PREISE

Flexible Preisgestaltung zur Anpassung an Ihre Bedürfnisse

Marktführende Anrufqualität

Monatliche oder jährliche Abrechnung

Zugang zu 160+ Internationale Nummern

Das Vertrauen von mehr als 4,000 Kunden weltweit.

Detaillierter Preisüberblick

Preis pro Benutzer und Monat
(jährliche Abrechnung)

25

30

50

Mindestanzahl von Benutzern

1

1

3

10

Maximale Anzahl von Benutzern

unbegrenzt

unbegrenzt

unbegrenzt

unbegrenzt

Maximale Anzahl von Gruppen

unbegrenzt

unbegrenzt

unbegrenzt

unbegrenzt

Im Plan enthaltene Telefonnummer

Kostenlose eingehende Anrufe sind nicht verfügbar, wenn Sie bestimmte teure Landesnummern auswählen.

1 kostenlose Standard-Ortsrufnummer

1 kostenlose Standard-Ortsrufnummer

1 kostenlose Standard-Ortsrufnummer

1 kostenlose Standard-Ortsrufnummer

Preis für jede weitere Nummer pro Monat

ab €6

ab €6

ab €6

ab €6

Maximale Anzahl von Anrufern in der Warteschlange

unbegrenzt

unbegrenzt

unbegrenzt

unbegrenzt

Unbegrenzte eingehende und unternehmensinterne Anrufe
(gebührenfreie Anrufe ausgeschlossen)

Kostenlose eingehende Anrufe sind für gebührenfreie Nummern und einige Hochpreisländer nicht verfügbar.

Ausgehende Anrufe – Inland

Unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb der USA und Kanada

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb der USA und Kanada. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.

Unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb der USA und Kanada

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb der USA und Kanada. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.

Unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb der USA und Kanada

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb der USA und Kanada. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.

Unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb der USA und Kanada

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb der USA und Kanada. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.

Ausgehende Anrufe – Inland

500 ausgehende Minuten pro Benutzer/Monat im Inland

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb Österreichs, der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Ungarns, Italiens, der Niederlande, der Slowakei, Spaniens oder des Vereinigten Königreichs. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.

1.000 ausgehende Minuten pro Nutzer/Monat im Inland

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb Österreichs, der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Ungarns, Italiens, der Niederlande, der Slowakei, Spaniens oder des Vereinigten Königreichs. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.

Unbegrenzte ausgehende Anrufe im Inland (Festnetz und Mobilfunk)

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb Österreichs, der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Ungarns, Italiens, der Niederlande, der Slowakei, Spaniens oder des Vereinigten Königreichs. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.

Unbegrenzte ausgehende Anrufe im Inland (Festnetz und Mobilfunk)

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb Österreichs, der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Ungarns, Italiens, der Niederlande, der Slowakei, Spaniens oder des Vereinigten Königreichs. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.

Ausgehende Anrufe – international

Kontaktieren Sie uns für Preise und Anrufpakete

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Preis für SMS/MMS-Nachrichten

per Nachricht

per Nachricht

Speicherplatz für Aufnahmen

1 Monat

unbegrenzt

unbegrenzt

unbegrenzt

Analytische Daten

unbegrenzt

unbegrenzt

unbegrenzt

unbegrenzt

Paketvergleich

Vergleichen Sie unsere verschiedenen Optionen und finden Sie die richtige für Sie.

Sprachfunktionen

Anrufwarteschlange

Erstellen Sie individuelle Anruferwarteschlangen. Eingehende Anrufe werden auf der Grundlage vordefinierter Regeln in Anruferwarteschlangen sortiert und an verfügbare Agenten in der richtigen Gruppe weitergeleitet. Personalisierte Nachrichten sind ebenfalls verfügbar.

