Sichern Sie sich eine makellose CX

Q: Warum brauchen Finanzinstitute eine Call Center Software?

Finanzinstitute benötigen Call Center-Software, um ein hohes Anrufaufkommen effektiv zu bewältigen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten . Call Center-Software kann dazu beitragen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, Aufgaben zu automatisieren und Datenanalysen in Echtzeit bereitzustellen, die Ihnen helfen, den Betrieb Ihres Call Centers zu verbessern.

Q: Was ist ein Call Center für Finanzdienstleistungen?

Ein Finanzdienstleistungs-Callcenter ist ein spezialisiertes Callcenter, das Kundenanfragen im Zusammenhang mit Bankgeschäften, Versicherungen, Investitionen und mehr bearbeitet. Diese Callcenter benötigen häufig Software, die komplexe Finanztransaktionen verarbeiten, Sicherheits- und Compliance-Standards einhalten und ein hohes Maß an Kundenservice bieten kann.

Q: Was sind die Vorteile von Call Center Software für Finanzdienstleistungen?

Callcenter-Software bietet eine Reihe von Vorteilen für Finanzinstitute, darunter höhere Effizienz, bessere Datenverwaltung und ein besseres Kundenerlebnis. Die Callcenter-Software von CloudTalk bietet eine Vielzahl von Funktionen, die speziell für Finanzinstitute entwickelt wurden, wie z. B. sichere Anrufaufzeichnung, PCI-DSS-Konformität und Echtzeit-Analysen.

Q: Wie verbessert die Call Center-Software für Finanzdienstleistungen die Kundenerfahrung?

Eine Callcenter-Software für Finanzdienstleistungen kann die Kundenerfahrung verbessern, indem sie einen personalisierten Service bietet, die Wartezeiten verkürzt und die Quote der Erstanrufe (First Call Resolution, FCR) erhöht. Um diese Vorteile zu erreichen, müssen Finanzinstitute in umfassende Call Center-Schulungen investieren, in denen die Mitarbeiter lernen, wie sie die leistungsstarken Software-Tools, die ihnen zur Verfügung stehen, optimal nutzen können.

Q: Was sind die besten Praktiken für die Schulung von Agenten in Call Centern für Finanzdienstleistungen?

Einige Zu den bewährten Methoden für die Schulung von Agenten in Callcentern für Finanzdienstleistungen gehören kontinuierliches Coaching und Feedback, Rollenspiele und szenariobasiertes Training. Callcenter-Manager sollten sich auch darauf konzentrieren, eine positive Teamkultur zu fördern und die Bedeutung von Empathie und aktivem Zuhören bei Kundeninteraktionen zu betonen.

Gewinnen Sie das volle Vertrauen Ihrer Kunden, Partner und Versicherungsnehmer. Agieren Sie als lokaler Ansprechpartner im Ausland mit 160+ internationalen Nummern, schützen Sie sensible Finanzdaten und gewährleisten Sie eine außergewöhnliche CX.

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Das Vertrauen von 4,000+ Unternehmen weltweit

Wir ebnen Ihnen den Weg zum Erfolg

Bewahren Sie alle Ihre Daten sicher auf

Verringern Sie Sicherheitsrisiken mit Protokollen wie STIR/SHAKEN und Funktionen wie Single Sign-On.

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Weltweit Vertrauen schaffen

Stärken Sie Ihre globalen Aktivitäten mit 160+ internationalen Nummern. Rufen Sie weltweit als Einheimischer an.

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Daten über Integrationen vereinheitlichen

Durch die Integration mit Tools wie HubSpot und Salesforce können Sie Daten vereinheitlichen, die Effizienz steigern und Fehler vermeiden.

Mehr Informationen →

Verbessern Sie die Datensicherheit

Im Finanzwesen können Sicherheitsverletzungen geschäftsbedrohend sein. Unser 24/7 Sicherheitsteam schützt Ihre Daten mit Anmeldeverfahren, Multi-Faktor-Authentifizierung und regelmäßigen Software-Updates. Die Software entspricht außerdem den wichtigsten Branchenvorschriften wie STIR/SHAKEN und GDPR.

Ich hatte überhaupt keine Angst vor dem Wechsel zu CloudTalk. Ich würde diese Software auf jeden Fall empfehlen, denn ich denke, CloudTalk hat eine echte Startup-Mentalität. Es ist einfach, Dinge zu ändern, sich ständig weiterzuentwickeln und immer neue Lösungen vorzuschlagen.

