Intercom Integrare VoIP

Call Center
pentru interfon

Atingeți clienții mai eficient pe toate canalele dvs., inclusiv apeluri, e-mailuri și chat, prin integrarea Intercom de la CloudTalk. Efectuați apeluri, trimiteți mesaje SMS, automatizați fluxurile de lucru și aliniați perfect echipele de vânzări și de asistență cu sincronizarea bidirecțională.

Realizat de

CloudTalk

Categorie

Alta

Utilizați pentru

Vânzări

Sprijin

Productivitate

Lead Gen

Utilizatori

Agenți

Supraveghetori

De încredere pentru mii de oameni

1,150 Recenzii despre G2

4,000+

Clienți mulțumiți

160+

numere internaționale

300%

Mai multe apeluri pe zi

50%

Timpi de așteptare mai mici

De ce să integrați Intercom cu CloudTalk?

Creați o abordare centralizată a comunicării cu clienții dvs. cu o voce de brand și o calitate a serviciilor consecvente. Alegeți dacă să înregistrați apelurile ca evenimente sau conversații, configurați Automatizarea fluxurilor de lucru pentru a minimiza sarcinile repetitive și obțineți acces instantaneu la toate informațiile despre clienți de care ați putea avea nevoie vreodată, cu ajutorul regulilor personalizate de sincronizare.

Ce este interfonul?

Intercom este o platformă lider de mesagerie pentru clienți în care au încredere peste 30.000 de companii. Aceasta suportă interacțiuni continue cu clienții prin chat live, e-mail și multe altele, permițând echipelor să îmbunătățească experiențele de asistență și să crească satisfacția.

Beneficiile integrării Intercom Call Center

Accelerarea vânzărilor

În loc să schimbați filele, lăsați agenții să se concentreze pe ceea ce știu să facă cel mai bine, în timp ce integrarea Intercom se ocupă de restul. Răspundeți la apeluri, urmăriți conversațiile și completați campaniile Power Dialing din contactele dvs. instantaneu cu funcția Click-to-Call de la CloudTalk pentru a ajunge la de 3 ori mai mulți clienți potențiali în fiecare zi.

Automatizarea fluxurilor de lucru

Configurați seturi de reguli personalizate și declanșatoare pentru acțiuni repetitive, cum ar fi programarea urmăririlor, trimiterea de mesaje SMS sau crearea de oferte. Rămâneți în fruntea tuturor responsabilităților dvs. cu ajutorul notificărilor automate și asigurați-vă că nicio oportunitate nu trece neobservată pentru a oferi valoare companiei și clienților deopotrivă.

Sincronizarea datelor

Eliminați introducerea manuală a datelor și preveniți înregistrările duplicate cu ajutorul sincronizării bidirecționale în timp real, prin integrarea centrului de apeluri Intercom. Înregistrați automat tichete pentru apeluri, sincronizați detaliile de contact și asigurați-vă că echipa dvs. de asistență lucrează întotdeauna cu informații actualizate pentru fluxuri de lucru mai ușoare.

Luați decizii mai bune

Accesați analize detaliate, înregistrări ale apelurilor și note pentru a înțelege mai bine interacțiunile cu clienții. Utilizați informațiile Conversational Intelligence de la CloudTalk pentru a identifica tendințele și subiectele comune. Oferiți asistență personalizată și îmbunătățiți procesul decizional, sporind în același timp satisfacția clienților.

Cum să integrați Intercom cu CloudTalk?

  1. Asigurați-vă că aveți acces de administrator atât la CloudTalk, cât și la Intercom.
  2. Conectați-vă la panoul de control CloudTalk și accesați Setări > Integrări.
  3. Localizați Intercom în lista de integrări și faceți clic pe „+Add Integration”.
  4. Autentificați integrarea conectându-vă la Intercom atunci când vi se solicită.
  5. Configurați preferințele pentru înregistrarea apelurilor, apelurile pierdute, orele de lucru și sincronizare.
  6. Salvați setările și activați integrarea.
  7. Începeți sincronizarea contactelor, înregistrarea apelurilor și automatizarea fluxurilor de lucru fără probleme.

Cum se configurează apelarea în interfon?

  1. Conectați-vă la contul dvs. Intercom și navigați la Intercom Marketplace.
  2. Căutați „CloudTalk” și faceți clic pe „Install App”.
  3. Urmați pașii pentru a autoriza CloudTalk și pentru a-i acorda acces la contul dvs.
  4. Navigați la Intercom > Settings > Calling Integration Settings.
  5. Asigurați-vă că setările dvs. corespund regulilor definite în CloudTalk
  6. Activați extensia Click-to-Call pentru Chrome pentru apeluri cu o singură atingere.
  7. Faceți clic pe „Salvare” și bucurați-vă de întregul domeniu de aplicare al integrării Intercom CloudTalk.

