Softvér pre virtuálne call centrum na posilnenie tímov predaja a podpory odkiaľkoľvek
Nastavte si miestne čísla v 160 krajinách pre vzdialených agentov a udržiavajte efektívny dohľad s nástrojmi, ktoré vám umožnia monitorovať výkon odkiaľkoľvek. Globálny softvér pre virtuálne call centrum od CloudTalku prináša automatizáciu a inteligenciu vzdialeným tímom prostredníctvom:
-
Historická a real-time analytika agentov a tímov
-
Konverzačná inteligencia AI pre automatizované štatistiky
-
Integrácie CRM a helpdesku pre úplnú viditeľnosť
Dobrý deň! Vyplňte formulár; zaberie to len minútu.
Viac ako 4,000 firiem používa CloudTalk pre VIAC a LEPŠIE hovory
81.7%
Nárast objemu hovorov
Objem hovorov vzrástol o 81.7%↑, zmeškaných hovorov klesol o 23.7%↓.
2.5X
Úspešnosť odchádzajúcich hovorov
Zdvojnásobili úspešnosť odchádzajúcich hovorov & znížili stratené obchody na polovicu.
80%
Zníženie čakacej doby
Čakacie doby skrátené o 80% a čas vybavovania hovorov o 25%.
Softvér pre virtuálne call centrum pre úspech vzdialených tímov
Vybudujte si miestnu
prítomnosť kdekoľvek
Získajte miestne čísla v 160 krajinách, aby sa vaši vzdialení agenti javili zákazníkom na celom svete ako miestni. Ukážte profesionálnu tvár bez potreby fyzických kancelárií.
Ušetrite na nákladoch a
škálujte bez námahy
Znížte medzinárodné poplatky s balíkmi minút a základnými funkciami. Pridávajte čísla a členov tímu bez námahy, udržiavajte plynulé pripojenie a nízke náklady.
Monitorujte & Zosúlaďte
vzdialené tímy
Náš softvér pre virtuálne call centrum poskytuje konverzačnú inteligenciu AI, dôkladnú analytiku a integráciu CRM na monitorovanie výkonu a udržiavanie kvality.
Bezproblémové globálne volania.
- Sales Dialer: Zdvojnásobte objem odchádzajúcich hovorov, zatiaľ čo vzdialení agenti pracujú odkiaľkoľvek. Náš softvér pre virtuálne kontaktné centrum automatizuje vytáčanie, aby váš tím trávil viac času rozprávaním.
- Inteligentné smerovanie: Automaticky smerujte zákazníkov k správnemu vzdialenému agentovi na základe zručností, lokality alebo dostupnosti, čo pomáha vzdialeným tímom vybavovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory.
- Globálny dosah: Vybudujte si miestnu prítomnosť v 160 krajinách. Poskytnite svojmu odchádzajúcemu call centru konkurenčnú výhodu s o 40% vyššou mierou prijatia hovorov vďaka miestnym číslam.
Spravujte svoje podnikanie odkiaľkoľvek.
- Call Flow Designer: Navrhnite si vlastné toky hovorov, ktoré vždy nasmerujú zákazníkov k správnemu členovi tímu.
- Distribúcia hovorov na základe zručností: Automaticky vyvážte pracovné zaťaženie vo vašom vzdialenom tíme na základe dostupnosti a zručností.
- Bezpečnosť & Súlad: Bezpečnosť podnikovej úrovne bez zložitosti podnikových riešení. Udržujte hovory a dáta v bezpečí.
Viditeľnosť každého hovoru v reálnom čase.
- Sledovanie výkonu: Monitorujte úspešnosť vzdialeného tímu historicky alebo v reálnom čase. Naše riešenie virtuálneho call centra poskytuje okamžité štatistiky o kvalite hovorov a časoch odozvy.
- Zabezpečenie kvality: Prehliadajte zaznamenané hovory pre školenia a súlad. Pomôžte vzdialeným agentom zlepšiť zákaznícku skúsenosť s konverzačnou inteligenciou AI.
- Koordinácia tímu: Sledujte dostupnosť agentov naprieč časovými pásmami. Dashboardy stavu agentov ukazujú, kto je aktívny, na hovore alebo potrebuje podporu.
Charakteristická schopnosť
Otestujte ľudí. Zistite, či 24/7 hlasoví agenti AI budú lepší.
CeTe je AI, ktorá hovorí ako človek: žiadne prestávky, žiadne školenia, žiadne voľno. Volá a prijíma hovory, aktualizuje CRM, rezervuje stretnutia a zapája človeka len vtedy, keď je to potrebné.
