Börja skapa meningsfulla kontakter

Gratis inkommande samtal är inte tillgängliga om du väljer vissa landsnummer med höga kostnader.

Gratis inkommande samtal är inte tillgängliga om du väljer vissa landsnummer med höga kostnader.

Skapa anpassade köer för inkommande samtal. Inkommande samtal sorteras i köer baserat på fördefinierade regler och styrs till tillgängliga handläggare inom rätt grupp. Personliga meddelanden är också tillgängliga.

CloudTalk kan automatiskt göra en inspelning av alla inkommande samtal. Efter avslutat samtal så kan ni lyssna på det direkt i din webbläsare, vart som helst och när som helst. Förbättra kundkontakterna genom att övervaka teamets samtal.

Varje användare, anställd, samtalskö eller avdelning har sitt eget nummer eller sin egen vidarekoppling. På så sätt kan du enkelt nå vem som helst i företaget eller vidarebefordra ett samtal till en annan medarbetare.

Skapa personliga hälsningar eller gruppmeddelanden. Om den som ringer lämnar ett röstmeddelande kan du lyssna på det direkt från webbläsaren var som helst och när som helst.

Möjlighet att använda internationella telefonnummer (med geografiska och icke-geografiska förinställningar) från mer än 60 länder över hela världen. Genom att använda internationella nummer kan dina utländska kunder ringa dig till vanliga lokala avgifter eller gratis.

Genom att använda avgiftsfria telefonnummer kan kunderna ringa dig gratis eller till ett rabatterat pris. Det ger dig en konkurrensfördel gentemot dina kunder.

Få ett femsiffrigt telefonnummer 16 xxx, 17 xxx eller 18 xxx.

CloudTalk låter er använda era befintliga telefonnummer genom att portera dom till CloudTalk.

Vill du använda faxtjänster? Tveka inte att kontakta oss så aktiverar vi tjänsten direkt.

Sätt dina öppettider och bestäm när du kan ta emot samtal. Utanför dessa tider kan du välja ett personligt frånvaromeddelande, omfördela samtal till ett annat telefonnummer eller röstbrevlåda, eller till och med använda olika kombinationer.

Välkomsthälsningen är din första interaktion med kunderna. Med CloudTalk kan du skapa personliga hälsningar som spelas upp för kunden vid specifika tillfällen (efter öppettider, när de står i kö, osv.)

Använder ditt företag flera olika telefonnummer? Ge dem en tagg så att dina anställda och medarbetare direkt vet vilket nummer kunden har ringt och hur de ska anpassa sitt bemötande.

Skicka personliga meddelanden eller allmänna notifikationer till dina kunder och gör ditt kontaktcenter mycket effektivare. Automatiska textmeddelanden sparar tid och underlättar arbetet för dina agenter.

Förbättra teamarbetet med konferenssamtal. Du kan enkelt schemalägga konferenssamtal på några minuter och bjuda in externa kontakter, t.ex. kunder, leverantörer osv.

Automatiserad smart och effektiv fördelning av inkommande samtal baserat på all tillgänglig data för att säkerställa att de som ringer alltid hänvisas till den mest kvalificerade agent eller agent.

Med vår funktion Samtalsflödesdesigner kan du hantera dina inkommande kontaktcenter-samtal steg för steg.

Med åtgärden Gå till kan du skicka vilken åtgärd som helst i ditt samtalsflöde till en redan skapad åtgärd. Det går också att skicka inringare till en åtgärd i ett annat nummers samtalsflöde.

Smart vidarekoppling av inkommande samtal baserat på uppringarens telefonnummer med dina egna kriterier.

Ange en önskad agent för varje kund så att samtalen alltid leds till rätt person. Kunden kommunicerar hela tiden med samma agent, vilket gör din kundsupport mer personlig, effektiv och trevlig.

CloudTalk gör det möjligt att ställa in ett outbound caller id automatiskt baserat på samtalets destinationsland. Dina kunder utomlands får ett lokalt telefonsamtal i stället för ett internationellt.

Se till att kundsamtalen ringer till flera eller alla agenter samtidigt. Detta förkortar svarstiden och förbättrar din kundtjänst.

Med vårt telefonsystem för företag når dina kunder dig alltid. Med CloudTalk kan du automatiskt vidarekoppla inkommande samtal till ett valt telefonnummer varje gång dina handläggare är upptagna eller inte tillgängliga under kontorstid.

Skapa en IVR-meny med flera nivåer för att vägleda den som ringer genom olika alternativ och se till att de alltid hänvisas till rätt avdelning, agent eller grupp av handläggare och får relevant information genom anpassade meddelanden.

Få dina VIP-kunder att känna sig speciella när de försöker få kontakt med ditt kontaktcenter. Med VIP-kön så kan ni alltid prioritera kunderna som betyder mest för er verksamhet.

Inkommande samtal kan automatiskt kopplas till en viss agent beroende på hur väl de passar ärendet, och vilka kompetenser kunden har efterlyst. Du kan enkelt tilldela kompetensnivåer till dina agenter.

Minska risken för missade samtal med funktionen ″Ring på Högtalare″.

Slå valfritt telefonnummer på webben med ett enda klick.

När ett inkommande samtal kommer in kommer vi automatiskt att varna dig med ett meddelande så att du omedelbart vet vem som ringer.

Om du har missade samtal kan CloudTalk automatiskt ringa upp dina kunder igen.

Ta reda på vilka av dina missade samtal som har lösts och vilka som inte har lösts av dina agenter tack vare Smart detection-funktionen.

Med hjälp av samtalsmärkning kan du sortera samtalen i kategorier och snabbt identifiera vilken typ av samtal det rör sig om.

