Nagrywaj, transkrybuj i analizuj rozmowy dzięki analityce konwersacyjnej AI
Zapomnij o ręcznej analizie rozmów i zgadywaniu. Automatycznie transkrybuj, podsumowuj i analizuj każde połączenie — dzięki czemu Twój zespół błyskawicznie dowie się, co zostało powiedziane, jak to powiedziano i jakie powinny być kolejne kroki.
Analityka konwersacyjna AI
Nie trać czasu na odsłuchiwanie. Wyciągaj wnioski od ręki.
Menedżerowie nie mają czasu na wielogodzinne odsłuchiwanie nagrań, a agenci nie chcą tracić energii na dodatkową biurokrację. Oprogramowanie do analityki konwersacyjnej automatycznie transkrybuje, taguje i podsumowuje każdą interakcję, a następnie wzbogaca ją o głębsze analizy, takie jak analiza nastrojów i inteligentne notatki. To oznacza o 80% krótszy czas analizy dla menedżerów i około 5 minut oszczędności na każdej rozmowie dla agentów.
Korzyści z AI
Dane, o które prosiłeś — i skarby ukryte między wierszami
Dzięki analityce konwersacyjnej opartej na AI nie tylko widzisz, co się wydarzyło — rozumiesz również dlaczego. Emocje, tematy, wzorce i kontekst są wykrywane automatycznie, co pozwala Ci dogłębnie zrozumieć każdą rozmowę w kilka minut.
Dla handlowców
Wykorzystaj analitykę konwersacyjną AI do identyfikacji obiekcji, badania zainteresowania i wracania do kluczowych momentów rozmowy. Skup się na budowaniu relacji — resztą zajmiemy się my.
Dla agentów wsparcia
Czytaj między wierszami podczas interakcji z klientami. Łatwo monitoruj nastroje i powtarzające się tematy. Świadcz lepsze usługi i rozwiązuj problemy szybciej.
Dla menedżerów
Szkol zespół mądrzej, a nie ciężej. Zyskaj oparte na danych informacje o wynikach swojego zespołu, wskazuj obszary do poprawy i powielaj sprawdzone metody najlepszych pracowników.
Przegląd funkcji
Co możesz zrobić dzięki technologii analityki konwersacyjnej
Integracja z CRM
Bez wysiłku przesyłaj kluczowe dane wygenerowane przez AI do swojego systemu CRM, usprawniając zarządzanie relacjami z klientami.
Monitorowanie słów kluczowych
Kontroluj trzymanie się skryptów rozmów, śledź wzmianki o konkretnych produktach lub usługach i otrzymuj alerty o potencjalnych problemach ze zgodnością — a wszystko to dzięki zaawansowanej analizie głosowej.
Analiza wielojęzyczna
Świadcz wyjątkowe usługi — bez względu na język
Bariera językowa nie powinna stać między Twoim zespołem a klientami. Dzięki automatycznemu wykrywaniu i tłumaczeniu narzędzia do analityki konwersacyjnej pomagają zrozumieć każdą rozmowę — dzięki czemu możesz szybciej rozwiązywać problemy, personalizować wsparcie i budować zaufanie ponad granicami.
Zbiorcze raporty oparte na AI
Wejdź do kokpitu GTM i zyskaj pełną kontrolę nad wynikami
Nasza platforma do analityki konwersacyjnej zbiera wszystkie dane o połączeniach w jednym przejrzystym, spójnym panelu. Śledź proporcje mówienia do słuchania, zmiany nastrojów, trendy tematyczne i wiele więcej — uzyskaj pełen obraz wydajności zespołu bez konieczności przekopywania się przez raporty.
Cennik
Dodaj analitykę konwersacyjną AI do dowolnego planu CloudTalk dla tylu użytkowników, ilu potrzebujesz.
Analityka konwersacyjna AI
€9Użytkownik / miesiąc - rozliczane rocznie
Pełny wgląd w każdą rozmowę przy skojarzeniu czasu poświęcanego na analizę o 80%.
