Power Dialer miniature

Power Dialer – un outil qui vous aide à communiquer avec vos clients

Power dialer vous permet d’accroître votre efficacité et le nombre d’appels effectués. Créez facilement des campagnes avec des scripts d’appel et des enquêtes et laissez vos agents se concentrer sur les prospects.

La fonction Power Dialer vous fournit une solution rapide pour communiquer avec vos clients. CloudTalk vous aidera à créer pour votre centre d’appels des campagnes de télémarketing plus complètes, plus fluides et, surtout, plus efficaces.

Supervisez la campagne en temps réel et faites les ajustements nécessaires pour la rendre plus efficace.

gif Power Dialer

Créez facilement une campagne

Pour utiliser votre fonction Power Dialer, vous devez déjà posséder un certain nombre de contacts dans CloudTalk. Alors seulement, vous pouvez créer une campagne dans le tableau de bord CloudTalk. Une campagne peut être ajustée selon vos besoins dans les paramètres avancées ou de base.

L’état de votre campagne en cours est enregistré en temps réel et affiché sous forme de statistiques et rappors complets. Ceci vous aide à superviser les campagnes ouvertes et à prendre les mesures nécessaires pour les rendre plus efficaces.

Vous pouvez aussi sélectionner des files d’attente ou des agents spécifiques pour chaque campagne et créer la solution idéale afin de communiquer avec vos clients qui seront contactés par les agents compétents pour résoudre le problème.

Power Dialer statistiques

Fonctions importantes liées à Power Dialer :

  • Importez et sélectionnez les contacts pertinents : avec la fonction Marqueurs, vous pouvez assigner des marqueurs à vos contacts. Lorsque vous créez une campagne, seuls les contacts disposant d’un marqueur seront importés (par ex. si votre campagne est liée à une assurance automobile, vous pouvez assigner un marqueur Propriétaire de voiture à chaque client qui possède une voiture. Vous choisirez ensuite ce marqueur dans votre prochaine campagne, pour vous assurer que seul le groupe ciblé est sélectionné).
  • Créer une campagne : dans le module Campagnes présent dans notre interface, vous pouvez facilement et rapidement créer autant de campagnes que nécessaires.
  • Créer facilement un script d’appel : créez un script d’appel en quelques minutes et assignez-le à une campagne en particulier (le même script d’appel peut être assigné à plusieurs campagnes).

Améliorez votre productivité dès aujourd’hui

  • Créer une enquête personnalisée en quelques clics : créez un questionnaire en quelques minutes (avec sélection d’options) et assignez-le à une campagne en particulier (le même questionnaire peut être assigné à plusieurs campagnes).
enquête
  • Predictive dialer : lorsqu’un agent termine un appel, CloudTalk compose automatiquement le numéro du prochain client en ligne. Il s’agit d’une solution rapide pour vous aider à communiquer avec vos clients et augmenter significativement la productivité des agents.
  • Exportation de campagnes : CloudTalk vous permet d’exporter les données liées à une campagne au format XLS ou via l’API de CloudTalk. Vous pouvez télécharger les résultats de campagne, les enregistrements d’appel, les réponses au questionnaire et bien plus.
  • Enregistrement d’appel : vous pouvez activer la fonction Enregistrement d’appel pour chaque campagne. Les enregistrements sont toujours disponibles, vous pouvez donc les écouter à tout moment.

Comment configurer et utiliser le Power Dialer (guide vidéo)

Power Dialer versus Predictive Dialer versus Smart Dialer

Le Power Dialer permet de composer un numéro après l’autre pour une campagne et pour chaque agent disponible. Le contact suivant n’est appelé qu’après composition du numéro précédent. En utilisant Power Dialer, un agent sera plus de 60% plus efficace qu’en utilisant les méthodes traditionnelles de recherche dans la base de données et de composition manuelle des numéros par lui-même.

Au contraire, le Predictive Dialer permet de composer plusieurs numéros de téléphone par agent. Dans CloudTalk, vous pouvez décider de la façon d’utiliser les capacités d’un agent. Par conséquent, le Predictive Dialer permettra de terminer une campagne plus rapidement.

L’utilisation de Predictive Dialer permet d’augmenter la productivité de votre centre d’appels de plus de 80% en privilégiant le temps de l’agent. Cela signifie que le numéro suivant est composé avant même que l’agent ne termine l’appel en cours.

Si vous avez simplement besoin de scanner une liste de numéros à paritr d’un système spécifique ou d’un site internet et de créer une file d’attente d’appels, nous vous conseillons d’utiliser la Numérotation intelligente.

power dialer bureau écran démarrer

Quand choisir entre Power dialers versus Predictive dialers ?

Il est essentiel d’examiner de plus près la qualité de vos données. Lorsque la qualité des données est faible (i.e. provenant d’un tiers), et que vous prévoyez un taux de connexion peu élevé (approx. 20 – 30 % ou moins), la fonctionPredictive dialer est la solution parfaite.

Lorsque la qualité de votre base de données de contacts est élevée (votre propre base de donnes clients), c’est-à-dire que votre taux de connexion est supérieur à 50 %, choisissez la fonction Power dialer.

Coment configurer la fonction Numérotation intelligente :

  1. Importez vos contacts via l’option Intégrations ou importez-les à partir d’un fichier ou de Google Contacts.
  2. Ajoutez un Script d’appel ou une Enquête
  3. Configurez une campagne
  4. Commencez à utiliser le Power Dialer
  5. Consultez les statistiques de la campagne

Pour plus d’informations consultez le guide complet de configuration ici.

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  • Predictive Dialer – Le numéroteur intuitif assure que davantage d’appels clients sont effectués en un temps plus court. C’est un outil idéal pour contacter vos clients.
  • Call flow designer – Créez des scénarios d’appels prédéfinis selon vos besoins et préférences professionnels.
  • Messages SMS/Texte – Cette fonction vous permet d’envoyer un message personnel ou des notifications générales à vos clients et rendre le travail de votre centre de contacts encore plus efficace.
  • Smart Dialer – CloudTalk constituera une liste de numéros depuis n’importe quel site internet ou système et créera une file d’attente d’appels directement dans votre application téléphonique CloudTalk.
  • IVR – Cette fonction populaire du centre d’appels aide à guider l’interlocuteur à travers différentes options et à garantir qu’il est toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d’agents.
  • Rappel automatique – Grâce à la fonction de rappel automatique, vous ne manquerez plus aucun appel parce que CouldTalk rappellera automatiquement vos clients.

Souhaitez-vous en savoir plus sur la fonction Power Dialer ?

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