PRISSÄTTNING

Flexibla prissättningsplaner för att skala med er/er

Marknadsledande samtalskvalitet

Månadsvis eller årlig fakturering

Tillgång till 160+ internationella nummer

Förtroende hos mer än 4,000 kunder över hela världen.

Detaljerad prisöversikt

Pris per användare per månad
(faktureras årsvis)

19

25

30

50

Minsta antal användare

1

1

3

10

Maximalt antal användare

obegränsad

obegränsad

obegränsad

obegränsad

Telefonnummer som ingår i planen

Gratis inkommande samtal är inte tillgängliga om du väljer vissa landsnummer med höga kostnader.

1 standard lokalt nummer gratis

1 standard lokalt nummer gratis

1 standard lokalt nummer gratis

1 standard lokalt nummer gratis

Pris för varje ytterligare nummer per månad

från €6

från €6

från €6

från €6

Maximalt antal anropare i kö

obegränsad

obegränsad

obegränsad

obegränsad

Obegränsat antal inkommande och företagsinterna samtal
(ej avgiftsfritt)

Gratis inkommande samtal är inte tillgängligt för avgiftsfria nummer och vissa högkostnadsländer.

Utgående samtal – inrikes

Obegränsade inrikes samtal inom USA och Kanada

Inrikesminuter gäller för samtal inom USA och Kanada. Kontakta oss för att ansöka.

Obegränsade inrikes samtal inom USA och Kanada

Inrikesminuter gäller för samtal inom USA och Kanada. Kontakta oss för att ansöka.

Obegränsade inrikes samtal inom USA och Kanada

Inrikesminuter gäller för samtal inom USA och Kanada. Kontakta oss för att ansöka.

Obegränsade inrikes samtal inom USA och Kanada

Inrikesminuter gäller för samtal inom USA och Kanada. Kontakta oss för att ansöka.

Utgående samtal – inrikes

500 utgående minuter per användare/månad inrikes

Inrikesminuter gäller för samtal inom Frankrike, Italien, Nederländerna, Slovakien, Spanien, Storbritannien, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike. Kontakta oss för att ansöka.

1 000 utgående minuter per användare/månad inrikes

Inrikesminuter gäller för samtal inom Frankrike, Italien, Nederländerna, Slovakien, Spanien, Storbritannien, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike. Kontakta oss för att ansöka.

Obegränsat antal utgående samtal inrikes (fast telefoni och mobil)

Inrikesminuter gäller för samtal inom Frankrike, Italien, Nederländerna, Slovakien, Spanien, Storbritannien, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike. Kontakta oss för att ansöka.

Obegränsat antal utgående samtal inrikes (fast telefoni och mobil)

Inrikesminuter gäller för samtal inom Frankrike, Italien, Nederländerna, Slovakien, Spanien, Storbritannien, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike. Kontakta oss för att ansöka.

Utgående samtal – internationella

Kontakta oss för priser och samtalspaket

Kontakta oss för priser och samtalspaket

Kontakta oss för priser och samtalspaket

Kontakta oss för priser och samtalspaket

Pris för SMS/MMS-meddelanden

per meddelande

per meddelande

per meddelande

Pris för SMS/MMS-meddelanden

per meddelande

per meddelande

Lagring av inspelningar

1 månad

obegränsad

obegränsad

obegränsad

Analysdata

obegränsad

obegränsad

obegränsad

obegränsad

Paketjämförelse

Jämför våra olika alternativ och hitta rätt för dig.

Röstfunktioner

Samtalsköer

Skapa anpassade köer för uppringare. Inkommande samtal sorteras i samtalsköer baserat på fördefinierade regler och styrs till tillgängliga agenter i rätt grupp. Personliga meddelanden är också tillgängliga.

1 kö

Samtalsinspelning

CloudTalk kan automatiskt göra en inspelning av alla inkommande samtal. När samtalet är slut kan ni/er lyssna på det direkt från er webbläsare var som helst och när som helst. Förbättra interaktionen med kunderna genom att övervaka ditt teams samtal.

