Toonaangevende callcenterfuncties

Ontdek alle functies van CloudTalk, verbeter je interacties met klanten en maak je workflows efficiënter.

Stemfuncties

Verbeter je klantenondersteuning met onze geavanceerde callcenterfuncties.

Wachtrij

Creëer aangepaste wachtrijen. Inkomende gesprekken worden gesorteerd in wachtrijen op basis van vooraf gedefinieerde regels en naar beschikbare contactcenter medewerkers binnen de juiste groep geleid. Gepersonaliseerde berichten zijn ook beschikbaar.

MEER INFORMATIE

Gespreksopname

CloudTalk kan automatisch een opname maken van alle gesprekken. Zodra het gesprek is beëindigd, kan je het direct beluisteren vanuit jouw internetbrowser, waar en wanneer je maar wilt. Verbeter de interacties met klanten door de gesprekken van je team te volgen.

MEER INFORMATIE

Interne oproepen / Extensies

Elke gebruiker, medewerker, bellerwachtrij of afdeling heeft zijn eigen gepersonaliseerde nummer of toestel. Zo kan je iedereen in je bedrijf bereiken of een gesprek naadloos doorschakelen naar een andere medewerker.

MEER INFORMATIE

Voicemail

Maak gepersonaliseerde begroetingen of groepeer voicemailberichten. Als de beller een voicemail inspreekt, kan je deze altijd en overal direct vanuit de internetbrowser beluisteren.

MEER INFORMATIE

Nummeroverdraagbaarheid

CloudTalk staat je toe je bestaande telefoonnummers te gebruiken door ze over te dragen naar CloudTalk.

MEER INFORMATIE

Gratis nummers

Gebruik een groen toll-free nummer 0800 of een blauw nummer 0850. Met toll-free nummers kunnen je klanten je gratis of tegen zeer lage tarieven bellen, wat je een belangrijk concurrentievoordeel geeft.

MEER INFORMATIE

Internationale nummers

Verkrijg internationale nummers (met geografische of niet-geografische codes) uit meer dan 160 landen. Met lokale telefoonnummers kunnen klanten uit het buitenland jou bellen tegen standaard lokale tarieven of gratis.

MEER INFORMATIE

Korte telefoonnummers

Krijg een vijfcijferig telefoonnummer 16 xxx, 17 xxx of 18 xxx.

MEER INFORMATIE

Fax naar email

De ″Fax naar Email″ functie laat je toe om faxberichten snel en gemakkelijk te ontvangen in de vorm van emails.

MEER INFORMATIE

Kantooruren

Bepaal je kantooruren en bepaal wanneer je beschikbaar bent om gesprekken te ontvangen. Buiten deze uren kun je een speciale gepersonaliseerde afwezigheidsboodschap kiezen, gesprekken doorschakelen naar een ander telefoonnummer of antwoordapparaat of zelfs verschillende combinaties gebruiken.

MEER INFORMATIE

SMS / Tekstberichten

Stuur je klanten persoonlijke berichten of algemene notificaties en maak je contactcenter veel effectiever. Automatische sms-berichten besparen tijd en vergemakkelijken het werk van je medewerkers.

MEER INFORMATIE

Persoonlijke begroetingen & muziek

De eerste begroeting is jouw eerste interactie met klanten. Met CloudTalk kan je gepersonaliseerde begroetingen creëren die de beller te horen krijgt op basis van specifieke situaties (buiten kantooruren, in de wacht, enz.).

MEER INFORMATIE

Labels voor interne telefoonnummers

Gebruikt jouw bedrijf meerdere telefoonnummers? Geef ze een label zodat je medewerkers direct weten welk nummer de klant heeft gebeld en hoe ze hun aanpak kunnen aanpassen.

MEER INFORMATIE

Verzamelgesprekken

Verbeter het teamwork met conference calls. Je kan binnen een paar minuten gemakkelijk conference calls plannen en externe contacten uitnodigen zoals klanten, leveranciers, enz.

