Anrufablauf-Designer

Ein Anrufablauf bildet visuell ab, wie eingehende Anrufe in Ihrem geschäftlichen Telefonsystem verwaltet werden. Anders ausgedrückt: Wie werden die Anrufe vom Eingang in Ihr Telefonsystem bis zu ihrer Beendigung weitergeleitet?

Ein Anrufablauf-Designer – auch bekannt als Call-Flow-Builder und Call-Flow-Editor – ist ein interaktives Tool, mit dem Sie individuelle Anrufabläufe erstellen können. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen eingehende Anrufe gezielt in die eine oder andere Richtung lenken, um Effizienz und Konnektivität zu verbessern.

Um einen Anrufablauf im Anrufablauf-Designer von CloudTalk zu erstellen, müssen Sie sich bei Ihrem CloudTalk-Konto anmelden. Suchen Sie dort nach einem Dashboard-Menü und wählen Sie „Nummern”. Klicken Sie auf die blaue Bleistift-Schaltfläche rechts neben der Nummer, für die Sie einen Anrufablauf erstellen möchten. CloudTalk öffnet automatisch die Oberfläche des Anrufablauf-Designers. Sie können damit beginnen, Ihre ideale Customer Journey zu entwerfen. Erfahren Sie mehr über den Anrufablauf-Designer in unserem Webinar.

Ein Flussdiagramm für Callcenter ist eine visuelle Darstellung des Anrufablaufs in Ihrem Kontaktcenter. Dieses Flussdiagramm zeigt, wie die Anrufe durch das System geleitet werden, wie die Agenten den Anrufen zugewiesen werden und was in den einzelnen Phasen des Anrufs geschieht.

Dabei handelt es sich um eine visuelle Darstellung des Anrufablaufs in Ihrem Kontaktcenter. Sie zeigt, wie die Anrufe durch das System geleitet werden, wie die Agenten den Anrufen zugewiesen werden und was in den einzelnen Phasen des Anrufs geschieht.

Durch die Implementierung effektiver Anrufabläufe kann Ihr Kontaktcenter die Bearbeitungszeit verkürzen, die Gesamteffizienz verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.

Ein Anrufablauf ist wichtig für die Konsistenz und Effizienz in Ihrem Call Center. Es trägt dazu bei, eine Routine, vorhersehbare Erfahrung zu etablieren, auf die sich Ihre Kunden jedes Mal verlassen können, wenn sie Ihr Unternehmen anrufen.