ميزات مركز الاتصال الرائدة عالميًا

اكتشف جميع ميزات CloudTalk ، وحسِّن تفاعلك مع العملاء واجعل سير عملك أكثر كفاءة.

ميزات الصوت

قم بتحسين دعم العملاء الخاص بك من خلال ميزات مركز الاتصال المتقدمة لدينا.

انتظار المكالمات

قُم بإنشاء قوائم انتظار مكالمات مخصصة. يتم فرز المكالمات الواردة في قوائم انتظار المكالمات حسب قواعد محددة مسبقًا وتوجيهها إلى الوكلاء المتاحين داخل المجموعة الصحيحة. متوفر أيضًا الرسائل الشخصية.

اطّلع على المزيد

يستطيع كلاود توك تسجيل جميع المكالمات تلقائيًا. بمجرد انتهاء المكالمة ، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت الخاص بك في أي مكان وزمان. قُم بتحسِّن تفاعلات العملاء من خلال مراقبة مكالمات فريقك.

اطّلع على المزيد

المكالمات الداخلية / الامتدادات

كل مستخدم أو وكيل أو قائمة انتظار أو قسم لديه رقم أو وصلة خاصة به. سيسمح لك ذلك بالوصول إلى أي شخص في شركتك أو توجيه مكالمة بسلاسة إلى وكيل مختلف.

اطّلع على المزيد

البريد الصوتي

قم بإنشاء تحيات شخصية أو رسائل بريد صوتي جماعي. إذا ترك المتصل بريدًا صوتيًا ، فيمكنك الاستماع إليه مباشرة من متصفح الإنترنت ، في أي مكان وزمان.

اطّلع على المزيد

نقل الأرقام

يتيح لك كلاود توك استخدام أرقام الهاتف الحالية عن طريق نقلها إلى كلاود توك.

اطّلع على المزيد

الأرقام المجانية

استخدم الرقم المجاني الأخضر 0800 أو الرقم الأزرق 0850. باستخدام الأرقام المجانية، يمكن لعملائك الاتصال بك مجانًا أو بأسعار منخفضة جدًا، مما يمنحك ميزة تنافسية كبيرة.

اطّلع على المزيد

الأرقام الدولية

احصل على أرقام دولية (برموز جغرافية أو غير جغرافية) من أكثر من 160 دولة. تسمح أرقام الهواتف المحلية للعملاء من الخارج بالاتصال بك بالأسعار المحلية القياسية أو مجانًا.

اطّلع على المزيد

أرقام قصيرة

احصل على رقم هاتف مكون من خمسة أرقام 16 ×××، 17 ××× أو 18 ×××.

اطّلع على المزيد

الفاكس إلى البريد الإلكتروني

ميزة الفاكس إلى البريد الإلكتروني تسمح لك بتلقي رسائل الفاكس بسرعة وسهولة على شكل رسائل بريد إلكتروني.

اطّلع على المزيد

ساعات العمل

حدد ساعات عملك وقرر متى تكون متاحًا لتلقي المكالمات. خارج هذه الساعات ، يمكنك اختيار رسالة غياب شخصية خاصة ، أو إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف مختلف أو جهاز رد آلي أو حتى استخدام مجموعات متنوعة.

اطّلع على المزيد

الرسائل القصيرة / الرسائل النصية

أرسل رسائل شخصية أو إشعارات عامة لعملائك واجعل مركز الاتصال الخاص بك أكثر فعالية. توّفر الرسائل النصية التلقائية الوقت وتُسّهل عمل وكلائك.

اطّلع على المزيد

تحيات شخصية وموسيقية

التحية الأولية هي تفاعلك الأول مع العملاء. باستخدام CloudTalk ، يمكنك إنشاء تحيات شخصية يتم تشغيلها للمتصل بناءً على مواقف محددة (خارج ساعات العمل ، أو قيد الانتظار ، إلخ.

اطّلع على المزيد

بطاقات رقم الهاتف الداخلية

هل شركتك تستخدم عدة أرقام هواتف؟ امنحهم علامة حتى يعرف موظفوك ووكلائك على الفور الرقم الذي اتصل به العميل وكيفية تعديل نهجهم.

