اتصل بذكاء،
تنمو بشكل أسرع مع نظام هاتف العمل

قم بإجراء مكالمات أكثر ذكاءً باستخدام نظام هاتف العمل المستند إلى السحابة والتركيز فقط على تنمية أعمالك. باستخدام CloudTalk Voice، يمكنك ربط فروعك وإداراتك وأعضاء فريقك دون أي متاعب.

لا حاجة لبطاقة إئتمان

قم بإعداد مركز الاتصال الخاص بك في 5 دقائق

لم يكن إنشاء مركز الاتصال أسهل من أي وقت مضى. يستبدل CloudTalk Voice نظام هاتف العمل تبادل الفرع خاص (PBX) القديم الخاص بك ويتيح لك التوسع بسهولة. لا داعي للاستثمار في أجهزة الهاتف أو الخوف من العمل مع خبراء تكنولوجيا المعلومات. كل ما تحتاجه هو متصفح الإنترنت وسماعات رأس وستكون جاهزًا لإجراء مكالمتك الأولى.

اشترك في الإصدار التجريبي المجاني

لا حاجة لبطاقة إئتمان

كن ذكيًا مع التحليلات المتقدمة

يمكّنك CloudTalk Voice من مراقبة تجربة الاتصال وإدارتها بشكل أفضل. عرض محادثات العملاء السابقة وملاحظات الاتصال أثناء المكالمة لتكون أكثر فعالية. باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي، يمكنك تتبع نشاط المكالمات أو مستوى الخدمة أو شعور العميل لاتخاذ قرارات أفضل تعتمد على البيانات.

اطّلع على المزيد

عرض محادثات العملاء السابقة وملاحظات الاتصال أثناء المكالمة لتكون أكثر فعالية.

فرصة لعرض سجلات المكالمات أو تسجيلات المكالمات أو المشاعر مع مقاييس المكالمات الأخرى لزيادة أداء مركز الاتصال الخاص بك.

إحصائيات معقدة حول قوائم انتظار المكالمات والمحادثات الجارية والوكلاء وبيانات المكالمات كلها في مكان واحد.

الفوائد

توفر CloudTalk Voice عروضًا ورعاية وخدمة عالية الجودة ، وكلها مضمنة في حل نظام هاتف العمل الخاص بنا.

01

إدارة سهلة

استخدم واجهة الإدارة المستندة إلى الويب في CloudTalk لإدارة مركز الاتصال الخاص بك في الوقت الفعلي، وإضافة وكلاء، وأرقام هواتف، وإعداد كل ما تحتاجه في أي لحظة.

02

انخفاض تكاليف التشغيل

من خلال نظام هاتف العمل الخاص بنا، يمكنك تقليل تكاليف التشغيل بشكل كبير، حيث لا تتطلب مهارات خاصة ولا داعي لتوظيف متخصصين إضافيين في تكنولوجيا المعلومات. يمكن إدارة CloudTalk بواجهة سهلة الاستخدام – كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت.

03

يمكن الوصول إلى نظام هاتف العمل من أي مكان

CloudTalk هو نظام هاتف أعمال قائم على السحابة بالكامل – كل ما تحتاجه هو إعداد حساب CloudTalk الخاص بك. لكن لا تقلق، إذا كان لديك بالفعل بنية تحتية حالية، فيمكن ربط CloudTalk بها بسهولة. قم بالتبديل بين الكمبيوتر المحمول وهاتفك الخلوي بسهولة.

04

قم بإجراء مكالمات أكثر ذكاءً

وزع جميع المكالمات على فريقك بطريقة ذكية واعرض تفاعلات العملاء السابقة أثناء المكالمة لتحسين تجربة العملاء. تعمل عمليات التكامل الأصلية مع CRM أو مكتب المساعدة أو التطبيقات الشائعة الأخرى على تعزيز إنتاجيتك وإخراج الكثير من المهام اليدوية من سير عملك.

05

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

يمكن توفير اتفاقية مستوى الخدمة لجميع أنظمة هواتف الأعمال CloudTalk تبادل الفرع خاص (PBX)، مما يضمن أقصى مستوى من الموثوقية والدعم الفني.

06

عمل موثوق به مع مراقبة 24/7

نتأكد دائمًا من أمان بياناتك وخدماتك الصوتية. يتم تخزين جميع البيانات (بما في ذلك مزود نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت – فويب VoiP نفسه) في مواقع آمنة من Amazon AWS مع مراقبة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع يقدمها خبراء CloudTalk.

الميزات

مع ميزات CloudTalk المتقدمة، ستصل تجربة هاتفك إلى مستوى جديد تمامًا.

كل الميزات →

التوزيع الآلي للمكالمات (ACD)

التوزيع الآلي الذكي والفعّال لقائمة الانتظار للمكالمات الواردة بناءً على جميع البيانات المتاحة للتأكد من أن المتصلين يتم توجيههم دائمًا إلى الوكيل أو مجموعة الوكلاء الأكثر تأهيلًا.

اطّلع على المزيد

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

قُم بإنشاء قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) متعددة المستويات لتوجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة. تأكد من توجيههم دائمًا إلى القسم أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبين وأنهم يتلقون المعلومات ذات الصلة من خلال الرسائل المخصصة.