Öka kvaliteten på kundupplevelsen genom funktionen Samtalsanteckningar, som gör att du kan lägga till anteckningar på alla samtal du vill.

CloudTalk erbjuder möjligheten att tvinga dina medarbetare att lägga till taggar efter att ett samtal har avslutats.

Du kan lägga till samtalsanteckningar under eller efter samtalet. Det enda du behöver göra är att klicka på ”Spara” så tar CloudTalk hand om resten.

Skapa anpassade fält för att lägga till relevant kundinformation och väsentlig data för ditt företag.

Använd anpassade taggar på dina kontakter för att hjälpa dig att söka och sortera kontakter i kategorier och snabbt identifiera varje kontakt efter deras tagg.

Dina agenter kan se all information om den som ringer på ett och samma ställe. Under telefonsamtalet kan de omedelbart se kundens historik över interaktioner, beställningar, chattar och anteckningar. Detta gör det möjligt för dem att leverera förstklassig kundservice.

Använd funktionen Arbete efter samtal och låt dina handläggare slutföra alla uppföljningsuppgifter efter att ett samtal har avslutats.

Bygg upp din svarta lista med oönskade telefonnummer. Eliminera inkommande samtal som inte är relevanta för ditt företag, t.ex. robotar eller spammare.

Tack vare vår Samtalsöverföringsfunktion kan du enkelt och snabbt överföra samtal till en annan anknytning, agent eller grupp.

CloudTalk taligenkänning hjälper dig att konvertera dina samtal till text och underlätta sökning i dina inspelningar.

Smart dialer sammanställer automatiskt en lista med nummer och låter dig automatiskt ringa genom dem med ett enda klick.

Power dialer hjälper dig öka effektiviteten och antaler samtal du kan ringa. När en agent är tillgänglig så ringer CloudTalk automatiskt nästa nummer i telefonkön.

Du har alltid fullständig historik över kundinteraktioner inom räckhåll. Vi visar automatiskt tidigare samtal, beställningar, chattar eller anteckningar, så att agenterna inte behöver leta upp dem i flera olika system.

Kompilera alla dina kontakter i en kontaktlista. Integreringar kommer att hjälpa dig importera kontakter från flera olika källor till CloudTalk. Detta kommer att göra dina arbetsflöden mer effektiva.

Anpassa din kommunikation med kunderna från första början. Vi kommer att visa dig namnet på den som ringer, deras telefonnummer och mycket mer redan innan samtalet kopplas.

Lägg till nya kontakter, skapa biljetter, uppgifter eller redigera beställningar i din CRM-, helpdesk- eller e-handelslösning direkt i CloudTalk. Effektivisera dina arbetsflöden med vår effektiva lösning för kundsamtal.

Integrera CloudTalk med era externa system. Med integrationer kan ni importera och exportera kontakter och regelbundet ladda ner historik över telefonsamtal, beställningar, biljetter etc.

Automatisering av arbetsflöden kan vara praktiskt om du vill få saker gjorda automatiskt i CloudTalk.

CloudTalk kan enkelt integreras med dina CRM-, e-handels- eller helpdesk-verktyg. Dina anställda kommer att se all kunddata på en plats. Detta kommer låta dem leverera en bättre och snabbare service.

Spåra ditt callcenters prestationer. CloudTalk är ett verkligt databaserat system. Komplex statistik om samtal, agenter och samtalsköer på ett och samma ställe. Ta smarta beslut baserade på relevanta data.

Få en omfattande översikt över era telefonsamtal när ni behöver det. Få information om era agenters samtal och optimera er kundtjänst.

Enkel tillgång till agentstatistik direkt i CloudTalk för att hjälpa dig att förbättra din kundservice och rangordna varje agent baserat på deras prestationer.

Övervaka dina samtalsaktiviteter i realtid. Alla viktiga uppgifter om inkommande samtal och agenternas produktivitet finns alltid till ditt förfogande och är alltid uppdaterade.

Du kan fokusera på världsomspännande mätvärden och statistik som första samtalsupplösning eller genomsnittlig samtalstid, du kan ha de bästa produktivitetsverktygen, men det viktiga är den mänskliga faktorn på din kundtjänst- och försäljningsavdelning

Få en livebild av vad som händer i ditt callcenter molnet som visas på skärmarna. Med Wallboard kan du optimera agenternas produktivitet, minska väntetiderna och omedelbart tillgodose uppringarens behov, vilket gör att de blir nöjdare.

Behöver du mer än CloudTalks standardstatistik? Använd filter för att visa data enligt önskemål (t.ex. efter agent, telefonnummer, kö eller tidsram). På så sätt genereras rapporter som är relevanta för ditt företag.

Pålitlig och säker drift av ert företagstelefonsystem. Dina data och VoIP-tjänster är säkra hos oss. All CloudTalk-data lagras i moderna säkra datacenter med övervakning dygnet runt.

Du kan lägga till nya användare i ditt callcenter, ändra deras uppgifter och ta bort agenter som inte längre arbetar med dig. Du behöver inte kontakta oss, du kan göra allt som har med agenthantering att göra själv, utan krångel.

CloudTalk begränsar inte era samtidiga samtal. Ni kan hantera hur många inkommande och utgående samtal ni vill på samma gång.

CloudTalk är tillgängligt från alla typer av enheter. Webbgränssnittet anpassar sig automatiskt till din enhets upplösning – oavsett om det är en bärbar dator, PC, surfplatta eller smartphone.

Vi stöder många olika Single Sign-Ons (SSO), t.ex. Google, Okta, Onelogin…