أفضل 11 بديلًا لـ Aircall:
اكتشف الحل الجديد لك

CloudTalk

CloudTalk هو برنامج VoIP قائم على السحابة تستخدمه أكثر من 4,000 شركة. يقدم ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتدفقات مكالمات قابلة للتخصيص، وتحليلات في الوقت الفعلي. يتكامل مع أكثر من 100 أداة ويسمح باستخدام الأرقام المحلية في 160 دولة. كما أنه سهل الاستخدام، ومتوفر بلغات متعددة، ويوفر 99.999% وقت تشغيل.

مزايا CloudTalk

• ميزات متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي: الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وتسجيل المكالمات، والتحليلات
• دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• مثالي للفرق عن بُعد والشركات الصغيرة والمتوسطة
• مكالمات آمنة وعالية الجودة متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• سهل الاستخدام مع تنفيذ سريع
• تسعير مرن بدون رسوم خفية

الميزات الرئيسية

• استجابة صوتية تفاعلية متعددة المستويات (IVR) لتوجيه المكالمات بكفاءة.
• تسجيل المكالمات التلقائي والبريد الصوتي المخصص.
• تحليلات متقدمة وتتبع الأداء في الوقت الفعلي للعملاء والمكالمات.
• توجيه ذكي وقوائم انتظار مكالمات قابلة للتخصيص.
• ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: النسخ التلقائي، تحليل المشاعر، وتوليد الملاحظات الذكية.
• إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة (SMS) ورسائل الوسائط المتعددة (MMS) عالميًا.
• برنامج Power Dialer لحملات الاتصال الجماعية وأتمتة المبيعات.

ما الذي ينقص CloudTalk؟

لا يتضمن CloudTalk ميزة الاتصال المرئي الأصلية، مما يحد من التواصل البصري المباشر داخل المنصة ويتطلب أدوات خارجية لإجراء مكالمات الفيديو.

ما نوع الأعمال الأنسب لها؟

CloudTalk مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى تعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف، دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة أو تعقيد تقني.

الأسعار

• خطة Lite (19/مستخدم/شهر): متوفرة فقط في أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية (NAM و LATAM)
• خطة Starter (25/مستخدم/شهر)
• خطة Essential (29/مستخدم/شهر)
• خطة Expert (49/مستخدم/شهر)
• خطة مخصصة

Ringover

Ringover هو نظام هاتف قائم على السحابة يقدم مجموعة من الميزات لتحسين الاتصالات التجارية، بما في ذلك تسجيل المكالمات، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتحليلات. يوفر البرنامج خيارات اتصال متعددة القنوات، بما في ذلك الصوت والدردشة والفيديو.

مزايا Ringover

• سهل الإعداد والاستخدام.
• تكاملات مع أدوات خارجية متنوعة.
• دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تطبيق جوال لإدارة الأعمال أثناء التنقل.
• أدوات تحليل وإعداد تقارير متقدمة.

الميزات الرئيسية

• تسجيل المكالمات: يسجل ويخزن جميع المكالمات للرجوع إليها في المستقبل.
• نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): يقدم قائمة خيارات للعملاء لتوجيه مكالماتهم.
• المراقبة في الوقت الفعلي: تتيح للمديرين مراقبة المكالمات والوكلاء في الوقت الفعلي.
• اتصال متعدد القنوات: يقدم خيارات الصوت والدردشة والفيديو للتواصل.
• التحليلات والتقارير: توفر رؤى قائمة على البيانات حول حجم المكالمات وأداء الوكلاء.

ما الذي ينقص Ringover؟

يمكن أن تكون خطط تسعير Ringover باهظة الثمن للشركات الصغيرة، وقد يكون فريق خدمة العملاء بطيئًا في الاستجابة. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشاكل في جودة المكالمات وموثوقية البرنامج.

ما نوع الأعمال الأنسب لها؟

Ringover خيار جيد للشركات من جميع الأحجام التي تتطلب حل اتصال متعدد القنوات مع أدوات تحليل وإعداد تقارير متقدمة.

