Säkerhet
Callcenters hanterar känslig information, inklusive kunders personliga och finansiella data, vilket gör dem till ett attraktivt mål för cyberkriminella. Att skydda säkerheten i ert callcenter är därför avgörande för alla företag som vill arbeta säkert och effektivt. Läs vår vitbok om säkerhet.
Säkerhet hela vägen
CloudTalks säkerhetsåtgärder inkluderar totalsträckskryptering av samtal, säker samtalsinspelning och efterlevnad av branschregler som STIR/SHAKEN och MAN.
Totalsträckskryptering
Säkerställer att VoIP-samtal och molnbaserade sms skyddas från början till slut, så att endast den avsedda mottagaren kan komma åt dem.
Säker samtalsinspelning
Gör det möjligt för företag att spela in och lagra samtal på ett sätt som följer gällande dataskyddsregler.
Säkerhetsteam på plats 24/7
Säkra inloggningsprocedurer, tvåfaktorsautentisering samt regelbundna programuppdateringar och säkerhetskorrigeringar för att säkerställa maximalt skydd mot potentiella cyberhot.
Säkerhet och certifieringar
Vi uppfyller kraven för SOC 2 Type 2 och ISO/IEC 27001, vilket innebär att vi lever upp till de stränga internationella standarderna för att skydda informationstillgångar. Dessutom är vi helt kompatibla med viktiga dataskyddsförordningar, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) i Europa samt California Consumer Privacy Act (CCPA) och Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) i USA. Vi uppfyller även kraven för PCI-DSS och deltar i programmet EU-US Data Privacy Framework.
Dessa regelverk är en integrerad del av vår verksamhet och säkerställer att vi hanterar personuppgifter med största omsorg, öppenhet och ansvarstagande. Läs mer på vår sida för personuppgiftspolicy.
Säkerhet i CloudTalk-appen
CloudTalk använder en kombination av olika säkerhetstokens. Kommunikation via vårt webbgränssnitt är helt krypterad med den senaste TLS-versionen som stöder Forward Secrecy.
- Data krypteras under överföringen mellan klienten och servern
- Lösenord krypteras med avancerade enkelriktade algoritmer och lagras inte för interna ändamål
- Telefonsamtal via WebRTC-protokollet krypteras automatiskt, medan samtal via SIP-protokollet kan krypteras med TLS
- Spara inte kunders kreditkortsuppgifter, eftersom dessa lämnas direkt till betalningsleverantören och krypteras från överföringsögonblicket.
Varför är säkerhet viktigt
när man använder virtuell callcenter-mjukvara?
Ökad
produktivitet
Genom strömlinjeformade processer och minskad stilleståndstid orsakad av säkerhetsöverträdelser.
Minskad risk
för bedrägerier
Krypterad kommunikation och andra säkerhetsåtgärder kan förhindra bedrägliga aktiviteter från obehöriga personer.
Stärkt
varumärkesrykte
Ett företag med rykte om sig att vara säkert och pålitligt har lättare att attrahera nya kunder och behålla befintliga.
Efterlevnad av
branschregler
Säkerhetsåtgärder för callcenter hjälper företag att uppfylla olika branschregler och undvika rättsliga problem.
Datacenter och fysisk säkerhet
CloudTalk använder mycket säkra och tillförlitliga datacenter som tillhandahålls av Amazon AWS och Google Cloud Platform på 9 platser globalt med SOC2 Type II- och ISO 27001-certifieringar. De använder biometri på flera nivåer och andra säkerhetsåtgärder för att säkerställa att fysisk åtkomst endast ges till behörig personal. Full redundans garanterar datasäkerheten i händelse av systemfel. Dessutom har CloudTalks anställda inte fysisk tillgång till datacentren eller tillhörande utrustning.
Kryptering
CloudTalk använder 256-bitars kryptering för att kryptera all data som skickas till eller från plattformen, och deras API:er och applikationsslutpunkter använder uteslutande TLS/SSL, vilket har gett betyget „A+“ i tester av Qualys SSL Labs. Företaget använder endast starka krypteringssviter och har aktiverat funktioner som HSTS och Perfect Forward Secrecy.
