Bezpečnosť
Call centrá narábajú s citlivými informáciami vrátane osobných a finančných údajov zákazníkov, čo z nich robí atraktívny terč pre kyberzločincov. Ochrana bezpečnosti call centier je preto kľúčová pre každú firmu, ktorá chce fungovať bezpečne a efektívne. Pozrite si náš Security Whitepaper.
Kompletná ochrana od začiatku do konca
Bezpečnostné opatrenia CloudTalku zahŕňajú šifrovanie hovorov end-to-end, bezpečné nahrávanie hovorov a súlad s priemyselnými predpismi, ako sú STIR/SHAKEN a MAN.
End-to-end šifrovanie
Zaisťuje, že VoIP hovory a cloudové SMS správy sú zabezpečené od začiatku do konca, takže k nim má prístup len určený príjemca.
Bezpečné nahrávanie hovorov
Umožňuje firmám nahrávať a ukladať hovory spôsobom, ktorý je v súlade s predpismi o ochrane osobných údajov.
Bezpečnostný tím 24/7
Bezpečné postupy prihlasovania, viacfaktorové overovanie a pravidelné aktualizácie softvéru a záplaty na zaistenie maximálnej ochrany pred potenciálnymi kybernetickými hrozbami.
Bezpečnosť a certifikácie
Sme v súlade s normami SOC 2 Type 2 a ISO/IEC 27001, čím spĺňame prísne medzinárodné štandardy na ochranu informačných aktív. Okrem toho plne dodržiavame kľúčové nariadenia o ochrane osobných údajov, vrátane Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) v Európe, California Consumer Privacy Act (CCPA) a Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) v Spojených štátoch. Sme tiež v súlade s normou PCI-DSS a participujeme v programe EU-US Data Privacy Framework.
Tieto regulačné rámce sú neoddeliteľnou súčasťou našej prevádzky a zabezpečujú, že s osobnými údajmi zaobchádzame s maximálnou starostlivosťou, transparentnosťou a zodpovednosťou. Prečítajte si viac na našej stránke o ochrane osobných údajov.
Bezpečnosť aplikácie CloudTalk
CloudTalk využíva kombináciu rôznych bezpečnostných tokenov. Komunikácia cez naše webové rozhranie je plne šifrovaná najnovšou verziou TLS s podporou dopredného tajomstva (Forward Secrecy).
- Údaje sú počas prenosu medzi klientom a serverom šifrované
- Heslá sú šifrované pomocou pokročilých jednosmerných algoritmov a neukladajú sa na interné účely
- Telefónne hovory cez protokol WebRTC sú automaticky šifrované, zatiaľ čo hovory cez protokol SIP môžu byť šifrované pomocou TLS
- Neuchovávame informácie o kreditných kartách zákazníkov, keďže sú poskytované priamo sprostredkovateľovi platieb a šifrované od momentu prenosu.
Prečo je bezpečnosť dôležitá
pri používaní softvéru pre virtuálne call centrá?
Zvýšená
produktivita
Vďaka zjednodušeným procesom a kratším prestojom spôsobeným narušením bezpečnosti.
Znížené
riziko podvodov
Šifrovaná komunikácia a ďalšie bezpečnostné opatrenia môžu zabrániť podvodným aktivitám neoprávnených osôb.
Lepšia
reputácia značky
Spoločnosť s povesťou bezpečnej a dôveryhodnej firmy má väčšiu šancu prilákať nových zákazníkov a udržať si tých existujúcich.
Súlad s
predpismi v odvetví
Bezpečnostné opatrenia v call centre môžu firme pomôcť splniť rôzne priemyselné predpisy a vyhnúť sa právnym problémom.
Dátové centrá a fyzická bezpečnosť
CloudTalk využíva vysoko bezpečné a spoľahlivé dátové centrá poskytované spoločnosťami Amazon AWS a Google Cloud Platform v 9 lokalitách po celom svete s certifikáciami SOC2 Type II a ISO 27001. Využívajú viacúrovňovú biometriu a ďalšie bezpečnostné opatrenia na zabezpečenie toho, aby bol fyzický prístup umožnený len autorizovanému personálu. Úplná redundancia zaručuje bezpečnosť dát v prípade zlyhania systému. Zamestnanci spoločnosti CloudTalk navyše nemajú fyzický prístup k dátovým centrám ani k žiadnemu súvisiacemu zariadeniu.
Šifrovanie
CloudTalk používa 256-bitové šifrovanie na šifrovanie všetkých údajov odosielaných do alebo z platformy a ich API a koncové body aplikácií používajú výhradne TLS/SSL, čím získali hodnotenie „A+“ v testoch Qualys SSL Labs. Spoločnosť používa iba silné šifrovacie sady a povolila funkcie ako HSTS a Perfect Forward Secrecy.
Bezpečnosť cloudu a infraštruktúry
Vynaložili sme veľké úsilie na vybudovanie robustnej bezpečnostnej infraštruktúry v CloudTalku. Tu je to, čo by ste mali vedieť.