Anrufaufzeichnung

CloudTalk kann automatisch eine Aufzeichnung aller eingehenden Anrufe erstellen. Sobald das Gespräch beendet ist, können Sie es jederzeit und überall direkt über Ihren Internetbrowser anhören. Verbessern Sie die Interaktion mit Ihren Kunden, indem Sie die Anrufe Ihres Teams überwachen.

Interne Anrufe / Durchwahlen

Jeder Benutzer, Agent, jede Anruferwarteschlange oder Abteilung hat seine eigene personalisierte Nummer oder Durchwahl. So können Sie jeden in Ihrem Unternehmen erreichen oder einen Anruf nahtlos an einen anderen Agenten weiterleiten.

Mailbox

Erstellen Sie personalisierte Begrüßungsansagen oder Gruppen-Sprachnachrichten. Wenn der Anrufer eine Voicemail hinterlässt, können Sie diese jederzeit und überall direkt über den Internetbrowser abhören.

Mobile App

Internationale Nummern

Möglichkeit der Verwendung internationaler Telefonnummern (mit geografischen und nicht-geografischen Voreinstellungen) aus mehr als 60 Ländern weltweit. Durch die Verwendung internationaler Nummern können Ihre ausländischen Kunden Sie zu den üblichen Ortsgebühren oder kostenlos anrufen.

Gebührenfreie Nummern

Wenn Sie gebührenfreie Telefonnummern verwenden, können Ihre Kunden Sie kostenlos oder zu einem ermäßigten Preis anrufen. Dies verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil für Ihre Kunden.

Kurze Nummern mit

Erhalten Sie eine fünfstellige Telefonnummer wie 16 xxx, 17 xxx oder 18 xxx.

Nummernübertragung

CloudTalk erlaubt es Ihnen, Ihre bestehenden Telefonnummern zu verwenden, indem Sie sie auf CloudTalk übertragen.

Fax zu E-Mail

Möchten Sie die Faxdienste nutzen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden den Dienst sofort aktivieren.

Geschäftszeiten

Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und entscheiden Sie, wann Sie für die Entgegennahme von Anrufen erreichbar sind. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine spezielle personalisierte Abwesenheitsnachricht wählen, Anrufe an eine andere Telefonnummer oder einen Anrufbeantworter umleiten oder sogar verschiedene Kombinationen verwenden.

Personalisierte Begrüßungen & Musik

Die erste Begrüßung ist Ihre erste Interaktion mit dem Kunden. Mit CloudTalk können Sie personalisierte Begrüßungen erstellen, die dem Anrufer in bestimmten Situationen (außerhalb der Geschäftszeiten, in der Warteschleife usw.) vorgespielt werden.

Interne Rufnummerkennzeichnung

Verwendet Ihr Unternehmen mehrere Telefonnummern? Versehen Sie sie mit einer Markierung, damit Ihre Mitarbeiter und Agenten sofort wissen, welche Nummer der Kunde gewählt hat und wie sie sich verhalten sollen.

SMS / Textnachrichten

Senden Sie Ihren Kunden persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen und machen Sie Ihr Contact Center viel effektiver. Automatische Textnachrichten sparen Zeit und erleichtern die Arbeit Ihrer Agenten.

Telefonkonferenzen

Verbessern Sie die Teamarbeit mit Telefonkonferenzen. Sie können Telefonkonferenzen ganz einfach in ein paar Minuten ansetzen und externe Kontakte einladen, z.B. Ihre Kunden, Lieferanten usw.

Anrufmaskierung

Intelligente Anrufweiterleitung

Automatische Anrufverteilung (ACD)

Automatisierte intelligente und effiziente Verteilung eingehender Anrufe auf der Grundlage aller verfügbaren Daten, um sicherzustellen, dass Anrufer immer an den qualifiziertesten Agenten oder die qualifizierteste Agentengruppe weitergeleitet werden.

Call Flow Designer

Mit unserem Anrufablauf-Designer können Sie die eintreffenden Anrufe in dem Callcenter Schritt für Schritt verwalten.

