Sistema de teléfono para negocios

Un sistema telefónico empresarial basado en la nube para hacer llamadas más inteligentes, para que puedas centrarte en el crecimiento de tu negocio. Con CloudTalk Voice, puedes interconectar tus sucursales, departamentos y miembros del equipo sin ningún problema.

Sin tarjeta de crédito

Configura tu centro de llamadas en 5 minutos

Crear tu centro de llamadas nunca ha sido tan fácil. CloudTalk Voice sustituye a tu anticuado sistema telefónico empresarial de centralita y te permite escalar con facilidad. No es necesario invertir en hardware telefónico ni tener miedo de trabajar con expertos en informática. Todo lo que necesitas es tu navegador de Internet y unos auriculares, y estarás listo para hacer tus primeras llamadas.

INSCRÍBETE A LA PRUEBA GRATUITA

Sin tarjeta de crédito

Sé inteligente gracias a las analíticas avanzadas

CloudTalk Voice te permite controlar y gestionar aún mejor la experiencia de comunicación. Visualiza las conversaciones anteriores de los clientes y las notas de la llamada durante la misma para ser más eficaz. Con las analíticas en tiempo real, puedes hacer un seguimiento de la actividad de las llamadas, el nivel de servicio o el sentimiento de los clientes para tomar mejores decisiones basadas en datos.

MÁS INFORMACIÓN

Visualiza las conversaciones anteriores de los clientes y las notas de la llamada durante la misma para ser más eficaz.

Una oportunidad para ver los registros de llamadas, las grabaciones de llamadas o el sentimiento con otras métricas de llamadas para aumentar el rendimiento de tu centro de llamadas.

Estadísticas complejas sobre colas de llamadas, conversaciones en curso, agentes y datos de llamadas, todo en un solo lugar.

Beneficios

CloudTalk Voice proporciona ofertas, atención y servicio de alta calidad, todo ello incluido en nuestra solución de sistema telefónico para empresas.

01

Gestión sencilla

Utiliza la interfaz de administración basada en la web de CloudTalk para gestionar tu centro de llamadas en tiempo real, añadir agentes, números de teléfono y configurar todo lo que necesites en cada momento.

02

Reducción de los costes operativos

Con nuestro sistema telefónico para empresas, puedes reducir significativamente tus costes operativos, ya que no se requieren competencias especiales y no es necesario contratar especialistas en informática adicionales. CloudTalk se puede gestionar con una interfaz fácil de usar: todo lo que necesitas es una conexión a Internet.

03

Sistema telefónico para empresas accesible desde cualquier lugar

CloudTalk es un sistema telefónico empresarial completamente basado en la nube: todo lo que necesitas es configurar tu cuenta CloudTalk. Pero no te preocupes, si ya tienes una infraestructura existente, CloudTalk puede vincularse fácilmente a ella. Cambia fácilmente entre tu portátil y tu teléfono móvil.

04

Haz llamadas más inteligentes

Distribuye todas las llamadas a tu equipo de forma inteligente y visualiza las interacciones anteriores del cliente durante la llamada para mejorar la experiencia del cliente. Las integraciones nativas con CRM, helpdesk u otras aplicaciones populares aumentan tu productividad y eliminan muchas tareas manuales de tu flujo de trabajo.

05

ANS

Se puede ofrecer un acuerdo de nivel de servicio para todos los sistemas telefónicos empresariales CloudTalk PBX, que garantiza un nivel máximo de fiabilidad y asistencia técnica.

06

Funcionamiento fiable con supervisión 24/7

Siempre nos aseguramos de que tus servicios de datos y voz sean seguros. Todos los datos (incluido el propio VoIP) se almacenan en ubicaciones seguras de Amazon AWS con una supervisión 24/7 proporcionada por los expertos de CloudTalk.

Funciones

Con las funciones avanzadas de CloudTalk, tu experiencia telefónica llegará a un nivel completamente nuevo.

TODAS LAS FUNCIONES →

Distribución automática de llamadas (ACD)

Distribución automatizada inteligente y eficiente de colas de llamadas entrantes en función de todos los datos disponibles para garantizar que las personas que llaman siempre se dirijan al agente o grupo de agentes más calificado.

MÁS INFORMACIÓN

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Crea tu menú de respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles para guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones. Asegúrate de que siempre se dirigen al departamento, agente o grupo de agentes adecuados y de que reciben información relevante mediante mensajes personalizados.

MÁS INFORMACIÓN

Colas de llamadas

Crea colas de llamadas personalizadas. Las llamadas entrantes se organizan en colas de llamada basadas en normas predeterminadas y dirigidas a los agentes disponibles dentro del grupo adecuado. También están disponibles los mensajes personalizados.