Interna samtal / Tillägg

Varje användare, agent, uppringare eller avdelning har sitt eget personliga nummer eller anknytning. Detta gör att ni/er kan nå vem som helst i företaget eller sömlöst dirigera ett samtal till en annan agent.

Röstmeddelande

Skapa personliga hälsningsfraser eller gruppmeddelanden i röstbrevlådan. Om den som ringer lämnar ett röstmeddelande kan ni/er lyssna på det direkt från webbläsaren, var som helst och när som helst.

Mobilapp

Internationella nummer

Möjlighet att använda internationella telefonnummer (med geografiska och icke-geografiska förinställningar) från mer än 60 länder över hela världen. Genom att använda internationella nummer kan era utländska kunder ringa er/er för lokala standardavgifter eller gratis.

Avgiftsfria nummer

Genom att använda avgiftsfria nummer kan kunderna ringa er/er gratis eller till ett rabatterat pris. Detta ger er/er en konkurrensfördel gentemot era kunder.

Korta nummer

Få ett femsiffrigt telefonnummer 16 xxx, 17 xxx eller 18 xxx.

Nummerportering

CloudTalk låter er använda era befintliga telefonnummer genom att portera dom till CloudTalk.

Fax till mail

Vill ni/er använda faxtjänster? Tveka inte att kontakta oss så aktiverar vi tjänsten på en gång.

Öppettider

Definiera era öppettider och bestäm när ni/er är tillgängliga för att ta emot samtal. Utanför dessa tider kan ni/er välja ett särskilt personligt frånvaromeddelande, vidarekoppla samtal till ett annat telefonnumret eller en telefonsvarare eller till och med använda olika kombinationer.

Personliga hälsningar & musik

Den första hälsningen är din första interaktion med kunderna. Med CloudTalk kan ni/er skapa personliga hälsningsfraser som spelas upp för den som ringer baserat på specifika situationer (utanför öppettider, i vänteläge etc.).

Interna nummertaggar

Använder ditt företag flera telefonnumren? Ge dem en tagg så att dina anställda och agenter omedelbart vet vilket nummer kunden ringde och hur de ska anpassa sitt tillvägagångssätt.

SMS / Textmeddelande

Skicka personliga meddelanden eller allmänna meddelanden till dina kunder och gör ditt kontaktcenter mycket mer effektivt. Automatiska textmeddelanden sparar tid och underlättar arbetet för dina agenter.

SMS / Textmeddelande

Skicka personliga meddelanden eller allmänna meddelanden till dina kunder och gör ditt kontaktcenter mycket mer effektivt. Automatiska textmeddelanden sparar tid och underlättar arbetet för dina agenter.

MMS-meddelanden

Gruppsamtal

Förbättra teamwork med konferenssamtal. Ni/er kan enkelt schemalägga konferenssamtal på ett par minuter och bjuda in externa kontakter, t.ex. era kunder, leverantörer etc.

Samtalsmaskering

Intelligent samtalsdirigering

Automatiserad Samtalsdistribution (ACD)

Automatiserad smart och effektiv fördelning av inkommande samtal baserat på all tillgänglig data för att säkerställa att de som ringer alltid hänvisas till den mest kvalificerade agent eller agent.

Designer för samtalsflöde

Med vår funktion Samtalsflödesdesigner kan du hantera dina inkommande kontaktcenter-samtal steg för steg.

CFD-funktion för alla

Med åtgärden Gå till kan ni/er skicka en åtgärd i ert samtalsflöde till en redan skapad åtgärd. Ni/er kan också skicka inringare till en åtgärd i ett annat nummers samtalsflöde.

Uppringningsbaserad dirigering

Smart vidarekoppling av inkommande samtal baserat på uppringarens telefonnummer med dina egna kriterier.

Föredragen agent

Ange en föredragna agenter för varje kund så att deras samtal alltid styrs till rätt person. Kunden kommunicerar hela tiden med samma agent, vilket gör din kundtjänst mer personlig, effektiv och trevlig.

Automatisk outbound caller ID

Med CloudTalk kan ni/er ställa in ett utgående nummerpresentation automatiskt baserat på samtalets destinationsland. Dina kunder utomlands kommer att få ett lokalt samtal istället för ett internationellt.

