Flexible Preisgestaltung zur Anpassung an Ihre Bedürfnisse

Kostenlose eingehende Anrufe sind nicht verfügbar, wenn Sie bestimmte teure Landesnummern auswählen.

Kostenlose eingehende Anrufe sind für gebührenfreie Nummern und einige Hochpreisländer nicht verfügbar.

Erstellen Sie individuelle Anruferwarteschlangen. Eingehende Anrufe werden auf der Grundlage vordefinierter Regeln in Anruferwarteschlangen sortiert und an verfügbare Agenten innerhalb der richtigen Gruppe weitergeleitet. Personalisierte Nachrichten sind ebenfalls möglich.

CloudTalk kann automatisch eine Aufzeichnung aller eingehenden Anrufe erstellen. Nachdem der Anruf beendet wurde, können Sie ihn sich überall und zu jeder Zeit direkt in Ihrem Internetbrowser anhören. Verbessern Sie Kundeninteraktionen, indem Sie die Anrufe Ihres Teams überwachen.

Jeder Nutzer, jeder Angestellte, jede Anrufwarteschlange und jede Abteilung hat eine eigene personalisierte Nummer oder Erweiterung. So können Sie jeden in Ihrem Unternehmen erreichen oder Anrufe problemlos an einen anderen Angestellten weiterleiten.

Erstellen Sie personalisierte Begrüßungen oder Gruppen-Sprachnachrichten. Wenn der Anrufer eine Voicemail hinterlässt, können Sie diese jederzeit und überall direkt über den Internetbrowser abhören.

Möglichkeit der Nutzung internationaler Telefonnummern (mit geografischen und nicht-geografischen Voreinstellungen) aus mehr als 60 Ländern weltweit. Wenn Sie internationale Nummern verwenden, können Ihre ausländischen Kunden Sie zu den üblichen Ortsgebühren oder kostenlos anrufen.

Wenn Sie gebührenfreie Telefonnummern verwenden, können Ihre Kunden Sie kostenlos oder zu einem ermäßigten Preis anrufen. Dies verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil für Ihre Kunden.

Erhalten Sie eine fünfstellige Telefonnummer wie 16 xxx, 17 xxx oder 18 xxx.

CloudTalk erlaubt es Ihnen, Ihre bestehenden Telefonnummern zu verwenden, indem Sie sie auf CloudTalk übertragen.

Möchten Sie Faxdienste nutzen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir werden den Service sofort aktivieren.

Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und entscheiden Sie, wann Sie Anrufe empfangen möchten. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine spezielle personalisierte Abwesenheitsnachricht einstellen, Anrufe an eine andere Telefonnummer oder einen Anrufbeantworter weiterleiten oder sogar eine Kombination dieser Optionen nutzen.

Die Begrüßung ist Ihre allererste Interaktion mit Kunden. Mit CloudTalk können Sie personalisierte Begrüßungen erstellen, die dem Anrufer in bestimmten Situationen vorgespielt werden (außerhalb der Geschäftszeiten, in der Warteschlange, etc.)

Verwendet Ihr Unternehmen mehrere Telefonnummern? Kennzeichnen Sie die Nummern, damit Ihre Mitarbeiter und Agenten sofort wissen, welche Nummer der Kunde gewählt hat und wie sie sich verhalten sollen.

Senden Sie Ihren Kunden persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen und machen Sie Ihr Kontakcenter effektiver. Automatische Textnachrichten sparen Zeit und unterstützen die Arbeit Ihrer Angestellten.

Verbessern Sie die Teamarbeit mit Telefonkonferenzen. Sie können Konferenzanrufe ganz einfach in wenigen Minuten planen und externe Kontakte einladen, z.B. Ihre Kunden, Lieferanten, etc.

Automatisierte intelligente und effiziente Verteilung eingehender Anrufe auf der Grundlage aller verfügbaren Daten, um sicherzustellen, dass Anrufer immer an den qualifiziertesten Agenten oder die qualifizierteste Agentengruppe weitergeleitet werden.

Mit unserem Anrufablauf-Designer können Sie die eintreffenden Anrufe in dem Callcenter Schritt für Schritt verwalten.

Mit der Aktion Gehe zu können Sie jede Aktion in Ihrem Anrufablauf an eine bereits erstellte Aktion senden. Außerdem können Sie Anrufer zu einer Aktion im Anrufablauf einer anderen Nummer schicken.

Intelligente Weiterleitung eingehender Anrufe auf der Grundlage der Telefonnummer des Anrufers mit Ihren individuellen Kriterien.

Legen Sie einen bevorzugten Angestellten für jeden Kunden fest, sodass seine Anrufe immer an die richtige Person gehen. Der Kunde kommuniziert ständig mit demselben Agenten, was Ihren Kundensupport persönlicher, effizienter und angenehmer macht.

