IT și operațiuni
Vânzări
Asistență pentru clienți
La nivel de companie
Software și tehnologie
Servicii financiare
Servicii profesionale
Educație și e-learning
Echipe la distanță
Sistem telefonic de afaceri
Apel pentru Salesforce
Apel pentru HubSpot
Micro Business
Întreprinderi mici
Întreprinderi mijlocii și mari
Power Dialer
Mesaje text
Analize
Smart Dialer
Mesaje WhatsApp
Transcriere
Apel în coadă
Apelați Flow Designer
Rutare bazată pe abilități
Înregistrare apel
Monitorizarea apelurilor
Automatizarea fluxului de lucru
Răspuns vocal interactiv
Mesaj vocal
Apel în 3 căi
Extragerea subiectelor
HubSpot
Pipedrive
Zoho CRM
Zendesk
Plecto
Front
Salesloft
+44 20 3868 0167
+1 888-487-1675
+1 647 724 4714
+34 911 98 79 28
+49 32 221099159
+55 11 4680-2723
+52 55 4170 3698
+32 2 808 12 83
+41 43 508 21 35
+40 31 630 0197
+60 3-4065 2168
+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Integrarea sistemului de telefonie Zendesk
Call Center pentru Zendesk
Oferiți experiențe de asistență pentru clienți de înaltă calitate la scară largă cu integrarea telefonului Zendesk. Efectuați și primiți apeluri direct în Zendesk și automatizați înregistrarea apelurilor și gestionarea contactelor cu sincronizare bidirecțională, sensibilă la context.
Realizat de
CloudTalk
Categorie
Asistență
Utilizați pentru
Sprijin
Productivitate
Colaborare
Utilizatori
Agenți
Supraveghetori
De încredere pentru mii de oameni
1,150 Recenzii despre G2
4,000+
Clienți mulțumiți
160+
numere internaționale
300%
Mai multe apeluri pe zi
50%
Timpi de așteptare mai mici
De ce să integrați Zendesk cu CloudTalk?
Creșteți eficiența cu integrarea centrului de apeluri Zendesk, permițând echipelor de asistență să gestioneze apelurile Zendesk direct din interfața pe care o cunosc cel mai bine. Nu mai comutați între file, simplificați fluxurile de lucru și creșteți constant fluxurile de venituri.
Profitați de sincronizarea bidirecțională între Zendesk și CloudTalk pentru a menține o înregistrare precisă a informațiilor de contact și a apelurilor, pentru a vă îmbunătăți raportarea cu analize puternice și pentru a instrui eficient cu acces direct la înregistrările și transcrierile apelurilor.
Ce este Zendesk?
O platformă lider de piață, bazată pe cloud, de servicii pentru clienți și de gestionare a relațiilor cu peste 200.000 de clienți. Creați și colaborați pe tichete pentru a crea cea mai bună experiență de asistență cu raportare avansată.
Beneficiile integrării Zendesk Call Center
Automatizarea tichetelor
Economisiți zeci de ore din sarcinile repetitive prin crearea automată de tichete și jurnale de apeluri pentru toate apelurile primite și expediate, Mesajele vocale și mesajele SMS cu Zendesk VoIP. Capturați detalii, inclusiv tipul de apel, durata și rezultatul, pentru a menține claritatea completă.
Sincronizarea datelor
Păstrați datele de contact actualizate între CloudTalk și Zendesk cu ajutorul sincronizării bidirecționale în timp real. Eliminați riscul înregistrărilor duplicate și al erorilor umane, asigurându-vă că agenții au întotdeauna cele mai recente informații pentru interacțiuni fără probleme cu clienții.
Apel cu un clic
Simplificați fluxurile de lucru, eliminați întreruperile și profitați pe deplin de apelurile Zendesk, permițându-le agenților dvs. să accepte apeluri și să apeleze direct clienții la un moment dat, direct din helpdesk, pentru a face asistența mai rapidă și a reduce timpii de așteptare.
Urmăriți performanța
Îmbunătățiți procesul de luare a deciziilor cu informații utile bazate pe rezultatele apelurilor și pe metrici de asistență. Identificați tendințele, subiectele și sentimentele clienților prin intermediul inteligenței conversaționale AI de la CloudTalk și îmbunătățiți performanța cu software-ul pentru call center Zendesk.
Cum să integrați Zendesk cu CloudTalk?
- Asigurați-vă că aveți un abonament CloudTalk activ.
- Conectați-vă la panoul de control CloudTalk și accesați Setări > Integrări.
- Găsiți Zendesk în listă și faceți clic pe „Add Integration”.
- Introduceți domeniul dvs. Zendesk atunci când vi se solicită și urmați fluxul de autorizare.
- Setați preferințele de sincronizare și configurați numerele conectate.
- Bucurați-vă de toate avantajele pe care le oferă sincronizarea în 2 direcții!
Cum se configurează apelurile prin integrarea Zendesk CTI?