اطّلع على المزيد

انتظار المكالمات

قُم بإنشاء قوائم انتظار مكالمات مخصصة. يتم فرز المكالمات الواردة في قوائم انتظار المكالمات حسب قواعد محددة مسبقًا وتوجيهها إلى الوكلاء المتاحين داخل المجموعة الصحيحة. متوفر أيضًا الرسائل المخصصة.

اطّلع على المزيد

تسجيل المكالمات

يستطيع CloudTalk تسجيل جميع المكالمات تلقائيًا. بمجرد انتهاء المكالمة، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت الخاص بك في أي مكان وزمان. قُم بتحسِّن تفاعلات العملاء من خلال مراقبة مكالمات فريقك.

اطّلع على المزيد

أرقام دولية

احصل على أرقام دولية (برموز جغرافية أو غير جغرافية) من أكثر من 160 دولة. تسمح أرقام الهواتف المحلية للعملاء من الخارج بالاتصال بك بالأسعار المحلية القياسية أو مجانًا.

اطّلع على المزيد

بطاقة العميل في الوقت الفعلي

يمكن لوكلائك رؤية جميع معلومات المتصل معروضة في مكان واحد. أثناء المكالمة الهاتفية، يمكنهم على الفور إلقاء نظرة على سجل العميل للتفاعلات أو الطلبات أو الدردشة أو الملاحظات. هذا يسمح لهم بتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.

اطّلع على المزيد

معاودة الاتصال

إذا كانت هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها، فيمكن لـ CloudTalk معاودة الاتصال بعملائك تلقائيًا. يتم تسجيل المكالمة الفائتة من العميل في النظام، ثم يتم الاتصال لاحقًا برقم العميل حتى يتم توصيل الوكيل والعميل بنجاح.

اطّلع على المزيد

ساعات العمل

حدد ساعات عملك وقرر متى تكون متاحًا لتلقي المكالمات. خارج هذه الساعات، يمكنك اختيار رسالة غياب شخصية خاصة، أو إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف مختلف أو جهاز رد آلي أو حتى استخدام مجموعات متنوعة.

اطّلع على المزيد

ادمج نظام هاتفك مع تطبيقات الأعمال الشائعة

يمكن دمج CloudTalk Voice بسهولة في أدوات عملك الحالية مثل Salesforce وFreshdesk وHelp Scout وما إلى ذلك. تسمح لك عمليات الدمج بالتخلص من العمل الروتيني اليومي، وتعزيز أداء الفريق، وتبسيط سير العمل والتأكد من تحديث جميع التغييرات في جميع أنظمتك.

جرّبه مجانًا

اطّلع على المزيد

لا حاجة لبطاقة إئتمان

برنامج مركز الاتصال المصنف رقم #1

استنادًا إلى أكثر من 400 مراجعة لـ CloudTalk في 6 أسواق ومنصات برمجيات مستقلة

4.5/5 – 225 مراجعات

4.3/5 – 347 مراجعات

4.5/5 – 272 مراجعات

4.5/5 – 225 مراجعات

أكثر من 2500 مركز اتصال وأنظمة هاتف
مدعومة بواسطة CloudTalk

اقرأ أحدث قصص العملاء →

Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.

هل لديك سؤال يحتاج إجابة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص تغطية CloudTalk أو أرقام الهواتف، فيُرجى التواصل على

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

كيف يعمل الإصدار التجريبي المجاني؟

بكل بساطة أرسل لنا معلومات الاتصال الخاصّة بك وسنرسل لك حساب تجريبي مجاني في CloudTalk بدون أي قيود. يمكنك على الفور البدء في إجراء مكالمات هاتفيّة من CloudTalk.

ما هي أسعار المكالمات الصادرة؟

تحتوي كل باقة مجانًا على رقم محلي قياسي أو مجاني واحد. أسعار المكالمات الصادرة تكون مختلفة. يُرجى الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل.

من هو المستخدم؟

المستخدمون يعملون في شركتك ويتواصلون مع عملائك الحاليين والمحتملين. يمكنك إضافة وإزالة المستخدمين في خلال بضع نقرات في أي وقت تريد. كمستخدم، يمكنك تخيل وكيلك، أو مشرفك، أو محللك، أو مسؤولك وما إلى ذلك.

هل يمكنني تغيير خطة اشتراكي في أي وقت؟

يمكن ترقية الخطط التي يتم إصدار فواتير بها سنويًا فقط إلى خطة ذات مستوى أعلى (على سبيل المثال من أساسي إلى خبير). لا يمكن الرجوع إلى إصدار الفوترة السنوية.

هل يمكنني استخدام CloudTalk لمزيد من الأنشطة؟

بكل تأكيد. يمكنك استخدام CloudTalk في طرق مختلفة كثيرة، سواء في دعم خدمة العملاء، أو مركز الاتصال، أو نظام الهاتف الافتراضي أو مركز المكالمات النشط. CloudTalk يُعتبر مثالي للشركات التي لديها متاجر إلكترونية متعددة في نفس الوقت والتي تحتاج دعم عملاء منفصل لكل متجر.

ماذا عن حماية البيانات؟

حماية بياناتك هي من أولوياتنا القصوى. يستخدم CloudTalk مراكز بيانات تابعة لجهات خارجية مع شهادات متوافقة مع معايير الصناعة (Tier III + أو IV ،ISO 27001 ،PCI-DSS). جميع المرافق تشمل الحماية المادية. يتم الوصول إلى الواجهة من خلال اتصال SSL مشفر. يمكنك قراءة المزيد على صفحتنا المخصصة للأمان.