Najlepsze 11 Alternatyw dla Aircall:
Znajdź Swoje Nowe Rozwiązanie

CloudTalk

CloudTalk to oprogramowanie VoIP oparte na chmurze, używane przez ponad 4 000 firm. Oferuje funkcje oparte na AI, konfigurowalne przepływy połączeń i analizy w czasie rzeczywistym. Integruje się z ponad 100 narzędziami i umożliwia korzystanie z lokalnych numerów w 160 krajach. Jest również łatwe w użyciu, dostępne w wielu językach i oferuje 99.999% czasu działania.

Zalety CloudTalk

• Zaawansowane funkcje oparte na AI: IVR, nagrywanie połączeń i analizy
• Wsparcie techniczne 24/7
• Idealny dla zespołów zdalnych i MŚP
• Wysokiej jakości, bezpieczne połączenia dostępne 24/7
• Przyjazny dla użytkownika z szybką implementacją
• Elastyczne ceny bez ukrytych opłat

Kluczowe funkcje

• Wielopoziomowa interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) do efektywnego kierowania połączeń.
• Automatyczne nagrywanie połączeń i spersonalizowana poczta głosowa.
• Zaawansowane analizy i śledzenie wydajności agentów i połączeń w czasie rzeczywistym.
• Inteligentne kierowanie połączeń i konfigurowalne kolejki połączeń.
• Funkcje oparte na AI: automatyczna transkrypcja, analiza sentymentu i inteligentne generowanie notatek.
• Globalne wysyłanie i odbieranie SMS-ów i MMS-ów.
• Power Dialer do masowych kampanii telefonicznych i automatyzacji sprzedaży.

Czego brakuje CloudTalk?

CloudTalk nie zawiera natywnej funkcji połączeń wideo, co ogranicza bezpośrednią komunikację wizualną w ramach platformy i wymaga korzystania z zewnętrznych narzędzi do połączeń wideo.

Dla jakiego typu firmy jest najlepszy?

CloudTalk jest idealny dla małych i średnich firm, które chcą zwiększyć produktywność i obniżyć koszty, bez konieczności dużych inwestycji czy skomplikowanych rozwiązań technicznych.

Ceny

• Plan Lite (19/użytkownika/miesiąc): dostępny tylko w Ameryce Północnej i Łacińskiej
• Plan Starter (25/użytkownika/miesiąc)
• Plan Essential (29/użytkownika/miesiąc)
• Plan Expert (49/użytkownika/miesiąc)
• Plan niestandardowy

Ringover

Ringover to oparty na chmurze system telefoniczny, który oferuje szereg funkcji usprawniających komunikację biznesową, w tym nagrywanie połączeń, IVR i analizy. Oprogramowanie zapewnia wielokanałowe opcje komunikacji, w tym głos, czat i wideo.

Zalety Ringover

• Łatwy w konfiguracji i obsłudze.
• Integracje z różnymi narzędziami zewnętrznymi.
• Wsparcie klienta 24/7.
• Aplikacja mobilna do zarządzania biznesem w podróży.
• Zaawansowane narzędzia analityczne i raportowania.

Kluczowe funkcje

• Nagrywanie połączeń: Nagrywa i przechowuje wszystkie połączenia do wykorzystania w przyszłości.
• System IVR: Oferuje menu opcji, aby klienci mogli skierować swoje połączenia.
• Monitorowanie w czasie rzeczywistym: Umożliwia menedżerom monitorowanie połączeń i agentów w czasie rzeczywistym.
• Komunikacja wielokanałowa: Oferuje opcje komunikacji głosowej, czatu i wideo.
• Analityka i raportowanie: Dostarcza opartych na danych informacji na temat liczby połączeń i wydajności agentów.

Czego brakuje w Ringover?

Plany cenowe Ringover mogą być drogie dla małych firm, a obsługa klienta może wolno reagować. Dodatkowo, niektórzy użytkownicy zgłaszali problemy z jakością i niezawodnością połączeń w oprogramowaniu.

