Företagstelefonsystem

Ett molnbaserat företagstelefonsystem för att ringa smartare samtal, så att ni kan fokusera på att utveckla ert företag istället. Med CloudTalk Voice kan ni koppla ihop era olika filialer, avdelningar och teammedlemmar utan krångel.

Inget kreditkort krävs

Konfigurera ert callcenter på 5 minuter

Att konfigurera ert callcenter har aldrig varit enklare. CloudTalk Voice ersätter ert föråldrade PBX-företagstelefonsystem och låter era skala med lätthet. Ni behöver inte investera i telefonhårdvara eller arbeta med IT-experter. Allt nin behöver är en webbläsare och ett headset och ni är redo att ringa era första samtal.

REGISTRERA DIG FÖR EN KOSTNADSFRI PROVPERIOD

Inget kreditkort krävs

Bli smart med avancerad analys

CloudTalk Voice ger er möjlighet att övervaka och hantera kommunikationsupplevelsen ännu bättre. Se tidigare kundkonversationer och samtalsanteckningar under samtalet för att bli effektivare. Med realtidsanalyser kan du spåra samtalsaktivitet, servicenivå och kundernas känslor för att fatta bättre datadrivna beslut.

LÄS MER

Se tidigare kundkonversationer och samtalsanteckningar under samtalet för att bli effektivare.

En möjlighet att se samtalsloggar, samtalsinspelningar eller kundkänsla med annan samtalsstatistik för att öka prestandan för ert callcenter.

Komplex statistik om samtalsköer, pågående konversationer, agenter och samtalsdata på ett och samma ställe.

Fördelar

CloudTalk Voice ger högkvalitativa erbjudanden, vård och service, allt inkluderat i vår företagstelefonsystemlösning.

01

Enkel hantering

Använd CloudTalks webbaserade administratörsgränssnitt för att hantera ert callcenter i realtid, lägga till agenter, telefonnummer och konfigurera allt ni behöver när som helst.

02

Reducerade driftskostnader

Med vårt företagstelefonsystem kan ni minska era driftskostnader avsevärt, eftersom inga speciella färdigheter krävs och det inte finns något behov av att anställa extra IT-specialister. CloudTalk kan hanteras i ett användarvänligt gränssnitt – allt du behöver är en internetanslutning.

03

Företagstelefonsystem tillgängligt var som helst

CloudTalk är ett helt molnbaserat företagstelefonsystem – allt du behöver är att konfigurera ditt CloudTalk-konto. Men oroa dig inte, om du redan har en befintlig infrastruktur kan CloudTalk enkelt kopplas till den. Växla enkelt mellan bärbar dator och mobiltelefon.

04

Gör smartare samtal

Distribuera alla samtal till ert team på ett smart sätt och se tidigare kundinteraktioner under samtalet för att förbättra kundupplevelsen. Inbyggda integrationer med CRM, helpdesk eller andra populära appar ökar er produktivitet och tar bort många manuella uppgifter ur ert arbetsflöde.

05

Servicenivåavtal

Ett servicenivåavtal kan tillhandahållas för alla CloudTalks PBX-företagstelefonsystem, vilket garanterar en maximal nivå av tillförlitlighet och teknisk support.

06

Pålitlig drift med övervakning dygnet runt alla dagar

Vi ser alltid till att era data- och rösttjänster är säkra. All data (inklusive själva VoIP) lagras på säkra platser hos Amazon AWS med övervakning dygnet runt som tillhandahålls av CloudTalk-experter.

Funktioner

Med CloudTalk avancerade funktioner kommer din telefonupplevelse att nå en helt ny nivå.

ALLA FUNKTIONER →

Automatiserad Samtalsdistribution (ACD)

Automatiserad smart och effektiv köfördelning av inkommande samtal baserat på all tillgänglig data för att se till att de som ringer alltid hänvisas till den mest kvalificerade agenten eller agentgruppen.

LÄS MER

Knappvalsmeny (IVR)

Skapa en interaktiv knappvalsmeny (IVR) med flera nivåer för att vägleda kunden genom olika alternativ. Se till att de alltid hänvisas till rätt avdelning, agent eller grupp av agenter och att de får relevant information genom anpassade meddelanden.

LÄS MER

Samtalsköer

Skapa anpassade samtalsköer. Inkommande samtal sorteras i samtalsköer baserat på fördefinierade regler och styrs till tillgängliga agenter i rätt grupp. Personliga meddelanden är också tillgängliga.

