Knüpfen Sie wertvolle Kontakte

Kostenlose eingehende Anrufe sind nicht verfügbar, wenn Sie bestimmte kostenpflichtige Ländernummern auswählen.

Kostenlose eingehende Anrufe sind nicht verfügbar, wenn Sie bestimmte kostenpflichtige Ländernummern auswählen.

Erstellen Sie individuelle Anrufwarteschleifen. Eingehende Anrufe werden auf der Grundlage vordefinierter Regeln in Anrufwarteschleifen sortiert und an verfügbare Agenten in der richtigen Gruppe weitergeleitet. Personalisierte Nachrichten sind ebenfalls verfügbar.

CloudTalk kann automatisch Aufzeichnungen aller eingehenden Anrufe erstellen. Sobald der Anruf beendet ist, können Sie diesen jederzeit und überall direkt über Ihren Internetbrowser anhören. Verbessern Sie die Interaktion mit Ihren Kunden, indem Sie die Anrufe Ihres Teams mitverfolgen.

Jeder Benutzer, Agent, jede Anruferwarteschleife oder Abteilung hat seine eigene personalisierte Nummer oder Durchwahl. So können Sie jeden Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen erreichen oder einen Anruf nahtlos an einen anderen Agenten weiterleiten.

Erstellen Sie personalisierte Ansagen oder Gruppen-Sprachnachrichten. Hinterlässt der Anrufer eine Nachricht, können Sie diese jederzeit und überall direkt über den Internetbrowser abhören.

Sie können internationale Rufnummern (mit geografischen und nicht-geografischen Voreinstellungen) aus mehr als 160 Ländern weltweit verwenden. Mit einer internationalen Telefonnummer können Ihre ausländischen Kunden Sie zu den üblichen Ortsgebühren oder sogar kostenlos anrufen.

Wenn Sie gebührenfreie Telefonnummern verwenden, können Ihre Kunden Sie kostenlos oder zu einem ermäßigten Preis anrufen. Dies verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorsprung bei Ihren Kunden.

Holen Sie sich eine fünfstellige Rufnummer wie 16 xxx, 17 xxx oder 18 xxx.

Mit CloudTalk können Sie Ihre bestehenden Telefonnummern weiterhin nutzen, indem Sie sie zu CloudTalk übertragen.

Möchten Sie die Faxdienste nutzen? Kontaktieren Sie uns, und wir werden den Dienst sofort aktivieren.

Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und entscheiden Sie, wann Sie für Anrufe erreichbar sind. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine spezielle personalisierte Abwesenheitsnachricht festlegen, Anrufe an eine andere Telefonnummer oder an einen Anrufbeantworter umleiten. Wir bieten auch verschiedene Kombinationsmöglichkeiten an.

Die erste Begrüßung ist die wichtigste Interaktion mit Ihren Kunden. Mit CloudTalk können Sie personalisierte Begrüßungsansagen erstellen, die dem Anrufer in bestimmten Situationen vorgespielt werden (außerhalb der Geschäftszeiten, in der Warteschleife, usw.)

Verwendet Ihr Unternehmen mehrere Telefonnummern? Versehen Sie diese mit einem Tag, damit Ihre Mitarbeiter und Agenten sofort wissen, welche Nummer der Kunde gewählt hat, und wie sie ihre Vorgehensweise anpassen können.

Senden Sie Ihren Kunden persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen und machen Sie Ihr Kontaktzentrum effektiver. Automatische Textnachrichten sparen Zeit und erleichtern die Arbeit Ihrer Agenten.

Verbessern Sie die Teamarbeit durch Telefonkonferenzen. Sie können Telefonkonferenzen ganz einfach in wenigen Minuten planen und auch externe Kontakte wie z. B. Kunden, Lieferanten usw. dazu einladen.

Automatisierte intelligente und effiziente Verteilung eingehender Anrufe auf der Grundlage aller verfügbaren Daten, um zu gewährleisten, dass Anrufer immer an den am besten qualifizierten Agenten oder die am besten geeignete Agentengruppe weitergeleitet werden.

Mit unserer Call Flow Designer-Funktion können Sie die im Kontaktzentrum eingehenden Anrufe Schritt für Schritt verwalten.

Mit der Aktion „Gehe zu“ können Sie jede Maßnahme in Ihrem Anrufablauf an eine bereits erstellte Aktion senden. Darüber hinaus können Sie Anrufer an eine Aktivität im Anrufablauf einer anderen Nummer weiterleiten.

Intelligente Weiterleitung eingehender Anrufe auf der Grundlage der Telefonnummer des Anrufers mit Ihren individuellen Kriterien.

Legen Sie für jeden Kunden einen bevorzugten Agenten fest, damit seine Anrufe immer an die richtige Person weitergeleitet werden. Das garantiert, dass der Kunde immer mit demselben Mitarbeiter kommuniziert, was Ihren Kundenservice persönlicher, effizienter und sympathischer macht.

