Poskytujte vynikajúcu starostlivosť o klientov

VoIP produkt od Mitelu, MiVoice Business, poskytuje používateľom komplexnú platformu na volania, ktorá dokáže splniť potreby predaja aj zákazníckej podpory.

Výhody Mitelu

Zoznam funkcií Mitelu ponúka používateľom množstvo výhod, pričom zvyšuje ich efektivitu a produktivitu bez ohľadu na to, či pracujú z pohodlia domova alebo z kancelárie. Telefónny systém bol navrhnutý s ohľadom na flexibilitu, vďaka čomu môžete jednoducho škálovať svoje podnikanie bez vysokých nákladov. Mitel navyše venuje veľkú pozornosť zákazníckej skúsenosti, takže v prípade akýchkoľvek problémov budete mať vždy s kým hovoriť.

Kľúčové funkcie

• Presmerovanie hovorov na mobilné čísla
• Videokonferencie
• Drag-and-drop dizajnér toku hovorov

Čo Mitelu chýba?

Recenzenti na portáli G2 sa sťažovali na problémy s pripojením v rámci tejto služby. Podľa niektorých môže byť rozhranie pre nových používateľov náročné na navigáciu.

Ceny

Cenová ponuka na vyžiadanie.

Vonage patrí medzi najznámejších poskytovateľov virtuálnych telefónnych služieb na svete. Na trhu pôsobia už vyše 20 rokov a vybudovali si závideniahodnú povesť lídra na trhu.

Výhody Vonage

• Funkcia automatického spojovateľa Virtual Receptionist umožňuje presmerovanie hovorov na iné oddelenia.
• Firmy navyše môžu volajúcim ponúknuť alternatívy smerovania hovorov, ktoré im umožnia vytáčať čísla pomocou mena alebo klapky. Pred presmerovaním hovoru na konkrétne oddelenie môžu volajúci využiť aj firemný adresár.
• Dokonca aj vtedy, keď firmy využívajú cloudové služby náročné na šírku pásma (napríklad nástroje na spoluprácu, chat a video), funkcie optimalizácie siete Vonage zaisťujú kontinuitu a kvalitu hovorov.

Kľúčové funkcie

• Stabilita a spoľahlivosť
• Automatický spojovateľ (Auto-attendant)
• CRM integrácie
• Hlasové konferencie a videokonferencie
• Služby presmerovania hovorov

Čo Vonage chýba?

Nanešťastie pre zákazníkov, Vonage využíva svoju povesť na to, aby si za svoje služby účtoval podstatne viac než iní porovnateľní poskytovatelia virtuálnych telefónnych systémov.

Cenník Vonage obsahuje aj mnoho skrytých poplatkov, kvôli ktorým je služba oveľa drahšia, než by sa dalo očakávať.

To môže byť veľkou nevýhodou pre malé firmy, ktoré musia dôkladnejšie zvažovať, ako a kde vynaložia svoje zdroje.

Ceny

Pokiaľ nie ste na trhu s VoIP telefóniou nováčikom, určite ste už o Dialpade počuli. Ide o spoľahlivé, zjednotené telefonické riešenie so zabudovanou jednoduchou umelou inteligenciou a pokročilou analytikou. Live chat, telefónna linka a báza znalostí z neho robia skvelú voľbu pre tímy zákazníckej podpory.

Výhody Dialpadu

Hlavnými výhodami Dialpadu sú hlasová inteligencia a dostupnosť (uptime) medzi 99 % a 100 %. Získate video konferenčné hovory, analýzu nálady volajúceho, prepisy hlasových správ, metriky sledovania hovorov, prevod reči na text pre automatické nahrávanie hovorov a mnoho ďalšieho.

S Dialpadom môžete volať do USA a Kanady zadarmo z celého sveta. Bezplatné sú aj prichádzajúce a odchádzajúce hovory v rámci vašej krajiny. Poskytovateľ má moderné, dobre usporiadané prostredie, množstvo inštruktážnych videí a kvalitnú mobilnú aplikáciu.

Kľúčové funkcie

• Nahrávanie hovorov
• Strojové učenie
• Analýza hovorov
• Hodnotenie zákazníkov
• Smerovanie hovorov

Čo Dialpadu chýba?