اطّلع على المزيد

المكالمات الجماعية

قُم بتحسين العمل الجماعي من خلال المكالمات الجماعية. يمكنك جدولة المكالمات الجماعية بسهولة في بضع دقائق ودعوة جهات اتصال خارجية، على سبيل المثال عملاؤك، وموردوك ، وما إلى ذلك.

اطّلع على المزيد

إخفاء رقم المتصل

تضمن ميزة إخفاء رقم المتصل أن يظل رقم هاتفك الشخصي خاصًا. لا داعي لمشاركة رقم هاتفك مع كل من تتصل به – شاركه فقط مع المتصلين الذين تختارهم.

اطّلع على المزيد

الاتصال الثلاثي

قُم بزيادة الإنتاجية من خلال ميزة الاتصال الثلاثي الخاصة بنا. قُم بإضافة شخص ثالث بسهولة إلى المكالمة عندما تستدعي الظروف ذلك. وجود ثلاثة أشخاص على الخط في وقت واحد لم يكن أبدًا بهذه السلاسة من قبل!

اطّلع على المزيد

MMS

أضف صورًا وصور متحركة مباشرة إلى محادثات الرسائل لزيادة تفاعل العملاء

اطّلع على المزيد

توجيه المكالمات الذكي

تأكد من توجيه المكالمات دائمًا إلى الوكيل المناسب بناءً على المعايير المخصصة

مصمم تدفق الاتصال

توجيه المكالمات الذكي حسب معايير محددة مسبقًا وفقًا لتفضيلاتك واحتياجاتك. من خلال ميزة مصمم تدفق الاتصال الخاصة بنا، يمكنك إدارة مكالماتك الواردة القادمة إلى مركز الاتصال خطوة بخطوة.

اطّلع على المزيد

التوزيع الآلي للمكالمات (ACD)

التوزيع الآلي الذكي والفعّال لقائمة الانتظار للمكالمات الواردة بناءً على جميع البيانات المتاحة للتأكد من أن المتصلين يتم توجيههم دائمًا إلى الوكيل أو مجموعة الوكلاء الأكثر تأهيلًا.

اطّلع على المزيد

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

قم بإنشاء قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية متعددة المستويات (IVR) لتوجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة. تأكد من توجيههم دائمًا إلى القسم أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبة وأنهم يتلقون المعلومات ذات الصلة من خلال الرسائل المخصصة

اطّلع على المزيد

التوجيه القائم على المهارة

يمكن توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى وكيل معين بناءً على ملاءمتها والمهارات التي يطلبها المتصل يمكنك بسهولة تعيين مستويات المهارة لوكلائك.

اطّلع على المزيد

الوكيل المفضّل

قُم بتعيين وكيل مفضل لكل عميل بحيث يتم توجيه مكالماتهم دائمًا إلى الشخص المناسب. يتواصل العميل باستمرار مع نفس الوكيل ، مما يجعل دعم العملاء أكثر تخصيصًا وفعالية وسعادة.

اطّلع على المزيد

معرف المتصل الصادر التلقائي

يتيح لك كلاود توك تعيين معرف المتصل الصادر تلقائيًا بناءً على بلد المكالمة. سيتلقى عملاؤك في الخارج مكالمة هاتفية محلية بدلًا من مكالمة دولية.

اطّلع على المزيد

مجموعات الرنين

تأكد من أن مكالمات العميل ترن لعدة أو كل الوكلاء في وقت واحد. سيؤدي ذلك إلى تقصير وقت الاستجابة وتحسين دعم العملاء.

اطّلع على المزيد

تحويل المكالمات (إعادة توجيه المكالمات)

مع نظام الهاتف للشركات الخاص بنا، يمكن لعملائك دائمًا التواصل معك. يتيح لك كلاود توك إعادة توجيه مكالماتك الواردة تلقائيًا إلى أرقام هواتف محمولة أو أرضية خارجية في كل مرة يكون فيها وكلاؤك مشغولين أو غير متاحين خلال ساعات العمل.