Dla jakiego typu firmy jest najlepszy?

Ringover to dobry wybór dla firm każdej wielkości, które potrzebują wielokanałowego rozwiązania komunikacyjnego z zaawansowanymi narzędziami analitycznymi i raportowania.

Ceny

• Plan Smart (€24 za użytkownika/miesiąc)
• Plan Business (€44 za użytkownika/miesiąc)
• Plan Advanced (€54 za użytkownika/miesiąc)

3CX

3CX to oprogramowanie PBX, które oferuje kompletne rozwiązanie do ujednoliconej komunikacji. Zapewnia firmom każdej wielkości funkcje na poziomie korporacyjnym, które pozwalają im usprawnić procesy komunikacyjne. 3CX ma łatwy w użyciu interfejs i oferuje zaawansowane funkcje, które zwiększają produktywność i poprawiają doświadczenia klientów.

Zalety 3CX

• Integracja z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce, Microsoft Dynamics i HubSpot, co usprawnia proces sprzedaży.
• Wideokonferencje: 3CX zapewnia wideokonferencje obsługujące do 250 osób. Ta funkcja jest dostępna na komputerze stacjonarnym, urządzeniu mobilnym i w przeglądarce.
• Technologia WebRTC: Umożliwia wykonywanie i odbieranie połączeń głosowych i wideo bezpośrednio z przeglądarki internetowej.
• Przyjazny interfejs użytkownika: 3CX zapewnia czysty, nowoczesny i intuicyjny interfejs użytkownika, który jest łatwy w nawigacji.
• Oszczędny: 3CX jest znacznie bardziej przystępny cenowo niż tradycyjne systemy telefoniczne. Nie wymaga dodatkowego sprzętu ani opłat za konserwację.

Kluczowe funkcje

• Konsola zarządzania oparta na przeglądarce: Konsola oparta na przeglądarce umożliwia zarządzanie systemem telefonicznym z dowolnego miejsca na świecie.
• Aplikacje mobilne: Aplikacja mobilna pozwala zabrać biuro ze sobą, zapewniając dostęp do wszystkich funkcji telefonu stacjonarnego.
• Zaawansowane funkcje call center: System zapewnia wszystkie funkcje wymagane do obsługi profesjonalnego call center, takie jak kolejkowanie połączeń, routing połączeń i monitorowanie połączeń.
• SIP Trunks: 3CX obsługuje wiele popularnych łącz SIP, ułatwiając połączenie z innymi usługami VoIP.
• Zintegrowana komunikacja: 3CX integruje się z popularnymi platformami czatowymi, takimi jak Slack, Microsoft Teams i innymi, co pozwala na usprawnienie komunikacji wewnętrznej.

Czego brakuje w 3CX?

Jednym ze znaczących ograniczeń 3CX jest brak interfejsu agenta. Oznacza to, że użytkownicy muszą pobrać i zainstalować aplikację innej firmy, aby korzystać z systemu. Brakuje również raportowania w czasie rzeczywistym oraz bezpłatnej wersji próbnej bez karty kredytowej.

Dla jakiego typu firmy jest to najlepsze rozwiązanie?

3CX najlepiej sprawdza się w małych i średnich firmach, które potrzebują systemu telefonicznego łatwego w konfiguracji i zarządzaniu, o niskich kosztach i niezawodnym wsparciu klienta. To także doskonały wybór dla zespołów zdalnych, ponieważ platforma może być używana z dowolnego miejsca z dostępem do internetu.

Cennik

• Wersja Professional: od €305 za 4 jednoczesne połączenia, do €54,335 za 1024.
• Wersja Enterprise: od €380 za 4 jednoczesne połączenia, do €67,920 za 1024.

Twilio

Twilio to platforma komunikacji w chmurze, która umożliwia firmom komunikowanie się z klientami za pośrednictwem głosu, SMS-ów i aplikacji do przesyłania wiadomości. Oferuje programistom szereg narzędzi i interfejsów API do tworzenia i dostosowywania przepływów pracy komunikacyjnej.

