Zobrazte svoje dáta prehľadne s Wallboardom
Majte svoje dáta vždy pripravené na prezentovanie vďaka callcentrovému Wallboardu. Zobrazujte kľúčové metriky v reálnom čase na vizuálnom paneli – od priemernej doby čakania až po počet volajúcich v poradí – čo vám umožní okamžitú analýzu a informované rozhodovanie.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Zobrazujte dáta, na ktorých záleží
Získajte jasný prehľad na jeden pohľad
Zobrazujte dôležité metriky na prehľadnej a ľahko čitateľnej tabuli pre bezproblémové sledovanie.
Nastavte si vlastné časové okná
Zobrazujte živé metriky alebo kľúčové ukazovatele výkonnosti za posledných 5, 15, 30 alebo 60 minút.
Dajte manažérom celkový nadhľad
Poskytnite svojim manažérom dokonalý prehľad o všetkom, čo sa vo vašom tíme práve deje.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Wallboard
Čo je to Wallboard?
Wallboard je jednoduchý a vizuálny spôsob zobrazenia kľúčových výkonnostných metrik. Je to panel, kde sa všetky dáta automaticky prepočítavajú v reálnom čase, v denných, týždenných alebo mesačných intervaloch pre monitorovanie vášho call centra.
Je navrhnutý tak, aby boli všetci na rovnakej vlne – agenti zostávajú motivovaní, supervízori rýchlo odhalia problémy a manažéri robia rýchlejšie rozhodnutia.
Výhody Wallboardu
Optimalizujte výkon vďaka
informáciám v reálnom čase
Robte rýchle rozhodnutia
Vďaka zobrazeniu živých dát môžete okamžite odhaliť problémy – či už ide o narastajúci čas čakania alebo nárast zmeškaných hovorov. Tímy môžu reagovať okamžite a riešiť výzvy v reálnom čase.
Posilnite postavenie agentov
Zobrazovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti podporuje kultúru transparentnosti a zodpovednosti. Pomáha to agentom zostať motivovanými, plniť ciele a dokonca podporuje zdravú súťaživosť.
Zlepšite zákaznícky servis
Keď majú tímy call centra kľúčové dáta stále na očiach, môžu uprednostniť naliehavé problémy, optimalizovať vyťaženie a minimalizovať čakacie doby. To vedie k rýchlejšiemu vyriešeniu požiadaviek a vyššej spokojnosti zákazníkov.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Prehľad v reálnom čase
Sledujte aktivitu agentov alebo skupín v reálnom čase, od telefonátov a výkonnostných metrik až po ich celkovú dostupnosť.
Dozvedieť sa viac about Prehľad v reálnom čase
Reporty agentov
Sledujte výkonnosť svojich agentov priamo v CloudTalku a optimalizujte ju pre čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť.
Dozvedieť sa viac about Reporty agentov
Reporty skupín
Poskytnite svojim manažérom plnú viditeľnosť nad výkonom ich tímu a nástroje na identifikáciu toho, čo, kedy a ako zlepšiť.
Dozvedieť sa viac about Reporty skupín
Analytika
Získajte prístup k centralizovaným dátam o výkone vášho tímu a využite ich na optimalizáciu prevádzky, zníženie nákladov a uzavretie väčšieho počtu obchodov.
Dozvedieť sa viac about AnalytikaSte pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 5,500+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku pre VIAC a LEPŠÍCH hovorov.
Často kladené otázky
Wallboard pre call centrá je zobrazenie kľúčových výkonnostných metrik v reálnom čase, ktoré pomáha tímom sledovať aktivitu hovorov a výkonnosť agentov.
Dobre navrhnutý wallboard by mal obsahovať objem a stav hovorov, výkonnosť agentov, čas čakania zákazníkov, metriky spokojnosti a vyriešenia, úroveň personálneho obsadenia a upozornenia v reálnom čase.
Vďaka zobrazovaniu živých výkonnostných metrik majú agenti neustály prehľad o svojich individuálnych aj tímových cieľoch. Podporuje to zodpovednosť, motiváciu a prináša príležitosti na koučing v reálnom čase.
Áno! Wallboard umožňuje prispôsobenie, takže firmy môžu zvýrazniť metriky, na ktorých im najviac záleží.
Wallboard je zobrazenie v reálnom čase, ktoré je neustále viditeľné pre celý tím, často na veľkej obrazovke. Dashboard je zvyčajne interaktívny nástroj na hlbšiu analýzu dát, ktorý manažéri najčastejšie využívajú na sledovanie výkonnostných trendov v čase.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
Tlačidlo