Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Produkt VoIP firmy Mitel, MiVoice Business, zapewnia użytkownikom kompleksową platformę telefoniczną, która jest w stanie zaspokoić potrzeby zarówno w zakresie sprzedaży, jak i obsługi klienta.

Korzyści z wyboru Mitel

Lista funkcji Mitel oferuje użytkownikom szereg korzyści, poprawiając ich wydajność i produktywność, bez względu na to, czy pracują w zaciszu własnego domu, czy w biurze. System telefoniczny został zaprojektowany z myślą o elastyczności, co ułatwia skalowanie biznesu bez nadwyrężania budżetu. Co więcej, Mitel przywiązuje dużą wagę do doświadczeń klientów, więc zawsze będziesz mieć z kim porozmawiać, gdyby coś poszło nie tak.

Kluczowe funkcje

• Przekierowywanie połączeń na numery komórkowe
• Wideokonferencje
• Kreator przepływu połączeń typu przeciągnij i upuść

Czego brakuje w Mitel?

Recenzenci na portalu G2 skarżyli się na problemy z łącznością w tej usłudze. Według niektórych interfejs może być również trudny w nawigacji dla nowych użytkowników.

Cennik

Wycena na zapytanie.

Vonage należy do najbardziej znanych dostawców telefonii wirtualnej na świecie. Działa w branży od ponad 20 lat i wyrobił sobie godną pozazdroszczenia reputację lidera rynku.

Korzyści z wyboru Vonage

• Funkcja automatycznego asystenta (Wirtualna Recepcjonistka) umożliwia przekierowywanie połączeń do innych działów.
• Ponadto firmy mogą udostępnić dzwoniącym alternatywne sposoby kierowania połączeń, które pozwalają na wybieranie numeru za pomocą nazwiska lub numeru wewnętrznego. Przed przekierowaniem połączenia do działu dzwoniący mogą również skorzystać z książki telefonicznej firmy.
• Nawet gdy firmy korzystają z usług chmurowych, które zużywają dużo pasma (takich jak narzędzia do współpracy, czatu i wideo), funkcje optymalizacji sieci Vonage zapewniają ciągłość i wysoką jakość połączeń.

Kluczowe funkcje

• Stabilność i niezawodność
• Automatyczny asystent
• Integracje z systemami CRM
• Konferencje głosowe i wideo
• Usługi przekierowywania połączeń

Czego brakuje w Vonage?

Niestety dla klientów, Vonage zdyskontował swoją reputację, pobierając za swoje usługi znacznie wyższe opłaty niż inni porównywalni dostawcy oprogramowania do telefonii wirtualnej.

Cennik Vonage pricing zawiera również wiele ukrytych opłat, które sprawiają, że usługa jest o wiele droższa niż oczekiwano.

Może to być spora wada dla małych firm, które muszą bardziej racjonalnie dysponować swoimi zasobami.

Cennik

O ile nie jesteś nowicjuszem na rynku telefonii VoIP, na pewno znasz Dialpad. To niezawodne, zunifikowane rozwiązanie telefoniczne z prostą, wbudowaną sztuczną inteligencją i zaawansowaną analityką. Czat na żywo, infolinia telefoniczna i baza wiedzy sprawiają, że to świetna oferta dla zespołów obsługi klienta.

Korzyści z wyboru Dialpad

Głównymi zaletami Dialpad są inteligentne funkcje głosowe oraz bezawaryjność na poziomie od 99% do 100%. Otrzymasz wideo-konferencje, analizę nastrojów, transkrypcję poczty głosowej, wskaźniki śledzenia połączeń, zamianę mowy na tekst do automatycznego nagrywania połączeń i wiele więcej.

Dzięki Dialpad możesz dzwonić do USA i Kanady za darmo z dowolnego miejsca na świecie. Połączenia przychodzące i wychodzące w Twoim kraju są również bezpłatne. Dostawca posiada nowoczesny, dobrze zorganizowany interfejs użytkownika, mnóstwo filmów szkoleniowych i dobrze dopracowaną aplikację mobilną.

Kluczowe funkcje

• Nagrywanie połączeń
• Uczenie maszynowe
• Analiza połączeń
• Punktacja klientów
• Routing połączeń

Czego brakuje w Dialpad?

Chociaż Dialpad oferuje dialer typu Power, brakuje mu dialera Smart i Predictive. Funkcja Power dialera jest ograniczona, ponieważ działa tylko z Salesforce. W przeciwieństwie do CloudTalk, aplikacja Dialpad pozwala użytkownikom na wybieranie numerów wyłącznie ręcznie.