CFD-Feature der ersten Wahl

Mit der Aktion Gehe zu können Sie jede Aktion in Ihrem Anrufablauf an eine bereits erstellte Aktion senden. Außerdem können Sie damit Anrufer zu einer Aktion im Anrufablauf einer anderen Nummer schicken.

Anruferbasierte Weiterleitung

Intelligente Weiterleitung eingehender Anrufe auf der Grundlage der Telefonnummer des Anrufers mit Ihren individuellen Kriterien.

Bevorzugter Angestellter

Legen Sie für jeden Kunden einen bevorzugten Agenten fest, damit seine Anrufe immer an die richtige Person weitergeleitet werden. Der Kunde kommuniziert ständig mit demselben Agenten, was Ihren Kundensupport persönlicher, effizienter und angenehmer macht.

Automatische ausgehende Anrufer-ID

Mit CloudTalk können Sie automatisch eine ausgehende Anrufer-ID basierend auf dem Zielland des Anrufs festlegen. Ihre Kunden im Ausland erhalten dann einen lokalen Anruf anstelle eines internationalen Anrufs.

Anrufgruppen

Sorgen Sie dafür, dass Kundenanrufe bei mehreren oder allen Agenten gleichzeitig eingehen. Das verkürzt die Reaktionszeit und verbessert Ihren Kundensupport.

Automatische Anrufumleitung

Mit unserem Business-Telefonsystem werden Ihre Kunden Sie immer erreichen. Mit CloudTalk können Sie eingehende Anrufe automatisch an eine ausgewählte Telefonnummer umleiten, wenn Ihre Mitarbeiter beschäftigt oder während der Geschäftszeiten nicht erreichbar sind.

Interaktives Sprachdialogmenü (IVR)

Erstellen Sie Ihr mehrstufiges IVR-Menü, um den Anrufer durch die verschiedenen Optionen zu leiten und sicherzustellen, dass er immer an die richtige Abteilung, den richtigen Agenten oder die richtige Gruppe von Agenten weitergeleitet wird und relevante Informationen durch individuelle Nachrichten erhält.

VIP-Warteschlangen

Geben Sie Ihren VIP-Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, wenn sie versuchen, Ihr Contact Center zu erreichen. Wenn Sie die VIP-Warteschlange verwenden, geben Sie den Kunden, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, immer den Vorrang.

Fähigkeitenbasierte Weiterleitung

Eingehende Anrufe können automatisch an einen bestimmten Agenten weitergeleitet werden, je nach Eignung und den vom Anrufer benötigten Fähigkeiten. Sie können Ihren Agenten ganz einfach Kompetenzstufen zuweisen.

Intelligentes Routing

Produktivität

Bei Lautsprechern läuten

Reduzieren Sie das Risiko versehentlich verpasster Anrufe mit der Funktion ″Ring on Speakers″.

Voicemail per E-Mail

Click to Call

Wählen Sie jede Telefonnummer im Internet mit einem einzigen Klick an.

Desktop-Benachrichtigungen

Wenn ein Anruf eintrifft, informieren wir Sie automatisch mit einer Benachrichtigungen, sodass Sie sofort wissen, wer anruft.

Rückruf

Bei unbeantworteten Telefonanrufen kann CloudTalk den Kunden automatisch zurückrufen.

Smart Detection gelöster verpasster Anrufe

Erfahren Sie, welche Ihrer verpassten Anrufe von Ihren Agenten gelöst wurden und welche nicht – dank der Funktion Smart Detection.

Anrufmarkierungen

Mit Hilfe der Anrufkennzeichnung können Sie Anrufe in Kategorien einordnen und schnell erkennen, um welche Art von Anruf es sich handelt.

Anrufnotizen

Verbessern Sie die Qualität der Kundenerfahrung durch die Funktion „Notizen bei Anrufen“, mit der Sie in jedem Anruf Notizen hinzufügen können.

