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Das Vertrauen von mehr als 4,000 Kunden weltweit.
Detaillierter Preisüberblick
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Preis pro Benutzer und Monat
(jährliche Abrechnung)
25
30
50
Mindestanzahl von Benutzern
1
1
3
10
Maximale Anzahl von Benutzern
unbegrenzt
unbegrenzt
unbegrenzt
unbegrenzt
Maximale Anzahl von Gruppen
unbegrenzt
unbegrenzt
unbegrenzt
unbegrenzt
Im Plan enthaltene Telefonnummer
Kostenlose eingehende Anrufe sind nicht verfügbar, wenn Sie bestimmte teure Landesnummern auswählen.
1 kostenlose Standard-Ortsrufnummer
1 kostenlose Standard-Ortsrufnummer
1 kostenlose Standard-Ortsrufnummer
1 kostenlose Standard-Ortsrufnummer
Preis für jede weitere Nummer pro Monat
ab €6
ab €6
ab €6
ab €6
Maximale Anzahl von Anrufern in der Warteschlange
unbegrenzt
unbegrenzt
unbegrenzt
unbegrenzt
Unbegrenzte eingehende und unternehmensinterne Anrufe
(gebührenfreie Anrufe ausgeschlossen)
Kostenlose eingehende Anrufe sind für gebührenfreie Nummern und einige Hochpreisländer nicht verfügbar.
Ausgehende Anrufe – Inland
Unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb der USA und Kanada
Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb der USA und Kanada. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
Unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb der USA und Kanada
Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb der USA und Kanada. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
Unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb der USA und Kanada
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Unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb der USA und Kanada
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Ausgehende Anrufe – Inland
500 ausgehende Minuten pro Benutzer/Monat im Inland
Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb Österreichs, der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Ungarns, Italiens, der Niederlande, der Slowakei, Spaniens oder des Vereinigten Königreichs. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
1.000 ausgehende Minuten pro Nutzer/Monat im Inland
Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb Österreichs, der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Ungarns, Italiens, der Niederlande, der Slowakei, Spaniens oder des Vereinigten Königreichs. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
Unbegrenzte ausgehende Anrufe im Inland (Festnetz und Mobilfunk)
Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb Österreichs, der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Ungarns, Italiens, der Niederlande, der Slowakei, Spaniens oder des Vereinigten Königreichs. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
Unbegrenzte ausgehende Anrufe im Inland (Festnetz und Mobilfunk)
Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb Österreichs, der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Ungarns, Italiens, der Niederlande, der Slowakei, Spaniens oder des Vereinigten Königreichs. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
Ausgehende Anrufe – international
Kontaktieren Sie uns für Preise und Anrufpakete
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Preis für SMS/MMS-Nachrichten
per Nachricht
per Nachricht
Speicherplatz für Aufnahmen
1 Monat
unbegrenzt
unbegrenzt
unbegrenzt
Analytische Daten
unbegrenzt
unbegrenzt
unbegrenzt
unbegrenzt
Paketvergleich
Vergleichen Sie unsere verschiedenen Optionen und finden Sie die richtige für Sie.
Sprachfunktionen
Anrufwarteschlange
Erstellen Sie individuelle Anruferwarteschlangen. Eingehende Anrufe werden auf der Grundlage vordefinierter Regeln in Anruferwarteschlangen sortiert und an verfügbare Agenten in der richtigen Gruppe weitergeleitet. Personalisierte Nachrichten sind ebenfalls verfügbar.
Anrufaufzeichnung
CloudTalk kann automatisch eine Aufzeichnung aller eingehenden Anrufe erstellen. Sobald das Gespräch beendet ist, können Sie es jederzeit und überall direkt über Ihren Internetbrowser anhören. Verbessern Sie die Interaktion mit Ihren Kunden, indem Sie die Anrufe Ihres Teams überwachen.
Interne Anrufe / Durchwahlen
Jeder Benutzer, Agent, jede Anruferwarteschlange oder Abteilung hat seine eigene personalisierte Nummer oder Durchwahl. So können Sie jeden in Ihrem Unternehmen erreichen oder einen Anruf nahtlos an einen anderen Agenten weiterleiten.
Mailbox
Erstellen Sie personalisierte Begrüßungsansagen oder Gruppen-Sprachnachrichten. Wenn der Anrufer eine Voicemail hinterlässt, können Sie diese jederzeit und überall direkt über den Internetbrowser abhören.
