Revolutionera din Samtalsövervakning

Lyssna på alla telefonsamtal i realtid, hjälp dina agenter diskret när de behöver hjälp eller delta direkt i samtalet mellan dem och kunderna.

Kontakta försäljning
Testa gratis

3 skäl att skaffa Samtalsövervakning

Ring Whisper

Ge råd till agenter under kundsamtal utan att låta kunden märka det.

Lyssning av samtal

Lyssna på samtal från kunder för att utvärdera agenternas prestationer eller identifiera vilka områden som behöver förbättras.

Samtalsspärr

Bryt in i live-samtal mellan agent och kund och hjälp till när det behövs.

Vad är Samtalsövervakning?

Samtalsövervakning ser till att dina agenter är på toppen av sitt spel. Det ger er/er ett enkelt sätt att följa deras interaktioner.

Visa en lista över pågående samtal, lyssna på dem eller delta i dem när som helst. Utvärdera agenternas kompetens och skräddarsy utbildningsplaner, ge en hjälpande hand för att säkerställa bästa möjliga service eller samla insikter om kundernas beteende.

Vem är Samtalsövervakning till för?

Typ av samtal: Inkommande och utgående
Grupp: Alla teammed kundkontakt
Hjälper till med: Förbättra interna KPI:er, Boosta CX, Utarbeta datadrivna strategier

Kontakta försäljning

Hur fungerar Samtalsövervakning?

Med Samtalsövervakning kan ni/er enkelt övervaka pågående konversationer mellan agenter och kunder. Ni/er får tillgång till en lista över live-samtal via en flik ”Samtalsövervakning” på kontrollpanelen. CloudTalk låter er också filtrera efter samtalslängd, agent, agentgrupper, riktning eller samtalstaggar för maximal effektivitet.

Det finns 3 åtgärder att välja mellan:

Lyssna på samtalet: Varken agenten eller kunden kan höra er, men agenten får ett meddelande om att ni/er har anslutit.
Prata med agenten: Ni/er kan prata med agenten utan att kunden hör er.
Prata med båda: Både kunden och agenten kan höra er/er.

Läs mer

Andra funktioner som ni/er kanske gillar

Förvandla din CloudTalk till ett mycket större och kraftfullare verktyg

Utöka ditt företags verktygslåda med en programvara för företagssamtal som enkelt kan integreras i dina befintliga CRM:er, e-handels- eller helpdeskverktyg, som Salesforce, Freshdesk, Help Scout och många fler.

Se alla integrationer

Har du några frågor?

Vem använder programvara för Samtalsövervakning?

Försäljningsavdelningar och säljteam använder ofta programvara för Samtalsövervakning.
Dessutom använder personer i nyckelpositioner den för att leverera utmärkt kundtjänst och service, inklusive säljare, teamledare, callcenter-övervakare och callcenter-chefer.

Har alla användare möjlighet att använda Samtalsövervakning?

Nej, alla användare kan inte använda verktyg för Samtalsövervakning.
Endast administratörer och personer med roller som har privilegierade rättigheter att övervaka kundtjänst och samtal kan använda programvara för Samtalsövervakning.

Hur mycket kostar det att använda Samtalsövervakning?

Vanligtvis kan kostnaderna för programvara för kvalitetsövervakning av callcentermjukvara variera ganska mycket, från tiotals dollar per användare och månad till hundra dollar eller mer.

Om du är orolig för kostnaden, försök att leta efter funktioner för Samtalsövervakning som en del av en större, robust plattform för kontaktcenter som CloudTalk.
Den finns i olika prisnivåer, som har lite olika funktionslistor beroende på dina affärsbehov, och inkluderar inbyggd AI, realtidshjälpkort för agenter, obegränsade Samtalsinspelningar och mycket mer.

Vilka är fördelarna med programvara för Samtalsövervakning?

Programvara för Samtalsövervakning har flera fördelar, inklusive att förbättra agenternas prestanda, förbättra kundupplevelsen och ge värdefulla insikter om kundernas behov.
Genom att spåra agenternas interaktioner med kunderna kan cheferna ge feedback och utbildning för att förbättra kundnöjdheten.

Samtalsövervakning kan dessutom hjälpa till att identifiera områden där processerna för kundtjänst kan behöva förbättras.
Möjligheten att spela in och analysera samtal kan ge värdefulla insikter om kundernas beteende och preferenser, vilket kan ligga till grund för marknadsförings- och försäljningsstrategier.

I slutändan kan programvara för Samtalsövervakning hjälpa företag att öka kundlojaliteten och intäkterna genom att leverera enastående kundservice.

Hur övervakar jag callcenter-agenter?

Samtalsövervakning är en viktig process för att säkerställa högkvalitativ kundservice i callcenter.
För att effektivt övervaka agenter på callcenter kan chefer använda en kombination av verktyg och tekniker.
Detta inkluderar att granska Samtalsinspelningar, genomföra observationer av live-samtal och analysera samtalsmätvärden för att identifiera områden som kan förbättras.

Cheferna bör också ge regelbunden feedback till agenterna för att hjälpa dem att förbättra sina prestationer.
Callcenterchefer kan använda mjukvaruverktyg för att automatisera Samtalsövervakning och ge feedback i realtid till agenter, vilket hjälper dem att göra justeringar när de interagerar med kunder.

Sammantaget är effektiv samtalsövervakning avgörande för att optimera prestandan hos agenter på callcenter och förbättra kundupplevelsen.

Är du redo att komma igång?

Boka en demo med en av våra specialister och få oöverträffad kontroll över dina kundupplevelser.

Boka en demo