اطّلع على المزيد

قوائم الإنتظار الخاصّة بكبار الشخصيات

اجعل العملاء من الشخصيّات الهامّة يشعرون بالتميز عند محاولة الاتصال بمركز الاتصال الخاص بك. عند استخدام قائمة الإنتظار الخاصّة بالشخصيّات الهامّة، فإنك دائمًا تعطي الأولوية للعملاء الأكثر أهمية لعملك.

اطّلع على المزيد

التوجيه القائم على المتصل

قم بتوجيه المكالمات بناءً على المنطقة أو جهة الاتصال أو معايير أخرى باستخدام ميزة تصميم تدفق المكالمات في CloudTalk.

اطّلع على المزيد

الرد-التلقائي

تساعد ميزة الرد التلقائي على التعامل مع أحجام المكالمات الكبيرة ، مما يمكّنك من تنمية أعمالك بشكل أسرع وزيادة السعة وتحسين تجربة العملاء.

اطّلع على المزيد

الإنتاجية

عزز إنتاجية موظفيك أو فرقك أو إداراتك من خلال ميزات مركز الاتصال الخارجي.

اضغط للاتصال

اطلب أي رقم هاتف على الويب بنقرة واحدة. قم بإجراء مكالمات على الفور لزيادة إنتاجية فريقك.

اطّلع على المزيد

علامات الاتصال

قم بتعيين علامة محددة لكل مكالمة. سيسمح لك هذا التصنيف بفرز المكالمات إلى فئات وتحديد نوع المكالمة بسرعة.

اطّلع على المزيد

ملاحظات المكالمة

قم بتحسين جودة تجربة العميل من خلال ميزة ملاحظات المكالمة التي تتيح لك إضافة ملاحظات إلى أي مكالمات تريدها. يمكنك إضافة هذه الملاحظات أثناء أو بعد مكالمتك. كل ما عليك فعله هو النقر على “حفظ” وسيتولى كلاود توك الباقي.

اطّلع على المزيد

أتصل مرة أخرى

إذا كانت هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها، فيمكن لـ كلاود توك معاودة الاتصال بعملائك تلقائيًا. يتم تسجيل المكالمة الفائتة من العميل في النظام، ثم يتم الاتصال لاحقًا برقم العميل حتى يتم توصيل الوكيل والعميل بنجاح.

اطّلع على المزيد

التحويل

بفضل ميزة تحويل المكالمات الخاصة بنا ، يمكنك بسهولة وبسرعة تحويل المتصلين إلى رقم داخلي أو وكيل أو مجموعة أخرى.

اطّلع على المزيد

الرنين عبر مكبرات الصوت

قلل من مخاطر المكالمات الفائتة مع ميزة Ring on Speakers.

اطّلع على المزيد

بطاقة العميل في الوقت الفعلي

يمكن لوكلائك رؤية جميع معلومات المتصل معروضة في مكان واحد. أثناء المكالمة الهاتفية ، يمكنهم على الفور إلقاء نظرة على سجل العميل للتفاعلات أو الطلبات أو الدردشة أو الملاحظات. هذا يسمح لهم بتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.

اطّلع على المزيد

الحقول المخصصة

قم بإنشاء حقول مخصصة لإضافة معلومات وبيانات العملاء ذات الصلة والضرورية لعملك.

اطّلع على المزيد

ميزة عمل مابعد الاتصال (ACW)

استخدم ميزة ما بعد الاتصال (ACW) واسمح لوكلائك بإكمال جميع مهام المتابعة بعد انتهاء المكالمة.

اطّلع على المزيد

المتصل التنبؤي

يتيح لك برنامج الاتصال التنبئي زيادة الكفاءة وعدد المكالمات التي تجريها. عندما يتوفر وكيل، يقوم كلاود توك تلقائيًا بطلب المكالمة التالية في الخط.

اطّلع على المزيد

كلام إلى نص

تساعدك أداة كلاود توك للتعرف على الكلام على تحويل مكالماتك إلى نص وتسهيل البحث في تسجيلاتك.

