Speed up your support calls and win more deals

Verkort de oplostijd voor inbound gesprekken voor klantenondersteuning en win meer verkoop deals met CloudTalk – de best beoordeelde cloud callcenter software voor het MKB in 2022.

Geen creditcard nodig

4,000+ innovatieve bedrijven werken op CloudTalk callcenter software.

Anticipeer op de behoeften van de klant

CloudTalk geeft u een 360° klantoverzicht zodra een gesprek in de wachtrij staat, zodat u genoeg tijd heeft om de behoeften van uw klanten volledig te begrijpen en hierop te anticiperen. De smart IVR en call routing van CloudTalk zorgen ervoor dat inkomende gesprekken automatisch naar de juiste persoon of afdeling in uw callcenter worden geleid.

PROBEER GRATIS

ALL FEATURES

Geen creditcard nodig

Smart IVR: Verlaag de werkdruk, verhoog de efficiëntie van het oplossen

Of u nu 2 of 200 supportmedewerkers heeft, met CloudTalk’s smart Interactive Voice Response is het eenvoudig om gesprekken naar de juiste mensen of afdelingen op het juiste moment te routeren. Kies uit verschillende criteria zoals taalvoorkeur, Product, Locatie, of andere en bouw uw IVR routing tree met CloudTalk’s drag-and-drop Call Flow Design(CFD).

PROBEER GRATIS

MORE ABOUT IVR

Met CloudTalk cloud contact center software zijn alle inbound gesprekken gratis.

Bespaar tot 40% tijd door gebruik te maken van CloudTalk’s smart IVR en Call Flow Design(CFD).

Integreer uw contact center software met CRM of helpdesk om een volledige customer context te krijgen voordat een telefoontje wordt opgenomen.

Stel voicemails en automatische callbacks in voor wanneer u niet beschikbaar bent of uw contact center te druk is.

Maak gebruik van kantooruren, gespreksopname en smart dialing – enkele van CloudTalk’s populairste functies.

Voeg opmerkingen toe aan gesprekken en werk customer informatie bij tijdens of na een gesprek. 2-way sync zorgt ervoor dat al uw systemen altijd up-to-date zijn.

Wees slim over uw support

CloudTalk Support wapent u met inzichten, zodat u uw klantenservice kunt meten en verbeteren. Met real-time analytics kunt u de gespreksactiviteit, het service level en het customergevoel van uw inbound contact center software volgen. Op deze manier kunt u betere beslissingen nemen en problemen sneller oplossen.

VERKEN UW OPTIES

Doorverbinden – Werk effectief als een team

Het is niet erg als uw medewerkers niet alle antwoorden hebben. Met doorverbinden kunnen ze iemand aan de lijn krijgen die dat wel heeft – en de situatie aan hem of haar uitleggen in een privéchat voordat ze live gaan met de customer.

PROBEER GRATIS

LEARN MORE

Service Level Wachttijden. Agent Status. Real-time call statistics houden Supervisors actueel.

Neem datagestuurde beslissingen om de prestaties van uw team te verbeteren Bewaak de kwaliteit van uw contact center en de klantervaring.

Gebruiksvriendelijke en intuïtieve gebruikersinterface. Geschiedenis van telefoongesprekken, bestellingen en tickets op één plaats.

Door gebruik te maken van de nieuwste VoIP-technologieën, neemt de installatie slechts enkele minuten in beslag. Het enige wat een team nodig heeft om te beginnen is een internetverbinding, een headset en oren die klaar zijn om te luisteren.

De juiste tools zijn essentieel om inbound telefonische support soepel te laten verlopen.

Meer cloud contact center software functies waar u van zult houden

ALL FEATURES →

CloudTalk biedt een breed scala aan contact center software functies op ondernemingsniveau tegen een startupvriendelijke prijs.

Real time customer card

Jouw contactcenter medewerker kunnen alle informatie over de beller op één plaats zien. Tijdens het telefoongesprek kunnen ze onmiddellijk de geschiedenis van de klant bekijken van interacties, bestellingen, chat of notes. Hierdoor kunnen zij een uitstekende klantenservice leveren.

MEER INFORMATIE

Gespreksopname

CloudTalk kan automatisch een opname maken van alle gesprekken. Zodra het gesprek is beëindigd, kan je het direct beluisteren vanuit jouw internetbrowser, waar en wanneer je maar wilt. Verbeter de interacties met klanten door de gesprekken van je team te volgen.

MEER INFORMATIE

Wachtrij

Creëer aangepaste wachtrijen. Inbound gesprekken worden gesorteerd in wachtrijen op basis van vooraf gedefinieerde regels en naar beschikbare agenten binnen de juiste groep geleid. Gepersonaliseerde berichten zijn ook beschikbaar.

MEER INFORMATIE

Terugbelfunctie

Als er onbeantwoorde telefoongesprekken zijn, kan CloudTalk je klanten automatisch terugbellen. Een gemiste oproep van een klant wordt geregistreerd in het systeem, dat later het nummer van de klant zal bellen tot de agent en de klant met succes verbonden zijn.

MEER INFORMATIE

Kantooruren

Bepaal je kantooruren en bepaal wanneer je beschikbaar bent om gesprekken te ontvangen. Buiten deze uren kun je een speciale gepersonaliseerde afwezigheidsboodschap kiezen, gesprekken doorschakelen naar een ander telefoonnummer of antwoordapparaat of zelfs verschillende combinaties gebruiken.

MEER INFORMATIE

IVR (Interactive Voice Response)

Creëer je multi-level interactive voice response (IVR) menu om de beller door verschillende opties te leiden. Zorg ervoor dat ze altijd naar de juiste afdeling, agent of groep van agenten worden doorverbonden en dat ze relevante informatie krijgen via aangepaste berichten.

MEER INFORMATIE

Internationale nummers

Verkrijg internationale nummers (met geografische of niet-geografische codes) uit meer dan 140 landen. Met lokale telefoonnummers kunnen klanten uit het buitenland u bellen tegen standaard lokale tarieven of gratis.

MEER INFORMATIE

CloudTalk werkt goed samen met anderen

CloudTalk kan gemakkelijk worden gekoppeld aan uw bestaande CRM-, e-commerce- of helpdesktools, zoals Salesforce, Freshdesk, Help Scout, enzovoort. Uw agenten zien alle details van de beller op één plek, zodat ze de klant grondiger en sneller kunnen helpen.

PROBEER GRATIS

LEARN MORE