Programvara för samtalsmedlyssning som håller dig uppdaterad i varje samtal
Håll skärpan, håll dig informerad och missa inte en sekund. Med CloudTalks programvara för samtalsmedlyssning kan du direkt lyssna på livesamtal, ge diskret coachning eller kliva in när det behövs som mest. Kom igång på några minuter. Resultatet varar betydligt längre.
Lyssna, viska, kliv in: Coacha live med den kompletta trion för samtalsmedlyssning.
Över 12 statistikuppgifter i realtid: Följ agenternas prestanda och samtalseffektivitet live.
49 % fler affärer: Förvandla livecoachning till mätbart högre framgångar.
Uppfyller kraven för SOC2ISO 27001
Programvara för samtalsmedlyssning som hjälper dina agenter att prestera på topp
49 % fler affärer
Organisationer med utarbetade strategier för coachning når högre framgångar med sina prognostiserade affärer.
3-i-1-verktyg
Få den ultimata trion för samtalsmedlyssning: Lyssna, Viska och Kliv in.
Över 12 statistikuppgifter i realtid
Följ agenternas prestanda, kundinteraktioner och samtalseffektivitet med omedelbar data.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Samtalsmedlyssning
Vad är programvara för samtalsmedlyssning?
Programvara för samtalsmedlyssning är ett verktyg som gör det möjligt för chefer och teamledare att lyssna på pågående samtal, utvärdera agenternas prestanda och vägleda samtalen i realtid.
Det ser till att dina agenter håller sig skarpa, konsekventa och trygga. Genom att kombinera dataspårning med verktyg för liveövervakning ger samtalsmedlyssning handledare verktygen de behöver för att hålla en hög servicenivå, ge coachning direkt på plats och göra varje samtal till ett tillfälle att lära sig. CloudTalks lösningar för samtalsmedlyssning gör detta enkelt för både sälj- och supportteam.
Resultatet? Bättre förberedda agenter och nöjdare kunder.
Hur fungerar programvara för samtalsmedlyssning?
Programvara för samtalsmedlyssning ger handledare tillgång till pågående samtal i realtid. Det gör att de kan observera, coacha och till och med delta när det behövs, helt utan att störa kundupplevelsen.
Med tre kraftfulla verktyg för coachning kan handledare utvärdera och ingripa i realtid:
- 01Lyssna: Lyssna diskret på agenternas samtal, med eller utan agentens vetskap, för att utvärdera prestanda och hitta förbättringsområden.
- 02Viska: Ger privat coachning till agenter i realtid under pågående samtal och erbjuder vägledning utan att kunden märker något.
- 03Kliv in: Gör det möjligt för handledare att ansluta till samtalet som en aktiv tredje part för att hjälpa både agenten och kunden när det behövs.
Fördelar med samtalsmedlyssning
Hur programvara för samtalsmedlyssning i säljarbetet driver prestanda och tillväxt
Frigör agenternas potential
Samtalsmedlyssning ger viktiga insikter i agenternas prestanda och hjälper handledare att identifiera både styrkor och områden som kan förbättras. Detta möjliggör riktad coachning och utbildning så att agenterna kan utveckla sina färdigheter och bli mer produktiva.
Förbättra kundupplevelsen
Kvalitetsuppföljning i callcentret hjälper till att säkerställa att agenterna ger en konsekvent och högklassig service genom att utvärdera deras interaktioner. Detta ökar kundnöjdheten och stärker lojaliteten, vilket förbättrar den övergripande kundupplevelsen och stödjer företagets tillväxt.
Datadrivet beslutsfattande
Genom att analysera samtalsdata och kundinteraktioner kan callcentret få värdefulla insikter om kundernas preferenser, beteendemönster och nya trender. Denna information kan ligga till grund för strategiska beslut, produktutveckling och marknadsföring.
Få djupare samtal med AI-driven samtalsmedlyssning
AI nöjer sig inte med att bara lyssna – den tolkar också. Med CloudTalks automatiska programvara för samtalsmedlyssning får du insikter i realtid från varje kundinteraktion. Funktioner som attitydanalys, AI-trendämnen och förhållandet mellan att prata och lyssna hjälper handledare att gå bortom enkla kvalitetskontroller och coacha agenter med precision.
Du spårar inte bara prestanda – du förstår den.
Få fram varje insikt med samtalsstatistik i realtid
Programvara för samtalsmedlyssning handlar inte bara om att lyssna – det handlar om att veta. CloudTalk ger dig mätvärden i realtid om agentaktivitet, samtalsresultat, kundattityder med mera. Du ser direkt vad som fungerar, vad som hakar upp sig och när du behöver kliva in – helt utan att vänta på en rapport.
Använd det för att coacha smartare, prioritera bättre och skala upp teamets resultat.
