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HelpScout Telefonanlage Integration
Call Center für HelpScout
Kombinieren Sie die Stärke Ihres Help Centers und leistungsstarke Anruffunktionen mit der HelpScout VoIP-Integration von CloudTalk. Tätigen und empfangen Sie Anrufe, senden Sie SMS-Nachrichten und sparen Sie Zeit bei manuellen Aufgaben mit der 2-Wege-Synchronisation.
Hergestellt von
CloudTalk
Kategorie
Helpdesk
Verwendung für
Kundensupport
Anrufprotokollierung
Arbeitsablauf-Automatisierung
Ticket Management
Benutzer
Support-Agenten
Kundenerlebnis-Teams
Aufsichtspersonen
Von Tausenden vertraut
1,150 Bewertungen zu G2
1200
Unternehmen auf der ganzen Welt
82%
Anstieg des Anrufvolumens
23%
Weniger verpasste Anrufe
1326€
Pro Jahr sparen
Vorteile der HelpScout Telefon-Integration
Nahtloses Ticketing & Anrufsynchronisation
Protokollieren Sie automatisch alle eingehenden und ausgehenden Anrufe in HelpScout-Tickets, einschließlich Anrufdetails und Zeitstempel. Halten Sie Kundeninteraktionen ohne manuelle Eingabe auf dem neuesten Stand und stellen Sie sicher, dass die Support-Teams einen vollständigen Überblick über den Kommunikationsverlauf haben.
Click-to-Call für schnellere Antworten
Steigern Sie die Effizienz mit Click-to-Call-Funktionen direkt in HelpScout. Leiten Sie Anrufe mit einem einzigen Klick von Kundentickets aus ein, so dass Sie nicht mehr zwischen den Plattformen wechseln müssen und die Agenten Probleme schneller lösen können.
Automatisierte Anrufnotizen & Tags
Sparen Sie Zeit mit automatischen Anrufnotizen und Tags, die zwischen CloudTalk und HelpScout synchronisiert werden. Hängen Sie Zusammenfassungen von Anrufen, Aufzeichnungen und wichtige Details an Tickets an, damit Agenten personalisierten Support mit vollem Kontext bieten können.
Verbesserte Erfahrung mit Analytics
Greifen Sie auf Echtzeit-Analysen zur Anrufleistung, Agentenaktivität und Kundeninteraktionen zu. Erkennen Sie Trends, optimieren Sie Arbeitsabläufe und verbessern Sie die Effizienz des Supports mit datengesteuerten Erkenntnissen direkt in HelpScout.
Warum HelpScout mit CloudTalk integrieren?
Integrieren Sie CloudTalk mit HelpScout, um den Kundensupport zu optimieren, indem Sie Anrufe, SMS und Kundenanfragen an einem Ort bearbeiten. Protokollieren Sie Anrufe automatisch, greifen Sie auf Echtzeit-Kundendaten zu und verbessern Sie die Effizienz der Antwort mit einer Zwei-Wege-Synchronisation.
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch nahtlose Anrufweiterleitung, Voicemail-Verfolgung und Click-to-Call-Funktionen direkt in HelpScout. Überwachen Sie wichtige Leistungskennzahlen und stellen Sie sicher, dass jedes Gespräch protokolliert wird, um einen besseren Einblick in den Kunden zu erhalten.
Was ist HelpScout?
HelpScout ist eine Helpdesk-Plattform, die für Kundensupport-Teams entwickelt wurde. Sie bietet gemeinsame Posteingänge, Live-Chat, Automatisierung und Reporting-Tools, die Unternehmen dabei helfen, Anfragen effizient zu verwalten und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
Welche Daten teilen CloudTalk und HelpScout?
HelpScout
CloudTalk
HelpScout erhält
Anrufdaten:
Enthält Zeitstempel, Anrufdauer und Anrufergebnisse für die Kundenhistorie.
Daten aufrufen
Sprachnachrichten & Aufzeichnungen:
Hängen Sie automatisch Anrufaufzeichnungen und Sprachnachrichten an Tickets an.
Voicemail & Aufzeichnungen
CloudTalk Prozesse
Workflow-Aktionen:
Automatisieren Sie die Anrufprotokollierung, das Einleiten von Anrufen und das Versenden von SMS-Nachrichten.