- Indywidualne, zbiorcze statystyki i filtrowanie zespołów (sprzedaż, wsparcie)
- Podsumowania, transkrypcje z możliwością wyszukiwania, notatki AI
- Wykrywanie tematów i najpopularniejsze wątki
- Proporcja mówienia do słuchania
- Nastawienie klienta
- Ocenianie rozmów
- Eksport do PDF i CRM
Uczyń AI częścią swojego zestawu narzędzi
Rozwiń swój ekosystem narzędzi dzięki oprogramowaniu do połączeń biznesowych, które łatwo zintegrujesz z obecnymi systemami CRM, e-commerce lub helpdesk, takimi jak Salesforce, Freshdesk, Help Scout i dziesiątkami innych.
Odkryj ponad 99 integracji
Analityka konwersacyjna — wszystko, co musisz wiedzieć
Definicja Conversation Intelligence
Platforma Conversation Intelligence to system, który automatycznie transkrybuje, analizuje i wyciąga wnioski z rozmów głosowych. Wykorzystuje funkcje sztucznej inteligencji, aby rejestrować wszystko – od kluczowych tematów i zmian nastroju po stosunek mówienia do słuchania i powtarzające się motywy.
Znaczenie Conversation Intelligence w nowoczesnym biznesie
Conversation Intelligence pomaga firmom wyjść poza same słowa wypowiedziane podczas rozmowy, aby odkryć, jak przebiegała dyskusja i dlaczego miała znaczenie. Dzięki zamianie połączeń w uporządkowane dane i praktyczne wnioski – takie jak trendy nastrojów, wzorce rozmów i powracające tematy – pokazuje, co wpływa na wyniki, co wymaga uwagi i gdzie zespoły mogą się poprawić.
Ponieważ połączenia telefoniczne nadal są głównym kanałem komunikacji, Conversation Intelligence staje się kluczowym narzędziem do skalowania wniosków bez konieczności zwiększania zatrudnienia.
Platformy Conversation Intelligence łączą dane głosowe, sztuczną inteligencję i analitykę, tworząc pełny obraz każdej rozmowy. Najlepsze platformy robią więcej niż tylko transkrypcję – wyciągają znaczenie, śledzą wzorce i ujawniają możliwości, które w innych okolicznościach mogłyby pozostać niezauważone.
Transkrypcja i podsumowania rozmów
- Automatycznie transkrybuje rozmowy
- Wyróżnia kluczowe momenty i zadania do wykonania
- Tworzy łatwe do udostępnienia podsumowania i przeszukiwalne rejestry
Analiza nastroju (Sentiment Analysis)
- Wykrywa zmiany tonu i sygnały emocjonalne w trakcie rozmowy
- Oznacza niezadowolenie, pilność lub pozytywne nastawienie
- Pomaga zespołom ustalać priorytety działań i szkolić umiejętności miękkie
Wyodrębnianie tematów i identyfikacja trendów
- Identyfikuje powtarzające się motywy, pytania i obiekcje
- Śledzi pojawiające się tematy w rozmowach z klientami
- Ujawnia możliwości szkoleniowe i obszary do ulepszenia produktu
Wskaźnik mówienia i metryki zaangażowania
- Mierzy, kto mówił, kiedy i jak długo
- Pomaga ocenić zaangażowanie agenta i aktywne słuchanie klienta
- Dostarcza informacji do coachingu w zakresie struktury i czasu rozmowy
Integracje z CRM i systemami pracy
- Synchronizuje się z narzędziami takimi jak Salesforce, HubSpot i Zendesk
- Automatycznie zapisuje podsumowania, transkrypcje i wnioski
- Uruchamia procesy robocze na podstawie wyników lub tagów rozmów
Bezpieczeństwo, prywatność i zgodność z przepisami
- Szyfruje dane połączeń i uprawnienia dostępu
- Spełnia wymogi zgodności i standardy bezpieczeństwa, takie jak RODO (GDPR) i HIPAA.
