Visualiza los datos clave con un wallboard para call center

Muestra métricas clave al instante con Wallboard. Accede a datos como tiempos de espera y llamadas en cola de un vistazo para tomar decisiones más rápidas y eficientes.

Muestra los datos que importan

Visualiza lo esencial fácilmente

Conoce las métricas clave gracias a un panel claro y fácil de leer para realizar un seguimiento sin esfuerzo.

Toma decisiones al instante

Consulta datos en vivo o revisa las tendencias de los últimos 5, 15, 30 o 60 minutos.

Mejora la estrategia

Gana visibilidad sobre el desempeño del equipo y toma decisiones informadas.

Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo

Conoce los casos de éxito de clientes que están creciendo exponencialmente.

Revolut redujo más de 40 horas de trabajo

«Gracias a CloudTalk pudimos mejorar el rendimiento de los equipos de ventas y cerrar más ventas de las que jamás hubiéramos imaginado».

Jamie Devlin
Jefe de Operaciones

Aumentó la productividad de 200 agentes

«Con los análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso del camino. Podemos encontrar discrepancias y comprender mejor a nuestros equipos.»

NellyDonnelly
Service Delivery Manager

El equipo de atención al cliente impulsa su éxito

«CloudTalk redujo los costes y mejoró la eficacia de nuestro equipo. La función de guion nos permite dirigir las llamadas de una forma mucho más sistemática.»

Yohann Bensadoun
Global Supply Growth

Aumentó llamadas salientes de 158 agentes

«Hemos visto un aumento significativo de nuestro volumen de llamadas salientes. Ahora podemos llegar a más prospectos y clientes que nunca».

Elay Sasson Directora del Centro deLlamadas

¿Qué es un wallboard?

Un wallboard es una pantalla que muestra en tiempo real las métricas más importantes de rendimiento de manera visual y fácil de entender. Es como un tablero de control gigante donde todos pueden ver los datos clave. En un centro de llamadas, se utiliza para monitorear cosas como el número de llamadas recibidas, los tiempos de espera y cuántos agentes están disponibles, lo que ayuda a los equipos a mantenerse organizados y tomar decisiones rápidamente.

Está diseñado para que todos estén alineados: los agentes se mantienen motivados al ver su rendimiento, los supervisores identifican problemas rápidamente y los directivos toman decisiones de manera más ágil y efectiva.

Beneficios del wallboard de call center

¿Por qué instalar un
wallboard en tu call center?

Supervisa el rendimiento

Controla métricas clave como volumen de llamadas, tiempos de espera y disponibilidad de agentes.

Motiva a tu equipo

Comparte KPIs en tiempo real para fomentar la transparencia, mejorar el compromiso y potenciar el rendimiento de los agentes.

Mejora la experiencia del cliente

Prioriza problemas urgentes, equilibra la carga de trabajo y reduce tiempos de espera para ofrecer un servicio ágil y eficiente.

Convierte datos en acción con estas métricas clave para tu call center

  • Volumen y estado de las llamadas: Realiza un seguimiento en tiempo real de la actividad de las llamadas, incluidas las entrantes, las activas y las abandonadas.
  • Desempeño de agentes: Controla quién está disponible, en llamada o en tareas post-llamada para mejorar la gestión y la atención al cliente.
  • Tiempos de espera: Controla cuánto tardan los clientes en ser atendidos para agilizar el servicio y evitar frustraciones.
  • Resolución y satisfacción: Mide la efectividad en la primera llamada y el nivel de satisfacción del cliente.

Funciones

Funciones adicionales del wallboard

Función estrella

Panel en tiempo real

Supervisa lo que hacen los agentes o el equipo al instante, desde las llamadas hasta su disponibilidad.

Informes de agentes

Sigue el rendimiento de tus agentes e identifica áreas de mejora para ofrecer la mejor experiencia al cliente posible.

Informes de equipos

Ofrece a tus supervisores una visión completa sobre el rendimiento de su equipo para que identifiquen qué mejorar.

Función estrella

Análisis

Accede a datos centralizados sobre el rendimiento de tu equipo, reduce costes y cierra más ventas.

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre el producto y la facturación.

¿Qué es un wallboard para call center y por qué es importante?

El wallboard permite visualizar en tiempo real las principales métricas de rendimiento, ayudando a los equipos a controlar la actividad de las llamadas y el rendimiento de los agentes

¿Qué métricas clave deben mostrarse en un wallboard integral para call center?

Un wallboard bien diseñado debe incluir el volumen y el estado de las llamadas, el rendimiento de los agentes, los tiempos de espera de los clientes, las métricas de resolución y satisfacción y las alertas en tiempo real.

¿Cómo puede un wallboard para un centro de contacto mejorar el rendimiento de los agentes?

Al mostrar métricas de rendimiento en tiempo real, los agentes se mantienen informados sobre sus objetivos individuales y de equipo. Fomenta la responsabilidad, la motivación y las oportunidades de formación en tiempo real.

¿Puedo personalizar las métricas que se muestran en un wallboard para call center?

¡Sí! El wallboard permite la personalización para que las empresas puedan destacar las métricas que más les importan.

¿Cuál es la diferencia entre un wallboard para call center y un panel de control?

Un wallboard es una visualización en tiempo real, siempre visible, diseñada para equipos, a menudo en una pantalla grande. Un panel de control suele ser una herramienta interactiva para un análisis más profundo de los datos, que suelen utilizar los directivos para revisar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.

¿Aún tienes preguntas?

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