الأسعار

• خطة Smart ($24 للمستخدم/الشهر)
• خطة Business ($44 للمستخدم/الشهر)
• خطة Advanced ($54 للمستخدم/الشهر)

3CX

3CX هو نظام PBX قائم على البرمجيات يقدم حلاً كاملاً للاتصالات الموحدة. يوفر للشركات من جميع الأحجام ميزات على مستوى المؤسسات تتيح لها تحسين عمليات الاتصال الخاصة بها. يتميز 3CX بواجهة سهلة الاستخدام ويوفر ميزات متقدمة تعزز الإنتاجية وتحسن تجربة العملاء.

مزايا 3CX

• التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) الشهيرة، مثل Salesforce و Microsoft Dynamics و HubSpot، مما يتيح عملية مبيعات مبسطة.
• مؤتمرات الفيديو: يوفر 3CX مؤتمرات فيديو تدعم ما يصل إلى 250 شخصًا. هذه الميزة متاحة على سطح المكتب والجوال وفي متصفحك.
• تقنية WebRTC: تتيح لك هذه التقنية إجراء واستقبال المكالمات الصوتية والمرئية مباشرة من متصفح الويب الخاص بك.
• واجهة سهلة الاستخدام: يوفر 3CX واجهة مستخدم نظيفة وحديثة وبديهية يسهل التنقل فيها.
• فعالية التكلفة: 3CX أكثر اقتصادية بكثير من أنظمة الهاتف التقليدية. لا يتطلب أي أجهزة إضافية أو رسوم صيانة.

الميزات الرئيسية

• وحدة تحكم إدارة عبر الويب: تتيح لك وحدة التحكم القائمة على الويب إدارة نظام هاتفك من أي مكان في العالم.
• تطبيقات الجوال: يتيح لك تطبيق الجوال اصطحاب مكتبك معك، مما يمنحك الوصول إلى جميع ميزات هاتف مكتبك.
• ميزات مركز الاتصال المتقدمة: يوفر النظام جميع الميزات المطلوبة لتشغيل مركز اتصال احترافي، مثل قوائم انتظار المكالمات، وتوجيه المكالمات، ومراقبة المكالمات.
• خطوط SIP: يدعم 3CX العديد من خطوط SIP الشهيرة، مما يسهل الاتصال بخدمات VoIP الأخرى.
• الاتصالات الموحدة: يتكامل 3CX مع منصات الدردشة الشهيرة، مثل Slack و Microsoft Teams والمزيد، مما يتيح تحسين الاتصالات الداخلية.

ما الذي ينقص 3CX؟

أحد القيود الهامة لـ 3CX هو عدم وجود واجهة للمندوبين. هذا يعني أن المستخدمين بحاجة إلى تنزيل وتثبيت تطبيق طرف ثالث لاستخدام النظام. لا توجد أيضًا تقارير فورية أو تجربة مجانية بدون بطاقة.

ما هو نوع الأعمال الأنسب له؟

3CX هو الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى نظام هاتف سهل الإعداد والإدارة، بتكاليف منخفضة، ودعم عملاء موثوق. إنه أيضًا خيار ممتاز للفرق البعيدة حيث يمكن استخدام المنصة من أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت.

الأسعار

• الإصدار الاحترافي: بدءًا من $305 لـ 4 مكالمات متزامنة، حتى $54,335 لـ 1024.
• إصدار الشركات: بدءًا من $380 لـ 4 مكالمات متزامنة، حتى $67,920 لـ 1024.

Twilio

Twilio هي منصة اتصالات سحابية تمكن الشركات من التواصل مع العملاء عبر الصوت وSMS وتطبيقات المراسلة. توفر للمطورين مجموعة من الأدوات وAPIs لبناء وتخصيص سير عمل الاتصالات.

