Visualiza los datos clave con un wallboard para call center

¿Qué es un wallboard?

Un wallboard es una pantalla que muestra en tiempo real las métricas más importantes de rendimiento de manera visual y fácil de entender. Es como un tablero de control gigante donde todos pueden ver los datos clave. En un centro de llamadas, se utiliza para monitorear cosas como el número de llamadas recibidas, los tiempos de espera y cuántos agentes están disponibles, lo que ayuda a los equipos a mantenerse organizados y tomar decisiones rápidamente.

Está diseñado para que todos estén alineados: los agentes se mantienen motivados al ver su rendimiento, los supervisores identifican problemas rápidamente y los directivos toman decisiones de manera más ágil y efectiva.

Convierte datos en acción con estas métricas clave para tu call center

• Volumen y estado de las llamadas: Realiza un seguimiento en tiempo real de la actividad de las llamadas, incluidas las entrantes, las activas y las abandonadas.
• Desempeño de agentes: Controla quién está disponible, en llamada o en tareas post-llamada para mejorar la gestión y la atención al cliente.
• Tiempos de espera: Controla cuánto tardan los clientes en ser atendidos para agilizar el servicio y evitar frustraciones.
• Resolución y satisfacción: Mide la efectividad en la primera llamada y el nivel de satisfacción del cliente.