HelpScout Telefonanlage Integration

Call Center für HelpScout

Kombinieren Sie die Stärke Ihres Help Centers und leistungsstarke Anruffunktionen mit der HelpScout VoIP-Integration von CloudTalk. Tätigen und empfangen Sie Anrufe, senden Sie SMS-Nachrichten und sparen Sie Zeit bei manuellen Aufgaben mit der 2-Wege-Synchronisation.

Hergestellt von

CloudTalk

Kategorie

Helpdesk

Verwendung für

Kundensupport

Anrufprotokollierung

Arbeitsablauf-Automatisierung

Ticket Management

Benutzer

Support-Agenten

Kundenerlebnis-Teams

Aufsichtspersonen

Von Tausenden vertraut

1,150 Bewertungen zu G2

1200

Unternehmen auf der ganzen Welt

82%

Anstieg des Anrufvolumens

23%

Weniger verpasste Anrufe

1326

Pro Jahr sparen

Vorteile der HelpScout Telefon-Integration

Nahtloses Ticketing & Anrufsynchronisation

Protokollieren Sie automatisch alle eingehenden und ausgehenden Anrufe in HelpScout-Tickets, einschließlich Anrufdetails und Zeitstempel. Halten Sie Kundeninteraktionen ohne manuelle Eingabe auf dem neuesten Stand und stellen Sie sicher, dass die Support-Teams einen vollständigen Überblick über den Kommunikationsverlauf haben.

Click-to-Call für schnellere Antworten

Steigern Sie die Effizienz mit Click-to-Call-Funktionen direkt in HelpScout. Leiten Sie Anrufe mit einem einzigen Klick von Kundentickets aus ein, so dass Sie nicht mehr zwischen den Plattformen wechseln müssen und die Agenten Probleme schneller lösen können.

Automatisierte Anrufnotizen & Tags

Sparen Sie Zeit mit automatischen Anrufnotizen und Tags, die zwischen CloudTalk und HelpScout synchronisiert werden. Hängen Sie Zusammenfassungen von Anrufen, Aufzeichnungen und wichtige Details an Tickets an, damit Agenten personalisierten Support mit vollem Kontext bieten können.

Verbesserte Erfahrung mit Analytics

Greifen Sie auf Echtzeit-Analysen zur Anrufleistung, Agentenaktivität und Kundeninteraktionen zu. Erkennen Sie Trends, optimieren Sie Arbeitsabläufe und verbessern Sie die Effizienz des Supports mit datengesteuerten Erkenntnissen direkt in HelpScout.

Warum HelpScout mit CloudTalk integrieren?

Integrieren Sie CloudTalk mit HelpScout, um den Kundensupport zu optimieren, indem Sie Anrufe, SMS und Kundenanfragen an einem Ort bearbeiten. Protokollieren Sie Anrufe automatisch, greifen Sie auf Echtzeit-Kundendaten zu und verbessern Sie die Effizienz der Antwort mit einer Zwei-Wege-Synchronisation.

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch nahtlose Anrufweiterleitung, Voicemail-Verfolgung und Click-to-Call-Funktionen direkt in HelpScout. Überwachen Sie wichtige Leistungskennzahlen und stellen Sie sicher, dass jedes Gespräch protokolliert wird, um einen besseren Einblick in den Kunden zu erhalten.

Was ist HelpScout?

HelpScout ist eine Helpdesk-Plattform, die für Kundensupport-Teams entwickelt wurde. Sie bietet gemeinsame Posteingänge, Live-Chat, Automatisierung und Reporting-Tools, die Unternehmen dabei helfen, Anfragen effizient zu verwalten und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Welche Daten teilen CloudTalk und HelpScout?

HelpScout

CloudTalk

HelpScout erhält

Anrufdaten:
Enthält Zeitstempel, Anrufdauer und Anrufergebnisse für die Kundenhistorie.

Daten aufrufen

Sprachnachrichten & Aufzeichnungen:
Hängen Sie automatisch Anrufaufzeichnungen und Sprachnachrichten an Tickets an.

Voicemail & Aufzeichnungen

CloudTalk Prozesse

Workflow-Aktionen:
Automatisieren Sie die Anrufprotokollierung, das Einleiten von Anrufen und das Versenden von SMS-Nachrichten.

Workflow-Aktionen

HelpScout & CloudTalk Austausch

Benutzerabgleich:
verknüpft Help Scout-Benutzer mit CloudTalk-Agenten für nahtlose Arbeitsabläufe.

