Power Dialer – Atteignez 3 fois plus de clients, concluez des affaires plus rapidement

Concentrez-vous sur ce qui compte le plus – convertir vos prospects en des pistes et en clients heureux. Avec le Power dialer, vous pouvez augmenter le nombre d’appels que vous effectuez et améliorer la productivité de vos agents.

Créez et automatisez facilement des campagnes avec des scripts d’appel et des enquêtes, et laissez vos agents se concentrer sur la vente. Power Dialer vous permet de vous mettre en relation avec vos clients et prospects 3x plus rapidement. CloudTalk vous aidera à rendre vos campagnes de télémarketing pour centres d’appels plus complètes, plus fluides et, surtout, plus efficaces.

Découvrez les supers pouvoirs de Power Dialer dans notre vidéo Sales Dialer Software 2022 :

Configurer facilement des campagnes dans le tableau de bord

Organisez des campagnes dans votre tableau de bord et laissez vos agents atteindre plus efficacement les prospects via Desktop Phone.

Suivez la campagne en temps réel dans le tableau de bord et faites les ajustements nécessaires pour optimiser le temps de vos agents. Lorsque vous configurez une campagne Power Dialer, vous trouverez le résumé de la campagne automatiquement mis à jour directement dans votre tableau de bord, avec des informations provenant de l’application de bureau CloudTalk Phone de vos agents.

Pour pouvoir utiliser votre fonction de numérotation assistée, vous devez avoir un certain nombre de contacts dans CloudTalk pour commencer. Ensuite, vous pouvez créer une campagne dans le tableau de bord CloudTalk. Une campagne peut être adaptée à vos besoins dans les paramètres de base ou avancés.

Le statut de votre campagne active est enregistré en temps réel et affiché dans des statistiques et des rapports détaillés. Cela vous aide à surveiller les campagnes ouvertes et à faire les ajustements nécessaires pour les rendre encore plus efficaces.

Vous pouvez aussi sélectionner des files d’attente ou des agents spécifiques pour chaque campagne et créer la solution idéale afin de communiquer avec vos clients qui seront contactés par les agents compétents pour résoudre le problème.

Exécuter des campagnes sur l’application CloudTalk Desktop

Vendez 3x plus vite et plus intelligemment en utilisant notre Power Dialer directement à partir de l’application desktop CloudTalk. Une fois que vous avez configuré une campagne, vos agents peuvent se mettre au travail via l’application CloudTalk Phone, sans avoir à se connecter au tableau de bord.

Tout ce dont un agent a besoin pour faire son travail est disponible dans l’application Desktop Phone de CloudTalk. Lors de l’exécution des campagnes, les agents ont accès à toutes les informations nécessaires via l’application de bureau, y compris :

• Les informations de contact consultables
• Les scripts d’appel et les enquêtes
• Les actions d’appel
• La possibilité d’arrêter et de commencer à passer des appels

Fonctions importantes liées à Power Dialer :

• Importez et sélectionnez les contacts pertinents : avec la fonction Marqueurs, vous pouvez assigner des marqueurs à vos contacts. Lorsque vous créez une campagne, seuls les contacts disposant d’un marqueur seront importés (par ex. si votre campagne est liée à une assurance automobile, vous pouvez assigner un marqueur Propriétaire de voiture à chaque client qui possède une voiture. Vous choisirez ensuite ce marqueur dans votre prochaine campagne, pour vous assurer que seul le groupe ciblé est sélectionné).
• Créer une campagne : dans le module Campagnes présent dans notre interface, vous pouvez facilement et rapidement créer autant de campagnes que nécessaires.
• Créer facilement un script d’appel : créez un script d’appel en quelques minutes et assignez-le à une campagne en particulier (le même script d’appel peut être assigné à plusieurs campagnes).

• Créer une enquête personnalisée en quelques clics : créez un questionnaire en quelques minutes (avec sélection d’options) et assignez-le à une campagne en particulier (le même questionnaire peut être assigné à plusieurs campagnes).