Mobile App
Internationale Nummern
Möglichkeit der Verwendung internationaler Telefonnummern (mit geografischen und nicht-geografischen Voreinstellungen) aus mehr als 60 Ländern weltweit. Durch die Verwendung internationaler Nummern können Ihre ausländischen Kunden Sie zu den üblichen Ortsgebühren oder kostenlos anrufen.
Gebührenfreie Nummern
Wenn Sie gebührenfreie Telefonnummern verwenden, können Ihre Kunden Sie kostenlos oder zu einem ermäßigten Preis anrufen. Dies verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil für Ihre Kunden.
Kurze Nummern mit
Erhalten Sie eine fünfstellige Telefonnummer wie 16 xxx, 17 xxx oder 18 xxx.
Nummernübertragung
CloudTalk erlaubt es Ihnen, Ihre bestehenden Telefonnummern zu verwenden, indem Sie sie auf CloudTalk übertragen.
Fax zu E-Mail
Möchten Sie die Faxdienste nutzen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden den Dienst sofort aktivieren.
Geschäftszeiten
Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und entscheiden Sie, wann Sie für die Entgegennahme von Anrufen erreichbar sind. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine spezielle personalisierte Abwesenheitsnachricht wählen, Anrufe an eine andere Telefonnummer oder einen Anrufbeantworter umleiten oder sogar verschiedene Kombinationen verwenden.
Personalisierte Begrüßungen & Musik
Die erste Begrüßung ist Ihre erste Interaktion mit dem Kunden. Mit CloudTalk können Sie personalisierte Begrüßungen erstellen, die dem Anrufer in bestimmten Situationen (außerhalb der Geschäftszeiten, in der Warteschleife usw.) vorgespielt werden.
Interne Rufnummerkennzeichnung
Verwendet Ihr Unternehmen mehrere Telefonnummern? Versehen Sie sie mit einer Markierung, damit Ihre Mitarbeiter und Agenten sofort wissen, welche Nummer der Kunde gewählt hat und wie sie sich verhalten sollen.
SMS / Textnachrichten
Senden Sie Ihren Kunden persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen und machen Sie Ihr Contact Center viel effektiver. Automatische Textnachrichten sparen Zeit und erleichtern die Arbeit Ihrer Agenten.
Telefonkonferenzen
Verbessern Sie die Teamarbeit mit Telefonkonferenzen. Sie können Telefonkonferenzen ganz einfach in ein paar Minuten ansetzen und externe Kontakte einladen, z.B. Ihre Kunden, Lieferanten usw.
Anrufmaskierung
Intelligente Anrufweiterleitung
Automatische Anrufverteilung (ACD)
Automatisierte intelligente und effiziente Verteilung eingehender Anrufe auf der Grundlage aller verfügbaren Daten, um sicherzustellen, dass Anrufer immer an den qualifiziertesten Agenten oder die qualifizierteste Agentengruppe weitergeleitet werden.
Call Flow Designer
Mit unserem Anrufablauf-Designer können Sie die eintreffenden Anrufe in dem Callcenter Schritt für Schritt verwalten.
CFD-Feature der ersten Wahl
Mit der Aktion Gehe zu können Sie jede Aktion in Ihrem Anrufablauf an eine bereits erstellte Aktion senden. Außerdem können Sie damit Anrufer zu einer Aktion im Anrufablauf einer anderen Nummer schicken.
Anruferbasierte Weiterleitung
Intelligente Weiterleitung eingehender Anrufe auf der Grundlage der Telefonnummer des Anrufers mit Ihren individuellen Kriterien.
Bevorzugter Angestellter
Legen Sie für jeden Kunden einen bevorzugten Agenten fest, damit seine Anrufe immer an die richtige Person weitergeleitet werden. Der Kunde kommuniziert ständig mit demselben Agenten, was Ihren Kundensupport persönlicher, effizienter und angenehmer macht.
Automatische ausgehende Anrufer-ID
Mit CloudTalk können Sie automatisch eine ausgehende Anrufer-ID basierend auf dem Zielland des Anrufs festlegen. Ihre Kunden im Ausland erhalten dann einen lokalen Anruf anstelle eines internationalen Anrufs.
Anrufgruppen
Sorgen Sie dafür, dass Kundenanrufe bei mehreren oder allen Agenten gleichzeitig eingehen. Das verkürzt die Reaktionszeit und verbessert Ihren Kundensupport.
Automatische Anrufumleitung
Mit unserem Business-Telefonsystem werden Ihre Kunden Sie immer erreichen. Mit CloudTalk können Sie eingehende Anrufe automatisch an eine ausgewählte Telefonnummer umleiten, wenn Ihre Mitarbeiter beschäftigt oder während der Geschäftszeiten nicht erreichbar sind.