Moln- och infrastruktursäkerhet
Vi har lagt ner mycket arbete på att utveckla en robust säkerhetsinfrastruktur på CloudTalk. Här är vad du behöver veta.
Behörigheter
CloudTalk stärker den interna datasäkerheten genom att använda olika behörigheter för användarroller (administratör, agent etc.), vilket gör att du kan förhindra potentiella interna säkerhetsöverträdelser och dataläckor.
SSO
CloudTalk gör det möjligt att ansluta er befintliga identitetsleverantör/SSO-lösning. Den lösning som stöds är Google SSO.
Penetrationstester
CloudTalk genomför regelbundet oberoende penetrationstester via tredje part minst en gång om året, utan att kunddata exponeras för säkerhetsföretaget. Resultaten av testerna hjälper till att prioritera åtgärder och förbättringar.
Du har visionen och vi har tekniken som gör den till verklighet.
Låt CloudTalk driva din säljmotor till nya höjder. Det är dags att skruva upp volymen och börja vinna mer – för det förtjänar både du och ditt team.
Vanliga frågor
I ett callcenter måste olika typer av data skyddas för att säkerställa integriteten och säkerheten för både kunder och organisationen. Detta kan inkludera känslig kundinformation som personnummer, kreditkortsuppgifter och personliga identifieringsuppgifter. Dessutom måste callcenteragenters personuppgifter, betalningsinformation och immateriella rättigheter skyddas mot obehörig åtkomst. För att upprätthålla konfidentialiteten och integriteten för denna information måste callcenter följa strikta säkerhetsprotokoll och regler, vilket säkerställer säker hantering och lagring av data. Detta kräver dock god callcenter-ledning och känsla för detaljer, eftersom inget protokoll kan hjälpa utan det.
Även om VoIP i allmänhet anses vara säkrare än traditionella telefonlinjer, innebär det fortfarande vissa säkerhetsrisker med VoIP. En sådan risk är att hackare kan avlyssna dina samtal om ditt VoIP-system inte är korrekt konfigurerat. Men om du använder samtalskryptering och en säker callcenter-mjukvara som följer alla regler och säkerhetsstandarder behöver du inte oroa dig.
Ett IVR-system är ett automatiserat samtalsystem som gör det möjligt för kunder att kommunicera med ett företag via telefon genom att knappa in sina svar på förinspelade frågor. Dessa system anses allmänt vara mycket säkra, eftersom de inte kräver någon mänsklig inblandning och vanligtvis registrerar alla samtal.
Kryptering innebär att läsbar data omvandlas till ett oläsbart format för att säkerställa att endast behöriga personer kan komma åt informationen, till exempel via callcenter-analys. Vanligtvis används kryptering tillsammans med andra säkerhetsåtgärder, som lösenord eller biometri, för att förbättra datasäkerheten. Om krypteringsnycklarna skyddas kan kryptering vara en extremt effektiv metod för att säkra data.
Att förbättra säkerheten i ert callcenter skyddar inte bara kundernas data från obehörig åtkomst, utan minskar också risken för bedrägerier och andra former av cyberbrottslighet. Genom att vidta åtgärder för att öka säkerheten kan ni dessutom öka kundnöjdheten och bygga upp ett starkare förtroende för ert varumärke.
För att säkerställa säkerheten för arbetsdata och information bör callcenter-agenter som arbetar hemifrån vidta vissa säkerhetsåtgärder. Det handlar bland annat om att använda en säker internetanslutning (undvika offentliga nätverk), skapa och hålla fast vid starka lösenord, endast logga in på arbetskonton från pålitliga enheter och logga ut helt från sina konton när de har arbetat klart. Genom att följa dessa grundläggande försiktighetsåtgärder kan distansarbetande callcenteragenter skydda sin arbetsrelaterade data och information.
Riskhantering i ett callcenter innebär att identifiera, utvärdera och prioritera potentiella hot och sårbarheter, inklusive sårbarheter i VoIP, som kan påverka säkerheten, konfidentialiteten eller tillgängligheten för data och information. Det innebär också att utveckla och implementera strategier för att minska, övervaka och hantera risker förknippade med VoIP-problem, vilket säkerställer att callcentret följer relevanta regler och standarder.
