Integration av telefonisystem i Salesforce

Callcenter för Salesforce

Centralisera din CRM- och callcenterverksamhet med CloudTalk’s Salesforce callcentermjukvara integrationer. Ring och ta emot samtal och skicka SMS utan att byta flik, och snabba upp dina försäljnings- och supportprocesser med 2-vägssynkronisering och anpassade arbetsflöden via Cadences.

Tillverkad av

CloudTalk

Kategori

CRM-system

Användning för

Samarbete

Produktivitet

Lead Gen

Försäljning

Stöd

Användare

Agenter

Övervakare

Betrodda av tusentals

1,150 Recensioner på G2

4,000+

Nöjda kunder

160+

internationella nummer

300%

Fler samtal per dag

50%

Kortare väntetider

Varför integrera Salesforce med CloudTalk?

Effektivisera den dagliga verksamheten med Salesforce VoIP-integration, spara agenters tid genom att skapa anpassade arbetsflöden och ge dina kunder enastående upplevelser baserat på uppdaterad kontaktinformation för att bygga en mer motståndskraftig pipeline.

Synkronisera data mellan de två plattformarna sömlöst, se samtalsresultat direkt i kontaktuppgifterna, lyssna på röstmeddelanden, ring och ta emot samtal med ett klick, övervaka mätvärden och gör en meningsfull skillnad med CloudTalk:s många funktioner.

Vad är Salesforce?

En marknadsledande, molnbaserad CRM-plattform med 150.000 nöjda kunder över hela världen. Hantera relationer med kunder, spåra försäljning, automatisera uppgifter och analysera data för tillväxt.

Fördelar med integration av Salesforce Callcenter

Ring med
Kampanjer

Snabba upp försäljningen med kraftfulla funktioner för samtal via integrationen med Salesforce softphone. Skapa och tilldela anpassade kampanjer, kompletta med samtalsmanus och frågeformulär för strömlinjeformade processer, och nå 3x fler potentiella kunder på kortare tid genom att fylla Power Dialer köer med kontaktlistor från ditt CRM med bara ett klick.

Anpassa
Cadences

Leverera personliga upplevelser med Cadences och CloudTalk:s automatisering av arbetsflödet. Ställ in anpassade triggers för uppföljningar, SMS-aviseringar och nästa steg för att hålla säljteamet proaktivt. Ta bort upprepning från dina agenters dagliga uppgifter och ge dem den tid och de medel som krävs för att göra kunderna nöjda och avsluta affärer mer effektivt.

Konsultera
Einstein AI

Få oöverträffad klarhet i dina samtal och öka effektiviteten i verksamheten med AI-drivna insikter från Salesforce Einstein AI och CloudTalk:s Conversational Intelligence. Analysera och sök i Samtalsinspelningar och transkriptioner efter trender, ämnen och känslor hos kunder baserat på specifika nyckelord och Natural Language Processing.

Synkronisering av data
i realtid

Håll ett komplett register över allt som händer i din Salesforce callcentermjukvara, inklusive kontaktuppgifter, samtalslistor och kampanjdata. Se till att dina agenter håller sig uppdaterade, undvik dubbla listor och minimera risken för misstag från manuell kontakthantering med 2-vägssynkronisering i realtid var 10:e minut.

Hur man integrerar Salesforce med CloudTalk?

  1. Se till att ni/er har en prenumeration på CloudTalk Expert för att få tillgång till alla funktioner.
  2. Logga in på ert Salesforce-konto och se till att ni/er har administratörsbehörighet.
  3. Gå till Salesforce AppExchange och sök efter ”CloudTalk”.
  4. Välj och installera paketet CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration).
  5. Konfigurera arbetsflöden, synkroniseringspreferenser och mappning av anpassade fält enligt instruktionerna.
  6. Logga in på CloudTalk Kontrollpanel och gå till Inställningar > Integrationer > Salesforce.
  7. Slutför installationen och börja ringa och ta emot samtal direkt i Salesforce!

Hur ställer jag in synkronisering av Salesforce och Hosted VoIP?

  1. Se till att ni/er har tillräckligt med anpassade fält i Salesforce för kontakter, uppgifter osv.
  2. På CloudTalk går du till Inställningar > Integrationer > Salesforce.
  3. Aktivera kontaktsynkronisering med automatisk import och export.
  4. Konfigurera webhook-meddelanden i Salesforce för att omedelbart skicka uppdateringar till CloudTalk.