Interaktives Sprachdialogmenü (IVR)
Erstellen Sie Ihr mehrstufiges IVR-Menü, um den Anrufer durch die verschiedenen Optionen zu leiten und sicherzustellen, dass er immer an die richtige Abteilung, den richtigen Agenten oder die richtige Gruppe von Agenten weitergeleitet wird und relevante Informationen durch individuelle Nachrichten erhält.
VIP-Warteschlangen
Geben Sie Ihren VIP-Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, wenn sie versuchen, Ihr Contact Center zu erreichen. Wenn Sie die VIP-Warteschlange verwenden, geben Sie den Kunden, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, immer den Vorrang.
Fähigkeitenbasierte Weiterleitung
Eingehende Anrufe können automatisch an einen bestimmten Agenten weitergeleitet werden, je nach Eignung und den vom Anrufer benötigten Fähigkeiten. Sie können Ihren Agenten ganz einfach Kompetenzstufen zuweisen.
Intelligentes Routing
Produktivität
Bei Lautsprechern läuten
Reduzieren Sie das Risiko versehentlich verpasster Anrufe mit der Funktion ″Ring on Speakers″.
Voicemail per E-Mail
Click to Call
Wählen Sie jede Telefonnummer im Internet mit einem einzigen Klick an.
Desktop-Benachrichtigungen
Wenn ein Anruf eintrifft, informieren wir Sie automatisch mit einer Benachrichtigungen, sodass Sie sofort wissen, wer anruft.
Rückruf
Bei unbeantworteten Telefonanrufen kann CloudTalk den Kunden automatisch zurückrufen.
Smart Detection gelöster verpasster Anrufe
Erfahren Sie, welche Ihrer verpassten Anrufe von Ihren Agenten gelöst wurden und welche nicht – dank der Funktion Smart Detection.
Anrufmarkierungen
Mit Hilfe der Anrufkennzeichnung können Sie Anrufe in Kategorien einordnen und schnell erkennen, um welche Art von Anruf es sich handelt.
Anrufnotizen
Verbessern Sie die Qualität der Kundenerfahrung durch die Funktion „Notizen bei Anrufen“, mit der Sie in jedem Anruf Notizen hinzufügen können.
Pflichtmarkierungen
CloudTalk bietet die Möglichkeit an, es von Ihren Angestellten zu verlangen, Markierungen hinzuzufügen, nachdem ein Anruf beendet wurde.
Kommentar zu Anrufen
Sie können Gesprächsnotizen während oder nach Ihrem Gespräch hinzufügen. Sie müssen nur noch auf „Speichern“ klicken und CloudTalk kümmert sich um den Rest.
Benutzerdefinierte Felder
Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder, um relevante Kundeninformationen und essentielle Daten für Ihr Unternehmen hinzuzufügen.
Kontakt Markierung
Weisen Sie Ihren Kontakten benutzerdefinierte Kennzeichnungen zu, um sie zu suchen und in Kategorien zu sortieren und jeden Kontakt schnell anhand seiner Kennzeichnung zu identifizieren.
Echtzeit-Kundenkarte
Ihre Agenten können alle Anruferinformationen an einem Ort sehen. Während des Telefongesprächs können sie sofort den Verlauf der Interaktionen, Bestellungen, Chats oder Notizen des Kunden einsehen. So können sie einen erstklassigen Kundenservice bieten.
Nacharbeit nach dem Anruf
Nutzen Sie die Funktion Nacharbeit nach dem Anruf und erlauben Sie Ihren Agenten, alle Folgeaufgaben zu erledigen, nachdem ein Anruf beendet wurde.
Blacklist
Erstellen Sie Ihre schwarze Liste mit unerwünschten Telefonnummern. Eliminieren Sie eingehende Anrufe, die für Ihr Unternehmen nicht relevant sind, wie z. B. Roboter oder Spammer.
Transfer
Dank unserer Funktion zur Anrufweiterleitung können Sie Anrufer einfach und schnell an eine andere Nebenstelle, einen Agenten oder eine Gruppe weiterleiten.
Sprache zu Text
Die Spracherkennung von CloudTalk hilft Ihnen, Ihre Anrufe in Text zu verwandeln und ermöglicht die Suche in Ihren Aufzeichnungen.
Smart Dialer
Smart Dialer stellt automatisch eine Liste von Nummern zusammen und lässt Sie diese mit einem einzigen Klick automatisch anrufen.