Ringgrupper

Se till att samtal från kunder ringer till flera eller alla agenter samtidigt. Det förkortar svarstiden och förbättrar din kundtjänst.

1 grupp

Automatiserad vidarekoppling av samtal

Med vårt telefonisystem för företag kommer era kunder alltid att nå er/er. CloudTalk låter er automatiskt omdirigera inkommande samtal till ett valt telefonnummer varje gång era agenter är upptagna eller otillgängliga under öppettiderna.

Meny för interaktivt röstsvar (IVR)

Skapa en IVR-meny med flera nivåer för att vägleda den som ringer genom olika alternativ och se till att de alltid hänvisas till rätt avdelning, agent eller grupp av handläggare och får relevant information genom anpassade meddelanden.

VIP-köer

Få dina VIP-kunder att känna sig speciella när de försöker koppla upp sig till ditt kontaktcenter. När ni använder VIP-kön prioriterar ni alltid de kunder som betyder mest för ert företag.

Kunskapsbaserad dirigering

Inkommande samtal kan automatiskt dirigeras till en specifik agent baserat på deras lämplighet och de kunskaper som krävs av den som ringer. Ni/er kan enkelt tilldela kompetensnivåer till era agenter.

Produktivitet

Ring på högtalare

Minska risken för missade samtal med funktionen ″Ring på Högtalare″.

Röstbrevlåda via e-post

Klicka och ring

Slå valfritt telefonnummer på webben med ett enda klick.

Skrivbordsmeddelanden

När ett inkommande samtal kommer in kommer vi automatiskt att varna dig med ett meddelande så att du omedelbart vet vem som ringer.

Callback

Om du har missade samtal kan CloudTalk automatiskt ringa upp dina kunder igen.

Smart spårning av lösta missade samtal

Ta reda på vilka av dina missade samtal som har lösts och vilka som inte har lösts av dina agenter tack vare Smart detection-funktionen.

Samtalstagging

Med hjälp av samtalsmärkning kan du sortera samtalen i kategorier och snabbt identifiera vilken typ av samtal det rör sig om.

Samtalsanteckningar

Öka kvaliteten på kundupplevelsen genom funktionen Samtalsanteckningar, som gör att du kan lägga till anteckningar på alla samtal du vill.

Obligatorisk taggning

CloudTalk erbjuder möjligheten att tvinga dina medarbetare att lägga till taggar efter att ett samtal har avslutats.

Kommentar till samtal

Ni/er kan lägga till samtalsanteckningar under eller efter samtalet. Det enda ni/er behöver göra är att klicka på ”Spara” så tar CloudTalk hand om resten.

Anpassade fält

Skapa anpassade fält för att lägga till relevant kundinformation och väsentlig data för ditt företag.

Kontaktmärkning

Använd anpassade taggar på dina kontakter för att hjälpa dig att söka och sortera kontakter i kategorier och snabbt identifiera varje kontakt efter deras tagg.

Kundkort i realtid små

Dina agenter kan se all information om den som ringer visas på ett och samma ställe. Under telefonsamtalet kan de direkt titta på kundens historik över interaktioner, beställningar, chatt eller anteckningar. Detta gör att de kan leverera förstklassig kundservice.

Arbete efter kallelse

Använd funktionen Arbete efter samtal och låt dina handläggare slutföra alla uppföljningsuppgifter efter att ett samtal har avslutats.

Svartlista

Bygg din svarta lista med oönskade telefonnumren. Avlägsna inkommande samtal som inte är relevanta för ditt företag, t.ex. robotar eller spammare.

Överföring

Tack vare vår Samtalsöverföringsfunktion kan du enkelt och snabbt överföra samtal till en annan anknytning, agent eller grupp.

Tal till text

CloudTalk taligenkänning hjälper dig att konvertera dina samtal till text och underlätta sökning i dina inspelningar.

Smart dialer

Smart dialer sammanställer automatiskt en lista med nummer och låter dig automatiskt ringa genom dem med ett enda klick.