Aj keď Dialpad ponúka Power dialer, chýbajú mu Smart a Predictive dialery. Funkcia Power dialer je obmedzená, pretože funguje len so Salesforce. Na rozdiel od aplikácie CloudTalk umožňuje aplikácia Dialpad vytáčať čísla iba manuálne.

Funkcia Preferovaný agent funguje iba cez API.

Dialpadu tiež chýba vizuálny editor tokov pre ich Dizajnér tokov hovorov. Okrem toho nemôžete posielať SMS správy mimo USA a Kanady, hoci táto funkcia bude čoskoro dostupná pre používateľov v Spojenom kráľovstve.

Poskytovateľ ponúka obmedzenú škálu integrácií a funkcia zanechania hlasovej správy (Voicemail drop) prichádza len s balíkom Dialpad Sell.

Ceny

Keď premýšľate o VoIP telefónnych riešeniach, RingCentral patrí medzi prvé, ktoré vám napadnú. Niet divu, spoločnosť pôsobí na trhu už viac ako 20 rokov a vybudovala si skvelú reputáciu. 

Výhody RingCentral:

RingCentral ponúka veľké množstvo funkcií a hlas aj video v HD kvalite. Poskytovateľ je vhodný pre veľké podniky, pretože ponúka omnichannel prístup, nástroje na kvalifikáciu lídrov, správu, spoluprácu a funkcie na meranie výkonu – to všetko v jedinom softvéri.

Kľúčové funkcie

• SIP Trunking
• IVR
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov
• Správa kontaktov

Čo v RingCentral chýba?

Napriek všetkým pozitívam v RingCentral chýba viacero dôležitých nástrojov, ktoré moderné firmy vyžadujú. 

Funkcie ako natívna analýza nálady, prepis reči na text, inteligentné dialery či smerovanie hovorov na základe zručností sú dostupné iba v riešení pre kontaktné centrá. To isté platí pre niektoré funkcie na správu agentov, ako napríklad monitorovanie.

Nástroj na nahrávanie hovorov a bezplatné čísla (Toll-free) sú k dispozícii iba ako doplnky za príplatok. 

Okrem toho môže implementácia RingCentral trvať až 90 dní a zahŕňa implementačný poplatok. 

Používateľské rozhranie RingCentral tiež nepatrí vždy k tým najpohodlnejším. 

Cenník

8×8 je overené telefónne riešenie so zameraním na integrácie a analytiku. Poskytovateľ je vhodný pre veľké podniky, no nižšie balíčky predplatného dobre poslúžia aj menším organizáciám. 8×8 ponúka svojim predplatiteľom množstvo výhod.

Výhody 8×8

V prvom rade odviedol poskytovateľ skvelú prácu pri budovaní analytického systému, ktorý dokáže efektívne sledovať rozsiahle obchodné procesy. Reportovací systém 8×8 centralizuje všetky dáta na jednom mieste, vďaka čomu môžu manažéri lepšie organizovať svoje tímy a zrýchliť workflow. K dispozícii budete mať aj reporty v reálnom čase.

Ďalším plusom sú komplexné integrácie s aplikáciami ako Salesforce, Slack, Microsoft Teams a mnohými ďalšími. Používatelia 8×8 navyše získajú neobmedzené volania do viac ako 40 krajín. Softvér 8×8 obsahuje aj funkcie ako smart dialer, click-to-call a nahrávanie hovorov.

Kľúčové funkcie

• Správa call centra
• IVR
• Správa kontaktov
• Analytika a reportovanie
• Monitorovanie hovorov

Čo v 8×8 chýba?

Ak vlastníte firmu, ktorá pôsobí globálne, pri riešení 8×8 by ste mali zvážiť niekoľko vecí:

Zásadným obmedzením, najmä pre veľké medzinárodné spoločnosti, sú regionálne limity pre neobmedzené volania. Používatelia so základným balíčkom Express môžu neobmedzené volania využívať iba v USA a Kanade.  

Vyžaduje sa kamenná kancelária: Na to, aby ste získali telefónne číslo z danej lokality, musíte tam mať zriadenú fyzickú pobočku. 

Geografické obmedzenia pre SMS: Funkciu SMS môžete používať iba v rámci USA a 8×8 nepokrýva náklady na mobilné čísla v Brazílii.  

