Oprogramowanie do call center wychodzącego dla 10x większej liczby rozmów na żywo
CloudTalk to najlepsze oprogramowanie do sprzedaży wychodzącej dla rozwijających się zespołów, które chcą wyeliminować ręczne wybieranie numerów, zautomatyzować synchronizację danych z CRM i szybciej osiągać cele dzięki czystym numerom omijającym filtry spamu.
- Numery międzynarodowe w ponad 160 krajach
- Power Dialer, AI Dialer i analiza nastrojów
- Płynna integracja z systemami CRM i narzędziami sprzedażowymi
Dlaczego potrzebujesz skutecznego call center wychodzącego
10x większa liczba połączeń wychodzących
CloudTalk automatyzuje połączenia wychodzące, dzięki czemu Twoi handlowcy mogą skupić się na sprzedaży. Korzystanie z Parallel Dialera oznacza 10x więcej połączeń. Możesz też wybrać Power Dialer, aby dotrzeć do 3x większej liczby potencjalnych klientów.
Szybszy kontakt z leadami
Gdy pojawia się lead, zazwyczaj wygrywa ten handlowiec, który zadzwoni jako pierwszy. Automatyczne dialery i Voice Agent AI od CloudTalk reagują błyskawicznie, dzięki czemu Twój zespół nawiązuje kontakt, gdy intencja zakupowa klienta jest wciąż wysoka.
Śledź wyniki
Każde połączenie jest automatycznie zapisywane wraz z nagraniem, transkrypcją i analityką. Dzięki temu managerowie widzą, co działa na poszczególnych etapach lejka, i mogą szkolić zespół w oparciu o realne dane.
AI Dialer od CloudTalk
Zobacz AI Dialer w akcji!
Dzięki temu dialerowi możesz wykonać o ponad 80 połączeń więcej na godzinę, prowadzić 10x więcej rozmów na żywo i automatycznie wykrywać pocztę głosową w zaledwie 1,5 sekundy... a wszystko to bez żadnych opóźnień!
Porównanie dialerów
Preview vs Power vs Parallel vs Smart: Który dialer pasuje do Twojego zespołu?
Wszystkie cztery dialery są wbudowane w CloudTalk. Wybór odpowiedniego zależy od stylu pracy Twojego zespołu – oto szczere podsumowanie:
W CZYM POMAGAMY
Kluczowe funkcje oprogramowania CloudTalk do call center wychodzącego
Docieraj do większej liczby leadów w krótszym czasie
Ręczne wybieranie numerów to strata czasu dla Twoich handlowców. CloudTalk automatyzuje połączenia wychodzące przez VoIP, dzięki czemu zespół spędza czas na rozmowach na żywo, zamiast czekać na sygnał połączenia.
- Power Dialer & Predictive Dialer: Ładuj kampanie i automatycznie wybieraj numery, dzięki czemu handlowcy płynnie przechodzą od jednej rozmowy do kolejnej bez ręcznego wpisywania cyfr.
- Parallel Dialer: Dzwoń pod wiele numerów jednocześnie i łącz handlowców tylko z osobami, które odebrały, maksymalizując czas rozmów w każdej godzinie.
- Smart Dialer: Twórz kolejki numerów z dowolnej strony internetowej lub systemu CRM za pomocą funkcji Click-to-Call i zapewnij agentom pełen kontekst przed każdym połączeniem.
- Voicemail Drop: Zostawiaj nagraną wcześniej wiadomość na poczcie głosowej jednym kliknięciem i od razu przechodź do kolejnego kontaktu.
- Numery międzynarodowe: Wyświetlaj lokalne numery dzwoniącego w ponad 160 krajach, aby zwiększyć odbieralność na różnych rynkach.
Zmieniaj rozmowy w szanse sprzedażowe
- Integracje z CRM: Dwukierunkowa synchronizacja z systemami Salesforce, HubSpot, Pipedrive i Zoho automatycznie zapisuje każde połączenie, notatkę i status.
- Kampanie: Dbaj o jakość rozmów dzięki ustrukturyzowanym skryptom i notatkom, które gwarantują, że każda dyskusja przyniesie zamierzony skutek.