مزايا Twilio

• منصة قابلة للتوسع ومرنة.
• مجموعة واسعة من قنوات الاتصال.
• توثيق ودعم شاملان.
• أدوات تحليل وتقارير متقدمة.
• ميزات أمان قوية.

الميزات الرئيسية

• الصوت القابل للبرمجة: إجراء واستقبال المكالمات باستخدام APIs.
• الرسائل النصية القابلة للبرمجة: إرسال واستقبال رسائل SMS باستخدام APIs.
• الدردشة القابلة للبرمجة: دمج الدردشة في تطبيقات الويب والجوال.
• الفيديو: إضافة إمكانيات الفيديو إلى تطبيقات الويب والجوال.
• Flex: منصة مركز اتصال قابلة للبرمجة بالكامل.

ما الذي ينقص Twilio؟

أفاد بعض المستخدمين أن المنصة قد تكون صعبة التصفح، خاصة لغير المطورين. قد تكون الأسعار مربكة أيضًا، حيث تفرض رسومًا على كل استدعاء API، مما قد يتراكم بسرعة للاستخدام عالي الحجم.

ما هو نوع الأعمال الأنسب له؟

Twilio هو حل مثالي للشركات التي تتطلب سير عمل اتصالات قابلًا للتخصيص ومجموعة من قنوات الاتصال. إنه مفيد بشكل خاص للمطورين الذين يرغبون في بناء تطبيقات الاتصال الخاصة بهم.

الأسعار

يعتمد سعر خدمات Twilio على نموذج الدفع حسب الاستخدام.

Vonage

Vonage هي من بين أشهر مزودي الهواتف الافتراضية في العالم. لقد كانوا في هذا المجال لأكثر من 20 عامًا وأسسوا سمعة رائدة في السوق تُحسد عليها.

مزايا Vonage

• تتيح ميزة الرد الآلي لموظف الاستقبال الافتراضي تحويل المكالمات إلى أقسام أخرى.
  
• علاوة على ذلك، يمكن للشركات تزويد المتصلين ببدائل لتوجيه المكالمات تسمح لهم باستخدام اسمهم أو رقم تحويلة للاتصال. قبل تحويل مكالماتهم إلى قسم ما، يمكن للمتصلين أيضًا استخدام دليل الشركة.
  
• حتى عندما تستخدم الشركات خدمات سحابية تستهلك الكثير من النطاق الترددي، مثل أدوات التعاون والدردشة والفيديو، تضمن ميزات تحسين الشبكة في Vonage استمرارية المكالمات وجودتها.

الميزات الرئيسية

• الاستقرار والموثوقية
• الرد الآلي
• تكاملات CRM
• مؤتمرات الصوت والفيديو
• خدمات تحويل المكالمات

ما الذي ينقص Vonage؟

للأسف بالنسبة للعملاء، استغلت Vonage سمعتها من خلال فرض رسوم أعلى بكثير على خدماتها مقارنة بمزودي برامج الهاتف الافتراضي المماثلة الأخرى. 

تتضمن أسعار Vonage أيضًا العديد من الرسوم المخفية التي تجعل الخدمة أغلى بكثير مما هو متوقع. 

يمكن أن يكون هذا عيبًا حقيقيًا للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى أن تكون أكثر تمييزًا بشأن كيفية ومكان إنفاق مواردها.

ما هو نوع الأعمال الأنسب له؟

Vonage هو الأفضل للشركات التي تبحث عن مزود راسخ. 

الأسعار

• خطة الجوال: بدءًا من $13.99 لكل خط شهريًا (سنويًا)
• الخطة المميزة: بدءًا من $20.99 لكل خط شهريًا (سنويًا)
• الخطة المتقدمة: بدءًا من $27.99 لكل خط شهريًا (سنويًا)

 Zadarma

Zadarma هو نظام هاتف قائم على السحابة يقدم مجموعة من أدوات الاتصال مثل VoIP وأرقام الهواتف الافتراضية وSIP Trunking. يتيح للشركات إجراء واستقبال المكالمات من أي مكان في العالم يتوفر فيه اتصال بالإنترنت.

