Softvér pre virtuálne call centrum pre úspešné obchodné a supportné tímy odkiaľkoľvek
Nastavte si lokálne čísla v 160 krajinách pre svojich agentov pracujúcich na diaľku a udržte si efektívny dohľad s nástrojmi, ktoré vám umožnia sledovať výkonnosť odkiaľkoľvek. Globálny softvér pre virtuálne call centrá od CloudTalku prináša vzdialeným tímom automatizáciu a inteligenciu s:
- Historické analýzy a štatistiky agentov a tímov v reálnom čase
- AI konverzačná inteligencia pre automatické prehľady
- Integrácie s CRM a helpdeskmi pre úplnú transparentnosť
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Softvér pre virtuálne call centrum pre úspech tímov na diaľku
Budujte lokálnu
prítomnosť kdekoľvek
Získajte lokálne čísla v 160 krajinách, aby vaši agenti pôsobili pre zákazníkov po celom svete lokálne. Prezentujte sa profesionálne aj bez fyzických kancelárií.
Šetrite náklady a
škálujte bez námahy
Znížte medzinárodné poplatky vďaka balíkom minút a kľúčovým funkciám. Pridávajte čísla a členov tímu bez námahy, udržiavajte bezproblémové spojenie a nízke náklady.
Sledujte a zlaďte
tímy na diaľku
Náš softvér pre virtuálne call centrum poskytuje AI konverzačnú inteligenciu, podrobné analýzy a CRM integráciu na sledovanie výkonu a udržanie kvality.
AKO POMÁHAME
Najobľúbenejšie funkcie pre tímy na diaľku
Bezproblémové globálne volania.
- Sales Dialer: Zdvojnásobte objem odchádzajúcich hovorov, kým vaši agenti pracujú na diaľku odkiaľkoľvek. Náš softvér pre virtuálne kontaktné centrum automatizuje vytáčanie, takže váš tím strávi viac času rozhovormi.
- Inteligentné smerovanie: Automaticky smerujte zákazníkov k správnemu agentovi na základe zručností, lokality alebo dostupnosti, čo pomáha vzdialeným tímom efektívne zvládať prichádzajúce aj odchádzajúce hovory.
- Globálny dosah: Vybudujte si lokálnu prítomnosť v 160 krajinách. Poskytnite svojmu odchádzajúcemu call centru konkurenčnú výhodu s o 40 % vyššou mierou dvíhania vďaka lokálnym číslam.
Riaďte svoje podnikanie odkiaľkoľvek.
- Návrhár toku volaní (Call Flow Designer): Navrhnite si vlastné toky hovorov, ktoré zákazníkov zakaždým nasmerujú k správnemu členovi tímu.
- Distribúcia hovorov podľa zručností: Automaticky vyvažujte pracovné zaťaženie vo svojom tíme na diaľku na základe dostupnosti a zručností.
- Bezpečnosť a zhoda s predpismi: Zabezpečenie na podnikovej úrovni bez zbytočnej komplexnosti. Udržujte hovory a dáta v bezpečí.
Prehľad o každom hovore v reálnom čase.
- Sledovanie výkonnosti: Monitorujte úspešnosť svojho tímu na diaľku spätne aj v reálnom čase. Naše riešenie pre virtuálne call centrá poskytuje okamžité informácie o kvalite hovorov a čase odozvy.
- Zabezpečenie kvality: Prezerajte si nahraté hovory na účely školenia a dodržiavania predpisov. Pomôžte agentom na diaľku zlepšovať zákaznícku skúsenosť pomocou AI konverzačnej inteligencie.
- Koordinácia tímu: Sledujte dostupnosť agentov v rôznych časových pásmach. Prehľadné panely stavu agentov ukazujú, kto je aktívny, kto telefonuje alebo potrebuje podporu.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Vytvorené pre tímy na diaľku
Prečo si vybrať softvér pre virtuálne call centrum od CloudTalku
Chápeme to – možností je veľa. Prečo teda práve CloudTalk?
Tímy pracujúce na diaľku nám dôverujú pri dosahovaní výsledkov
Premeňte rozptýlené tímy na jednotnú predajnú silu.
Náš softvér pre virtuálne call centrum odstraňuje technické prekážky, aby sa agenti na diaľku mohli sústrediť na to najdôležitejšie – na živé rozhovory.
160+ lokálnych čísiel
Dokáže váš tím na diaľku osloviť globálnych klientov? Teraz už áno.
Chcete zvýšiť úspešnosť predaja na diaľku? Začnite s bezkonkurenčnou lokálnou prítomnosťou.
Naše riešenie pre virtuálne kontaktné centrum poskytuje distribuovaným tímom lokálnu dôveryhodnosť v 160 krajinách, podporenú multi-operátorskou stratégiou a decentralizovanou infraštruktúrou SIP pre najlepšiu kvalitu hovorov kdekoľvek.
Keď sa agenti na diaľku zobrazujú pod lokálnymi číslami, potenciálni zákazníci dvíhajú hovory o 40 % častejšie. Nechajte tím odchádzajúceho call centra sústrediť sa na konverzácie, nie na problémy s pripojením.
