Software de centro de llamadas salientes para conseguir 10 veces más conversaciones en directo
CloudTalk es el mejor software de ventas salientes para equipos en crecimiento que necesitan eliminar la marcación manual, automatizar la sincronización de datos con el CRM y alcanzar sus objetivos más rápido con números limpios que evitan los filtros de spam.
- Números internacionales en más de 160 países
- Marcador automático, marcador con IA y Análisis de sentimiento
- Integración fluida con CRM y herramientas de ventas
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Por qué necesitas un centro de llamadas salientes de alto impacto
Multiplica por 10 el volumen de llamadas salientes
CloudTalk automatiza las llamadas salientes para que tus comerciales puedan centrarse en vender. Con el Marcador paralelo, esto se traduce en 10 veces más llamadas. O utiliza el Marcador automático para llegar a 3 veces más clientes potenciales.
Mejora la velocidad de respuesta al lead
Cuando entra un lead, el primer comercial en llamar suele llevarse la venta. Los marcadores automatizados y el Agente de voz IA de CloudTalk responden rápido para que tu equipo conecte mientras la intención de compra aún es alta.
Realiza un seguimiento del rendimiento
Cada llamada se registra automáticamente con grabaciones, transcripciones y análisis. Gracias a ello, los supervisores pueden ver qué funciona en todo el pipeline y formar a los comerciales basándose en datos reales.
Marcador con IA de CloudTalk
¡Mira el marcador con IA en acción!
Con este marcador, puedes realizar más de 80 marcaciones adicionales por hora, mantener 10 veces más conversaciones en directo y detectar el buzón de voz automáticamente en solo 1,5 segundos... ¡y todo sin esperas!
Comparativa de marcadores
Preview frente a Power, Parallel y Smart: ¿qué marcador se adapta mejor a tu equipo?
Los cuatro marcadores están integrados en CloudTalk. El adecuado dependerá de cómo trabaje tu equipo. Aquí tienes una comparativa sincera:
CÓMO AYUDAMOS
Funciones clave del software de centro de llamadas salientes de CloudTalk
Llega a más leads en menos tiempo
La marcación manual hace perder el tiempo a tus comerciales. CloudTalk automatiza las llamadas salientes mediante VoIP, de modo que los comerciales pasan el tiempo en conversaciones reales en lugar de esperar al tono de llamada.
- Marcador automático & Marcador predictivo: carga campañas y marca de forma automática para que los comerciales pasen de una conexión en directo a la siguiente sin necesidad de marcar manualmente.
- Marcador paralelo: llama a varios números a la vez y conecta a los comerciales únicamente con respuestas en directo, maximizando el tiempo de conversación por hora.
- Marcador inteligente: pon números en cola desde cualquier página web o CRM con Haz clic para llamar y ofrece a los agentes todo el contexto antes de cada llamada.
- Buzón de voz pregrabado: deja un mensaje de voz grabado previamente con un solo clic y pasa directamente al siguiente cliente potencial.
- Números internacionales: muestra identificadores de llamadas locales en más de 160 países para aumentar las tasas de respuesta en distintos mercados.
Convierte las conversaciones en pipeline
- Integraciones de CRM: la sincronización bidireccional con Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Zoho registra de forma automática cada llamada, nota y disposición.
- Campañas: mantén las llamadas bajo control con scripts y notas estructurados que garantizan que cada conversación dé en el clavo.
- Detalles del cliente: gracias a la integración con el CRM, CloudTalk ofrece a tus comerciales acceso instantáneo a los perfiles completos de los clientes y a su historial de llamadas, para que siempre estén preparados.
- Notas inteligentes de IA: captura y comparte detalles importantes durante cada llamada para garantizar un seguimiento fluido y conocer los siguientes pasos.
Supervisa, mide y mejora cada campaña
- Grabación de llamadas & Monitorización de llamadas: graba llamadas para el control de calidad y forma en directo con las funciones de Escucha, Susurro e Intervención.
- Panel de control en tiempo real & Análisis: realiza un seguimiento de las llamadas realizadas, las tasas de conexión y las conversiones en todas las Campañas mediante un Panel de control interactivo.
