Nå 3x fler potentiella kunder med power dialer

En power dialer fungerar genom att läsa in en lista med kontakter – antingen från ditt CRM, en specifik samtalskampanj eller en importerad fil – och ringa upp dem i tur och ordning, ett samtal per agent. När en agent avslutar ett samtal ringer systemet omedelbart upp nästa nummer i kön, vilket eliminerar dötid mellan samtalen. Eftersom systemet bara ringer ett samtal per tillgänglig agent kopplas den som svarar direkt till en levande person istället för att mötas av tystnad. Efter varje samtal kan agenten logga utfallet, lägga till anteckningar och schemalägga uppföljningar med ett enkelt klick. Med CloudTalk synkas dessa åtgärder direkt tillbaka till ert CRM och sparas i era samtalsinspelningar och rapporter.

Den största skillnaden mellan en power dialer och en predictive dialer är uppringningsförhållandet och risken för brutna samtal. En power dialer ringer ett nummer i taget per agent, vilket garanterar att varje besvarat samtal når en levande agent. En predictive dialer ringer upp flera nummer samtidigt och använder en algoritm för att förutse när agenterna blir lediga. Detta maximerar samtalstiden för väldigt stora kontaktlistor, men kan leda till avbrutna samtal om fler personer svarar än vad det finns lediga agenter. Kort sagt ger en power dialer en något lägre samtalsvolym i utbyte mot en smidigare kundupplevelse och enklare regelefterlevnad, vilket gör den bäst lämpad för de flesta säljteam. En predictive dialer passar däremot bättre för stora kontaktcenter som hanterar extremt stora mängder samtal.

Alla dessa är olika typer av auto dialers – ett samlingsnamn för all mjukvara som ringer upp telefonnummer automatiskt istället för manuellt. De skiljer sig främst i hur de planerar och ringer upp samtalen:

• Auto dialer: den allmänna kategorin. Power, predictive, progressive och parallel dialers är alla olika typer av automatiska uppringare.
• Power dialer: ringer ett nummer i taget per agent och matar automatiskt fram nästa samtal i kön. Bäst för regelbunden, listbaserad uppringning.
• Smart dialer: skapar samtalsköer med ett klick från nummer som hittas på webbsidor eller i ert CRM. Perfekt när du vill lägga till kontakter i farten snarare än att arbeta utifrån en fast lista.
• Progressive dialer: används ofta synonymt med power dialer; ringer ett nummer i taget och endast när en agent faktiskt är ledig.
• Parallel dialer: ringer upp flera potentiella kunder samtidigt och kopplar agenten till den som svarar först, vilket ökar svarsfrekvensen på kalla listor.

Den största fördelen med en power dialer är att det blir fler samtal per arbetspass, eftersom den tar bort de manuella stegen mellan samtalen och håller agenterna aktiva. De främsta fördelarna är:

• Mer samtalstid: agenterna går direkt från ett kopplat samtal till nästa utan att behöva slå nummer eller vänta manuellt.
• Färre fel: numren rings upp automatiskt från din lista, vilket gör att felskrivningar och missade kontakter försvinner.
• Konsekvent tempo i kampanjer: hela kontaktlistor betas av systematiskt istället för ojämnt för hand.
• Automatisk loggning: med CRM-synk sparas samtalsresultat, anteckningar och inspelningar på rätt kontakt utan extra administrativt arbete.
• Bättre rapportering: varje samtal bidrar till statistiken, så att chefer kan följa svarsfrekvens, samtalstid och kampanjresultat i realtid.

En power dialer passar bäst för utgående försäljning och säljteam på kontaktcenter som jobbar utifrån fastställda kontaktlistor och vill hinna med fler samtal utan att behöva nyanställa. Den lämpar sig utmärkt för SDR- och BDR-team, mötesbokning, uppföljning av leads, avtalsförnyelser, inkasso samt enkät- och marknadsundersökningar – i princip alla arbetsflöden med en tydlig kontaktlista och ett repeterbart mål per samtal. Den är mindre lämpad för team som gör ett litet antal djupt researchade, unika samtal där en förhandsgranskning (preview) fungerar bättre, eller för mycket stora kontaktcenter med extrema dagliga samtalsvolymer där en predictive dialer kan motivera sin ökade komplexitet.

Ja, power dialers är lagliga och de är generellt sett lättare att hålla förenliga med regelverk än predictive dialers. Det beror på att de ringer ett nummer i taget och kopplar varje besvarat samtal till en levande agent, vilket förhindrar de avbrutna samtal som tillsynsmyndigheter granskar extra noga. Regelefterlevnaden beror dock fortfarande på hur du använder verktyget: respektera spärregister (som Nix-telefon), följ tillåtna samtalstider, inhämta samtycke där det krävs och följ de lagar som gäller i de regioner du ringer till, till exempel TCPA i USA. Kontrollera alltid vilka regler som gäller för de marknader du kontaktar, då kraven skiljer sig åt mellan olika länder och branscher.

En bra power dialer ska göra mer än att bara ringa upp. Leta efter:

• CRM-integration så att listor, resultat och anteckningar synkas automatiskt i båda riktningarna.
• Ett-till-ett-uppringning med automatisk kömatning för ett jämnt flöde av besvarade samtal.
• Samtalsinspelning och samtalsmedlyssning för coachning och kvalitetssäkring.
• Lokal närvaro och flexibelt nummerpresentatörs-ID så att fler av dina utgående samtal besvaras.
• Kampanjhantering, samtalsskript och dispositioner för att hålla agenternas budskap enhetliga.
• Realtids- och historisk analys för att följa svarsfrekvens, samtalstid och konverteringar.
• Arbetsflödesautomation för att trigga uppföljningsuppgifter, taggar och meddelanden direkt efter varje samtal.

Ja, en bra power dialer integreras direkt med ditt CRM-system så att kontaktlistor, samtalsresultat, anteckningar och inspelningar synkas automatiskt, och agenterna kan starta en samtalskampanj direkt inifrån CRM-systemet. CloudTalk ansluter till över 100 verktyg, inklusive Salesforce, HubSpot och Pipedrive, så att varje uppringt samtal loggas på rätt kontakt helt utan manuell datainmatning. Du kan se hela listan på sidan för integrationer.

Att komma igång med en power dialer görs vanligtvis i fyra steg:

1. Skapa din lista. Importera kontakter från ditt CRM, en kampanj eller en CSV-fil.
2. Skapa en kampanj. Lägg till samtalsmanus, anteckningar och dispositioner så att agenterna har full koll vid varje samtal.
3. Tilldela dina agenter. Dirigera kampanjen till de säljare eller team som ska arbeta med den.
4. Börja ringa. Agenterna klickar en gång och power dialern betar av listan automatiskt och loggar varje utfall efter hand.

Med CloudTalk sker allt detta i en och samma instrumentpanel utan att någon hårdvara behöver installeras, vilket gör att en ny kampanj kan vara igång på bara några minuter.

Power dialers ingår vanligtvis i ett abonnemang snarare än att säljas som ett fristående tillägg, så den faktiska frågan är vilken abonnemangsnivå som krävs. CloudTalk-abonnemang börjar på €25/användare och månad med årsfakturering, och du kan se exakt vilka nivåer som inkluderar power dialer tillsammans med en fullständig funktionsöversikt på sidan för priser. De flesta team får dessutom en 14 dagars kostnadsfri testperiod för att prova på utgående samtal innan de bestämmer sig.