Stlačte play, aby ste si to vypočuli. Chcete ohromujúci moment? Získajte bezplatný testovací hovor a vyskúšajte si to naživo.
Hlasoví agenti AI
Pripomenúť vypršajúcu ponuku
Riley, Agent pre pripomenutie predaja
Kvalifikujte potenciálneho študenta
Avery, Agent pre otázky k kurzom
Získajte pripomenutie platby
Casey, Agent pre pripomenutie platby
Kvalifikujte potenciálneho pacienta
Jordan, Agent pre príjem do zdravotníctva
Kvalifikujte potenciálneho klienta poistenia
Taylor, Agent pre príjem poistenia
Prijmite aktualizované podmienky
Quinn, Agent pre prijatie VOP
Kvalifikujte právnu otázku
Drew, Agent pre príjem právnych dotazov
Získajte spätnú väzbu po pohovore
Jamie, Agent pre spätnú väzbu kandidátov
Predbežne preverte kandidáta
Skyler, Agent pre predbežné preverenie uchádzačov
Potvrďte akciu účtu
Morgan, Agent pre pripomenutie akcie
Získajte pripomenutie obnovenia
Logan, Agent pre obnovenie predplatného
Získajte CSAT po podpore
Morgan, Agent pre spätnú väzbu CX
Získajte spätnú väzbu NPS alebo demo
Parker, Agent pre pospredajnú spätnú väzbu
Kvalifikujte potenciálneho záujemcu o skúšobnú verziu
Blake, Kvalifikátor pre registráciu na skúšobnú verziu
Agent pre pripomenutie
predaja
Klient
Predaj / Marketing
Agent pre dopyt na kurz
Klient
Vzdelávanie / EdTech
Agent pre pripomienky platieb
Klient
Finančné služby
Agent pre príjem v zdravotníctve
Klient
Zdravotníctvo
Agent pre príjem v poisťovníctve
Klient
Poisťovníctvo
Agent pre súhlas s VOP
Klient
Právne služby
Agent pre právny príjem
Klient
Právne služby
Agent pre spätnú väzbu kandidátov
Klient
Nábor / HR
Agent pre predbežnú kontrolu uchádzačov
Klient
Nábor / HR
Agent pre pripomienky úloh
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Agent pre obnovu predplatného
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Agent pre spätnú väzbu CX
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Agent pre spätnú väzbu
po predaji
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Kvalifikant pre registráciu
na skúšobnú verziu
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Prečo si vybrať softvér pre virtuálne call centrum CloudTalk
Rozumieme – na trhu je veľa možností. Prečo teda CloudTalk?
Vytvorené pre vzdialené tímy
Vzdialené tímy nám veria, že dodáme výsledky
Premeňte rozptýlené tímy na zjednotenú predajnú silu.
Náš softvér pre virtuálne call centrum odstraňuje technické prekážky, takže vzdialení agenti sa môžu sústrediť na to podstatné – viesť živé konverzácie.
160+ Miestne čísla
Dokáže váš vzdialený tím osloviť globálnych potenciálnych zákazníkov? Teraz áno.
Chcete zvýšiť úspešnosť vzdialeného predaja? Začnite s bezkonkurenčnou lokálnou prítomnosťou.
Naše riešenie virtuálneho kontaktného centra poskytuje distribuovaným tímom lokálnu dôveryhodnosť v 160 krajinách, podporené multikarierovou stratégiou a decentralizovanou SIP infraštruktúrou pre najlepšiu kvalitu hovorov kdekoľvek.
Keď sa vzdialení agenti zobrazujú ako miestne čísla, potenciálni zákazníci odpovedajú o 40 % častejšie. Nechajte svoj tím odchádzajúceho call centra sústrediť sa na konverzácie, nie na problémy s pripojením.
„Náš objem hovorov sa za dva roky strojnásobil, z približne 10 000 hovorov na 30 000 za štvrťrok a s CloudTalkom dokážeme teraz celú túto komunikáciu ľahko zvládnuť. Bola to vynikajúca voľba.“
Jednoduché na učenie a používanie
Úspech vzdialeného tímu bez dlhej krivky učenia
Naše riešenie virtuálneho call centra prináša výkonné funkcie v intuitívnom rozhraní, ktoré jednoducho funguje.