Pflichtmarkierungen

CloudTalk bietet die Möglichkeit an, es von Ihren Angestellten zu verlangen, Markierungen hinzuzufügen, nachdem ein Anruf beendet wurde.

Kommentar zu Anrufen

Sie können Gesprächsnotizen während oder nach Ihrem Gespräch hinzufügen. Sie müssen nur noch auf „Speichern“ klicken und CloudTalk kümmert sich um den Rest.

Benutzerdefinierte Felder

Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder, um relevante Kundeninformationen und essentielle Daten für Ihr Unternehmen hinzuzufügen.

Kontakt Markierung

Weisen Sie Ihren Kontakten benutzerdefinierte Kennzeichnungen zu, um sie zu suchen und in Kategorien zu sortieren und jeden Kontakt schnell anhand seiner Kennzeichnung zu identifizieren.

Echtzeit-Kundenkarte

Ihre Agenten können alle Anruferinformationen an einem Ort sehen. Während des Telefongesprächs können sie sofort den Verlauf der Interaktionen, Bestellungen, Chats oder Notizen des Kunden einsehen. So können sie einen erstklassigen Kundenservice bieten.

Nacharbeit nach dem Anruf

Nutzen Sie die Funktion Nacharbeit nach dem Anruf und erlauben Sie Ihren Agenten, alle Folgeaufgaben zu erledigen, nachdem ein Anruf beendet wurde.

Blacklist

Erstellen Sie Ihre schwarze Liste mit unerwünschten Telefonnummern. Eliminieren Sie eingehende Anrufe, die für Ihr Unternehmen nicht relevant sind, wie z. B. Roboter oder Spammer.

Transfer

Dank unserer Funktion zur Anrufweiterleitung können Sie Anrufer einfach und schnell an eine andere Nebenstelle, einen Agenten oder eine Gruppe weiterleiten.

Sprache zu Text

Die Spracherkennung von CloudTalk hilft Ihnen, Ihre Anrufe in Text zu verwandeln und ermöglicht die Suche in Ihren Aufzeichnungen.

Smart Dialer

Smart Dialer stellt automatisch eine Liste von Nummern zusammen und lässt Sie diese mit einem einzigen Klick automatisch anrufen.

Power Dialer

Mit dem Power Dialer können Sie die Effizienz und die Anzahl Ihrer Anrufe erhöhen. Wenn ein Agent verfügbar ist, wählt CloudTalk automatisch den nächsten Anruf in der Reihe.

Integrationen

Kontakt zum Importeur

Kontaktverlauf

Der komplette Verlauf der Kundeninteraktionen ist immer in Reichweite. Wir zeigen automatisch frühere Anrufe, Bestellungen, Chats oder Notizen an, so dass Agenten diese nicht in mehreren Systemen nachschlagen müssen.

Geteilte Kontakte

Stellen Sie alle Ihre Kontakte in einer einzigen Kontaktliste zusammen. Integrationen helfen Ihnen, Kontakte aus verschiedenen Quellen in CloudTalk zu importieren. Das macht Ihre Arbeitsabläufe noch effizienter.

Kontaktdaten, bevor Sie den Anruf entgegennehmen

Personalisieren Sie Ihre Kommunikation mit Kunden von Anfang an. Wir zeigen Ihnen den Namen des Anrufers, seine Telefonnummer und vieles mehr, noch bevor der Anruf verbunden wird.

Aufgaben direkt über CloudTalk erstellen

Fügen Sie neue Kontakte hinzu, erstellen Sie Tickets, Aufgaben oder bearbeiten Sie Aufträge in Ihrer CRM-, Helpdesk- oder E-Commerce-Lösung direkt in CloudTalk. Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe mit unserer effektiven Lösung für Kundenanrufe.

API

Integrieren Sie CloudTalk mit Ihren externen Systemen. Mit Integrationen können Sie Kontakte importieren und exportieren und regelmäßig den Verlauf von Anrufen, Bestellungen, Tickets usw. herunterladen.

