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Función estrella
Ver todos los datos en un panel en tiempo real
Utiliza un panel de control del centro de llamadas para obtener información en tiempo real, como una visión general de las llamadas activas, supervisar el rendimiento y tomar decisiones informadas. Garantiza un servicio al cliente y una eficiencia operativa de primera categoría.
3 razones para contar con el pane de control
Acción en directo
Toda la información dentro del panel se reporta en tiempo real, durante todo el día o durante la última hora.
Estado del agente
Podrás ver el estado de su agente en directo, filtrar por estado, y ver qué agentes están actualmente en una llamada.
El ojo que todo lo ve
Podrás ver las llamadas activas, llamadas en curso o en la cola, que están haciendo los agentes e incluso quién es el contacto.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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¿Qué es un panel de control en tiempo real?
Modifica tu estrategia empresarial en un momento y maximiza el rendimiento de tu centro de llamadas. El panel de control en tiempo real te permite hacer un seguimiento de los KPI, visualizar las métricas de rendimiento y acceder a información práctica para mejorar el enrutamiento, distribuir uniformemente la carga de trabajo, ¡y mucho más!
¿Para quién es el panel de control en tiempo real?
Tipo de llamadas: Entrantes y Salientes
Grupo: Agentes, Supervisores
Ayuda con: Seguimiento del rendimiento, Planificación estratégica, Aumento de la eficacia, Mejora de la CX
¿Cómo funciona un panel de control en tiempo Real?
Puedes ver todos los datos actualizados disponibles a través de la interfaz fácil de usar del Panel de control en tiempo real, en una pestaña independiente de CloudTalk Analytics. Las métricas se dividen por llamadas entrantes y salientes, así como por colas de llamadas y agentes individuales.
Las métricas disponibles son:
– Número de llamantes en espera de ser conectados con un agente en directo
– Tiempo medio de espera
– Tiempo máximo de espera
– Tasa media de llamadas abandonadas
– Llamadas activas
– Estadísticas de la cola de llamadas
– Estado del agente
El estado del agente contiene el nombre del agente, la cola de llamadas, la duración actual de la llamada, la hora de la última llamada y el número total de llamadas.
Otras características que te pueden gustar.
Convierte CloudTalk en una herramienta mucho más grande y potente
Intégralo fácilmente con tus CRM, herramientas de e-commerce o Helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y muchas más.
¿Tienes preguntas?
¿Qué es el panel de control de un centro de llamadas?
Un panel de control del centro de llamadas es una herramienta de información que muestra las métricas y los KPI del centro de llamadas. Permite a directivos y equipos supervisar y optimizar el rendimiento en tiempo real.
¿Cuáles son las ventajas del panel de control de un centro de llamadas?
Las ventajas son:
– Información completa y en tiempo real sobre tu negocio
– Mayor productividad y motivación de los agentes
– Gran fuente de decisiones basadas en datos
¿Cómo funciona un panel de control en tiempo real?
Un panel de control del centro de llamadas proporciona acceso instantáneo a las métricas esenciales. A través de gráficos, cuadros, notificaciones y otras estadísticas, obtendrá todo lo necesario para identificar los puntos fuertes y débiles de su empresa. La información de seguimiento le ayuda a reducir el tiempo de gestión de las llamadas, cumplir los acuerdos de nivel de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Todo listo para empezar?
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