Veríme, že vzdialené tímy potrebujú jasnosť, nie zložitosť. Náš softvér pre virtuálne call centrum poskytuje distribuovaným agentom nástroje na vyniknutie od prvého dňa, zatiaľ čo manažéri získavajú prehľady v reálnom čase zo všetkých lokalít.
Integrované s vašimi systémami
Funguje s vaším CRM, helpdeskom a ďalšími
Zabezpečte, aby sa vaše cloudové kontaktné centrum bez problémov integrovalo s nástrojmi, ako je vaše CRM a softvér podpory.
Obojsmerná synchronizácia CloudTalku spája históriu zákazníkov, poznámky a detaily hovorov pre úplný kontext pri každom hovore – a automaticky aktualizuje záznamy, aby všetko zostalo presné.
So všetkým v jednom zobrazení sa môžu vzdialení agenti pustiť do hovorov bez toho, aby niečo premeškali, a manažéri môžu ľahko sledovať každú interakciu. Pre vzdialené tímy je kľúčové mať kompletný prehľad a CloudTalk zaisťuje, že nič neprejde bez povšimnutia.
Softvér pre virtuálne call centrum – všetko, čo potrebujete vedieť
Kľúčové funkcie softvéru pre virtuálne call centrum
Robustná platforma virtuálneho call centra umožňuje tímom spracovávať prichádzajúce a odchádzajúce hovory odkiaľkoľvek, so všetkými nástrojmi potrebnými na poskytovanie výnimočných zákazníckych skúseností. Tu je to, čo odlišuje špičkový softvér virtuálneho kontaktného centra:
- Cloudové virtuálne call centrum telefónne systémy pre globálny prístup
- Inteligentné smerovanie hovorov a dizajn IVR toku hovorov
- Integrácie CRM a helpdesku pre zjednotené pracovné postupy
- Analytika v reálnom čase a monitorovanie hovorov
- Omnikanálová podpora (hlas, SMS, WhatsApp, e-mail)
- Bezpečné šifrovanie dát a nastavenie pripravené na súlad
Kľúčové výhody používania softvéru pre virtuálne call centrum
Prechod na softvér pre vzdialené call centrum prináša efektivitu, škálovateľnosť a úsporu nákladov, pričom zlepšuje spokojnosť zákazníkov. Firmy sa spoliehajú na riešenia virtuálnych kontaktných centier pre:
- Znížené režijné a infraštruktúrne náklady
- Flexibilné riadenie vzdialenej pracovnej sily
- Rýchlejšie nastavenie a ľahká škálovateľnosť
- Dostupnosť 24/7 vo všetkých časových pásmach
- Vylepšená zákaznícka skúsenosť s personalizovanými interakciami
- Prehľady založené na dátach pre lepšie rozhodovanie
Kľúčové aspekty pri výbere softvéru pre virtuálne call centrum
Výber správnej služby virtuálneho call centra môže určiť produktivitu vášho tímu a spokojnosť zákazníkov. Majte na pamäti tieto faktory:
- Škálovateľnosť, ktorá zodpovedá rastu podniku
- Možnosti integrácie s existujúcimi nástrojmi
- Cenová štruktúra a celkové náklady na vlastníctvo
- Štandardy bezpečnosti, súladu a ochrany osobných údajov
- Jednoduchosť používania a rýchlosť zaškolenia
- Spoľahlivosť a kvalita zákazníckej podpory
Ako funguje softvér pre virtuálne call centrum?
Platforma virtuálneho kontaktného centra funguje výhradne v cloude, čo umožňuje agentom pracovať na diaľku a pristupovať k centralizovaným nástrojom a zákazníckym dátam. Proces zvyčajne zahŕňa:
- Agenti sa pripájajú prostredníctvom bezpečných virtuálnych systémov call centra založených na internete
- Cloud-hosted PBX spravujúca smerovanie a distribúciu hovorov
- Integrácia s CRM pre zákaznícke prehľady
- Monitorovanie v reálnom čase supervízormi
- Omnikanálová komunikácia z jedného zjednoteného rozhrania
Ako nastaviť softvér pre virtuálne call centrum s CloudTalkom
Nastavenie služieb virtuálneho call centra s CloudTalkom je rýchle a efektívne, čo vám umožní spustiť riešenie virtuálneho call centra v priebehu dní, nie týždňov:
- Zaregistrujte sa pre účet CloudTalk
- Nakonfigurujte svoje telefónne systémy virtuálneho call centra na hlavnom paneli
- Importujte kontakty a synchronizujte s nástrojmi CRM/helpdesku
- Nastavte toky hovorov, IVR menu a pravidlá smerovania
- Pozvite vzdialených agentov a priraďte role
- Monitorujte výkon s analytikou v reálnom čase
Integrácie
Integrujte softvér pre virtuálne call centrum CloudTalk s vaším obľúbeným nástrojom
CRM, helpdesky, systémy na sledovanie uchádzačov a ďalšie. Začnite okamžite so 100+ vstavanými integráciami, alebo rozšírte možnosti so Zapier, Make alebo vlastným nástrojom na automatizáciu pracovných postupov od CloudTalku.