Workflow-Aktionen
HelpScout & CloudTalk Austausch
Benutzerabgleich:
verknüpft Help Scout-Benutzer mit CloudTalk-Agenten für nahtlose Arbeitsabläufe.
Benutzerabgleich
Automatisches Tagging:
Weist Anrufen Tags und Prioritäten auf der Grundlage vordefinierter Regeln zu.
Automatisierte Markierung
Wie integriert man HelpScout mit CloudTalk?
- Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl in Help Scout als auch in CloudTalk über Administratorrechte verfügen.
- Melden Sie sich bei CloudTalk an und navigieren Sie zu Einstellungen > Integrationen.
- Wählen Sie Help Scout aus der Liste und klicken Sie auf „Integration hinzufügen“.
- Autorisieren Sie Help Scout, indem Sie sich anmelden und CloudTalk die Erlaubnis erteilen, auf Daten zuzugreifen.
- Konfigurieren Sie die Anrufeinstellungen in Help Scout, um die Anrufprotokollierung und die Erstellung von Tickets zu ermöglichen.
- Weisen Sie den Agenten innerhalb von CloudTalk Telefonnummern zu, um eine nahtlose Anrufweiterleitung zu gewährleisten.
- Aktivieren Sie Click-to-Call, um ausgehende Anrufe direkt aus Help Scout-Tickets heraus zu tätigen.
- Beginnen Sie mit dem Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen und synchronisieren Sie dabei automatisch Kundeninteraktionen.
Finden Sie heraus, warum unsere Kunden uns lieben
Erfahren Sie, wie Swille die Anzahl der Support-Tickets um 50% reduziert hat
CloudTalk hat es unserem CRM-Team ermöglicht, von der Bekämpfung technischer Probleme zu strategischen Verbesserungen überzugehen. Jetzt geht es bei den Tickets um Konfigurationen, nicht um unterbrochene Anrufe oder Verbindungsprobleme.
Erfahren Sie, wie Dentakay das Anrufvolumen um das 2,5fache gesteigert hat
Der Power Dialer hat die Verwaltung unseres Anrufvolumens grundlegend verändert. Seit wir die Funktion implementiert haben, nutzen etwa 90 % unserer Agenten sie, um das Wählen zu automatisieren und Zeit zu sparen. Der Power-Dialer macht die Bearbeitung neuer und alter Leads einfacher. Er war entscheidend für unser Wachstum – unser Anrufvolumen hat sich in nur 8 Monaten um das 2,5fache erhöht.
Erfahren Sie, wie Capitalo mit KI die Effizienz um 83,3% steigerte
Die KI-Konversationsintelligenz von CloudTalk hat unsere Effizienz drastisch verbessert. Wir haben die Zeit für die Analyse der Anrufqualität von 2 Stunden auf 20 Minuten pro Tag reduziert und die Zahl der falsch angepeilten Leads um 24 % gesenkt. So können wir uns auf strategisches Wachstum konzentrieren und gleichzeitig die Konsistenz in allen Märkten wahren.
Ein Überblick über die HelpScout-Integration und CloudTalk
KI-gesteuert
Smarter telefonieren mit Conversational Intelligence
Beseitigen Sie mit der automatischen Aufzeichnung und Transkription von Anrufen das Rätselraten und die wütenden Wiederholungen aus Ihren Abläufen. Gewinnen Sie Klarheit über alle Ihre Anrufe mit Topic Extraction und Sentiment Analysis und coachen Sie Ihre Agenten mit umsetzbaren Erkenntnissen.
Unbegrenzt skalierbar
160+ Internationale Märkte sofort betreten
Werden Sie global und erweitern Sie die Reichweite Ihres Unternehmens mit einem der größten Angebote an internationalen, lokalen und gebührenfreien Nummern, die heute auf dem Markt erhältlich sind. Skalieren Sie Ihre Call Center-Lösung zusammen mit Ihren Strategien und sichern Sie sich Ihren Erfolg für die kommenden Jahre.
