Integrare call center pentru Zendesk

Integrarea CloudTalk + Zendesk te va ajuta să oferi servicii de asistență pentru clienți la cel mai înalt nivel. Această integrare reduce timpul pe care angajații îl folosesc pentru sarcini inutile, timp pe care acum îl pot dedica clienților. Echipa ta poate beneficia de toate avantajele unui helpdesk și ale unui software de call center fără niciun compromis.

Prezentare generală a integrării CloudTalk + Zendesk

Centralizează-ți comunicarea

Zendesk este un instrument excelent pentru comunicarea pe toate canalele. După ce îl conectezi la CloudTalk, vei putea vedea întregul istoric al apelurilor în Zendesk (inclusiv etichete, note, evaluări ale serviciilor, etc.). Această integrare simplă îți va centraliza toată comunicarea într-un singur loc.

În Zendesk, fiecare apel primit și efectuat va fi înregistrat automat ca un tichet. Dacă este necesar, poți accesa cu ușurință înregistrarea apelului în profilul de client Zendesk. Mai mult, și mesajele vocale, apelurile abandonate sau pierdute vor fi înregistrate ca un tichet. În momentul în care agentul este disponibil, acesta poate lua legătura cu clientul.

Atunci când comparăm soluția noastră VoIP cu Zendesk Talk (sistemul telefonic intern de la Zendesk), CloudTalk are un avantaj uriaș în ceea ce privește tarifele de apelare. Toate apelurile primite sunt GRATUITE. În Zendesk Talk, trebuie să plătești o taxă suplimentară pentru acest serviciu.

Zendesk CTI: Conectează-ți sistemul de telefonie cu Zendesk

Crește productivitatea și eficientizează activitatea echipei de asistență sau a call center-ului tău, utilizând Zendesk CTI. Datorită funcției Click to Call, agenții nu mai trebuie să introducă manual numerele de telefon. Ei pot lua legătura cu clienții direct din interfața Zendesk. Atunci când cineva încearcă să contacteze call center-ul tău, poți accesa automat tichetele anterioare cu un singur clic, având astfel la îndemână informații detaliate despre apelant.

Funcții puternice de call center la îndemână

Nu trebuie să achiziționezi sisteme de telefonie scumpe pentru a te bucura de funcții avansate pentru productivitatea call center-ului tău. CloudTalk oferă 100+ funcții, iar tu le poți alege pe cele care corespund nevoilor tale. De exemplu, funcția „Click to call” va converti toate numerele de telefon într-un format pe care se poate da click, astfel încât să poți iniția cu ușurință apeluri direct din Zendesk.

Urmărește parametrii importanți

Atunci când monitorizezi date importante, precum timpul mediu de așteptare, timpul maxim de așteptare, rata medie de apeluri abandonate și statisticile privind lista de așteptare, poți identifica cu ușurință cele mai mari probleme ale serviciului tău de asistență pentru clienți. Mai mult, poți vedea agenții care oferă cele mai bune rezultate.

Surprinde-ți clientul cu un răspuns rapid și personalizat

Integrarea Zendesk cu sistemul de telefonie cloud CloudTalk elimină necesitatea de a trece de la un instrument la altul sau de la o bază de date la alta în cazul în care operatorul trebuie să găsească informații specifice despre un client. Atunci când primește un apel, agentul tău poate accesa cu ușurință profilul apelantului în CloudTalk cu un singur click, chiar înainte de a răspunde la telefon. Următoarele date din Zendesk îi vor ajuta pe agenții tăi să comunice cu clienții într-un mod adecvat și prompt.

Sincronizează-ți SMS-urile cu Zendesk

Dacă utilizezi funcția SMS de la CloudTalk, nu uita că îți poți sincroniza mesajele text cu contul tău de Zendesk. După ce această funcție este activată, CloudTalk va sincroniza automat SMS-urile, pentru ca tu să nu pierzi nici o informație importantă atunci când discuți cu clienții sau potențialii clienți.

Automatizează-ți sarcinile zilnice cu Workflow Automation

Cauți modalități de automatizare a fluxului de sarcini zilnice în centrul tău de asistență clienți sau în call center-ul tău? Workflow Automation este o modalitate eficientă de optimizare a activităților de business. Funcția Workflow Automation îți permite, de asemenea, să creezi succesiuni de activități specifice clienților chiar și atunci când folosești câteva platforme diferite.

Cele mai utilizate scenarii de automatizare pentru utilizatorii Zendesk

• SMS de follow-up automat după terminarea apelurilor primite/efectuate, care au o anumită etichetă;
• Notificare prin mesaj pe Slack după primirea unui SMS;
• Tichet creat în Zendesk atunci când clientul nu este pus în legătură cu un agent;
• Și multe alte scenarii.

Sincronizarea datelor în timp real

Pentru a oferi asistență excelentă pentru clienți, echipa ta trebuie să aibă acces rapid la istoricul conversațiilor și al tichetelor clienților. Sincronizarea în două sensuri îți permite să vezi toate datele clientului în ambele sisteme.

Integrarea Zendesk + CloudTalk este gata în câteva secunde

Configurarea acestei integrări utile este foarte simplă și rapidă și, din fericire, nu necesită cunoștințe de IT. Toate datele tale vor fi sincronizate în câteva minute, cu doar câteva click-uri.

Ghid rapid de instalare:

• Navighează către integrarea CloudTalk pe pagina oficială Zendesk
• Dă click pe „Configurare” și continuă cu autentificarea în contul tău Zendesk
• Continuă procesul de instalare și finalizează configurarea

Pentru mai multe informații, vezi ghidul nostru complet pentru integrarea Zendesk cu CloudTalk.