اطّلع على المزيد

الحملات

قم بإنشاء حملات مركز اتصال صادرة مع نصوص واستبيانات للمكالمات ودع وكلائك يركزون على المكالمات. يمكنك مراقبة الحملة في الوقت الفعلي وإجراء التعديلات اللازمة لجعلها أكثر كفاءة.

اطّلع على المزيد

القائمة السوداء

قم بتجميع قائمة سوداء بأرقام الهواتف المحظورة وتجنب المكالمات الواردة أو الصادرة غير المرغوب فيها والتي لا صلة لها بعملك.

اطّلع على المزيد

علامات الاتصال

قم بتطبيق علامات مخصصة على جهات الاتصال الخاصة بك لمساعدتك في البحث عن جهات الاتصال وفرزها إلى فئات وتحديد كل جهة اتصال بسرعة من خلال علامتها.

اطّلع على المزيد

المتصل الذكي (المسجّل الذكي)

تعمل ميزة المتصل الذكي الرئيسية في كلاود توك على تجميع قائمة بالأرقام تلقائيًا وتتيح لك الاتصال بها تلقائيًا بنقرة واحدة.

اطّلع على المزيد

التحويل الدافئ (تحويل مباشر)

يسمح لك التحويل الدافئ (تحويل مباشر) بتحويل المتصلين بسهولة إلى وكيل آخر مع إمكانية التحدث معهم أولاً. تعرف على المزيد حول النقل الدافئ.

اطّلع على المزيد

الكشف الذكي عن المكالمات الفائتة التي تم حلها

اعرف مكالماتك الفائتة التي تم حلها ولم يتم حلها بواسطة وكلائك بفضل ميزة الاكتشاف الذكي.

اطّلع على المزيد

طالب الطاقة

يسمح لك برنامج طالب الطاقة بزيادة الكفاءة وعدد المكالمات التي تجريها. أنشئ حملات بسهولة باستخدام البرامج النصية للمكالمات والاستطلاعات ودع وكلائك يركزون على الإحتمالات.

اطّلع على المزيد

حالة الوكيل

من أجل تمييز الوكيل غير المشغول في الوقت الحالي ، تتيح ميزة حالة الوكيل لوكلائك إعداد مدى توفرهم.

اطّلع على المزيد

إسقاط البريد الصوتي

هل تبحث عن طرق لجعل التواصل عبر مكالماتك الهاتفية أكثر إنتاجية؟ جرب ميزة إسقاط البريد الصوتي وأتمتة عمليات ترك رسائل البريد الصوتي.

اطّلع على المزيد

إخطارات سطح المكتب

عندما ترد مكالمة واردة ، سننبهك تلقائيًا بإشعار لمعرفة من المتصل على الفور.

اطّلع على المزيد

سوفت فون (هاتف العميل الرقمي)

قم بإجراء واستقبال المكالمات بسلاسة مع سوفت فون – برنامج لا مفر منه لكل شركة ذات تفكير مستقبلي. استخدم العديد من الميزات التي تفتقر إليها الهواتف المكتبية.

اطّلع على المزيد

التكاملات

ما عليك سوى توصيل CloudTalk بأدوات CRM ومكتب المساعدة وحلول التجارة الإلكترونية.

تكاملات بسيطة

يمكن دمج CloudTalk بسهولة مع أدوات إدارة علاقات العملاء أو التجارة الإلكترونية أو مكتب المساعدة. سيرى وكلاؤك جميع بيانات العملاء في مكان واحد. سيسمح لهم ذلك بتقديم خدمة أفضل وأسرع.

اطّلع على المزيد

واجهة برمجة التطبيقات

قم بدمج CloudTalk مع أنظمتك الخارجية. من خلال عمليات الدمج ، يمكنك استيراد جهات الاتصال وتصديرها وتنزيل سجل المكالمات الهاتفية والطلبات والتذاكر وما إلى ذلك بانتظام.

اطّلع على المزيد

سجل الاتصال

سجل تفاعلات العملاء الكامل دائمًا في متناول اليد. سنعرض تلقائيًا المكالمات أو الطلبات أو الدردشات أو الملاحظات السابقة ، حتى لا يضطر الوكلاء إلى البحث عنها في أنظمة متعددة.