- Conectați-vă la contul dvs. Zendesk și accesați Zendesk Marketplace.
- Căutați aplicația „CloudTalk for Support” și faceți clic pe „Install”.
- După instalare, localizați pictograma CloudTalk în colțul din dreapta sus al Zendesk.
- Conectați-vă la CloudTalk Softphone și configurați setările pentru fluxurile de lucru.
- Începeți să efectuați și să preluați apeluri direct în Zendesk!
Profitați la maximum de centrul dvs. de apeluri Zendesk
Nu vă mulțumiți doar cu eficientizarea operațiunilor de asistență? Atunci faceți același lucru și cu vânzările! Integrați CloudTalk cu Zendesk Sell pentru a încheia mai multe contracte în mai puțin timp, populând campaniile dvs. de apelare cu contacte actualizate printr-un singur clic.
Ce date împărtășește integrarea sistemului de telefonie Zendesk
?
Zendesk
CloudTalk
CloudTalk primește
Informații despre tichete:
Etichete și metadate ale tichetelor pentru cazurile active.
Informații despre tichete
Schimb Zendesk & CloudTalk
Detalii SMS:
Mesaje de intrare și de ieșire.
Mesaje SMS
Informații de contact:
Nume, e-mailuri și numere de telefon.
Detalii de contact
Zendesk primește
Note și jurnale de apel:
Mesagerie vocală și note ale agentului din apeluri.
Înregistrări, transcrieri, note
De ce CloudTalk pentru centrul dvs. de apeluri Zendesk?
Dotat cu AI
Efectuați apeluri mai inteligente cu ajutorul inteligenței conversaționale
Eliminați presupunerile și repetițiile care induc furie din operațiunile dvs. cu înregistrarea și transcrierea automată a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile dvs. cu Topic Extraction și Sentiment Analysis și instruiți agenții cu informații utile.
Infinit scalabil
Introduceți 160+ Piețe internaționale instantaneu
Globalizați-vă și extindeți aria de acoperire a companiei dvs. cu una dintre cele mai mari oferte de numere internaționale, locale și gratuite disponibile pe piață în prezent. Amplasați-vă soluția de call center împreună cu strategiile dvs. și asigurați-vă succesul pentru anii următori.
Centrat pe client
Vindeți, oferiți asistență, satisfaceți clienții și reușiți
Puneți oamenii în centrul a tot ceea ce faceți cu funcții de call center concepute pentru a transforma succesul clienților în cel mai mare avantaj competitiv al dvs. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes outbound cu <250% într-un mod simplu.
Aflați de ce ne iubesc clienții noștri
Aflați cum Swille a redus tichetele de asistență cu 50%
CloudTalk a permis echipei noastre CRM să treacă de la stingerea problemelor tehnice la realizarea de îmbunătățiri strategice. Acum, tichetele sunt despre configurații, nu despre apeluri pierdute sau probleme de conectivitate.
Aflați cum Dentakay a crescut volumul de apeluri de 2,5 ori
Dispozitivul de apelare rapidă a fost o schimbare radicală în gestionarea volumului nostru de apeluri. De când am implementat această funcție, aproximativ 90% dintre agenții noștri o folosesc pentru a automatiza apelarea, economisind timp. Power Dialer facilitează gestionarea atât a clienților noi, cât și a celor vechi. A fost esențială pentru creșterea noastră – volumul nostru de apeluri a crescut de 2,5 ori în doar 8 luni.
Aflați cum Capitalo a sporit eficiența cu 83,3% cu ajutorul AI
Inteligența conversațională AI a CloudTalk ne-a îmbunătățit drastic eficiența. Am redus timpul de analiză a calității apelurilor de la 2 ore la 20 de minute pe zi și am redus cu 24% numărul de clienți direcționați greșit, ceea ce ne-a permis să ne concentrăm pe creșterea strategică, menținând în același timp consecvența pe toate piețele.
Întrebări frecvente
Puteți prelua apeluri pe Zendesk?
Da, puteți prelua apeluri direct în Zendesk cu integrarea telefonică CloudTalk.
Ce este integrarea telefonică Zendesk?
Conectează sistemul dvs. de telefonie cu Zendesk pentru gestionarea apelurilor, înregistrarea și Automatizarea fluxurilor de lucru.
Ce alte integrări oferă CloudTalk?
CloudTalk se integrează cu instrumente precum Zendesk, Salesforce, HubSpot și Microsoft Teams.
Puteți utiliza Zendesk la telefon?
Da, puteți gestiona apeluri și tichete de pe dispozitive mobile utilizând instrumentele prietenoase Zendesk.
Cum conectez Zendesk la telefonul meu?
Utilizați integrarea centrului de contact Zendesk pentru a vă sincroniza sistemul de telefonie și a gestiona eficient apelurile.
Zendesk are un sistem de telefonie?
Nu, dar puteți activa funcții de telefonie utilizând integrări precum CloudTalk.
