Gör distansarbete till en barnlek

Konfigurera lokala nummer i 160 länder för agenter på distans och håll effektiv uppsikt med verktyg som låter er övervaka prestandan var ni/er än befinner er. CloudTalk’s globala virtuella callcentermjukvara ger automatisering och intelligens till fjärrteam med:

Historik och realtid agent och laganalyser
AI-konversationer för automatiserade insikter
CRM- och helpdesk-integrationer för fullständig synlighet

Kontakta försäljningsavdelningen

Över 4,000 företag använder CloudTalk för att få FLER och BÄTTRE samtal

81.7%

Ökad samtalsvolym

Samtalsvolymen ökade med 81,7 % och antalet missade samtal med 23,7 %↓.

2.5X

Framgångsgrad för utgående ärenden

Fördubblade sina framgångar med utåtriktad verksamhet och halverade antalet förlorade affärer.

80%

Minskad väntetid

Väntetiderna minskade med 80% och tiden för att hantera samtal med 25%.

Team på distans vinner med oss

Bygg upp en lokal närvaro på
var som helst

Få lokala nummer i 160 länder, så att dina agenter på distans framstår som lokala för kunder över hela världen. Visa upp ett professionellt ansikte utan att behöva fysiska kontor.

Spara på kostnader och
Skala utan ansträngning

Minska de internationella avgifterna med paketerade minuter och viktiga funktioner. Lägg till nummer och teammedlemmar utan ansträngning, så att anslutningarna blir sömlösa och kostnaderna låga.

Övervaka och anpassa
Fjärrteam

Vår virtuella callcentermjukvara tillhandahåller AI-konversationsintelligens, djupgående analyser och CRM-integration för att övervaka prestanda och upprätthålla kvalitet.

Hur vi hjälper till

Fjärrteamens favoritfunktioner

Smärtfri global uppringning.

Sales Dialer: 2X volymen på utgående samtal medan agenter arbetar var som helst. Vår programvara för virtuella kontaktcenter automatiserar uppringning så att ditt team kan ägna mer tid åt att prata.
Intelligent dirigera/rutt: Dirigera automatiskt kunder till rätt agent baserat på kompetens, plats eller tillgänglighet, vilket hjälper fjärrteamen att hantera inkommande och utgående samtal.
Global räckvidd: Utnyttja en lokal närvaro i 160 länder. Ge ditt callcenter för utgående samtal en konkurrensfördel med 40 % högre svarsfrekvens genom lokala nummer.

Kontakta försäljningsavdelningen

Driv ditt företag från var som helst.

Samtalsflödesdesigner: Designa anpassade samtalsflödesdesigner som leder kunderna till rätt teammedlem, varje gång.
Kunskapsbaserad samtalsdistribution: Balansera arbetsbelastningen automatiskt över ditt fjärrteam baserat på tillgänglighet och kunskapsbaserad kompetens.
Säkerhet och efterlevnad: Säkerhet i företagsklass utan komplexitet. Håll samtal och data säkra.

Kontakta försäljningsavdelningen

Visibilitet i realtid för varje samtal.

Spårning av prestanda: Övervaka fjärrteamets framgångar historiskt eller i realtid. Vår virtuella callcenterlösning ger omedelbar insikt i samtalskvalitet och svarstider.
Kvalitetssäkring: Granska inspelade samtal för utbildning och efterlevnad. Hjälp agenter på distans att förbättra kundupplevelsen med AI-konversationer.
Samordning av team: Spåra agent tillgänglighet över tidszoner. Kontrollpanelerna för agenternas status visar vem som är aktiv, har samtal eller behöver support.

Kontakta försäljningsavdelningen

Varför CloudTalk

Vi förstår det – det finns massor av alternativ där ute. Så varför CloudTalk?

Byggd för distansteam

Team på distans litar på att vi levererar resultat

Förvandla utspridda team till en enhetlig säljkår.

Vår virtuella callcentermjukvara eliminerar tekniska hinder så att agenter på distans kan fokusera på det som är viktigt – att ha levande konversationer.

160+ Lokala nummer

Kan ditt distansteam nå ut till globala kunder? Nu kan det.

Vill du boosta din försäljning på distans? Börja med en oöverträffad lokal närvaro.

Vår virtuella callcenterlösning ger distribuerade team lokal trovärdighet i 160 länder, med stöd av en strategi med flera operatörer och decentraliserad SIP-infrastruktur för bästa samtalskvalitet överallt.

När agenter på distans dyker upp som lokala nummer svarar potentiella kunder 40 % oftare. Låt teamet på ditt utgående callcenter fokusera på konversationer, inte på anslutningsutmaningar.

Vår samtalsvolym tredubblades på bara 2 år, från cirka 10 000 samtal till 30 000 samtal per kvartal och med CloudTalk kan vi nu enkelt hantera all denna kommunikation. Det var ett utmärkt val.

Frederico Lopes, chef för kundservice på DiscoverCars

Förbättra samtalskvaliteten

Lätt att lära sig och använda

Framgång för team på distans utan inlärningskurva

Vår virtuella callcenterlösning innehåller kraftfulla funktioner i ett intuitivt gränssnitt som bara fungerar.