CloudTalk erlaubt es Ihnen automatisch eine ausgehende Anrufer-ID festzulegen, die von dem Zielland des Anrufes abhängt. Ihren Kunden aus anderen Ländern wird eine örtliche Telefonnummer angezeigt, anstatt einer internationalen.

Sorgen Sie dafür, dass Kundenanrufe bei mehreren oder allen Agenten gleichzeitig eingehen. Dies verkürzt die Antwortzeit und verbessert den Kundensupport.

Mit unserem Geschäftstelefonsystem sind Sie für Ihre Kunden immer erreichbar. Mit CloudTalk können Sie eingehende Anrufe automatisch an eine ausgewählte Telefonnummer umleiten, wenn Ihre Mitarbeiter während der Geschäftszeiten beschäftigt oder nicht erreichbar sind.

Erstellen Sie Ihr mehrstufiges IVR-Menü, um den Anrufer durch die verschiedenen Optionen zu leiten und sicherzustellen, dass er immer an die richtige Abteilung, den richtigen Agenten oder die richtige Gruppe von Agenten weitergeleitet wird und relevante Informationen durch individuelle Nachrichten erhält.

Geben Sie Ihren VIP-Kunden eine besondere Erfahrung, wenn sie Ihr Kontaktcenter kontaktieren. Bei der Verwendung der VIP-Warteschlange wird Kunden, die Ihrem Unternehmen am wichtigsten sind, immer die Priorität gegeben.

Eintreffende Anrufe werden automatisch, basierend auf den Fähigkeiten, die der Anrufer erfordert, an einen Angestellten geleitet. Sie können Ihren Angestellten ganz einfach Fähigkeitslevel zuteilen.

Reduzieren Sie das Risiko versehentlich verpasster Anrufe mit der Funktion ″Ring on Speakers″.

Wählen Sie jede Telefonnummer im Internet mit einem einzigen Klick an.

Wenn ein Anruf eintrifft, informieren wir Sie automatisch mit einer Benachrichtigungen, sodass Sie sofort wissen, wer anruft.

Bei unbeantworteten Telefonanrufen kann CloudTalk den Kunden automatisch zurückrufen.

Erfahren Sie, welche Ihrer verpassten Anrufe von Ihren Agenten gelöst wurden und welche nicht – dank der Funktion Smart Detection.

Mit Hilfe der Anrufkennzeichnung können Sie Anrufe in Kategorien einordnen und schnell erkennen, um welche Art von Anruf es sich handelt.

Verbessern Sie die Qualität der Kundenerfahrung durch die Funktion „Notizen bei Anrufen“, mit der Sie in jedem Anruf Notizen hinzufügen können.

CloudTalk bietet die Möglichkeit an, es von Ihren Angestellten zu verlangen, Markierungen hinzuzufügen, nachdem ein Anruf beendet wurde.

Sie können während oder nach Ihrem Anruf Notizen hinzufügen. Alles, was Sie tun müssen, ist auf “Speichern” zu klicken und CloudTalk kümmert sich um den Rest.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder, um relevante Kundeninformationen und essentielle Daten für Ihr Unternehmen hinzuzufügen.

Weisen Sie Ihren Kontakten benutzerdefinierte Kennzeichnungen zu, um sie zu suchen und in Kategorien zu sortieren und jeden Kontakt schnell anhand seiner Kennzeichnung zu identifizieren.

Ihre Angestellten können alle Anruferdetails an einem Ort sehen. Während des Telefonanrufs können sie sofort den Interaktionsverlauf, Bestellungen, Chats oder Notizen des Kunden nachschlagen. Dadurch können sie erstklassigen Kundenservice liefern.

Nutzen Sie die Funktion Nacharbeit nach dem Anruf und erlauben Sie Ihren Agenten, alle Folgeaufgaben zu erledigen, nachdem ein Anruf beendet wurde.

Erstellen Sie Ihre schwarze Liste mit unerwünschten Telefonnummern. Eliminieren Sie eingehende Anrufe, die für Ihr Unternehmen nicht relevant sind, wie z. B. Roboter oder Spammer.

Dank unserer Funktion zur Anrufweiterleitung können Sie Anrufer einfach und schnell an eine andere Nebenstelle, einen Agenten oder eine Gruppe weiterleiten.

Die Spracherkennung von CloudTalk hilft Ihnen, Ihre Anrufe in Text zu verwandeln und ermöglicht die Suche in Ihren Aufzeichnungen.

Smart Dialer stellt automatisch eine Liste von Nummern zusammen und lässt Sie diese mit einem einzigen Klick automatisch anrufen.

Mit dem Power Dialer können Sie die Effizienz und die Anzahl Ihrer Anrufe erhöhen. Wenn ein Angestellter verfügbar ist, wählt CloudTalk automatisch den nächsten Anruf in der Warteschlange an.