Mit CloudTalk können Sie automatisch eine ausgehende Anrufer-ID basierend auf dem Empfängerland des Anrufs festlegen. Ihre Kunden im Ausland erhalten einen lokalen Anruf anstelle eines internationalen Anrufs.

Stellen Sie sicher, dass Kundenanrufe bei mehreren oder allen Mitarbeitern gleichzeitig eingehen. Dies verkürzt die Reaktionszeit und verbessert Ihren Kundensupport.

Mit unserem Business-Telefonsystem können Ihre Kunden Sie immer erreichen. CloudTalk ermöglicht es Ihnen, eingehende Anrufe automatisch an eine ausgewählte Telefonnummer umzuleiten, wenn Ihre Mitarbeiter beschäftigt oder während der Geschäftszeiten nicht erreichbar sind.

Erstellen Sie eigene mehrstufige IVR-Menüs, um den Anrufer durch die verschiedenen Auswahlmöglichkeiten zu leiten und sicherzustellen, dass er immer an die richtige Abteilung, den richtigen Agenten oder die richtige Gruppe von Agenten weitergeleitet wird und relevante Informationen durch individuelle Nachrichten erhält.

Vermitteln Sie Ihren VIP-Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, wenn sie sich mit Ihrem Kontaktzentrum in Verbindung setzen. Wenn Sie die VIP-Warteschlange verwenden, geben Sie den Kunden, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, immer den Vorrang.

Eingehende Anrufe können automatisch an einen bestimmten Agenten weitergeleitet werden, je nach Eignung und den vom Anrufer benötigten Fähigkeiten. Sie können Ihren Agenten ganz mühelos Kompetenzstufen zuweisen.

Reduzieren Sie das Risiko versehentlich verpasster Anrufe mit der Funktion „Klingelton über Lautsprecher“.

Wählen Sie beliebige Telefonnummern im Internet mit einem einzigen Klick.

Wenn ein Anruf eingeht, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung, die Ihnen sofort anzeigt, wer anruft.

Wenn ein Anruf unbeantwortet bleibt, kann CloudTalk Ihre Kunden automatisch zurückrufen.

Erfahren Sie, welche Ihrer verpassten Anrufe von Ihren Agenten bearbeitet wurden und welche nicht, dank der intelligenten Erkennungsfunktion.

Mit dem Anruf-Tagging können Sie Anrufe in Kategorien einordnen und schnell erkennen, um welche Art von Anruf es sich handelt.

Verbessern Sie die Qualität Ihres Kundenerlebnisses mit der Anrufnotizen-Funktion, mit der Sie zu jedem Anruf Notizen hinzufügen können.

CloudTalk bietet die Möglichkeit, Ihre Agenten zu verpflichten, Tags hinzuzufügen, nachdem ein Anruf beendet wurde.

Sie können während oder nach einem Anruf Notizen hinzufügen. Sie müssen nur auf „Speichern“ klicken und CloudTalk kümmert sich um den Rest.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder, um relevante Kundeninformationen und für Ihr Unternehmen wichtige Daten hinzuzufügen.

Weisen Sie Ihren Kontakten benutzerdefinierte Tags zu, um sie zu suchen und in Kategorien zu sortieren und jeden Kontakt schnell anhand seines Tags zu identifizieren.

Ihre Agenten sehen alle Anruferinformationen an einem Ort. Während des Telefongesprächs können sie sofort den Verlauf der Interaktionen, Bestellungen, Chats oder Notizen des Kunden einsehen. So können sie einen erstklassigen Kundenservice bieten.

Nutzen Sie die Anrufnachbearbeitungs-Funktion und ermöglichen Sie Ihren Agenten, alle Folgeaufgaben zu erledigen, nachdem ein Anruf beendet wurde.

Erstellen Sie Ihre Blacklist mit unerwünschten Telefonnummern. Eliminieren Sie eingehende Anrufe, die für Ihr Unternehmen nicht relevant sind, wie z.B. Anrufroboter oder Spammer.

Dank unserer Transferfunktion können Sie Anrufer einfach und schnell an eine andere Nebenstelle, einen Agenten oder eine Gruppe weiterleiten.

Mit der Spracherkennung von CloudTalk können Sie Ihre Anrufe in Text umwandeln und die Suche in Ihren Aufzeichnungen erleichtern.

Der Smart Dialer stellt automatisch eine Liste von Nummern zusammen und ermöglicht es Ihnen, diese mit einem einzigen Klick automatisch anzurufen.

Mit dem Power Dialer können Sie die Effizienz und die Anzahl Ihrer Anrufe erhöhen. Sobald ein Agent verfügbar ist, wählt CloudTalk automatisch den nächsten Anruf in der Reihe.

