Sicherheit
Callcenter verarbeiten sensible Informationen, einschließlich persönlicher und finanzieller Kundendaten, was sie zu einem attraktiven Ziel für Cyberkriminelle macht. Daher ist der Schutz der Callcenter-Sicherheit entscheidend für jedes Unternehmen, das sicher und effizient arbeiten möchte. Lesen Sie unser Sicherheits-Whitepaper.
Ende-zu-Ende-Schutz
Die Sicherheitsmaßnahmen von CloudTalk umfassen Ende-zu-Ende-Anrufverschlüsselung, sichere Anrufaufzeichnung und die Einhaltung von Branchenvorschriften wie STIR/SHAKEN und MAN.
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Stellt sicher, dass VoIP-Anrufe und Cloud-Textnachrichten von Anfang bis Ende gesichert sind, sodass nur der beabsichtigte Empfänger darauf zugreifen kann.
Sichere Anrufaufzeichnung
Ermöglicht Unternehmen, Anrufe so aufzuzeichnen und zu speichern, dass die Datenschutzbestimmungen eingehalten werden.
24/7 Sicherheits-Team
Sichere Login-Verfahren, Multi-Faktor-Authentifizierung sowie regelmäßige Software-Updates und Patches zur Gewährleistung des maximalen Schutzes vor potenziellen Cyber-Bedrohungen.
Sicherheit und Zertifizierungen
Wir sind SOC 2 Typ 2 und ISO/IEC 27001-konform und erfüllen die strengen internationalen Standards zum Schutz von Informationswerten. Darüber hinaus halten wir die wichtigsten Datenschutzbestimmungen vollständig ein, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Europa sowie des California Consumer Privacy Act (CCPA) und des Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) in den USA. Zudem sind wir PCI-DSS-konform und nehmen am EU-US Data Privacy Framework-Programm teil.
Diese regulatorischen Rahmenbedingungen sind integraler Bestandteil unserer Abläufe und stellen sicher, dass wir personenbezogene Daten mit größter Sorgfalt, Transparenz und Verantwortlichkeit behandeln. Erfahren Sie mehr auf unserer Datenschutzseite.
Sicherheit der CloudTalk-App
CloudTalk nutzt eine Kombination verschiedener Sicherheitstoken. Die Kommunikation über unsere Weboberfläche ist mit der neuesten TLS-Version vollständig verschlüsselt und unterstützt Perfect Forward Secrecy.
- Daten werden bei der Übertragung zwischen Client und Server verschlüsselt
- Passwörter werden mit hochentwickelten Einweg-Algorithmen verschlüsselt und nicht für interne Zwecke gespeichert
- Telefonate über das WebRTC-Protokoll werden automatisch verschlüsselt, während SIP-Protokoll-Anrufe mittels TLS verschlüsselt werden können
- Kreditkarteninformationen von Kunden werden nicht gespeichert, da sie direkt an den Zahlungsabwickler übermittelt und ab dem Zeitpunkt der Übertragung verschlüsselt werden.
Warum ist Sicherheit bei der Nutzung
virtueller Callcenter-Software wichtig?
Höhere
Produktivität
Durch optimierte Prozesse und weniger Ausfallzeiten, die durch Sicherheitsverletzungen verursacht werden.
Geringeres
Betrugsrisiko
Verschlüsselte Kommunikation und andere Sicherheitsmaßnahmen können betrügerische Aktivitäten durch unbefugte Personen verhindern.
Besserer
Ruf der Marke
Ein Unternehmen, das als sicher und vertrauenswürdig gilt, kann leichter neue Kunden gewinnen und bestehende binden.
Einhaltung von
Branchenvorschriften
Sicherheitsmaßnahmen im Callcenter können einem Unternehmen helfen, verschiedene Branchenvorschriften einzuhalten und rechtliche Probleme zu vermeiden.
Rechenzentren & physische Sicherheit
CloudTalk nutzt hochsichere und zuverlässige Rechenzentren von Amazon AWS und der Google Cloud Platform an weltweit 9 Standorten mit SOC2 Typ II- und ISO 27001-Zertifizierungen. Diese setzen mehrstufige Biometrie und andere Sicherheitsmaßnahmen ein, um sicherzustellen, dass physischer Zugang nur autorisiertem Personal gewährt wird. Vollständige Redundanz garantiert die Datensicherheit im Falle eines Systemausfalls. Zudem haben CloudTalk-Mitarbeiter keinen physischen Zugriff auf die Rechenzentren oder zugehörige Geräte.
Verschlüsselung
CloudTalk verwendet eine 256-Bit-Verschlüsselung, um alle an die oder von der Plattform gesendeten Daten zu verschlüsseln. Die API- und Anwendungsendpunkte laufen ausschließlich über TLS/SSL, was bei den Tests von Qualys SSL Labs die Bewertung „A+“ erhalten hat. Das Unternehmen setzt nur starke Chiffrensuiten ein und hat Funktionen wie HSTS und Perfect Forward Secrecy aktiviert.
Cloud- und Infrastruktursicherheit
Wir haben große Anstrengungen unternommen, um eine robuste Sicherheitsinfrastruktur bei CloudTalk zu entwickeln. Das sollten Sie wissen.
