Réponse vocale interactive (logiciel IVR)
Guidez facilement les appels entrants grâce à un logiciel IVR moderne. Notre solution IVR intuitive permet aux clients de naviguer dans un menu en libre-service 24h/24 et 7j/7, ce qui leur permet de se connecter rapidement au bon agent. Une technologie IVR simple et évolutive pour une meilleure expérience client.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures
« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »
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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle
« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »
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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise
« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casPlongez au cœur de la réponse vocale interactive (IVR)
Faites une visite interactive et découvrez la facilité avec laquelle il est possible de créer le flux d’appels parfait.
Qu’est-ce que l’IVR ?
L’IVR (Interactive Voice Response) est un système téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’utiliser des commandes vocales ou la saisie au clavier pour joindre la bonne personne ou le bon service. La définition de l’IVR implique le routage, le libre-service et la gestion des appels, sans avoir recours à des agents en direct.
La signification de l’IVR est l’automatisation qui améliore la vitesse, la précision et l’expérience client globale. Découvrez comment un système IVR cloud fonctionne dans notre guide des solutions IVR intelligentes.
Qu’est-ce que le menu IVR ?
Le menu IVR répertorie les options d’appel que votre système téléphonique IVR propose, aidant les utilisateurs à joindre rapidement et efficacement la bonne équipe.
Comment fonctionne le logiciel IVR ?
Si vous vous êtes déjà demandé comment fonctionne l’IVR, veuillez appuyer sur « 1 ». Et vous obtiendrez ceci :
Lorsqu’une personne appelle votre entreprise, le logiciel IVR la salue avec un menu personnalisé (votre choix). Les appelants répondent par la voix ou le clavier, et l’IVR applique le routage basé sur les compétences pour les connecter au meilleur agent ou gère la demande automatiquement en utilisant une logique prédéfinie.
Cette automatisation du flux de travail réduit les temps d’attente, améliore l’efficacité et permet à vos représentants de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Vous voulez mieux comprendre l’IVR ? Alors appuyez sur « 2 », ou jetez simplement un œil à ce que le meilleur logiciel IVR offre.
Routage intelligent
Guidez vos clients en toute confiance
Orientez vos clients vers le bon agent ou le bon service de la meilleure façon possible.
Cas d’utilisation réels de l’IVR par secteur
Les centres d’appels IVR aident les entreprises à gérer les appels de routine et à rester disponibles 24h/24 et 7j/7. Par exemple, le logiciel IVR de santé automatise les confirmations de rendez-vous et la livraison des résultats de laboratoire. Dans le commerce de détail, l’IVR aide à suivre les commandes et les retours, libérant les agents pour traiter des problèmes plus complexes.
La finance, le voyage et les services publics comptent sur l’IVR pour les vérifications d’identité, les rapports de panne et le routage rapide. Avec CloudTalk, tout centre d’appels IVR offre un libre-service réactif qui s’adapte à la demande.
Défis courants de l’IVR (et comment les résoudre)
Les menus IVR mal structurés et les flux d’appels obsolètes sont les points faibles les plus courants de l’IVR. Ils frustrent les utilisateurs, augmentent l’abandon d’appels et entraînent de l’insatisfaction. CloudTalk facilite la création et la maintenance de flux IVR infaillibles qui aident à prévenir de tels problèmes.
Un autre défi est celui des systèmes d’appel inflexibles qui ne peuvent pas s’adapter aux besoins changeants rapidement des clients. Avec le service IVR évolutif et intuitif de CloudTalk, vous pouvez tester, affiner et étendre votre configuration à tout moment, sans perturber vos agents ou vos clients.
Bonnes pratiques pour la conception d’un flux d’appels IVR efficace
La simplicité est la clé. Limitez les options du menu IVR aux demandes les plus fréquentes et utilisez un langage clair et concis dans chaque message. Un flux d’appels IVR intuitif aide les clients à naviguer en toute confiance et réduit les transferts inutiles.
Utilisez des messages vocaux réalistes et professionnels, et associez-les à une synthèse vocale IVR de haute qualité. Cela contribue à créer une expérience de marque et client fluide et cohérente. Offrez toujours une voie claire vers un agent en direct et testez le parcours du point de vue de votre client.
Impressionnez vos clients avec un service IVR personnalisé
Un centre d’appels IVR exceptionnel va au-delà des menus ; il anticipe les besoins des clients et personnalise l’intégralité de l’interaction. L’exploitation des données client, des interactions passées et des détails de compte vous permet de personnaliser chaque appel, créant ainsi une expérience IVR sur mesure.
Pour améliorer davantage ce parcours personnalisé, le routage basé sur les compétences connecte les appelants aux agents les plus qualifiés pour leurs besoins. Cette approche améliore la satisfaction, la vitesse de résolution et la qualité globale du service client IVR.
Libérez la puissance cachée de vos outils et données IVR
Votre outil IVR est une riche source de données précieuses. L’intégration d’Analytics et des enquêtes IVR débloque des informations sur le comportement des clients, vous aidant à comprendre les schémas d’appels, les choix courants du menu IVR et à identifier les points sensibles potentiels dans le parcours client.