Upptäck problem innan de påverkar kunden
CloudTalks instrumentpanel för realtidsövervakning hjälper dig att upptäcka problem när de uppstår – inte efteråt. Du kan spåra viktiga kvalitetsindikatorer som långa väntetider, låg samtalskvot eller upprepade vidarekopplingar för att snabbt se vilka agenter eller samtal som behöver extra uppmärksamhet.
Det är kvalitetssäkring som är proaktiv, inte reaktiv.
Funktioner
Viktiga funktioner i programvara för kvalitetsuppföljning i callcentret
Grupprapportering
Ge dina chefer full insyn i teamets prestanda samt verktyg för att identifiera vad, när och hur ni kan förbättra er.
Läs mer about Grupprapportering
Wallboard
Visa prestanda och callcentermått i realtid för hela teamet – live och i flera olika format.
Läs mer about Wallboard
Användarhantering
Lägg till användare, tilldela behörigheter och hantera samtalsköer och ringstrategier för flera samtidigt utan extra ansträngning.
Läs mer about Användarhantering
Analys
Få tillgång till samlad data om teamets prestanda och använd den för att optimera verksamheten, sänka kostnaderna och stänga fler affärer.
Läs mer about AnalysIntegrationer
Koppla ihop med allt du använder
CRM-system, helpdeskar, rekryteringsverktyg och mycket mer. Kom igång direkt med över 100 inbyggda integrationer, eller bygg ut ännu mer med Zapier, Make eller CloudTalks egna verktyg för automatisering av arbetsflöden.
Programvara för samtalsmedlyssning: Snabba svar
Den bästa programvaran för samtalsmedlyssning kombinerar funktioner för att Lyssna/Viska/Kliv in live med realtidsanalys, AI-driven attitydanalys och CRM-integrationer. CloudTalk erbjuder alla fyra och du kommer igång på några minuter.
Ledande lösningar för samtalsmedlyssning kombinerar övervakning i realtid med AI-insikter. CloudTalk rankas som en av de bästa programvarorna för samtalsmedlyssning tack vare sina 3-i-1-coachningsverktyg och över 100 integrationer.
Leta efter automatisk samtalsutvärdering, realtidsinstrumentpaneler, sentimentanalys och rollbaserad behörighet. Den bästa programvaran för automatisk kvalitetsuppföljning flaggar problem direkt under samtalet i stället för efteråt.
Den bästa programvaran för efterlevnadskontroll spelar in samtal med samtycke, lagrar dem säkert och flaggar riskfyllda fraser automatiskt. CloudTalk är SOC 2-, GDPR- och HIPAA-redo för säker efterlevnadskontroll i callcentra.
För utgående team fungerar programvara för samtalsövervakning med live-coaching och statistik över samtalsanslutningar bäst. CloudTalk låter chefer viska till säljare mitt under samtalet för att stänga fler affärer.
Ja. CloudTalks programvara för samtalsövervakning stöder globala team med lokala nummer i över 160 länder och flerspråkiga instrumentpaneler.
Redo att komma igång?
Sluta gissa. Börja lyssna på vad som faktiskt sägs i era samtal.
Vanliga frågor
Samtalsövervakning låter arbetsledare lyssna på och utvärdera samtal för att förbättra agenternas prestationer och säkerställa servicekvaliteten.
Med de flesta verktyg för samtalsövervakning sker övervakningen diskret och är endast synlig för behöriga arbetsledare i systemet.
Om du hanterar support eller försäljning via telefon hjälper ett system för samtalsövervakning till att förbättra servicekvaliteten och coachningen.
Priset för programvara för kvalitetsövervakning i callcentra varierar beroende på funktioner, antal användare och volym, och börjar så lågt som €20 per licens.
Leta efter realtidsåtkomst, analys, coachningsverktyg och integrationer i din programvara för samtalsövervakning.
Ja – samtalsövervakning är lagligt om man har samtycke. De flesta programvaror för samtalsövervakning i callcentra har inbyggda ansvarsfriskrivningar eller varningar om godkännande.
Samtalsövervakning förbättrar kvaliteten, säkerställer efterlevnad, höjer kundnöjdheten (CSAT) och underlättar realtids-coaching och utvärderingar.
För bästa resultat bör samtalsövervakningen i ett callcenter omfatta minst 1–2 % av alla inkommande och utgående agentinteraktioner.
Programvara för övervakning av agenter används av sälj-, support-, QA- och efterlevnadsteam för att följa upp agenternas prestationer.
Med rollbaserad behörighet i system för samtalsövervakning är det bara godkända användare som chefer och arbetsledare som kan övervaka samtal.
Använd en app för samtalsövervakning som har funktioner för medlyssning, viska och analys för att övervaka agenter i realtid.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du söker? Chatta med vårt vänliga team.
Kontakta försäljning