Funkcja Preferowanego agenta działa tylko przez API.

Dialpad nie posiada również wizualnego edytora do swojego Kreatora przepływu połączeń. Ponadto nie można wysyłać wiadomości SMS poza USA i Kanadę, choć ta funkcja wkrótce stanie się dostępna dla użytkowników w Wielkiej Brytanii.

Dostawca oferuje ograniczoną liczbę integracji, a funkcja zrzucania poczty głosowej (Voicemail drop) jest dostępna tylko w pakiecie Dialpad Sell.

Cennik

Gdy myślisz o rozwiązaniach telefonii VoIP, RingCentral jest jednym z pierwszych, które przychodzą na myśl. Nic dziwnego – firma istnieje na rynku od ponad 20 lat i wyrobiła sobie solidną reputację. 

Zalety RingCentral:

RingCentral oferuje ogromną różnorodność funkcji oraz doskonałą jakość dźwięku i obrazu HD. Dostawca ten świetnie sprawdza się w dużych przedsiębiorstwach, ponieważ zapewnia obsługę wielokanałową (omnichannel), narzędzia do kwalifikacji leadów, zarządzania, współpracy oraz monitorowania wydajności – a wszystko to w jednym oprogramowaniu.

Kluczowe funkcje

• Trunking SIP
• IVR (Menu głosowe)
• Nagrywanie połączeń
• Kierowanie połączeń
• Zarządzanie kontaktami

Czego brakuje w RingCentral?

Mimo wielu zalet, w RingCentral brakuje wielu kluczowych narzędzi, których wymagają nowoczesne firmy. 

Funkcje takie jak natywna analiza nastrojów, transkrypcja mowy na tekst (Speech-to-Text), inteligentne dialery czy kierowanie oparte na umiejętnościach (Skill-based routing) są dostępne wyłącznie w pakiecie Contact Centre. To samo dotyczy niektórych funkcji zarządzania agentami, takich jak monitorowanie.

Narzędzie do nagrywania połączeń oraz numery bezpłatne (Toll-free) są dostępne tylko jako dodatkowo płatne opcje. 

Co więcej, wdrożenie RingCentral może potrwać nawet do 90 dni i wiąże się z opłatą instalacyjną. 

Interfejs użytkownika RingCentral również nie zawsze należy do najprzyjemniejszych w obsłudze. 

Cennik

8×8 to sprawdzony system telefoniczny skupiający się na integracjach i analityce. Dostawca ten jest dobrze przystosowany dla dużych przedsiębiorstw, ale tańsze pakiety sprawdzą się również w mniejszych organizacjach. 8×8 ma swoim użytkownikom wiele do zaoferowania.

Zalety 8×8

Przede wszystkim dostawca wykonał świetną robotę, tworząc system analityczny, który pozwala skutecznie śledzić procesy biznesowe na dużą skalę. System raportowania 8×8 gromadzi wszystkie dane w jednym miejscu, dzięki czemu menedżerowie mogą lepiej organizować pracę zespołów i przyspieszyć przepływ zadań. Otrzymasz również raporty w czasie rzeczywistym.

Kolejnym atutem są wszechstronne integracje z oprogramowaniem takim jak Salesforce, Slack, Microsoft Teams i wieloma innymi. Ponadto użytkownicy 8×8 zyskują nielimitowane połączenia do ponad 40 krajów. Oprogramowanie telefoniczne 8×8 jest wyposażone w automatyczny dialer, funkcję kliknij, aby zadzwonić (click-to-call) oraz nagrywanie połączeń.

Kluczowe funkcje

• Zarządzanie Call Center
• IVR (Menu głosowe)
• Zarządzanie kontaktami
• Analityka i raportowanie
• Monitorowanie połączeń

Czego brakuje w 8×8?

Jeśli prowadzisz biznes o zasięgu globalnym, weź pod uwagę kilka kwestii dotyczących 8×8:

Poważnym ograniczeniem, zwłaszcza dla dużych międzynarodowych firm, są regionalne limity na nielimitowane połączenia. Użytkownicy podstawowego planu Express mogą korzystać z nielimitowanych połączeń wyłącznie na terenie USA i Kanady.  

Wymagane biuro stacjonarne (MS Office): Aby uzyskać lokalny numer z danego kraju, musisz posiadać tam fizyczne biuro. 

Ograniczenia geograficzne dla SMS-ów: Z funkcji SMS można korzystać wyłącznie na terenie USA, a 8×8 nie pokrywa kosztów numerów komórkowych w Brazylii.  