مزايا Zadarma

• خطط تسعير معقولة
• تغطية عالمية لأرقام الهواتف
• سهل الإعداد والاستخدام
• لا توجد رسوم إعداد أو إلغاء
• دعم فني على مدار الساعة

الميزات الرئيسية

• أرقام هواتف افتراضية: احصل على أرقام افتراضية من أكثر من 100 دولة
• VoIP: إجراء واستقبال المكالمات عبر الإنترنت
• SIP Trunk: ربط PBX الخاص بك بالإنترنت
• SMS: إرسال واستقبال الرسائل النصية
• هاتف الويب: إجراء مكالمات مباشرة من متصفحك

ما الذي ينقص Zadarma؟

لا تقدم Zadarma أدوات مؤتمرات الفيديو أو التعاون الجماعي، مما قد يكون عيبًا للشركات التي تعتمد على هذه الميزات. أفاد بعض المستخدمين أيضًا بجودة مكالمات سيئة، خاصة في المكالمات الدولية.

الأفضل لـ

Zadarma هو حل مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن نظام هاتف ميسور التكلفة وسهل الاستخدام مع تغطية أرقام عالمية.

الأسعار

• الخطة القياسية: €0/شهر (حتى 5 مستخدمين، ميزات PBX إضافية تُباع بشكل منفصل)
• خطة الشركات الصغيرة: €18/شهر (حتى 10 مستخدمين، تتضمن المكالمات والأرقام وPBX الموسع)
• خطة الأعمال: €36/شهر (حتى 20 مستخدمًا، جميع الميزات متضمنة)

Skype

Skype هي أداة اتصال تتضمن ميزات مكالمات الفيديو والصوت والمراسلة ومشاركة الملفات. المنصة متاحة من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والجوال، مما يسهل البقاء على اتصال من أي مكان.

مزايا Skype

• مجاني للاستخدام للميزات الأساسية.
• متاح من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والجوال.
• ميزات مكالمات الفيديو والصوت.
• إمكانيات المراسلة ومشاركة الملفات.
• القدرة على إجراء مكالمات دولية مقابل رسوم.

الميزات الرئيسية

• مكالمات الفيديو والصوت: توفر مكالمات عالية الجودة للتواصل عن بعد.
• المراسلة: ميزة المراسلة الفورية للتواصل السريع.
• مشاركة الملفات: تتيح للمستخدمين مشاركة الملفات بتنسيقات مختلفة.
• إمكانية الوصول: متاح من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والجوال.
• المكالمات الدولية: القدرة على إجراء مكالمات دولية مقابل رسوم.

ما الذي ينقص Skype؟

قد تكون جودة مكالمات Skype غير مستقرة وغير موثوقة، مما قد يسبب إحباطًا للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون واجهة مستخدم المنصة صعبة التصفح، مما قد يسبب ارتباكًا لبعض المستخدمين.

ما هو نوع الأعمال الأنسب له؟

Skype هو الأنسب للأفراد والشركات الصغيرة التي تحتاج إلى أداة اتصال مجانية وسهلة الاستخدام للعمل عن بعد أو البقاء على اتصال مع الزملاء أو العملاء أو الأصدقاء.

الأسعار

عرض سعر حسب الطلب.

Nextiva

Nextiva هي لاعب رئيسي في سوق VoIP، وتقدم خدماتها لأكثر من ‎15,000‏ عميل. تُعتبر Nextiva سهلة الاستخدام على نطاق واسع — يمكن للمستخدمين بدء المكالمات في غضون دقائق بفضل عملية إعداد بسيطة وبديهية. علاوة على ذلك، يتم استضافة النظام من قبل Nextiva، مما يجعل صيانة البرنامج مسؤولية Nextiva.

مزايا Nextiva

تقدم Nextiva ميزات متقدمة متنوعة، بما في ذلك مكالمات المؤتمرات، ونسخ البريد الصوتي، وموظف استقبال متعدد المستويات، وغير ذلك الكثير. يتكامل المزود أيضًا مع حلول مثل Zendesk أو ConnectWise أو MS Teams.

