Slimme IVR-software die bellers doorverbindt op basis van intentie, niet via eindeloze menu's
51% van de klanten is afgehaakt bij een bedrijf vanwege een slecht keuzemenu.
De IVR-software van CloudTalk lost dit op: sleep en zet gespreksstromen neer die u zonder code bouwt, routering op basis van intentie, AI Voice Agents die routinegesprekken afhandelen en een directe overdracht aan een live medewerker.
Binnen een middag live, inbegrepen in uw abonnement, vanaf €25/gebruiker, gekoppeld aan meer dan 100 CRM's
SOC2-compatibelISO 2700140% snellere verwerkingstijd
Slimmere routering van het IVR-systeem verkort de wachttijden en houdt medewerkers vrij voor gesprekken waarbij echt een persoon nodig is.
Los 3 van de 10 gesprekken op zonder medewerker
Los 30% van de oproepen op zonder medewerker. Self-service beantwoordt veelgestelde vragen direct, zodat uw team zich kan richten op de belangrijkste gesprekken.
5x hogere tevredenheid
Bellers komen snel op de juiste plek terecht, zonder dat ze hun verhaal hoeven te herhalen of van het kastje naar de muur worden gestuurd. Minder frustratie voor iedereen.
Ontdek hoe snel u een IVR bouwt
Volg de interactieve tour van 60 seconden en zie stap voor stap hoe u een werkende gespreksstroom bouwt. Geen registratie, geen verkoopgesprek.
Interactive Voice Response
Alles wat u nodig heeft om oproepen slimmer te routeren
Alle menu's, routering en self-servicetools die uw team nodig heeft, zonder dat er code aan te pas komt.
Drag-and-drop call flow designer
Bouw en pas meertalige IVR-menu's aan in een intuïtieve call flow designer, zonder code of IT-ticket.
IVR-menu's met meerdere niveaus
Breng structuur aan in uw opties, zodat bellers direct bij het juiste team uitkomen en niet pas na drie keer doorverbinden.
Skills-based en caller-based routering
Routeer elk gesprek automatisch op basis van de vaardigheden van de medewerker, taal of bellergeschiedenis.
IVR text-to-speech
Maak en update direct natuurlijk klinkende menu's, zonder stemacteur of nieuwe opnames.
Conversational IVR met Voice Agents
Laat bellers gewoon inspreken wat ze nodig hebben; AI begrijpt de intentie en herkent het sentiment, en routeert of lost het op, 24/7.
Terugbelservice, wachtrijen en analytics
Bied een terugbelservice aan, stroomlijn wachtrijen en zie met analytics precies waar bellers afhaken.
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Overzicht van de IVR-prijzen
Eenvoudige, transparante prijzen voor IVR-software die met u meegroeit.
Essential
€29/ gebruiker/maand
Jaarlijks gefactureerd. De basis voor IVR.
- IVR-menu's met meerdere niveaus
- Drag-and-drop Call Flow Designer
- Skills-based routering
- Caller-based routering
- IVR text-to-speech
- Automatische terugbelservice
- Geavanceerde analytics
- Onbeperkte opslag van opnames
Expert
€49/ gebruiker/maand
Alles uit Essential, plus:
- Onbeperkt aantal gelijktijdige gesprekken
- VIP-wachtrijen
- „Go to“-stap in de Call Flow Designer
- Gespreksmonitoring
- Verplichte gesprekstagging
- Single sign-on (SSO)
- Smart dialer
Interactive Voice Response
Wat is IVR-software?
IVR-software (interactive voice response) is een geautomatiseerd telefoonsysteem dat inkomende oproepen beantwoordt met een gesproken menu of een keuzemenu via het toetsenbord, en elke beller naar de juiste plek stuurt.
- 01Begroet en identificeert: Verwelkomt de beller met een aangepaste text-to-speech of opgenomen begroeting en vraagt om een optie te selecteren (bijv. „Druk op 1 voor sales“).
- 02Verzamelt klantcontext: Haalt bellergegevens op uit uw CRM of vraagt om accountnummers om te begrijpen wie er belt nog voordat een medewerker opneemt.
- 03Routeert of lost op: Stuurt de beller naar de meest geschikte medewerker, plaatst ze in de juiste wachtrij of laat ze eenvoudige verzoeken (zoals het controleren van een bestelstatus) volledig zelfstandig oplossen.
Hoe werkt IVR-software?
Wanneer iemand belt, begroet uw IVR-software hen met een aangepast menu dat u zelf heeft ontworpen.
Wat is het IVR-menu?
Het IVR-menu is de specifieke set opties die uw IVR-telefoonsysteem aan beller presenteert. Dit zijn de bekende keuzes zoals „Druk op 1 voor sales, druk op 2 for support“ die gesprekken direct segmenteren en routeren.
Met CloudTalk kunt u het menu van uw IVR-oplossing aanpassen, zodat de behoeften van de beller worden gekoppeld aan de medewerker met de juiste vaardigheden.
Hoe stelt u een IVR-telefoonsysteem in binnen CloudTalk
- 01Klik in uw CloudTalk-account op het tabblad Nummers aan de linkerkant van het dashboard om toegang te krijgen tot uw IVR-telefoonsysteem.
- 02Selecteer het nummer om uw IVR-gespreksstroom te bewerken door op de blauwe penknop aan de rechterkant te klikken.