Der komplette Verlauf Ihrer Kundeninteraktionen ist immer griffbereit. Vorherige Anrufe, Bestellungen, Chats oder Notizen werden automatisch angezeigt, so dass Agenten sie nicht in mehreren Systemen nachschlagen müssen.

Stellen Sie alle Ihre Kontakte in einer einzigen Kontaktliste zusammen. Integrationen helfen Ihnen, Kontakte aus verschiedenen Quellen in CloudTalk zu importieren. Das macht Ihre Arbeitsabläufe noch effizienter.

Personalisieren Sie Ihre Kommunikation mit Kunden von Anfang an. Wir zeigen Ihnen den Namen des Anrufers, seine Telefonnummer und vieles mehr, noch bevor der Anruf verbunden wird.

Fügen Sie neue Kontakte hinzu, erstellen Sie Tickets, Aufgaben oder bearbeiten Sie Aufträge in Ihrem CRM, Helpdesk oder Ihrer E-Commerce-Lösung direkt in CloudTalk. Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe mit unserer effektiven Lösung für Kundenanrufe.

Integrieren Sie CloudTalk mit Ihren externen Systemen. Mit Integrationen können Sie Kontakte importieren und exportieren und regelmäßig den Verlauf von Anrufen, Bestellungen, Tickets usw. herunterladen.

Die Workflow-Automatisierung erweist sich als nützlich, wenn Sie Dinge in CloudTalk automatisch erledigen lassen.

CloudTalk lässt sich problemlos in Ihre CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools integrieren. Ihre Mitarbeiter sehen alle Kundendaten an einem Ort. So können Sie einen besseren und schnelleren Service bieten.

Verfolgen Sie die Performance Ihres Kontaktzentrums. CloudTalk ist ein datengestütztes System. Komplexe Statistiken über Anrufe, Agenten und Warteschleifen – alles an einem Ort. Treffen Sie intelligente Entscheidungen auf der Grundlage relevanter Daten.

Verschaffen Sie sich bei Bedarf jederzeit einen umfassenden Überblick über Ihre Anrufe. Erhalten Sie Informationen über die Anrufe Ihrer Agenten und optimieren Sie so Ihren Kundenservice.

Ein einfacher Zugriff auf Agentenstatistiken direkt in CloudTalk hilft Ihnen, Ihren Kundenservice zu verbessern und jeden Agenten nach seiner Leistung einzustufen.

Kontrollieren Sie Ihre Anrufeingangsaktivitäten in Echtzeit. Alle wichtigen Daten über eingehende Anrufe und die Produktivität der Agenten stehen Ihnen immer zur Verfügung, immer aktuell.

Sie können sich auf weltweite Metriken und Statistiken wie die Auflösung des ersten Anrufs oder die durchschnittliche Anrufdauer konzentrieren. Dazu können Sie die besten Produktivitätswerkzeuge verwenden. Was aber zählt, ist der menschliche Faktor in Ihrer Kundendienst- und Vertriebsabteilung.

Verschaffen Sie sich auf Monitoren ein Echtzeitbild davon, was in Ihrem virtuellen Callcenter vor sich geht. Wallboard ermöglicht es Ihnen, die Produktivität der Agenten zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und umgehend auf die Bedürfnisse der Anrufer einzugehen, was deren Zufriedenheit steigert.

Benötigen Sie mehr als unsere CloudTalk-Standardstatistiken? Verwenden Sie Filter, um Daten nach Ihren Wünschen anzuzeigen, z. B. nach Agent, Telefonnummer, Warteschlange oder Zeitrahmen. So können Sie Berichte erstellen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Zuverlässiger und sicherer Betrieb Ihres Business-Telefonsystems. Ihre Daten und VoIP-Dienste sind bei uns geschützt. Alle CloudTalk-Daten werden in modernen, sicheren Rechenzentren gespeichert, die rund um die Uhr überwacht werden.

Sie können neue Benutzer in Ihr Call-Center aufnehmen, deren Daten ändern und Agenten, die nicht mehr mit Ihnen zusammenarbeiten, entfernen. Sie brauchen sich nicht an uns zu wenden, sondern können alles, was mit der Agentenverwaltung zusammenhängt, ohne Probleme selbst erledigen.

CloudTalk schränkt Ihre gleichzeitigen Anrufe nicht ein. Sie können so viele eingehende und ausgehende Anrufe gleichzeitig bearbeiten, wie Sie möchten.

CloudTalk ist von allen Arten von Geräten aus zugänglich. Die Weboberfläche passt sich automatisch an die Auflösung Ihres Geräts an – sei es ein Laptop, PC, Tablet oder Smartphone.

Wir unterstützen viele verschiedene Single-Sign-Ons (SSOs), z.B. Google, Okta, Onelogin ….