تعتبر خدمة الفاكس الافتراضي المتوافقة مع HIPAA من Nextiva حلاً رائعًا للعاملين في مجال الرعاية الصحية. يمكن للموظفين الطبيين مشاركة المعلومات دون القلق بشأن خروقات البيانات. 

علاوة على ذلك، يعني الدعم على مدار الساعة أن المندوبين متاحون دائمًا لمساعدتك.

الميزات الرئيسية

• مكالمات غير محدودة
• تسجيلات مؤتمرات الفيديو
• تطبيقات الجوال والكمبيوتر المكتبي
• تحسين سير العمل
• اتصالات متعددة القنوات

ما الذي تفتقر إليه Nextiva؟

على الرغم من أن Nextiva هو حل VoIP معروف، إلا أن هناك بعض المشكلات التي يجب أن تعرفها عند التفكير في هذا المزود:

التكاملات: تفتقر Nextiva إلى بعض التكاملات، مثل Slack أو Zapier. باستخدام Zapier، يمكن للمستخدمين ربط نظامهم الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بآلاف الأنظمة غير الأصلية. 

الأسعار: يعتبر الكثيرون أسعار Nextiva مرتفعة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

ما نوع الأعمال الأنسب له؟

تحتاج الشركات إلى نظام هاتف مؤسسي قوي وآمن وموثوق يعمل عبر كل جهاز ويحتوي على ميزات متقدمة مثل مؤتمرات الفيديو وتطبيقات الهاتف المحمول وتسجيل المكالمات والمزيد.

التسعير

• رقمي ($20/مستخدم/شهر)
• أساسي ($30/مستخدم/شهر)
• تفاعل ($40/مستخدم/شهر)
• باقة القوة ($60/مستخدم/شهر)

فايف 9

يُعد Five9 حلاً لمركز الاتصال قائم على السحابة يقدم مجموعة من الميزات لفرق خدمة العملاء والمبيعات. وتشمل هذه الدعم متعدد القنوات، وتحسين القوى العاملة، وإعداد التقارير والتحليلات، والمزيد.

مزايا Five9

• يقدم حلاً متكاملاً لمركز الاتصال السحابي.
• دعم متعدد القنوات لتجربة عملاء سلسة.
• ميزات تحسين القوى العاملة المتقدمة لتحسين إنتاجية الوكلاء.
• إمكانيات قوية للتقارير والتحليلات.
• سهولة التكامل مع البرامج الأخرى.

الميزات الرئيسية

• دعم متعدد القنوات: يتيح التفاعل عبر جميع القنوات.
• تحسين القوى العاملة: يحسن إنتاجية الوكلاء ومشاركتهم.
• التقارير والتحليلات: توفر رؤى لتحسين الأداء.
• التكاملات: سهولة الاتصال بالبرامج الأخرى.
• حل متكامل: يقدم حلاً سحابياً متكاملاً لمركز الاتصال.

ما الذي تفتقر إليه Five9؟

قد تكون أسعار Five9 أعلى مقارنة ببعض حلول مراكز الاتصال الأخرى في السوق، مما قد يجعله أقل جاذبية لبعض الشركات. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات في جودة مكالمات المنصة.

ما نوع الأعمال الأنسب له؟

يُعد Five9 مناسباً للمؤسسات متوسطة وكبيرة الحجم التي تتطلب حلاً سحابياً متكاملاً لمركز الاتصال مع دعم متعدد القنوات، وميزات متقدمة لتحسين القوى العاملة، وإمكانيات قوية للتقارير والتحليلات.

