Uľahčite si prácu na diaľku

Nastavte miestne čísla v krajinách 160 pre vzdialených agentov a udržujte účinný dohľad pomocou nástrojov, ktoré vám umožnia monitorovať výkon odkiaľkoľvek. Softvér globálneho virtuálneho call centra CloudTalk prináša automatizáciu a inteligenciu pre vzdialené tímy pomocou:

Analýzy agentov a tímov v reálnom čase
Inteligencia konverzácie s umelou inteligenciou pre automatizované poznatky
Integrácie CRM a helpdesku pre úplný prehľad

Kontakt na predaj

Viac ako 4,000 firiem využíva CloudTalk, aby mali viac a lepších hovorov

81.7%

Zvýšenie počtu hovorov

Objem hovorov sa zvýšil o 81,7 %↑, zmeškaných hovorov o 23,7 %↓.

2.5X

Úspešnosť odchodu

Zdvojnásobili svoj úspech pri odchode a znížili počet stratených obchodov o polovicu.

80%

Skrátenie času čakania

Skrátenie času čakania o 80 % a času vybavovania hovorov o 25 %.

Vzdialené tímy s nami vyhrávajú

Vybudovanie miestnej prítomnosti na
kdekoľvek

Získajte miestne čísla v krajinách 160, aby vaši vzdialení agenti vyzerali pre zákazníkov na celom svete ako miestni. Ukážte profesionálnu tvár bez potreby fyzických kancelárií.

Ušetrite na nákladoch a bez námahy
Scale

Znížte medzinárodné poplatky vďaka balíkom minút a základným funkciám. Bez námahy pridávajte čísla a členov tímu, udržujte bezproblémové spojenia a nízke náklady.

Monitorovanie a zosúladenie
Vzdialené tímy

Náš softvér pre virtuálne call centrá poskytuje inteligenciu konverzácií s umelou inteligenciou, hĺbkovú analýzu a integráciu CRM na monitorovanie výkonu a udržiavanie kvality.

Ako pomáhame

Obľúbené funkcie vzdialených tímov

Bezbolestné globálne volanie.

Sales Dialer: 2-násobný objem odchádzajúcich hovorov, pričom vzdialení agenti pracujú odkiaľkoľvek. Náš softvér virtuálneho kontaktného centra automatizuje vytáčanie, takže váš tím strávi viac času rozhovormi.
Inteligentné smerovanie: Automatické presmerovanie zákazníkov na správneho vzdialeného agenta na základe zručností, polohy alebo dostupnosti, čo pomáha vzdialeným tímom vybavovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory.
Globálny dosah: Rozmiestnite miestne zastúpenie v krajinách 160. Poskytnite svojmu centru odchádzajúcich hovorov konkurenčnú výhodu so 40 % vyššou mierou odpovedí prostredníctvom miestnych čísel.

Kontakt na predaj

Prevádzkujte svoje podnikanie odkiaľkoľvek.

Návrhár toku hovorov: Navrhnite vlastné toky hovorov, ktoré zákazníkov vždy presmerujú na správneho člena tímu.
Distribúcia hovorov na základe zručností: Vyvážte pracovnú záťaž automaticky v rámci vzdialeného tímu na základe dostupnosti a zručností.
Bezpečnosť a dodržiavanie predpisov: Zabezpečenie na podnikovej úrovni bez podnikovej zložitosti. Udržujte hovory a údaje v bezpečí.

Kontakt na predaj

Viditeľnosť každého hovoru v reálnom čase.

Sledovanie výkonu: Sledovanie úspešnosti vzdialeného tímu v minulosti alebo v reálnom čase. Naše riešenie virtuálneho call centra poskytuje okamžitý prehľad o kvalite hovorov a čase odozvy.
Zabezpečenie kvality: Kontrola nahraných hovorov z hľadiska školenia a súladu s predpismi. Pomôžte vzdialeným agentom zlepšiť zákaznícku skúsenosť pomocou inteligencie konverzácie s umelou inteligenciou.
Koordinácia tímu: Sledujte dostupnosť agentov v rôznych časových pásmach. Informačné panely o stave agenta ukazujú, kto je aktívny, komu volá alebo potrebuje podporu.

