Säkerhet

Callcenter hanterar känslig information, inklusive kunders personliga och ekonomiska uppgifter, vilket gör dem till ett attraktivt mål för cyberbrottslingar. Att skydda callcenters säkerhet är därför avgörande för alla företag som vill bedriva sin verksamhet på ett säkert och effektivt sätt.

Kom igång

Skydd från början till slut.

CloudTalks säkerhetsåtgärder inkluderar end-to-end samtalskryptering, säker Samtalsinspelning och efterlevnad av branschregler som STIR/SHAKEN och MAN.

End-to-end-kryptering

Säkerställer att VoIP-samtal och molnbaserade textmeddelanden är säkrade från början till slut, så att endast den avsedda mottagaren kan komma åt dem.

Säker Samtalsinspelning

Gör det möjligt för företag att spela in och lagra samtal på ett sätt som är förenligt med dataskyddsbestämmelser.

24/7 Säkerhetsteam

Säkra inloggningsförfaranden, multifaktorautentisering och regelbundna programuppdateringar och korrigeringar för att säkerställa maximalt skydd mot potentiella cyberhot.

Produktsäkerhet och certifieringar

CloudTalk värnar om integritet, öppenhet och hög säkerhet, vilket framgår av vårt åtagande att följa GDPR. Alla kunder, även de utanför EU, omfattas av dessa åtgärder, vilket garanterar säkerheten och trovärdigheten i våra tjänster. Läs mer om GDPR och CloudTalk.

CloudTalk är också certifierat enligt ISO 27001:2013. CloudTalk genomgår regelbundet oberoende tredjepartsrevisioner och kan tillhandahålla certifikatet på begäran. Här är allt annat ni/er behöver veta om CloudTalks säkerhetsbona fides.

CloudTalk app-säkerhet

CloudTalk använder en kombination av olika säkerhetstoken. Kommunikation via vårt gränssnitt är helt krypterad med den senaste TLS-versionen som stöder Forward Secrecy.

  • Data krypteras under överföringen mellan klient och server
  • Lösenord krypteras med hjälp av avancerade envägsalgoritmer och lagras inte för interna ändamål
  • Telefonsamtal med WebRTC-protokoll krypteras automatiskt, medan samtal med SIP-protokoll kan krypteras med TLS
  • Behåller inte kundens kreditkortsinformation, eftersom den lämnas direkt till betalningsprocessorn och krypteras från överföringstillfället.

Varför är säkerhet viktigt
när man använder virtuell callcentermjukvara?

Ökad produktivitet

Genom effektiviserade processer och minskad stilleståndstid till följd av säkerhetsöverträdelser.

Minskad
Risk för bedrägerier

Krypterad kommunikation och andra säkerhetsåtgärder kan förhindra bedräglig verksamhet av obehöriga personer.

Förbättrat rykte för varumärket

Ett företag med ett rykte om sig att vara säkert och pålitligt har större chans att attrahera nya kunder och behålla befintliga.

Överensstämmelse med
Branschregleringar

Säkerhetsåtgärder för callcenter kan hjälpa ett företag att uppfylla olika branschregler och undvika juridiska problem.

Datacenter &
Fysisk säkerhet

CloudTalk använder mycket säkra och tillförlitliga datacenter som tillhandahålls av Amazon AWS och Google Cloud Platform på 9 platser globalt med SOC2 Type II- och ISO 27001-certifieringar. De använder biometri på flera nivåer och andra säkerhetsåtgärder för att säkerställa att fysisk åtkomst endast ges till behörig personal. Fullständig redundans garanterar datasäkerhet i händelse av systemfel. Dessutom har CloudTalk-anställda inte fysisk tillgång till datacentren eller någon relaterad utrustning.

Kryptering

CloudTalk använder 256-bitars kryptering för att kryptera all data som skickas till eller från plattformen, och deras API:er och applikationsändpunkter är uteslutande TLS/SSL, vilket har fått betyget ”A+” i Qualys SSL Labs tester. Företaget använder endast starka chiffersviter och har aktiverat funktioner som HSTS och Perfect Forward Secrecy.

CloudTalk använder 256-bitars kryptering för att kryptera all data som skickas till eller från plattformen, och deras API:er och applikationsändpunkter är uteslutande TLS/SSL, vilket har fått betyget ”A+” i Qualys SSL Labs tester. Företaget använder endast starka chiffersviter och har aktiverat funktioner som HSTS och Perfect Forward Secrecy.

Säkerhet i moln och infrastruktur

Vi har gjort stora ansträngningar för att utveckla en robust infrastruktur för säkerhet på CloudTalk. Här är vad ni/er behöver veta.