Nelly Donnelly, Service Delivery Manager bei Nokia

Sicherheitsbedrohungen ausschließen

Stärkung der Glaubwürdigkeit im Ausland

Nutzen Sie 160+ lokale Nummern, um nahtlos mit Kunden auf der ganzen Welt in Verbindung zu treten und die mit internationalen Anrufen verbundenen Betrugsbedenken zu beseitigen. Erhöhen Sie die globale Präsenz und Glaubwürdigkeit, indem Sie sicherstellen, dass jede Interaktion als lokal und vertrauenswürdig angesehen wird.

Bevor wir CloudTalk einsetzten, mussten wir eine einzige Telefonnummer verwenden, und die Leute gingen nicht an unbekannte Telefonnummern aus dem Ausland. Das hat uns ausgebremst. Früher erhielten wir kaum 7.000 Anrufe pro Jahr. Heute, mit 35 internationalen Nummern, sind es fast 120.000. Auch die Zahl unserer Kunden steigt rapide an.

Alena Pirkovska, Teamleiterin Kundenservice bei Boataround

Verbessern Sie Ihre Glaubwürdigkeit

Verbessern Sie CX durch einheitliche Daten

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Ihnen immer vertrauen können. Integrieren Sie CloudTalk mit Software von Drittanbietern, um die Datensynchronisation zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern. Beugen Sie Fehlern vor, indem Sie alle Daten bequem über eine einheitliche Plattform zugänglich machen.

Die Integration von CloudTalk in andere Geschäftstools wie CRM- und Helpdesk-Software verbessert die Benutzererfahrung, indem sie einen nahtlosen Workflow für Kundeninteraktionen bietet.

Suki R., Kundenbetreuung bei Document360

Integrieren Sie Ihr Toolstack

Pläne, die jeden Dollar wert sind

Monatlich Jährlich

Bosnien und Herzegowina

Zentralafrikanische Republik

Demokratische Republik Kongo

Tschechische Republik

Dänemark

Dschibuti

Dominica

Dominikanische Republik

Osttimor (Timor-Leste)

St. Vincent und die Grenadinen

Samoa

San Marino

Sao Tome und Principe

Vereinigte Arabische Emirate

Vereinigtes Königreich

Vatikanstadt (Heiliger Stuhl)

Starter

$25

$34

/ Monat

Pro Benutzer/Monat. Jährlich abgerechnet.

Pro Benutzer/Monat. Wird monatlich abgerechnet.

Was ist inbegriffen?

Unbegrenzte eingehende und unternehmensinterne Anrufe

Kostenlose eingehende Anrufe sind für gebührenfreie Nummern und einige Hochpreisländer nicht verfügbar.
Internationale Nummern (160+ Länder)
Softphone für Desktop, iOS, Android
Anrufaufzeichnung
Click to call, Automatische Anrufverteilung & Unbegrenzte Warteschlangen
E-Mail & Chat-Unterstützung

Unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb der USA und Kanada

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb der USA und Kanada. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
Unbegrenzte eingehende und unternehmensinterne Anrufe

Kostenlose eingehende Anrufe sind für gebührenfreie Nummern und einige Hochpreisländer nicht verfügbar.
Internationale Nummern (160+ Länder)
Softphone für Desktop, iOS, Android
Anrufaufzeichnung
Click to call, Automatische Anrufverteilung & Unbegrenzte Warteschlangen
E-Mail & Chat-Unterstützung

500 ausgehende Minuten pro Benutzer/Monat im Inland

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb Österreichs, der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Ungarns, Italiens, der Niederlande, der Slowakei, Spaniens oder des Vereinigten Königreichs. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
Unbegrenzte eingehende und unternehmensinterne Anrufe

Kostenlose eingehende Anrufe sind für gebührenfreie Nummern und einige Hochpreisländer nicht verfügbar.
Internationale Nummern (160+ Länder)
Softphone für Desktop, iOS, Android
Anrufaufzeichnung
Click to call, Automatische Anrufverteilung & Unbegrenzte Warteschlangen
E-Mail & Chat-Unterstützung

Vertrieb kontaktieren

Essential

$30

$39

/ Monat

Pro Benutzer/Monat. Jährlich abgerechnet.