- Zapewnia ochronę wrażliwych danych na każdym etapie
CloudTalk to najlepsze oprogramowanie Conversation Intelligence dla nowoczesnych zespołów. Łączy wszystkie te funkcje w jednej potężnej, łatwej w użyciu platformie, która pomaga firmom zwiększać wydajność, poprawiać doświadczenia klientów i podejmować decyzje oparte na danych.
Conversation Intelligence zamienia rozmowy telefoniczne w strategiczny atut. Zamiast polegać na notatkach lub pamięci, zespoły otrzymują wspólne źródło prawdy – z wnioskami, które pomagają działać szybciej, lepiej szkolić i mądrzej się rozwijać.
Produktywność i oszczędność czasu
Uwolnij swój zespół od powtarzalnej pracy ręcznej i przyspiesz codzienne zadania.
- Skraca czas ręcznego odsłuchiwania rozmów nawet o 80%
- Oszczędza agentom ponad 5 minut na rozmowę dzięki automatycznemu tagowaniu i podsumowaniom
- Usprawnia wdrożenie (onboarding) i bieżący coaching
Wpływ na przychody i sprzedaż
Dowiedz się, co naprawdę generuje przychody, wskazując zwycięskie schematy i pomagając zespołom sprzedażowym zamieniać wnioski w więcej sfinalizowanych transakcji.
- Pokazuje, co najlepsi sprzedawcy mówią i robią inaczej
- Śledzi kluczowe momenty sprzedaży, takie jak cennik, obiekcje i kolejne kroki
- Przyspiesza tempo lejka sprzedażowego dzięki sprawniejszemu kontaktowi po rozmowie (follow-up)
Jakość obsługi i doświadczenie klienta (CX)
Zapewnij spójną, wysokiej jakości obsługę w każdym punkcie kontaktu. Wnioski w czasie rzeczywistym pomagają zespołom wcześnie wyłapywać problemy i poprawiać każdą interakcję z klientem.
- Ulepsza kontrolę jakości (QA) dzięki analizie nastroju i ocenie rozmów w czasie rzeczywistym
- Identyfikuje trendy stojące za powtarzającymi się zgłoszeniami lub eskalacjami
- Gwarantuje spójne wsparcie we wszystkich regionach i zespołach
Szkolenia, coaching i wdrożenie nowych pracowników
Daj swojemu zespołowi przewagę. Wykorzystaj realne dane z rozmów do coachingu i szybciej oraz skuteczniej wdrażaj nowych pracowników.
- Dostarcza realne przykłady do sesji treningowych
- Automatycznie wskazuje obszary wymagające szkolenia
- Skraca czas wdrożenia nowych osób do pracy
Wnioski strategiczne i spójność biznesowa
Zmniejsz dystans między danymi a działaniem. Conversation Intelligence łączy bezpośrednie opinie klientów z szerszymi celami biznesowymi i strategiami międzyzespołowymi.
- Śledzi, jak przekaz trafia do odbiorców w różnych zespołach i na różnych rynkach
- Ujawnia luki w procesach, szkoleniach lub samym produkcie
- Spaja działania marketingu, sprzedaży i CX wokół autentycznego głosu klienta
Rozpoczęcie pracy z konwersacyjną sztuczną inteligencją jest prostsze niż myślisz. Dzięki odpowiednim narzędziom i konfiguracji możesz szybko zamienić surowe dane z rozmów w wnioski, które zmienią Twój biznes.
Wybierz właściwego dostawcę
Zacznij od platformy, która dopasuje się do potrzeb Twojego biznesu. Najlepsze rozwiązania Conversation Intelligence są proste w użyciu, bezpieczne i stworzone do skalowania.
