Integración CTI Salesforce

CTI Salesforce para call center

Integra tu software de llamadas con Salesforce en tu call center y gestiona todo desde un solo lugar. Haz y recibe llamadas, envía SMS sin cambiar de pestaña y automatiza tus procesos de trabajo. Impulsa tus ventas y tu atención al cliente gracias a la sincronización en tiempo real y secuencias automatizadas.

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4,000+

Clientes satisfechos

160+

Números internacionales

300%

Más llamadas al día

50%

Tiempos de espera más cortos

¿Por qué integrar Salesforce con CloudTalk en tu call center?

Ahorra tiempo con flujos de trabajo automatizados y brinda a tus clientes una experiencia excepcional con datos siempre actualizados. Mejora tu proceso de ventas y haz que cada interacción cuente. Sincroniza datos en tiempo real y olvídate de registros manuales. Accede al historial de llamadas y mensajes de voz al instante, haz y recibe llamadas con un clic sin cambiar de pantalla y controla métricas clave para mejorar tu rendimiento. Ahorra tiempo, optimiza procesos y mejora cada interacción con CloudTalk.

¿Qué es Salesforce?

Una plataforma CRM en la nube líder del mercado con 150.000 clientes satisfechos en todo el mundo. Gestiona las relaciones con los clientes, realiza un seguimiento de las ventas, automatiza tareas y analiza los datos para crecer.

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Ventajas de la integración con Salesforce para tu call center

Vende más rápido con campañas

Contacta hasta 3 veces más clientes en menos tiempo con campañas de llamadas automatizadas. Crea y asigna campañas personalizadas con guiones y cuestionarios, agiliza procesos e importa las listas de marcación con un solo clic. Realiza más llamadas con menos esfuerzo y mejores resultados.

Personaliza y automatiza tu flujo de trabajo

Ofrece experiencias únicas con secuencias automatizadas y la integración de CloudTalk. Programa seguimientos, envía notificaciones por SMS y define los próximos pasos, manteniendo a tu equipo de ventas siempre activo. Elimina tareas repetitivas, libera tiempo para tus agentes y ayúdalos a cerrar más tratos mientras mejoran la satisfacción del cliente.

Mejora cada llamada con IA

Impulsa tu eficiencia y toma mejores decisiones con la Inteligencia Artificial de Einstein AI y CloudTalk. Analiza grabaciones y transcripciones para detectar tendencias, temas clave y el sentimiento de los clientes con tecnología avanzada.

Sincroniza y trabaja sin errores

Evita errores y duplicados con la sincronización en tiempo real de Salesforce. Mantén registros completos de contactos, llamadas y campañas, asegurando que tu equipo siempre trabaje con la información más reciente y precisa.

¿Cómo integrar Salesforce con CloudTalk?

Asegúrate de tener una suscripción a CloudTalk Expert para acceder a todas las funciones.
Inicia sesión en tu cuenta de Salesforce y verifica que tienes permisos de administrador.
Ve a Salesforce AppExchange y busca «CloudTalk».
Selecciona e instala el paquete CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration).
Configura los flujos de trabajo, las preferencias de sincronización y la asignación de campos personalizados según las instrucciones.
Entra en el Panel de Control de CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones > Salesforce.
¡Completa la configuración y empieza a hacer y recibir llamadas directamente en Salesforce!

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¿Cómo configurar la sincronización del CTI de Salesforce y Hosted VoIP?

Asegúrate de que tienes suficientes campos personalizados en Salesforce para contactos, tareas, etc.
En CloudTalk, ve a Configuración > Integraciones > Salesforce.
Activa la sincronización de contactos con importación y exportación automáticas.
Configura notificaciones webhook en Salesforce para enviar instantáneamente actualizaciones a CloudTalk.

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¿Cómo configurar la sincronización de Salesforce y telefonía VoIP?

Salesforce

CloudTalk

¿Por qué elegir CloudTalk para integrar Salesforce en tu call center?

Impulsado por IA

Analiza, mejora y decide con confianza

Accede a análisis detallados, grabaciones y notas para entender mejor a tus clientes. La inteligencia conversacional de CloudTalk identifica tendencias, mejora la atención al cliente y te permite tomar decisiones más acertadas para aumentar la satisfacción y el éxito de tu negocio.

Explora la IA

Infinitamente escalable

Accede a +160 mercados internacionales al instante

Consigue números internacionales, locales y gratuitos para llegar a más clientes en todo el mundo. Haz que tu centro de llamadas crezca y asegura el éxito a largo plazo.

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Centrado en el cliente

Haz felices a tus clientes

Coloca a tus clientes en el centro de tu estrategia con herramientas diseñadas para impulsar su experiencia. Reduce tiempos de espera hasta un 80% y aumenta el éxito de tus llamadas salientes hasta un 250%.

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Descubre por qué nuestros clientes nos adoran

Descubre cómo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%.

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CloudTalk permitió a nuestro equipo de CRM pasar de la resolución de problemas técnicos a la realización de mejoras estratégicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad.

Mariana R.

Jefe de Producto

Descubre cómo Dentakay multiplicó por 2,5 el volumen de llamadas

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El marcador automático ha cambiado las reglas del juego en la gestión de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la función, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcación, ahorrando tiempo. El marcador automático facilita la gestión de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en sólo 8 meses.

Ahmed A.

Especialista en Gestión de Datos e Informes

Descubre cómo Capitalo aumentó la eficiencia en un 83,3% con la IA

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La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejoró drásticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de análisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al día y hemos reducido los clientes potenciales erróneamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados.

Sara Konickova

Director de Operaciones de Ventas

Preguntas frecuentes

¿Puedo conectar mi teléfono a Salesforce?

Sí, la integración de telefonía con Salesforce te permite conectar teléfonos para realizar llamadas, registros y funciones de telefonía de Salesforce sin problemas.

¿Qué sistema telefónico se integra con Salesforce?

Los sistemas telefónicos que se integran con Salesforce incluyen CloudTalk, el mejor marcador para la integración telefónica de Salesforce Service Cloud.

¿Cómo integrar el CTI de Salesforce?

Configura la telefonía de Salesforce eligiendo una integración de marcador como CloudTalk para VoIP e integración de software de centro de llamadas.

¿Puedes hacer llamadas telefónicas a través de Salesforce?

Sí, la integración de Salesforce y VoIP permite realizar llamadas directamente a través de Salesforce mediante integraciones de marcador como CloudTalk.

¿Ofrece Salesforce VoIP?

Salesforce admite VoIP mediante integraciones con el mejor software de centro de llamadas de Salesforce, como CloudTalk, para una comunicación perfecta.