Pro Benutzer/Monat. Wird monatlich abgerechnet.

Was ist inbegriffen?

Alle Starter-Funktionen, plus…
24/7 Live-Support
Erweiterte Echtzeit-Analysen mit unbegrenzter Historie
Integrationen in andere Systeme & API
IVR, Skill-basiertes Routing, KI Intelligente Warteschlangen
Globale SMS / MMS-Nachrichten
Unbegrenzte gleichlaufende Anrufe
Arbeitsablauf-Automatisierung

Alle Starter-Funktionen, plus…
Unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb der USA und Kanada

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb der USA und Kanada. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
24/7 Live-Support
Erweiterte Echtzeit-Analysen mit unbegrenzter Historie
Integrationen in andere Systeme & API
IVR, Skill-basiertes Routing, KI Intelligente Warteschlangen
Globale SMS / MMS-Nachrichten
Unbegrenzte gleichlaufende Anrufe
Arbeitsablauf-Automatisierung

Alle Starter-Funktionen, plus…
1.000 ausgehende Minuten pro Nutzer/Monat im Inland

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb Österreichs, der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Ungarns, Italiens, der Niederlande, der Slowakei, Spaniens oder des Vereinigten Königreichs. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
24/7 Live-Support
Erweiterte Echtzeit-Analysen mit unbegrenzter Historie
Integrationen in andere Systeme & API
IVR, Skill-basiertes Routing, KI Intelligente Warteschlangen
Globale SMS / MMS-Nachrichten
Unbegrenzte gleichlaufende Anrufe
Arbeitsablauf-Automatisierung

Vertrieb kontaktieren

Beliebt

Expert

$50

$69

/ Monat

Pro Benutzer/Monat. Jährlich abgerechnet.

Pro Benutzer/Monat. Wird monatlich abgerechnet.

Was ist inbegriffen?

Alle wesentlichen Funktionen, plus…
24/7 Live-Agentensupport (inkl. Telefon)
Salesforce Integrationen
Erweiterte Supportfunktionen

Inklusive intelligenter Erkennung verpasster Anrufe, Rückruf, VIP-Warteschlangen und vielem mehr
Erweiterte Vertriebsfunktionen (Power Dialer, Smart Dialer)
Live-Anrufüberwachung & Wandtafeln
Obligatorische Kennzeichnung von Anrufen
WhatsApp
Einmalige Anmeldung

Alle wesentlichen Funktionen, plus…
Unbegrenzte Inlandsgespräche innerhalb der USA und Kanada

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb der USA und Kanada. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
24/7 Live-Agentensupport (inkl. Telefon)
Salesforce Integrationen
Erweiterte Supportfunktionen

Inklusive intelligenter Erkennung verpasster Anrufe, Rückruf, VIP-Warteschlangen und vielem mehr
Erweiterte Vertriebsfunktionen (Power Dialer, Smart Dialer)
Live-Anrufüberwachung & Wandtafeln
Obligatorische Kennzeichnung von Anrufen
WhatsApp
Einmalige Anmeldung

Alle wesentlichen Funktionen, plus…
Unbegrenzte ausgehende Anrufe im Inland (Festnetz und Mobilfunk)

Inlandsminuten gelten für Anrufe innerhalb Österreichs, der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Ungarns, Italiens, der Niederlande, der Slowakei, Spaniens oder des Vereinigten Königreichs. Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.
24/7 Live-Agentensupport (inkl. Telefon)
Salesforce Integrationen
Erweiterte Supportfunktionen

Inklusive intelligenter Erkennung verpasster Anrufe, Rückruf, VIP-Warteschlangen und vielem mehr
Erweiterte Vertriebsfunktionen (Power Dialer, Smart Dialer)
Live-Anrufüberwachung & Wandtafeln
Obligatorische Kennzeichnung von Anrufen
WhatsApp
Einmalige Anmeldung

Vertrieb kontaktieren

Benutzerdefiniert

Kontaktieren Sie uns
für ein maßgeschneidertes Angebot

Was ist inbegriffen?