Kontakt na predaj

Prečo CloudTalk

Chápeme, že existuje veľa možností. Prečo teda CloudTalk?

Vytvorené pre vzdialené tímy

Vzdialené tímy nám dôverujú, aby sme dosiahli výsledky

Transformujte rozptýlené tímy na jednotný predajný tím.

Náš softvér virtuálneho call centra odstraňuje technické prekážky, takže vzdialení agenti sa môžu sústrediť na to, čo je dôležité – na živé rozhovory.

160+ Miestne čísla

Dokáže váš tím na diaľku osloviť potenciálnych zákazníkov z celého sveta? Teraz môže.

Chcete zvýšiť úspešnosť predaja na diaľku? Začnite s bezkonkurenčnou miestnou prítomnosťou.

Naše riešenie virtuálneho kontaktného centra poskytuje distribuovaným tímom lokálnu dôveryhodnosť v krajinách 160, podporenú stratégiou viacerých operátorov a decentralizovanou infraštruktúrou SIP pre najlepšiu kvalitu hovorov kdekoľvek.

Keď sa vzdialení agenti zobrazujú ako miestne čísla, potenciálni zákazníci odpovedajú o 40 % častejšie. Nechajte svoj tím call centra sústrediť sa na konverzácie, nie na problémy s pripojením.

Náš objem hovorov sa za dva roky strojnásobil z približne 10 000 na 30 000 za štvrťrok a vďaka CloudTalku teraz dokážeme všetku túto komunikáciu ľahko zvládnuť. Bola to vynikajúca voľba.

Frederico Lopes, vedúci oddelenia služieb zákazníkom v spoločnosti DiscoverCars

Zlepšenie kvality hovorov

Jednoduché učenie a používanie

Úspech tímu na diaľku bez krivky učenia

Naše riešenie virtuálneho call centra ponúka výkonné funkcie v intuitívnom rozhraní, ktoré jednoducho funguje.

Veríme, že vzdialené tímy potrebujú prehľadnosť, nie zložitosť. Náš softvér pre virtuálne call centrá poskytuje distribuovaným agentom nástroje na dosiahnutie vynikajúcich výsledkov od prvého dňa, zatiaľ čo manažéri získavajú prehľad v reálnom čase vo všetkých lokalitách.

Integrácia s vašimi systémami

Spolupracuje s vaším CRM, Helpdeskom a ďalšími službami

Zabezpečte, aby vaše cloudové kontaktné centrum bolo v súlade s nástrojmi, ako je CRM a softvér podpory.

Obojsmerná synchronizácia CloudTalk spája históriu zákazníkov, poznámky a podrobnosti o hovoroch, aby ste získali úplný kontext každého hovoru – a automaticky aktualizuje záznamy, aby boli všetky údaje presné.

Vďaka všetkému v jednom zobrazení sa môžu vzdialení agenti ponoriť do hovorov bez toho, aby zmeškali čokoľvek, a manažéri môžu ľahko sledovať každú interakciu. Pre vzdialené tímy je kľúčové mať úplný prehľad a CloudTalk sa postará o to, aby im nič neuniklo.

Premeňte rozptýlené tímy na
Revenue Engines pomocou
AI-Powered Insights

Vzdialení manažéri ušetria 25 hodín týždenne, zatiaľ čo distribuovaní agenti vybavia o 20 odchádzajúcich hovorov viac – to všetko vďaka analytike poháňanej umelou inteligenciou a automatizovaným pracovným postupom, ktoré znižujú počet manuálnych úloh.

Automaticky zachytávajte sentiment, pomer hovoru a počúvania, témy a najdôležitejšie momenty hovorov a poskytnite vzdialeným agentom potrebný kontext.

Vďaka viacjazyčnej analýze s umelou inteligenciou môžu manažéri sledovať kľúčové momenty, poskytovať cielenú spätnú väzbu v rôznych jazykoch a identifikovať víťazné správanie s cieľom poskytnúť zákazníkom spoľahlivé skúsenosti pri každom hovore.