Zalety Twilio

• Skalowalna i elastyczna platforma.
• Szeroki zakres kanałów komunikacji.
• Obszerna dokumentacja i wsparcie.
• Zaawansowane narzędzia analityczne i raportowania.
• Solidne funkcje bezpieczeństwa.

Kluczowe funkcje

• Programowalny głos: Nawiązuj i odbieraj połączenia za pomocą interfejsów API.
• Programowalne SMS: Wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS za pomocą interfejsów API.
• Programowalny czat: Wbuduj czat w aplikacje internetowe i mobilne.
• Wideo: Dodaj funkcje wideo do aplikacji internetowych i mobilnych.
• Flex: W pełni programowalna platforma centrum kontaktowego.

Czego brakuje Twilio?

Niektórzy użytkownicy zgłaszali, że platforma może być trudna w nawigacji, szczególnie dla osób niebędących programistami. Cennik również może być mylący, ponieważ opłata jest naliczana za każde wywołanie API, co może szybko narastać przy dużym wolumenie użytkowania.

Dla jakiego typu firmy jest to najlepsze rozwiązanie?

Twilio to idealne rozwiązanie dla firm, które wymagają konfigurowalnych przepływów pracy komunikacyjnej i szerokiej gamy kanałów komunikacji. Jest szczególnie przydatne dla programistów, którzy chcą tworzyć własne aplikacje komunikacyjne.

Cennik

Cena usług Twilio opiera się na modelu płatności za wykorzystanie (pay-as-you-go).

Vonage

Vonage to jeden z najbardziej znanych na świecie dostawców wirtualnych usług telefonicznych. Działają w branży od ponad 20 lat i zbudowali godną pozazdroszczenia reputację lidera rynku.

Zalety Vonage

• Funkcja automatycznej sekretarki Virtual Receptionist umożliwia przekierowywanie połączeń do innych działów.
  
• Ponadto, firmy mogą oferować dzwoniącym alternatywy routingu połączeń, które pozwalają im wybierać numer za pomocą imienia lub numeru wewnętrznego. Zanim ich połączenia zostaną przekierowane do działu, dzwoniący mogą również skorzystać z katalogu firmowego.
  
• Nawet gdy firmy korzystają z usług w chmurze, które zużywają dużo przepustowości, takich jak narzędzia do współpracy, czatu i wideo, funkcje optymalizacji sieci Vonage zapewniają ciągłość i jakość połączeń.

Kluczowe funkcje

• Stabilność i niezawodność
• Auto-sekretarka
• Integracje z CRM
• Konferencje głosowe i wideo
• Usługi przekierowywania połączeń

Czego brakuje Vonage?

Niestety dla klientów, Vonage wykorzystał swoją reputację, pobierając znacznie więcej za swoje usługi niż inni porównywalni dostawcy wirtualnego oprogramowania telefonicznego. 

Cennik Vonage obejmuje również wiele ukrytych opłat, które sprawiają, że usługa jest znacznie droższa niż oczekiwano. 

Może to być prawdziwa wada dla małych firm, które muszą być bardziej rozważne w kwestii tego, jak i gdzie wydają swoje zasoby.

Dla jakiego typu firmy jest to najlepsze rozwiązanie?

Vonage jest najlepszy dla firm poszukujących sprawdzonego dostawcy. 

Cennik

• Plan mobilny: od €13.99 za linię/miesiąc (rocznie)
• Plan Premium: od €20.99 za linię/miesiąc (rocznie)
• Plan Advanced: od €27.99 za linię/miesiąc (rocznie)

 Zadarma

Zadarma to oparty na chmurze system telefoniczny, który oferuje szereg narzędzi komunikacyjnych, takich jak VoIP, wirtualne numery telefonów i SIP Trunking. Umożliwia firmom wykonywanie i odbieranie połączeń z dowolnego miejsca na świecie z połączeniem internetowym.

