Ce este integrarea de telefonie cu Zendesk?
O integrare de telefonie cu Zendesk este o conexiune software care face legătura între sistemul dumneavoastră telefonic în cloud și platforma de asistență clienți. Integrarea VoIP CloudTalk pentru Zendesk adaugă funcții de apelare profesionale direct în panoul de control al asistenței, permițând agenților să gestioneze apelurile fără a schimba aplicațiile. Acest sistem centralizează urmărirea apelurilor în Zendesk și asigură înregistrarea automată a fiecărei conversații pentru un istoric complet.
Cum funcționează integrarea VoIP cu Zendesk prin CloudTalk?
Conectați integrarea telefonică pentru Zendesk în doar câteva minute, prin autentificarea contului în Zendesk Marketplace, pentru a sincroniza datele instantaneu pe ambele platforme. Astfel, obțineți o integrare de telefonie nativă în Zendesk, care plasează un widget de apelare direct în spațiul dumneavoastră de lucru. La finalizarea unui apel, automatizarea fluxului de lucru înregistrează automat apelul, durata și rezultatul sub formă de tichet, fără efort manual.
Care sunt beneficiile utilizării integrării telefonice cu Zendesk?
- 01Automatizați crearea tichetelor cu integrarea apelurilor în ZendeskEliminați munca administrativă manuală prin generarea automată de tichete și jurnale de apeluri pentru fiecare interacțiune. Această integrare de call center pentru Zendesk înregistrează detalii esențiale precum durata apelului și rezultatele acestuia, menținând datele corecte în proporție de 100%.
- 02Obțineți context instantaneu prin integrarea sistemului telefonicIdentificați fiecare apelant înainte de a răspunde pentru a oferi o asistență cu adevărat personalizată. Integrarea telefonică pentru Zendesk afișează în timp real detalii despre clienți și istoricul tichetelor, oferind agenților contextul necesar din prima secundă.
- 03Optimizați apelarea cu funcția de formare automată în ZendeskContactați mai mulți clienți într-un timp mai scurt folosind apelarea rapidă direct din listele de contacte. Integrarea CloudTalk include un Power dialer profesional care automatizează cozile de apeluri, permițând echipei să se concentreze pe rezolvarea problemelor, nu pe formarea manuală.
- 04Înregistrați apelurile pentru o monitorizare mai bunăTransformați fiecare conversație într-o resursă utilă pentru asigurarea calității și instruirea echipei. Această integrare sincronizează automat înregistrările audio și transcrierile cu tichetul asociat, simplificând evaluarea performanței.
- 05Îmbunătățiți vizibilitatea prin urmărirea apelurilor în ZendeskMonitorizați performanța echipei cu analize detaliate pentru fiecare apel din organizație. Utilizați integrarea pentru a accesa statistici avansate care vă ajută să identificați tendințe, să creșteți rata de rezolvare și să optimizați strategia de asistență.
- 06Maximizați implicarea clienților cu integrarea SMS în ZendeskExtindeți capacitățile de asistență dincolo de apelurile vocale prin mesagerie integrată direct în platformă. Această integrare combină apelarea rapidă prin Click-to-call cu SMS-uri automate, permițându-vă să comunicați cu clienții pe canalele lor preferate.
Integrare VoIP cu Zendesk
Combinați eficiența asistenței clienți cu funcții puternice de apelare prin integrarea VoIP CloudTalk pentru Zendesk. Îmbunătățiți fluxurile de lucru cu o integrare de telefonie profesională care vă permite să efectuați și să primiți apeluri, să trimiteți SMS-uri și să economisiți timp cu sincronizarea bidirecțională.
Utilizați CloudTalk, la fel ca aceste companii
Ce date partajează Zendesk și CloudTalk?
Aflați cum circulă informațiile între cele două platforme pentru a vă menține datele sincronizate în timp real.
Zendesk
CloudTalkZENDESK PRIMEȘTE
CLOUDTALK PRIMEȘTE
SINCRONIZARE BIDIRECȚIONALĂ
Inteligența artificială se ocupă de rutină. Echipa dumneavoastră se ocupă de ceea ce contează.
Integrarea CloudTalk cu Zendesk reduce sarcinile administrative. Lăsați asistenții vocali AI și notițele inteligente AI să sincronizeze detaliile în Zendesk, în timp ce echipa dumneavoastră se concentrează pe clienți.
Bună dimineața! Vă mulțumesc pentru apel. Sunt CeTe, asistentul dumneavoastră vocal AI. Cu ce vă pot ajuta astăzi?
Încă nu sunteți hotărât?