Preskúmajte umelú inteligenciu

Premeňte rozptýlené tímy na
Revenue Engines pomocou
AI-Powered Insights

Automaticky zachytávajte sentiment, pomer hovoru a počúvania, témy a najdôležitejšie momenty hovorov a poskytnite vzdialeným agentom potrebný kontext.

Preskúmajte umelú inteligenciu

Často kladené otázky

Čo je softvér virtuálneho call centra?

Softvér virtuálneho call centra je komunikačný nástroj založený na cloude, ktorý umožňuje podnikom spravovať svoje služby zákazníkom na diaľku.
Zvyčajne obsahuje funkcie, ako je smerovanie hovorov, IVR a nahrávanie hovorov, ktoré umožňujú podnikom poskytovať vysokokvalitnú podporu odkiaľkoľvek.
Pozrite si zoznam poskytovateľov tu.

Ako si vybrať najlepší softvér virtuálneho call centra?

Je dôležité zvážiť faktory, ako sú náklady, škálovateľnosť, integrácia s inými nástrojmi a jednoduchosť používania.
Hľadajte platformu, ktorá ponúka funkcie, ako je smerovanie hovorov, IVR a nahrávanie hovorov, ako aj možnosti analýzy a reportovania.
Prečítajte si náš článok o tom, ako si vybrať najlepší softvér virtuálneho call centra.

V čom sa virtuálne call centrum líši od tradičného call centra?

Na rozdiel od tradičného call centra umožňuje virtuálne call centrum agentom pracovať na diaľku. Potrebujú len slúchadlá a internetové pripojenie. To znamená, že podniky môžu najímať najlepšie talenty z celého sveta bez obmedzenia geografickou polohou.

Ako funguje virtuálne call centrum?

Agenti používajú na komunikáciu so zákazníkmi cloudový softvér.
Tento softvér zvyčajne obsahuje funkcie, ako je smerovanie hovorov, IVR a nahrávanie hovorov, ako aj analytické a reportovacie funkcie.

Ako vytvoriť virtuálne call centrum?

Musíte si vybrať správnu softvérovú platformu, nastaviť telefónny systém a zaviesť procesy na správu a školenie vzdialených agentov. Musíte tiež zabezpečiť primerané internetové pripojenie a opatrenia na zabezpečenie údajov. Pripravili sme pre vás sprievodcu krok za krokom, ako si zriadiť virtuálne kontaktné centrum. Pozrite sa!

Ako riadite virtuálne call centrum?

Riadenie virtuálneho call centra si vyžaduje efektívnu komunikáciu, silné vedenie a správne nástroje. Je dôležité stanoviť jasné očakávania pre vzdialených agentov, poskytovať priebežné školenia a podporu a monitorovať ukazovatele výkonnosti, aby ste zabezpečili, že vaše call centrum plní svoje ciele.

Ako môžu riešenia virtuálneho call centra zlepšiť zákaznícku skúsenosť?

Cloudové riešenia kontaktných centier môžu zlepšiť zákaznícku skúsenosť niekoľkými spôsobmi vrátane poskytovania rýchlejších a efektívnejších služieb zákazníkom, zvýšenia miery vyriešenia prvého hovoru a ponuky viacerých komunikačných kanálov. Umožňujú tiež podnikom ľahko rozširovať alebo znižovať počet pracovníkov podľa potreby a získavať najlepšie talenty odkiaľkoľvek na svete.

Ako môžete prejsť z lokálneho na virtuálne call centrum?

Prechod z lokálneho call centra na virtuálne call centrum si vyžaduje starostlivé plánovanie a realizáciu. Je dôležité vybrať správnu softvérovú platformu, efektívne vyškoliť vzdialených agentov a zaviesť jasné procesy komunikácie a spolupráce.

Koľko stojí softvér virtuálneho call centra?

CloudTalk je lídrom v ponuke dostupného softvéru s plánmi v rozmedzí od 25 USD za náš plán Starter po 50 USD za náš najkomplexnejší plán Expert.
Rozpis cien nájdete v tomto článku alebo na našej stránke s cenami.