Speed up your support calls and win more deals

Verringern Sie die Lösezeit bei eintreffenden Kundensupportanrufen und gewinnen Sie mehr Geschäftsdeals mit CloudTalk – die am besten bewertete Cloud-Callcenter-Software für SMB in 2022.

Keine Kreditkarte erforderlich

3,000+ innovative Unternehmen verwenden die Callcenter-Software von CloudTalk

Sehen Sie Kundenbedürfnisse voraus

CloudTalk gibt Ihnen einen 360°-Kundenüberblick, sobald ein Anruf in die Warteschlange kommt. So haben Sie genug Zeit, um die Bedürfnisse Ihres Kunden vollständig zu verstehen und sich auf sie vorzubereiten. CloudTalk’s intelligentes IVR und die Anrufweiterleitung sorgen dafür, dass eintreffende Anrufe automatisch an die richtige Person oder Abteilung in Ihrem Callcenter weitergeleitet werden.

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Intelligentes IVR: Verringerte Arbeitslast, erhöhte Lösungseffizienz

Egal, ob Sie 2 Supportmitarbeiter haben oder 200, das intelligente Interactive Voice Response von CloudTalk macht es einfach, Anrufe zur richtigen Zeit an die richtigen Menschen oder die richtigen Abteilungen zu leiten. Wählen Sie von verschiedenen Kriterien aus, wie Sprachpräferenz, Produkt, Standort oder andere und bauen Sie Ihren IVR-Weiterleitungsbaum mit der Drag-and-Drop-Funktion von CloudTalk, dem Anrufablauf-Designer.

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MORE ABOUT IVR

Bei der Cloud-Callcenter-Software von CloudTalk sind alle eintreffenden Anrufe gratis.

Sparen Sie bis zu 40% Zeit, indem Sie CloudTalk’s intelligentes IVR und den Anrufablauf-Designer nutzen.

Integrieren Sie Ihre Callcenter-Software mit CRM oder einem Helpdesk, um einen vollständigen Kundenkontext zu erhalten, bevor ein Anruf angenommen wird.

Richten Sie einen Anrufbeantworter und automatische Rückrufe ein, für die Momente, wenn Sie nicht verfügbar sind oder Ihr Callcenter Stoßzeiten durchläuft.

Setzen Sie Geschäftszeiten, Anrufaufzeichnungen und intelligentes Anwählen ein – einige der beliebtesten Funktionen von CloudTalk.

Fügen Sie Anrufen Kommentare hinzu und aktualisieren Sie Kundeninformationen während oder nach einem Anruf. Die Zweiweg-Synchronisation sorgt dafür, dass all Ihre Systeme stets auf dem aktuellsten Stand sind.

Leiten Sie Ihren Support auf intelligente Weise

CloudTalk Support stattet Sie mit Einblicken aus, durch die Sie Ihren Kundenservice messen und verbessern können. Mit Echtzeit-Analytik können Sie die Anrufaktivität, Service Level und die Kundenstimmung Ihrer Inbound-Callcenter-Software tracken. So können Sie bessere Entscheidungen treffen und Probleme schneller lösen.

ENTDECKEN SIE DIE MÖGLICHKEITEN

Anruftransfers – Arbeiten Sie effektiv als Team

Es ist in Ordnung, wenn Ihre Angestellten nicht alle Antworten haben. Mit Anruftransfers können sie jemanden ans Telefon holen, der die Antworten hat — und ihm die Situation in einem privaten Chat erklären, bevor er mit dem Kunden spricht.

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Serviceniveau. Wartezeiten. Angestelltenstatus. Echtzeit-Anrufstatistiken halten Manager auf dem Laufenden.

Treffen Sie datengetriebene Entscheidungen, um die Leistung Ihres Teams zu verbessern. Überwachen Sie die Qualität und Kundenerfahrung in Ihrem Callcenter.

Benutzerfreundliche und intuitive Benutzeroberfläche. Verlauf der Telefonanrufe, Bestellungen und Tickets wird an einem Ort angezeigt.

Dank der neusten VoIP-Technologien dauert die Einrichtung nur wenige Minuten. Das Einzige, was Ihr Team benötigt, um loszulegen, ist eine Internetverbindung, Kopfhörer und Ohren, die bereit sind, zuzuhören.

Die richtigen Tools zu haben, ist der Schlüssel für einen reibungslosen Inbound-Telefonsupport.

Mehr Cloud-Callcenter-Softwarefunktionen, die Sie lieben werden

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CloudTalk bietet eine breite Palette an Callcenter-Softwarefunktionen auf Unternehmensebene zu einem startup-freundlichen Preis an.

Echtzeit-Kundenkarte

Ihre Angestellten können alle Anruferdetails an einem Ort sehen. Während des Telefonanrufs können sie sofort den Interaktionsverlauf, Bestellungen, Chats oder Notizen des Kunden nachschlagen. Dadurch können sie erstklassigen Kundenservice liefern.

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Anrufaufzeichnung

CloudTalk kann all Ihre Anrufe automatisch aufzeichnen. Nachdem der Anruf beendet wurde, können Sie sich ihn überall und zu jeder Zeit direkt in Ihrem Internetbrowser anhören. Verbessern Sie Kundeninteraktionen, indem Sie die Anrufe Ihres Teams überwachen.

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Anrufwarteschlange

Erstellen Sie benutzerdefinierte Anrufwarteschlangen. Eintreffende Anrufe werden basierend auf vordefinierten Regeln in Anrufwarteschlangen eingeordnet und an verfügbare Angestellte in der richtigen Gruppe weitergeleitet. Personalisierte Nachrichten sind ebenfalls möglich.

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Rückruf

Bei unbeantworteten Telefonanrufen kann CloudTalk den Kunden automatisch zurückrufen. Verpasste Kundenanrufe werden in dem System registriert, wodurch die Nummer des Kunden später angewählt wird, sodass sich der Angestellte mit dem Kunden in Kontakt setzen kann.

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Geschäftszeiten

Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und entscheiden Sie, wann Sie Anrufe empfangen möchten. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine spezielle personalisierte Abwesenheitsnachricht einstellen, Anrufe an eine andere Telefonnummer oder einen Anrufbeantworter weiterleiten oder sogar eine Kombination dieser Optionen nutzen.

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Interactive Voice Response (IVR)

Erstellen Sie ein mehrstufiges Interactive Voice Response-Menü (IVR), um Anrufer durch die verschiedenen Optionen zu leiten. Stellen Sie sicher, dass Kunden immer an die richtige Abteilung, den richtigen Angestellten oder Gruppe von Angestellten weitergeleitet werden und dass sie relevante Informationen über benutzerdefinierte Nachrichten erhalten.

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Internationale Nummern

Fügen Sie internationale Nummern (mit geografischen oder nicht-geografischen Codes) aus mehr als 140 Ländern hinzu. Dank lokaler Telefonnummern können Kunden aus dem Ausland zu den standardmäßigen Gebühren oder gebührenfrei anrufen.

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CloudTalk arbeitet gut mit anderen zusammen

CloudTalk lässt sich problemlos in Ihre bestehenden CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout und andere integrieren. Ihre Angestellten sehen alle Anruferdetails an einem Ort, sodass sie Kunden schnell und ausführlich helfen können.

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