Få ut mesta möjliga av dina integrationer med Salesforce Telephony

  1. Se till att ni/er har tillräckligt med anpassade fält i Salesforce för kontakter, uppgifter osv.
  2. På CloudTalk går du till Inställningar > Integrationer > Salesforce.
  3. Aktivera kontaktsynkronisering med automatisk import och export.
  4. Konfigurera webhook-meddelanden i Salesforce för att omedelbart skicka uppdateringar till CloudTalk.

Vilka data delar Salesforce Callcenter Integration
?

Salesforce

CloudTalk

CloudTalk tar emot

Einstein Insikter:
AI-drivna insikter.

Analys

Salesforce & CloudTalk utbyte

Kontaktuppgifter:
Namn, telefonnumren och e-post.

Kontaktuppgifter.

Försäljningsmöjligheter:
Affärer, kampanjer och uppföljningsuppgifter.

Kampanjer

Kampanjprestanda:
Mätvärden och ospårade leads.

Kampanjer

Samtalsloggar:
Missade och besvarade samtal, varaktighet och resultat.

Ring detaljer

SMS-loggar:
Inkommande och utgående SMS-kommunikation.

SMS-meddelanden

Varför CloudTalk för ditt Salesforce Callcenter?

AI-Powered

Ring smartare samtal med konversationsintelligens

Ta bort gissningarna och den irriterande upprepningen från din verksamhet med automatisk Samtalsinspelning och Transkription. Få klarhet i alla dina samtal med ämnesutvinning och känsloanalys och coacha agenter med handlingsbara insikter.

Oändligt skalbar

Gå in på 160+ internationella marknader direkt

Bli global och utöka ditt företags räckvidd med ett av de största utbuden av internationella, lokala och avgiftsfria nummer som finns på marknaden idag. Skala upp din callcenterlösning i takt med dina strategier och säkerställ din framgång under många år framöver.

Fokus på kunden

Sälj, support, gör kunderna nöjda och bli framgångsrik

Sätt människorna i centrum för allt ni/er gör med funktioner för callcenter som är utformade för att göra kundernas framgång till er största konkurrensfördel. Minska väntetiderna med <80 % och öka andelen lyckade utgående samtal med <250 % på det enkla sättet.

Ta reda på varför våra kunder älskar oss

Läs om hur Swille minskade antalet supportärenden med 50%.

CloudTalk gjorde det möjligt för vårt CRM-team att gå från att lösa tekniska problem till att göra strategiska förbättringar. Nu handlar ärendena om konfigurationer, inte om tappade samtal eller anslutningsproblem.

Mariana R.

Produktchef

Läs om hur Dentakay ökade samtalsvolymen med 2,5 gånger

Power Dialer har förändrat spelplanen för hanteringen av vår samtalsvolym. Sedan vi implementerade funktionen använder cirka 90 % av våra agenter den för att automatisera uppringning, vilket sparar tid. Power Dialer gör det enklare att hantera både nya och gamla leads. Det har varit avgörande för vår tillväxt – vår samtalsvolym har ökat 2,5 gånger på bara 8 månader.

Ahmed A.

Specialist på datahantering och rapportering

Läs om hur Capitalo boostade effektiviteten med 83,3% med hjälp av AI

CloudTalk’s AI-konversationer har drastiskt förbättrat vår effektivitet. Vi har minskat tiden för analys av samtalskvalitet från 2 timmar till 20 minuter per dag och minskat antalet felaktigt riktade leads med 24%, vilket gör att vi kan fokusera på strategisk tillväxt samtidigt som vi upprätthåller enhetlighet på olika marknader.

Sara Konickova

Försäljningschef

Vanliga frågor

Kan jag ansluta min telefon till Salesforce?

Ja, med telefoniintegration med Salesforce kan ni/er ansluta telefoner för sömlösa samtal, loggning och Salesforce telefonifunktioner.

Vilket telefonisystem kan integreras med Salesforce?

Telefonisystem som integreras med Salesforce inkluderar CloudTalk, den bästa uppringaren för Salesforce Service Cloud-telefonintegration.

Hur integrerar jag telefoni med Salesforce?

Konfigurera Salesforce-telefoni genom att välja en integration av uppringare som CloudTalk för VoIP och integration av callcentermjukvara.

Kan ni/er ringa telefonsamtal via Salesforce?

Ja, genom att integrera Salesforce och VoIP kan samtal ringas direkt via Salesforce med hjälp av integrationer av uppringare som CloudTalk.

Erbjuder Salesforce VoIP?

Salesforce stöder VoIP via integrationer med den bästa Salesforce callcentermjukvaran, till exempel CloudTalk, för sömlös kommunikation.

Är ditt befintliga telefonisystem mer drama än kopplingston? Boka ett samtal med CloudTalk – vi gör samtal roliga igen!