Panel de datos – consigue una imagen en directo de lo que está ocurriendo en tu call center en la nube

Consigue una imagen en directo de lo que está ocurriendo en tu call center en la nube mostrada en monitores. El panel de datos te permitirá optimizar la productividad de los agentes, reducir los tiempos de espera y tratar inmediatamente las necesidades de las llamadas entrantes, mejorando su satisfacción.

Deja que tus agentes consulten información actualizada relacionada con tu centro de llamadas en la nube para así incrementar su eficiencia y productividad.

El panel de datos de CloudTalk muestra una clara visión general de información diversa relacionada con tu call center en pantallas LCD y en tiempo real. Puedes modificar qué información se muestra según tus necesidades actuales.

Por ejemplo, cuando decidas mostrar los resultados de tus agentes más productivos, motivarás al resto de los compañeros a trabajar más en profundidad su rendimiento. Compartir estadísticas individuales y de grupo refuerzan la colaboración del equipo. Con el panel de datos, podrás tomar decisiones mejores según los datos mostrados lo que dará como resultado finalmente una satisfacción mejorada del cliente.

Decisiones en tiempo real

Los paneles de datos pueden personalizarse y configurarse para cumplir tus requisitos. Con los datos correctos a mano, los directores tendrán acceso instantáneo a factores clave que puede ayudarles a tomar decisiones más documentadas en tiempo real.

Métricas mostradas en los paneles de datos

Al mostrar unos KPI (indicadores clave de rendimiento) cuantitativos, puedes optimizar el estado actual de tu centro de llamadas en la nube. Puedes configurar qué métricas mostrar – tal vez deseas mostrar solo la situación actual o la situación de los últimos 5, 15, 30 o 60 minutos. Cada métrica además muestra la medida en la que tus valores objetivo predeterminados se han cumplido.

Las métricas disponibles más habitualmente en los centro de llamadas en la nube incluyen:

• Media de tiempos de espera: Muestra la velocidad media en contestar en minutos
• Tasa media de llamada abandonada: Muestra el número total de llamadas abandonadas antes de que la llamada entrante se conecta con el agente
• Tiempo de espera máximo: Muestra el tiempo mayor de espera en minutos
• Número de llamadas en espera: Muestra el número de llamadas entrantes que actualmente están esperando a ser conectados con un agente real
• Nivel de servicio: Muestra el porcentaje de llamadas entrantes constestadas por debajo del umbral designado. Puedes elegir mostrar esta información en números o en gráficos
• Número de llamadas entrantes
• Agentes: Muestra las acciones llevadas a cabo por agentes seleccionados – el nombre del agente, número de llamadas no contestadas, duración actual de la llamada
• Estadísticas de las colas de llamadas: Muestra medidas clave de colas de llamadas seleccionadas – nombre de la cola de llamada, número de llamadas entrantes actualmente a la espera, tiempo de espera medio, tasa media de abandono de llamada en la cola
• Llamadas en la cola de llamadas: Muestra los datos de la llamada actual al seleccionar colas de llamadas – el nombre del grupo, número de llamadas sin contestar, número de llamadas activas, número de agentes reales

Motiva a tus agentes

Las noticias negativas disminuyen la productividad y aumentan la rotación de personal. Sin embargo, puedes elegir qué información se muestra en los paneles de datos y está disponible para tus agentes. Así, en lugar de mostrar datos sobre el rendimiento insatisfactorio de los agentes, puedes motivarlos mostrándoles los resultados de sus compañeros más productivos.

Gamifica tu centro de llamadas

La gamificación se ha convertido cada vez más en un método muy popular en los centros de llamadas, ya que fomenta la competencia saludable entre los agentes e impulsa el rendimiento. Con los resultados publicados en los paneles de datos, los agentes nuevos pueden obtener una visión general mejor de tu cultura corporativa y ajustarse a tu centro de llamadas de manera más rápida.

Infórmate sin importar dónde estás

Cuando los paneles de datos están estratégicamente colocados, puedes verlos literalmente desde cualquier silla. Esto significa que tus agentes del call center pueden consultar fácilmente las noticias más recientes relacionadas con tu compañía o los datos y estadísticas actuales.

Utiliza todas las ventajas que ofrecen los paneles de datos – reduce los gastos y agiliza los flujos de trabajo de tu centro de llamadas en la nube. Ten siempre presente el grupo objetivo adecuado y controla los factores que son útiles para los agentes y gestores para que puedan tomar mejores decisiones. Esto ayudará a que tus operaciones sean verdaderamente fluidas. Además, garantizarás la productividad mejorada del agente, una mejor visión general de la situación actual de tu centro de llamadas, reducirás el tiempo de espera, tratarás los problemas de los clientes inmediatamente e incrementarás la satisfacción general tanto de tus clientes como de tus agentes.

Publica los resultados diarios de tus agentes con mejor rendimiento en los paneles de datos y observa como se dispara la actividad de tu centro de llamadas.

Estas funciones podrían ser de tu interés:

• IVR – Esta función para centro de llamadas tan popular ayuda guiando a la llamada entrante a través de diferentes opciones y garantizando que siempre son dirigidas al departamento, agente o grupo de agentes correctos.
• Estadísticas de llamada – CloudTalk es un verdadero software de analíticas de centros de llamadas basado en datos. Estadísticas complejas de llamadas, agentes y colas de llamadas, todo en un solo lugar.
• Analíticas de emoción – Las analíticas de emoción son hoy por hoy una de las mayores tendencias en la recogida de datos y sus análisis.