Berechtigungen
CloudTalk verbessert die interne Datensicherheit durch unterschiedliche Berechtigungen für Benutzerrollen (Admin, Agent usw.), wodurch Sie potenzielle interne Sicherheitsverletzungen und Datenlecks verhindern können.
SSO
CloudTalk bietet die Möglichkeit, Ihren bestehenden Identitätsanbieter bzw. Ihre SSO-Lösung anzubinden. Die unterstützte Lösung ist Google SSO.
Penetrationstests
CloudTalk führt regelmäßig mindestens einmal im Jahr unabhängige Penetrationstests durch Drittanbieter durch, wobei dem Sicherheitsunternehmen keine Kundendaten offengelegt werden. Die Testergebnisse helfen dabei, Maßnahmen zur Risikominderung und -behebung zu priorisieren.
Sie haben die Vision, und wir haben die Technologie, um sie umzusetzen.
Lassen Sie CloudTalk der Treibstoff sein, der Ihren Vertrieb auf neue Höhen katapultiert. Es ist an der Zeit, das Volumen aufzudrehen und mehr Abschlüsse zu erzielen – denn Sie und Ihr Team verdienen nichts Geringeres.
Häufig gestellte Fragen
In einem Callcenter müssen verschiedene Datenkategorien geschützt werden, um die Privatsphäre und Sicherheit sowohl der Kunden als auch des Unternehmens zu gewährleisten. Dazu gehören sensible Kundeninformationen wie Sozialversicherungsnummern, Kreditkartendaten und persönliche Identifikationsdaten. Darüber hinaus müssen auch die persönlichen Daten der Callcenter-Mitarbeiter, Zahlungsinformationen und geistiges Eigentum vor unbefugtem Zugriff geschützt werden. Um die Vertraulichkeit und Integrität dieser Daten zu wahren, müssen Callcenter strenge Sicherheitsprotokolle und Vorschriften einhalten, die eine sichere Datenverarbeitung und -speicherung gewährleisten. Dies setzt jedoch ein gutes Callcenter-Management und Liebe zum Detail voraus, denn ohne das kann kein Protokoll helfen.
Obwohl VoIP im Allgemeinen als sicherer gilt als herkömmliche Telefonleitungen, birgt es dennoch einige VoIP-Sicherheitsrisiken. Ein solches Risiko besteht darin, dass Hacker bei einer fehlerhaften Konfiguration Ihres VoIP-Systems Ihre Anrufe abhören könnten. Wenn Sie jedoch eine Anrufverschlüsselung und eine sichere Callcenter-Software nutzen, die alle Vorschriften und Sicherheitsstandards erfüllt, müssen Sie sich keine Sorgen machen.
Ein IVR-System bezieht sich auf ein automatisiertes Anrufsystem, das es Kunden ermöglicht, per Telefon mit einem Unternehmen zu interagieren, indem sie auf aufgezeichnete Fragen antworten. Diese Systeme gelten als sehr sicher, da sie kein menschliches Eingreifen erfordern und in der Regel alle Anrufe aufzeichnen.
Unter Verschlüsselung versteht man die Umwandlung lesbarer Daten in ein unleserliches Format, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf die Informationen haben, beispielsweise über Callcenter-Analysen. Typischerweise wird die Verschlüsselung zusammen mit anderen Sicherheitsmaßnahmen wie Passwörtern oder Biometrie eingesetzt, um die Datensicherheit zu erhöhen. Wenn die kryptografischen Schlüssel geschützt sind, ist die Verschlüsselung eine äußerst effiziente Methode zur Datensicherung.
Die Erhöhung der Sicherheit Ihres Callcenters schützt nicht nur die Daten Ihrer Kunden vor unbefugtem Zugriff, sondern verringert auch das Risiko von Betrug und anderen Formen der Cyberkriminalität. Darüber hinaus können Sie durch Sicherheitsmaßnahmen die Kundenzufriedenheit steigern und das Vertrauen in Ihre Marke stärken.
Um die Sicherheit von Arbeitsdaten und -informationen zu gewährleisten, sollten Callcenter-Mitarbeiter im Homeoffice bestimmte Sicherheitsmaßnahmen ergreifen. Dazu gehören die Nutzung einer sicheren Internetverbindung (Vermeidung öffentlicher Netzwerke), das Erstellen und Verwalten starker Passwörter, der Zugriff auf Arbeitskonten nur von vertrauenswürdigen Geräten und das vollständige Abmelden von ihren Konten nach Arbeitsende. Durch die Einhaltung dieser grundlegenden Vorsichtsmaßnahmen können remote arbeitende Callcenter-Mitarbeiter ihre arbeitsbezogenen Daten und Informationen schützen.
Das Risikomanagement in einem Callcenter umfasst das Identifizieren, Bewerten und Priorisieren potenzieller Bedrohungen und Schwachstellen, einschließlich VoIP-Schwachstellen, welche die Sicherheit, Vertraulichkeit oder Verfügbarkeit von Daten und Informationen beeinträchtigen könnten. Es umfasst auch die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Minderung, Überwachung und Bewältigung von Risiken im Zusammenhang mit VoIP-Problemen, um die Einhaltung relevanter Vorschriften und Standards durch das Callcenter sicherzustellen.
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