Zalety Zadarma

• Przystępne plany cenowe
• Globalny zasięg numerów telefonów
• Łatwy w konfiguracji i obsłudze
• Brak opłat za konfigurację lub anulowanie
• Całodobowe wsparcie techniczne

Kluczowe funkcje

• Wirtualne numery telefonów: Uzyskaj wirtualne numery z ponad 100 krajów
• VoIP: Wykonuj i odbieraj połączenia przez internet
• SIP Trunk: Podłącz swoją centralę PBX do internetu
• SMS: Wysyłaj i odbieraj wiadomości tekstowe
• Webphone: Wykonuj połączenia bezpośrednio z przeglądarki

Czego brakuje Zadarma?

Zadarma nie oferuje wideokonferencji ani narzędzi do współpracy zespołowej, co może być wadą dla firm, które polegają na tych funkcjach. Niektórzy użytkownicy zgłaszali również słabą jakość połączeń, zwłaszcza w przypadku połączeń międzynarodowych.

Najlepsze dla

Zadarma to idealne rozwiązanie dla małych i średnich firm poszukujących niedrogiego, łatwego w obsłudze systemu telefonicznego z globalnym zasięgiem numerów.

Cennik

• Plan Standard: €0/miesiąc (do 5 użytkowników, dodatkowe funkcje PBX sprzedawane oddzielnie)
• Plan dla małych firm: €18/miesiąc (do 10 użytkowników, obejmuje połączenia, numery i rozszerzoną centralę PBX)
• Plan dla firm: €36/miesiąc (do 20 użytkowników, wszystkie funkcje w zestawie)

Skype

Skype to narzędzie komunikacyjne z funkcjami połączeń wideo i głosowych, wiadomości oraz udostępniania plików. Platforma jest dostępna z komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych, co ułatwia pozostawanie w kontakcie z dowolnego miejsca.

Zalety Skype’a

• Bezpłatne korzystanie z podstawowych funkcji.
• Dostępny z komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych.
• Funkcje połączeń wideo i głosowych.
• Funkcje wiadomości i udostępniania plików.
• Możliwość wykonywania połączeń międzynarodowych za opłatą.

Kluczowe funkcje

• Połączenia wideo i głosowe: Zapewnia wysoką jakość połączeń do komunikacji zdalnej.
• Wiadomości: Funkcja czatu dla szybkiej komunikacji.
• Udostępnianie plików: Umożliwia użytkownikom udostępnianie plików w różnych formatach.
• Dostępność: Dostępny z komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych.
• Połączenia międzynarodowe: Możliwość wykonywania połączeń międzynarodowych za opłatą.

Czego brakuje Skype’owi?

Jakość połączeń Skype’a może być niestabilna i zawodna, co może powodować frustrację u użytkowników. Ponadto interfejs użytkownika platformy może być trudny w nawigacji, co może powodować zamieszanie u niektórych użytkowników.

Dla jakiego typu firmy jest to najlepsze rozwiązanie?

Skype najlepiej nadaje się dla osób indywidualnych i małych firm, które potrzebują bezpłatnego i łatwego w obsłudze narzędzia komunikacyjnego do pracy zdalnej lub utrzymywania kontaktu z kolegami, klientami lub przyjaciółmi.

Cennik

Wyślij zapytanie o wycenę.

Nextiva

Nextiva to duży gracz na rynku VoIP, świadczący usługi dla ponad 15 000 klientów. Nextiva jest powszechnie uważana za przyjazną dla użytkownika — użytkownicy mogą rozpocząć dzwonienie w ciągu kilku minut dzięki prostemu i intuicyjnemu procesowi konfiguracji. Ponadto system jest hostowany przez Nextiva, co oznacza, że odpowiedzialność za utrzymanie oprogramowania spoczywa na Nextiva.

Zalety Nextiva

Nextiva oferuje różne zaawansowane funkcje, w tym połączenia konferencyjne, transkrypcję poczty głosowej, wielopoziomową automatyczną sekretarkę i wiele innych. Dostawca integruje się również z rozwiązaniami takimi jak Zendesk, ConnectWise czy MS Teams.