Integrácie: 8×8 nespolupracuje s telekomunikačnými spoločnosťami, takže používatelia nemajú natívnu integráciu so špecifickými riešeniami ako WhatsApp. Nenatívne integrácie musí nastaviť technický tím.

Funkcie: V 8×8 chýbajú funkcie ako tagovanie hovorov pre efektívnejšie procesy volania, maskovanie hovorov na ochranu osobných údajov a API pre prepojenie s obľúbenými nástrojmi. Automatizačné nástroje ako IVR, smerovanie podľa zručností alebo automatické spätné volanie sú dostupné len v najvyšších balíkoch. Za nahrávanie hovorov si musíte priplatiť. 

Cenník

Grasshopper je často prvou voľbou pre menšie firmy, ktoré hľadajú softvér pre call centrá na zefektívnenie svojej prevádzky po celom svete. Je však ich obchodný model naozaj taký ústretový voči malým a stredným podnikom? Pozrime sa na to.

Výhody Grasshopper

• Nastavenie je jednoduché a zaberie len pár kliknutí – nepotrebujete na to žiadne IT vzdelanie. 
• Základný balík Solo je cenovo veľmi dostupný, a to aj pre začínajúce firmy. Po prechode na úroveň pre malé podniky sú navyše klapky neobmedzené. 
• Nie je potrebné kupovať žiadne drahé nové vybavenie. Firmu môžete riadiť priamo zo svojho osobného smartfónu, pričom si zachováte jasnú hranicu medzi prácou a súkromím.

Kľúčové funkcie

• Prepis hlasových správ
• Vlastné uvítacie správy
• Súbežné vybavovanie hovorov 

Čo v Grasshopper chýba?

Jednoduchosť Grasshopperu má však aj nevýhodu: Riešeniu chýba niekoľko kľúčových VoIP funkcií, ktoré by používatelia mohli očakávať, vrátane:

• nahrávania hovorov,
• power dialerov,
• a dokonca aj funkcie click-to-call.

Niektorí používatelia sa navyše sťažujú, že aplikácia by si zaslúžila prepracovanejšie funkcie na reportovanie.

Cenník

Freshdesk je cloudový softvér pre zákaznícke služby, ktorý ponúka rôzne funkcie na správu zákazníckych dopytov a požiadaviek na podporu. Zahŕňa rôzne kanály na komunikáciu so zákazníkmi, ako sú e-mail, telefón, sociálne siete a live chat.

Výhody Freshdesk

• Používateľsky prívetivé rozhranie a intuitívny systém správy ticketov pre efektívne vybavovanie zákazníckeho servisu
• Pokročilé nástroje na reportovanie a analytiku na sledovanie a vyhodnocovanie metrík zákazníckych služieb
• Prispôsobiteľné workflow a možnosti automatizácie na zefektívnenie prevádzky zákazníckej podpory
• Integrácia s radom populárnych biznis aplikácií, ako napríklad Slack a Salesforce

Kľúčové funkcie

• Správa ticketov: Umožňuje agentom podpory efektívne sledovať, spravovať a riešiť požiadavky zákazníkov.
• Multi-channel podpora: Poskytuje zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu, telefónu, chatu, sociálnych sietí a ďalších kanálov.
• Samoobslužný portál: Ponúka funkciu bázy znalostí, ktorá zákazníkom umožňuje nájsť odpovede na ich otázky samostatne.
• Automatizácia: Poskytuje automatizačné nástroje na zníženie počtu opakujúcich sa úloh a zvýšenie produktivity agentov.
• Reportovanie: Ponúka podrobné reporty a analýzy, ktoré firmám pomáhajú pochopiť výkonnosť ich podpory a robiť rozhodnutia na základe dát.

Čo vo Freshdesk chýba?

Hoci je Freshdesk komplexným helpdeskovým riešením, chýbajú mu niektoré funkcie, ktoré môžu firmy potrebovať. Freshdesk napríklad neponúka rozhranie pre agentov ani auto-dialer.

Cenník

Nextiva je veľkým hráčom na trhu VoIP, ktorý poskytuje služby pre viac ako 15 000 zákazníkov. Je všeobecne považovaná za veľmi intuitívnu – používatelia môžu začať telefonovať v priebehu niekoľkých minút vďaka jednoduchému procesu nastavenia. Systém je navyše hostovaný priamo u poskytovateľa, takže údržba softvéru spadá pod Nextivu.

