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Sicherheit
Call Center verarbeiten sensible Informationen, darunter persönliche und finanzielle Daten von Kunden, was sie zu einem attraktiven Ziel für Cyberkriminelle macht. Daher ist der Schutz der Sicherheit von Call Centern für jedes Unternehmen, das sicher und effizient arbeiten will, von entscheidender Bedeutung.


End-to-End-Schutz
Zu den Sicherheitsmaßnahmen von CloudTalk gehören die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Anrufen, die sichere Aufzeichnung von Anrufen und die Einhaltung von Branchenvorschriften wie STIR/SHAKEN und MAN.
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Stellt sicher, dass VoIP-Anrufe und Cloud-SMS-Nachrichten von Anfang bis Ende gesichert sind, so dass nur der vorgesehene Empfänger auf sie zugreifen kann.
Sichere Anrufaufzeichnung
Ermöglicht Unternehmen die Aufzeichnung und Speicherung von Anrufen in einer Weise, die mit den Datenschutzbestimmungen vereinbar ist.
24/7 Sicherheitsteam
Sichere Anmeldeverfahren, Multi-Faktor-Authentifizierung und regelmäßige Software-Updates und Patches, um maximalen Schutz vor potenziellen Cyber-Bedrohungen zu gewährleisten.
Sicherheit und Zertifizierungen
Wir sind SOC 2 Typ 1 und ISO/IEC 27001-konform und erfüllen damit die strengen internationalen Standards für den Schutz von Datenbeständen. Darüber hinaus erfüllen wir alle wichtigen Datenschutzbestimmungen, einschließlich der General Data Protection Regulation (GDPR) in Europa und des California Consumer Privacy Act (CCPA) in den Vereinigten Staaten.
Diese rechtlichen Rahmenbedingungen sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Tätigkeit und stellen sicher, dass wir personenbezogene Daten mit größtmöglicher Sorgfalt, Transparenz und Verantwortlichkeit behandeln. Erfahren Sie mehr auf unserer Seite zum Datenschutz.


Sicherheit der CloudTalk-App
CloudTalk verwendet eine Kombination aus verschiedenen Sicherheits-Tokens. Die Kommunikation über unsere Webschnittstelle ist vollständig mit der neuesten TLS-Version verschlüsselt, die Forward Secrecy unterstützt.
- Die Daten werden während der Übertragung zwischen Client und Server verschlüsselt
- Passwörter werden mit fortschrittlichen Einweg-Algorithmen verschlüsselt und nicht für interne Zwecke gespeichert.
- Telefonanrufe über das WebRTC-Protokoll werden automatisch verschlüsselt, während Anrufe über das SIP-Protokoll mit TLS verschlüsselt werden können.
- Die Kreditkartendaten des Kunden werden nicht gespeichert, da sie direkt an den Zahlungsabwickler übermittelt und ab dem Zeitpunkt der Übertragung verschlüsselt werden.
Warum ist Sicherheit wichtig
, wenn Sie eine virtuelle Callcenter-Software verwenden?
Erhöhte
Produktivität
Durch gestraffte Prozesse und weniger Ausfallzeiten aufgrund von Sicherheitsverletzungen.
Reduziertes
Betrugsrisiko
Verschlüsselte Kommunikation und andere Sicherheitsmaßnahmen können betrügerische Aktivitäten durch Unbefugte verhindern.
Verbesserte Reputation der Marke
Ein Unternehmen, das den Ruf hat, sicher und vertrauenswürdig zu sein, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden an sich binden.
Einhaltung der
Industrievorschriften
Sicherheitsmaßnahmen für Callcenter können einem Unternehmen helfen, verschiedene Branchenvorschriften einzuhalten und rechtliche Probleme zu vermeiden.
Rechenzentren & Physische Sicherheit
CloudTalk nutzt hochsichere und zuverlässige Rechenzentren von Amazon AWS und Google Cloud Platform an 9 Standorten weltweit, die nach SOC2 Typ II und ISO 27001 zertifiziert sind. Sie setzen mehrstufige biometrische und andere Sicherheitsmaßnahmen ein, um sicherzustellen, dass der physische Zugang nur autorisiertem Personal gewährt wird. Vollständige Redundanz garantiert die Datensicherheit im Falle eines Systemausfalls. Darüber hinaus haben die Mitarbeiter von CloudTalk keinen physischen Zugang zu den Rechenzentren oder den dazugehörigen Geräten.