Ce date împărtășește integrarea telefonului interfonic?

Intercom

CloudTalk

CloudTalk primește

Conversation Data:
Conversații noi și existente importate în CloudTalk.

Detalii de conversație

Acțiuni ale fluxurilor de lucru:
Declanșatori automatizați pentru înregistrarea apelurilor, atribuirea apelurilor ratate și crearea de sarcini de urmărire.

Automatizarea fluxurilor de lucru

Intercom și schimb CloudTalk

Informații de contact:
Nume, numere de telefon și adrese de e-mail.

Detalii de contact

Interfonul primește

Date privind apelurile:
Durata, rezultatele și înregistrările.


Istoricul apelurilor

Date SMS:
Mesaje trimise și primite, inclusiv timestamps.

Înregistrări SMS

Etichete și note:
Etichete de apel, note și atribute personalizate (de exemplu, ID-uri de apel atribuite atributelor în Intercom).

Metadate

De ce să alegeți CloudTalk pentru centrul dvs. de contact Intercom?

Dotat cu AI

Efectuați apeluri mai inteligente cu ajutorul inteligenței conversaționale

Eliminați presupunerile și repetițiile care induc furie din operațiunile dvs. cu înregistrarea și transcrierea automată a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile dvs. cu Topic Extraction și Sentiment Analysis și instruiți agenții cu informații utile.

Infinit scalabil

Introduceți 160+ Piețe internaționale instantaneu

Globalizați-vă și extindeți aria de acoperire a companiei dvs. cu una dintre cele mai mari oferte de numere internaționale, locale și gratuite disponibile pe piață în prezent. Amplasați-vă soluția de call center împreună cu strategiile dvs. și asigurați-vă succesul pentru anii următori.

Centrat pe client

Vindeți, oferiți asistență, satisfaceți clienții și reușiți

Puneți oamenii în centrul a tot ceea ce faceți cu funcții de call center concepute pentru a transforma succesul clienților în cel mai mare avantaj competitiv al dvs. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes outbound cu <250% într-un mod simplu.

Aflați de ce ne iubesc clienții noștri

Aflați cum Swille a redus tichetele de asistență cu 50%

CloudTalk a permis echipei noastre CRM să treacă de la stingerea problemelor tehnice la realizarea de îmbunătățiri strategice. Acum, tichetele sunt despre configurații, nu despre apeluri pierdute sau probleme de conectivitate.

Mariana R.

Manager de produs

Aflați cum Dentakay a crescut volumul de apeluri de 2,5 ori

Dispozitivul de apelare rapidă a fost o schimbare radicală în gestionarea volumului nostru de apeluri. De când am implementat această funcție, aproximativ 90% dintre agenții noștri o folosesc pentru a automatiza apelarea, economisind timp. Power Dialer facilitează gestionarea atât a clienților noi, cât și a celor vechi. A fost esențială pentru creșterea noastră – volumul nostru de apeluri a crescut de 2,5 ori în doar 8 luni.

Ahmed A.

Specialist în gestionarea datelor și raportare

Aflați cum Capitalo a sporit eficiența cu 83,3% cu ajutorul AI

Inteligența conversațională AI a CloudTalk ne-a îmbunătățit drastic eficiența. Am redus timpul de analiză a calității apelurilor de la 2 ore la 20 de minute pe zi și am redus cu 24% numărul de clienți direcționați greșit, ceea ce ne-a permis să ne concentrăm pe creșterea strategică, menținând în același timp consecvența pe toate piețele.

Sara Konickova

Sales Ops Manager

Întrebări frecvente

Ce este integrarea sistemului telefonic interfonic?

Conectează centrul dvs. de apeluri cu Intercom, permițând gestionarea fără probleme a apelurilor, înregistrarea datelor și Automatizarea fluxurilor de lucru.

Pot înregistra apelurile ca conversații în Intercom?

Da, apelurile pot fi înregistrate ca conversații sau evenimente, în funcție de preferințele dvs. de integrare.

Intercom suportă înregistrarea apelurilor?

Da, CloudTalk adaugă link-uri către înregistrările apelurilor și profilurile clienților direct în Intercom.

Cum personalizez fluxurile de apeluri în Intercom?

Puteți defini reguli de înregistrare pentru apeluri și SMS-uri, puteți atribui apeluri pierdute și puteți seta orele de lucru pentru urmărirea activității.

Pot efectua apeluri direct din Intercom?

Da, funcția Click-to-Call permite efectuarea de apeluri direct din profilurile clienților în Intercom.

Sistemul dvs. de telefonie actual este mai dramatic decât tonul de apelare? Rezervați o discuție cu CloudTalk – noi facem apelurile din nou distractive!