Vollständiger Verlauf der Kundeninteraktionen immer zur Hand. Wir zeigen Ihnen alle bisherigen Anrufe, Bestellungen, Chats und Notizen automatisch an, sodass Angestellte diese Details nicht aus mehreren Systemen zusammentragen müssen.

Versammeln Sie all Ihre Kontakte in einer einzigen Kontaktliste. Integrationen helfen Ihnen, Kontakte von verschiedenen Quellen auf CloudTalk zu importieren. Dadurch werden Ihre Workflows effizienter.

Greifen Sie mit unseren 2-Wege-Synchronisationslösungen auf Anrufdetails in Ihrem CRM zu oder sehen Sie die CRM-Informationen des Anrufers in CloudTalk. Wir zeigen Ihnen den Namen des Anrufers, die Telefonnummer und vieles mehr, noch bevor der Anruf verbunden wird.

Sie können direkt in CloudTalk neue Kontakte hinzufügen, Tickets und Aufgaben erstellen oder Bestellungen in Ihrer CRM-, Helpdesk- oder E-Commerce-Lösung bearbeiten. Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe mit unserer effektiven Lösung für Kundenanrufe.

Integrieren Sie CloudTalk mit Ihren externen Systemen. Mithilfe der Integrationen können Sie Kontakte importieren und exportieren, sowie den Verlauf von Telefonanrufen, Bestellungen, Tickets, etc. regelmäßig herunterladen.

Workflows Die Automatisierung kann nützlich sein, wenn Sie Dinge in CloudTalk automatisch erledigen lassen möchten.

CloudTalk lässt sich problemlos in Ihr CRM, E-Commerce oder Helpdesk-Werkzeug integrieren. Ihre Angestellten sehen alle Kundendaten an einem zentralen Ort. So können sie besseren und schnelleren Service liefern.

Verfolgen Sie die Leistung Ihres Call-Centers. CloudTalk ist ein wirklich datenbasiertes System. Komplexe Statistiken zu Anrufen, Agenten und Anrufwarteschlangen an einem Ort. Treffen Sie intelligente Entscheidungen auf der Grundlage relevanter Daten.

Sie erhalten einen umfangreichen Überblick über Ihre Telefonanrufe, wann immer Sie möchten. Sammeln Sie Informationen über die Anrufe Ihrer Angestellten und optimieren Sie Ihren Kundenservice.

Der einfache Zugriff auf Agentenstatistiken direkt in CloudTalk hilft Ihnen, Ihren Kundenservice zu verbessern und jeden Agenten auf der Grundlage seiner Leistung zu bewerten.

Überwachen Sie Ihre Anrufeingabeaktivitäten in Echtzeit. Alle wichtigen Daten über eingehende Anrufe und die Produktivität der Agenten stehen Ihnen immer aktuell zur Verfügung.

Sie können sich auf weltweite Metriken und Statistiken wie die Lösung bei Erstanruf oder die durchschnittliche Anrufdauer konzentrieren, die besten Produktivitätstools einsetzen, aber was zählt, ist der persönliche Faktor in Ihrer Kundenbetreuung und Vertriebsabteilung.

Verschaffen Sie sich auf den Monitoren ein Live-Bild davon, was in Ihrem Cloud-Call-Center vor sich geht. Wallboard ermöglicht es Ihnen, die Produktivität der Agenten zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und sofort auf die Bedürfnisse der Anrufer einzugehen, was deren Zufriedenheit erhöht.

Benötigen Sie mehr als unsere standardmäßigen CloudTalk-Statistiken? Verwenden Sie Filter, um Daten nach Ihren Vorlieben zu sortieren (z.B. nach Angestellten, Telefonnummer, Warteschlange oder Zeitraum). Dadurch werden Berichte erstellt, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Zuverlässiger und sicherer Betrieb Ihres Geschäftstelefonsystems. Ihre Daten und VoIP-Dienste sind bei uns sicher. Alle CloudTalk-Daten werden in modernen, sicheren Rechenzentren mit 24/7-Überwachung gespeichert.

Sie können neue Benutzer zu Ihrem Call Center hinzufügen, ihre Daten ändern und Agenten, die nicht mehr für Sie arbeiten, entfernen. Sie müssen sich nicht mit uns in Verbindung setzen, Sie können alles, was mit der Verwaltung von Agenten zu tun hat, ohne Probleme selbst erledigen.

CloudTalk begrenzt Ihre gleichzeitigen Anrufe nicht. Sie können so viele eingehende und ausgehende Anrufe gleichzeitig bearbeiten, wie Sie möchten.

CloudTalk ist von allen Arten von Geräten aus zugänglich. Die Webschnittstelle passt sich automatisch an die Auflösung Ihres Geräts an – sei es ein Laptop, PC, Tablet oder Smartphone.

Wir unterstützen viele verschiedene Single Sign-Ons (SSOs), z.B. Google, Okta, Onelogin…