Las 9 mejores alternativas a RingCentral:
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RingCentral

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral es una de las primeras que te vienen a la mente. No es de extrañar que la compañía lleve más de 20 años en el mercado y se haya forjado una gran reputación. 

Beneficios de RingCentral

RingCentral tiene una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo con calidad HD. El proveedor es una buena opción para grandes empresas, ya que proporciona una experiencia omnicanal, herramientas de cualificación de leads, gestión, colaboración y funciones de rendimiento, todo en un solo software.

Funciones clave

• Troncal SIP
• IVR
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que las empresas modernas requieren. 

Funciones como el análisis de sentimientos nativo, la transcripción de voz a texto, los marcadores inteligentes o el enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en la solución de centro de contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como la monitorización.

La herramienta de grabación de llamadas y los números gratuitos solo están disponibles como complementos con un coste adicional. 

Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días e implica una tarifa de implementación. La interfaz de usuario de RingCentral tampoco es siempre la más fácil de usar.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube, ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

Justcall

Justcall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una experiencia de llamadas fluida. Es una solución VoIP que ofrece características y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa fue fundada en 2016 y desde entonces ha crecido para atender a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Ventajas de Justcall

• Se integra con múltiples plataformas de CRM y mesa de ayuda, incluyendo HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
• Ofrece una aplicación móvil dedicada para dispositivos iOS y Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y te permite hacer llamadas desde cualquier parte del mundo.
• Te permite seguir el rendimiento de tu equipo con análisis e información en tiempo real.

Características principales

• Distribución automática de llamadas: Dirige las llamadas al agente o equipo adecuado según sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de llamadas: Guarda un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Enmascaramiento de llamadas: Protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de enmascaramiento de Justcall, que sustituye sus números de teléfono personales por un número de empresa.
• Números de teléfono internacionales: Obtén números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Llamadas de conferencia: Añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de llamadas de conferencia de Justcall.

¿Qué le falta a Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las características más avanzadas, como el asistente automático, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas CRM populares, no ofrece tantas como algunos otros competidores.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Justcall es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con plataformas CRM y de mesa de ayuda populares lo convierten en una excelente opción para los equipos de ventas y servicio al cliente.

Precios

Ringover

Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una gama de características para mejorar las comunicaciones empresariales, incluyendo la grabación de llamadas, IVR y análisis. El software ofrece opciones de comunicación multicanal, incluyendo voz, chat y vídeo.

Ventajas de Ringover

• Fácil de configurar y usar.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Soporte al cliente 24/7.
• Aplicación móvil para la gestión de negocios sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Características principales

• Grabación de llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras referencias.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización en tiempo real: Permite a los gerentes monitorizar las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: Ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e informes: Proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los planes de precios de Ringover pueden ser caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas del software.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que requieren una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

8×8

8×8 es una solución de telefonía perenne que se centra en las integraciones y el análisis. El proveedor está bien adaptado para empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Hay muchos beneficios que 8×8 puede ofrecer a sus suscriptores.

Ventajas de 8×8

En primer lugar, el proveedor ha hecho un gran trabajo al construir un sistema de análisis que puede rastrear eficazmente procesos de negocio a gran escala. El sistema de informes de 8×8 centraliza todos los datos en un solo lugar, para que los gerentes puedan organizar mejor a sus equipos y acelerar su flujo de trabajo. También obtendrás informes en tiempo real.

Luego, tenemos las integraciones completas de la solución con software como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Además, los usuarios de 8×8 obtienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía 8×8 viene con un marcador inteligente, clic para llamar y grabación de llamadas.

Características principales

• Gestión de centro de llamadas
• IVR
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Monitorización de llamadas

¿Qué le falta a 8×8?

Si tienes un negocio que opera globalmente, hay algunas cosas sobre 8×8 que quizás quieras considerar:

Una restricción crucial, principalmente para grandes empresas internacionales, es que existen limitaciones regionales para las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden usar llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.

Ubicación física requerida: Necesitas una oficina desde donde quieras llamar para obtener un número de allí.

Restricciones geográficas para SMS: Solo puedes usar la función de SMS dentro de EE. UU., y 8×8 no cubre los costos de los números de móvil en Brasil.

Integraciones: 8×8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no tendrán integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. Las integraciones no nativas deben ser configuradas por el equipo técnico.

Características: 8×8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamadas más eficientes, el enmascaramiento de llamadas para proteger tu información personal y API para conectar con las herramientas que te encantan. Las herramientas de automatización como IVR, enrutamiento basado en habilidades o devolución de llamada automatizada solo vienen con planes de nivel superior. Tienes que pagar extra para obtener una grabación de llamadas.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Flexible para cualquier negocio.

Precios

Dialpad

A menos que seas nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguramente habrás oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada y fiable con IA integrada sencilla y análisis avanzados. Un chat en vivo, una línea directa telefónica y una base de conocimientos la convierten en una gran opción para los equipos de soporte al cliente.

Ventajas de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad entre el 99% y el 100%. Obtendrás videollamadas de conferencia, análisis de sentimiento, transcripciones de buzón de voz, métricas de seguimiento de llamadas, voz a texto para una grabación automática de llamadas y mucho más.