- Dane klienta: Dzięki integracji z CRM CloudTalk zapewnia natychmiastowy dostęp do pełnych profili klientów i historii połączeń, więc handlowcy są zawsze przygotowani.
- Notatki AI z połączeń: Rejestruj i udostępniaj ważne szczegóły z każdej rozmowy, aby zapewnić sprawny kontakt w przyszłości i przemyślane kolejne kroki.
Szkól, mierz i ulepszaj każdą kampanię
- Nagrywanie połączeń & Monitorowanie połączeń: Nagrywaj rozmowy do celów kontroli jakości i wspieraj handlowców na żywo za pomocą funkcji podsłuchu (Listen), szeptu (Whisper) i włączania się do rozmowy (Barge).
- Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym & Analityka: Śledź wykonane połączenia, wskaźniki odbieralności i konwersje w ramach kampanii na żywym Wallboardzie.
- Analityka rozmów (Conversation Intelligence): Automatycznie twórz transkrypcje połączeń, oceniaj nastroje oraz wyłapuj najpopularniejsze obiekcje i tematy.
- Voice Agent AI: Pozwól sztucznej inteligencji CloudTalk nawiązywać i kwalifikować połączenia wychodzące, a następnie przekazywać najbardziej obiecujące leady do ludzkich konsultantów.
Flagowa funkcja
Zobacz Voice Agenta AI od CloudTalk w akcji!
CeTe to sztuczna inteligencja, która rozmawia jak człowiek: bez przerw, bez potrzeby szkolenia i bez urlopów. Wykonuje i odbiera połączenia, aktualizuje CRM-y, rezerwuje spotkania i angażuje człowieka tylko wtedy, gdy to konieczne.
Kliknij „Odtwórz”, aby go usłyszeć. Chcesz poczuć efekt „wow”? Zamów bezpłatne połączenie testowe i sprawdź go na żywo.
Co to jest outbound call center?
Outbound call center to zespół lub system, który wykonuje połączenia wychodzące. Zazwyczaj dzwoni się do klientów i potencjalnych klientów w celu sprzedaży, działań następczych (follow-up), ankiet lub windykacji.
Oprogramowanie do outbound call center automatyzuje proces wybierania numerów, synchronizuje się z Twoim systemem CRM i pozwala zwiększyć skalę działań bez dodatkowego nakładu pracy ręcznej.
W przeciwieństwie do zwykłego systemu telefonicznego, rozwiązanie dla outbound call center zostało zaprojektowane tak, aby opóźnienia między połączeniami i rozmowami były jak najmniejsze.
Połączenia są realizowane przez VoIP i łączą się z telefonią w chmurze, co zapewnia szybkie i skalowalne wdrożenie.
Dlaczego CloudTalk to najlepsze oprogramowanie do outbound call center?
Rozumiemy to — opcji na rynku jest wiele. Dlaczego więc warto wybrać CloudTalk?
Dzwonisz więcej, czekasz mniej
Ręczne wybieranie numerów zabija dynamikę pracy. Automatyczne dialery CloudTalk eliminują czas bezczynności i łączą konsultantów tylko z odebranymi połączeniami, dzięki czemu Twój zespół przeprowadza więcej rozmów w każdej godzinie. Dzięki krystalicznie czystemu dźwiękowi w ponad 160 krajach, każde połączenie zachwyca jakością, która zatrzymuje rozmówcę na linii.
CloudTalk daje nam to, czego inni nie potrafili zaoferować. Jakość połączeń jest doskonała, nawet przy korzystaniu ze Starlinka. Transkrypcje AI działają świetnie – nie zależą od naszego połączenia. A sposób działania CloudTalk niesamowicie upraszcza naszą codzienną pracę.
Dział IT i komunikacji, Desguaces Velazquez
Połącz cały swój ekosystem sprzedaży
Dzięki integracjom CloudTalk Twój dialer współpracuje z platformami Salesforce, HubSpot i Pipedrive — bez kopiowania danych i skakania po kartach. Dane klienta pojawiają się w momencie nawiązania połączenia, a wynik każdej rozmowy zapisuje się automatycznie dokładnie tam, gdzie powinien.
