Flexibla abonnemang som växer med dig

Kostnadsfria interna samtal mellan CloudTalk-användare.

Korta uppringningskoder för att nå vilket team som helst direkt.

Köp lokala direktnummer (DID) för att framstå som lokal för dina prospekt.

Låt kunder ringa dig gratis på 020-nummer.

3- till 5-siffriga nummer för kundtjänst, detaljhandel och logistik.

Flytta befintliga nummer till CloudTalk utan driftstopp.

Blockera kända spammare eller oönskade uppringare innan det ringer hos en agent.

Tillåt flera aktiva samtal per agent (1–5 eller obegränsat)

Visa ditt företagsnamn, eventuellt logotyp och orsak till samtalet vid utgående samtal så att mottagaren vet vem som ringer.

Registrera utgående nummer hos operatörer för att minska risken för spam-markeringar och öka svarsfrekvensen.

Logga in via din identitetsleverantör för säkrare åtkomstkontroll.

Ljudlös känsliga delar av ett samtal (PCI, PII) och återuppta sedan.

Maximal tid som inspelningar lagras.

Radera inspelningar på begäran

Spela upp ringsignalen via datorns högtalare så att samtal inte missas i bullriga kontor.

Visa aviseringar för inkommande/missade samtal

Spela in alla inkommande och utgående samtal för kvalitetssäkring eller regelefterlevnad.

Skicka en inringande person till en annan agent utan att bryta samtalet.

Håll inringare engagerade med anpassad musik medan du rådfrågar en kollega.

Lägg till en tredje deltagare mitt i samtalet för coachning eller eskalering.

Starta ett ad hoc-gruppsamtal direkt – ingen extern brygga behövs.

Kommentera samtal

Logga viktiga detaljer direkt på samtalshistoriken.

Kategorisera samtal för rapportering

Få tillgång till en central adressbok som synkas i hela teamet.

Ladda upp tusentals kontakter via CSV utan manuell inmatning.

Följ kundinteraktioner.

Skicka snabba sms för direkt räckvidd.

Lägg till multimedia i meddelanden.

Hantera WhatsApp Business-chattar i samma agentkonsol.

Ta emot fax som en alternativ kommunikationskanal.

Dra-och-släpp-verktyg för att bygga IVR, köer och regler för felsäkring helt utan kodning.

Lägg till Om/Annars-logik i flera nivåer

Ändra noder i ett aktivt flöde utan att bryta pågående samtal.

Ställ in specifika tider då samtal styrs till agenter och vidarebefordra till röstbrevlådan efter stängning.

Låt inkommande samtal styra sig själva via knappval („Tryck 1 för support“).

Styr samtal till agenter med rätt expertis

Använd externa data eller historiska interaktioner för att styra samtal

Skicka återkommande uppringare till agenten de pratade med senast för kontinuitet.

Låt det ringa hos ett helt team samtidigt.

Besvara inkommande samtal automatiskt för att uppfylla servicenivåavtal (SLA) eller aktivera IVR.

Placera uppringare i en kö när alla agenter är upptagna

Låt extra viktiga kunder slippa kön med en prioriterad kö.

Spela unika välkomstmeddelanden eller väntemusik per nummer eller kö.

Visar uppringarens uppgifter på agentens skärm innan de svarar.

Om den första agenten eller kön inte kan svara, vidarekopplas samtalet automatiskt till nästa destination.

Ta emot meddelanden när ingen agent är tillgänglig och spara dem i samtalsloggen.

Skicka ett e-postmeddelande till den ansvariga personen så fort ett röstmeddelande kommer in.

Baka in ljudfilen för röstmeddelandet i e-postnotisen för snabb hantering.

Markera automatiskt ett missat samtal som ”åtgärdat” så fort motparten svarar vid återuppringning.

Välj automatiskt det bästa samtals-ID:t baserat på mottagarlandet.

Använd nummer som inte kommer från CloudTalk som samtals-ID för utgående samtal.

Dölj ditt samtals-ID helt för helt privata samtal.

Gör om alla telefonnummer i ditt CRM eller webbläsare till ett klickbart utgående samtal.

Ring tillbaka till missade leads eller kunder.

Lämna ett förinspelat röstmeddelande så fort du kommer till svararen – sparar cirka 20 sekunder per försök.

Organisera och schemalägg kampanjer med skript, anteckningar och uppföljning.

Skapa anpassade samtalslistor från valfri CRM-vy och ring upp med ett klick.

Ring upp en lista automatiskt och sekventiellt, och hoppa över tystnad för att fördubbla agentens samtalstid.

Ring upp till 10 nummer samtidigt och koppla till den första personen som svarar.

Gå in i pågående samtal för att lyssna, ge tysta råd eller ta över vid behov.

Visa KPI:er i realtid (väntande samtal, SLA, agentstatus) på tv-skärmar på kontoret eller via en länk.

Se vem som är online, i samtal, efterarbetar eller är borta i realtid.

Få detaljerade rapporter om samtalsvolym och prestanda.

Få tillgång till färdiga paneler.

Bygg dina egna rapportvyer.

Personifiera dataspårning med specifika fält.

Följ prestanda för både team och enskilda individer.

Analysera trender och orsaker bakom missade samtal.

SMS-rapporter för prestandainsikter.

Följ prestanda för anonyma samtal.

Skapa enkelt anpassade arbetsflöden.

Trigga uppföljning via SMS baserat på samtalets utfall.

Använd Slack-notiser för att informera om viktiga händelser.

Synka automatiskt CloudTalk-data med externa verktyg.

Koppla samman CloudTalk med anpassade applikationer

Exportera AI-driven insikter via API.

Integrera CloudTalk med dina system.

Självhjälpsresurser för vägledning

Dedikerad portal för nya användare

Veckovisa webbseminarier för att komma igång effektivt i teamet

Support dygnet runt via chatt

Support dygnet runt via e-post

Support dygnet runt via telefon