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Das VoIP-Produkt von Mitel, MiVoice Business, bietet Nutzern eine umfassende Telefonieplattform, die sowohl den Vertrieb als auch den Kundensupport optimal unterstützt.

Die Vorteile von Mitel

Die Funktionsvielfalt von Mitel bietet Anwendern zahlreiche Vorteile, die Effizienz und Produktivität steigern – egal, ob im Homeoffice oder im Büro. Das System wurde flexibel gestaltet, sodass Sie Ihr Unternehmen kostengünstig skalieren können. Zudem legt Mitel großen Wert auf Kundenservice, sodass Ihnen bei Problemen stets ein Ansprechpartner zur Verfügung steht. 

Wichtige Funktionen

• Anrufweiterleitung auf Mobilnummern 
• Videokonferenzen 
• Drag-and-Drop-Designer für Anrufflüsse 

Was fehlt bei Mitel?

In den G2-Bewertungen wird gelegentlich über Verbindungsprobleme berichtet. Zudem empfinden manche Nutzer die Benutzeroberfläche anfangs als etwas unübersichtlich. 

Preise

Angebot auf Anfrage.

Vonage gehört zu den bekanntesten Anbietern virtueller Telefonie weltweit. Das Unternehmen ist seit über 20 Jahren am Markt und genießt einen hervorragenden Ruf als Branchenführer.

Die Vorteile von Vonage

• Die Funktion des virtuellen Assistenten ermöglicht eine automatische Weiterleitung von Anrufen an die gewünschten Abteilungen.
• Zudem können Unternehmen ihren Anrufern Routing-Optionen per Namens- oder Durchwahlsteuerung anbieten. Vor der Weiterleitung lässt sich auch das Firmenverzeichnis nutzen.
• Selbst bei der Nutzung bandbreitenintensiver Cloud-Dienste wie Chat-, Video- und Kollaborations-Tools sichern die Optimierungsfunktionen von Vonage eine konstant hohe Gesprächsqualität.

Wichtige Funktionen

• Stabilität und Zuverlässigkeit
• Automatischer Anrufbeantworter (Auto-Attendant)
• CRM-Integrationen
• Audio- und Videokonferenzen
• Anrufweiterleitung

Was fehlt bei Vonage?

Leider verlangt Vonage für seine Dienste im Vergleich zu ähnlichen Anbietern virtueller Telefonie deutlich höhere Preise.

Die Preise von Vonage beinhalten zudem diverse versteckte Gebühren, die den Service teurer machen als anfangs gedacht.

Für kleinere Unternehmen, die genauer kalkulieren müssen, kann dies ein spürbarer Nachteil sein.

Preise

Wer sich auf dem VoIP-Markt umschaut, stößt unweigerlich auf Dialpad. Es handelt sich um eine verlässliche Unified-Communications-Lösung mit integrierter KI und tiefgehenden Analysen. Live-Chat, Telefon-Hotline und Wissensdatenbank machen das Tool besonders attraktiv für Support-Teams. 

Die Vorteile von Dialpad

Die größten Stärken von Dialpad liegen in der integrierten Sprach-KI und einer Erreichbarkeit von 99 % bis 100 %. Sie erhalten Videokonferenzen, Stimmungsanalysen, Voicemail-Transkriptionen, Anrufmetriken, Speech-to-Text für automatische Aufzeichnungen und vieles mehr. 

Mit Dialpad telefonieren Sie von überall auf der Welt kostenlos in die USA und nach Kanada. Auch ein- und ausgehende Gespräche innerhalb des eigenen Landes sind gebührenfrei. Der Anbieter überzeugt mit einer modernen Benutzeroberfläche, zahlreichen Schulungsvideos und einer starken mobilen App.

Wichtige Funktionen

• Anrufaufzeichnung
• Maschinelles Lernen
• Anrufanalyse
• Kundenbewertung (Scoring)
• Anruf-Routing

Was fehlt bei Dialpad?

Dialpad bietet zwar einen Power Dialer, verzichtet jedoch auf einen Smart oder Predictive Dialer. Zudem ist die Power-Dialer-Funktion eingeschränkt, da sie nur mit Salesforce funktioniert. Im Gegensatz zu CloudTalk lassen sich Telefonnummern bei Dialpad nur manuell wählen. 

Die Funktion für den bevorzugten Agenten lässt sich nur über die API steuern. 

