Sicherheit
Call Center verarbeiten sensible Informationen, einschließlich persönlicher und finanzieller Daten von Kunden, was sie zu einem attraktiven Ziel für Cyberkriminelle macht. Daher ist der Schutz der Sicherheit von Call Centern für jedes Unternehmen, das sicher und effizient arbeiten möchte, von entscheidender Bedeutung. Sehen Sie sich unser Sicherheits-Whitepaper an.
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End-to-End-Schutz
CloudTalks Sicherheitsmaßnahmen umfassen End-to-End-Anrufverschlüsselung, sichere Anrufaufzeichnung und die Einhaltung von Branchenvorschriften wie STIR/SHAKEN und MAN.
End-to-End-Verschlüsselung
Stellt sicher, dass VoIP-Anrufe und Cloud-Textnachrichten von Anfang bis Ende gesichert sind, sodass nur der beabsichtigte Empfänger darauf zugreifen kann.
Sichere Anrufaufzeichnung
Ermöglicht Unternehmen, Anrufe datenschutzkonform aufzuzeichnen und zu speichern.
24/7 Sicherheitsteam
Sichere Anmeldeverfahren, Multi-Faktor-Authentifizierung sowie regelmäßige Software-Updates und Patches gewährleisten maximalen Schutz vor potenziellen Cyber-Bedrohungen.
Sicherheit und Zertifizierungen
Wir sind SOC 2 Typ 2 und ISO/IEC 27001 konform und erfüllen die strengen internationalen Standards zum Schutz von Informationswerten. Darüber hinaus halten wir die wichtigsten Datenschutzbestimmungen vollständig ein, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Europa sowie des California Consumer Privacy Act (CCPA) und des Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) in den Vereinigten Staaten. Wir sind auch PCI-DSS-konform und nehmen am EU-US-Datenschutzrahmenprogramm teil.
Diese regulatorischen Rahmenbedingungen sind integraler Bestandteil unserer Abläufe und stellen sicher, dass wir personenbezogene Daten mit größter Sorgfalt, Transparenz und Verantwortlichkeit behandeln. Erfahren Sie mehr auf unserer Datenschutzseite.
CloudTalk App-Sicherheit
CloudTalk verwendet eine Kombination verschiedener Sicherheitstokens. Die Kommunikation über unsere Weboberfläche ist mit der neuesten TLS-Version, die Perfect Forward Secrecy unterstützt, vollständig verschlüsselt.
- Daten werden während der Übertragung zwischen Client und Server verschlüsselt
- Passwörter werden mithilfe fortschrittlicher Einweg-Algorithmen verschlüsselt und nicht für interne Zwecke gespeichert
- Telefonanrufe über das WebRTC-Protokoll werden automatisch verschlüsselt, während SIP-Protokoll-Anrufe durch TLS verschlüsselt werden können
- Speichert keine Kreditkarteninformationen von Kunden, da diese direkt an den Zahlungsabwickler übermittelt und ab dem Zeitpunkt der Übertragung verschlüsselt werden.
Warum ist Sicherheit bei der Nutzung
virtueller Callcenter-Software wichtig?
Erhöhte
Produktivität
Durch optimierte Prozesse und reduzierte Ausfallzeiten, die durch Sicherheitsverletzungen verursacht werden.
Reduziertes
Betrugsrisiko
Verschlüsselte Kommunikation und andere Sicherheitsmaßnahmen können betrügerische Aktivitäten durch unbefugte Personen verhindern.
Verbesserter
Markenruf
Ein Unternehmen mit dem Ruf, sicher und vertrauenswürdig zu sein, zieht eher neue Kunden an und bindet bestehende.
Einhaltung von
Branchenvorschriften
Sicherheitsmaßnahmen im Call Center können einem Unternehmen helfen, verschiedene Branchenvorschriften einzuhalten und rechtliche Probleme zu vermeiden.
Rechenzentren & Physische Sicherheit
CloudTalk nutzt hochsichere und zuverlässige Rechenzentren von Amazon AWS und Google Cloud Platform an 9 Standorten weltweit mit SOC2 Typ II- und ISO 27001-Zertifizierungen. Diese setzen mehrstufige Biometrie und andere Sicherheitsmaßnahmen ein, um sicherzustellen, dass physischer Zugang nur autorisiertem Personal gewährt wird. Volle Redundanz garantiert Datensicherheit im Falle eines Systemausfalls. Darüber hinaus haben CloudTalk-Mitarbeiter keinen physischen Zugang zu den Rechenzentren oder zugehöriger Ausrüstung.
Verschlüsselung
CloudTalk verwendet 256-Bit-Verschlüsselung, um alle an oder von der Plattform gesendeten Daten zu verschlüsseln. Die API- und Anwendungs-Endpunkte sind ausschließlich TLS/SSL, was eine „A+“-Bewertung in den Tests von Qualys SSL Labs erhalten hat. Das Unternehmen verwendet ausschließlich starke Cipher Suites und hat Funktionen wie HSTS und Perfect Forward Secrecy aktiviert.
Cloud- und Infrastruktursicherheit
Wir haben bei CloudTalk große Anstrengungen unternommen, um eine robuste Sicherheitsinfrastruktur zu entwickeln. Hier ist, was Sie wissen müssen.
