Dentakay är en global ledare inom tandvårdsturism och driver en storskalig säljverksamhet i Europa och Mellanöstern. När teamet växte från 120 till 165 agenter började deras befintliga VoIP-system ge vika – samtal kopplades ihop på fel sätt, leads gick förlorade och konverteringsgraden sjönk. Med CloudTalks Power Dialer och Zoho CRM-integration ökade Dentakay sin samtalsvolym med 2,5 gånger på bara 8 månader, och 90 % av agenterna började använda Power Dialer från dag ett.
Om Dentakay
Dentakay är ett ledande företag inom tandvårdsturism som specialiserar sig på att erbjuda högkvalitativa tandvårdsbehandlingar till internationella kunder. Företaget är känt för sitt engagemang för att erbjuda prisvärd men förstklassig tandvård genom att utnyttja sin starka globala närvaro.
När företaget utökade sin globala räckvidd ställdes de inför allt större utmaningar med att hantera kundinteraktioner och upprätthålla den höga servicestandard som blivit deras varumärke. För att förstå hur Dentakay tog sig an dessa utmaningar pratade vi med Ahmed, en nyckelperson på företagets avdelning för datahantering.
Problem
Oskalbar programvara skadade konverteringsgraden
I takt med att Dentakay växte ökade också komplexiteten i verksamheten. Företagets befintliga VoIP-system, som en gång i tiden räckt till, började svikta under tyngden av den ökande efterfrågan.
Vi hade problem med samtalskvalitet och anslutning, vilket var stora irritationsmoment för oss. Samtalen kunde ibland flätas samman, vilket innebar att agenterna kunde höra varandras samtal. Detta var inte bara förvirrande utan äventyrade även kundernas integritet.
Dessa problem var inte bara obekväma, de påverkade verksamheten direkt. Säljteamet hade svårt att hantera leads på ett effektivt sätt, vilket ledde till missade möjligheter och sjunkande konverteringsgrader.
Vår förmåga att leverera förstklassig service blev lidande, och vi visste att vi behövde ett mer pålitligt kommunikationssystem.
Med planer på att skala upp verksamheten från 120 till nästan 165 agenter stod det klart att Dentakay behövde en lösning som kunde stödja tillväxten och säkerställa smidiga kundkontakter.
Utvärdering
Sökandet efter ett nytt samtalssystem som stödjer snabb tillväxt
Dentakay bestämde sig för att hitta en lösning och började utvärdera nya VoIP-leverantörer. Sökandet var grundligt och tog flera månader, eftersom teamet var fast beslutna att hitta rätt lösning för sina behov.
Vi letade efter något som kunde tillgodose våra specifika behov, särskilt när det gällde anslutningsmöjligheter och CRM-integration. Vi lade ner mycket tid på att utvärdera olika alternativ eftersom vi behövde hitta helt rätt lösning.
Efter att ha utvärderat alternativen framstod CloudTalk som det självklara valet. Stark samtalskvalitet, smidig integration med Zoho CRM och avancerade funktioner som Power Dialer gjorde det till den perfekta lösningen. CloudTalk uppfyllde inte bara Dentakays nuvarande behov, utan erbjöd också skalbarhet för framtida tillväxt.
Lösning
Integration med Zoho automatiserade arbetet och förbättrade effektiviteten
När beslutet väl var fattat implementerade Dentakay snabbt CloudTalk i hela sin verksamhet.
Resultatet kom omedelbart.
Vår Power Dialer har förändrat spelplanen för hur vi hanterar samtalsvolymen. Sedan vi implementerade funktionen använder ungefär 90 % av våra agenter den för att automatisera uppringningen, vilket sparar tid. Power Dialer gör det enklare att hantera både nya och gamla leads. Den har varit avgörande för vår tillväxt – vår samtalsvolym har ökat med 2,5 gånger på bara 8 månader.
Integrationen med Zoho CRM var en annan stor fördel. Agenterna kan nu ringa samtal direkt från sitt CRM-system och alla interaktioner loggas automatiskt, vilket säkerställer att kunddatan alltid är uppdaterad och tillgänglig.
Vårt CRM-system är hjärtat i vår verksamhet, och CloudTalks integration har gjort det enkelt att hålla allt centraliserat.
Denna smidiga integration gjorde att Dentakay kunde effektivisera sina arbetsflöden och förbättra effektiviteten över hela linjen.
Resultat
Dentakay skalade snabbt upp sitt säljteam och ökade konverteringsgraden
Bytet till CloudTalk medförde betydande förbättringar i Dentakays verksamhet. Företaget lyckades skala upp verksamheten och ökade antalet agenter från 120 till nästan 165. De såg också omedelbara förbättringar i samtalskvalitet och övergripande effektivitet.
Vi har inte längre några problem med samtal som kopplas ihop på fel sätt, och våra agenter kan hantera sina leads mycket mer effektivt.
Dessutom gav detaljerade mätvärden säljledningen djupare insikter i verksamheten.
När det gäller rapportering har CloudTalk varit till otroligt stor hjälp. Tidigare var vår KPI-spårning ganska grundläggande. Vi tittade främst på antalet ringda samtal. Nu mäter vi och förser våra säljchefer med mycket mer detaljerade mätvärden – som samtalslängd och svarstid på leads. Dessa insikter har verkligen hjälpt oss att finjustera vår metod.
En av de mest betydande förbättringarna var den ökade kvaliteten och effektiviteten i säljprocessen. Med Power Dialer kunde agenterna hantera samtal mer effektivt, vilket ökade antalet dagliga interaktioner och lyfte konverteringsgraden. Dessutom innebar möjligheten att köra flerspråkiga kampanjer samtidigt att Dentakay bättre kunde betjäna sin breda kundbas, från Europa till Mellanöstern.
Vi har sett en markant förbättring av våra processer för samtalshantering. Vår Power Dialer har gjort det möjligt för oss att nå fler leads på kortare tid, vilket har lett till en ökning av samtalsvolymen med 150 %. Integrationen med Zoho CRM innebär att vi alltid arbetar med den mest aktuella informationen. Detta har gjort enorm skillnad för vår förmåga att konvertera leads till kunder.
Viktigaste lärdomar
Inför framtiden kommer Dentakay att fortsätta använda CloudTalks funktioner för att stödja sin fortsatta tillväxt. De planerar också att expandera till nya marknader, vilket kommer att stödjas av CloudTalks skalbara infrastruktur och flerspråkiga funktioner.
Se till att den lösning du väljer kan växa med din verksamhet och uppfylla dina specifika behov. CloudTalk har varit avgörande för vår tillväxt, och vi är övertygade om att det kan göra detsamma för alla som vill växa och expandera internationellt.
