Réduisez les temps de traitement grâce à l’IVR

IVR signifie Interactive Voice Response (réponse vocale interactive). Il s’agit d’une fonctionnalité unique des systèmes VoIP qui vous permet de guider l’appelant à travers différentes options et de vous assurer qu’il est toujours dirigé vers le bon service ou le bon agent.

Vous pouvez commencer à utiliser le SVI avec CloudTalk pour seulement 30 $ par mois.

Le SVI automatise le système téléphonique.
Avec un système SVI, vous pouvez créer des messages d’accueil préenregistrés, qui proposent une série de menus avec différentes options en fonction des besoins de l’appelant.
Lorsqu’un client appelle sur le numéro de téléphone de votre entreprise, le système SVI accueille automatiquement l’appelant et l’envoie au service souhaité.
Il s’agit d’une approche automatisée du service à la clientèle.

Les SVI sont des automatismes puissants pour les systèmes téléphoniques virtuels, qui vous permettent de créer des messages d’accueil préenregistrés, des menus interactifs d’auto-assistance et des flux d’appels de routage.
La mise en place est simple et se fait en 5 étapes seulement :

1.
Log in to your CloudTalk account
2.
From the Dashboard, click the left-hand side Numbers tab
3.
Select the number for which you want to edit your IVR by clicking the blue pen button on the far-ride side.
Alternatively, you can also Purchase a Number on this screen
4.
Add new steps to the IVR flow by clicking the blue “+” button next to the latest step, or edit pre-existing steps by clicking the grey “cog” button
5.
Click the green “Save Plan” button to confirm your changes.

Voici quelques bonnes pratiques en matière de SVI qui vous aideront à faire en sorte que vos agents et vos clients tirent le meilleur parti de l’automatisation de votre centre d’appels :

– Veillez à ce que les invites et les menus préenregistrés soient brefs
– Veillez à ce que les invites soient claires et faciles à comprendre (engagez un professionnel de la voix si nécessaire)
– Offrez la possibilité de passer à un agent en chair et en os à tout moment de l’interaction IVR
– Mettez fréquemment à jour les menus d’appel et les scripts IVR pour que les informations restent actuelles
– Intégrez des outils CRM tiers pour un accès instantané et facile aux données des clients – Permettez aux clients de programmer des rappels automatisés au lieu de rester en attente
– Permettez aux clients de programmer des rappels automatiques au lieu d’attendre
– Mettez en place plusieurs options de routage alternatives au cas où l’agent souhaité ne serait pas disponible
– Établissez/étudiez des analyses/enregistrements automatiques pour garantir l’efficacité des menus/annonces

Toute entreprise peut tirer avantage d’un SVI.
Les cas d’utilisation typiques sont les suivants :

– Identification du compte
– Informations transactionnelles
– Assistance produit
– Acheminement des appels de vente
– Confirmation de rendez-vous

En intégrant un SVI dans vos activités quotidiennes, vous pouvez vous attendre à.. :

– Augmenter l’efficacité du service clientèle
– Accroître le professionnalisme
– Réduire les coûts
– Améliorer l’expérience des clients

La réponse vocale interactive est couramment utilisée dans les centres d’appel.
Il répond aux appels entrants, recueille des informations auprès des appelants et les dirige vers le bon agent ou l’option libre-service.
Le système SVI est le premier point de contact de votre entreprise avec les clients qui décrochent le téléphone et appellent votre équipe d’assistance.

Les systèmes de réponse vocale interactive présentent plusieurs caractéristiques essentielles, notamment :

– Call Flow Designer
– SMS/Text Messages
– Smart dialer
– Callback

Il semble que vous soyez intéressé par le SVI.
Si vous souhaitez savoir comment fonctionne le SVI, veuillez appuyer sur « 1 ».

C’est ce que vous pouvez entendre lorsque vous rencontrez un SVI.
Les SVI sont des systèmes de réponse vocale interactive automatisés avec lesquels les appelants interagissent via les claviers de leurs appareils.
Ils proposent plusieurs parcours prédéfinis, que les clients peuvent utiliser pour accéder à des informations (solde du compte, état de la commande, etc.), ou contacter des équipes et des agents spécifiques.

Assister plus de clients, plus rapidement

Résolvez les questions plus rapidement grâce à un système SVI intelligent.
Il achemine automatiquement les appels vers l’agent le plus qualifié, garantissant ainsi des solutions rapides et efficaces à vos clients.

Personnaliser l’expérience client

Améliorez la satisfaction des clients en orientant les appelants en fonction de leurs interactions antérieures.
Apportez une touche personnalisée qui renforce l’engagement et établit des relations durables.

Réduire le temps d’attente des appels

Des algorithmes plus intelligents permettent de résoudre plus rapidement les requêtes.
Éliminez les temps d’attente, optimisez l’expérience client et réduisez la durée moyenne des appels de 40 %.

Soyez à l’écoute de vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Veillez à ce que votre entreprise soit toujours accessible et à ce qu’il soit toujours répondu à vos questions.
Éliminez les intermédiaires en fournissant des réponses rapides et automatisées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à des options en libre-service.

Réduire les dépenses opérationnelles

Automatisez les demandes courantes.
Laissez le SVI s’occuper des tâches de routine, afin que votre équipe puisse se concentrer sur des questions plus complexes, ce qui permet en fin de compte d’améliorer l’efficacité et de réduire les dépenses opérationnelles.