- Szukaj natywnych integracji z narzędziami, których już używasz
- Wybieraj platformy o silnych poświadczeniach bezpieczeństwa i zgodności z przepisami
- Upewnij się, że raportowanie jest jasne, elastyczne i działa w czasie rzeczywistym
CloudTalk spełnia wszystkie te wymagania. Jako jedno z czołowych rozwiązań Conversation Intelligence na rynku, łączy w sobie potężne funkcje AI, intuicyjny interfejs i bezproblemowe integracje, pomagając zespołom działać szybciej, lepiej szkolić i mądrzej się rozwijać – bez zbędnego skomplikowania.
Zdefiniuj cele i metryki sukcesu
Określ, w których obszarach Conversation Intelligence przyniesie Twojej firmie największą wartość.
- Chcesz szkolić agentów, poprawiać jakość wsparcia czy jedno i drugie?
- Jakich informacji brakuje Ci obecnie w podsumowaniach rozmów?
- Jak będziesz mierzyć sukces (np. zaoszczędzony czas, wskaźnik CSAT, współczynnik wygranych)?
Trenuj platformę na prawdziwych rozmowach
Przygotuj grunt pod działanie, korzystając z rzeczywistych, przydatnych danych.
- Zaimportuj dane z niedawnych połączeń, aby zbudować początkowe modele
- Przeglądaj automatycznie generowane podsumowania i tagi
- Z czasem kalibruj system, aby zwiększyć jego dokładność i dopasowanie
Zintegruj z kluczowymi narzędziami i systemami
Spraw, by wyciągnięte wnioski od razu przekładały się na działania w Twojej codziennej pracy.
- Połącz swój CRM, helpdesk i oprogramowanie call center
- Upewnij się, że transkrypcje i wnioski trafiają bezpośrednio do procesów roboczych
- Włącz powiadomienia lub zadania follow-up na podstawie wyników rozmów
Monitoruj, udoskonalaj i skaluj
Zacznij od małych kroków, stale wprowadzaj ulepszenia i śmiało skaluj działania.
- Regularnie analizuj wyniki i opinie użytkowników
- Rozszerzaj zastosowanie na kolejne zespoły, kraje i rodzaje połączeń
- Nieustannie optymalizuj konfigurację w oparciu o nowe dane i cele
Cena zależy od ilości przetwarzanych danych, liczby użytkowników potrzebujących dostępu oraz funkcji, które aktywujesz. Niezależnie od tego, czy szybko się skalujesz, czy dopiero zaczynasz, wybierz platformę, która odpowiada Twoim potrzebom bez wchodzenia w skomplikowane struktury.
Typowe modele rozliczeń
- Licencja na użytkownika dla łatwych do przewidzenia kosztów zespołu
- Cena oparta na zużyciu, zależna od liczby połączeń lub minut
- Plany taryfowe z pakietami dodatkowych funkcji
Skalowalność i ukryte koszty
- Upewnij się, czy istnieją opłaty za przechowywanie danych, integracje lub analitykę
- Upewnij się, że wdrożenie i wsparcie są wliczone w cenę
- Wybierz dostawcę, który rośnie wraz z Twoim zespołem
Obliczanie ROI
- Porównaj koszt platformy z zaoszczędzonym czasem na ręczną analizę
- Weź pod uwagę szybsze wdrożenie pracowników, wyższą wydajność agentów i lepsze doświadczenia klientów (CX)
- Wykorzystaj zebrane dane, aby generować długoterminowe zyski we wszystkich zespołach GTM
CloudTalk oferuje przejrzyste i elastyczne plany cenowe dla analityki rozmów, stworzone z myślą o zespołach każdej wielkości. Funkcje AI można dodać do planów CloudTalk za jedyne €9 za użytkownika/miesiąc przy rozliczeniu rocznym.
Mniej godzin spędzonych na analizie rozmów. Więcej czasu dla klientów.
Zobacz, jak sztuczna inteligencja CloudTalk pozwala menedżerom zaoszczędzić 80% czasu na analizę rozmów, a agentom odzyskać 5 minut po każdym połączeniu.
Dzień dobry! Dziękuję za telefon. Jestem CeTe, Twój asystent głosowy AI. W czym mogę Ci dzisiaj pomóc?