LÄS MER

Samtalsinspelning

CloudTalk kan automatiskt göra en inspelning av alla samtal. Efter avslutat samtal så kan ni lyssna på det direkt i din webbläsare, vart som helst och när som helst. Förbättra kundkontakterna genom att övervaka teamets samtal.

LÄS MER

Internationella nummer

Skaffa internationella nummer (med geografiska eller icke-geografiska koder) från fler än 160-länder. Med lokala telefonnummer kan kunder från utlandet ringa dig till vanliga lokala priser eller gratis.

LÄS MER

Kundkort i realtid små

Dina agenter kan se all information om den som ringer på ett och samma ställe. Under telefonsamtalet kan de direkt se kundens historik över interaktioner, beställningar, chattar och anteckningar. Detta gör det möjligt för dem att leverera förstklassig kundservice.

LÄS MER

Callback

Om du har missade samtal kan CloudTalk automatiskt ringa upp dina kunder igen. Ett missat samtal från en kund registreras i systemet, som senare ringer upp kundens nummer tills agenten och kunden har fått kontakt.

LÄS MER

Öppettider

Sätt dina öppettider och bestäm när du kan ta emot samtal. Utanför dessa tider kan du välja ett personligt frånvaromeddelande, omfördela samtal till ett annat telefonnummer eller röstbrevlåda, eller till och med använda olika kombinationer.

LÄS MER

Integrera ert telefonsystem med populära affärsappar

CloudTalk Voice kan enkelt integreras i era befintliga affärsverktyg som Salesforce, Freshdesk, Help Scout etc. Integrationer gör att ni kan eliminera vardagligt rutinarbete, öka teamets prestanda, effektivisera era arbetsflöden och se till att alla ändringar uppdateras i alla era system.

TESTA GRATIS

LÄS MER

Inget kreditkort krävs

#1 Bäst rankade programvaran för kontaktcenter

Baserat på över 400 CloudTalk-recensioner på 6 oberoende programvarumarknader & plattformar

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Över 2500 kontaktcenter och telefonsystem
drivs av CloudTalk

LÄS DE SENASTE KUNDBERÄTTELSERNA →

På grund av Covid-19 var vi tvungna att sätta ihop och distribuera ett helt nytt team, på distans. CloudTalk visade sig vara ett utmärkt verktyg, eftersom det gjorde det möjligt för oss att driva kontaktcentret på distans samtidigt som vi kunde upprätthålla ordningen tack vare en solid överblick över varje agents resultat och prestanda.

Teamets effektivitet och kostnader har drastiskt förbättrats. Power Dialer gör det möjligt för agenterna att öka antalet samtal som de täcker. Vi fann samtalsmanuskripten särskilt användbara eftersom de gör det möjligt för oss att leda samtalen på ett mer systematiskt sätt.

Sedan våra agenter började använda aftercall work och all information nu loggas in i helpdesken har den övergripande orienteringen blivit enkel. Agenterna kan alltid få tillgång till samtalsinspelningarna för att få en fullständig översikt över samtalet om det inte finns tillräckligt med skriftliga anteckningar tillgängliga.

Vi uppskattar CloudTalk flexibilitet och skalbarhet. Vår kundsupport är öppen under 7 dagar, så vi har olika öppettider för varje telefonnummer och anpassade regler för att omdirigera kunderna till ett annat nummer eller spela upp meddelanden till dem när det inte finns någon tillgänglig på förstahandsvalet.

CloudTalk hjälpte oss att minska antalet missade samtal kraftigt och att effektivt fördela kunderna till en specifik agent. Integrationen med LiveAgent gör det möjligt för oss att automatisera onödiga uppgifter och effektivisera arbetsflöden, vilket resulterar i ett kundsupportsystem som kan fokusera på kundnöjdhet.

Antalet säljsamtal per dag har ökat radikalt och många onödiga processer automatiserades med Pipedrive-integration. Väntetiden för de som ringer har minskat tack vare flera användbara funktioner som Call Flow Designer eller IVR. Kundernas humör förbättrades radikalt.

Introduktionen av nya representanter var enkel med CloudTalk. Nybörjare kan lära sig av inspelningar från sina mer erfarna kollegor. Med funktionen för Samtalsövervakning kan cheferna dessutom delta i samtalen i realtid och vid behov "viska" användbara tips eller svar.