Nu sunteți sigur dacă CloudTalk este soluția potrivită? Lăsați-ne să vă ajutăm să decideți.
100%
Securitate
Rezumate, transcrieri, analiză de sentiment și automatizare, toate integrate într-o platformă de apelare sigură. Lăsați echipa să se concentreze pe discuții, nu pe admin.
Descoperiți funcțiile AI4.000+
Clienți mulțumiți (și numărul crește)
De la startup-uri în plină dezvoltare la branduri globale, echipele au încredere în CloudTalk pentru conversații eficiente.
Vezi recenziile cliențilorRecenziile noastre
Aflați părerile comunității noastre de clienți direct de la sursă.
Sincer, cel mai mult mi-a plăcut cât de ușor a fost să încep un apel. Fără configurări complicate, fără meniuri greu de găsit – te autentifici și ești gata să preiei apeluri. Pentru o echipă de asistență clienți care gestionează un volum mare în fiecare zi, simplitatea contează enorm.»
Afacere mică
Agent asistență clienți
CloudTalk ne-a depășit așteptările. Platforma este intuitivă, fiind ușor de implementat în echipă și de integrat cu instrumentele existente. Claritatea apelurilor este excelentă, iar funcții precum direcționarea inteligentă ne-au îmbunătățit considerabil fluxul de lucru. Suportul proactiv pentru clienți chiar face diferența.»
Companie medie
Team lead manager
Ceea ce apreciez cel mai mult la CloudTalk este structura și claritatea pe care le aduce în comunicare (...). O platformă centralizată ajută la menținerea organizării. Funcțiile de înregistrare sunt utile pentru a reasculta discuțiile și a ne asigura că nu omitem detalii. CloudTalk îmbunătățește eficiența și menține interacțiunile bine documentate.»
Companie mare
Inginer proiectant mecanic
Îmi place că CloudTalk ne ajută să păstrăm legătura cu clienții noștri internaționali din SUA și Finlanda, facilitând apelurile la distanță. Integrarea cu sistemul nostru CRM este un mare plus pentru fluxul de lucru. Procesul inițial de configurare a fost simplu și rapid, lucru pe care l-am apreciat mult.»
Afacere mică
Reprezentant vânzări
Folosim CloudTalk în cadrul unei echipe mici și este cea mai bună soluție pe care am găsit-o, integrându-se direct cu CRM-ul nostru. Apelurile se înregistrează automat, iar configurarea este foarte simplă. Interfața este curată și funcționează perfect cu numerele din Spania. Am cercetat mult înainte de a alege CloudTalk și se potrivește perfect cazului nostru de utilizare.»
Small-Business
Product Owner
CloudTalk schimbă complet regulile jocului în comunicarea de afaceri. Fiabilitatea sa este de neegalat (...). Integrarea remarcabilă cu CRM-ul meu este deosebit de impresionantă, înregistrând automat apelurile și folosind instrumente AI pentru a crea transcrieri și rezumate. Această automatizare ne eficientizează fluxul de lucru și se asigură că niciun detaliu esențial nu ne scapă. Interfața prietenoasă CloudTalk și calitatea extrem de clară a apelurilor contribuie, de asemenea, la interacțiuni superioare cu clienții.„
Mid-Market
Business Development Manager
Integrări
Obțineți mai multă valoare din instrumentele folosite
Conectați-vă instrumentele și echipele. Cu peste 100 de aplicații deja disponibile în directorul nostru, instrumentele preferate sunt la un singur clic distanță.
HubSpot
Impulsionați-vă campaniile conectând CloudTalk la HubSpot pentru înregistrarea automată a apelurilor și sincronizarea datelor în timp real.
Aflați mai multe
Salesforce
Ajutați-vă echipele de vânzări și asistență cu o sincronizare bidirecțională perfectă a datelor între sistemul telefonic și CRM-ul Salesforce.
Aflați mai multe
Zendesk Sell
Maximizați productivitatea și creșteți veniturile printr-o platformă simplă care oferă vizibilitate completă asupra fluxului de vânzări.
Aflați mai multe
Pipedrive
Accelerați ciclul de vânzări prin efectuarea și înregistrarea apelurilor direct în fluxurile de oportunități din Pipedrive.
Aflați mai multe
noCRM
Concentrați-vă exclusiv pe încheierea tranzacțiilor, eliminând înregistrarea manuală printr-o integrare simplificată a apelurilor efectuate.
Aflați mai multe
MS Dynamics 365
Optimizați-vă fluxurile de lucru enterprise conectând telefonia profesională la mediul Microsoft Dynamics.
