Güvenlik
Çağrı merkezleri, müşterilerin kişisel ve finansal verileri de dahil olmak üzere hassas bilgileri işlediğinden, siber suçlular için cazip bir hedef haline gelir. Bu nedenle, güvenli ve verimli bir şekilde faaliyet göstermek isteyen her işletme için çağrı merkezlerinin güvenliğini korumak çok önemlidir. Güvenlik teknik raporumuzu görüntüleyin.
Merhaba! Formu doldurun; sadece bir dakikanızı alacak.
Uçtan uca koruma
CloudTalk’ın güvenlik önlemleri arasında uçtan uca çağrı şifreleme, güvenli çağrı kaydı ve STIR/SHAKEN ile MAN gibi sektör düzenlemelerine uyum bulunmaktadır.
Uçtan uca Şifreleme
VoIP aramalarının ve bulut mesajlarının baştan sona güvence altına alınmasını sağlar, böylece bunlara yalnızca hedeflenen alıcı erişebilir.
Güvenli Çağrı Kaydı
İşletmelerin çağrıları veri gizliliği düzenlemelerine uygun bir şekilde kaydetmesine ve depolamasına olanak tanır.
24/7 Güvenlik Ekibi
Potansiyel siber tehditlere karşı maksimum koruma sağlamak için güvenli oturum açma prosedürleri, çok faktörlü kimlik doğrulama ve düzenli yazılım güncellemeleri ve yamalar.
Güvenlik ve Sertifikasyonlar
Bilgi varlıklarını korumaya yönelik sıkı uluslararası standartları karşılayan SOC 2 Tip 2 ve ISO/IEC 27001 uyumluyuz. Ayrıca, Avrupa’daki Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Amerika Birleşik Devletleri’ndeki Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) ile Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA) dahil olmak üzere temel veri gizliliği düzenlemelerine tamamen uyumluyuz. Aynı zamanda PCI-DSS uyumluyuz ve AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi programına katılıyoruz.
Bu düzenleyici çerçeveler, kişisel verileri azami özen, şeffaflık ve hesap verebilirlik ile işlediğimizi garanti ederek operasyonlarımızın ayrılmaz bir parçasıdır. Daha fazlasını Gizlilik sayfamızda öğrenebilirsiniz.
CloudTalk uygulaması güvenliği
CloudTalk, çeşitli güvenlik belirteçlerinin bir kombinasyonunu kullanır. Web arayüzümüz aracılığıyla iletişim, İleriye Yönelik Gizliliği destekleyen en son TLS sürümüyle tamamen şifrelenmiştir.
- Veriler, istemci ve sunucu arasındaki aktarım sırasında şifrelenir
- Parolalar gelişmiş tek yönlü algoritmalar kullanılarak şifrelenir ve dahili amaçlar için saklanmaz
- WebRTC protokolü telefon aramaları otomatik olarak şifrelenirken, SIP protokolü aramaları TLS tarafından şifrelenebilir
- Müşteri kredi kartı bilgilerini saklamaz, çünkü bu bilgiler doğrudan ödeme işlemcisine sağlanır ve iletim anından itibaren şifrelenir.
Sanal çağrı merkezi yazılımı kullanırken güvenlik neden önemlidir?
Artan
Üretkenlik
Kolaylaştırılmış süreçler ve güvenlik ihlallerinin neden olduğu kesinti sürelerinin azalması sayesinde.
Azaltılmış
Dolandırıcılık Riski
Şifreli iletişim ve diğer güvenlik önlemleri, yetkisiz kişilerin dolandırıcılık faaliyetlerini önleyebilir.
Geliştirilmiş
Marka İtibarı
Güvenli ve güvenilir bir üne sahip bir şirket, yeni müşteriler çekme ve mevcut müşterileri elde tutma olasılığı daha yüksektir.
Sektör Düzenlemelerine
Uyum
Çağrı merkezi güvenlik önlemleri, bir işletmenin çeşitli sektör düzenlemelerine uymasına ve hukuki sorunlardan kaçınmasına yardımcı olabilir.
Veri Merkezleri ve Fiziksel Güvenlik
CloudTalk, dünya çapında 9 konumda Amazon AWS ve Google Cloud Platform tarafından sağlanan, SOC2 Tip II ve ISO 27001 sertifikalarına sahip yüksek düzeyde güvenli ve güvenilir veri merkezleri kullanır. Fiziksel erişimin yalnızca yetkili personele verildiğinden emin olmak için çok seviyeli biyometri ve diğer güvenlik önlemlerini kullanırlar. Tam yedeklilik, sistem arızası durumunda veri güvenliğini garanti eder. Ayrıca, CloudTalk çalışanlarının veri merkezlerine veya ilgili herhangi bir ekipmana fiziksel erişimi yoktur.
Şifreleme
CloudTalk, platforma gönderilen veya platformdan gelen tüm verileri şifrelemek için 256 bit şifreleme kullanır ve API ile uygulama uç noktaları yalnızca TLS/SSL’dir; bu da Qualys SSL Labs testlerinde „A+“ derecesi almıştır. Şirket yalnızca güçlü şifre paketleri kullanır ve HSTS ile Mükemmel İleriye Yönelik Gizlilik gibi özellikleri etkinleştirmiştir.
Bulut ve altyapı güvenliği
CloudTalk’ta sağlam bir güvenlik altyapısı geliştirmek için büyük çaba sarf ettik. İşte bilmeniz gerekenler.