Ebenso fehlt Dialpad ein visueller Editor für den Anruffluss-Designer. Ein SMS-Versand außerhalb der USA und Kanadas ist derzeit nicht möglich, soll jedoch demnächst für Nutzer im Vereinigten Königreich freigeschaltet werden.

Das Angebot an Integrationen ist begrenzt, und die Funktion „Voicemail Drop“ steht nur im Tarif „Dialpad Sell“ zur Verfügung.

Preise

Wenn Sie an VoIP-Telefonielösungen denken, gehört RingCentral zu den ersten, die einem in den Sinn kommen. Kein Wunder, denn das Unternehmen ist seit über 20 Jahren auf dem Markt und hat sich einen beachtlichen Ruf erarbeitet. 

Vorteile von RingCentral:

RingCentral bietet eine große Auswahl an Funktionen sowie Sprach- und Videoübertragung in HD-Qualität. Der Anbieter eignet sich gut für Unternehmen, da er Omnichannel-Erlebnisse, Tools zur Lead-Qualifizierung, Management-, Kollaborations- und Leistungsfunktionen in einer einzigen Software vereint.

Hauptmerkmale

• SIP-Trunking
• IVR
• Anrufaufzeichnung
• Anruf-Routing
• Kontaktverwaltung

Was fehlt bei RingCentral?

Trotz all der positiven Aspekte fehlen bei RingCentral viele grundlegende Tools, die moderne Unternehmen benötigen. 

Funktionen wie native Sentiment-Analyse, Speech-to-Text-Transkription, Smart-Dialer oder kompetenzbasiertes Routing sind nur in der Contact Center Solution enthalten. Das Gleiche gilt für einige Funktionen zur Agentenverwaltung, wie das Monitoring.

Das Anrufaufzeichnungs-Tool und gebührenfreie Nummern sind nur als Add-ons gegen Aufpreis erhältlich. 

Zudem kann die Implementierung von RingCentral bis zu 90 Tage dauern und es fällt eine Implementierungsgebühr an. 

Auch die Benutzeroberfläche von RingCentral ist nicht immer am einfachsten zu bedienen. 

Preise

8×8 ist eine bewährte Telefonielösung mit Fokus auf Integrationen und Analysen. Der Anbieter ist gut für größere Unternehmen geeignet, aber auch günstigere Tarife funktionieren für kleinere Organisationen. Es gibt viele Vorteile, die 8×8 seinen Abonnenten bieten kann.

Vorteile von 8×8

Zunächst einmal hat der Anbieter hervorragende Arbeit beim Aufbau eines Analysesystems geleistet, mit dem sich groß angelegte Geschäftsprozesse effektiv verfolgen lassen. Das Berichtssystem von 8×8 zentralisiert alle Daten an einem Ort, sodass Manager ihre Teams besser organisieren und Arbeitsabläufe beschleunigen können. Sie erhalten zudem Berichte in Echtzeit.

Darüber hinaus bietet die Lösung umfassende Integrationen mit Software wie Salesforce, Slack, Microsoft Teams und vielen anderen. Zudem erhalten 8×8-Nutzer unbegrenzte Anrufe in über 40 Länder. Die Telefonie-Software von 8×8 verfügt über einen Smart-Dialer, Click-to-Call und Anrufaufzeichnung.

Hauptmerkmale

• Callcenter-Management
• IVR
• Kontaktverwaltung
• Analysen & Berichte
• Anrufüberwachung

Was fehlt bei 8×8?

Wenn Sie ein global agierendes Unternehmen führen, sollten Sie bezüglich 8×8 einige Punkte beachten:

Eine wesentliche Einschränkung, vor allem für große internationale Unternehmen, sind die regionalen Beschränkungen für unbegrenzte Anrufe. Nutzer im Basis-Tarif „Express“ können unbegrenzte Telefonate nur in den USA und Kanada nutzen.  

Büro vor Ort erforderlich: Sie benötigen eine physische Niederlassung an dem Ort, an den Sie anrufen möchten, um von dort eine Rufnummer zu erhalten. 

Geografische Einschränkungen für SMS: Sie können die SMS-Funktion nur innerhalb der USA nutzen, und 8×8 übernimmt keine Kosten für Mobilfunknummern in Brasilien.  