Benutzerabgleich

Automatisches Tagging:
Weist Anrufen Tags und Prioritäten auf der Grundlage vordefinierter Regeln zu.

Automatisierte Markierung

Wie integriert man HelpScout mit CloudTalk?

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl in Help Scout als auch in CloudTalk über Administratorrechte verfügen.
  2. Melden Sie sich bei CloudTalk an und navigieren Sie zu Einstellungen > Integrationen.
  3. Wählen Sie Help Scout aus der Liste und klicken Sie auf „Integration hinzufügen“.
  4. Autorisieren Sie Help Scout, indem Sie sich anmelden und CloudTalk die Erlaubnis erteilen, auf Daten zuzugreifen.
  5. Konfigurieren Sie die Anrufeinstellungen in Help Scout, um die Anrufprotokollierung und die Erstellung von Tickets zu ermöglichen.
  6. Weisen Sie den Agenten innerhalb von CloudTalk Telefonnummern zu, um eine nahtlose Anrufweiterleitung zu gewährleisten.
  7. Aktivieren Sie Click-to-Call, um ausgehende Anrufe direkt aus Help Scout-Tickets heraus zu tätigen.
  8. Beginnen Sie mit dem Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen und synchronisieren Sie dabei automatisch Kundeninteraktionen.

Finden Sie heraus, warum unsere Kunden uns lieben

Erfahren Sie, wie Swille die Anzahl der Support-Tickets um 50% reduziert hat

CloudTalk hat es unserem CRM-Team ermöglicht, von der Bekämpfung technischer Probleme zu strategischen Verbesserungen überzugehen. Jetzt geht es bei den Tickets um Konfigurationen, nicht um unterbrochene Anrufe oder Verbindungsprobleme.

Mariana R.

Produkt Manager

Erfahren Sie, wie Dentakay das Anrufvolumen um das 2,5fache gesteigert hat

Der Power Dialer hat die Verwaltung unseres Anrufvolumens grundlegend verändert. Seit wir die Funktion implementiert haben, nutzen etwa 90 % unserer Agenten sie, um das Wählen zu automatisieren und Zeit zu sparen. Der Power-Dialer macht die Bearbeitung neuer und alter Leads einfacher. Er war entscheidend für unser Wachstum – unser Anrufvolumen hat sich in nur 8 Monaten um das 2,5fache erhöht.

Ahmed A.

Spezialist für Datenmanagement und Berichterstattung

Erfahren Sie, wie Capitalo mit KI die Effizienz um 83,3% steigerte

Die KI-Konversationsintelligenz von CloudTalk hat unsere Effizienz drastisch verbessert. Wir haben die Zeit für die Analyse der Anrufqualität von 2 Stunden auf 20 Minuten pro Tag reduziert und die Zahl der falsch angepeilten Leads um 24 % gesenkt. So können wir uns auf strategisches Wachstum konzentrieren und gleichzeitig die Konsistenz in allen Märkten wahren.

Sara Konickova

Sales Ops Manager

Ein Überblick über die HelpScout-Integration und CloudTalk

KI-gesteuert

Smarter telefonieren mit Conversational Intelligence

Beseitigen Sie mit der automatischen Aufzeichnung und Transkription von Anrufen das Rätselraten und die wütenden Wiederholungen aus Ihren Abläufen. Gewinnen Sie Klarheit über alle Ihre Anrufe mit Topic Extraction und Sentiment Analysis und coachen Sie Ihre Agenten mit umsetzbaren Erkenntnissen.

Unbegrenzt skalierbar

160+ Internationale Märkte sofort betreten

Werden Sie global und erweitern Sie die Reichweite Ihres Unternehmens mit einem der größten Angebote an internationalen, lokalen und gebührenfreien Nummern, die heute auf dem Markt erhältlich sind. Skalieren Sie Ihre Call Center-Lösung zusammen mit Ihren Strategien und sichern Sie sich Ihren Erfolg für die kommenden Jahre.

Kundenorientiert

Verkaufen, unterstützen, Kunden zufriedenstellen & Erfolg haben

Stellen Sie den Menschen in den Mittelpunkt Ihres Handelns mit Call Center-Funktionen, die den Kundenerfolg zu Ihrem größten Wettbewerbsvorteil machen. Verringern Sie auf einfache Weise die Wartezeiten um <80% und erhöhen Sie Ihre Erfolgsquote im Outbound-Bereich um <250%.