İzinler
CloudTalk, kullanıcı rolleri (yönetici, temsilci vb.) için farklı izinler kullanarak dahili veri güvenliğini artırır, bu da potansiyel dahili güvenlik ihlallerini ve veri sızıntılarını önlemenizi sağlar.
SSO
CloudTalk, mevcut kimlik sağlayıcınızın/SSO çözümünüzün bağlanmasını sunar. Desteklenen çözüm Google SSO’dur.
Penetrasyon Testi
CloudTalk, güvenlik şirketine hiçbir müşteri verisi ifşa edilmeden yılda en az bir kez bağımsız, üçüncü taraf penetrasyon testi düzenli olarak yapar. Test sonuçları, hafifletme ve iyileştirme çabalarını önceliklendirmeye yardımcı olur.
Sorularınız mı var?
Bir çağrı merkezinde ne tür veriler korunmalıdır?
Bir çağrı merkezinde, hem müşterilerin hem de kuruluşun gizliliğini ve güvenliğini sağlamak için çeşitli veri türlerinin korunması gerekir. Bu, sosyal güvenlik numaraları, kredi kartı bilgileri ve kişisel kimlik verileri gibi hassas müşteri bilgilerini içerebilir. Ek olarak, çağrı merkezi temsilcilerinin kişisel verileri, ödeme bilgileri ve fikri mülkiyeti yetkisiz erişime karşı korunmalıdır. Bu bilgilerin gizliliğini ve bütünlüğünü korumak için çağrı merkezleri, güvenli veri işleme ve depolamayı sağlayarak sıkı güvenlik protokollerine ve düzenlemelerine uymalıdır. Ancak bu, iyi bir çağrı merkezi yönetimi ve detaylara dikkat gerektirir çünkü bunlar olmadan hiçbir protokol yardımcı olamaz
VoIP ve IVR ne kadar güvenlidir?
VoIP genellikle geleneksel telefon hatlarından daha güvenli kabul edilse de, hala bazı VoIP güvenlik sorunları taşımaktadır. Böyle bir risk, VoIP sisteminiz doğru yapılandırılmamışsa, bilgisayar korsanlarının aramalarınızı dinleyebilmesidir. Bununla birlikte, çağrı şifrelemesi ve tüm düzenlemelere ve güvenlik standartlarına uyan güvenli çağrı merkezi yazılımı kullanırsanız endişelenmenize gerek yoktur.
Bir IVR sistemi, müşterilerin önceden kaydedilmiş sorgulara yanıtlarını girerek bir şirketle telefon üzerinden etkileşim kurmasına izin veren otomatik bir çağrı sistemini ifade eder. Bu sistemler, herhangi bir insan müdahalesi gerektirmediği ve genellikle tüm aramaları kaydettiği göz önüne alındığında, yüksek derecede güvenli olarak kabul edilir.
Şifreleme ne kadar güvenlidir?
Şifreleme, yalnızca yetkili kişilerin bilgilere, örneğin çağrı merkezi analizi aracılığıyla erişebilmesini sağlamak için okunabilir verilerin şifresi çözülemeyen bir formata dönüştürülmesini ifade eder. Tipik olarak, şifreleme, veri güvenliğini artırmak için parolalar veya biyometri gibi diğer güvenlik önlemleriyle birlikte kullanılır. Şifreleme anahtarları korunursa, şifreleme verileri güvence altına almak için son derece etkili bir yaklaşım olabilir.
Çağrı merkezi güvenliğimi neden iyileştirmeliyim?
Çağrı merkezinizin güvenliğini artırmak, müşterilerinizin verilerini yetkisiz erişimden korumakla kalmaz, aynı zamanda dolandırıcılık ve diğer siber suç türlerinin riskini de azaltır. Ayrıca, güvenliği artırıcı önlemler alarak müşteri memnuniyetini artırabilir ve markanıza güven inşa edebilirsiniz.
Evden çalışan temsilciler işlerini nasıl güvende tutabilir?
İş verilerinin ve bilgilerinin güvenliğini sağlamak için, evden çalışan çağrı merkezi temsilcileri belirli güvenlik önlemleri almalıdır. Bunlar arasında güvenli bir internet bağlantısı kullanmak (halka açık ağlardan kaçınmak), güçlü parolalar oluşturmak ve sürdürmek, iş hesaplarına yalnızca güvenilir cihazlardan erişmek ve işleri bittikten sonra hesaplarından tamamen çıkış yapmak yer alır. Bu temel önlemlere uyarak, uzaktan çalışan çağrı merkezi temsilcileri işleriyle ilgili verilerini ve bilgilerini koruyabilir.
Bir çağrı merkezinde risk yönetimi neleri içerir?
Bir çağrı merkezinde risk yönetimi, veri ve bilgilerin güvenliğini, gizliliğini veya erişilebilirliğini etkileyebilecek VoIP güvenlik açıkları dahil olmak üzere potansiyel tehditleri ve güvenlik açıklarını belirlemeyi, değerlendirmeyi ve önceliklendirmeyi içerir. Ayrıca, çağrı merkezinin ilgili düzenlemelere ve standartlara uyumunu sağlayarak, VoIP sorunlarıyla ilişkili riskleri azaltmak, izlemek ve yönetmek için stratejiler geliştirmeyi ve uygulamayı da içerir.
Siz vizyonu ortaya koyun, biz de onu gerçeğe dönüştürecek teknolojiye sahibiz.
CloudTalk, satış motorunuzu yeni zirvelere taşıyan yakıt olsun. Sesi artırma ve daha fazlasını kazanmaya başlama zamanı; çünkü siz ve ekibiniz daha azını hak etmiyorsunuz.