MEER INFORMATIE

Call Masking

De Call Masking functie zorgt ervoor dat je persoonlijke telefoonnummer privé blijft. Je hoeft je telefoonnummer niet te delen met iedereen die jou belt – deel het alleen met de bellers die jij kiest.

MEER INFORMATIE

3 way calling

Verhoog je productiviteit met onze 3 way calling-functie. Voeg gemakkelijk een derde persoon aan de lijn toe als de omstandigheden erom vragen. Drie mensen tegelijk aan de lijn hebben klonk nog nooit zo soepel!

MEER INFORMATIE

MMS

Voeg afbeeldingen en gifs rechtstreeks toe aan berichtgesprekken om de betrokkenheid van klanten te vergroten.

MEER INFORMATIE

Intelligente routering

Zorg ervoor dat oproepen altijd naar de juiste medewerker worden gerouteerd op basis van aangepaste criteria.

Call Flow Design (CFD)

Intelligente call routing met voorgedefinieerde criteria op basis van je behoeften en voorkeuren. Met onze Call Flow Design (CFD) functie kan je je inbound gesprekken die naar het call center komen stap voor stap beheren.

MEER INFORMATIE

ACD (Automated Call Distribution)

Geautomatiseerde slimme en efficiënte wachtrijverdeling van inkomende gesprekken op basis van alle beschikbare gegevens om ervoor te zorgen dat bellers altijd naar de meest gekwalificeerde contactcenter medewerkers of contactcenter medewerkers groep worden geleid.

MEER INFORMATIE

IVR (Interactive Voice Response)

Creëer je multi-level interactive voice response (IVR) menu om de beller door verschillende opties te leiden. Zorg ervoor dat ze altijd naar de juiste afdeling, agent of agentengroep worden doorverbonden en dat ze relevante informatie krijgen via aangepaste berichten.

MEER INFORMATIE

Skill Based Routing

Inkomende gesprekken kunnen automatisch naar een specifieke contactcenter medewerker worden gestuurd op basis van hun geschiktheid en de vaardigheden die de beller nodig heeft. Je kan gemakkelijk vaardigheidsniveaus aan jouw contactcenter medewerkers toekennen.

MEER INFORMATIE

Voorkeursmedewerker

Stel voor iedere klant een voorkeursmedewerker in, zodat hun oproepen altijd naar de juiste persoon worden gestuurd. De klant communiceert constant met dezelfde medewerker, wat je klantenondersteuning persoonlijker, efficiënter en aangenamer maakt.

MEER INFORMATIE

Automatische uitgaande nummerweergave

Met CloudTalk kun je automatisch een uitgaande nummerweergave instellen op basis van het land van bestemming van de gesprek. Je klanten in het buitenland zullen een lokaal telefoongesprek ontvangen in plaats van een internationaal.

MEER INFORMATIE

Belgroepen

Zorg ervoor dat klantenoproepen bij meerdere of alle medewerkers tegelijk overgaan. Dit verkort de reactietijd en verbetert je klantendienst.

MEER INFORMATIE

Doorschakelen

Met ons zakelijk telefoonsysteem kunnen je klanten je altijd bereiken. CloudTalk stelt je in staat om je inkomende gesprekken automatisch doorschakelen naar externe mobiele of vaste telefoonnummers wanneer je agenten bezet of niet beschikbaar zijn tijdens kantooruren.

MEER INFORMATIE

VIP-wachtrijen

Zorg ervoor dat je VIP-klanten zich speciaal voelen wanneer ze verbinding proberen te maken met je contactcenter. Wanneer je de VIP-wachtrij gebruikt, geef je altijd voorrang aan de klanten die het meest belangrijk zijn voor je bedrijf.

MEER INFORMATIE

Caller-based routing

Routeer gesprekken op basis van regio, contactpersoon, of andere criteria met behulp van CloudTalk’s Call Flow Design functie.