- Conversation Intelligence: transcribe llamadas, puntúa el sentimiento y detecta automáticamente los temas y objeciones de tendencia.
- Agente de voz IA: deja que la IA de CloudTalk realice y cualifique llamadas salientes para después desviar los leads más calientes a un comercial humano.
Capacidad exclusiva
¡Mira el Agente de voz IA de CloudTalk en acción!
CeTe es una IA que habla como un humano: sin pausas, sin necesidad de formación y sin vacaciones. Realiza y responde llamadas, actualiza sistemas CRM, programa reuniones y solo recurre a un agente humano cuando es necesario.
Pulsa reproducir para escucharla. ¿Quieres sorprenderte? Solicita una llamada de prueba gratuita y pruébala en directo.
¿Qué es un software de call center saliente?
Un call center saliente es un equipo o sistema que realiza llamadas. Normalmente, las llamadas se dirigen a clientes y clientes potenciales para ventas, seguimiento, encuestas o cobros.
El software de call center saliente automatiza el proceso de marcación, se sincroniza con tu CRM y escala el alcance sin aumentar la carga de trabajo manual.
A diferencia de un sistema telefónico normal, una solución de call center saliente está diseñada para tener el menor retraso posible entre llamadas y conversaciones.
Las llamadas se realizan a través de VoIP y se conectan a un sistema de telefonía en la nube para un despliegue rápido y escalable.
¿Por qué CloudTalk es el mejor software de call center saliente?
Lo entendemos: hay muchas opciones en el mercado. Entonces, ¿por qué elegir CloudTalk?
Marca más, espera menos
La marcación manual frena el ritmo de trabajo. Los marcadores automáticos de CloudTalk eliminan los tiempos de inactividad y conectan a los agentes con llamadas respondidas en tiempo real, de modo que tu equipo mantiene más conversaciones cada hora. Con un audio de calidad cristalina en más de 160 países, cada conexión llega con la calidad necesaria para mantener a los clientes potenciales al teléfono.
CloudTalk nos da lo que otros no podían. La calidad de la llamada es excelente, incluso funcionando con Starlink. Las transcripciones de IA funcionan: no dependen de nuestra conexión. Y la forma en que funciona CloudTalk simplifica enormemente nuestro trabajo.
IT y Comunicaciones, Desguaces Velázquez
Conecta todo tu ecosistema de ventas
Con las integraciones de CloudTalk, tu marcador trabaja de la mano con Salesforce, HubSpot y Pipedrive, sin copiar y pegar ni cambiar de pestaña. Los datos de los clientes potenciales aparecen en cuanto se conecta la llamada y cada resultado se registra automáticamente justo donde corresponde.
Cuando utilizábamos nuestra solución anterior, teníamos un único número de teléfono. La gente no respondía a números desconocidos del extranjero. Eso nos ralentizaba. Antes de empezar a usar CT, apenas hacíamos 7000 llamadas al año. Hoy en día, son casi 120 000. Gracias a CloudTalk, podemos gestionar nuestro call center desde una única oficina manteniendo una presencia internacional.
Customer Service Team Lead en Boataround
Y además, está
la inteligencia de conversación con IA…
Los agentes de ventas ahorran 3 horas a la semana en la introducción manual de datos y gestionan 20 llamadas más. Mientras tanto, los supervisores y coordinadores recuperan 25 horas semanales gracias a las revisiones de llamadas automáticas, las transcripciones y los análisis de IA. Esto significa más tiempo para centrarse en la formación, perfeccionar la estrategia y conseguir resultados donde más importa.
Cumplimiento normativo
Normas de llamadas salientes
que tu equipo debe conocer
Las llamadas salientes están reguladas y cumplirlas protege tanto a tus clientes potenciales como a tus tasas de conexión. Esto es lo que todo equipo de llamadas salientes debe tener cubierto:
Configuración rápida
Del registro a tu primera campaña en cuestión de horas
Aunque no seas un experto en tecnología, no necesitas a ningún profesional de TI para configurar CloudTalk.
