcrieri.
- Instalați extensia de Chrome Click-to-Call, astfel încât numerele afișate în Intercom să fie încărcate direct în aplicația telefonică CloudTalk.
Istoric complet: activitatea de apeluri, înregistrările, etichetele și notițele ajung direct în contactul din Intercom, alături de chat și e-mail.
- Automatizarea fluxurilor de lucru: configurați declanșatori personalizați pentru sarcini repetitive, cum ar fi follow-up-urile sau crearea de oportunități de vânzare.
- Sincronizare în timp real: eliminați introducerea manuală a datelor și preveniți înregistrările duplicate prin sincronizarea bidirecțională.
Da, puteți conecta infrastructura existentă folosind integrarea Intercom cu trunking SIP sau prin portarea numerelor de afaceri actuale în CloudTalk.
Da, integrarea VoIP Intercom de la CloudTalk poate fi configurată în doar câteva clicuri printr-un proces simplu de autentificare bazat pe API.
Funcționalitățile de bază ale integrării de apeluri cu Intercom includ Click-to-Call, înregistrarea apelurilor, jurnalizarea apelurilor prin VoiceAgent și automatizarea apelurilor vocale prin Intercom AI pentru analiza sentimentelor.
Aveți nevoie de un abonament Intercom activ și de un plan compatibil de integrare vocală Intercom, cum ar fi CloudTalk Essential. Sunt necesare permisiuni de administrator pe ambele platforme pentru autorizarea accesului la date.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Luați legătura cu echipa noastră prietenoasă.