Oprávnenia
CloudTalk zvyšuje internú bezpečnosť dát použitím rôznych oprávnení pre používateľské roly (administrátor, operátor atď.), čo vám umožňuje predchádzať potenciálnym interným narušeniam bezpečnosti a únikom dát.
SSO
CloudTalk umožňuje pripojenie vášho existujúceho poskytovateľa identity/SSO riešenia. Podporovaným riešením je Google SSO.
Penetračný testovanie
CloudTalk pravidelne vykonáva nezávislé penetračné testovanie treťou stranou minimálne raz ročne, pričom bezpečnostnej spoločnosti nie sú sprístupnené žiadne dáta zákazníkov. Výsledky testovania pomáhajú prioritizovať úsilie o nápravu a zmiernenie rizík.
Vy máte víziu a my máme technológiu na jej realizáciu.
Nechajte CloudTalk poháňať váš predajný motor do nových výšin. Je čas zvýšiť hlasitosť a začať vyhrávať viac – pretože vy a váš tím si nezaslúžite nič menej.
Často kladené otázky
V call centre je potrebné chrániť rôzne typy údajov, aby sa zabezpečilo súkromie a bezpečnosť zákazníkov aj organizácie. Môže ísť o citlivé informácie o zákazníkoch, ako sú rodné čísla, údaje o kreditných kartách a osobné identifikačné údaje. Okrem toho musia byť pred neoprávneným prístupom chránené osobné údaje operátorov call centra, informácie o platbách a duševné vlastníctvo. Na zachovanie dôvernosti a integrity týchto informácií musia call centrá dodržiavať prísne bezpečnostné protokoly a nariadenia, ktoré zabezpečujú bezpečnú manipuláciu s údajmi a ich ukladanie. To si však vyžaduje dobrý manažment call centra a pozornosť venovanú detailom, pretože bez toho vám nepomôže žiadny protokol.
Hoci sa VoIP vo všeobecnosti považuje za bezpečnejšie ako tradičné telefónne linky, stále so sebou prináša určité bezpečnostné riziká VoIP. Jedným z takýchto rizík je, že ak váš systém VoIP nie je správne nakonfigurovaný, hackeri môžu odpočúvať vaše hovory. Ak však využívate šifrovanie hovorov a bezpečný softvér pre call centrá, ktorý spĺňa všetky predpisy a bezpečnostné štandardy, nemusíte sa obávať.
Systém IVR označuje automatizovaný systém hovorov, ktorý umožňuje zákazníkom komunikovať s firmou cez telefón zadávaním odpovedí na vopred nahraté otázky. Tieto systémy sú všeobecne považované za vysoko bezpečné, keďže si nevyžadujú žiadny ľudský zásah a zvyčajne zaznamenávajú všetky hovory.
Šifrovanie predstavuje transformáciu čitateľných údajov do nečitateľného formátu s cieľom zabezpečiť, aby mali k informáciám prístup len oprávnené osoby, napríklad prostredníctvom analytiky call centra. Na zvýšenie bezpečnosti údajov sa šifrovanie zvyčajne používa spolu s ďalšími bezpečnostnými opatreniami, ako sú heslá alebo biometrické údaje. Ak sú šifrovacie kľúče chránené, šifrovanie môže byť mimoriadne účinným spôsobom zabezpečenia údajov.
Zvýšenie bezpečnosti vášho call centra nielen chráni dáta vašich zákazníkov pred neoprávneným prístupom, ale tiež znižuje riziko podvodov a iných foriem kybernetickej kriminality. Okrem toho, prijatím opatrení na zvýšenie bezpečnosti môžete zvýšiť spokojnosť zákazníkov a vybudovať dôveru vo vašu značku.
Na zaistenie bezpečnosti pracovných údajov a informácií by mali operátori call centra pracujúci z domu prijať určité bezpečnostné opatrenia. Patria medzi ne používanie zabezpečeného internetového pripojenia (vyhýbanie sa verejným sieťam), vytváranie a udržiavanie silných hesiel, prístup k pracovným účtom len z dôveryhodných zariadení a úplné odhlásenie sa z účtov po skončení práce. Dodržiavaním týchto základných preventívnych opatrení môžu vzdialení operátori chrániť svoje pracovné dáta a informácie.
Riadenie rizík v call centre zahŕňa identifikáciu, vyhodnocovanie a prioritizáciu potenciálnych hrozieb a zraniteľností, vrátane zraniteľností VoIP, ktoré by mohli ovplyvniť bezpečnosť, dôvernosť alebo dostupnosť dát a informácií. Zahŕňa tiež vývoj a implementáciu stratégií na zmiernenie, monitorovanie a riadenie rizík spojených s problémami VoIP, čím sa zabezpečí súlad call centra s príslušnými predpismi a štandardmi.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
Kontaktujte sales