Časté otázky
Čo je softvér pre virtuálne call centrum?
Softvér pre virtuálne call centrum je cloudový komunikačný nástroj, ktorý umožňuje firmám spravovať operácie zákazníckeho servisu na diaľku. Zvyčajne zahŕňa funkcie ako smerovanie hovorov, IVR a nahrávanie hovorov, čo umožňuje firmám poskytovať vysokokvalitnú podporu odkiaľkoľvek. Zoznam poskytovateľov si pozrite tu.
Ako si vyberiem najlepší softvér pre virtuálne call centrum?
Je dôležité zvážiť faktory ako náklady, škálovateľnosť, integráciu s inými nástrojmi a jednoduchosť používania. Hľadajte platformu, ktorá ponúka funkcie ako smerovanie hovorov, IVR a nahrávanie hovorov, ako aj analytické a reportovacie možnosti. Prečítajte si náš článok o tom, ako si vybrať najlepší softvér pre virtuálne call centrum.
Ako sa líši virtuálne call centrum od tradičného call centra?
Na rozdiel od tradičného call centra, virtuálne call centrum umožňuje agentom pracovať na diaľku. Všetko, čo potrebujú, sú slúchadlá a internetové pripojenie. To znamená, že firmy môžu nájsť najlepších talentov z celého sveta bez obmedzenia geografickou polohou.
Ako funguje virtuálne call centrum?
Agenti používajú cloudový softvér na komunikáciu so zákazníkmi. Softvér zvyčajne zahŕňa funkcie ako smerovanie hovorov, IVR a nahrávanie hovorov, ako aj analytické a reportovacie možnosti.
Ako vytvorím virtuálne call centrum?
Budete si musieť vybrať správnu softvérovú platformu, nastaviť telefónny systém a zaviesť procesy na správu a školenie vzdialených agentov. Budete tiež musieť zabezpečiť dostatočné internetové pripojenie a opatrenia na ochranu údajov. Pripravili sme pre vás podrobného sprievodcu nastavením virtuálneho kontaktného centra. Pozrite sa!
Ako spravujete virtuálne call centrum?
Na správu virtuálneho call centra je potrebná efektívna komunikácia, silné vedenie a správne nástroje. Je dôležité stanoviť jasné očakávania pre vzdialených agentov, poskytovať neustále školenia a podporu a monitorovať metriky výkonu, aby ste zabezpečili, že vaše call centrum plní svoje ciele.
Ako môžu riešenia pre virtuálne call centrum zlepšiť zákaznícku skúsenosť?
Cloudové riešenia kontaktných centier môžu zlepšiť zákaznícku skúsenosť niekoľkými spôsobmi, vrátane poskytovania rýchlejšieho a efektívnejšieho zákazníckeho servisu, zvýšenia miery vyriešenia problému pri prvom kontakte a ponuky viacerých komunikačných kanálov. Taktiež umožňujú firmám ľahko škálovať svoje služby podľa potreby a nájsť najlepších talentov odkiaľkoľvek na svete.
Ako môžete prejsť z on-premise na virtuálne call centrum?
Prechod z on-premise call centra na virtuálne call centrum si vyžaduje starostlivé plánovanie a realizáciu. Je dôležité vybrať si správnu softvérovú platformu, efektívne zaškoliť vzdialených agentov a zaviesť jasné procesy pre komunikáciu a spoluprácu.
Koľko stojí softvér pre virtuálne call centrum?
CloudTalk je lídrom v ponuke dostupného softvéru s plánmi od cenovo dostupného €25 pre náš Starter plán až po €50 pre náš najkomplexnejší Expert plán. Rozpis cien si pozrite v tomto článku alebo na našej stránke s cenami.
CloudTalk je dátami riadené riešenie pre výnimočnú zákaznícku skúsenosť a inteligencia je jeho kľúčovou súčasťou.
Naplánujte si demo už dnes a presvedčte sa sami.