MEER INFORMATIE

Auto-Answer

De Auto-Answer functie helpt bij het verwerken van grote gespreksvolumes, waardoor je je bedrijf sneller kunt laten groeien, je capaciteit kunt vergroten en de klantervaring kunt verbeteren.

MEER INFORMATIE

Productiviteit

Verhoog de productiviteit van je personeel, teams of afdelingen met uitgaande callcenterfuncties.

Click-to-Call

Kies elk telefoonnummer op het web met één enkele klik. Voer direct gesprekken om de productiviteit van je team te verhogen.

MEER INFORMATIE

Call tags

Geef elke oproep een zelfgemaakte tag. Deze labeling geef jou de mogelijkheid om oproepen in categorieën te sorteren en snel te identificeren welk type oproep het is.

MEER INFORMATIE

Call notes

Verhoog de kwaliteit van de klantervaring met de functie Notes on Calls, waarmee je notities kan toevoegen aan elke gewenste oproep. Deze notities kan je tijdens of na het gesprek toevoegen. Het enige wat je moet doen is op “Opslaan” klikken, en CloudTalk doet de rest.

MEER INFORMATIE

Callback

Als er onbeantwoorde telefoongesprekken zijn, kan CloudTalk je klanten automatisch terugbellen. Een gemiste oproep van een klant wordt geregistreerd in het systeem, dat later het nummer van de klant zal bellen tot de agent en de klant met succes verbonden zijn.

MEER INFORMATIE

Transfer

Dankzij onze functie Doorverbinden kan je bellers gemakkelijk en snel doorverbinden naar een ander toestel, medewerker of groep

MEER INFORMATIE

Ring on speakers

Verminder het risico van onbedoelde gemiste oproepen met de functie Ring on Speakers″.

MEER INFORMATIE

Real-time customer card

Jouw contactcenter medewerkers kunnen alle informatie over de beller op één plaats zien. Tijdens het telefoongesprek kunnen ze onmiddellijk de geschiedenis van de klant bekijken van interacties, bestellingen, chat of notes. Hierdoor kunnen zij een uitstekende klantenservice leveren.

MEER INFORMATIE

Custom fields

Maak custom fields om relevante klanteninformatie en gegevens die essentieel zijn voor je bedrijf toe te voegen.

MEER INFORMATIE

After call work (ACW)

Gebruik de functie After Call Work (ACW) en laat je medewerkers alle vervolgtaken uitvoeren nadat een gesprek is beëindigd.

MEER INFORMATIE

Predictive dialer

Met de Predictive dialer kan je de efficiëntie en het aantal oproepen dat je uitvoert verhogen. Wanneer er een medewerker beschikbaar is, belt CloudTalk automatisch de volgende oproep in de rij.

MEER INFORMATIE

Speech to text

CloudTalk spraakherkenner helpt je bij het omzetten van je gesprekken naar tekst en vergemakkelijkt het zoeken in je opnames.

MEER INFORMATIE

Campagnes

Creëer outbound contact center-campagnes met belscripts en vragenlijsten en laat uw agenten zich concentreren op de gesprekken. Je kan de campagne in realtime volgen en de nodige aanpassingen doorvoeren om deze nog efficiënter te maken.

MEER INFORMATIE

Blacklist

Stel een blacklist samen van geblokkeerde telefoonnummers en voorkom ongewenste inbound of outbound gesprekken die niet relevant zijn voor uw bedrijf.

MEER INFORMATIE

Contactlabels

Gebruik aangepaste tags om jouw contacten te zoeken, sorteren in categorieën en om elke contact snel te kunnen identificeren aan de hand van hun tag. De tag functie maakt het makkelijker om contacten snel te vinden.

MEER INFORMATIE

Smart dialer

CloudTalk’s vlaggenschip functie Smart dialer stelt automatisch een lijst van nummers samen en laat je er met een enkele klik automatisch doorheen bellen.

MEER INFORMATIE

Warm transfer

Warm Transfer stelt je in staat om bellers gemakkelijk door te schakelen naar een andere medewerker met de mogelijkheid om eerst met hen te spreken. Lees meer over warm transfer.