Configura y empieza a marcar hoy mismo
CloudTalk es fácil de configurar y muy rápido. Tu equipo aprenderá a usar los marcadores intuitivos y las funciones de inmediato. Solo tienes que conectar tu CRM, elegir tus números, seleccionar un modo de marcación y tu equipo podrá lanzar una campaña ese mismo día.
Y estamos a tu disposición las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarte.
Solo se necesitan 4 sencillos pasos:
- Reserva una demostración rápida
- Consigue tus números e importa tus clientes potenciales
- Elige tu modo de marcación
- Lanza la campaña y realiza el seguimiento de los resultados
Precios de CloudTalk
¿Cuánto cuesta CloudTalk?
Nuestros precios son transparentes, para que siempre sepas por qué estás pagando.
Sin comisiones ocultas ni costes adicionales.
Software de centro de llamadas salientes:
todo lo que necesitas saber
El software de centro de llamadas salientes es una solución diseñada para ayudar a los equipos de ventas y asistencia a ponerse en contacto de forma proactiva con clientes y clientes potenciales. A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales, automatiza el proceso de marcación, se sincroniza con tu CRM y proporciona las herramientas necesarias para escalar el alcance sin aumentar la carga de trabajo manual.
El objetivo del software de salida moderno es eliminar los tiempos muertos entre llamadas, garantizando que tus agentes pasen el día hablando con personas en lugar de escuchando tonos de llamada.
Las características clave de un centro de llamadas de ventas salientes incluyen herramientas de marcación avanzadas, capacidades de gestión de clientes potenciales y flujos de trabajo integrados que maximizan la eficiencia del alcance. Una solución de centro de llamadas salientes basada en la nube sustituye la marcación manual por procesos automatizados que ayudan a los equipos de ventas a conectar con más clientes potenciales en menos tiempo.
Las características principales de un centro de llamadas de ventas salientes incluyen:
- Marcadores automáticos: elige entre marcadores Preview, marcador automático y marcador paralelo para automatizar las llamadas salientes con el fin de reducir al mínimo el tiempo de inactividad y aumentar las conexiones en directo, al tiempo que ofreces a los agentes flexibilidad en su forma de interactuar.
- Herramientas de gestión de clientes potenciales: importa, segmenta y prioriza las listas de contactos para que los agentes puedan centrarse en los clientes potenciales de mayor valor.
- Guiones de llamadas: muestra los guiones de centros de llamadas asignados dentro de las campañas para mantener la coherencia del mensaje a la vez que permites la personalización.
- Integraciones con CRM: sincroniza llamadas, notas y resultados directamente en Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho y otras herramientas compatibles.
- Grabación y monitorización de llamadas: graba llamadas para el control de calidad y activa la monitorización de llamadas en tiempo real en los planes aplicables.
- Análisis e informes: utiliza paneles de control y análisis para revisar los KPI de las campañas, como las llamadas realizadas, las tasas de conexión y los resultados de conversión, para optimizar el rendimiento.
Las ventajas clave de utilizar un centro de llamadas de ventas salientes incluyen una mayor productividad, una mejor conversión de clientes potenciales y la capacidad de escalar el alcance sin necesidad de una gran infraestructura. Estas ventajas lo convierten en una herramienta esencial para los equipos de ventas proactivos.
Las principales ventajas del centro de llamadas salientes incluyen:
- Aumentar la productividad: elimina la marcación manual y reduce el tiempo de inactividad para que los agentes puedan centrarse en las conversaciones en directo.
- Impulsar el rendimiento de las ventas: realiza un seguimiento de las métricas clave y ofrece formación específica para agentes de centros de llamadas basada en datos reales.
- Escalar campañas rápidamente: añade agentes, números internacionales y capacidad sin necesidad de hardware local.
- Personalizar el alcance: intégralo con sistemas CRM para adaptar cada conversación en función del historial del cliente potencial.
Acortar los ciclos de ventas: conecta con clientes potenciales cualificados más rápido para avanzar las oportunidades a través del embudo de forma más eficiente.