التسعير

• الخطة الرقمية ($119 لكل مستخدم/شهر)
• الخطة الأساسية ($119 لكل مستخدم/شهر)
• الخطة المميزة (حسب الاقتباس)
• الخطة المثلى (حسب الاقتباس)
• الخطة النهائية (حسب الاقتباس)

أوما

يُعد Ooma حلاً مثالياً للشركات الصغيرة التي تضم ما يصل إلى 500 موظف أو خدمة هاتف منزلية. ويُستخدم غالباً لتسجيل المكالمات والتنبيهات والتصعيدات. 

مزايا أوما

• إعداد بسيط: يمكنك تثبيت نظام الهاتف دون أي خبرة فنية، ويأتي مكوّناً مسبقاً.
• تطبيق جوال غني بالميزات متوافق مع أجهزة iPhone و Android.
• يُعد موظف الاستقبال الافتراضي من Ooma خياراً رائعاً لإدارة مكالمات شركتك. يمكنك برمجة ترحيب مخصص، وتوجيه المتصلين إلى ملحقات مختلفة، أو تقديم قائمة من الخيارات التي يمكن أن توجه المتصلين إلى الطرف المناسب.

الميزات الرئيسية

• تحويل البريد الصوتي إلى بريد إلكتروني
• معرف المتصل أو مؤتمرات الفيديو
• تطبيقات سطح المكتب والجوال لأجهزة Android و iPhone

ما الذي تفتقر إليه Ooma؟

على الرغم من أن الإعداد بسيط جداً، ويمكنك طلب المساعدة من الأدلة أو دعم العملاء، إلا أنه لا يوجد تدريب شخصي. لا توفر Ooma أيضاً برامج الاتصال التنبؤية وإدارة التسويق عبر الهاتف. تسرع هذه الميزات سير عملك وتجعل جهود مبيعاتك أكثر سلاسة. 

ما نوع الأعمال الأنسب له؟

Ooma هو الأفضل للشركات الصغيرة التي تبحث عن خدمة VoIP أساسية. 

التسعير

• الأساسيات ($19.95 لكل مستخدم/شهر)
• المحترف ($24.95 لكل مستخدم/شهر)
• المحترف بلس ($29.95 لكل مستخدم/شهر)

كول هيبو

كول هيبو هو نظام هاتف قائم على السحابة يمكّن الشركات من إدارة عمليات المبيعات ودعم العملاء بسهولة. يقدم البرنامج تحليلات المكالمات، وتسجيل المكالمات، والاتصال التلقائي، والمزيد من الميزات.

مزايا كول هيبو

• خطط تسعير ميسورة لتناسب احتياجات الأعمال المختلفة.
• تكاملات مع أدوات طرف ثالث متنوعة.
• دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تطبيق جوال لإدارة الأعمال أثناء التنقل.
• حلول قابلة للتطوير لتنمو مع الأعمال.

الميزات الرئيسية

• تحليلات المكالمات: توفر رؤى حول حجم المكالمات ومدتها والمزيد.
• تسجيل المكالمات: يسجل ويخزن جميع المكالمات للرجوع إليها مستقبلاً.
• الاتصال التلقائي: يطلب الأرقام تلقائياً لعمليات المبيعات والدعم.
• برنامج الاتصال القوي: يزيد من إنتاجية فرق المبيعات من خلال تبسيط المكالمات الصادرة.
• نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR): يقدم قائمة من الخيارات للعملاء لتوجيه مكالماتهم.

ما الذي تفتقر إليه CallHippo؟

يمكن أن يكون هيكل تسعير CallHippo مربكاً، وتحد خططه من عدد المكالمات المتزامنة لكل مستخدم. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن أن تطبيق الهاتف المحمول للبرنامج بطيء ويتعطل بشكل متكرر. 

ما نوع الأعمال الأنسب له؟

CallHippo هو الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى نظام هاتف فعال من حيث التكلفة لإدارة عمليات المبيعات ودعم العملاء.

التسعير

• الخطة المبتدئة ($17 لكل مستخدم/شهر)
• الخطة الاحترافية ($28 لكل مستخدم/شهر)
• الخطة النهائية ($40 لكل مستخدم/شهر)
• المؤسسات (تواصل مع المبيعات)