MEER INFORMATIE

Smart detection of resolved missed calls

Ontdek welke van je gemiste oproepen wel en niet zijn opgelost door je medewerkers dankzij de slimme detectiefunctie.

MEER INFORMATIE

Power Dialer

Power dialer stelt je in staat om de efficiëntie en het aantal oproepen dat je uitvoert te verhogen. Creëer eenvoudig campagnes met oproepscripts en enquêtes en laat je medewerkers hun concentreren op de prospects.

MEER INFORMATIE

Medewerker Status

Om te onderscheiden welke medewerker op dit moment niet bezet is, stelt de medewerker status functie je medewerkers in staat om hun beschikbaarheid in te stellen.

MEER INFORMATIE

Voicemail Drop

Op zoek naar manieren om je telefonisch bereik productiever te maken? Probeer de Voicemail Drop-functie en automatiseer de processen voor het achterlaten van voicemailberichten

MEER INFORMATIE

Desktop Notifications

Als er een inkomend gesprek binnenkomt, waarschuwen we je automatisch met een melding om meteen te weten wie er belt.

MEER INFORMATIE

Softphone (Soft Klant Telefoon)

Naadloos bellen en gebeld worden met Softphone – een software die onvermijdelijk is voor elk vooruitstrevend bedrijf. Gebruik veel functies die bureautelefoons missen.

MEER INFORMATIE

Integraties

Verbind CloudTalk eenvoudig met je CRM-tools, helpdesk en e-commerce-oplossingen.

Simple integrations

CloudTalk kan gemakkelijk gekoppeld worden met je CRM, e-commerce of helpdesk tools. Je medewerkers zien alle klantgegevens op één plaats. Hierdoor kunnen ze een betere en snellere dienstverlening leveren.

MEER INFORMATIE

API

Integreer CloudTalk met jouw externe systemen. Met koppelingen kunt u contacten importeren en exporteren en regelmatig de geschiedenis van telefoongesprekken, bestellingen, tickets, enz. downloaden.

MEER INFORMATIE

Contactgeschiedenis

Volledige geschiedenis van klanteninteracties altijd binnen handbereik. We tonen automatisch eerdere gesprekken, bestellingen, chats of notities, zodat medewerkers ze niet in meerdere systemen hoeven op te zoeken.

MEER INFORMATIE

Shared contacts

Verzamel al je contacten in een enkele contactenlijst. Met integraties kan je contacten uit verschillende bronnen importeren in CloudTalk. Dit maakt uw workflows nog efficiënter.

MEER INFORMATIE

Maak taken aan rechtstreeks vanuit CloudTalk

Voeg nieuwe contacten toe, maak tickets, taken aan of bewerk bestellingen in je CRM, helpdesk of e-commerce oplossing direct in CloudTalk. Stroomlijn je workflows met onze effectieve oplossing voor klantengesprekken.

MEER INFORMATIE

Caller ID

Personaliseer jouw communicatie met klanten direct vanaf het begin. Wij tonen jou de naam van de beller, hun telefoonnummer, en nog veel meer, zelfs voordat het gesprek wordt verbonden.

MEER INFORMATIE

Workflow Automation

Workflow Automation komt vooral van pas wanneer je onnodige taken wilt automatiseren, hetzij binnen CloudTalk of binnen CloudTalk en de verschillende hulpmiddelen die worden gebruikt om het klantcontact te verbeteren.

MEER INFORMATIE

SQL Exporter

Verbind jouw callcenter gegevens van CloudTalk met de business intelligent tool en begin met het bouwen van dashboards en statistieken die het meest belangrijk zijn voor jouw bedrijf. En dat alles zonder zelf te moeten coderen.

MEER INFORMATIE

Statistieken en monitoring

Verbeter de kwaliteit van je VoIP-callcenter met gedetailleerde statistieken en oproepbewaking.