Arbeitsablauf-Automatisierung

Workflows Die Automatisierung kann nützlich sein, wenn Sie Dinge in CloudTalk automatisch erledigen lassen möchten.

Zugang zur API-Unterstützung für Entwickler

Integrationen

CloudTalk lässt sich problemlos in Ihre CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools integrieren. Ihre Mitarbeiter sehen alle Kundendaten an einem Ort. So können sie einen besseren und schnelleren Service bieten.

Integration der Salesforce Service Cloud

Salesforce Sales Cloud Integration

WhatsApp Eingehende Nachrichten

Ausgehende WhatsApp-Nachrichten

Statistiken und Monitoring

Anrufstatistiken

Verfolgen Sie die Leistung Ihres Call Centers. CloudTalk ist ein wirklich datenbasiertes System. Komplexe Statistiken über Anrufe, Agenten und Warteschlangen – alles an einem Ort. Treffen Sie intelligente Entscheidungen auf der Grundlage relevanter Daten.

Fortgeschrittene Analytik mit unbegrenztem Verlauf

Anrufüberwachung
(Call Barging, Anrufflüstern)

Verschaffen Sie sich jederzeit einen umfassenden Überblick über Ihre Telefonanrufe. Erhalten Sie Informationen über die Anrufe Ihrer Agenten und optimieren Sie Ihren Kundenservice.

Angestelltenberichte

Der einfache Zugriff auf Agentenstatistiken direkt in CloudTalk hilft Ihnen, Ihren Kundenservice zu verbessern und jeden Agenten auf der Grundlage seiner Leistung zu bewerten.

Echtzeit-Kundendashboard

Überwachen Sie Ihre Anrufeingangsaktivitäten in Echtzeit. Alle wichtigen Daten über eingehende Anrufe und die Produktivität der Agenten stehen Ihnen immer zur Verfügung, immer aktuell.

CSAT Ergebnis

Sie können sich auf weltweite Metriken und Statistiken wie die Lösung bei Erstanruf oder die durchschnittliche Anrufdauer konzentrieren, die besten Produktivitätstools einsetzen, aber was zählt, ist der persönliche Faktor in Ihrer Kundenbetreuung und Vertriebsabteilung.

KI-Zusatzmodul

KI-Zusatzmodul

KI-Zusatzmodul

KI-Zusatzmodul

Wallboard

Verschaffen Sie sich auf den Monitoren ein Live-Bild davon, was in Ihrem Cloud Call Center vor sich geht. Wallboard ermöglicht es Ihnen, die Produktivität der Agenten zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und sofort auf die Bedürfnisse der Anrufer einzugehen, was deren Zufriedenheit erhöht.

Benutzerdefinierte Berichte

Benötigen Sie mehr als unsere Standardstatistiken von CloudTalk? Verwenden Sie Filter, um Daten nach Ihren Wünschen anzuzeigen (z.B. nach Agent, Telefonnummer, Warteschlange oder Zeitrahmen). So können Sie Berichte erstellen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Utilities

Sicherheit

Zuverlässiger und sicherer Betrieb Ihres Geschäftstelefonsystems. Ihre Daten und VoIP-Dienste sind bei uns sicher. Alle CloudTalk-Daten werden in modernen, sicheren Rechenzentren mit 24/7-Überwachung gespeichert.

Online Agentenverwaltung

Sie können neue Benutzer zu Ihrem Call Center hinzufügen, ihre Daten ändern und Agenten, die nicht mehr für Sie arbeiten, entfernen. Sie brauchen sich nicht an uns zu wenden, Sie können alles, was mit der Agentenverwaltung zusammenhängt, selbst erledigen, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen.

Unbegrenzte gleichlaufende Anrufe

CloudTalk schränkt Ihre gleichzeitigen Anrufe nicht ein. Sie können so viele eingehende und ausgehende Anrufe gleichzeitig führen, wie Sie möchten.