Wirtualny faks Nextiva zgodny z HIPAA sprawia, że jest to świetne rozwiązanie dla pracowników służby zdrowia. Pracownicy medyczni mogą udostępniać informacje, nie martwiąc się o naruszenia danych. 

Ponadto, całodobowe wsparcie oznacza, że agenci są zawsze gotowi, aby ci pomóc.

Kluczowe funkcje

• Nielimitowane połączenia
• Nagrania wideokonferencji
• Aplikacje mobilne i desktopowe
• Optymalizacja przepływu pracy
• Komunikacja wielokanałowa

Czego brakuje Nextiva?

Chociaż Nextiva jest dobrze znanym rozwiązaniem VoIP, istnieją pewne kwestie, o których powinieneś wiedzieć, rozważając tego dostawcę:

Integracje: Nextiva brakuje niektórych integracji, takich jak Slack czy Zapier. Dzięki Zapier, użytkownicy mogą połączyć swój system telefonii VoIP z tysiącami systemów nie-natywnych. 

Ceny: Wielu uważa ceny Nextiva za wysokie, zwłaszcza dla małych firm.

Dla jakiego typu firmy jest najlepsza?

Firmy potrzebują solidnego, bezpiecznego i niezawodnego systemu telefonicznego dla przedsiębiorstw, który działa na każdym urządzeniu i ma zaawansowane funkcje, takie jak wideokonferencje, aplikacje mobilne, nagrywanie rozmów i wiele innych.

Cennik

• Digital (20€/użytkownika/miesiąc)
• Core (30€/użytkownika/miesiąc)
• Engage (40€/użytkownika/miesiąc)
• Power Suite (60€/użytkownika/miesiąc)

Five9

Five9 to oparte na chmurze rozwiązanie dla centrów kontaktowych, które oferuje szereg funkcji dla zespołów obsługi klienta i sprzedaży. Obejmuje ono wsparcie wielokanałowe, optymalizację siły roboczej, raportowanie i analizy oraz wiele innych.

Korzyści Five9

• Oferuje kompleksowe rozwiązanie dla chmurowego centrum kontaktowego.
• Wsparcie wielokanałowe dla płynnej obsługi klienta.
• Zaawansowane funkcje optymalizacji siły roboczej dla zwiększenia produktywności agentów.
• Solidne możliwości raportowania i analizy.
• Łatwa integracja z innym oprogramowaniem.

Kluczowe funkcje

• Wsparcie wielokanałowe: Umożliwia interakcję poprzez wszystkie kanały.
• Optymalizacja siły roboczej: Poprawia produktywność i zaangażowanie agentów.
• Raportowanie i analizy: Dostarcza informacji do poprawy wydajności.
• Integracje: Łatwe połączenie z innym oprogramowaniem.
• Kompleksowe rozwiązanie: Oferuje kompleksowe rozwiązanie dla chmurowego centrum kontaktowego.

Czego brakuje Five9?

Ceny Five9 mogą być wyższe w porównaniu do innych rozwiązań dla centrów kontaktowych na rynku, co może sprawić, że będzie ono mniej atrakcyjne dla niektórych firm. Dodatkowo, niektórzy użytkownicy zgłaszali problemy z jakością połączeń platformy.

Dla jakiego typu firmy jest najlepsza?

Five9 jest odpowiednie dla średnich i dużych przedsiębiorstw, które potrzebują kompleksowego rozwiązania dla chmurowego centrum kontaktowego z wielokanałowym wsparciem, zaawansowanymi funkcjami optymalizacji siły roboczej oraz solidnymi możliwościami raportowania i analizy.