Gdy korzystaliśmy z poprzedniego rozwiązania, mieliśmy tylko jeden numer telefonu. Ludzie nie odbierali nieznanych połączeń z zagranicy. To nas bardzo spowalniało. Zanim zaczęliśmy korzystać z CloudTalk, wykonywaliśmy zaledwie 7000 połączeń rocznie. Dziś to prawie 120 000. Dzięki CloudTalk możemy prowadzić nasze call center z jednego biura, zachowując jednocześnie międzynarodową obecność.
Liderka zespołu obsługi klienta w Boataround
A do tego dochodzi jeszcze
analityka rozmów oparta na AI…
Agenci sprzedaży oszczędzają 3 godziny tygodniowo na ręcznym wprowadzaniu danych i mogą obsłużyć o 20 połączeń więcej. W tym samym czasie liderzy i menedżerowie zyskują dodatkowe 25 godzin w tygodniu dzięki automatycznym analizom połączeń, transkrypcjom i podsumowaniom AI. To więcej czasu na coaching, ulepszanie strategii i generowanie wyników tam, gdzie ma to największe znaczenie.
Zgodność z przepisami
Zasady połączeń wychodzących,
które Twój zespół musi znać
Połączenia wychodzące podlegają regulacjom prawnym — dbanie o zgodność chroni zarówno Twoich odbiorców, jak i wskaźniki skuteczności połączeń. Oto, o co musi zadbać każdy zespół outboundowy:
Szybka konfiguracja
Od rejestracji do pierwszej kampanii w kilka godzin
Nawet jeśli technologia nie jest Twoją mocną stroną, do wdrożenia CloudTalk nie potrzebujesz pomocy ekspertów IT.
Skonfiguruj system i zacznij dzwonić już dziś
CloudTalk jest łatwy w konfiguracji i działa błyskawicznie. Twój zespół od razu opanuje intuicyjne dialery i funkcje. Po prostu połącz swój system CRM, wybierz numery, określ tryb wybierania połączeń i uruchom kampanię jeszcze tego samego dnia.
A my jesteśmy do Twojej dyspozycji 24/7, aby Ci pomóc.
Wystarczą 4 proste kroki:
- Zarezerwuj krótkie demo
- Pobierz swoje numery i zaimportuj leady
- Wybierz tryb wybierania numerów
- Uruchom kampanię i śledź wyniki
Cennik CloudTalk
Ile kosztuje CloudTalk?
Nasz cennik jest przejrzysty, więc zawsze wiesz, za co płacisz.
Bez ukrytych opłat, bez dodatkowych kosztów.
Oprogramowanie do wychodzących połączeń call center:
Wszystko, co musisz wiedzieć
Oprogramowanie do wychodzących połączeń call center to rozwiązanie zaprojektowane, aby pomóc zespołom sprzedaży i wsparcia w proaktywnym docieraniu do klientów i potencjalnych klientów (leadów). W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów telefonicznych, automatyzuje ono proces wybierania numerów, synchronizuje się z Twoim CRM-em i zapewnia narzędzia potrzebne do skalowania działań bez zwiększania nakładu pracy ręcznej.
Celem nowoczesnego oprogramowania do połączeń wychodzących jest wyeliminowanie głuchych ciszy między połączeniami, co gwarantuje, że Twoi agenci spędzają dzień na rozmowach z ludźmi, a nie na słuchaniu sygnałów oczekiwania.
Kluczowe funkcje wychodzącego sprzedażowego call center obejmują zaawansowane narzędzia do wybierania numerów, zarządzanie leadami oraz zintegrowane przepływy pracy, które maksymalizują efektywność docierania do klientów. Rozwiązanie call center w chmurze do połączeń wychodzących zastępuje ręczne wybieranie numerów zautomatyzowanymi procesami, pomagając zespołom sprzedaży nawiązać kontakt z większą liczbą leadów w krótszym czasie.
