Twórz mądrzejsze ścieżki połączeń z Projektantem przepływu połączeń
Przejmij kontrolę nad każdym połączeniem, bez pisania ani jednej linijki kodu. Projektuj i automatyzuj przepływy połączeń za pomocą kilku kliknięć dzięki intuicyjnemu oprogramowaniu CloudTalk. Dzięki prostemu kreatorowi przeciągnij i upuść nie musisz czekać na dział IT, aby stworzyć inteligentne ścieżki połączeń.
Zgodność z SOC2Certyfikat ISO 27001
Projektuj przepływy połączeń, które działają tak, jak Ty
Ponad 20 opcji przekierowywania
Zaprojektuj unikalną ścieżkę połączeń przychodzących, łącząc drogi połączeń tak, aby odpowiadały potrzebom Twoich klientów i przynosiły korzyści Twojemu zespołowi.
Gotowe w <25 min
Unikaj technicznych problemów z kodowaniem i samodzielnie stwórz płynny przepływ połączeń. Szybko i prosto dla każdego.
Nieograniczone przepływy połączeń
Twórz i dostosowuj tyle przepływów połączeń, ile potrzebujesz, bez wysiłku skalując je wraz ze wzrostem i liczbą połączeń.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Wejdź do Projektanta przepływu połączeń
Weź udział w interaktywnej prezentacji i zobacz, jak łatwo jest zbudować idealny przepływ połączeń.
Projektant przepływu połączeń
Czym jest Projektant przepływu połączeń?
Projektant przepływu połączeń mapuje drogę, jaką pokonują połączenia klientów w Twoim systemie telefonicznym — od pierwszego dzwonka aż do rozwiązania sprawy. Projektant przepływu połączeń CloudTalk pozwala wizualizować, dostosowywać i automatyzować tę drogę za pomocą prostej logiki przeciągnij i upuść.
Łatwo konfiguruj menu IVR, reguły przekierowywania i opcje awaryjne, aby tworzyć płynne doświadczenia klientów. Dzięki wydajnemu procesowi przepływu połączeń zwiększysz satysfakcję klientów i produktywność zespołu, projektując idealną ścieżkę dla swojej firmy.
Jak działa Projektant przepływu połączeń?
Pomyśl o Projektancie przepływu połączeń jak o GPS dla Twoich połączeń. Ty ustalasz cel — wsparcie, sprzedaż, poczta głosowa — i budujesz trasę, korzystając ze znaków drogowych, takich jak menu IVR, godziny pracy i kolejki połączeń.
Każda ustawiona reguła jest jak zakręt na drodze, który płynnie prowadzi każdego dzwoniącego we właściwe miejsce, bez objazdów i opóźnień. Po prostu przeciągaj, upuszczaj i definiuj swoją idealną trasę połączenia.
Korzyści z Projektanta przepływu połączeń
Projektuj sposób, w jaki rozmawiasz z klientami
Szybciej rozwiązuj sprawy
Długi czas oczekiwania frustruje klientów i kosztuje Cię utratę transakcji. Projektant przepływu połączeń natychmiast kieruje rozmowy do odpowiedniego agenta. Skróć czas oczekiwania na linii, unikaj ślepych zaułków i pomóż swojemu zespołowi rozwiązywać problemy przy pierwszej próbie.
Przestań tracić ważne połączenia
Każde nieodebrane połączenie to stracona szansa. Dzięki inteligentnemu oprogramowaniu do przepływu połączeń możesz kierować rozmowy nawet wtedy, gdy agenci są zajęci lub offline. Spraw, aby każdy klient połączył się z kimś, kto może pomóc, dokładnie wtedy, gdy tego potrzebuje.
Popraw doświadczenia klientów
Gdy połączenia trafiają w złe miejsce, klienci czują się zagubieni. Inteligentny proces przepływu połączeń zmniejsza liczbę błędów i zwiększa zadowolenie z obsługi. Prowadź klientów we właściwy sposób, aby czuli się docenieni i lojalni wobec Twojej firmy.
Optymalizuj produktywność zespołu
Ciągłe zakłócenia negatywnie wpływają na produktywność Twojego zespołu. Idealne narzędzie do przepływu połączeń zmniejsza liczbę błędnie przekierowanych rozmów i niepotrzebnych ręcznych transferów. Dzięki temu agenci mogą skupić się na zadaniach o dużym znaczeniu, zapewniając szybkie i skuteczne wsparcie.
Funkcje
Więcej narzędzi do stworzenia idealnego przepływu połączeń
Kolejkowanie połączeń
Automatycznie rozdzielaj połączenia do odpowiednich agentów na podstawie statusu klienta, umiejętności technicznych lub konkretnych potrzeb biznesowych.
Dowiedz się więcej about Kolejkowanie połączeń
Interaktywne menu głosowe (IVR)
Usprawnij ścieżkę dzwoniących dzięki wielopoziomowemu menu IVR i skieruj ich dokładnie tam, gdzie chcą się znaleźć.
Dowiedz się więcej about Interaktywne menu głosowe (IVR)
Kierowanie na podstawie umiejętności
Przypisuj niestandardowe umiejętności do swoich agentów lub zespołów i automatycznie przekierowuj połączenia klientów na podstawie ich konkretnej wiedzy specjalistycznej.
Dowiedz się więcej about Kierowanie na podstawie umiejętności
Kierowanie na podstawie danych dzwoniącego
Kieruj klientów automatycznie na podstawie takich czynników jak umiejętności i poziomy umiejętności agentów, pola niestandardowe, a nawet informacje z systemu CRM lub HelpDesk.
Dowiedz się więcej about Kierowanie na podstawie danych dzwoniącegoGotowy, aby zacząć?
Dołącz do ponad 5,500+ nowoczesnych firm, które już uchodzą za zaufanych partnerów CloudTalk, aby prowadzić WIĘCEJ i LEPSZYCH rozmów.
Często zadawane pytania
Użyj metody przeciągnij i upuść w Projektancie przepływu połączeń CloudTalk, aby zbudować logikę przekierowywania w kilka minut.
Przepływ połączeń kieruje połączenia przychodzące ustrukturyzowaną ścieżką. Zapewnia to szybsze przekierowywanie, mniej błędów i lepszą obsługę.
Przepływ połączeń to proces krok po kroku pokazujący, jak połączenia są obsługiwane, przekierowywane lub rozwiązywane w Twoim systemie telefonicznym.
Wystarczy przeciągnąć elementy, takie jak wiadomości powitalne, reguły i bloki przekierowywania w Projektancie przepływu połączeń, aby dostosować każdy krok.
Automatyzuje on obsługę połączeń, oszczędza czas agentów i zapewnia, że każdy klient szybko i skutecznie trafi we właściwe miejsce.
Zazwyczaj: Początek połączenia → Powitanie → Menu → Przekierowanie → Rozwiązanie. Każdy krok pomaga skutecznie prowadzić dzwoniących.
Start → Powitanie → Określenie potrzeby → Przekierowanie do właściwego agenta → Obsługa problemu → Zakończenie z rozwiązaniem lub dalszym kontaktem.
Klient dzwoni na wsparcie, słyszy powitanie, naciska 2, aby uzyskać pomoc, zostaje przekierowany do agenta na żywo lub na pocztę głosową, jeśli nikt nie jest dostępny.
Jest on zawarty we wszystkich planach cenowych CloudTalk bez żadnych dodatkowych opłat.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.
Skontaktuj się ze sprzedażą