Vi tror att team på distans behöver tydlighet, inte komplexitet. Vår virtuella callcentermjukvara ger distribuerade agenter verktygen för att utmärka sig från dag ett, medan chefer får insikter i realtid på alla platser.

Integrerad med dina system

Fungerar med ditt CRM-system, din helpdesk och mycket mer

Se till att ditt kontaktcenter i molnet passar ihop med verktyg som CRM och supportprogramvara.

CloudTalkMed tvåvägssynkronisering kan du sammanföra kundhistorik, anteckningar och samtalsuppgifter för att få en fullständig kontext för varje samtal – och uppdatera register automatiskt för att hålla allt korrekt.

Med allt samlat i en vy kan agenter på distans dyka in i samtal utan att missa något och chefer kan enkelt spåra varje interaktion. För team på distans är det viktigt att ha hela bilden, och CloudTalk ser till att inget slinker igenom.

Förvandla utspridda team till
intäktsmotorer med
AI-drivna insikter

Chefer på distans sparar 25 timmar per vecka medan distribuerade agenter hanterar 20 fler utgående samtal – allt tack vare AI-drivna analyser och automatiserade arbetsflöden som minskar manuella uppgifter.

Fånga automatiskt upp känslor, samtals-/lyssningsförhållanden, ämnen och samtalshöjdpunkter och ge agenter på distans det sammanhang de behöver.

Med flerspråkig AI-driven analys kan cheferna dessutom spåra viktiga ögonblick, ge riktad feedback på olika språk och identifiera vinnande beteenden för att ge en gedigen kundupplevelse vid varje samtal.

Utforska AI

Förvandla utspridda team till
intäktsmotorer med
AI-drivna insikter

Fånga automatiskt upp känslor, samtals-/lyssningsförhållanden, ämnen och samtalshöjdpunkter och ge agenter på distans det sammanhang de behöver.

Utforska AI

Vanliga frågor

Vad är virtuell callcentermjukvara?

Virtuell callcentermjukvara är ett molnbaserat kommunikationsverktyg som gör det möjligt för företag att hantera sin kundtjänstverksamhet på distans.
Det innehåller vanligtvis funktioner som samtalsdirigering, knappvalsmeny och samtalsinspelning, vilket gör att företag kan ge högkvalitativ support var de än befinner sig.
Se en lista över leverantörer här.

Hur väljer jag den bästa virtuella callcentermjukvaran?

Det är viktigt att ta hänsyn till faktorer som kostnad, skalbarhet, integration med andra verktyg och användarvänlighet.
Leta efter en plattform som erbjuder funktioner som samtalsdirigering, knappvalsmeny och samtalsinspelning samt analys- och rapporteringsfunktioner.
Läs vår artikel om hur du väljer den bästa callcentermjukvaran för virtuella callcenter.

Hur skiljer sig ett virtuellt callcenter från ett traditionellt callcenter?

Till skillnad från i ett traditionellt callcenter kan agenter i ett virtuellt callcenter arbeta på distans. Allt de behöver är hörlurar och en internetanslutning. Det innebär att företag kan rekrytera de bästa talangerna från hela världen, utan att begränsas av geografisk plats.

Hur fungerar ett virtuellt callcenter?

Agenterna använder molnbaserad programvara för att kommunicera med kunderna.
Programvaran innehåller vanligtvis funktioner som samtalsdirigering, knappvalsmeny och Samtalsinspelning, samt analys- och rapporteringsfunktioner.

Hur skapar jag ett virtuellt callcenter?

Du måste välja rätt programvaruplattform, konfigurera ditt telefonisystem och upprätta processer för att hantera och utbilda agenter på distans. Ni/er måste också se till att ni har tillräcklig internetanslutning och att ni har datasäkerhetsåtgärder på plats. Vi har tagit fram en steg-för-steg-guide för konfiguration av ett virtuellt kontaktcenter. Ta en titt!

Hur hanterar ni/er ett virtuellt callcenter?

Att hantera ett virtuellt callcenter kräver effektiv kommunikation, starkt ledarskap och rätt verktyg. Det är viktigt att skapa tydliga förväntningar på distansagenter, tillhandahålla fortlöpande utbildning och support samt övervaka prestandamätningar för att säkerställa att ditt callcenter når sina mål.

Hur kan virtuella callcenterlösningar förbättra kundupplevelsen?

Molnbaserade callcenterlösningar kan förbättra kundupplevelsen på flera sätt, bland annat genom att ge snabbare och effektivare kundservice, boosta lösningsgraden vid första samtalet och erbjuda flera kommunikationskanaler. De gör det också möjligt för företag att enkelt skala upp eller ner efter behov och att rekrytera de bästa talangerna från var som helst i världen.

Hur kan ni/er övergå från ett lokalt till ett virtuellt callcenter?

Att övergå från ett lokalt callcenter till ett virtuellt callcenter kräver noggrann planering och genomförande. Det är viktigt att välja rätt mjukvaruplattform, utbilda agenter på distans på ett effektivt sätt och etablera tydliga processer för kommunikation och samarbete.

Hur mycket kostar virtuell callcentermjukvara?

CloudTalk leder linjen av tillgänglig programvara, med planer som sträcker sig från överkomliga $25 för vår Starter-plan till $50 för vår mest omfattande Expert-plan.
Kontrollera prisuppdelningen i den här artikeln eller på vår prissättningssida.