Aflați mai multeDescoperiți peste 99 de integrări
Întrebări frecvente despre integrarea VoIP Zendesk
Tot ce trebuie să știți despre această integrare.
CloudTalk este considerat una dintre cele mai bune integrări VoIP pentru Zendesk, deoarece oferă o sincronizare bidirecțională profundă, asigurându-se că toate interacțiunile cu clienții sunt înregistrate cu acuratețe și în timp real. Este conceput să se dezvolte odată cu echipele de asistență, oferind o fiabilitate de nivel enterprise.
Zendesk nu oferă un sistem telefonic fizic propriu, dar acceptă servicii de telefonie printr-o integrare cu sisteme de telefonie terțe. Puteți conecta furnizori profesioniști în cloud, cum ar fi CloudTalk, pentru a activa funcții vocale direct în interfața Zendesk.
Costul unei integrări telefonice Zendesk depinde de obicei de abonamentul furnizorului VoIP ales. CloudTalk oferă diverse abonamente, integrarea fiind disponibilă începând cu nivelul Essential.
Da, puteți utiliza Zendesk cu infrastructura actuală folosind un furnizor care acceptă integrarea Zendesk prin SIP trunking sau prin portarea numerelor de telefon existente în CloudTalk.
Da, integrarea telefonică Zendesk de la CloudTalk este concepută pentru o implementare rapidă. Majoritatea utilizatorilor pot configura conexiunea API și pot începe să efectueze apeluri în câteva minute, fără a avea nevoie de asistență tehnică avansată.
Pe lângă abonamentele Zendesk și CloudTalk, în general nu există taxe „ascunse” pentru integrarea în sine, deși apelurile internaționale sau numerele speciale pot genera costuri standard de utilizare.
Absolut. Integrarea Zendesk cu telefonia în cloud este extrem de scalabilă, fiind o soluție ideală pentru companiile mici care doresc să ofere asistență de nivel profesional fără o investiție mare în echipamente hardware.
Pentru a stabili conexiunea, aveți nevoie de un abonament Zendesk Support, de un abonament CloudTalk compatibil (Essential sau superior) și de acces de administrator pe ambele platforme pentru a autoriza partajarea datelor.
Iată cum:
- Autentificați-vă în contul Zendesk și accesați Zendesk Marketplace.
- Căutați aplicația „CloudTalk for Support” și dați clic pe „Instalare”.
- Introduceți datele de conectare CloudTalk și configurați setările de sincronizare bidirecțională pentru tichete și jurnalele de apeluri.
Ar trebui să acordați prioritate funcțiilor de integrare a apelurilor Zendesk care sporesc eficiența, cum ar fi click-to-call, urmărirea automată a apelurilor telefonice în Zendesk, înregistrarea apelurilor și ferestrele pop-up în timp real pentru Zendesk CTI.
Integrarea utilizează API-uri securizate pentru a vă conecta liniile telefonice la platforma de asistență. Când este primit un apel, widgetul Zendesk CTI identifică apelantul și afișează instantaneu istoricul tichetelor acestuia. La finalul apelului, înregistrarea și rezultatul sunt salvate automat ca tichet.
Da, odată ce ați instalat o integrare de telefonie Zendesk, un widget de tip softphone va apărea în panoul de control. Acest lucru permite agenților să preia și să inițieze apeluri fără a părăsi interfața Zendesk.
Deși Zendesk nu gestionează nativ IVR-ul, puteți configura meniuri complexe de Răspuns Vocal Interactiv în panoul de control CloudTalk. Aceste meniuri direcționează apoi apelanții către agentul Zendesk potrivit, pe baza opțiunilor selectate.
Zendesk utilizează tehnologia VoIP prin intermediul partenerilor săi de integrare. Folosind o integrare VOIP cu Zendesk, echipa dumneavoastră poate efectua apeluri vocale de înaltă calitate prin internet, în loc să folosească linii telefonice tradiționale.
CloudTalk este menționat în mod constant drept cea mai bună integrare de call center pentru Zendesk în 2026, deoarece unifică fluxurile de lucru de vânzări și asistență, oferind funcții precum apelatoare automate și informații bazate pe inteligență artificială, native în mediul Zendesk.
Există sute de integrări în Zendesk Marketplace, însă pentru voce, cele mai populare sunt furnizorii de integrări VOIP cu Zendesk, precum CloudTalk, care oferă o integrare completă de contact center pentru Zendesk, cu SMS, voce și analize.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Discutați cu echipa noastră prietenoasă.
Luați legătura cu noi