¿Qué es la integración de telefonía con Front?

Una integración de telefonía con Front conecta un sistema telefónico en la nube a Front para que tu equipo pueda llamar directamente desde la bandeja de entrada compartida, registrando allí cada llamada. Como Front no ofrece telefonía nativa, la capa de voz la proporciona un proveedor como CloudTalk.

Front es una plataforma de comunicación con el cliente que unifica el correo electrónico, el chat, los SMS y los mensajes de redes sociales en bandejas de entrada compartidas para los equipos. Los equipos de soporte y ventas asignan conversaciones en la plataforma y aplican reglas de automatización a los canales escritos.

CloudTalk aporta la parte telefónica mediante un complemento CTI que se instala desde la App Store de Front. Los agentes marcan y responden dentro de Front, mientras que CloudTalk gestiona el enrutamiento, la grabación y los informes detrás de cada llamada.

¿Cómo funciona la integración de telefonía con Front de CloudTalk?

La integración de telefonía con Front de CloudTalk funciona a través de dos conexiones. Los contactos se sincronizan de forma bidireccional, y las llamadas finalizadas se exportan en un solo sentido desde CloudTalk a la bandeja de entrada de Front que selecciones durante la configuración.

Si creas o actualizas un contacto en Front, CloudTalk refleja el cambio, y viceversa. La sincronización de contactos mantiene los nombres, correos electrónicos y números de teléfono emparejados sin necesidad de copiar registros de forma manual.

Además, cada llamada se publica en Front como un mensaje que contiene la fecha, ambos números, la dirección, el estado, el agente, la duración, las etiquetas y un enlace a la grabación de la llamada. En las llamadas entrantes, el CTI abre una tarjeta de cliente en tiempo real con el historial de llamadas y los tickets de Front relacionados. Esto es lo que convierte a CloudTalk en uno de los mejores socios de integración para Front.

Beneficios de la integración de telefonía con Front