Çağrı merkezleri, müşterilerin kişisel ve finansal verileri de dahil olmak üzere hassas bilgileri işler ve bu da onları siber suçlular için cazip bir hedef haline getirir. Bu nedenle, çağrı merkezlerinin güvenliğini korumak, güvenli ve verimli bir şekilde çalışmak isteyen her işletme için çok önemlidir.
CloudTalk tarafından sağlanan çağrı merkezi güvenlik özellikleri, işletmeleri ve müşterilerini potansiyel siber güvenlik tehditlerinden korumak için tasarlanmıştır. CloudTalk’ın güvenlik önlemleri arasında uçtan uca çağrı şifreleme, güvenli çağrı kaydı ve STIR/SHAKEN ve MAN gibi endüstri düzenlemeleriyle uyumluluk bulunmaktadır. Daha yakından bakalım:
Sonuç olarak, güvenlik özelliklerimizi, hassas verilerinin ve iletişimlerinin en son teknolojiyle donanmış, kendini işine adamış profesyonellerden oluşan bir ekip tarafından korunduğunu bilen işletmelere gönül rahatlığı sağlayacak şekilde tasarladık.
Kolaylaştırılmış süreçler ve güvenlik ihlallerinin neden olduğu kesinti sürelerinin azaltılması sayesinde.
Şifreli iletişim ve diğer güvenlik önlemleri yetkisiz kişilerin dolandırıcılık faaliyetlerini önleyebilir.
Güvenli ve güvenilir olma konusunda itibar sahibi bir şirketin yeni müşterileri çekmesi ve mevcut müşterileri elinde tutması daha olasıdır.
Çağrı merkezi güvenlik önlemleri, bir işletmenin çeşitli endüstri düzenlemelerini karşılamasına ve yasal sorunlardan kaçınmasına yardımcı olabilir.
“CloudTalk ile yaşadığım deneyim olumlu oldu. Platform pek çok harika özellik sunuyor ve destek ekibi her zaman yardıma hazır.”
Zeymel B.
Capterra Yorumcusu
CloudTalk, GDPR’ye uyma taahhüdümüzün de gösterdiği gibi kendini gizlilik, şeffaflık ve yüksek güvenliğe adamıştır. AB dışındakiler de dahil olmak üzere tüm müşterilerimiz, hizmetlerimizin güvenliğini ve güvenilirliğini garanti eden bu önlemlere tabidir. GDPR ve CloudTalk hakkında daha fazla bilgi edinin.
CloudTalk ayrıca ISO 27001:2013 sertifikasına sahiptir. CloudTalk düzenli olarak üçüncü taraf bağımsız denetimlerden geçer ve talep üzerine sertifikayı sağlayabilir. CloudTalk’ın güvenlik konusundaki iyi niyetiyle ilgili bilmeniz gereken diğer her şey burada.
CloudTalk çeşitli güvenlik belirteçlerinin bir kombinasyonunu kullanır. Web arayüzümüz üzerinden iletişim, İleri Gizliliği destekleyen en son TLS sürümü ile tamamen şifrelenmiştir.
CloudTalk, kullanıcı rolleri (yönetici, temsilci vb.) için farklı izinler kullanarak dahili veri güvenliğini artırır, bu da olası dahili güvenlik ihlallerini ve veri sızıntılarını önlemenizi sağlar.
CloudTalk, mevcut kimlik sağlayıcı/SSO çözümünüzün bağlanmasını sağlar. Desteklenen çözüm Google SSO’dur.
CloudTalk’ta sağlam bir güvenlik altyapısı geliştirmek için büyük çaba sarf ettik. İşte bilmeniz gerekenler.
CloudTalk, SOC2 Tip II ve ISO 27001 sertifikalarına sahip dünya çapında 9 lokasyonda Amazon AWS ve Google Cloud Platform tarafından sağlanan son derece güvenli ve güvenilir veri merkezlerini kullanmaktadır. Fiziksel erişimin yalnızca yetkili personele verilmesini sağlamak için çok seviyeli biyometri ve diğer güvenlik önlemlerini kullanırlar. Tam yedeklilik, bir sistem arızası durumunda veri güvenliğini garanti eder. Ayrıca, CloudTalk çalışanlarının veri merkezlerine veya ilgili ekipmanlara fiziksel erişimi yoktur.
CloudTalk düzenli olarak yılda en az bir kez bağımsız, 3. taraf sızma testi gerçekleştirir ve güvenlik şirketine hiçbir müşteri verisi açıklanmaz. Test sonuçları, hafifletme ve iyileştirme çabalarına öncelik verilmesine yardımcı olur.
CloudTalk, platforma veya platformdan gönderilen tüm verileri şifrelemek için 256 bit şifreleme kullanır ve API ve uygulama uç noktaları yalnızca Qualys SSL Labs testlerinde “A +” derecesi kazanan TLS/SSL’dir. Şirket yalnızca güçlü şifre paketleri kullanmakta ve HSTS ve Perfect Forward Secrecy gibi özellikleri etkinleştirmiştir.
CloudTalk, platforma veya platformdan gönderilen tüm verileri şifrelemek için 256 bit şifreleme kullanır ve API ve uygulama uç noktaları yalnızca Qualys SSL Labs testlerinde “A +” derecesi kazanan TLS/SSL’dir. Şirket yalnızca güçlü şifre paketleri kullanmakta ve HSTS ve Perfect Forward Secrecy gibi özellikleri etkinleştirmiştir.
