HelpScout için çağrı merkezi
Yardım merkezinizin gücünü CloudTalk’un HelpScout VoIP entegrasyonunun güçlü arama özellikleriyle birleştirin. Çift yönlü senkronizasyon sayesinde aramalar yapın, SMS gönderin ve manuel görevlerde zamandan tasarruf edin.
HelpScout telefon entegrasyonunun avantajları
Kesintisiz talep ve arama senkronizasyonu
Gelen ve giden tüm aramaları, arama ayrıntıları ve zaman damgalarıyla birlikte otomatik olarak HelpScout taleplerine kaydedin. Müşteri etkileşimlerini manuel giriş yapmadan güncel tutun ve destek ekiplerinin tüm iletişim geçmişini eksiksiz görmesini sağlayın.
Daha hızlı yanıtlar için tıkla ve ara özelliği
Doğrudan HelpScout içindeki tıkla ve ara işleviyle verimliliği artırın. Platformlar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırarak müşteri taleplerinden tek bir tıklamayla arama başlatın ve temsilcilerin sorunları daha hızlı çözmesini sağlayın.
Otomatik arama notları ve etiketler
CloudTalk ve HelpScout arasında senkronize edilen otomatik arama notları ve etiketlerle zamandan tasarruf edin. Arama özetlerini, kayıtlarını ve önemli ayrıntıları taleplere ekleyerek temsilcilerin tam bağlamla kişiselleştirilmiş destek sunmasını sağlayın.
Analitik ile geliştirilmiş deneyim
Arama performansı, temsilci etkinliği ve müşteri etkileşimlerine ilişkin gerçek zamanlı analitiklere erişin. Doğrudan HelpScout içindeki veri odaklı içgörülerle trendleri belirleyin, iş akışlarını optimize edin ve destek verimliliğini artırın.
HelpScout ile CloudTalk’u neden entegre etmelisiniz?
Aramaları, SMS’leri ve müşteri taleplerini tek bir yerden yöneterek müşteri desteğini kolaylaştırmak için CloudTalk’u HelpScout ile entegre edin. Aramaları otomatik olarak kaydedin, gerçek zamanlı müşteri verilerine erişin ve iki yönlü senkronizasyonla yanıt verimliliğini artırın.
Doğrudan HelpScout içindeki kesintisiz arama yönlendirme, telesekreter takibi ve tıkla ve ara işleviyle temsilci üretkenliğini artırın. Önemli performans metriklerini izleyin ve daha iyi müşteri içgörüleri için her görüşmenin kaydedilmesini sağlayın.
HelpScout nedir?
HelpScout, müşteri destek ekipleri için tasarlanmış bir destek masası platformudur. İşletmelerin talepleri verimli bir şekilde yönetmesine ve olağanüstü müşteri hizmetleri sunmasına yardımcı olmak için ortak gelen kutuları, canlı sohbet, otomasyon ve raporlama araçları sunar.
CloudTalk ve HelpScout hangi verileri paylaşır?
HelpScout
CloudTalkHelpScout’un aldığı veriler
CloudTalk’un işlediği veriler
HelpScout ve CloudTalk’un paylaştığı veriler
HelpScout ile CloudTalk nasıl entegre edilir?
- Hem Help Scout hem de CloudTalk’ta yönetici erişiminiz olduğundan emin olun.
- CloudTalk’ta oturum açın ve Ayarlar > Entegrasyonlar bölümüne gidin.
- Listeden Help Scout’u seçin ve „Entegrasyon Ekle“ seçeneğine tıklayın.
- Giriş yaparak ve CloudTalk’a verilere erişme izni vererek Help Scout’u yetkilendirin.
- Arama kaydetmeyi ve talep oluşturmayı etkinleştirmek için Help Scout’ta arama ayarlarını yapılandırın.
- Kesintisiz arama yönlendirme için CloudTalk içindeki temsilcilere telefon numaraları atayın.
- Doğrudan Help Scout taleplerinden giden aramalar yapmak için Tıkla ve Ara özelliğini etkinleştirin.
- Müşteri etkileşimlerini otomatik olarak senkronize ederken arama yapmaya ve almaya başlayın.
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
HelpScout entegrasyonu ve CloudTalk çözümüne genel bakış
Konuşma analizi ile daha akıllı aramalar yapın
Otomatik arama kaydı ve transkripsiyon ile operasyonlarınızdaki tahmin yürütme süreçlerini ve can sıkıcı tekrarları ortadan kaldırın. Konu çıkarma ve duygu analizi ile tüm aramalarınızda netlik kazanın ve uygulanabilir içgörülerle temsilcileri eğitin.