Las consideraciones clave a la hora de elegir una solución de centro de llamadas de ventas salientes incluyen las capacidades de marcación, las integraciones y la preparación para el cumplimiento normativo. El software de centro de llamadas adecuado debe alinearse con tus flujos de trabajo de ventas y objetivos de crecimiento.
Factores que evaluar al elegir un software de centro de llamadas salientes:
- Comprobar el cumplimiento normativo: asegúrate de que la plataforma cumple con el RGPD y otras normativas relevantes para tu región y sector.
- Adaptar los modos de marcación a tus necesidades: confirma la disponibilidad de marcadores automáticos y de vista previa para adaptarse a tu enfoque de alcance.
- Priorizar la compatibilidad de integración: conéctate con tu CRM, automatización de marketing y otras herramientas de ventas para un flujo de datos perfecto.
- Evaluar las capacidades de generación de informes: elige análisis que realicen un seguimiento de los KPI fundamentales para tus campañas.
- Planificar la escalabilidad: selecciona un sistema basado en la nube que crezca con tu equipo y volumen de llamadas.
Garantizar la usabilidad: busca paneles de control intuitivos y una rápida incorporación para que los agentes sean productivos más rápidamente.
Un centro de llamadas salientes funciona permitiendo que los agentes o los marcadores automáticos se pongan en contacto con clientes potenciales o clientes para realizar ventas, seguimientos o encuestas. Con el software de centro de llamadas salientes basado en la nube, las llamadas se enrutan a través de VoIP e integradas con tus sistemas de ventas para agilizar las operaciones.
Cómo funciona un centro de llamadas salientes en la práctica:
- Cargar o sincronizar listas de clientes potenciales: importa contactos desde un CRM o una hoja de cálculo.
- Asignar clientes potenciales a los agentes: distribuye de forma equitativa o prioriza en función de la puntuación de los clientes potenciales.
- Utilizar el marcador: realiza llamadas utilizando modos de marcación automatizados para maximizar la eficiencia.
- Seguir guiones y registrar la actividad: mantén la coherencia y actualiza los guiones de centros de llamadas y los registros en tiempo real.
Seguimiento de resultados: supervisa los paneles de control de las campañas para medir el rendimiento y realizar mejoras.
La configuración del software de llamadas salientes de CloudTalk lleva un par de minutos si tus números e integraciones ya están listos. El proceso está diseñado para una rápida implementación y escalabilidad.
Pasos de configuración:
- Crear una cuenta de CloudTalk: regístrate en línea para obtener acceso instantáneo a la plataforma.
- Importar o sincronizar clientes potenciales: conecta tu CRM o carga listas de contactos para preparar las campañas.
- Seleccionar o portar tus números: elige un nuevo número virtual (local, gratuito o internacional) que se adapte a tu mercado o porta tu número existente a nuestro sistema.
- Elegir el modo de marcación: selecciona el modo de marcación preferido que se adapte a tu estilo de alcance.
- Establecer guiones de llamadas y flujos de trabajo: estandariza los mensajes al tiempo que permites la personalización para clientes potenciales de gran valor.
- Asignar agentes y campañas: organiza los equipos y los recursos para lograr un rendimiento óptimo.
- Probar y lanzar: comprueba la calidad de la llamada, el enrutamiento y los informes antes de iniciar las campañas en directo.
CloudTalk está diseñado para ventas salientes, combinando el Marcador automático, el Marcador inteligente y el Marcador paralelo con un Agente de voz IA multilingüe, números locales en más de 160 países e integraciones con más de 100 herramientas.
El software de centro de llamadas salientes se tarifa por usuario al mes: los planes de CloudTalk empiezan en €25 por usuario. No hay que comprar hardware, no hay costes de instalación ni contratos de mantenimiento; las funciones de marcación varían según el plan, por lo que el coste total depende de los marcadores y las funciones de IA que necesite tu equipo. Consulta la página de precios para ver un desglose completo de cada plan.