Berechtigungen
CloudTalk verbessert die interne Datensicherheit durch die Verwendung unterschiedlicher Berechtigungen für Benutzerrollen (Admin, Agent usw.), wodurch Sie potenzielle interne Sicherheitsverletzungen und Datenlecks verhindern können.
SSO
CloudTalk bietet an, Ihre bestehende Identitätsanbieter-/SSO-Lösung zu verbinden. Die unterstützte Lösung ist Google SSO.
Penetrationstests
CloudTalk führt mindestens einmal jährlich unabhängige Penetrationstests durch Drittanbieter durch, wobei keine Kundendaten dem Sicherheitsunternehmen offengelegt werden. Die Testergebnisse helfen dabei, Prioritäten für Minderungs- und Abhilfemaßnahmen festzulegen.
Haben Sie Fragen?
Welche Art von Daten muss in einem Call Center geschützt werden?
In einem Call Center müssen verschiedene Arten von Daten geschützt werden, um die Privatsphäre und Sicherheit sowohl der Kunden als auch des Unternehmens zu gewährleisten. Dazu gehören sensible Kundeninformationen wie Sozialversicherungsnummern, Kreditkartendaten und persönliche Identifikationsdaten. Zusätzlich müssen die persönlichen Daten von Call Center-Agenten, Zahlungsinformationen und geistiges Eigentum vor unbefugtem Zugriff geschützt werden. Um die Vertraulichkeit und Integrität dieser Informationen zu wahren, müssen Call Center strenge Sicherheitsprotokolle und Vorschriften einhalten, die eine sichere Datenverarbeitung und -speicherung gewährleisten. Dies erfordert jedoch ein gutes Call Center Management und Liebe zum Detail, denn ohne dies kann kein Protokoll helfen
Wie sicher sind VoIP und IVR?
Obwohl VoIP im Allgemeinen als sicherer als herkömmliche Telefonleitungen gilt, birgt es immer noch einige VoIP-Sicherheitsprobleme. Ein solches Risiko besteht darin, dass Hacker Ihre Anrufe abhören könnten, wenn Ihr VoIP-System nicht korrekt konfiguriert ist. Wenn Sie jedoch Anrufverschlüsselung und sichere Callcenter-Software verwenden, die alle Vorschriften und Sicherheitsstandards einhält, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen.
Ein IVR-System bezeichnet ein automatisiertes Anrufsystem, das Kunden ermöglicht, telefonisch mit einem Unternehmen zu interagieren, indem sie ihre Antworten auf vorab aufgezeichnete Fragen eingeben. Diese Systeme gelten als sehr sicher, da sie keine menschliche Intervention erfordern und normalerweise alle Anrufe aufzeichnen.
Wie sicher ist Verschlüsselung?
Verschlüsselung bezieht sich auf die Umwandlung lesbarer Daten in ein unentzifferbares Format, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen auf die Informationen zugreifen können, zum Beispiel über Callcenter-Analysen. Typischerweise wird Verschlüsselung zusammen mit anderen Sicherheitsmaßnahmen wie Passwörtern oder Biometrie eingesetzt, um die Datensicherheit zu verbessern. Wenn die Verschlüsselungsschlüssel geschützt sind, kann Verschlüsselung ein äußerst effizienter Ansatz zur Sicherung von Daten sein.
Warum sollte ich die Sicherheit meines Call Centers verbessern?
Die Verbesserung der Sicherheit Ihres Call Centers schützt nicht nur die Daten Ihrer Kunden vor unbefugtem Zugriff, sondern reduziert auch das Risiko von Betrug und anderen Formen der Cyberkriminalität. Darüber hinaus können Sie durch Sicherheitsmaßnahmen die Kundenzufriedenheit steigern und Vertrauen in Ihre Marke aufbauen.
Wie können Homeoffice-Agenten ihre Arbeit sicher halten?
Um die Sicherheit von Arbeitsdaten und -informationen zu gewährleisten, sollten Homeoffice-Callcenter-Agenten bestimmte Sicherheitsmaßnahmen ergreifen. Dazu gehören die Nutzung einer sicheren Internetverbindung (Vermeidung öffentlicher Netzwerke), die Erstellung und Pflege starker Passwörter, der Zugriff auf Arbeitskonten nur von vertrauenswürdigen Geräten und das vollständige Abmelden von ihren Konten nach Beendigung der Arbeit. Durch die Einhaltung dieser grundlegenden Vorsichtsmaßnahmen können Remote-Callcenter-Agenten ihre arbeitsbezogenen Daten und Informationen schützen.
Was beinhaltet Risikomanagement in einem Call Center?
Risikomanagement in einem Call Center umfasst die Identifizierung, Bewertung und Priorisierung potenzieller Bedrohungen und Schwachstellen, einschließlich VoIP-Schwachstellen, die die Sicherheit, Vertraulichkeit oder Verfügbarkeit von Daten und Informationen beeinträchtigen könnten. Es beinhaltet auch die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Minderung, Überwachung und Verwaltung von Risiken im Zusammenhang mit VoIP-Problemen, um die Einhaltung relevanter Vorschriften und Standards durch das Call Center sicherzustellen.
Sie haben die Vision, wir haben die Technologie, um sie Wirklichkeit werden zu lassen.
Lassen Sie CloudTalk der Treibstoff sein, der Ihren Vertrieb auf neue Höhen treibt. Es ist Zeit, das Volumen zu erhöhen und mehr zu gewinnen – denn Sie und Ihr Team verdienen nichts weniger.