Náš objem hovorov sa strojnásobil len za 2 roky, z približne 10 000 hovorov na 30 000 za štvrťrok, a s CloudTalkom teraz dokážeme všetku túto komunikáciu hravo zvládnuť. Bola to vynikajúca voľba.
Vedúci zákazníckeho servisu v DiscoverCars
Jednoduché na naučenie a používanie
Úspech tímu na diaľku bez zložitého zaúčania
Naše riešenie pre virtuálne call centrá spája výkonné funkcie v intuitívnom rozhraní, ktoré skrátka funguje.
Veríme, že tímy na diaľku potrebujú prehľadnosť, nie zložitosť. Náš softvér pre virtuálne call centrá dáva distribuovaným agentom nástroje na dosahovanie skvelých výsledkov od prvého dňa, zatiaľ čo manažéri získavajú prehľady zo všetkých lokalít v reálnom čase.
Integrované s vašimi systémami
Funguje s vaším CRM, helpdeskom a ďalšími nástrojmi
Urobte z vášho cloudového kontaktného centra prirodzenú súčasť tímu vďaka prepojeniu s nástrojmi, ako sú CRM a supportný softvér.
Ojsmerná synchronizácia CloudTalku spája históriu zákazníkov, poznámky a detaily hovorov do jedného celku pre plný kontext pri každom hovore – a automaticky aktualizuje záznamy, aby bolo všetko presné.
Vďaka všetkým informáciám na jednom mieste môžu agenti na diaľku hneď začať telefonovať s plným kontextom a manažéri môžu jednoducho sledovať každú interakciu. Pre tímy na diaľku je ucelený prehľad kľúčový a CloudTalk dohliadne na to, aby nič neuniklo.
Premeňte rozptýlené tímy na
stroje na tržby vďaka
analýzam poháňaným AI
Manažéri tímov na diaľku ušetria týždenne 25 hodín, zatiaľ čo distribuovaní agenti zvládnu o 20 odchádzajúcich hovorov viac – a to všetko vďaka analytike poháňanej AI a automatizovaným tokom, ktoré eliminujú manuálne úlohy.
Automaticky zachytávajte náladu zákazníka, pomer rozprávania a počúvania, témy a kľúčové momenty hovorov a poskytnite agentom kontext, ktorý potrebujú.
Navyše vďaka viacjazyčnej analýze s podporou AI môžu manažéri sledovať kľúčové momenty, poskytovať cielenú spätnú väzbu v rôznych jazykoch a identifikovať úspešné postupy, aby zabezpečili skvelú zákaznícku skúsenosť pri každom hovore.
Softvér pre virtuálne call centrum – všetko, čo potrebujete vedieť
Robustná platforma virtuálneho call centra umožňuje tímom vybavovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory odkiaľkoľvek so všetkými nástrojmi potrebnými na poskytovanie výnimočnej zákazníckej skúsenosti. Vďaka čomu vyniká špičkový softvér pre virtuálne kontaktné centrá:
- Cloudové virtuálne call centrá a telefónne systémy pre globálny prístup
- Inteligentné smerovanie hovorov a IVR návrhár toku hovorov
- CRM a helpdesk integrácie pre zjednotené pracovné postupy
- Analýzy a monitorovanie hovorov v reálnom čase
- Omnikanálová podpora (hlas, SMS, WhatsApp, e-mail)
- Bezpečné šifrovanie dát a nastavenie pripravené na dodržiavanie predpisov
Prechod na softvér pre vzdialené call centrá prináša efektivitu, škálovateľnosť a úsporu nákladov, pričom zároveň zvyšuje spokojnosť zákazníkov. Firmy sa spoliehajú na virtuálne riešenia kontaktných centier pre:
- Znížené režijné náklady a náklady na infraštruktúru
- Flexibilné riadenie tímu pracujúceho na diaľku
- Rýchlejšie sprevádzkovanie a jednoduché škálovanie
- Dostupnosť 24/7 naprieč časovými pásmami
- Lepšiu zákaznícku skúsenosť vďaka personalizovaným interakciám
- Dátami podložené prehľady pre lepšie rozhodovanie
Výber správnej služby virtuálneho call centra môže definovať produktivitu vášho tímu a spokojnosť zákazníkov. Majte na pamäti tieto faktory:
- Škálovateľnosť zodpovedajúca rastu podnikania
- Možnosti integrácie s existujúcimi nástrojmi
- Štruktúra cien a celkové náklady na vlastníctvo
- Štandardy bezpečnosti, dodržiavania predpisov a ochrany osobných údajov
- Jednoduchosť používania a rýchlosť onboardingu
- Spoľahlivosť a kvalita zákazníckej podpory
Platforma virtuálneho kontaktného centra funguje kompletne v cloude, čo umožňuje operátorom pracovať na diaľku a zároveň pristupovať k centralizovaným nástrojom a zákazníckym údajom. Tento proces zvyčajne zahŕňa:
- Operátorov pripájajúcich sa cez zabezpečené virtuálne systémy softvéru pre call centrá fungujúce na internete
