Flexible Tarife, die mit Ihnen wachsen

Kostenlose netzinterne Anrufe zwischen CloudTalk-Benutzern.

Kurzwahlnummern, um jedes Team direkt zu erreichen.

Erwerben Sie lokale Rufnummern (DIDs), um für potenzielle Kunden lokal präsent zu sein.

Ermöglichen Sie es Kunden, Sie kostenlos über 0800er-Nummern anzurufen.

3- bis 5-stellige Nummern für Hotlines, den Einzelhandel und Logistik-Anwendungsfälle.

Bringen Sie Ihre bestehenden Rufnummern ohne Ausfallzeiten zu CloudTalk.

Blockieren Sie bekannte Spam- oder störende Anrufer, bevor sie bei einem Agent klingeln.

Ermöglichen Sie mehrere aktive Anrufe pro Agent (1–5 oder unbegrenzt)

Zeigen Sie bei ausgehenden Anrufen Ihren Firmennamen, eventuell Ihr Logo und den Grund des Anrufs an, damit potenzielle Kunden wissen, wer anruft.

Registrieren Sie ausgehende Nummern bei Mobilfunkanbietern, um die Kennzeichnung „Spam-Verdacht“ zu reduzieren und die Annahmequoten zu schützen.

Melden Sie sich über Ihren Identity Provider an, um eine stärkere Zugriffskontrolle zu gewährleisten.

Stummschalten sensibler Teile eines Gesprächs (PCI, PII) und anschließendes Fortsetzen.

Maximale Zeit, die Aufnahmen gespeichert werden.

Aufzeichnungen auf Abruf löschen

Spielen Sie den Klingelton über die PC-Lautsprecher ab, damit Anrufe in lauten Büros nicht verpasst werden.

Pop-up-Meldungen für eingehende/verpasste Anrufe

Zeichnen Sie jeden eingehenden oder ausgehenden Anruf zur Qualitätssicherung oder Compliance auf.

Leiten Sie einen Anrufer an einen anderen Agenten weiter, ohne die Verbindung zu trennen.

Unterhalten Sie Anrufer mit individueller Musik, während Sie Rücksprache halten.

Fügen Sie während eines Anrufs einen dritten Teilnehmer für Coaching oder Eskalation hinzu.

Starten Sie eine spontane Gruppenkonferenz – keine externe Bridge erforderlich.

Anrufe kommentieren

Erfassen Sie wichtige Details direkt im Anrufprotokoll.

Anrufe für Berichte kategorisieren

Greifen Sie auf ein zentrales Adressbuch zu, das im gesamten Team synchronisiert wird.

Laden Sie Tausende von Kontakten per CSV hoch, ganz ohne manuelle Eingabe.

Kundeninteraktionen nachverfolgen.

Senden Sie schnelle SMS-Nachrichten für sofortige Erreichbarkeit.

Fügen Sie Multimedia zu Nachrichten hinzu.

Verwalten Sie WhatsApp Business-Chats in derselben Agentenkonsole.

Empfangen Sie Faxe als alternativen Kommunikationskanal.

Drag-and-Drop-Oberfläche zur Erstellung von IVRs, Warteschleifen und Failover-Regeln – keine Programmierkenntnisse erforderlich.

Fügen Sie mehrstufige Wenn/Dann-Logik hinzu

Ändern Sie Knoten in einem Live-Fluss, ohne aktive Anrufe zu unterbrechen.

Legen Sie feste Zeiten fest, zu denen Anrufe an Live-Agenten weitergeleitet und nach Feierabend auf die Mailbox umgeleitet werden.

Lassen Sie Anrufer sich über die Tastaturauswahl selbst weiterleiten („Drücken Sie die 1 für den Vertrieb“).

Leiten Sie Anrufe an Agenten mit der passenden Expertise weiter

Nutzen Sie externe Daten oder historische Interaktionen zur Steuerung des Routings

Leiten Sie wiederholte Anrufer für eine nahtlose Betreuung an den Agenten weiter, mit dem sie zuletzt gesprochen haben.

Lassen Sie das Telefon bei einem ganzen Team gleichzeitig klingeln.