Integracje: 8×8 nie współpracuje bezpośrednio z operatorami telekomunikacyjnymi, więc użytkownicy nie mają natywnej integracji z rozwiązaniami takimi jak WhatsApp. Nienatywne integracje muszą być konfigurowane przez zespół techniczny.

Funkcje: W 8×8 brakuje funkcji takich jak tagowanie połączeń usprawniające obsługę, maskowanie połączeń chroniące Twoje prywatne dane, oraz API ułatwiającego łączenie z ulubionymi narzędziami. Narzędzia automatyzacji, takie jak IVR, kierowanie na podstawie umiejętności czy automatyczne oddzwanianie, są dostępne tylko w najwyższych planach. Za nagrywanie połączeń trzeba dopłacić. 

Cennik

Grasshopper to często pierwszy wybór dla mniejszych firm szukających oprogramowania call center do usprawnienia operacji na całym świecie. Ale czy ich model biznesowy jest rzeczywiście tak przyjazny dla sektora MŚP? Przekonajmy się.

Zalety Grasshopper

• Konfiguracja jest bardzo prosta i zajmuje tylko kilka kliknięć — nie potrzebujesz dyplomu z IT. 
• Plan cenowy Solo jest bardzo przystępny, nawet dla nowo powstających firm. Dodatkowo, po przejściu na pakiet Small Business zyskujesz nielimitowaną liczbę numerów wewnętrznych. 
• Nie musisz kupować drogiego sprzętu. Możesz prowadzić biznes ze swojego prywatnego smartfona, zachowując wyraźny podział między pracą a życiem prywatnym.

Kluczowe funkcje

• Transkrypcja poczty głosowej
• Spersonalizowane powitania
• Jednoczesna obsługa wielu połączeń 

Czego brakuje w Grasshopper?

Jednak prostota Grasshopper ma swoją ciemną stronę: rozwiązaniu brakuje kilku podstawowych funkcji VoIP, których użytkownicy mogą oczekiwać, w tym:

• nagrywania połączeń,
• automatycznych dialerów (power dialer),
• a nawet opcji kliknij, aby zadzwonić (click-to-call).

Ponadto niektórzy użytkownicy skarżą się, że aplikacja mogłaby oferować bardziej zaawansowane funkcje raportowania.

Cennik

Freshdesk to oprogramowanie do obsługi klienta w chmurze, oferujące różnorodne funkcje do zarządzania zapytaniami i zgłoszeniami wsparcia. Obejmuje wiele kanałów komunikacji z klientami, takich jak e-mail, telefon, media społecznościowe i czat na żywo.

Zalety Freshdesk

• Przyjazny interfejs i intuicyjny system zarządzania zgłoszeniami dla wydajnej obsługi klienta
• Zaawansowane narzędzia do raportowania i analizy do śledzenia wskaźników obsługi klienta
• Konfigurowalne przepływy pracy i możliwości automatyzacji w celu usprawnienia procesów obsługi klienta
• Integracja z wieloma popularnymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak Slack i Salesforce

Kluczowe funkcje

• Zarządzanie zgłoszeniami: Pozwala agentom wsparcia skutecznie śledzić, zarządzać i rozwiązywać problemy klientów.
• Wielokanałowość: Zapewnia wsparcie klienta przez e-mail, telefon, czat, media społecznościowe i inne kanały.
• Portal samoobsługowy: Oferuje funkcję bazy wiedzy, dzięki której klienci mogą sami znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.
• Automatyzacja: Zapewnia narzędzia do automatyzacji w celu ograniczenia powtarzalnych zadań i poprawy produktywności agentów.
• Raportowanie: Dostarcza szczegółowe raporty i analizy, ułatwiając firmom zrozumienie wyników wsparcia i podejmowanie decyzji opartych na danych.

Czego brakuje w Freshdesk?

Chociaż Freshdesk to kompleksowe rozwiązanie typu helpdesk, brakuje mu niektórych funkcji, które mogą być niezbędne dla firm. Na przykład Freshdesk nie oferuje dedykowanego interfejsu dla agentów telefonicznych ani automatycznego dialera.

Cennik

Nextiva to duży gracz na rynku VoIP, obsługujący ponad 15 000 klientów. System Nextiva jest powszechnie uważany za niezwykle przyjazny – użytkownicy mogą zacząć dzwonić w zaledwie kilka minut dzięki prostej i intuicyjnej konfiguracji. Co więcej, system jest hostowany przez dostawcę, dzięki czemu jego konserwacja leży całkowicie po stronie firmy Nextiva.

