Speed up your support calls and win more deals

Sehen Sie Kundenbedürfnisse voraus

CloudTalk gibt Ihnen einen 360°-Kundenüberblick, sobald ein Anruf in die Warteschlange kommt. So haben Sie genug Zeit, um die Bedürfnisse Ihres Kunden vollständig zu verstehen und sich auf sie vorzubereiten. CloudTalk’s intelligentes IVR und die Anrufweiterleitung sorgen dafür, dass eintreffende Anrufe automatisch an die richtige Person oder Abteilung in Ihrem Callcenter weitergeleitet werden.

Keine Kreditkarte erforderlich

Intelligentes IVR: Verringerte Arbeitslast, erhöhte Lösungseffizienz

Egal, ob Sie 2 Supportmitarbeiter haben oder 200, das intelligente Interactive Voice Response von CloudTalk macht es einfach, Anrufe zur richtigen Zeit an die richtigen Menschen oder die richtigen Abteilungen zu leiten. Wählen Sie von verschiedenen Kriterien aus, wie Sprachpräferenz, Produkt, Standort oder andere und bauen Sie Ihren IVR-Weiterleitungsbaum mit der Drag-and-Drop-Funktion von CloudTalk, dem Anrufablauf-Designer.

Leiten Sie Ihren Support auf intelligente Weise

CloudTalk Support stattet Sie mit Einblicken aus, durch die Sie Ihren Kundenservice messen und verbessern können. Mit Echtzeit-Analytik können Sie die Anrufaktivität, Service Level und die Kundenstimmung Ihrer Inbound-Callcenter-Software tracken. So können Sie bessere Entscheidungen treffen und Probleme schneller lösen.

Anruftransfers – Arbeiten Sie effektiv als Team

Es ist in Ordnung, wenn Ihre Angestellten nicht alle Antworten haben. Mit Anruftransfers können sie jemanden ans Telefon holen, der die Antworten hat — und ihm die Situation in einem privaten Chat erklären, bevor er mit dem Kunden spricht.

CloudTalk arbeitet gut mit anderen zusammen

CloudTalk lässt sich problemlos in Ihre bestehenden CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout und andere integrieren. Ihre Angestellten sehen alle Anruferdetails an einem Ort, sodass sie Kunden schnell und ausführlich helfen können.