Kundenorientiert
Verkaufen, unterstützen, Kunden zufriedenstellen & Erfolg haben
Stellen Sie den Menschen in den Mittelpunkt Ihres Handelns mit Call Center-Funktionen, die den Kundenerfolg zu Ihrem größten Wettbewerbsvorteil machen. Verringern Sie auf einfache Weise die Wartezeiten um <80% und erhöhen Sie Ihre Erfolgsquote im Outbound-Bereich um <250%.
Was sagen unsere Weltklasse-Kunden?
Kundenorientierung ist ein Grundpfeiler für alles, was wir tun. Ganz gleich, ob Sie Ihren Kunden helfen oder ein Geschäft abschließen möchten, wir stellen sicher, dass Sie alle Werkzeuge und die Unterstützung erhalten, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Aber nehmen Sie es uns nicht übel. Hier erfahren Sie, was die zufriedenen Kunden von CloudTalk zu sagen haben!
1,150 Bewertungen zu G2
Ich liebe den Smart Dialer, da er die Zeit der Kaltakquise für die Geschäftsentwicklung überflüssig macht. Vor kurzem habe ich auch den KI-Notizenmacher getestet und werde ihn kaufen, da er das manuelle Schreiben von Notizen überflüssig macht. Er war auch sehr genau!
Craig H. 
Mitbegründer
Wir brauchten die Leitungen für unser Unternehmen sehr dringend und das Team hat das Problem in nur einem Arbeitstag gelöst. Alles war sofort integriert und eingerichtet, so dass unser Team sofort Support leisten konnte.
Carlotta B.
Projektleiter
Einfach zu verwenden. Ich finde es toll, dass der Support mir schnell und klar geholfen hat, die schwierigeren Mechanismen zu verstehen. Die Integration über API mit unserer Inhousing-Anwendung ermöglichte auch Automatisierungen wie SMS-Erinnerungen.
Daniel S.
Spezialist für Kundenbetreuung
Es ist einfach zu bedienen, hat eine übersichtliche Oberfläche und bietet viele Optionen für die Verwendung von Nummern aus vielen Teilen der Welt. Es ist auch ein großartiges Tool für die Eröffnung von Konten auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Telegram.
Ivan M.
Spezialist für Einnahmesysteme
Das Dashboard für Anrufe und die Berichtsstruktur sind einwandfrei, da es auch kampagnenbezogene Berichte unterstützt. Wir können den ISDRs Anrufer-IDs zuweisen, so dass sie bei Bedarf in Echtzeit verwendet werden können…
Arun S
Senior Manager
Für uns ist der Hauptvorteil von CloudTalk die Speicherung von Kontakten. Da wir ein Unternehmen sind, das von Tausenden von Menschen kontaktiert wird, ist es ein großer Vorteil, wenn wir sehen, wer anruft, bevor wir die Anrufe annehmen. Außerdem bietet es detaillierte Analysen zur Nachverfolgung.
Joe P.
Kundenbetreuer
FAQs
Wofür wird HelpScout verwendet?
HelpScout ist eine Kundendienstplattform für die effiziente Verwaltung von E-Mails, Live-Chats und Kundeninteraktionen. Es ist mit CloudTalk für Anrufe integriert.
Kann ich mit CloudTalk direkt von HelpScout aus Anrufe tätigen und empfangen?
Ja, die HelpScout Cloud-Telefonanlage-Integration ermöglicht es Nutzern, Anrufe innerhalb von HelpScout zu tätigen und entgegenzunehmen, während die Anrufdetails automatisch protokolliert werden.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Anrufe, die ich über die HelpScout-CloudTalk-Integration tätigen oder empfangen kann?
Das Anruflimit hängt von Ihrem CloudTalk-Tarif ab, aber HelpScout protokolliert nahtlos unbegrenzte Anrufe, Sprachnachrichten und Interaktionen für einen optimierten Support.
Wie lange dauert es, HelpScout mit CloudTalk zu integrieren?
Der Integrationsprozess dauert nur wenige Minuten – verbinden Sie Ihre Konten, aktivieren Sie die Anrufprotokollierung und beginnen Sie, direkt von HelpScout aus anzurufen.
Ist die HelpScout-CloudTalk-Integration kostenlos?
Die HelpScout-CloudTalk-Integration ist mit CloudTalk-Tarifen verfügbar, obwohl für einige erweiterte Funktionen ein erweitertes Abonnement erforderlich sein kann.
