Obniżenie kosztów sprzedaży i wsparcia o 33%

Oprogramowanie call center w chmurze odnosi się do wirtualnego rozwiązania, które działa za pośrednictwem technologii opartej na chmurze, umożliwiając agentom wykonywanie i odbieranie połączeń z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym. Oparte na chmurze oprogramowanie call center oferuje takie funkcje, jak przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów, analiza w czasie rzeczywistym i integracja z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Oprogramowanie do obsługi połączeń telefonicznych działa w oparciu o technologie internetowe w celu ułatwienia komunikacji między agentami a klientami.
Umożliwia ono nawiązywanie i odbieranie połączeń przez Internet, eliminując potrzebę korzystania z tradycyjnych linii telefonicznych.
Połączenia są przekierowywane przez infrastrukturę oprogramowania, która może inteligentnie rozdzielać połączenia do dostępnych agentów w oparciu o wcześniej zdefiniowane kryteria, takie jak umiejętności lub obciążenie pracą.

– Zwiększona wydajność: Automatyzacja rutynowych zadań i inteligentne kierowanie połączeń zwiększają produktywność agentów.
– Lepsza obsługa klienta: Funkcje takie jak IVR i nagrywanie rozmów zapewniają płynniejsze interakcje i lepszą jakość usług.
– Skalowalność: Oparte na chmurze oprogramowanie call center można łatwo skalować w górę lub w dół, aby dostosować je do zmieniających się potrzeb biznesowych.
– Analityka i wgląd: Zaawansowane narzędzia do raportowania i analizy zapewniają cenny wgląd w wydajność call center i zachowanie klientów.
– Oszczędność kosztów: Wykorzystując infrastrukturę internetową, oprogramowanie do obsługi połączeń zmniejsza zapotrzebowanie na kosztowny sprzęt i konserwację.

Oprogramowanie call center w chmurze zapewnia firmom zaawansowane narzędzia i funkcjonalności.
Dzięki oprogramowaniu opartemu na chmurze firmy mogą z łatwością zarządzać połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi, usprawniać przekierowywanie połączeń, uzyskiwać dostęp do analiz w czasie rzeczywistym w celu monitorowania wskaźników połączeń i wydajności agentów i nie tylko.
Co więcej, integracja z systemami CRM pozwala agentom na posiadanie kompleksowych informacji o klientach na wyciągnięcie ręki, co prowadzi do spersonalizowanych i wydajnych interakcji z klientami.

Centra obsługi telefonicznej powszechnie korzystają z oprogramowania call center opartego na chmurze lub internetowych rozwiązań call center.
Należą do nich popularne platformy, takie jak CloudTalk, Zendesk Talk, Five9, Talkdesk i inne.
Rozwiązania te oferują szeroki zakres funkcji dostosowanych do potrzeb nowoczesnych call center.

Koszt oprogramowania call center opartego na chmurze zależy od różnych czynników, w tym wielkości firmy, liczby agentów oraz konkretnych funkcji i funkcjonalności.
CloudTalk oferuje elastyczne plany cenowe dostosowane do firm każdej wielkości.

– Zestaw funkcji: Upewnij się, że oprogramowanie oferuje podstawowe funkcje, takie jak kierowanie połączeń, IVR, analityka itp. oraz wszelkie specyficzne funkcje, których potrzebuje Twoja firma.
– Skalowalność: Wybierz rozwiązanie, które może rozwijać się wraz z Twoją firmą i dostosowywać się do zmieniających się wymagań.
– Możliwości integracji: Sprawdź, czy oprogramowanie bezproblemowo integruje się z istniejącymi systemami (CRM, helpdesk itp.).
– Doświadczenie użytkownika: Wybierz przyjazny dla użytkownika interfejs, który minimalizuje czas szkolenia agentów.
– Obsługa klienta: Poszukaj dostawcy, który zapewnia niezawodne wsparcie klienta i bieżące aktualizacje.
– Ceny: Oceń modele cenowe, aby znaleźć rozwiązanie, które oferuje najlepszą wartość dla twojego budżetu.