Con Dialpad, puedes llamar a EE. UU. y Canadá gratis y desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de tu país también son gratuitas. El proveedor tiene una interfaz de usuario moderna y bien organizada, muchos vídeos de capacitación y una aplicación móvil bien construida.

Características principales

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrece un marcador Power, carece de un marcador inteligente y predictivo. La función de marcador Power es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación de CloudTalk, la aplicación de Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente.

La función de agente preferido solo funciona a través de API.

A Dialpad también le falta un editor de flujo visual para su diseñador de flujo de llamadas. Además, no puedes enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para los de el Reino Unido.

El proveedor ofrece un conjunto limitado de integraciones, y la función de buzón de voz automático (Voicemail drop) solo viene con Dialpad Sell.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Cualquier tamaño de organización de ventas que busque aumentar la eficiencia de los agentes y acelerar los tiempos de incorporación.

Precios

Talkdesk

Talkdesk es una solución de centro de contacto basada en la nube que permite a las empresas ofrecer soporte al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una gama de características como enrutamiento de llamadas, IVR y gestión de la fuerza laboral, y es utilizada por empresas de todos los tamaños.

Ventajas de Talkdesk

• Fácil de configurar y usar.
• Amplia gama de características e integraciones.
• Soporte al cliente 24/7.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Grabación de voz y pantalla para asegurar la calidad.

Características principales

• Enrutamiento de llamadas: Dirige las llamadas según las habilidades, el idioma y más.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): Ofrece opciones a los clientes.
• Gestión de la fuerza laboral: Programa y gestiona a los agentes y sus tareas.
• Monitorización en tiempo real: Monitoriza llamadas y agentes en tiempo real.
• Grabación de voz y pantalla: Graba llamadas y pantallas para asegurar la calidad.

¿Qué le falta a Talkdesk?

Talkdesk no ofrece llamadas de conferencia ni asistentes automáticos, lo que puede ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco hay una prueba gratuita disponible.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para empresas que desean una amplia gama de integraciones y herramientas de análisis.

Precios

Nextiva

Nextiva es un gran actor en el mercado de VoIP, que ofrece servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva es ampliamente reconocida por ser fácil de usar; los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, el sistema está alojado por Nextiva, lo que hace que el mantenimiento del software sea responsabilidad de Nextiva.

Beneficios de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, incluyendo llamadas de conferencia, transcripción de buzón de voz, operadora multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El fax virtual de Nextiva, compatible con HIPAA, la convierte en una gran solución para los trabajadores sanitarios. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por las filtraciones de datos. 

Además, la asistencia 24/7 significa que los agentes están siempre disponibles para ayudarte.

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videollamadas
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución VoIP muy conocida, hay algunos aspectos que debes tener en cuenta al considerar este proveedor:

Integraciones: A Nextiva le faltan ciertas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos. 

Precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son altos, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de negocio es la mejor?

Las empresas necesitan un sistema telefónico empresarial robusto, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos y disponga de funciones avanzadas como videollamadas, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y mucho más.

Precios

Five9

Five9 es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece una gama de funciones para equipos de atención al cliente y ventas. Estas incluyen soporte omnicanal, optimización de la fuerza de trabajo, informes y análisis, y mucho más.

Beneficios de Five9

• Ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.
• Soporte omnicanal para una experiencia de cliente fluida.
• Funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas capacidades de elaboración de informes y análisis.
• Se integra fácilmente con otros programas.

Funciones clave

• Soporte omnicanal: permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización de la fuerza de trabajo: mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y análisis: proporciona información para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: conecta fácilmente con otros programas.
• Solución todo en uno: ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.

¿Qué le falta a Five9?

Los precios de Five9 pueden ser más altos en comparación con otras soluciones de centro de contacto del mercado, lo que puede hacerlo menos atractivo para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para qué tipo de negocio es la mejor?

Five9 es adecuado para medianas y grandes empresas que requieren una solución de centro de contacto en la nube todo en uno con soporte omnicanal, funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo y sólidas capacidades de informes y análisis.

Precios

Ooma

Ooma es una solución ideal para empresas más pequeñas con hasta 500 empleados o un servicio telefónico doméstico. Se utiliza principalmente para el registro de llamadas, alertas y escaladas. 

Beneficios de Ooma

• Fácil configuración: puedes instalar el sistema telefónico sin conocimientos técnicos, y viene preconfigurado.
• Aplicación móvil rica en funciones compatible con dispositivos iPhone y Android.
• La recepcionista virtual de Ooma es una gran opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar una bienvenida personalizada, dirigir a los llamantes a varias extensiones u ofrecer un menú de opciones que dirija a los llamantes a la parte apropiada.

Funciones clave

• Reenvío de buzón de voz a correo electrónico
• Identificador de llamadas o videollamadas
• Aplicaciones de escritorio y móviles para Android y iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

Aunque la configuración es muy sencilla, y puedes buscar ayuda en guías o atención al cliente, no hay formación presencial. Ooma tampoco ofrece marcadores predictivos ni gestión de telemarketing. Estas funciones aceleran tu flujo de trabajo y hacen que tus esfuerzos de venta sean mucho más fluidos. 

¿Para qué tipo de negocio es la mejor?

Ooma es la mejor opción para pequeñas empresas que buscan un servicio VoIP básico. 

Precios