Behörigheter

CloudTalk förbättrar den interna datasäkerheten genom att använda olika behörigheter för användarroller (admin, agent, etc.) vilket gör att ni/er kan förhindra potentiella interna säkerhetsöverträdelser och dataläckage.

SSO

CloudTalk erbjuder din befintliga identitetsleverantör/SSO-lösning att anslutas. Den lösning som stöds är Google SSO.

Penetrationstestning

CloudTalk genomför regelbundet oberoende penetrationstester från tredje part minst en gång om året, utan att säkerhetsföretaget får tillgång till några uppgifter om kunderna. Resultaten av testerna hjälper till att prioritera insatser för att minska och åtgärda problem.

Andra funktioner som ni/er kanske gillar

Förvandla din CloudTalk till ett mycket större och kraftfullare verktyg

Utöka ditt företags verktygslåda med en programvara för företagssamtal som enkelt kan integreras i dina befintliga CRM:er, e-handels- eller helpdeskverktyg, som Salesforce, Freshdesk, Help Scout och många fler.

Se alla integrationer

Har du några frågor?

Vilken typ av data behöver skyddas i ett callcenter?

I ett callcenter måste olika typer av data skyddas för att garantera både kundernas och organisationens integritet och säkerhet.
Det kan handla om känslig information om kunderna, till exempel personnummer, kreditkortsuppgifter och personliga identifieringsuppgifter.
Dessutom måste callcenter-agenters personuppgifter, betalningsinformation och immateriella rättigheter skyddas från obehörig åtkomst.
För att upprätthålla sekretessen och integriteten för denna information måste callcenters följa strikta säkerhetsprotokoll och föreskrifter, vilket garanterar säker datahantering och lagring.
Men detta kräver att callcenters leds på ett bra sätt och att man är uppmärksam på detaljer, för utan det kan inget protokoll hjälpa

Hur säker är VoIP och knappvalsmeny?

Även om VoIP i allmänhet anses vara säkrare än traditionella telefonlinjer, finns det fortfarande vissa säkerhetsproblem med VoIP.
En sådan risk är att om ditt VoIP-system inte är korrekt konfigurerat kan hackare avlyssna dina samtal.
Men om ni/er använder samtalskryptering och säker callcentermjukvara som följer alla regler och säkerhetsstandarder behöver ni inte oroa er.
Ett knappvalsmeny-system är ett automatiserat samtalssystem som gör det möjligt för kunder att kommunicera med ett företag via telefon genom att ange sina svar på förinspelade frågor.
Dessa system är allmänt erkända som mycket säkra, med tanke på att de inte kräver någon mänsklig inblandning och vanligtvis spelar in alla samtal.

Hur säker är kryptering?

Kryptering innebär att läsbara data omvandlas till ett oläsbart format för att säkerställa att endast behöriga personer kan komma åt informationen, till exempel via callcenter analytics.
Vanligtvis används kryptering tillsammans med andra säkerhetsåtgärder, som lösenord eller biometri, för att förbättra datasäkerheten.
Om krypteringsnycklarna skyddas kan kryptering vara en mycket effektiv metod för att säkra data.

Varför ska jag förbättra säkerheten i min callcenter?

Genom att förbättra säkerheten i ditt callcenter skyddar du inte bara dina kunders data från obehörig åtkomst utan minskar också risken för bedrägerier och andra former av cyberbrottslighet.
Genom att vidta åtgärder för att förbättra säkerheten kan ni/er dessutom öka kundnöjdheten och bygga upp förtroendet för ert varumärke.

Hur kan agenter som arbetar hemifrån hålla sitt arbete säkert?

För att garantera säkerheten för arbetsdata och information bör agenter på callcenter som arbetar hemifrån vidta vissa säkerhetsåtgärder.
Dessa inkluderar att använda en säker internetanslutning (undvika offentliga nätverk), skapa och upprätthålla starka lösenord, endast komma åt arbetskonton från pålitliga enheter och logga ut helt från sina konton när de slutar arbeta.
Genom att följa dessa grundläggande försiktighetsåtgärder kan agenter på avlägsna callcenter skydda sina arbetsrelaterade data och information.

Vad innebär riskhantering i ett callcenter?

Riskhantering i ett callcenter innebär att identifiera, utvärdera och prioritera potentiella hot och sårbarheter, inklusive VoIP-sårbarheter, som kan påverka säkerheten, sekretessen eller tillgängligheten för data och information.
Det handlar också om att utveckla och implementera strategier för att minska, övervaka och hantera risker som är förknippade med VoIP-frågor och säkerställa att callcentret följer relevanta regler och standarder.

Är du redo att komma igång?

Boka en demo med en av våra specialister och få oöverträffad kontroll över dina kundupplevelser.

Boka en demo