Was sagen unsere Weltklasse-Kunden?

Kundenorientierung ist ein Grundpfeiler für alles, was wir tun. Ganz gleich, ob Sie Ihren Kunden helfen oder ein Geschäft abschließen möchten, wir stellen sicher, dass Sie alle Werkzeuge und die Unterstützung erhalten, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Aber nehmen Sie es uns nicht übel. Hier erfahren Sie, was die zufriedenen Kunden von CloudTalk zu sagen haben!

1,150 Bewertungen zu G2

Ich liebe den Smart Dialer, da er die Zeit der Kaltakquise für die Geschäftsentwicklung überflüssig macht. Vor kurzem habe ich auch den KI-Notizenmacher getestet und werde ihn kaufen, da er das manuelle Schreiben von Notizen überflüssig macht. Er war auch sehr genau!

Mehr lesen

Craig H.
Mitbegründer

Wir brauchten die Leitungen für unser Unternehmen sehr dringend und das Team hat das Problem in nur einem Arbeitstag gelöst. Alles war sofort integriert und eingerichtet, so dass unser Team sofort Support leisten konnte.

Mehr lesen

Carlotta B.
Projektleiter

Einfach zu verwenden. Ich finde es toll, dass der Support mir schnell und klar geholfen hat, die schwierigeren Mechanismen zu verstehen. Die Integration über API mit unserer Inhousing-Anwendung ermöglichte auch Automatisierungen wie SMS-Erinnerungen.

Mehr lesen

Daniel S.
Spezialist für Kundenbetreuung

Es ist einfach zu bedienen, hat eine übersichtliche Oberfläche und bietet viele Optionen für die Verwendung von Nummern aus vielen Teilen der Welt. Es ist auch ein großartiges Tool für die Eröffnung von Konten auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Telegram.

Mehr lesen

Ivan M.
Spezialist für Einnahmesysteme

Das Dashboard für Anrufe und die Berichtsstruktur sind einwandfrei, da es auch kampagnenbezogene Berichte unterstützt. Wir können den ISDRs Anrufer-IDs zuweisen, so dass sie bei Bedarf in Echtzeit verwendet werden können…

Mehr lesen

Arun S
Senior Manager

Für uns ist der Hauptvorteil von CloudTalk die Speicherung von Kontakten. Da wir ein Unternehmen sind, das von Tausenden von Menschen kontaktiert wird, ist es ein großer Vorteil, wenn wir sehen, wer anruft, bevor wir die Anrufe annehmen. Außerdem bietet es detaillierte Analysen zur Nachverfolgung.

Mehr lesen

Joe P.
Kundenbetreuer

FAQs

Wofür wird HelpScout verwendet?

HelpScout ist eine Kundendienstplattform für die effiziente Verwaltung von E-Mails, Live-Chats und Kundeninteraktionen. Es ist mit CloudTalk für Anrufe integriert.

Kann ich mit CloudTalk direkt von HelpScout aus Anrufe tätigen und empfangen?

Ja, die HelpScout Cloud-Telefonanlage-Integration ermöglicht es Nutzern, Anrufe innerhalb von HelpScout zu tätigen und entgegenzunehmen, während die Anrufdetails automatisch protokolliert werden.

Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Anrufe, die ich über die HelpScout-CloudTalk-Integration tätigen oder empfangen kann?

Das Anruflimit hängt von Ihrem CloudTalk-Tarif ab, aber HelpScout protokolliert nahtlos unbegrenzte Anrufe, Sprachnachrichten und Interaktionen für einen optimierten Support.

Wie lange dauert es, HelpScout mit CloudTalk zu integrieren?

Der Integrationsprozess dauert nur wenige Minuten – verbinden Sie Ihre Konten, aktivieren Sie die Anrufprotokollierung und beginnen Sie, direkt von HelpScout aus anzurufen.

Ist die HelpScout-CloudTalk-Integration kostenlos?

Die HelpScout-CloudTalk-Integration ist mit CloudTalk-Tarifen verfügbar, obwohl für einige erweiterte Funktionen ein erweitertes Abonnement erforderlich sein kann.

Ist Ihr vorhandenes Telefonsystem mehr Drama als Wählton? Buchen Sie einen Chat mit CloudTalk – mit uns macht Telefonieren wieder Spaß!