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Callcenter-Integration für Zendesk

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Die Integration zwischen CloudTalk + Zendesk wird Ihnen helfen, das höchste Niveau an Kundenpflege zu liefern. Diese Integration verringert die Zeit, die Mitarbeiter mit unnötigen Aufgaben verbringen, sodass sie sich stattdessen darauf konzentrieren können, sich um Kunden zu kümmern. Ihr Team kann ohne jegliche Kompromisse alle Vorteile von Callcenter-Software und einem Helpdesk ausnutzen.

Überblick der CloudTalk + Zendesk-Integration

Zentralisieren Sie Ihre Kommunikation

Zendesk ist ein großartiges Tool für die Kommunikation auf allen Kanälen. Nachdem sie es mit CloudTalk verbunden haben, können Sie den gesamten Anrufverlauf auf Zendesk sehen (inklusive Markierungen, Notizen, Stimmungsbewertungen, etc.). Diese einfache Integration zentralisiert Ihre gesamte Kommunikation an einem Ort.

Auf Zendesk wird jeder eintreffende und ausgehende Anruf automatisch als Ticket geloggt. Wenn nötig können Sie über das Kundenprofil auf Zendesk auf die Anrufaufzeichnungen zugreifen. Weiters werden auch Sprachnachrichten und abgebrochene oder verpasste Anrufe als Ticket geloggt. Sobald ein Angestellter verfügbar ist, kann er den Kunden kontaktieren.

Bei dem Vergleich zwischen unserer VoIP-Lösung und Zendesk Talk (eigenes Telefonsystem von Zendesk), hat CloudTalk einen riesigen Vorteil in dem Bereich Anrufgebühren. Alle eintreffenden Anrufe sind KOSTENLOS. Bei Zendesk Talk müssen Sie für diesen Dienst eine Zusatzgebühr bezahlen.

Zendesk CTI: Verbinden Sie Ihr Telefonsystem mit Zendesk

Erhöhen Sie die Produktivität und vereinheitlichen Sie Vorgänge in Ihrem Supportteam oder Kontaktcenter anhand von Zendesk CTI. Angestellte müssen die Telefonnummer dank der Click-To-Call-Funktion nicht mehr manuell eingeben. Sie können Kunden direkt von der Zendesk-Interface aus erreichen. Wenn jemand versucht, Ihr Kontaktcenter zu erreichen, haben Sie automatisch und mit einem Klick Zugriff auf die bisherigen Tickets. So stehen Ihnen detaillierte Informationen über den Anrufer sofort zur Verfügung.

cloudtalk-integration zendesk CTI dashboard

Kraftvolle Callcenter-Funktionen an Ihrer Seite

Sie müssen nicht für teure Telefonsysteme bezahlen, um in Ihrem Callcenter fortgeschrittene Produktivitätsfunktionen zu genießen. CloudTalk bietet 50+ Funktionen an und Sie können diejenigen auswählen, die zu Ihren Bedürfnissen passen. Die Click-To-Call-Funktion wandelt beispielsweise all Ihre Telefonnummern in ein klickbares Format um, sodass Sie Anrufe ganz einfach direkt aus Zendesk starten können.

Behalten Sie ein Auge auf wichtige Metriken

Wenn Sie wichtige Daten tracken, wie die durchschnittliche Wartezeit, maximale Wartezeit, durchschnittliche Anrufabbruchrate und Anrufwarteschlangenstatistiken, können Sie im Handumdrehen die größten Problemstellen in Ihrem Kundensupport identifizieren. Außerdem können Sie die Angestellten erkennen, die die besten Ergebnisse erzielen.

Überraschen Sie Ihre Kunden mit personalisierten und schnellen Antworten

Die Zendesk-Integration mit dem cloudbasierten Telefonsystem CloudTalk schafft dem ständigen Wechseln zwischen verschiedenen Tools und Datenbanken ein Ende, wenn ein Mitarbeiter auf der Suche nach bestimmten Kundeninformationen ist. Wenn ein Anruf eintrifft, kann Ihr Angestellter das Anruferprofil ganz einfach und mit einem Klick über CloudTalk aufrufen, bevor er den Anruf annimmt. Die folgenden Daten auf Zendesk helfen Ihren Angestellten, angemessen und rasch mit Kunden zu kommunizieren.

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Synchronisieren Sie SMS mit Zendesk

Wenn Sie die SMS-Funktion von CloudTalk nutzen, können Sie Ihre Nachrichten mit Ihrem Zendesk-Konto synchronisieren. Nachdem diese Synchronisierung aktiviert wurde, synchronisiert CloudTalk ganz einfach alle SMS-Nachrichten, damit Sie keine wichtigen Informationen über Kunden oder Interessenten verpassen.

Automatisieren Sie Ihre täglichen Aufgaben mit der Workflowautomatisierung

Suchen Sie nach Wegen, wie Sie die täglichen Workflows in Ihrem Kundensupport oder Kontaktcenter automatisieren können? Die Workflowautomatisierung ist eine effiziente Methode, Geschäftsvorgänge zu vereinheitlichen. Die Workflowautomatisierung erlaubt es Ihnen, kundenspezifische Geschäftsabläufe zu erstellen, selbst wenn Sie mehrere verschiedene Plattformen verwenden.

Die am häufigsten verwendeten Automatisierungsszenarien für Zendesk-Nutzer

  • Automatisches Follow-Up über SMS nach abgeschlossenen eintreffenden/ausgehenden Anrufen mit einer bestimmten Markierung;
  • Benachrichtigung über Slack-Nachricht, nachdem eine SMS erhalten wurde;
  • Ticket wird auf Zendesk erstellt, wenn der Kunde von einem Angestellten nicht erreicht werden kann;
  • Und viele weitere Szenarien.

Datensynchronisation in Echtzeit

Um einen exzellenten Kundensupport liefern zu können, benötigt Ihr Team schnellen Zugang zu dem Verlauf der Kundengespräche und des Ticketverlaufs. Mit der Zweiweg-Synchronisierung sehen Sie alle Daten der Kunden in beiden Systemen.

Die Integration zwischen Zendesk + CloudTalk ist in wenigen Sekunden durchgeführt

Die Einrichtung dieser nützlichen Integration ist sehr einfach, schnell und erfordert glücklicherweise keine IT-Fähigkeiten. All Ihre Daten werden in kürzester Zeit und mit nur wenigen Klicks synchronisiert.

Kurzer Installationsleitfaden:

  • Navigieren Sie zu der CloudTalk-Integration auf dem offiziellen Zendesk-Marketplace
  • Klicken Sie auf „Einrichten“ und loggen Sie sich in Ihrem Zendesk-Konto ein
  • Fahren Sie mit den weiteren Installationsschritten fort und schließen Sie den Einrichtungsvorgang ab

Sehen Sie sich unseren vollständigen Leitfaden über die Integration von Zendesk mit CloudTalk an, um mehr Details zu erhalten.

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