Bygg smartare samtalsvägar med Call Flow Designer
Ta kontroll över varje samtal, helt utan kodning. Skapa och automatisera samtalsflöden med några få klick i CloudTalks intuitiva verktyg. Med en enkel drag-och-släpp-funktion slipper du vänta på IT-supporten för att skapa smarta samtalsvägar.
Uppfyller kraven för SOC2ISO 27001
Skapa samtalsflöden som passar er verksamhet
+20 routingalternativ
Utforma er unika resa för inkommande samtal och koppla ihop samtalsvägar som möter kundernas behov och hjälper ert team.
Klar på <25 min
Slipp tekniskt krångel och kodning. Bygg ett smidigt samtalsflöde helt på egen hand – snabbt och enkelt för alla.
Obegränsat antal samtalsflöden
Skapa och anpassa så många samtalsflöden ni behöver och skala upp enkelt i takt med att ni växer och samtalsvolymen ökar.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Kika in i vår Call Flow Designer
Gör en interaktiv rundtur och upptäck hur enkelt det är att bygga det perfekta samtalsflödet.
Call Flow Designer
Vad är en Call Flow Designer?
En samtalsflödesdesigner kartlägger hur kundsamtal rör sig genom ert telefonsystem – från första signalen till att ärendet lösts. Med CloudTalks Call Flow Designer kan ni visualisera, anpassa och automatisera denna resa med enkel drag-och-släpp-logik.
Konfigurera enkelt IVR-menyer, routingregler och reservalternativ för att skapa smidiga kundupplevelser. Genom en effektiv samtalsflödesprocess ökar ni både kundnöjdheten och teamets produktivitet med det perfekta flödet för ert företag.
Hur fungerar en Call Flow Designer?
Tänk på Call Flow Designer som en GPS för era samtal. Du ställer in målet – till exempel support, sälj eller röstbrevlåda – och bygger vägen med hjälp av vägvisare som IVR-menyer, öppettider och samtalsköer.
Varje regel du sätter upp fungerar som en sväng på vägen och leder varje inringare smidigt till rätt plats, utan omvägar eller fördröjningar. Dra, släpp och definiera er ideala samtalsväg.
Fördelar med Call Flow Designer
Forma sättet ni pratar med kunder på
Lös samtal snabbare
Långa väntetider frustrerar kunder och gör att ni tappar affärer. En Call Flow Designer skickar samtalen till rätt agent direkt. Minska väntetiderna, undvik återvändsgränder och hjälp ert team att lösa problem vid första kontakten.
Missa inte viktiga samtal
Varje missat samtal är en förlorad möjlighet. Med ett intelligent samtalsflödessystem kan ni styra om samtal även när agenterna är upptagna eller offline. På så sätt når alla kunder någon som kan hjälpa dem, precis när de behöver det.
Förbättra kundupplevelsen
När samtal hamnar fel blir kunderna frustrerade. En smart samtalsflödesprocess minskar felen och höjer kundnöjdheten. Genom att guida kunderna rätt får ni dem att känna sig uppskattade och lojala.
Optimera teamets produktivitet
Ständiga avbrott skadar teamets produktivitet. Ett bra samtalsflödesverktyg minskar felkopplade samtal och onödiga manuella överlämningar. Agenterna kan då fokusera på viktiga uppgifter och ge snabb och effektiv support.
Funktioner
Fler verktyg för det perfekta samtalsflödet
Samtalsköer
Fördela automatiskt samtal till rätt agenter baserat på kundstatus, teknisk kompetens eller specifika affärsbehov.
Läs mer about Samtalsköer
Interaktivt röstsvar (IVR)
Förenkla resan för dina inringare med en flernivå-IVR och led dem direkt dit de behöver komma.
Läs mer about Interaktivt röstsvar (IVR)
Kompetensbaserad routing
Tilldela anpassade kompetenser till agenter eller team och dirigera kundsamtal automatiskt baserat på deras expertis.
Läs mer about Kompetensbaserad routing
Kundbaserad routing
Dirigera kunder automatiskt baserat på faktorer som agenters kompetensnivåer, anpassade fält och information från CRM eller HelpDesk.
Läs mer about Kundbaserad routingRedo att komma igång?
Gör som över 5,500+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ringa FLER och BÄTTRE samtal.
Vanliga frågor
Använd CloudTalks drag-och-släpp-verktyg Call Flow Designer för att bygga er routinglogik på några minuter.
Ett samtalsflöde leder inkommande samtal genom en strukturerad väg. Det ger snabbare routing, färre felkopplingar och bättre service.
Ett samtalsflöde är en steg-för-steg-process som visar hur samtal hanteras, styrs eller löses i ert telefonsystem.
Dra helt enkelt element som välkomstmeddelanden, regler och routingblock i Call Flow Designer för att anpassa varje steg.
Det automatiserar samtalshanteringen, sparar tid för agenterna och ser till att varje kund snabbt och effektivt hamnar på rätt plats.
Vanligtvis: Samtalsstart → Välkomstmeddelande → Meny → Routing → Avslut. Varje steg hjälper till att guida inringaren effektivt.
Start → Välkomnande → Identifiera behov → Koppla till rätt agent → Hantera ärende → Avsluta med lösning eller uppföljning.
Kunden ringer supporten, hör ett välkomstmeddelande, trycker 2 för hjälp och kopplas vidare till en tillgänglig agent eller röstbrevlåda.
Den ingår i alla CloudTalks prisplaner utan extra kostnad.