Verschlüsselung
CloudTalk verwendet eine 256-Bit-Verschlüsselung, um alle Daten zu verschlüsseln, die an die oder von der Plattform gesendet werden, und seine API- und Anwendungsendpunkte verwenden ausschließlich TLS/SSL, das in den Tests von Qualys SSL Labs mit „A+“ bewertet wurde. Das Unternehmen setzt nur starke Cipher Suites ein und hat Funktionen wie HSTS und Perfect Forward Secrecy aktiviert.
Cloud- und Infrastruktursicherheit
Wir haben große Anstrengungen unternommen, um eine robuste Sicherheitsinfrastruktur bei CloudTalk zu entwickeln. Hier ist, was Sie wissen müssen.
Genehmigungen
CloudTalk erhöht die interne Datensicherheit durch die Verwendung unterschiedlicher Berechtigungen für Benutzerrollen (Admin, Agent usw.), wodurch Sie potenzielle interne Sicherheitsverletzungen und Datenlecks verhindern können.
SSO
CloudTalk bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre bestehende Identitätsanbieter-/SSO-Lösung einzubinden. Die unterstützte Lösung ist Google SSO.
Penetrationstests
CloudTalk führt regelmäßig, mindestens einmal im Jahr, unabhängige Penetrationstests von Drittanbietern durch, bei denen das Sicherheitsunternehmen keine Kundendaten erhält. Die Ergebnisse der Tests helfen bei der Priorisierung von Maßnahmen zur Schadensbegrenzung und -behebung.
Habe Fragen?
Welche Art von Daten muss in einem Call Center geschützt werden?
In einem Call Center müssen verschiedene Arten von Daten geschützt werden, um die Privatsphäre und die Sicherheit sowohl der Kunden als auch des Unternehmens zu gewährleisten. Dazu können sensible Kundendaten wie Sozialversicherungsnummern, Kreditkartendetails und persönliche Identifikationsdaten gehören. Außerdem müssen die persönlichen Daten der Call Center-Agenten, Zahlungsinformationen und geistiges Eigentum vor unbefugtem Zugriff geschützt werden. Um die Vertraulichkeit und Integrität dieser Informationen zu wahren, müssen Call Center strenge Sicherheitsprotokolle und -vorschriften einhalten, die eine sichere Datenverarbeitung und -speicherung gewährleisten. Dies erfordert jedoch ein gutes Call Center Management und die Aufmerksamkeit für Details, denn ohne dies kann kein Protokoll helfen
Wie sicher sind VoIP und IVR?
Auch wenn VoIP im Allgemeinen als sicherer gilt als herkömmliche Telefonleitungen, gibt es dennoch einige VoIP-Sicherheitsprobleme. Ein solches Risiko besteht darin, dass Hacker Ihre Anrufe abhören können, wenn Ihr VoIP-System nicht richtig konfiguriert ist. Wenn Sie jedoch Anrufe verschlüsseln und eine sichere Call Center-Software verwenden, die alle Vorschriften und Sicherheitsstandards einhält, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen.
Ein IVR-System ist ein automatisiertes Anrufsystem, das es Kunden ermöglicht, über das Telefon mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, indem sie ihre Antworten auf vorher aufgezeichnete Fragen eingeben. Diese Systeme gelten weithin als sehr sicher, da sie kein menschliches Eingreifen erfordern und in der Regel alle Anrufe aufzeichnen.
Wie sicher ist die Verschlüsselung?
Unter Verschlüsselung versteht man die Umwandlung lesbarer Daten in ein nicht entzifferbares Format, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen auf die Informationen zugreifen können, z. B. über Call Center-Analysen. In der Regel wird die Verschlüsselung zusammen mit anderen Sicherheitsmaßnahmen wie Passwörtern oder biometrischen Merkmalen eingesetzt, um die Datensicherheit zu erhöhen. Wenn die Verschlüsselungsschlüssel geschützt sind, kann die Verschlüsselung ein äußerst effizienter Ansatz zur Sicherung von Daten sein.
Warum sollte ich die Sicherheit meines Call Centers verbessern?
Die Verbesserung der Sicherheit Ihres Call Centers schützt nicht nur die Daten Ihrer Kunden vor unbefugtem Zugriff, sondern verringert auch das Risiko von Betrug und anderen Formen der Internetkriminalität.
Außerdem können Sie durch Maßnahmen zur Verbesserung der Sicherheit die Kundenzufriedenheit erhöhen und das Vertrauen in Ihre Marke stärken.
Wie können Agenten, die von zu Hause aus arbeiten, ihre Arbeit sichern?
Um die Sicherheit der Arbeitsdaten und -informationen zu gewährleisten, sollten Callcenter-Agenten, die von zu Hause aus arbeiten , bestimmte Sicherheitsmaßnahmen ergreifen. Dazu gehören die Verwendung einer sicheren Internetverbindung (unter Vermeidung öffentlicher Netzwerke), die Erstellung und Pflege sicherer Passwörter, der Zugriff auf Arbeitskonten nur von vertrauenswürdigen Geräten aus und die vollständige Abmeldung von ihren Konten nach Arbeitsende. Wenn Sie diese grundlegenden Vorsichtsmaßnahmen befolgen, können Call Center-Agenten ihre arbeitsbezogenen Daten und Informationen schützen.
Was beinhaltet das Risikomanagement in einem Call Center?
Zum Risikomanagement in einem Call Center gehört die Identifizierung, Bewertung und Priorisierung potenzieller Bedrohungen und Schwachstellen, einschließlich VoIP-Schwachstellen, die die Sicherheit, Vertraulichkeit oder Verfügbarkeit von Daten und Informationen beeinträchtigen könnten. Dazu gehört auch die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Abschwächung, Überwachung und Verwaltung von Risiken im Zusammenhang mit VoIP-Problemen, um sicherzustellen, dass das Call Center die einschlägigen Vorschriften und Standards einhält.
Sie haben die Vision, und wir haben die Technik, um sie zu verwirklichen.
Lassen Sie CloudTalk der Treibstoff sein, der Ihren Vertriebsmotor zu neuen Höhen treibt. Es ist an der Zeit, die Lautstärke zu erhöhen und mehr zu gewinnen – denn Sie und Ihr Team haben nichts anderes verdient.