Power Dialer
Mit dem Power Dialer können Sie die Effizienz und die Anzahl Ihrer Anrufe erhöhen. Wenn ein Agent verfügbar ist, wählt CloudTalk automatisch den nächsten Anruf in der Reihe.
Integrationen
Kontakt zum Importeur
Kontaktverlauf
Der komplette Verlauf der Kundeninteraktionen ist immer in Reichweite. Wir zeigen automatisch frühere Anrufe, Bestellungen, Chats oder Notizen an, so dass Agenten diese nicht in mehreren Systemen nachschlagen müssen.
Geteilte Kontakte
Stellen Sie alle Ihre Kontakte in einer einzigen Kontaktliste zusammen. Integrationen helfen Ihnen, Kontakte aus verschiedenen Quellen in CloudTalk zu importieren. Das macht Ihre Arbeitsabläufe noch effizienter.
Kontaktdaten, bevor Sie den Anruf entgegennehmen
Personalisieren Sie Ihre Kommunikation mit Kunden von Anfang an. Wir zeigen Ihnen den Namen des Anrufers, seine Telefonnummer und vieles mehr, noch bevor der Anruf verbunden wird.
Aufgaben direkt über CloudTalk erstellen
Fügen Sie neue Kontakte hinzu, erstellen Sie Tickets, Aufgaben oder bearbeiten Sie Aufträge in Ihrer CRM-, Helpdesk- oder E-Commerce-Lösung direkt in CloudTalk. Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe mit unserer effektiven Lösung für Kundenanrufe.
API
Integrieren Sie CloudTalk mit Ihren externen Systemen. Mit Integrationen können Sie Kontakte importieren und exportieren und regelmäßig den Verlauf von Anrufen, Bestellungen, Tickets usw. herunterladen.
Arbeitsablauf-Automatisierung
Workflows Die Automatisierung kann nützlich sein, wenn Sie Dinge in CloudTalk automatisch erledigen lassen möchten.
Zugang zur API-Unterstützung für Entwickler
Integrationen
CloudTalk lässt sich problemlos in Ihre CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools integrieren. Ihre Mitarbeiter sehen alle Kundendaten an einem Ort. So können sie einen besseren und schnelleren Service bieten.
Integration der Salesforce Service Cloud
Salesforce Sales Cloud Integration
WhatsApp Eingehende Nachrichten
Ausgehende WhatsApp-Nachrichten
Statistiken und Monitoring
Anrufstatistiken
Verfolgen Sie die Leistung Ihres Call Centers. CloudTalk ist ein wirklich datenbasiertes System. Komplexe Statistiken über Anrufe, Agenten und Warteschlangen – alles an einem Ort. Treffen Sie intelligente Entscheidungen auf der Grundlage relevanter Daten.
Fortgeschrittene Analytik mit unbegrenztem Verlauf
Anrufüberwachung
(Call Barging, Anrufflüstern)
Verschaffen Sie sich jederzeit einen umfassenden Überblick über Ihre Telefonanrufe. Erhalten Sie Informationen über die Anrufe Ihrer Agenten und optimieren Sie Ihren Kundenservice.
Angestelltenberichte
Der einfache Zugriff auf Agentenstatistiken direkt in CloudTalk hilft Ihnen, Ihren Kundenservice zu verbessern und jeden Agenten auf der Grundlage seiner Leistung zu bewerten.
Echtzeit-Kundendashboard
Überwachen Sie Ihre Anrufeingangsaktivitäten in Echtzeit. Alle wichtigen Daten über eingehende Anrufe und die Produktivität der Agenten stehen Ihnen immer zur Verfügung, immer aktuell.
CSAT Ergebnis
Sie können sich auf weltweite Metriken und Statistiken wie die Lösung bei Erstanruf oder die durchschnittliche Anrufdauer konzentrieren, die besten Produktivitätstools einsetzen, aber was zählt, ist der persönliche Faktor in Ihrer Kundenbetreuung und Vertriebsabteilung.
KI-Zusatzmodul
KI-Zusatzmodul
KI-Zusatzmodul
KI-Zusatzmodul
Wallboard
Verschaffen Sie sich auf den Monitoren ein Live-Bild davon, was in Ihrem Cloud Call Center vor sich geht. Wallboard ermöglicht es Ihnen, die Produktivität der Agenten zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und sofort auf die Bedürfnisse der Anrufer einzugehen, was deren Zufriedenheit erhöht.
