Contact center software voor ondersteuning en sales

Verkort de oplostijd voor inbound gesprekken voor klantenondersteuning en win meer verkoop deals met CloudTalk – de best beoordeelde cloud callcenter software voor het MKB in 2022.

Geen creditcard nodig

2500+ innovatieve bedrijven werken op CloudTalk callcenter software.

In-app dialer

Anticipeer op de behoeften van de klant

CloudTalk geeft u een 360° klantoverzicht zodra een gesprek in de wachtrij staat, zodat u genoeg tijd heeft om de behoeften van uw klanten volledig te begrijpen en hierop te anticiperen. De smart IVR en call routing van CloudTalk zorgen ervoor dat inkomende gesprekken automatisch naar de juiste persoon of afdeling in uw callcenter worden geleid.

Geen creditcard nodig

Smart IVR: Verlaag de werkdruk, verhoog de efficiëntie van het oplossen

Of u nu 2 of 200 supportmedewerkers heeft, met CloudTalk’s smart Interactive Voice Response is het eenvoudig om gesprekken naar de juiste mensen of afdelingen op het juiste moment te routeren. Kies uit verschillende criteria zoals taalvoorkeur, Product, Locatie, of andere en bouw uw IVR routing tree met CloudTalk’s drag-and-drop Call Flow Design(CFD).

Geen creditcard nodig

IVR

Met CloudTalk cloud contact center software zijn alle inbound gesprekken gratis.

Bespaar tot 40% tijd door gebruik te maken van CloudTalk’s smart IVR en Call Flow Design(CFD).

Integreer uw contact center software met CRM of helpdesk om een volledige customer context te krijgen voordat een telefoontje wordt opgenomen.

Stel voicemails en automatische callbacks in voor wanneer u niet beschikbaar bent of uw contact center te druk is.

Maak gebruik van kantooruren, gespreksopname en smart dialing – enkele van CloudTalk’s populairste functies.

Voeg opmerkingen toe aan gesprekken en werk customer informatie bij tijdens of na een gesprek. 2-way sync zorgt ervoor dat al uw systemen altijd up-to-date zijn.


Wees slim over uw support

CloudTalk Support wapent u met inzichten, zodat u uw klantenservice kunt meten en verbeteren. Met real-time analytics kunt u de gespreksactiviteit, het service level en het customergevoel van uw inbound contact center software volgen. Op deze manier kunt u betere beslissingen nemen en problemen sneller oplossen.

Geen creditcard nodig

callcenter analytics dashboard
Doorverbinden

Doorverbinden – Werk effectief als een team

Het is niet erg als uw medewerkers niet alle antwoorden hebben. Met doorverbinden kunnen ze iemand aan de lijn krijgen die dat wel heeft – en de situatie aan hem of haar uitleggen in een privéchat voordat ze live gaan met de customer.

Geen creditcard nodig

Service Level Wachttijden. Agent Status. Real-time call statistics houden Supervisors actueel.

Neem datagestuurde beslissingen om de prestaties van uw team te verbeteren Bewaak de kwaliteit van uw contact center en de klantervaring.

Gebruiksvriendelijke en intuïtieve gebruikersinterface. Geschiedenis van telefoongesprekken, bestellingen en tickets op één plaats.

Door gebruik te maken van de nieuwste VoIP-technologieën, neemt de installatie slechts enkele minuten in beslag. Het enige wat een team nodig heeft om te beginnen is een internetverbinding, een headset en oren die klaar zijn om te luisteren.

De juiste tools zijn essentieel om inbound telefonische support soepel te laten verlopen.

Meer cloud contact center software functies waar u van zult houden

CloudTalk biedt een breed scala aan contact center software functies op ondernemingsniveau tegen een startupvriendelijke prijs.

CloudTalk werkt goed samen met anderen

CloudTalk kan gemakkelijk worden gekoppeld aan uw bestaande CRM-, e-commerce- of helpdesktools, zoals Salesforce, Freshdesk, Help Scout, enzovoort. Uw agenten zien alle details van de beller op één plek, zodat ze de klant grondiger en sneller kunnen helpen.

Geen creditcard nodig


#1 beoordeelde callcenter software

Gebaseerd op 400+ CloudTalk beoordelingen op 6 onafhankelijke software marktplaatsen & platforms

4.5/5 – 225 recensies

Lees de recensies

4.3/5 – 347 recensies

Lees de recensies

4.5/5 – 272 recensies

Lees de recensies

4.5/5 – 225 recensies

Lees de recensies