Główne funkcje wychodzącego sprzedażowego call center to:
- Automatyczne dialery: wybieraj spośród dialerów Preview, Power i Parallel, aby zautomatyzować połączenia wychodzące, zminimalizować przestoje i zwiększyć liczbę połączeń na żywo, dając jednocześnie agentom elastyczność w sposobie angażowania rozmówców.
- Narzędzia do zarządzania leadami: importuj, segmentuj i nadawaj priorytety listom kontaktów, aby agenci mogli skupić się na najbardziej wartościowych potencjalnych klientach.
- Skrypty rozmów: wyświetlaj przypisane skrypty call center w ramach kampanii, aby zachować spójność przekazu, jednocześnie umożliwiając jego personalizację.
- Integracje z CRM: synchronizuj połączenia, notatki i wyniki bezpośrednio z Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho oraz innymi obsługiwanymi narzędziami.
- Nagrywanie i monitorowanie połączeń: nagrywaj rozmowy w celu zapewnienia jakości i korzystaj z monitorowania na żywo w odpowiednich planach taryfowych.
- Analityka i raportowanie: używaj paneli i analityki do przeglądania kluczowych wskaźników efektywności (KPI) kampanii, takich jak wykonane połączenia, wskaźniki odebranych połączeń i wyniki konwersji, aby stale poprawiać wyniki.
Kluczowe korzyści z korzystania z wychodzącego sprzedażowego call center obejmują wyższą produktywność, lepszą konwersję leadów oraz możliwość skalowania działań bez konieczności inwestowania w kosztowną infrastrukturę. Te zalety czynią je niezbędnym narzędziem dla proaktywnych zespołów sprzedaży.
Główne zalety wychodzącego call center to:
- Zwiększenie produktywności: wyeliminuj ręczne wybieranie numerów i skróć czas bezczynności, aby agenci mogli skupić się na rozmowach na żywo.
- Zwiększenie wyników sprzedaży: śledź kluczowe wskaźniki i oferuj ukierunkowane szkolenia dla agentów call center w oparciu o rzeczywiste dane.
- Szybkie skalowanie kampanii: dodawaj agentów, numery i przepustowość bez konieczności posiadania sprzętu stacjonarnego na miejscu.
- Personalizacja kontaktu: integracja z systemami CRM pozwala dostosować każdą rozmowę w oparciu o historię kontaktu z leadem.
Skrócenie cykli sprzedaży: szybciej łącz się ze sklasyfikowanymi leadami, aby sprawniej przeprowadzać szanse sprzedażowe przez lejek.
Kluczowe kwestie przy wyborze oprogramowania do wychodzącego sprzedażowego call center obejmują funkcje wybierania numerów, integracje oraz zgodność z przepisami. Odpowiednie oprogramowanie call center powinno pasować do Twoich procesów sprzedażowych i celów rozwoju.
Czynniki, które warto ocenić przy wyborze oprogramowania do wychodzącego call center:
- Sprawdź zgodność z przepisami: upewnij się, że platforma spełnia wymogi RODO i inne przepisy właściwe dla Twojego regionu i branży.
- Dopasuj tryby wybierania numerów do swoich potrzeb: potwierdź dostępność dialerów power i preview, aby odpowiadały one Twojej strategii kontaktu.
- Postaw na gotowość do integracji: połącz się ze swoim CRM-em, automatyzacją marketingu i innymi narzędziami sprzedażowymi, aby zapewnić płynny przepływ danych.
- Oceń możliwości raportowania: wybierz analitykę, która śledzi wskaźniki KPI kluczowe dla Twoich kampanii.
- Zaplanuj skalowalność: wybierz system działający w chmurze, który będzie rósł wraz z Twoim zespołem i liczbą połączeń.
Zapewnij łatwość obsługi: szukaj intuicyjnych paneli i szybkiego procesu wdrożenia, aby agenci mogli szybciej zacząć efektywnie pracować.