Benutzerdefinierte Berichte
Benötigen Sie mehr als unsere Standardstatistiken von CloudTalk? Verwenden Sie Filter, um Daten nach Ihren Wünschen anzuzeigen (z.B. nach Agent, Telefonnummer, Warteschlange oder Zeitrahmen). So können Sie Berichte erstellen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
Utilities
Sicherheit
Zuverlässiger und sicherer Betrieb Ihres Geschäftstelefonsystems. Ihre Daten und VoIP-Dienste sind bei uns sicher. Alle CloudTalk-Daten werden in modernen, sicheren Rechenzentren mit 24/7-Überwachung gespeichert.
Online Agentenverwaltung
Sie können neue Benutzer zu Ihrem Call Center hinzufügen, ihre Daten ändern und Agenten, die nicht mehr für Sie arbeiten, entfernen. Sie brauchen sich nicht an uns zu wenden, Sie können alles, was mit der Agentenverwaltung zusammenhängt, selbst erledigen, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen.
Unbegrenzte gleichlaufende Anrufe
CloudTalk schränkt Ihre gleichzeitigen Anrufe nicht ein. Sie können so viele eingehende und ausgehende Anrufe gleichzeitig führen, wie Sie möchten.
Responsive web admin
CloudTalk ist von allen Arten von Geräten aus zugänglich. Die Weboberfläche passt sich automatisch an die Auflösung Ihres Geräts an – sei es ein Laptop, PC, Tablet oder Smartphone.
Einmalige Anmeldung
Wir unterstützen viele verschiedene Single Sign-Ons (SSOs), z.B. Google, Okta, Onelogin…
Kundensupport
Zugang zum Hilfe-Center
E-Mail-Unterstützung
Telefonische Unterstützung
Onboarding-Coach
Engagierter Kundenbetreuer
SLA
Bitte beachten Sie, dass unsere Preise ohne Mehrwertsteuer sind. EU-Kunden wird die Mehrwertsteuer gemäß den geltenden Sätzen ihres Mitgliedstaates in Rechnung gestellt, es sei denn, es wird eine gültige Mehrwertsteuernummer angegeben. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte Preise für geografische Rufnummern und Länderabdeckung für Telefonnummern.
Mehr als 4,000 Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben
Falls Sie es noch nicht gehört haben: CloudTalk ist die Business Calling Software der nächsten Generation für datengesteuerte Teams. Und laut G2 sind wir auch die Nr. 1 unter den Aircall-Alternativen! Was gibt uns also den Vorsprung?
Haben Sie Fragen?
Wie funktionieren die kostenlosen Testversionen?
Senden Sie uns einfach Ihre Kontaktdaten und wir richten Ihnen eine kostenlose und unverbindliche CloudTalk-Testversion ein. Sie können sofort mit der Einwahl beginnen und zwei Wochen lang alle unsere Funktionen und Integrationen nutzen.
Was sind die Preise für ausgehende Anrufe?
Jedes Paket enthält standardmäßig eine lokale oder gebührenfreie Nummer kostenlos. Die Preise für ausgehende Anrufe variieren. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details.
Wer ist ein Nutzer?
Benutzer arbeiten für Ihr Unternehmen und kommunizieren mit Ihren bestehenden und potenziellen Kunden. Sie können jederzeit und mit nur wenigen Klicks Benutzer hinzufügen oder entfernen. Benutzer sind Agenten, Vorgesetzte, Analysten, Administratoren, usw.
Wie oft kann ich meinen Zahlungsplan ändern?
Pläne mit jährlicher Abrechnung können nur zu höheren Plänen upgegraded werden (z.B. von dem Essential- zu dem Expert-Plan). Es ist nicht möglich, bei jährlicher Bezahlung downzugraden.
Wie kann ich CloudTalk sonst noch nutzen?
CloudTalk kann auf viele verschiedene Arten eingesetzt werden: für den Kundensupport, als Kontakt-Center oder einfach als virtuelles All-in-One-Telefonsystem. Unsere Lösung eignet sich auch hervorragend für Unternehmen, die gleichzeitig verschiedene E-Commerce-Plattformen betreiben, denn die Möglichkeit, getrennte Kundensupportkanäle einzurichten, kann den entscheidenden Unterschied ausmachen.
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Die Sicherheit Ihrer Daten ist unsere höchste Priorität. CloudTalk ist nach ISO 27001:2013 und PCI-DSS zertifiziert. CloudTalk nutzt Drittanbieter-Datenzentren mit Zertifizierungen nach Industriestandard (Stufe III+ oder IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alle Einrichtungen umfassen einen physischen Schutz. Die Interface ist über eine verschlüsselte SSL-Verbindung zugänglich. Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Sicherheitsseite.
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