Power dialer

Power Dialer gör att ni/er kan öka effektiviteten och antalet samtal ni ringer. När en agent är tillgänglig ringer CloudTalk automatiskt upp nästa samtal i kön.

Integrationer

Kontakta importören

Kontakthistorik

Fullständig historik över interaktioner med kunden alltid inom räckhåll. Vi visar automatiskt tidigare samtal, beställningar, chattar eller anteckningar, så att agenterna inte behöver leta upp dem i flera system.

Delade kontakter

Samla alla dina kontakter i en enda kontaktlista. Integrationer hjälper er/er att importera kontakter från flera källor till CloudTalk. Detta gör dina arbetsflöden ännu mer effektiva.

Kontaktuppgifter innan du svarar på samtalet

Anpassa din kommunikation med kunderna redan från början. Vi visar er namnet på den som ringer, telefonnumret och mycket mer redan innan samtalet kopplas.

Skapa uppgifter direkt från CloudTalk

Lägg till nya kontakter, skapa ärenden, uppgifter eller redigera order i din CRM-, helpdesk- eller e-handelslösning direkt i CloudTalk. Effektivisera dina arbetsflöden med vår effektiva lösning för samtal med kunder.

API

Integrera CloudTalk med dina externa system. Med integrationer kan ni/er importera och exportera kontakter och regelbundet ladda ner historik över telefonsamtal, beställningar, biljetter etc.

Arbetsflödesautomatisering

Automatisering av arbetsflöden kan vara praktiskt om du vill få saker gjorda automatiskt i CloudTalk.

Tillgång till API-support för utvecklare

Integrationer

CloudTalk kan enkelt integreras med dina CRM-, e-handels- eller helpdeskverktyg. Dina agenter kommer att se alla uppgifter om kunderna på ett och samma ställe. Detta gör att de kan leverera bättre och snabbare service.

Integration av Salesforce Service Cloud

Salesforce Integration med Sales Cloud

WhatsApp Inkommande meddelanden

WhatsApp Utgående meddelanden

Statistik och övervakning

Samtalsstatistik

Följ upp prestandan hos din callcenter. CloudTalk är ett verkligt databaserat system. Komplex statistik över samtal, agenter och samtalsköer på ett och samma ställe. Fatta smarta beslut baserat på relevanta data.

Avancerad analys med obegränsad historik

Samtalsövervakning
(samtalsspärr, samtalsviskning)

Få en heltäckande översikt över era telefonsamtal när ni/er behöver. Få information om dina agenters samtal och optimera din kundservice.

Agentrapporter

Enkel tillgång till agentstatistik direkt i CloudTalk för att hjälpa dig att förbättra din kundservice och rangordna varje agent baserat på deras prestationer.

Instrumentpanel för klienter i realtid

Övervaka dina call enter-aktiviteter i realtid. Alla viktiga data om inkommande samtal och agenternas produktivitet finns alltid till hands och är alltid uppdaterade.

CSAT-resultat

Du kan fokusera på världsomspännande mätvärden och statistik som första samtalsupplösning eller genomsnittlig samtalstid, du kan ha de bästa produktivitetsverktygen, men det viktiga är den mänskliga faktorn på din kundtjänst- och försäljningsavdelning

AI-tillägg

AI-tillägg

AI-tillägg

AI-tillägg

Wallboard

Få en livebild på vad som händer i ditt callcenter i molnet som visas på bildskärmar. Med Wallboard kan ni/er optimera agenternas produktivitet, minska väntetiderna och omedelbart ta itu med den uppringandes behov, vilket gör dem nöjdare.

Anpassad rapportering

Behöver du mer än vår standardstatistik för CloudTalk? Använd filter för att visa data som ni/er vill (t.ex. per agent, telefonnumren, kö eller tidsram). Detta kommer att generera rapporter som är relevanta för ditt företag.

Verktyg

Säkerhet

Tillförlitlig och säker drift av ditt företags telefonisystem. Dina data och VoIP-tjänster är säkra hos oss. All CloudTalk-data lagras i moderna, säkra datacenter med övervakning 24/7.