Responsive web admin

CloudTalk ist von allen Arten von Geräten aus zugänglich. Die Weboberfläche passt sich automatisch an die Auflösung Ihres Geräts an – sei es ein Laptop, PC, Tablet oder Smartphone.

Einmalige Anmeldung

Wir unterstützen viele verschiedene Single Sign-Ons (SSOs), z.B. Google, Okta, Onelogin…

Kundensupport

Zugang zum Hilfe-Center

E-Mail-Unterstützung

Telefonische Unterstützung

Onboarding-Coach

Engagierter Kundenbetreuer

SLA

Bitte beachten Sie, dass unsere Preise ohne Mehrwertsteuer sind. EU-Kunden wird die Mehrwertsteuer gemäß den geltenden Sätzen ihres Mitgliedstaates in Rechnung gestellt, es sei denn, es wird eine gültige Mehrwertsteuernummer angegeben. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte Preise für geografische Rufnummern und Länderabdeckung für Telefonnummern.

Mehr als 4,000 Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben

Falls Sie es noch nicht gehört haben: CloudTalk ist die Business Calling Software der nächsten Generation für datengesteuerte Teams. Und laut G2 sind wir auch die Nr. 1 unter den Aircall-Alternativen! Was gibt uns also den Vorsprung?

Haben Sie Fragen?

Wie funktionieren die kostenlosen Testversionen?

Senden Sie uns einfach Ihre Kontaktdaten und wir richten Ihnen eine kostenlose und unverbindliche CloudTalk-Testversion ein. Sie können sofort mit der Einwahl beginnen und zwei Wochen lang alle unsere Funktionen und Integrationen nutzen.

Was sind die Preise für ausgehende Anrufe?

Jedes Paket enthält standardmäßig eine lokale oder gebührenfreie Nummer kostenlos. Die Preise für ausgehende Anrufe variieren. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details.

Wer ist ein Nutzer?

Benutzer arbeiten für Ihr Unternehmen und kommunizieren mit Ihren bestehenden und potenziellen Kunden. Sie können jederzeit und mit nur wenigen Klicks Benutzer hinzufügen oder entfernen. Benutzer sind Agenten, Vorgesetzte, Analysten, Administratoren, usw.

Wie oft kann ich meinen Zahlungsplan ändern?

Pläne mit jährlicher Abrechnung können nur zu höheren Plänen upgegraded werden (z.B. von dem Essential- zu dem Expert-Plan). Es ist nicht möglich, bei jährlicher Bezahlung downzugraden.

Wie kann ich CloudTalk sonst noch nutzen?

CloudTalk kann auf viele verschiedene Arten eingesetzt werden: für den Kundensupport, als Kontakt-Center oder einfach als virtuelles All-in-One-Telefonsystem. Unsere Lösung eignet sich auch hervorragend für Unternehmen, die gleichzeitig verschiedene E-Commerce-Plattformen betreiben, denn die Möglichkeit, getrennte Kundensupportkanäle einzurichten, kann den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Wie sieht es mit der Datensicherheit aus?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist unsere höchste Priorität. CloudTalk ist nach ISO 27001:2013 und PCI-DSS zertifiziert. CloudTalk nutzt Drittanbieter-Datenzentren mit Zertifizierungen nach Industriestandard (Stufe III+ oder IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alle Einrichtungen umfassen einen physischen Schutz. Die Interface ist über eine verschlüsselte SSL-Verbindung zugänglich. Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Sicherheitsseite.

Verbinden Sie Agenten, Kunden und weitere Software miteinander in der Cloud

Entdecken Sie, wie CloudTalk Sie mit unvergleichbarer Kontrolle über Ihren Kundenservice ausstatten kann und beginnen Sie noch heute, Ihren Kundenservice zu optimieren.

Nur Firmen-E-Mails sind erlaubtBei der Überprüfung der E-Mail ist ein Fehler aufgetretenEs ist ein Fehler aufgetreten