- 03Voeg nieuwe stappen toe aan het Interactive Voice Response-pad door op de blauwe „+“-knop naast de laatste stap te klikken, of bewerk bestaande stappen via de grijze tandwielknop.
- 04Klik op de groene knop „Plan opslaan“ om uw wijzigingen te bevestigen en uw aangepaste IVR te activeren.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Integraties
Integreer de outbound call-software van CloudTalk met uw favoriete tools
CRM's, helpdesks, ATS-systemen en meer. Ga direct aan de slag met meer dan 100 ingebouwde integraties, of breid uw mogelijkheden verder uit met Zapier, Make of CloudTalks eigen workflow-automatisering.
Functies
Ontdek meer IVR-functies die nuttig voor u kunnen zijn
Wachtrijen voor oproepen
Verdeel oproepen automatisch naar de juiste medewerkers op basis van de status van de klant, technische vaardigheden of zakelijke behoeften.
Meer informatie about Wachtrijen voor oproepen
Workflow-automatisering
Automatiseer repetitieve of tijdrovende taken volledig, zoals follow-ups, het aanmaken van tickets en transcripties van gesprekken.
Meer informatie about Workflow-automatisering
Skill-based routing
Wijs aangepaste vaardigheden toe aan uw medewerkers of teams en stuur klantoproepen automatisch door op basis van hun expertise.
Meer informatie about Skill-based routing
Oproeproutering op basis van beller
Stuur klanten automatisch door op basis van factoren zoals locatie, aankoophistorie en taal.
Meer informatie about Oproeproutering op basis van bellerKlaar om aan de slag te gaan?
Sluit u aan bij meer dan 5,500+ moderne bedrijven die CloudTalk al vertrouwen voor MEER en BETER telefonisch contact.
Veelgestelde vragen
De kosten voor IVR variëren op basis van functies, implementatie (cloud-based of on-premise) en het gebruik. Bekijk onze prijgids voor IVR-telefoonsystemen voor meer informatie.
De twee soorten IVR zijn inbound en outbound. Terwijl inbound IVR inkomende oproepen afhandelt, start outbound IVR uitgaande oproepen.
Een voorbeeld van een IVR-dienst is de telefoonlijn van een retailer waarmee klanten hun bestelstatus kunnen controleren, zendingen kunnen volgen of een terugbetaling kunnen aanvragen, zonder dat er een medewerker aan te pas hoeft te komen.
Een andere naam voor IVR is een Interactive Voice Response-systeem of een geautomatiseerd telefoonsysteem.
IVR staat voor Interactive Voice Response, een technologie die interacties met bellers automatiseert.
IVR staat voor Interactive Voice Response. Het is de geautomatiseerde telefoontechnologie waarmee bellers via gesproken opdrachten of het toetsenpaneel kunnen communiceren met het systeem van een bedrijf, meestal voordat (of in plaats van dat) ze een medewerker spreken. Het klassieke keuzemenu „kies 1 voor sales, kies 2 voor support“ is IVR, hoewel moderne systemen ook natuurlijke spraak kunnen begrijpen, oproepen kunnen doorsturen, veelgestelde vragen kunnen beantwoorden of zelfstandig acties kunnen starten. IVR-aanbieders gebruiken inmiddels ook AI om hun IVR te verbeteren.
Met IVR in het bankwezen kunnen klanten snel saldi controleren, geld overboeken of verloren creditcards melden via de telefoon, zonder tussenkomst van een bankmedewerker.
Belangrijke IVR-functies zijn onder meer oproeproutering, menu-opties, spraakherkenning, gesproken aanwijzingen, integratie met CRM-systemen, opnemen van gesprekken en analyses. Dankzij deze functies kunnen IVR-systemen oproepen efficiënt doorsturen, gegevens verzamelen en gebruikers zelfbedieningsopties bieden.
IVR in callcenters en klantenservice automatiseert de oproeproutering en stelt klanten in staat om ofwel zelfstandig hun zaken te regelen, ofwel snel de juiste afdeling of medewerker te bereiken.
Intelligente IVR maakt gebruik van geavanceerde technologieën, zoals spraakherkenning en AI, om bellers een persoonlijke en efficiënte ervaring te bieden. Lees er meer over in onze gids voor Conversational IVR.
IVR-testing is het proces waarbij de prestaties van een systeem worden geëvalueerd om er zeker van te zijn dat de keuzemenu's en routering werken zoals bedoeld, en om verbeterpunten te identificeren.
De IVR-pincode is een persoonlijk identificatienummer dat een IVR-systeem gebruikt om de identiteit van een beller te verifiëren tijdens geautomatiseerde telefoongesprekken.
IVR versus IVA: IVR maakt gebruik van vooraf opgenomen menu's voor navigatie, terwijl IVA (Intelligent Virtual Assistant) gebruikmaakt van AI voor natuurlijke, realtime interactie met de beller.
CloudTalk is de beste IVR-software voor sales- en supportteams in het mkb en de mid-market; grote omnichannel-organisaties kiezen vaak voor enterpriseplatformen zoals Genesys of NICE. Vergelijk de opties in onze gids voor de beste IVR-systemen.
Heb je nog vragen?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact op met ons vriendelijke team via de chat.
Contact verkoop