MÁS INFORMACIÓN

Grabación de llamadas

CloudTalk puede grabar automáticamente todas las llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador de internet en cualquier momento y lugar. Mejora las interacciones con tus clientes supervisando las llamadas de tu equipo.

MÁS INFORMACIÓN

Números internacionales

Adquiere números internacionales (con códigos geográficos o no geográficos) de más de 140 países. Los números de teléfono locales permiten a los clientes del extranjero llamarte con tarifas locales estándar o gratuitas.

MÁS INFORMACIÓN

Tarjeta de cliente en tiempo real

Tus agentes pueden ver toda la información de la persona que llama en un solo lugar. Durante la llamada telefónica, pueden consultar al instante el historial de interacciones, pedidos, chat o notas del cliente. Esto les permite ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría.

MÁS INFORMACIÓN

Devolución de llamadas

Si tienes llamadas telefónicas sin contestar, CloudTalk puede devolver la llamada a tus clientes automáticamente. Una llamada perdida de un cliente se registra en el sistema, que posteriormente marcará el número del cliente hasta que el agente y el cliente se conecten con éxito.

MÁS INFORMACIÓN

Horario de Atención al Cliente

Define tu horario de trabajo y decide cuándo estás disponible para recibir llamadas. Fuera de este horario, puedes elegir un mensaje especial de ausencia personalizado, redirigir las llamadas a un número de teléfono diferente o a un contestador automático o incluso utilizar varias combinaciones.

MÁS INFORMACIÓN

Integra tu sistema telefónico con las aplicaciones empresariales más populares

CloudTalk Voice puede integrarse fácilmente en tus herramientas empresariales existentes, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout, etc. Las integraciones te permiten eliminar el trabajo rutinario diario, impulsar el rendimiento del equipo, agilizar tus flujos de trabajo y asegurarte de que todos los cambios se actualizan en todos tus sistemas.

PRUÉBALO GRATIS

MÁS INFORMACIÓN

Sin tarjeta de crédito

Software para centros de llamadas calificado como número uno

Basado en más de 400 opiniones de CloudTalken 6 marketplaces y plataformas de software independientes

4.5/5 – 225 reseñas

4.3/5 – 347 reseñas

4.5/5 – 272 reseñas

4.5/5 – 225 reseñas

Más de 2.500 centros de llamadas y sistemas telefónicos
son impulsados por CloudTalk

LEE LAS ÚLTIMAS HISTORIAS DE CLIENTES →

Debido al brote de Covid-19, tuvimos que crear y desplegar un equipo remoto completamente nuevo. CloudTalk resultó ser una herramienta excelente, ya que nos permitió dirigir el centro de llamadas a distancia manteniendo el orden gracias a una sólida visión general de los resultados y el rendimiento de cada agente.

La eficacia y los costes del equipo han mejorado drásticamente. El Marcador de Potencia permite a los agentes aumentar el número de llamadas que cubren. Los guiones de llamadas nos resultan especialmente útiles porque nos permiten gestionar las llamadas de forma más sistemática.

Desde que nuestros agentes empezaron a utilizar la función de "trabajo después de la llamada" y toda la información se registra en nuestro soporte, la orientación general ha sido muy fácil. Los agentes siempre pueden acceder a las grabaciones de las llamadas para tener una visión general de la conversación en caso de que no haya suficientes notas escritas disponibles.

Apreciamos la flexibilidad y escalabilidad de CloudTalk. Nuestro soporte al cliente funciona durante 7 días, por lo que establecemos diferentes horarios de atención para cada número de teléfono junto con reglas personalizadas para redirigir a los clientes a un número diferente o reproducirles cualquier mensaje cuando alguien no esté disponible en su primera opción.

CloudTalk nos ayudó a reducir enormemente las llamadas perdidas y a asignar eficazmente los clientes a un agente específico. La integración con LiveAgent nos permite automatizar tareas innecesarias y agilizar los flujos de trabajo, lo que da como resultado un sistema de atención al cliente que puede centrarse en la felicidad del cliente.

El número de llamadas de ventas al día ha aumentado radicalmente, muchos procesos innecesarios se automatizaron con la integración de Pipedrive. El tiempo de espera de las personas que llaman ha disminuido gracias a varias funciones útiles como el diseñador de flujo de llamadas o el IVR. El estado de ánimo de los clientes ha mejorado radicalmente.

El onboarding de los nuevos representantes fue un juego de niños con CloudTalk. Los novatos pueden aprender de las grabaciones de sus colegas más veteranos. Además, la función de monitorización de llamadas permite a los gestores intervenir en las llamadas en tiempo real y, cuando es necesario, "susurrar" consejos o respuestas útiles.