Integrera Salesforce med CloudTalk och få ett modernt call center inuti ditt favorit-CRM. Konvertera mer deals med smart, automatiserad uppringning och hantera uppkommande frågor med enkelhet.
Snabb översikt av funktioner:
Hantera samtal utan att någonsin lämna Salesforce (samtalswidget är inbäddad i ditt Salesforce gränssnitt )
2-vägs synkronisering i Realtid (Samtal, Anteckningar, Kontakter, Inspelningar, Taggar)
Synk görs till all data relaterat till dina Salesforce deals
Alla nummer konverteras till ett klickbart format så att du enkelt kan göra samtal
Inbyggda CloudTalk telefonfunktioner låter dig att hantera samtal direkt i Salesforce eller använd vår Smart dialer för att skapa en samtalskö med ett klick
Få tillgång till inspelningar direkt i Salesforce
Se uppringares Salesforce detaljer innan du svarar i telefonen
Click-to-call från Salesforce
Gör och ta emot samtal direkt från Salesforce gränssnitt genom att använda Salesforce CTI. Med den inbyggda CloudTalk telefonfunktionen så behöver du inte lämna Salesforce för att göra eller ta emot samtal
Du kan använda CloudTalk för att göra utgående samtal antingen en-efter-en eller genom att lägga till flera nummer till din samtalskö. Bara klicka på ett nummer som du sparat i ditt Salesforce konto så kommer app-uppringaren att automatiskt ringa upp numret åt dig.
Så fort som din CloudTalk telefon ringer så kommer ett CloudTalk kort i realtid dyka upp på din Salesforce skärm, som visar:
uppringarens namn
kontaktuppgifter (telefonnummer, mail, adress…)
historik av tidigare interaktioner, inkluderat information om samtal och inspelningar
uppringarens fall och samtal från Salesforce
kundanteckningar
all annan kundaktivitet i Salesforce eller CloudTalk
Om nödvändigt så kan du helt enkelt klicka på kontaktens detaljer och byta till ditt CloudTalk gränssnitt.
Dina agenter behöver inte längre slösa tid på att leta efter information på olika platser. Genom att använda endast ett enkelt integrerat system så kommer du att öka ditt teams produktivitet och snabbhet.
Synka alla samtalsdetaljer och SMS till Salesforce
Tvåvägssynkronisering
Automatisk synkronisering av data i båda system betyder att du alltid kommer att ha tillgång till aktuell data.
Samtalsuppgifter och fall skapas så fort som samtalet påbörjas. Agenter kan uppdatera anpassningsbara fält i Salesforce medans samtalen sker och evaluera kundens humör eller samtalets kvalité. Att lägga till denna information till Salesforce under samtal sparar dig trubblet av att behöva göra det senare. Dina agenter kommer inte att manuellt behöva föra över denna info från deras anteckningar i slutet av deras samtal.
Övervakningsmetrik
Statistik som visas i CloudTalks Instrumentbräda kan öppnas i ditt Salesforce system också, vilket låter dig få en komplett översikt av dina samtal.
Med endast ett klick så kommer du få snabb tillgång till statistik, inkluderande:
Genomsnittlig väntetid
Servicenivå
Genomsnittlig övergivningsvärde
All data om CloudTalk samtal finns tillgänglig i Salesforce. Efter varje kundsamtal så skapar Salesforce automatiskt ett fall och en samtalslogg, vilket lagrar all samtalsrelaterad information.
Rapporter och instrumentbrädor kan anpassas och länkas till data som du redan har i Salesforce.
Självklart så synkas kontakter automatiskt. Om du skapar eller redigerar en redan existerande kontakt i Salesforce så kommer alla ändringar och uppdateringar att föras över till CloudTalk och vice versa.
Med automatisk tvåvägs-synkronisering så kommer dina teammedlemmar att använda sin tid mer effektivt då de inte längre behöver skriva in kunddetaljer manuellt i flera olika system. ”Om du känner dina klienter så kan du anpassa din approach till deras specifika behov och förbättra deras kundupplevelse.”
Automatisera dina dagliga arbetsflöden med Workflow Automation
Workflow Automation är ett effektivt sätt att effektivisera företagsprocesser på, speciellt hos försäljningsavdelningar. Denna funktion låter dig ansluta olika verktyg till CloudTalk för att minska tiden som spenderas på repetetiva uppgifter som krävs av dina försäljnings- eller kontaktagenter.
De mest användninsgbara scenarion för Salesforce användare:
SMS med uppföljningar som skickas ut automatiskt när en intressent eller kund inte kan nås av en agent.
Automatisk uppföljning via SMS efter avslutade inkommande/utgående samtal med en specifik tagg;
Text-till-tal transkriberingar loggas i Salesforce efter att en agent har gjort klart ett ingående/utgående samtal med en kund eller intressent & många fler scenarion.
Sätta upp integrering
Salesforce + CloudTalk integrerings-setup är snabb och enkel, ingen programmering krävs
För att ge dig den bästa upplevelsen använder vi tekniker som cookies för att lagra och/eller få tillgång till enhetsinformation. Om du samtycker till dessa tekniker kan vi behandla data som t.ex. surfbeteende eller unika ID:n på den här webbplatsen. Om du inte ger ditt samtycke eller återkallar ditt samtycke kan det påverka vissa egenskaper och funktioner negativt.
Funktionell
Alltid aktiv
Den tekniska lagringen eller åtkomsten är strikt nödvändig för det legitima syftet att möjliggöra användningen av en specifik tjänst som abonnenten eller användaren uttryckligen har begärt, eller för det enda syftet att genomföra överföringen av ett meddelande via ett elektroniskt kommunikationsnät.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistik
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Den tekniska lagringen eller åtkomsten krävs för att skapa användarprofiler för att skicka reklam eller för att spåra användaren på en webbplats eller på flera webbplatser för liknande marknadsföringsändamål.