Bir çağrı merkezinde, hem müşterilerin hem de kuruluşun gizliliğini ve güvenliğini sağlamak için çeşitli veri türlerinin korunması gerekir. Bu, sosyal güvenlik numaraları, kredi kartı bilgileri ve kişisel kimlik verileri gibi hassas müşteri bilgilerini içerebilir. Ayrıca, çağrı merkezi temsilcilerinin kişisel verileri, ödeme bilgileri ve fikri mülkiyetleri yetkisiz erişime karşı korunmalıdır. Bu bilgilerin gizliliğini ve bütünlüğünü korumak için çağrı merkezleri, verilerin güvenli bir şekilde işlenmesini ve saklanmasını sağlayan katı güvenlik protokollerine ve yönetmeliklerine uymalıdır. Ancak bu, iyi bir çağrı merkezi yönetimi ve ayrıntılara dikkat etmeyi gerektirir çünkü bu olmadan hiçbir protokol yardımcı olamaz
VoIP genellikle geleneksel telefon hatlarından daha güvenli kabul edilse de, yine de bazı VoIP güvenlik sorunları taşımaktadır. Bu risklerden biri, VoIP sisteminizin doğru yapılandırılmaması durumunda bilgisayar korsanlarının aramalarınızı gizlice dinleyebilmesidir. Bununla birlikte, tüm düzenlemelere ve güvenlik standartlarına uyan çağrı şifreleme ve güvenli çağrı merkezi yazılımı kullanıyorsanız, endişelenmenize gerek yoktur.
IVR sistemi, müşterilerin önceden kaydedilmiş sorgulara verdikleri yanıtları girerek bir şirketle telefon üzerinden iletişim kurmalarına olanak tanıyan otomatik bir çağrı sistemini ifade eder. Bu sistemler, herhangi bir insan müdahalesi gerektirmedikleri ve genellikle tüm aramaları kaydettikleri için oldukça güvenli olarak kabul edilmektedir.
Şifreleme, örneğin çağrı merkezi analitiği yoluyla yalnızca yetkili kişilerin bilgilere erişebilmesini sağlamak için okunabilir verilerin çözülemez bir biçime dönüştürülmesini ifade eder. Tipik olarak şifreleme, veri güvenliğini artırmak için parolalar veya biyometri gibi diğer güvenlik önlemleriyle birlikte kullanılır. Şifreleme anahtarları korunursa, şifreleme verilerin güvenliğini sağlamak için son derece etkili bir yaklaşım olabilir.
Çağrı merkezinizin güvenliğini artırmak yalnızca müşterilerinizin verilerini yetkisiz erişime karşı korumakla kalmaz, aynı zamanda dolandırıcılık ve diğer siber suç türlerinin riskini de azaltır. Ayrıca, güvenliği artıracak önlemler alarak müşteri memnuniyetini artırabilir ve markanıza güven duyulmasını sağlayabilirsiniz.
İş verilerinin ve bilgilerinin güvenliğini sağlamak için, evden çalışan çağrı merkezi temsilcileri belirli güvenlik önlemlerini benimsemelidir. Bunlar arasında güvenli bir internet bağlantısı kullanmak (halka açık ağlardan kaçınmak), güçlü parolalar oluşturmak ve bunları korumak, iş hesaplarına yalnızca güvenilir cihazlardan erişmek ve işlerini bitirdikten sonra hesaplarından tamamen çıkış yapmak yer almaktadır. Bu temel önlemlere uyarak, uzaktan çağrı merkezi temsilcileri işle ilgili veri ve bilgilerini koruyabilirler.
Bir çağrı merkezinde risk yönetimi, VoIP açıkları da dahil olmak üzere, veri ve bilgilerin güvenliğini, gizliliğini veya kullanılabilirliğini etkileyebilecek potansiyel tehditlerin ve açıkların belirlenmesini, değerlendirilmesini ve önceliklendirilmesini içerir. Ayrıca VoIP sorunlarıyla ilişkili riskleri azaltmak, izlemek ve yönetmek için stratejiler geliştirmeyi ve uygulamayı, çağrı merkezinin ilgili yönetmeliklere ve standartlara uygunluğunu sağlamayı içerir.
Çağrı komut dosyaları ve anketlerle kampanyaları kolayca oluşturup otomatikleştirin ve temsilcilerinizin satışa odaklanmasını sağlayın.
Gelen çağrıları, arayanın ihtiyaç duyduğu uygunluk ve becerilere göre otomatik olarak belirli bir temsilciye yönlendirin.
Gelişen iş ihtiyaçlarınıza göre her telefon numarası için ayrı ayrı özelleştirilmiş bir adım dizisi ayarlayın.
Cevaplanmayan telefon aramaları olursa, CloudTalk müşterilerinizi otomatik olarak geri arar.
BAŞLAYIN
CloudTalk’un müşterilerinizin deneyimi üzerinde size nasıl benzersiz bir kontrol sağlayabileceğini keşfedin ve onların beklentilerini karşılamaya bugün başlayın
IT & Tech
Satış
Müşteri desteği
Şirket çapında
Yazılım ve Teknoloji
Finansal Hizmetler
Profesyonel Hizmetler
Eğitim ve E-Öğrenme
Uzak ekipler
İş telefonu sistemi
HubSpot’u aramak
Küçük işletmeler
Orta ve Büyük Boy
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