Integraciones
Integra el software de llamadas salientes de CloudTalk con tu herramienta favorita
CRM, helpdesks, sistemas de seguimiento de candidatos y más. Empieza al instante con más de 100 integraciones integradas, o amplíalas aún más con Zapier, Make o el propio creador de automatización de flujos de trabajo de CloudTalk.
Preguntas frecuentes sobre el software de centro de llamadas salientes
Sí, realizar llamadas salientes automatizadas es legal siempre que se cumplan las normativas de los mercados a los que llamas. En EE. UU., la TCPA regula el consentimiento, las horas de llamada y el uso de la marcación automatizada; en la UE, el RGPD regula cómo se almacenan y utilizan los datos de contacto; y la mayoría de los países cuentan con registros de exclusión publicitaria (como la Lista Robinson o equivalentes) que las campañas deben respetar. En la práctica, esto implica llamar con consentimiento cuando sea necesario, respetar las listas de exclusión y mantener limpios los datos de tus clientes potenciales; consulta el resumen de cumplimiento anterior para ver la lista de verificación completa. Esta información es de carácter general y no constituye asesoramiento legal; confirma los detalles específicos con tu equipo jurídico.
Los operadores marcan los números que marcan con demasiada agresividad, que reciben denuncias de los destinatarios o que llaman desde prefijos extranjeros desconocidos. Para proteger la reputación de tu identificador de llamadas: rota números limpios, utiliza números internacionales de carácter local en cada mercado para que tus clientes potenciales vean un número familiar, marca a un ritmo constante en lugar de lanzar llamadas masivas a toda la lista y respeta las listas de exclusión para que las denuncias sigan siendo bajas. CloudTalk proporciona números limpios e identificadores de llamadas locales en más de 160 países, lo que ayuda a que tus llamadas se muestren como una empresa reconocible en lugar de como «Sospecha de spam».
Las llamadas salientes son importantes por varias razones:
– Permiten una comunicación proactiva con clientes y clientes potenciales.
– Pueden generar oportunidades de venta e ingresos a través de llamadas de ventas salientes.
– Las llamadas salientes permiten a las empresas recopilar comentarios valiosos a través de encuestas e investigaciones de mercado.
– Ayudan a mantener las relaciones con los clientes mediante llamadas de seguimiento.
– También se pueden utilizar para programar citas y enviar recordatorios, mejorando la interacción y la satisfacción del cliente.
Utilizar un software o soluciones eficaces para centros de llamadas salientes es esencial para maximizar los beneficios de las llamadas salientes.
Mejorar tu centro de llamadas salientes implica varias estrategias, entre ellas el uso de soluciones o software avanzados para centros de llamadas salientes:
– Implementa tecnología avanzada para centros de llamadas para mejorar la gestión y la eficiencia de las llamadas.
– Ofrece una formación integral a los agentes para mejorar sus habilidades de comunicación y ventas.
– Segmenta y segmenta las listas de llamadas para obtener mejores tasas de generación de contactos y conversión.
– Monitoriza y analiza las métricas de las llamadas para identificar áreas de mejora.
– Ofrece incentivos y recompensas para motivar a los agentes y aumentar el rendimiento.
– Utiliza herramientas de automatización e IA para tareas como la elaboración de guiones de llamadas, la puntuación de clientes potenciales y la marcación predictiva para aumentar la productividad.
– Perfecciona continuamente los guiones y enfoques basándote en los comentarios de los clientes y las tendencias del mercado.
Un centro de llamadas entrantes se encarga principalmente de atender las llamadas entrantes de los clientes, mientras que un centro de llamadas salientes se centra en realizar llamadas salientes a clientes o clientes potenciales. Los centros de llamadas entrantes suelen ocuparse de las consultas de los clientes, las quejas, el soporte técnico de productos y el procesamiento de pedidos, mientras que los centros de llamadas salientes gestionan tareas como las ventas, el telemarketing, la generación de contactos, las encuestas y la programación de citas. Ambos tipos de centros de llamadas pueden beneficiarse del uso de software o soluciones especializadas de llamadas entrantes y salientes para optimizar sus operaciones.
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