Online user management

Ni kan lägga till nya användare i er callcenter, ändra deras uppgifter och ta bort agenter som inte längre arbetar med er. Ni behöver inte kontakta oss, ni/er kan göra allt som rör hantering av agenter själva, utan krångel.

Obegränsade samtidiga samtal

CloudTalk begränsar inte dina samtidiga samtal. Ni/er kan hantera hur många inkommande och utgående samtal som helst, samtidigt.

Responsiv webbadmin

CloudTalk är tillgängligt från alla typer av enheter. Webbgränssnittet anpassas automatiskt till enhetens upplösning – oavsett om det är en bärbar dator, PC, surfplatta eller smartphone.

Single Sign-On (SSO)

Vi stöder många olika Single Sign-Ons (SSO), t.ex. Google, Okta, Onelogin…

Kundtjänst

Tillgång till hjälpcenter

Stöd via e-post

Telefonsupport

Coach för onboarding

Dedikerad kundansvarig

SLA

Observera att våra priser är exklusive alla tillämpliga skatter och avgifter. Kunder inom EU kommer att faktureras moms enligt gällande skattesatser i deras medlemsstat om inte ett giltigt momsnummer tillhandahålls. Kunder i USA kommer att debiteras skatter och avgifter i enlighet med Villkor och bestämmelser: Skatter och avgifter i USA avsnitt. För detaljerad information om prissättning av telefonnumren, besök vår Prissättning av geografiska telefonnumren och Landstäckning för telefonnumren sidor.

Över 4,000 callcenters och telefonsystem drivs av CloudTalk

Om ni/er inte har hört det än så är CloudTalk nästa generations programvara för företagssamtal för datadrivna team. Och enligt G2 är vi också Aircall-alternativet nr 1! Så vad är det som ger oss fördelen?

Har du en fråga som du vill ha svar på?

Hur fungerar kostnadsfria provperioder?

Skicka bara dina kontaktuppgifter till oss så hjälper vi dig med en kostnadsfri CloudTalk utan förpliktelser. Du kan börja ringa direkt och njuta av vårt kompletta utbud av funktioner och integrationer under två roliga veckor.

Vad är era priser för utgående samtal?

Varje paket inkluderar ett standard lokalt eller avgiftsfritt nummer helt kostnadsfritt. Priserna för utgående samtal varierar. Kontakta oss för mer information.

Vem är en användare?

Användarna arbetar för ditt företag och kommunicerar med dina befintliga och potentiella kunder. Du kan lägga till eller ta bort användare när som helst och med bara några få klick. Användare är handläggare, arbetsledare, analytiker, administratörer etc.

Hur ofta kan jag ändra min faktureringsplan?

Planer som faktureras årligen kan endast uppgraderas till en högre nivå (t.ex. Från Essential till Expert-planen). Det är inte möjligt att nedgradera till en lägre nivå på årlig fakturering.

Hur kan jag använda CloudTalk på något annat sätt?

CloudTalk kan användas på många olika sätt: för kundsupport, som kontaktcenter eller helt enkelt som ett allt-i-ett virtuellt telefonsystem. Vår lösning är också perfekt för företag som driver olika e-handelsplattformar samtidigt, eftersom möjligheten att skapa separata kundsupportkanaler kan göra hela skillnaden.

Hur är det med datasäkerheten?

Din datasäkerhet är vår högsta prioritet. CloudTalk är certifierat enligt ISO 27001:2013 och PCI-DSS. CloudTalk använder datacenter från tredje part med certifieringar enligt industristandard (Tier III+ eller IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alla anläggningar har ett fysiskt skydd. Gränssnittet nås via en krypterad SSL-anslutning. Du kan läsa mer på vår särskilda säkerhetssida.

Koppla samman agenter, kunder och annan programvara i molnet

Upptäck hur CloudTalk kan ge dig oöverträffad kontroll över dina kunders upplevelse och börja matcha deras förväntningar redan idag

Endast e-post från företaget är tillåtenEtt fel har uppstått vid kontroll av e-postmeddelandetEtt fel har inträffat