L’analyse et l’ajustement continus de votre logiciel IVR garantissent que les flux restent pertinents par rapport aux attentes des clients tout en s’adaptant à vos objectifs commerciaux. Le résultat ? Une efficacité accrue et une expérience client améliorée à chaque appel.
Comment configurer un système d’appels IVR dans CloudTalk
- Dans votre compte CloudTalk, cliquez sur l’onglet Numéros sur le côté gauche du Tableau de bord pour accéder à votre système d’appels IVR.
- Sélectionnez le numéro pour modifier votre flux téléphonique IVR en cliquant sur le bouton stylo bleu situé à l’extrême droite.
- Ajoutez de nouvelles étapes au parcours de Réponse Vocale Interactive en cliquant sur le bouton « + » bleu à côté de la dernière étape, ou modifiez les étapes préexistantes en cliquant sur le bouton « engrenage » gris.
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer le plan » vert pour confirmer vos modifications et lancer votre IVR personnalisé.
Fonctionnalités
Découvrez d’autres fonctionnalités IVR qui pourraient vous être utiles
Mise en file d’attente des appels
Distribuez automatiquement les appels aux agents pertinents en fonction du statut du client, des compétences techniques ou des besoins de l’entreprise.
Automatisation du flux de travail
Automatisez entièrement les tâches répétitives ou chronophages telles que les suivis, la création de tickets et les transcriptions d’appels.
Routage basé sur les compétences
Attribuez des compétences personnalisées à vos agents ou à vos équipes et routez automatiquement les appels des clients en fonction de leur expertise.
Routage basé sur l’appelant
Routez automatiquement les clients en fonction de facteurs tels que la localisation, l’historique des achats et la langue.
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur la réponse vocale interactive et la tarification de l’IVR.
Combien coûte un logiciel IVR ?
Le coût de l’IVR varie en fonction des fonctionnalités, du déploiement (cloud ou sur site) et de l’utilisation. Pour plus de détails sur la tarification de l’IVR, consultez notre guide de tarification des systèmes téléphoniques IVR.
Quels sont les deux types d’IVR ?
Les deux types d’IVR sont les appels entrants et sortants. Tandis que l’IVR entrant gère les appels entrants, l’IVR sortant initie les appels sortants.
Qu’est-ce qu’un exemple de service IVR ?
Un exemple de service IVR est la ligne téléphonique d’une entreprise de vente au détail qui permet aux clients de vérifier l’état de leur commande, de suivre les expéditions ou de demander un remboursement, sans avoir besoin d’un agent en direct.
Quel est un autre nom pour l’IVR ?
Un autre nom pour l’IVR est un système de réponse vocale interactive ou un système téléphonique automatisé.
Que signifie IVR ?
IVR signifie Interactive Voice Response (Réponse Vocale Interactive), une technologie qui automatise les interactions avec les appelants téléphoniques.
Qu’est-ce qu’un numéro IVR ?
L’IVR dans le secteur bancaire permet aux clients de consulter rapidement leurs soldes, de transférer des fonds ou de signaler la perte de cartes de crédit par téléphone, sans avoir besoin d’un employé de banque.
Qu’est-ce qu’un IVR dans le secteur bancaire ?
Les principales fonctionnalités de l’IVR comprennent le routage des appels, les options de menu, la reconnaissance vocale, les messages vocaux, l’intégration avec les systèmes CRM, l’enregistrement des appels et les analyses. Ces fonctionnalités permettent aux systèmes IVR de diriger efficacement les appels, de collecter des données et de fournir des options de libre-service aux utilisateurs.
Qu’est-ce que l’IVR dans les centres d’appels et le service client ?
L’IVR dans les centres d’appels et le service client automatise le routage des appels et permet aux clients de se servir eux-mêmes ou d’atteindre rapidement le service ou l’agent dont ils ont besoin.
Comment fonctionne un IVR intelligent ?
L’IVR intelligent utilise des technologies avancées, telles que la reconnaissance vocale et l’IA, pour offrir des expériences d’appel personnalisées et efficaces. Apprenez-en davantage dans notre guide de l’IVR conversationnel.
Qu’est-ce que le test IVR ?
Le test IVR est le processus d’évaluation des performances d’un système pour s’assurer que les messages et le routage fonctionnent comme prévu, et pour identifier les domaines à améliorer.
Qu’est-ce qu’un code PIN IVR ?
Le code PIN IVR est un numéro d’identification personnel qu’un système IVR utilise pour authentifier l’identité d’un appelant lors d’interactions téléphoniques automatisées.
Quelle est la différence entre IVR et IVA ?
IVR vs IVA : l’IVR utilise des menus préenregistrés pour la navigation, tandis que l’IVA (Assistant Virtuel Intelligent) utilise l’IA pour une interaction naturelle et en temps réel avec l’appelant.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? N’hésitez pas à discuter avec notre équipe.
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