Wychodzące call center działa poprzez umożliwienie agentom lub automatycznym dialerom nawiązywania kontaktu z leadami, potencjalnymi lub obecnymi klientami w celu sprzedaży, działań następczych (follow-up) lub ankiet. Dzięki oprogramowaniu call center w chmurze, połączenia są kierowane przez VoIP i integrowane z Twoimi systemami sprzedażowymi, co usprawnia wszelkie operacje.
Jak w praktyce działa wychodzące call center:
- Prześlij lub zsynchronizuj listy leadów: importuj kontakty z CRM lub arkusza kalkulacyjnego.
- Przypisuj leady agentom: rozprowadzaj je równomiernie lub ustalaj priorytety na podstawie oceny leadów (lead scoring).
- Używaj dialera: wykonuj połączenia za pomocą zautomatyzowanych trybów wybierania numerów, aby zmaksymalizować wydajność.
- Podążaj za skryptami i rejestruj aktywność: dbaj o spójność i aktualizuj skrypty call center oraz wpisy w czasie rzeczywistym.
Śledź wyniki: monitoruj panele kampanii, aby mierzyć wydajność i wprowadzać ulepszenia.
Konfiguracja oprogramowania do połączeń wychodzących CloudTalk zajmuje zaledwie kilka minut, jeśli masz już gotowe numery i integracje. Proces został zaprojektowany z myślą o szybkim wdrożeniu i skalowaniu.
Kroki konfiguracji:
- Utwórz konto CloudTalk: zarejestruj się online, aby uzyskać natychmiastowy dostęp do platformy.
- Zaimportuj lub zsynchronizuj leady: połącz swój CRM lub prześlij listy kontaktów, aby przygotować kampanie.
- Wybierz lub przenieś swoje numery: wybierz nowy wirtualny numer (lokalny, bezpłatny lub międzynarodowy), dopasowany do Twojego rynku, albo przenieś swój dotychczasowy numer do naszego systemu.
- Wybierz tryb wybierania numerów: wybierz preferowany tryb wybierania, dopasowany do Twojego stylu docierania do klientów.
- Ustaw skrypty połączeń i przepływy pracy: ujednoolić komunikację, zachowując jednocześnie możliwość personalizacji dla najważniejszych leadów.
- Przypisz agentów i kampanie: zorganizuj zespoły i zasoby w celu uzyskania optymalnej wydajności.
- Przetestuj i uruchom: przed rozpoczęciem kampanii na żywo sprawdź jakość połączeń, trasowanie i raportowanie.
CloudTalk jest stworzony do sprzedaży wychodzącej, łącząc dialery Power, Smart i Parallel z wielojęzycznym agentem głosowym AI, lokalnymi numerami w ponad 160 krajach oraz integracjami z ponad 100 narzędziami.
Ceny oprogramowania do wychodzących połączeń call center są naliczane za użytkownika miesięcznie – plany CloudTalk zaczynają się od €25 za użytkownika. Nie musisz kupować sprzętu, nie ponosisz opłat za instalację ani kosztów utrzymania umowy serwisowej. Funkcje wybierania numerów różnią się w zależności od planu, więc całkowity koszt zależy od tego, jakich dialerów i funkcji AI potrzebuje Twój zespół. Pełne zestawienie znajdziesz na stronie z cennikiem.
Integracje
Zintegruj oprogramowanie CloudTalk do połączeń wychodzących ze swoimi ulubionymi narzędziami
Systemy CRM, helpdeski, systemy rekrutacyjne (ATS) i inne. Zacznij natychmiast z ponad 100 wbudowanymi integracjami lub rozszerz możliwości za pomocą Zapiera, Make bądź autorskiego kreatora automatyzacji procesów w CloudTalk.
Wychodzące call center – najczęściej zadawane pytania
Tak, automatyczne połączenia wychodzące są legalne, o ile są zgodne z przepisami obowiązującymi na rynkach, na które dzwonisz. W USA ustawa TCPA reguluje kwestie zgody, godzin wykonywania połączeń oraz korzystania z automatycznych systemów wybierania numerów. W UE RODO określa zasady przechowywania i przetwarzania danych kontaktowych. Ponadto większość krajów prowadzi rejestry zastrzeżonych numerów (Do-Not-Call), których należy przestrzegać podczas kampanii. W praktyce oznacza to dzwonienie wyłącznie po uzyskaniu zgody (tam, gdzie jest wymagana), respektowanie list zastrzeżonych numerów oraz dbanie o aktualność danych kontaktowych — szczegółową listę kontrolną znajdziesz w powyższym przeglądzie zgodności. Są to informacje ogólne, a nie porada prawna; szczegóły skonsultuj ze swoim zespołem prawnym.