Integrationen: 8×8 arbeitet nicht direkt mit Telekommunikationsunternehmen zusammen, sodass Nutzer keine nativen Integrationen für bestimmte Lösungen wie WhatsApp haben. Nicht-native Integrationen müssen vom Tech-Team eingerichtet werden.

Funktionen: Bei 8×8 fehlen Funktionen wie Anrufkennzeichnung für effizientere Anrufprozesse, Rufnummernmaskierung zum Schutz Ihrer persönlichen Daten sowie eine API zur Anbindung Ihrer Lieblingstools. Automatisierungstools wie IVR, kompetenzbasiertes Routing oder automatischer Rückruf sind nur in den höheren Tarifen enthalten. Für die Anrufaufzeichnung müssen Sie extra bezahlen. 

Preise

Grasshopper ist oft die bevorzugte VoIP-Lösung für kleinere Unternehmen, die nach einer Callcenter-Software suchen, um ihre weltweiten Abläufe zu optimieren. Aber ist ihr Geschäftsmodell wirklich so KMU-freundlich? Sehen wir uns das genauer an.

Vorteile von Grasshopper

• Die Einrichtung ist einfach und erfordert nur wenige Klicks – es sind keine IT-Kenntnisse nötig. 
• Der Solo-Tarif ist sehr erschwinglich, selbst für Unternehmen, die gerade erst anfangen. Zudem sind die Durchwahlen unbegrenzt, sobald Sie die Service-Stufe „Small Business“ erreichen. 
• Es ist nicht nötig, teure neue Geräte anzuschaffen. Sie können Ihre geschäftlichen Aktivitäten über Ihr privates Smartphone abwickeln und diese dennoch sauber vom Privatleben trennen.

Hauptmerkmale

• Voicemail-Transkription
• Individuelle Begrüßungen
• Gleichzeitige Anrufbearbeitung 

Was fehlt bei Grasshopper?

Die Einfachheit von Grasshopper hat jedoch auch eine Kehrseite: Der Lösung fehlen einige Kern-VoIP-Funktionen, die Nutzer erwarten würden, darunter:

• Anrufaufzeichnung,
• Power Dialer,
• und sogar Click-to-Call.

Zudem bemängeln einige Nutzer, dass die App von tiefergehenden Berichtsfunktionen profitieren würde.

Preise

Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software, die verschiedene Funktionen zur Verwaltung von Kundenanfragen und Support-Tickets bietet. Sie umfasst eine Vielzahl von Kanälen für die Kundenkommunikation, wie E-Mail, Telefon, soziale Medien und Live-Chat.

Vorteile von Freshdesk

• Benutzerfreundliche Oberfläche und intuitives Ticket-Managementsystem für eine effiziente Bearbeitung des Kundenservice
• Fortschrittliche Berichts- und Analysetools zur Verfolgung und Analyse von Kundenservice-Kennzahlen
• Anpassbare Workflows und Automatisierungsmöglichkeiten zur Optimierung von Kundenservice-Abläufen
• Integration mit einer Reihe beliebter Geschäftsanwendungen wie Slack und Salesforce

Hauptmerkmale

• Ticket-Management: Ermöglicht es Support-Mitarbeitern, Kundenprobleme effektiv zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen.
• Multi-Channel-Support: Bietet Kundensupport über E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und mehr.
• Selbstbedienungsportal: Bietet eine Wissensdatenbank, über die Kunden selbst Antworten auf ihre Fragen finden können.
• Automatisierung: Bietet Automatisierungstools, um wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.
• Berichterstattung: Bietet detaillierte Berichte und Analysen, die Unternehmen helfen, ihre Support-Leistung zu verstehen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Was fehlt bei Freshdesk?

Obwohl Freshdesk eine umfassende Helpdesk-Lösung ist, fehlen einige Funktionen, die Unternehmen benötigen könnten. Beispielsweise bietet Freshdesk keine Agenten-Benutzeroberfläche und keinen Auto-Dialer.

Preise

Nextiva ist ein großer Akteur auf dem VoIP-Markt und betreut mehr als 15.000 Kunden. Nextiva gilt allgemein als sehr benutzerfreundlich – dank eines einfachen und intuitiven Einrichtungsprozesses können Nutzer innerhalb weniger Minuten mit dem Telefonieren beginnen. Da das System von Nextiva gehostet wird, liegt die Wartung der Software in der Verantwortung von Nextiva.