Zalety Nextiva:

Nextiva oferuje różnorodne zaawansowane funkcje, w tym połączenia konferencyjne, transkrypcję poczty głosowej, wielopoziomową automatyczną sekretarkę i wiele innych. Dostawca integruje się również z takimi rozwiązaniami jak Zendesk, ConnectWise czy MS Teams.

Dzięki wirtualnemu faksowi zgodnemu z HIPAA Nextiva jest świetnym rozwiązaniem dla sektora opieki zdrowotnej. Pracownicy medyczni mogą bezpiecznie wymieniać się informacjami, nie martwiąc się o wyciek danych. 

Ponadto wsparcie 24/7 oznacza, że konsultanci są zawsze gotowi, aby Ci pomóc. 

Kluczowe funkcje

• Nielimitowane połączenia
• Nagrywanie wideokonferencji
• Aplikacje mobilne i desktopowe
• Optymalizacja przepływu pracy
• Komunikacja wielokanałowa

Czego brakuje w Nextiva?

Chociaż Nextiva to znana platforma VoIP, przy jej wyborze warto pamiętać o kilku kwestiach:

• Integracje: Nextiva nie posiada niektórych integracji, na przykład ze Slackiem czy platformą Zapier. Dzięki Zapier użytkownicy mogą łączyć swój system telefoniczny VoIP z tysiącami zewnętrznych systemów. 
• Ceny: Dla wielu firm ceny Nextiva wydają się wysokie, zwłaszcza dla mniejszych przedsiębiorstw.

Cennik

Ooma to idealne rozwiązanie dla mniejszych firm zatrudniających do 500 pracowników lub jako usługa telefonu domowego. Najczęściej używana jest do rejestrowania połączeń, powiadomień i eskalacji. 

Zalety Ooma

• Prosta konfiguracja: możesz zainstalować system telefoniczny bez wiedzy technicznej – urządzenie dostarczane jest już wstępnie skonfigurowane.
• Bogata w funkcje aplikacja mobilna kompatybilna zarówno z systemem iOS, jak i Android.
• Wirtualna recepcjonistka Ooma to świetna opcja do zarządzania połączeniami przychodzącymi. Możesz zaprogramować spersonalizowane powitanie, kierować dzwoniących do różnych numerów wewnętrznych lub zaoferować menu wyboru, które skieruje ich do właściwej osoby.

Kluczowe funkcje

• przekierowanie poczty głosowej na e-mail
• identyfikator dzwoniącego lub wideokonferencje
• aplikacje desktopowe i mobilne na systemy Android i iPhone

Czego brakuje w ofercie Ooma?

Choć konfiguracja jest bardzo prosta i możesz skorzystać z pomocy poradników lub obsługi klienta, usługa nie obejmuje szkolenia osobistego. 

Ooma nie oferuje również dialerów predykcyjnych i zarządzania telemarketingiem. Funkcje te przyspieszają pracę i znacznie usprawniają działania sprzedażowe. W ofercie Ooma brakuje także funkcji raportowania i analityki.

Cennik

Darmowa wersja Google Voice oferuje nielimitowane połączenia na terenie USA i Kanady, co jest idealnym rozwiązaniem dla firm obsługujących klientów krajowych. Dostawca oferuje również nagrywanie połączeń w ramach wszystkich swoich planów. Wdrożenie jest również bardzo proste: możesz zacząć korzystać z systemu w zaledwie kilka minut. Na koniec warto dodać, że wsparcie techniczne Google Voice jest do Twojej dyspozycji 24/7.

Kluczowe funkcje

• SIP Link
• Nielimitowane SMS-y na terenie USA
• Integracja z Google Meet
• Integracja z Kalendarzem Google
• Transkrypcja poczty głosowej
• Przekierowywanie połączeń
• Wielopoziomowe menu IVR (auto attendant)
• Grupy dzwonienia (Ring Groups)
• Zaawansowane raportowanie (BigQuery)
• Nagrywanie połączeń na żądanie użytkownika

Czego brakuje w Google Voice?

Aby uzyskać dostęp do Google Voice, musisz posiadać amerykański numer telefonu. 

Platforma nie posiada również popularnych integracji, takich jak Slack czy Zapier. 

Google Voice ma również pewne ograniczenia funkcjonalne. Nie otrzymasz numerów Toll-free, inteligentnego dialera (Smart dialer), automatycznego dystrybuowania połączeń (ACD), monitorowania połączeń, zarządzania kontaktami, IVR ani raportowania i analityki.

Cennik