Call statistics

Track de prestaties van jouw callcenter. CloudTalk is een op gegevens gebaseerde callcenter-analysesoftware. complexe statistieken over oproepen, contactcenter medewerkers en wachtrijen samen te brengen en dat allemaal op één plek. Neem slimme beslissingen op basis van relevante gegevens.

MEER INFORMATIE

Call monitoring

Door gebruik te maken van call monitoring, krijg je een volledig overzicht van jouw telefoongesprekken wanneer je maar wilt. Ook kan je informatie over jouw contactcenter medewerkers inzien en zo kan je jouw klantenservice optimaliseren.

MEER INFORMATIE

Medewerker rapportering

Een eenvoudige manier om direct toegang te krijgen tot agentstatistieken in CloudTalk om jou te helpen jouw klantenservice te verbeteren, en om elke contactcenter medewerker te rangschikken op basis van hun geleverde prestaties.

MEER INFORMATIE

Real-time dashboard

Monitor je callcenter activiteiten in real-time. Alle belangrijke data over inbound gesprekken en agent productiviteit staan altijd tot je beschikking, altijd actueel.

MEER INFORMATIE

Wallboard

Krijg een live beeld van wat er gaande is in jouw cloud callcenter dat wordt weergegeven op monitoren. Wallboard zorgt ervoor dat je de productiviteit van de contactcenter medewerkers kan optimaliseren, de wachttijden verkorten en onmiddellijk inspelen op de behoeften van de beller, waardoor hun tevredenheid toeneemt.

MEER INFORMATIE

Emotion analytics

Emotion analytics zijn vandaag de dag een van de toptrends op het gebied van analyse en gegevensverzameling. Aarzel niet en begin ze te gebruiken, en jouw klantenservice zal verbeteren!

MEER INFORMATIE

Aangepaste rapportage

Meer nodig dan onze standaard CloudTalk-statistieken? Gebruik filters om gegevens naar eigen inzicht te bekijken (bijvoorbeeld op medewerker, telefoonnummer, wachtrij of tijdsbestek). Dit genereert rapporten die relevant zijn voor jouw bedrijf.

MEER INFORMATIE

Voorzieningen

Handige tools voor een beter en eenvoudiger beheer.

Security

Kies voor een betrouwbare en een veilige werking voor jouw zakelijke telefoniesysteem. Bij ons zijn jouw data en VoIP diensten altijd veilig. Alle CloudTalk data worden opgeslagen in moderne en veilige datacenters met 24/7 monitoring.

MEER INFORMATIE

Online gebruiker beheer

Je kan nieuwe contactcenter medewerkers toevoegen aan jouw call center, hun gegevens wijzigen en contactcenter medewerkers die niet langer meer voor jou werken verwijderen. Je hoeft geen contact met ons op te nemen, je kan alles met betrekking tot agent management zelf uitvoeren en dat zonder gedoe.

MEER INFORMATIE

Unlimited concurrent calls

CloudTalk beperkt jouw gelijktijdige gesprekken niet. Je kunt zoveel inkomende en uitgaande gesprekken tegelijk afhandelen zoals jij dat zelf wilt.

MEER INFORMATIE

Responsieve webbeheerder

CloudTalk is toegankelijk vanaf alle soorten apparaten. De webinterface past zich automatisch aan de resolutie van jouw apparaat aan- daarbij maakt het niet uit of het om een laptop, pc, tablet of smartphone gaat.

MEER INFORMATIE

Multi-language phone

Omdat de telefoonsoftware CloudTalk door klanten over de hele wereld wordt gebruikt, is de CloudTalk Phone App momenteel beschikbaar in veel verschillende talen (meer talen zullen binnenkort beschikbaar zijn).

MEER INFORMATIE

STIR/SHAKEN compliance

CloudTalk zorgt ervoor dat al onze carriers oproepen gecertificeerd zijn, zodat we op deze wijze frauduleuze robocalls tegengaan. Wij zijn volledig in overeenstemming met STIR/SHAKEN, een programma van de maatschappij dat telefoonnummers screent voordat ze jouw bedrijf bereiken.

MEER INFORMATIE