Výhody Nextivy:

Nextiva ponúka rôzne pokročilé funkcie vrátane konferenčných hovorov, prepisu hlasových správ, viacúrovňového auto-attendanta a mnohých ďalších. Poskytovateľ sa integruje aj s riešeniami ako Zendesk, ConnectWise alebo MS Teams.

Vďaka virtuálnemu faxovaniu, ktoré je v súlade s normou HIPAA, je Nextiva skvelým riešením pre zdravotníctvo. Zdravotnícki pracovníci tak môžu zdieľať informácie bez obáv z úniku citlivých dát. 

Nepretržitá podpora 24/7 navyše znamená, že agenti sú vám kedykoľvek k dispozícii. 

Kľúčové funkcie

• Neobmedzené volania
• Nahrávanie videokonferencií
• Mobilné a desktopové aplikácie
• Optimalizácia workflow
• Omnichannel komunikácia

Čo v Nextive chýba?

Hoci je Nextiva známym VoIP riešením, pri zvažovaní tohto poskytovateľa by ste mali vedieť o niekoľkých detailoch:

• Integrácie: Nextive chýbajú niektoré dôležité integrácie, napríklad so Slackom alebo nástrojom Zapier. Pomocou Zapieru pritom môžu používatelia prepojiť svoj VoIP systém s tisíckami externých nástrojov. 
• Ceny: Mnohí považujú ceny Nextivy za príliš vysoké, najmä pre malé podniky.

Cenník

Ooma je ideálnym riešením pre menšie spoločnosti do 500 zamestnancov alebo ako domáca telefónna služba. Najčastejšie sa využíva na evidenciu hovorov, upozornenia a eskalácie. 

Výhody Oomy

• Jednoduché nastavenie: telefónny systém nainštalujete aj bez technických znalostí, navyše sa dodáva už vopred nakonfigurovaný.
• Mobilná aplikácia s bohatou ponukou funkcií, ktorá je kompatibilná so zariadeniami iPhone aj Android.
• Virtuálny recepčný od Oomy je skvelou voľbou na správu firemných hovorov. Môžete si naprogramovať osobné privítanie, presmerovať volajúcich na rôzne klapky alebo ponúknuť ponuku možností na spojenie so správnou osobou.

Kľúčové funkcie

• preposielanie hlasových správ na e-mail
• identifikácia volajúceho (Caller ID) alebo videokonferencie
• desktopové a mobilné aplikácie pre Android a iPhone

Čo službe Ooma chýba?

Hoci je nastavenie veľmi jednoduché a môžete využiť pomoc z príručiek alebo zákazníckej podpory, služba nezahŕňa žiadne osobné zaškolenie. 

Ooma taktiež neponúka prediktívne dialery a správu telemarketingu. Tieto funkcie zrýchľujú vaše pracovné procesy a výrazne uľahčujú predajné úsilie. Ooma postráda aj reporting a analytické funkcie.

Cena

Bezplatná verzia služby Google Voice ponúka neobmedzené volania v rámci USA a Kanady, čo je ideálne pre spoločnosti s vnútroštátnou klientelou. Poskytovateľ zahŕňa nahrávanie hovorov do všetkých svojich plánov. Implementácia je tiež pomerne jednoduchá: systém môžete spustiť za pár minút. V neposlednom rade je vám nepretržite k dispozícii zákaznícka podpora Google Voice.

Kľúčové funkcie

• SIP Link
• Neobmedzené textové správy v USA
• Integrácia s Google Meet
• Integrácia s Google Kalendárom
• Prepis hlasových správ
• Presmerovanie hovorov
• Viacúrovňový interaktívny hlasový systém (Auto Attendant)
• Vyzváňacie skupiny
• Pokročilý reporting (BigQuery)
• Ad-hoc nahrávanie hovorov používateľov

Čo službe Google Voice chýba?

Na prístup k službe Google Voice musíte mať telefónne číslo v USA. 

Platforme chýbajú aj obľúbené integrácie, ako sú Slack alebo Zapier. 

Google Voice má tiež určité obmedzenia funkcií. Nezískate bezplatné čísla (Toll-free), inteligentný dialer, automatické distribúciu hovorov (ACD), monitorovanie hovorov, správu kontaktov, IVR ani reporting a analytiku.

Cena