Cennik

• Pakiet Digital (119€ za użytkownika/miesiąc)
• Pakiet Core (119€ za użytkownika/miesiąc)
• Pakiet Premium (indywidualna wycena)
• Pakiet Optimum (indywidualna wycena)
• Pakiet Ultimate (indywidualna wycena)

Ooma

Ooma to idealne rozwiązanie dla mniejszych firm zatrudniających do 500 pracowników lub do obsługi telefonu domowego. Jest używana głównie do rejestrowania połączeń, alertów i eskalacji. 

Korzyści Ooma

• Prosta konfiguracja: możesz zainstalować system telefoniczny bez specjalistycznej wiedzy technicznej, a jest on wstępnie skonfigurowany.
• Bogata w funkcje aplikacja mobilna, kompatybilna zarówno z iPhone’ami, jak i urządzeniami z Androidem.
• Wirtualna Recepcjonistka Ooma to świetna opcja do zarządzania połączeniami dla Twojej firmy. Możesz zaprogramować spersonalizowane powitanie, przekierować dzwoniących do różnych rozszerzeń lub zaoferować menu opcji, które skierują dzwoniących do odpowiedniej osoby.

Kluczowe funkcje

• Przekazywanie poczty głosowej na e-mail
• Identyfikator rozmówcy lub wideokonferencje
• Aplikacje stacjonarne i mobilne dla Androida i iPhone’a

Czego brakuje Ooma?

Chociaż konfiguracja jest bardzo prosta i możesz skorzystać z pomocy przewodników lub obsługi klienta, nie ma osobistych szkoleń. Ooma nie oferuje również dialerów predykcyjnych ani zarządzania telemarketingiem. Te funkcje przyspieszają przepływ pracy i znacznie usprawniają działania sprzedażowe. 

Dla jakiego typu firmy jest najlepsza?

Ooma jest najlepsze dla mniejszych firm szukających podstawowej usługi VoIP. 

Cennik

• Essentials (19.95€ za użytkownika/miesiąc)
• Pro (24.95€ za użytkownika/miesiąc)
• Pro Plus (29.95€ za użytkownika/miesiąc)

CallHippo

CallHippo to oparty na chmurze system telefoniczny, który umożliwia firmom łatwe zarządzanie operacjami sprzedaży i obsługi klienta. Oprogramowanie oferuje analizę połączeń, nagrywanie rozmów, automatyczne wybieranie numerów i wiele innych funkcji.

Korzyści CallHippo

• Przystępne plany cenowe dopasowane do różnych potrzeb biznesowych.
• Integracje z różnymi narzędziami innych firm.
• Całodobowa obsługa klienta (24/7).
• Aplikacja mobilna do zarządzania firmą w podróży.
• Skalowalne rozwiązania, które rosną wraz z firmą.

Kluczowe funkcje

• Analiza połączeń: Dostarcza informacji o wolumenie połączeń, czasie trwania i nie tylko.
• Nagrywanie rozmów: Rejestruje i przechowuje wszystkie połączenia do przyszłego wykorzystania.
• Automatyczne wybieranie numerów: Automatycznie wybiera numery dla operacji sprzedaży i wsparcia.
• Power Dialer: Maksymalizuje produktywność zespołów sprzedaży poprzez usprawnienie wychodzących połączeń.
• System IVR: Oferuje menu opcji dla klientów do kierowania ich połączeń.

Czego brakuje CallHippo?

Struktura cenowa CallHippo może być myląca, a jej plany ograniczają liczbę jednoczesnych połączeń na użytkownika. Dodatkowo, niektórzy użytkownicy zgłaszali, że aplikacja mobilna oprogramowania jest wolna i często się zawiesza. 

Dla jakiego typu firmy jest najlepsza?

CallHippo jest najlepiej dopasowane dla małych i średnich firm, które potrzebują ekonomicznego systemu telefonicznego do zarządzania operacjami sprzedaży i obsługi klienta.

Cennik

• Pakiet Starter (17€ za użytkownika/miesiąc)
• Pakiet Professional (28€ za użytkownika/miesiąc)
• Pakiet Ultimate (40€ za użytkownika/miesiąc)
• Enterprise (Skontaktuj się z działem sprzedaży)