Alle Expertenfunktionen, plus…
Unbegrenzte weltweite Anrufpakete
Individuelles Onboarding & Vorrangige Unterstützung
Benutzerdefinierte Berichte
Sicherheit auf Unternehmensebene
Entwicklersupport
SLA

Alle Expertenfunktionen, plus…
Unbegrenzte weltweite Anrufpakete
Individuelles Onboarding & Vorrangige Unterstützung
Benutzerdefinierte Berichte
Sicherheit auf Unternehmensebene
Entwicklersupport
SLA

Alle Expert-Funktionen, plus…
Unbegrenzte weltweite Anrufpakete
Individuelles Onboarding & Vorrangige Unterstützung
Benutzerdefinierte Berichte
Sicherheit auf Unternehmensebene
Entwicklersupport
SLA

Angebot anfordern

KI-Gespräch
Intelligenz

$19

/ Monat

Frühbucherpreis pro Agent/Monat.

Was ist inbegriffen?

Thema Extraktion
Transkription von Anrufen
Automatische Zusammenfassungen & Tags
Verhältnis Sprechen/Hören
Stimmungsanalyse
Laufende Themen
Transcript Keyword Search Demnächst
CRM-Integration
Keyword Monitoring Demnächst
Call Scoring Demnächst

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Was bieten wir Ihnen sonst noch?

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Erhalten Sie Unterstützung auf höchster Ebene 24/7

Beheben Sie Ihr Problem innerhalb von Sekunden. Unser Support ist aktiv 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, mit einer Reaktionszeit von <1 Minute.

Rufen Sie in Minutenschnelle an

Einfache Einrichtung, Nutzung und Verwaltung Ihrer Inbound-Callcenter-Software. Sie ist im Handumdrehen einsatzbereit – IT-Unterstützung ist erforderlich.

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Verbessern Sie die Effizienz und machen Sie Ihre Investition schnell wieder wett. Dank + produktivitätssteigernden Funktionen werden Sie alle Ihre Ziele erreichen.

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

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FAQs

Warum brauchen Finanzinstitute eine Call Center Software?

Finanzinstitute benötigen Call Center-Software, um ein hohes Anrufaufkommen effektiv zu bewältigen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Call Center-Software kann dazu beitragen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, Aufgaben zu automatisieren und Datenanalysen in Echtzeit bereitzustellen, die Ihnen helfen, den Betrieb Ihres Call Centers zu verbessern.

Was ist ein Call Center für Finanzdienstleistungen?

Ein Finanzdienstleistungs-Callcenter ist ein spezialisiertes Callcenter, das Kundenanfragen im Zusammenhang mit Bankgeschäften, Versicherungen, Investitionen und mehr bearbeitet.
Diese Callcenter benötigen häufig Software, die komplexe Finanztransaktionen verarbeiten, Sicherheits- und Compliance-Standards einhalten und ein hohes Maß an Kundenservice bieten kann.

Was sind die Vorteile von Call Center Software für Finanzdienstleistungen?

Callcenter-Software bietet eine Reihe von Vorteilen für Finanzinstitute, darunter höhere Effizienz, bessere Datenverwaltung und ein besseres Kundenerlebnis.
Die Callcenter-Software von CloudTalk bietet eine Vielzahl von Funktionen, die speziell für Finanzinstitute entwickelt wurden, wie z. B. sichere Anrufaufzeichnung, PCI-DSS-Konformität und Echtzeit-Analysen.

Wie verbessert die Call Center-Software für Finanzdienstleistungen die Kundenerfahrung?

Eine Callcenter-Software für Finanzdienstleistungen kann die Kundenerfahrung verbessern, indem sie einen personalisierten Service bietet, die Wartezeiten verkürzt und die Quote der Erstanrufe (First Call Resolution, FCR) erhöht.
Um diese Vorteile zu erreichen, müssen Finanzinstitute in umfassende Call Center-Schulungen investieren, in denen die Mitarbeiter lernen, wie sie die leistungsstarken Software-Tools, die ihnen zur Verfügung stehen, optimal nutzen können.

Was sind die besten Praktiken für die Schulung von Agenten in Call Centern für Finanzdienstleistungen?

Einige Zu den bewährten Methoden für die Schulung von Agenten in Callcentern für Finanzdienstleistungen gehören kontinuierliches Coaching und Feedback, Rollenspiele und szenariobasiertes Training.
Callcenter-Manager sollten sich auch darauf konzentrieren, eine positive Teamkultur zu fördern und die Bedeutung von Empathie und aktivem Zuhören bei Kundeninteraktionen zu betonen.