• Predictive dialer : lorsqu’un agent termine un appel, CloudTalk compose automatiquement le numéro du prochain client en ligne. Il s’agit d’une solution rapide pour vous aider à communiquer avec vos clients et augmenter significativement la productivité des agents.
• Exportation de campagnes : CloudTalk vous permet d’exporter les données liées à une campagne au format XLS ou via l’API de CloudTalk. Vous pouvez télécharger les résultats de campagne, les enregistrements d’appel, les réponses au questionnaire et bien plus.
• Enregistrement d’appel : vous pouvez activer la fonction Enregistrement d’appel pour chaque campagne. Les enregistrements sont toujours disponibles, vous pouvez donc les écouter à tout moment.

Comment configurer et utiliser le Power Dialer (guide vidéo)

Power Dialer versus Predictive Dialer versus Smart Dialer

Le Power Dialer permet de composer un numéro après l’autre pour une campagne et pour chaque agent disponible. Le contact suivant n’est appelé qu’après composition du numéro précédent. En utilisant Power Dialer, un agent sera plus de 60% plus efficace qu’en utilisant les méthodes traditionnelles de recherche dans la base de données et de composition manuelle des numéros par lui-même.

Au contraire, le Predictive Dialer permet de composer plusieurs numéros de téléphone par agent. Dans CloudTalk, vous pouvez décider de la façon d’utiliser les capacités d’un agent. Par conséquent, le Predictive Dialer permettra de terminer une campagne plus rapidement.

L’utilisation de Predictive Dialer permet d’augmenter la productivité de votre centre d’appels de plus de 80% en privilégiant le temps de l’agent. Cela signifie que le numéro suivant est composé avant même que l’agent ne termine l’appel en cours.

Si vous avez simplement besoin de scanner une liste de numéros à paritr d’un système spécifique ou d’un site internet et de créer une file d’attente d’appels, nous vous conseillons d’utiliser la Numérotation intelligente.

Quand choisir entre Power dialers versus Predictive dialers ?

Il est essentiel d’examiner de plus près la qualité de vos données. Lorsque la qualité des données est faible (i.e. provenant d’un tiers), et que vous prévoyez un taux de connexion peu élevé (approx. 20 – 30 % ou moins), la fonctionPredictive dialer est la solution parfaite.

Lorsque la qualité de votre base de données de contacts est élevée (votre propre base de donnes clients), c’est-à-dire que votre taux de connexion est supérieur à 50 %, choisissez la fonction Power dialer.

Coment configurer la fonction Numérotation intelligente :

1. Importez vos contacts via l’option Intégrations ou importez-les à partir d’un fichier ou de Google Contacts.
2. Ajoutez un Script d’appel ou une Enquête
3. Configurez une campagne
4. Commencez à utiliser le Power Dialer
5. Consultez les statistiques de la campagne

Pour plus d’informations consultez le guide complet de configuration ici.

Ces fonctions pourraient vous intéresser

• Predictive Dialer – Le numéroteur intuitif assure que davantage d’appels clients sont effectués en un temps plus court. C’est un outil idéal pour contacter vos clients.
• Call flow designer – Créez des scénarios d’appels prédéfinis selon vos besoins et préférences professionnels.
• Messages SMS/Texte – Cette fonction vous permet d’envoyer un message personnel ou des notifications générales à vos clients et rendre le travail de votre centre de contacts encore plus efficace.
• Smart Dialer – CloudTalk constituera une liste de numéros depuis n’importe quel site internet ou système et créera une file d’attente d’appels directement dans votre application téléphonique CloudTalk.
• IVR – Cette fonction populaire du centre d’appels aide à guider l’interlocuteur à travers différentes options et à garantir qu’il est toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d’agents.
• Rappel automatique – Grâce à la fonction de rappel automatique, vous ne manquerez plus aucun appel parce que CouldTalk rappellera automatiquement vos clients.