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Mide el éxito de tus agentes con Agent Reporting
Sigue de cerca el rendimiento de tus agentes con informes fáciles de interpretar. Identifica tendencias, aumenta la eficiencia de tu equipo y toma decisiones que mejoren la experiencia de tus clientes.
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Conoce los casos de éxito de clientes que están creciendo exponencialmente.
Informes inteligentes
Convierte los datos en acción y mejora tu rendimiento
Los análisis te ayudan a tomar decisiones más acertadas, ya que te proporcionan información clave para mejorar los procesos y tomar decisiones estratégicas que impulsan el éxito de tu negocio.
Impulsa el éxito de tus agentes con estas métricas
- Precisión del registro de llamadas: garantiza que todos los detalles de las llamadas, incluyendo duración, resultado y notas, se registren correctamente.
- Tiempo medio operativo (TMO): mide la duración total de la llamada, incluyendo tiempo de conversación, tiempo de espera y seguimiento.
- Resolución en la primera llamada (FCR): realiza un seguimiento de los problemas resueltos en la primera llamada sin necesidad de seguimientos.
- Tasa de abandono de llamadas: controla el porcentaje de llamantes que cuelgan debido a largos tiempos de espera.
¿Qué caracteriza a los informes de agentes de calidad?
Accede a la información clave de forma sencilla con herramientas de informes fáciles de usar pero muy potentes.
- Tarjetas de estadísticas personalizables: organiza y visualiza las métricas más importantes de forma clara con tarjetas personalizables. Estas tarjetas ofrecen acceso rápido y visual a los KPIs que más te interesan.
- Gráficos interactivos: analiza el rendimiento de tu equipo a través de gráficos intuitivos. Compara los resultados de diferentes períodos de tiempo para detectar tendencias, evaluar mejoras y medir el progreso, todo de manera visual y rápida.
- Filtros avanzados: refina tu búsqueda para obtener solo los datos que necesitas. Los filtros avanzados te permiten ordenar la información según métricas específicas, agentes o incluso por ubicaciones.
Funciones
Otras funciones de Agent Reporting
Informes de equipos
Ofrece a tus supervisores una visibilidad completa sobre el rendimiento de su equipo. Proporciona las herramientas necesarias para identificar áreas de mejora y métodos más efectivos.
Wallboard
Muestra las métricas clave y el rendimiento en tiempo real a tu equipo, de manera visual y accesible, en vivo y en diferentes formatos. Ideal para mantener a todos informados y alineados.
Gestión de usuarios
Hace más sencilla la subida masiva de usuarios, la asignación de permisos y la administración de las colas de llamadas, ahorrando tiempo y esfuerzo en tareas administrativas.
Análisis
Accede a datos centralizados sobre el desempeño de los agentes y las estadísticas de las llamadas. Utiliza esta información para mejorar tu estrategia y tomar decisiones informadas.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Qué es Agent Reporting?
Ageent Reporting proporciona información detallada sobre el rendimiento de tu equipo, ayudándote a realizar un seguimiento de las métricas clave. Permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficacia, la formación y la experiencia del cliente.
¿Qué métricas clave debo seguir en los informes de los agentes?
Algunas métricas esenciales son el Tiempo Medio Operativo (TMA), la Resolución de la Primera Llamada (RPR), la Tasa de Abandono de Llamadas, la Satisfacción del Cliente (CSAT) y la Precisión del Registro de Llamadas. Su seguimiento ayuda a identificar tendencias, mejorar la formación y optimizar el rendimiento.
¿Cómo ayuda Agent Reporting en tiempo real a mi negocio?
Los informes en tiempo real te permiten controlar el rendimiento de los agentes. Con datos en tiempo real, puedes detectar rápidamente ineficiencias, ajustar las cargas de trabajo y hacer mejoras inmediatas para garantizar un mejor servicio al cliente y una mayor productividad.
¿Puedo personalizar mis informes de agente para centrarme en datos específicos?
¡Sí! Los informes de CloudTalk incluyen fichas estadísticas personalizables, gráficos interactivos y filtros inteligentes, que te permiten centrarte en las métricas, agentes o plazos exactos que más importan a tu empresa.
¿Cómo mejora Agent Reporting la formación?
Los supervisores pueden mejorar el desempeño de los agentes al analizar datos como el tiempo de respuesta, la resolución de llamadas y el rendimiento general. Esto permite identificar áreas de mejora y ofrecer una formación más efectiva, lo que aumenta la eficiencia y la satisfacción del cliente.
¿Cómo utilizar Agent Reporting en un contact center?
Para utilizar Agent Reporting en un contact center, usa herramientas de análisis que registren métricas clave como el tiempo de gestión, la resolución en la primera llamada y la tasa de abandono. Personaliza los informes para obtener información detallada sobre el rendimiento de los agentes, detecta patrones y ajusta estrategias. Monitorea en tiempo real para tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia del equipo.
¿Cómo utilizar Agent Reporting para medir el rendimiento?
Utiliza Agent Reporting para analizar métricas clave como el tiempo de gestión, la resolución en la primera llamada y la calidad del servicio. Personaliza los informes para identificar áreas de mejora y seguir el progreso de los agentes. Toma decisiones basadas en datos para impulsar el rendimiento y la productividad.
¿Aún tienes preguntas?
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