Uluslararası pazarlara 160+ numara ile anında giriş yapın
Bugün piyasada bulunan en geniş uluslararası, yerel ve ücretsiz numara tekliflerinden biriyle küreselleşin ve şirketinizin erişimini genişletin. Çağrı merkezi çözümünüzü stratejileriniz doğrultusunda ölçeklendirin ve uzun yıllar boyunca başarınızı güvence altına alın.
Satış yapın, destek olun, müşterileri memnun edin ve kazanın
Müşteri başarısını en büyük rekabet avantajınıza dönüştürmek için tasarlanmış çağrı merkezi özellikleriyle insanları yaptığınız her şeyin merkezine koyun. Bekleme sürelerini %80’den fazla azaltın ve giden arama başarı oranınızı kolayca %250’den fazla artırın.
Dünya çapındaki müşterilerimiz ne diyor?
Müşteri odaklılık, yaptığımız her şeyin temel taşıdır. İster müşterilerinize yardımcı olun ister bir anlaşmayı kapatmak için iletişime geçin, başarılı olmanız için ihtiyacınız olan tüm araçlara ve desteğe sahip olmanızı sağlıyoruz. Ama bunu bir de CloudTalk’un mutlu müşterilerinden dinleyin!
Akıllı arama özelliğini çok seviyorum çünkü soğuk arama yaparak iş geliştirme süreçlerindeki ertelemeyi ortadan kaldırıyor. Yakın zamanda yapay zeka destekli not alıcıyı da denedim ve satın alacağım, çünkü manuel olarak not yazma ihtiyacını ortadan kaldırıyor. Üstelik oldukça doğru sonuçlar veriyor!
Kurucu Ortak
İşimiz için çok acil bir şekilde hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bunu bizim için sadece bir iş günü içinde çözdü. Ekibimizin hemen destek vermeye başlaması için her şey anında entegre edildi ve kuruldu.
Proje Yöneticisi
Kullanımı kolay. Destek ekibinin daha zor mekanizmaları hızlı ve net bir şekilde anlamama yardımcı olmasını çok sevdim. Kendi geliştirdiğimiz uygulamamızla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonlara da olanak tanıdı.
Müşteri Destek Uzmanı
Kullanımı basit, temiz bir arayüze sahip ve dünyanın birçok yerinden numara kullanmak için pek çok seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için kullanılabilecek harika bir araç.
Gelir Sistemleri Uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı, kampanyaya özel raporlamayı da desteklediği için kusursuz çalışıyor. Arayan kimliklerini ISDR’lere atayabiliyoruz, bu da gerektiğinde gerçek zamanlı olarak kullanılmalarını kolaylaştırıyor...
Kıdemli Yönetici
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük avantajı kişileri kaydetmek oldu. Binlerce kişinin ulaştığı bir işletmeyiz, bu yüzden aramaları yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek bize büyük bir güç katıyor. Ayrıca takip için detaylı analizler sunuyor.
Müşteri Temsilcisi
Mevcut telefon sisteminiz çevirme sesinden çok dram mı yaratıyor? CloudTalk ile bir görüşme ayarlayın, aramaları yeniden keyifli hale getirelim!
CloudTalk ile büyüyen binlerce ekibe siz de katılın.
Sıkça sorulan sorular
HelpScout; e-postaları, canlı sohbetleri ve müşteri etkileşimlerini verimli bir şekilde yönetmek için kullanılan bir müşteri hizmetleri platformudur. Aramalar için CloudTalk ile entegre olur.
Evet, HelpScout Bulut Telefon Sistemi Entegrasyonu, kullanıcıların arama detaylarını otomatik olarak kaydederken HelpScout içinden arama yapmalarına ve almalarına olanak tanır.
Arama limitleri CloudTalk planınıza bağlıdır, ancak HelpScout, sorunsuz bir destek süreci için sınırsız aramayı, sesli mesajı ve etkileşimi kolayca kaydeder.
Entegrasyon süreci sadece birkaç dakika sürer; hesaplarınızı bağlayın, arama kaydetmeyi etkinleştirin ve doğrudan HelpScout üzerinden arama yapmaya başlayın.
HelpScout-CloudTalk entegrasyonu CloudTalk planlarıyla birlikte sunulmaktadır, ancak bazı gelişmiş özellikler için daha üst bir pakete geçiş gerekebilir.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
İletişim satış