- Cloudovú pobočkovú ústredňu (PBX), ktorá riadi smerovanie a distribúciu hovorov
- Integráciu s CRM pre prehľad o zákazníkoch
- Monitorovanie zo strany supervízorov v reálnom čase
- Omnichannel komunikáciu z jedného zjednoteného rozhrania
Nastavenie služieb virtuálneho call centra s CloudTalkom je rýchle a efektívne, čo vám umožní spustiť riešenie virtuálneho call centra v priebehu niekoľkých dní, nie týždňov:
- Zaregistrujte sa do účtu CloudTalk
- Nakonfigurujte svoje telefónne systémy virtuálneho call centra v prehľadnom paneli
- Importujte kontakty a zosynchronizujte ich s nástrojmi CRM/helpdesku
- Nastavte toky hovorov, menu IVR a pravidlá smerovania
- Pozvite operátorov pracujúcich na diaľku a priraďte im roly
- Sledujte výkonnosť pomocou analytiky v reálnom čase
Integrácie
Integrujte virtuálny softvér pre call centrá CloudTalk so svojím obľúbeným nástrojom
CRM systémy, helpdesky, nástroje na sledovanie uchádzačov o zamestnanie a ďalšie. Začnite okamžite s viac ako 100 zabudovanými integráciami alebo možnosti ďalej rozšírte pomocou Zapier, Make alebo vlastného nástroja od CloudTalku na automatizáciu workflowov.
CloudTalk je dátami riadené riešenie pre výnimočnú zákaznícku skúsenosť a umelá inteligencia je jeho kľúčovou súčasťou.
Dohodnite si demo ešte dnes a presvedčte sa sami.
Často kladené otázky
Virtuálny softvér pre call centrá je cloudový komunikačný nástroj, ktorý firmám umožňuje spravovať ich zákaznícky servis na diaľku. Zvyčajne obsahuje funkcie ako smerovanie hovorov, IVR a nahrávanie hovorov, vďaka čomu môžu firmy poskytovať vysokokvalitnú podporu odkiaľkoľvek. Pozrite si zoznam poskytovateľov tu.
Je dôležité zvážiť faktory ako cena, škálovateľnosť, integrácia s inými nástrojmi a jednoduchosť používania. Hľadajte platformu, ktorá ponúka funkcie ako smerovanie hovorov, IVR a nahrávanie hovorov, ako aj analytiku a reporting. Prečítajte si náš článok o tom, ako si vybrať najlepší virtuálny softvér pre call centrá.
Na rozdiel od tradičného call centra umožňuje to virtuálne operátorom pracovať na diaľku. Všetko, čo potrebujú, sú slúchadlá a pripojenie k internetu. To znamená, že firmy môžu získavať najlepšie talenty z celého sveta bez toho, aby boli obmedzené geografickou polohou.
Operátori používajú na komunikáciu so zákazníkmi cloudový softvér. Softvér zvyčajne obsahuje funkcie ako smerovanie hovorov, IVR a nahrávanie hovorov, ako aj analytiku a reporting.
Budete si musieť vybrať správnu softvérovú platformu, nastaviť svoj telefónny systém a určiť procesy riadenia a školenia operátorov pracujúcich na diaľku. Tiež sa musíte uistiť, že máte dostatočné internetové pripojenie a zavedené bezpečnostné opatrenia pre dáta. Pripravili sme pre vás podrobný návod, ako nastaviť virtuálne kontaktné centrum. Pozrite sa naň!
Riadenie virtuálneho call centra si vyžaduje efektívnu komunikáciu, silné vedenie a správne nástroje. Je dôležité stanoviť jasné očakávania pre operátorov na diaľku, poskytovať im nepretržité vzdelávanie a podporu a monitorovať výkonnostné ukazovatele, aby ste sa uistili, že vaše call centrum dosahuje svoje ciele.
Riešenia pre cloudové kontaktné centrá môžu zlepšiť zákaznícku skúsenosť niekoľkými spôsobmi, vrátane poskytovania rýchlejšieho a efektívnejšieho zákazníckeho servisu, zvyšovania úspešnosti vyriešenia požiadavky pri prvom hovore a ponuky viacerých komunikačných kanálov. Firmám tiež umožňujú ľahko škálovať kapacitu podľa potreby a najímať najlepšie talenty z celého sveta.
Prechod z lokálneho call centra na virtuálne si vyžaduje dôkladné plánovanie a realizáciu. Je dôležité vybrať si správnu softvérovú platformu, efektívne zaškoliť operátorov na diaľku a stanoviť jasné procesy pre komunikáciu a spoluprácu.
CloudTalk je lídrom medzi dostupnými softvérmi s plánmi od cenovo dostupných €25 za náš balík Starter až po €50 za náš najkomplexnejší balík Expert. Podrobný rozpis cien nájdete v tomto článku alebo na našej stránke s cenníkom.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.