Vorteile von Nextiva:

Nextiva bietet verschiedene erweiterte Funktionen wie Telefonkonferenzen, Voicemail-Transkription, mehrstufige automatische Vermittlung und vieles mehr. Der Anbieter lässt sich zudem in Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams integrieren.

Das HIPAA-konforme virtuelle Faxen von Nextiva macht es zu einer großartigen Lösung für Beschäftigte im Gesundheitswesen. Medizinisches Personal kann Informationen austauschen, ohne sich Sorgen über Datenschutzverletzungen machen zu müssen. 

Zudem bedeutet der 24/7-Support, dass Ihnen jederzeit Mitarbeiter zur Seite stehen. 

Hauptmerkmale

• Unbegrenzte Anrufe
• Aufzeichnung von Videokonferenzen
• Mobile & Desktop-Apps
• Workflow-Optimierung
• Omnichannel-Kommunikation

Was fehlt bei Nextiva?

Obwohl Nextiva eine bekannte VoIP-Lösung ist, gibt es einige Punkte, die Sie bei der Wahl dieses Anbieters beachten sollten:

• Integrationen: Bei Nextiva fehlen bestimmte Integrationen wie Slack oder Zapier. Mit Zapier können Nutzer ihr VoIP-Telefonie-System mit Tausenden von Drittanbieter-Systemen verbinden. 
• Preise: Viele empfinden die Preise von Nextiva als hoch, insbesondere für kleine Unternehmen.

Preise

Ooma ist eine ideale Lösung für kleinere Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern oder als Telefonanschluss für das Homeoffice. Es wird hauptsächlich für Anrufprotokollierung, Benachrichtigungen und Eskalationen verwendet. 

Vorteile von Ooma

• Einfache Einrichtung: Sie können das Telefonsystem ohne technisches Fachwissen installieren, und es wird vorkonfiguriert geliefert.
• Funktionsreiche mobile App, die sowohl mit iPhones als auch mit Android-Geräten kompatibel ist.
• Der Virtual Receptionist von Ooma ist eine großartige Option für die Verwaltung von Anrufen in Ihrem Unternehmen. Sie können eine personalisierte Begrüßung programmieren, Anrufer an verschiedene Durchwahlen weiterleiten oder ein Auswahlmenü anbieten, das Anrufer an die richtige Stelle weiterleitet.

Hauptmerkmale

• Voicemail-to-Mail-Weiterleitung
• Anrufer-ID oder Videokonferenzen
• Desktop- und Mobil-Apps für Android und iPhone

Was fehlt bei Ooma?

Obwohl die Einrichtung sehr einfach ist und Sie Hilfe in Leitfäden oder beim Kundenservice finden, gibt es keine persönliche Schulung vor Ort. 

Ooma bietet zudem keine Predictive Dialer und kein Telemarketing-Management. Diese Funktionen beschleunigen Ihre Arbeitsabläufe und machen Ihren Vertrieb deutlich effizienter. Zudem fehlen Ooma Berichts- und Analysefunktionen.

Preise

Die kostenlose Version von Google Voice bietet unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und nach Kanada, was ideal für Unternehmen mit einem inländischen Kundenstamm ist. Der Anbieter enthält zudem die Anrufaufzeichnung in all seinen Tarifen. Auch die Implementierung ist recht einfach: Sie können innerhalb weniger Minuten startklar sein. Nicht zuletzt steht Ihnen der Kundenservice von Google Voice rund um die Uhr zur Verfügung.

Hauptfunktionen

• SIP Link
• Unbegrenzter SMS-Versand in den USA
• Google Meet-Integration
• Google Kalender-Integration
• Voicemail-Transkription
• Rufumleitung
• Mehrstufiges IVR-Menü (Auto-Attendant)
• Rufgruppen (Ring Groups)
• Erweiterte Berichterstattung (BigQuery)
• Ad-hoc-Anrufaufzeichnung für Nutzer

Was fehlt bei Google Voice?

Um Google Voice nutzen zu können, benötigen Sie eine Telefonnummer aus den USA. 

Der Plattform fehlen zudem beliebte Integrationen wie Slack oder Zapier. 

Google Voice hat auch gewisse Funktionseinschränkungen. Sie erhalten keine gebührenfreien Nummern, keinen Smart Dialer, keine automatische Anrufverteilung, keine Anrufüberwachung, kein Kontaktmanagement, kein IVR und keine Berichts- und Analysetools.

Preise