اطّلع على المزيد

قائمة جهات الاتصال

قم بتجميع جميع جهات الاتصال الخاصة بك في قائمة جهات اتصال واحدة. ستساعدك عمليات التكامل على استيراد جهات الاتصال من عدة مصادر إلى CloudTalk. سيجعل هذا سير العمل أكثر كفاءة.

اطّلع على المزيد

أنشئ المهام مباشرة من كلاود توك

إضافة جهات اتصال جديدة، أو إنشاء تذاكر، أو مهام، أو تحرير الطلبات في إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مكتب المساعدة أو حل التجارة الإلكترونية مباشرة في كلاود توك. قم بتبسيط وتسهيل عملك باستخدام حلنا الفعَال لمكالمات العملاء.

اطّلع على المزيد

هوية المتصل

قم بتخصيص تواصلك مع العملاء منذ البداية. سنعرض لك اسم المتصل ورقم هاتفه وأكثر من ذلك بكثير حتى قبل استلام المكالمة.

اطّلع على المزيد

أتمتة سير العمل

أتمتة سير العمل مفيدة، خاصة عندما ترغب في أتمتة المهام غير الضرورية إما داخل “CloudTalk” أو بداخل “CloudTalk” والأدوات المختلفة.

اطّلع على المزيد

مصدر SQL

قُم بربط بيانات مركز الاتصال الخاص بك من كلاود توك بأداة عملك الذكية وابدأ في إنشاء لوحات معلومات (داشبورد) وإحصائيات مهمة ومفيدة لعملك. كل ذلك دون الحاجة إلى مهارات البرمجة.

اطّلع على المزيد

الإحصاء والرصد

قم بتحسين جودة مركز اتصال VoIP الخاص بك مع إحصائيات مفصلة ومراقبة المكالمات.

إحصائيات المكالمات

تتبع أداء مركز الاتصال الخاص بك. كلاود توك هو برنامج تحليلات لمركز الاتصال قائم على البيانات الحقيقية. إحصاءات معقدة عن المكالمات والوكلاء وقوائم انتظار المكالمات كلها في مكان واحد. اتخذ قرارات ذكية بناءً على البيانات ذات الصلة.

اطّلع على المزيد

مراقبة المكالمات

احصل على نظرة عامة شاملة على مكالماتك الهاتفية في أي وقت تحتاج إليه. احصل على معلومات حول مكالمات وكلائك وحسّن خدمة العملاء.

اطّلع على المزيد

تقارير الوكيل

وصول بسيط إلى إحصاءات الوكيل مباشرة في “CloudTalk” لمساعدتك على تحسين خدمة العملاء وتصنيف كل وكيل بناءً على أدائه.

اطّلع على المزيد

لوحة تحكم بالوقت الفعلي

قُم بمراقبة أنشطة مركز الاتصال الخاص بك في الوقت الحقيقي. جميع البيانات المهمة المتعلقة بالمكالمات الواردة وإنتاجية الوكيل تحت تصرفك ومحدَّثة دائمًا.

اطّلع على المزيد

Wallboard

احصل على صورة مباشرة لما يحدث في مركز الاتصال السحابي الخاص بك معروضة على الشاشات. سيتيح لك “Wallboard”تحسين إنتاجية الوكيل وتقليل أوقات الانتظار وتلبية احتياجات المتصل على الفور وتحسين رضاهم.

اطّلع على المزيد

تحليلات العاطفة

تعد تحليلات المشاعر واحدة من أهم الاتجاهات اليوم في التحليلات وجمع البيانات. لا تتردد وابدأ في استخدامها ، ستتحسن خدمة العملاء الخاصة بك!

اطّلع على المزيد

إعداد التقارير المخصصة

هل تحتاج إلى أكثر من إحصائيات CloudTalk القياسية الخاصة بنا؟ استخدم عوامل التصفية لعرض البيانات كما تراه مناسبًا (على سبيل المثال حسب الوكيل أو رقم الهاتف أو قائمة الانتظار أو الإطار الزمني). سيؤدي هذا إلى إنشاء تقارير ذات صلة بعملك.

اطّلع على المزيد