Operatorzy telekomunikacyjni oznaczają numery, które wykonują połączenia w sposób zbyt agresywny, są zgłaszane przez odbiorców lub korzystają z nieznanych, zagranicznych kierunkowych. Aby chronić reputację swojego identyfikatora dzwoniącego: rotuj czyste numery, używaj lokalnych identyfikatorów na każdym rynku, tak aby odbiorcy widzieli znajomy numer, dawkuj częstotliwość połączeń zamiast masowo obdzwaniać listę i respektuj rejestry zastrzeżonych numerów, co pozwoli ograniczyć liczbę zgłoszeń. CloudTalk zapewnia czyste numery i lokalne identyfikatory dzwoniącego w ponad 160 krajach, dzięki czemu Twoje połączenia będą wyświetlać się jako znana firma, a nie jako „Prawdopodobny spam”.
Połączenia wychodzące są ważne z kilku powodów:
– Umożliwiają proaktywną komunikację z klientami i potencjalnymi klientami.
– Mogą generować leady sprzedażowe i przychody dzięki wychodzącym połączeniom sprzedażowym.
– Pozwalają firmom zbierać cenne opinie poprzez ankiety i badania rynku.
– Pomagają w utrzymywaniu relacji z klientami poprzez rozmowy uzupełniające.
– Mogą być również wykorzystywane do planowania spotkań i wysyłania przypomnień, co zwiększa zaangażowanie i zadowolenie klientów.
Korzystanie ze skutecznego oprogramowania lub rozwiązań dla wychodzących call center jest kluczem do maksymalizacji korzyści płynących z połączeń wychodzących.
Usprawnienie pracy wychodzącego call center wymaga wdrożenia kilku strategii, w tym wykorzystania nowoczesnego oprogramowania lub rozwiązań dla call center:
– Wdróż zaawansowaną technologię call center w celu lepszego zarządzania połączeniami i zwiększenia wydajności.
– Zapewnij agentom kompleksowe szkolenia, aby rozwijać ich umiejętności komunikacyjne i sprzedażowe.
– Segmentuj i odpowiednio kieruj listy kontaktów, co przełoży się na lepsze generowanie leadów i wyższe współczynniki konwersji.
– Monitoruj i analizuj wskaźniki połączeń, aby identyfikować obszary wymagające poprawy.
– Oferuj systemy motywacyjne i nagrody, aby zaangażować agentów i poprawić ich wyniki.
– Korzystaj z automatyzacji i narzędzi AI do zadań takich jak skrypty rozmów, ocena leadów i automatyczne wybieranie numerów (predictive dialing), aby zwiększyć produktywność.
– Stale ulepszaj skrypty i podejście do klienta na podstawie opinii zwrotnych oraz trendów rynkowych.
Przychodzące call center obsługuje głównie połączenia przychodzące od klientów, podczas gdy wychodzące call center skupia się na wykonywaniu połączeń do klientów lub osób potencjalnie zainteresowanych ofertą. Przychodzące call center zazwyczaj zajmuje się zapytaniami klientów, reklamacjami, wsparciem technicznym produktów i realizacją zamówień. Z kolei wychodzące call center odpowiada za zadania takie jak sprzedaż, telemarketing, generowanie leadów, ankiety oraz umawianie spotkań. Oba rodzaje call center mogą znacznie usprawnić swoje działania dzięki zastosowaniu specjalistycznego oprogramowania i rozwiązań dedykowanych dla ruchu przychodzącego i wychodzącego.
Nadal masz pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym przyjaznym zespołem.
Skontaktuj się ze sprzedażą