Nehmen Sie eingehende Anrufe automatisch an, um SLAs einzuhalten oder IVR auszulösen.

Platzieren Sie Anrufer in einer Warteschleife, wenn alle Agenten besetzt sind

Bevorzugen Sie besonders wertvolle Kunden mit einer prioritären Warteschlange.

Spielen Sie individuelle Begrüßungen oder Wartemusik je nach Rufnummer oder Warteschlange ab.

Blendet den Datensatz des Anrufers auf dem Bildschirm des Agenten ein, bevor dieser den Anruf annimmt.

Wenn der erste Agent oder die erste Warteschlange nicht abhebt, wird der Anruf automatisch an das nächste Ziel weitergeleitet.

Nehmen Sie Nachrichten auf, wenn kein Agent verfügbar ist, und speichern Sie diese in der Anrufliste.

Senden Sie dem zugewiesenen Mitarbeiter eine E-Mail, sobald eine neue Voicemail eingeht.

Fügen Sie die Voicemail-Audiodatei direkt in die Benachrichtigungs-E-Mail ein, um sie schnell zu prüfen.

Markieren Sie einen verpassten Anruf automatisch als „erledigt“, sobald der Rückruf erfolgreich war.

Wählen Sie automatisch die beste Anrufer-ID basierend auf dem Zielland aus.

Verwenden Sie Nicht-CloudTalk-Nummern als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen.

Unterdrücken Sie die Anrufer-ID vollständig für absolut private Gespräche.

Verwandeln Sie jede Telefonnummer im CRM oder Browser in einen ausgehenden Anruf mit nur einem Klick.

Rufen Sie verpasste Leads oder Kunden einfach zurück.

Hinterlassen Sie sofort eine vorab aufgenommene Voicemail, sobald Sie die Mailbox erreichen, und sparen Sie so ca. 20 Sekunden pro Versuch.

Organisieren und planen Sie Kampagnen mit Skripten, Notizen und Tracking.

Erstellen Sie personalisierte Anruflisten aus jeder CRM-Ansicht und wählen Sie mit einem Klick.

Rufen Sie eine Liste automatisch nacheinander ab und überspringen Sie Pausen, um die Gesprächszeit der Agenten zu verdoppeln.

Wählen Sie bis zu 10 Nummern gleichzeitig und verbinden Sie das erste angenommene Gespräch.

Schalten Sie sich in aktive Anrufe ein, um zuzuhören, leise zu coachen oder bei Bedarf das Gespräch zu übernehmen.

Übertragen Sie Live-KPIs (wartende Anrufe, SLA, Agentenstatus) auf Büro-TVs oder per Link.

Sehen Sie in Echtzeit, wer online, im Gespräch, in der Nachbereitung oder abwesend ist.

Erhalten Sie detaillierte Berichte über Anrufvolumen und Leistung.

Greifen Sie auf vorgefertigte Dashboards zu.

Erstellen Sie Ihre eigenen Berichtsansichten.

Personalisieren Sie die Datenerfassung mit spezifischen Feldern.

Verfolgen Sie die Leistung von Teams und einzelnen Mitarbeitern.

Analysieren Sie Trends und Gründe für verpasste Anrufe.

SMS-Berichte für tiefere Einblicke in die Leistung.

Verfolgen Sie die Leistung anonymer Anrufe.

Erstellen Sie ganz einfach benutzerdefinierte Workflows.

SMS-Follow-ups basierend auf Gesprächsergebnissen auslösen.

Slack-Benachrichtigungen nutzen, um über wichtige Ereignisse zu informieren.

CloudTalk-Daten automatisch mit externen Tools synchronisieren.

CloudTalk mit benutzerdefinierten Anwendungen verbinden.

KI-gestützte Erkenntnisse über API exportieren.

Integrieren Sie CloudTalk in Ihre Systeme.

Self-Service-Ressourcen zur Unterstützung

Eigenes Portal für neue Nutzer

Wöchentliche Webinare für ein effektives Onboarding von Teams

Rund-um-die-Uhr-Support via Chat

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